Penerapan Tata Nilai SENYUM

No. Dokumen : /SOP/MUTU /120/2021

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 01-03-2021
Halaman : 1/1
PUSKESMAS dr. Any Susilowati
MASARAN II NIP.19771013 200604 2 001
Tata Nilai SENYUM adalah prinsip tatanan perilaku yang berlaku di Puskesmas
Masaran II yang menjadi budaya sikap seluruh karyawan Puskesmas dalam
melaksanakan tugas dan melayani masyarakat untuk mendukung tercapainya
visi misi Puskesmas masaran II.
S : Santun dalam bersikap melayani masyarakat
1. Pengertian
E : Empati dalam memberikan pelayanan
N : Niat baik membantu masalah kesehatan
Y : Yakin dalam bekerja secara profesional
U : Unggul menjadi pilihan masyarakat
M : Mutu pelayanan sesuai standar
2.Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam menerapkan tata nilai SENYUM

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Masaran II No.

001/SK/MUTU/120/2021 tentang Kebijakan Mutu Puskesmas
-
4. Referensi
1. Petugas bersikap santun yaitu senyum, salam, sapa, memilih kata-kata yang
menghormati lawan bicara, menggunakan intonasi suara yang ramah dan
halus, mengatur gestur tubuh terlihat sopan.
2. Petugas bersikap empati yaitu menunjukkan sikap memberikan perhatian pada
apa yang disampaikan lawan bicara, berusaha memahami apa yang dirasakan
dan mampu melihat dari sudut pandang orang lain.
3. Petugas menunjukkan niat baik dalam membantu masalah kesehatan dari
pasien/pelanggan yaitu memiliki keinginan dalam hati dengan ikhlas untuk
berusaha memberikan solusi dari masalah yang dihadapi pasien/pelanggan
namun tetap memperhatikan norma dan aturan yang berlaku di Puskesmas
5. Prosedur/Langkah-
Masaran II.
langkah
4. Petugas memiliki keyakinan dalam bekerja secara profesional yaitu percaya
pada kemampuan diri dan selalu memberikan motivasi bagi diri sendiri untuk
menjalankan tugas sesuai dengan standar operasional yang telah ditetapkan
oleh pimpinan Puskesmas Masaran II.
5. Petugas memastikan pelayanan yang diberikan yang terbaik sehingga
menjadikan layanan Puskesmas Masaran II unggul yaitu menjadi pilihan bagi
masyarakat sebagai konsumen layanan kesehatan.
6. Petugas berusaha memberikan pelayanan atau melaksanakan tugas dengan
menjamin mutu hasil pelayanan/pekerjaan mencapai standar yang telah
ditetapkan oleh pimpinan Puskesmas Masaran II.
6. Bagan Alir -

7. Unit Terkait 1. Seluruh unit pelayanan

8. Dokumen Terkait 1. Form audit perilaku petugas