Walmart

Pada 21 April 2012, The New York Times melaporkan bahwa penyelidikan internal
selama enam tahun oleh Walmart telah mengungkap bukti penyuapan dan korupsi yang meluas
dalam operasi mereka di Meksiko. Penyelidikan menemukan bahwa karyawan Walmart telah
membayar lebih dari $ 24 juta dalam suap untuk mempromosikan perluasan bisnisnya di Meksiko.
Lebih lanjut, The Times melaporkan bahwa eksekutif Walmart di Meksiko tidak hanya menyadari
suap itu, tetapi juga sengaja menyembunyikannya terhadap kantor pusat Walmart di Amerika
Serikat.
Bahkan lebih merusak daripada penyuapan di Meksiko, laporan New York Times juga
menuduh bahwa ketika penyelidikan internal dilaporkan ke kantor pusat perusahaan, eksekutif
Walmart menghentikan penyelidikan. The Times juga melaporkan bahwa mereka tidak hanya
melakukan penyelidikan tetapi juga berencana untuk menulis cerita, apakah eksekutif Walmart
melaporkan hal tersebut kepada otoritas hukum. Akibatnya, Departemen Kehakiman AS memulai
penyelidikan kemungkinan adanya pelanggaran Undang-Undang Praktik Korup Luar Negeri AS
pada 2011.
Beberapa perusahaan mengalami banyak kontroversi dan memiliki banyak kritikus
vokal dan juga pembela sebagaimana halnya Walmart. Beberapa perusahaan akan mengalami
perdebatan sebagaimana halnya Walmart tentang pertanyaan tanggung jawab sosial perusahaan.
Dalam hal ini tidak diragukan lagi adalah karena ukuran dan pengaruhnya yang sangat besar.
Walmart adalah bisnis ritel terbesar di dunia; perusahaan mengklaim memiliki lebih dari 200 juta
kunjungan pelanggan per minggu di lebih dari 8.100 toko ritel di lima belas negara. Total
penjualannya untuk tahun fiskal 2011 adalah $ 418 miliar. Di seluruh dunia, Walmart
mempekerjakan lebih dari 2,1 juta orang. Ini adalah perusahaan swasta terbesar di Amerika Serikat
dan Meksiko, dan satu-satunya pemilik usaha terbesar di dua puluh lima negara bagian AS.
Dalam banyak hal, Walmart adalah perusahaan yang bertanggung jawab secara sosial,
menggambarkan dirinya sebagai bisnis yang "dibangun di atas dasar kejujuran, rasa hormat,
keadilan dan integritas." Apa yang digambarkan sebagai "budaya Walmart," didasarkan pada tiga
"keyakinan dasar," yang dikaitkan dengan pendiri Sam Walton: rasa hormat terhadap individu,
layanan kepada pelanggan, dan berjuang untuk keunggulan. Pembela menunjukkan bahwa
Walmart secara teratur diakui sebagai salah satu perusahaan "paling dikagumi" dalam survei
tahunan majalah Fortune.
 Oleh semua akun Walmart adalah salah satu perusahaan yang paling sukses secara
finansial di dunia. Pembela akan menunjukkan bahwa keberhasilan ekonomi ini sendiri adalah
bukti seberapa baik Walmart memenuhi tanggung jawab sosialnya. Walmart telah menciptakan
nilai besar bagi pemegang saham, konsumen, pemasok, dan karyawan. Pemegang saham, baik
investor individu maupun institusi, telah menerima manfaat finansial yang signifikan dari
Walmart. Konsumen juga menerima manfaat finansial dalam bentuk harga rendah, karyawan
mendapat manfaat dari memiliki pekerjaan, banyak bisnis mendapat manfaat dari memasok
Walmart dengan baik dan layanan, dan masyarakat mendapat manfaat dari karyawan perusahaan
yang membayar pajak.
Di luar manfaat ekonomi ini, Walmart secara teratur berkontribusi pada komunitas dan
tujuan sosial. Walmart Foundation, cabang filantropi Walmart, adalah kontributor kas perusahaan
terbesar di Amerika Serikat. Untuk tahun fiskal 2009, Walmart menyumbangkan lebih dari $378
juta dalam bentuk uang tunai dan hadiah dalam bentuk barang kepada organisasi amal. Ini
menyumbang lebih dari $45 juta untuk amal di luar Amerika Serikat, dan program kontribusi di
dalam tokonya menambahkan $100 juta lagi ke badan amal lokal. Walmart telah memfokuskan
pemberian amal di berbagai bidang seperti bantuan bencana, program makanan dan kelaparan, dan
pendidikan.
Baru-baru ini, Walmart telah memulai inisiatif untuk mempromosikan keberlanjutan baik
dalam operasionalnya sendiri maupun dalam produk yang dijualnya. Pada tahun 2005, Walmart
mengumumkan tujuan keberlanjutan utama untuk operasionalnya sendiri, termasuk penghematan
energi, mengurangi emisi karbonnya, mengurangi limbah dan kemasan, dan menemukan sumber
yang lebih berkelanjutan untuk produknya.
Terlepas dari aspek positif ini, tidak semua orang setuju bahwa Walmart memenuhi
standar etika yang tinggi. Tuduhan penyuapan yang meluas di Meksiko hanyalah tuduhan terbaru
yang telah diajukan terhadap standar etika Walmart. Berbeda dengan klaim majalah Fortune, para
kritikus menggambarkan Walmart sebagai salah satu perusahaan yang paling tidak dikagumi di
dunia. Kritik etis telah dimunculkan terhadap Walmart atas nama setiap konstituensi utama —
pelanggan, karyawan, pemasok, pesaing, dan komunitas — dengan siapa Walmart berinteraksi.
Misalnya, beberapa kritikus menagih bahwa barang-barang walmart dengan harga
murah, dan bahkan penempatan mereka di dalam toko, adalah tipuan untuk menarik pelanggan
untuk membeli barang lebih banyak dan dengan harga lebih tinggi. Kritikus semacam itu akan
mendakwa Walmart dengan harga dan pemasaran yang menipu dan manipulatif.
Tapi mungkin kritik etis terbesar walmart telah melibatkan perlakuannya terhadap
pekerja. Walmart terkenal dengan praktik agresifnya yang bertujuan mengendalikan biaya tenaga
kerja. Walmart berpendapat bahwa ini adalah bagian dari strategi mereka untuk menawarkan harga
serendah mungkin kepada konsumen. Dengan mengendalikan biaya tenaga kerja melalui upah,
jam kerja minimum, produktivitas tinggi, dan menjauhkan serikat pekerja, Walmart mampu
menawarkan konsumen harga sehari-hari terendah. Salah satu kasus perawatan karyawan yang
paling terkenal melibatkan manfaat perawatan kesehatan.
Pada Oktober 2005, New York Times menerbitkan sebuah cerita yang merinci memo
internal Walmart yang menguraikan berbagai proposal untuk mengurangi biaya perawatan
kesehatan yang dibayarkan untuk karyawan Walmart. Memo ini merekomendasikan dua area aksi
utama untuk: meningkatkan porsi pada pekerja paruh waktu yang tidak memenuhi syarat untuk
manfaat perawatan kesehatan dan mencari cara untuk mendorong pelamar kerja dan karyawan
yang lebih sehat dan mencegah pelamar kerja yang tidak sehat. Memo ini juga mengakui kritik
lama terhadap perlakuan Walmart terhadap karyawannya dan menawarkan saran untuk strategi
hubungan masyarakat yang akan menangkis kritik terhadap perubahan yang diusulkan ini.
Memo ini ditulis oleh Susan Chambers, wakil presiden eksekutif Walmart untuk
tunjangan karyawan, dan menunjukkan bahwa karyawan Walmart "semakin sakit daripada
populasi nasional, terutama pada penyakit terkait obesitas," termasuk diabetes dan penyakit arteri
koroner. Dalam satu bagian, Chambers merekomendasikan agar Walmart mengatur "semua
pekerjaan untuk memasukkan beberapa aktivitas fisik (misalnya, semua kasir melakukan
pengumpulan gerobak)" sebagai sarana untuk mencegah karyawan dan pelamar kerja yang tidak
sehat. "Akan jauh lebih mudah untuk menarik dan mempertahankan kekuatan kerja yang lebih
sehat daripada mengubah perilaku yang ada," kata memo itu. "Langkah-langkah ini juga akan
menghalangi orang-orang yang tidak sehat untuk datang bekerja di Walmart."
Menyadari bahwa pekerja muda dibayar lebih sedikit dan membutuhkan lebih sedikit
manfaat kesehatan daripada pekerja yang lebih tua dan sama-sama produktif, memo yang
merekomendasikan strategi, termasuk mengurangi kontribusi pensiun dan menawarkan manfaat
pendidikan, untuk menarik karyawan yang lebih muda dan mengurangi karyawan yang lebih tua.
Memo itu menyatakan "biaya karyawan dengan tujuh tahun masa kerja hampir 55 persen lebih
dari biaya karyawan dengan satu tahun masa kerja, namun tidak ada perbedaan dalam
produktivitasnya. Selain itu, karena kami membayar karyawan lebih banyak dalam gaji dan
tunjangan karena masa jabatannya meningkat, kami akan membayar karyawn diatas harga pasar
tenaga kerja, hal ini akan memningkatkan kemungkinan bahwa mereka akan tetap bekerja bersama
Walmart."
Memo tersebut menunjukkan bahwa 46 persen anak-anak dari 1,33 juta karyawan
Walmart tidak diasuransikan atau di Medicaid (Sejenis BPJS). "Kritikus Walmart dapat dengan
mudah mengeksploitasi beberapa aspek dari penawaran manfaat kami untuk membuat kasus
mereka; dengan kata lain, kritikus kami benar dalam beberapa pengamatan mereka. Secara khusus,
layanan kami mahal untuk keluarga berpenghasilan rendah, dan Walmart memiliki persentase
karyawan dan anak-anak mereka secara signifikan pada bantuan publik."
Walmart juga telah dikritik karena membayar tingkat upah pekerja setara kebutuhan
minimal warga miskin. Gaji tahunan rata-rata untuk karyawan penjualan Walmart pada tahun 2001
adalah $ 13.861, dan upah rata-rata per jam adalah $ 8.23. Untuk tahun yang sama, tingkat
kebutuhan kemiskinan federal AS dengan keluarga tiga adalah $ 14.630. Walmart menawarkan
manfaat perawatan kesehatan kepada pekerja penuh waktu tetapi, relatif terhadap pekerja lain,
karyawan Walmart membayar persentase biaya yang tidak proporsional tinggi. Menurut para
kritikus, upah dan tunjangan yang rendah ini mengakibatkan banyak karyawan Walmart
memenuhi syarat untuk mendapatkan program bantuan pemerintah seperti tiket makanan dan
perawatan kesehatan, hal ini telah meningkatkan subsidi pemerintah untuk upah rendah Walmart.
Walmart juga telah dituntut oleh karyawan di sembilan negara bagian AS karena secara
ilegal mengharuskan karyawan untuk bekerja lembur tanpa dibayar dan bekerja di luar jam kerja.
Badan Hubungan Buruh Nasional AS mengajukan gugatan terhadap toko Walmart di
Pennsylvania dan Texas yang menggugat kegiatan anti-serikat pekerja ilegal. Departemen Tenaga
Kerja Maine mendenda Walmart karena melanggar undang-undang persalinan anak. Walmart juga
telah digugat di Missouri, California, Arkansas, dan Arizona karena melanggar Undang-Undang
Penyandang Disabilitas Amerika.
Walmart mempekerjakan lebih banyak wanita daripada perusahaan swasta lainnya di
Amerika Serikat. Wanita terdiri dari lebih dari 70% dari pekerjaan penjualan Walmart, tetapi pria
memegang 90% dari posisi manajer toko. Kurang dari sepertiga dari semua posisi manajerial
dipegang oleh wanita, secara signifikan lebih rendah dari 56% di antara pesaing Walmart, Target
dan K-Mart. Hanya satu dari dua puluh posisi teratas di Walmart yang dipegang oleh seorang
wanita. Pada Juni 2004, seorang hakim federal di California memutuskan bahwa gugatan class-
action dapat dilanjutkan atas nama semua karyawan perempuan Walmart, mencatat bahwa
"penggugat menyajikan statistik deskriptif yang sebagian besar tidak terbantahkan yang
menunjukkan bahwa wanita yang bekerja di toko Walmart dibayar lebih sedikit daripada pria di
setiap wilayah, yang membayar perbedaan ada di sebagian besar kategori pekerjaan, bahwa
kesenjangan gaji melebar dari waktu ke waktu, bahwa perempuan membutuhkan waktu lebih
lama untuk memasuki posisi manajemen, dan bahwa yang lebih tinggi terlihat dalam organisasi
semakin rendah persentase wanita."
Agen federal AS menggerebek enam puluh toko Walmart di dua puluh negara bagian
pada Oktober 2003. Penggerebekan ini mengakibatkan penangkapan lebih dari 250 pekerja ilegal
yang bekerja sebagai petugas kebersihan di toko Walmart. Semua pekerja dipekerjakan oleh sub-
kontraktor pihak ketiga yang disewa Walmart untuk layanan kebersihan semalam. Gugatan hukum
diajukan atas nama beberapa pekerja ini mengklaim bahwa Walmart dengan sengaja
mempekerjakan pekerja ilegal sebagai bagian dari skema untuk membayar di bawah upah
minimum, menolak pembayaran lembur, dan sebaliknya mengeksploitasi status ilegal mereka.
Banyak komunitas lokal juga mengkritik Walmart sebagai penyebab utama kematian
kota-kota kecil dan bisnis lokal. Bisnis ritel kecil merasa sulit untuk bersaing dengan strategi
penetapan harga dan pemasaran Walmart dan komunitas lokal menderita ketika Walmart
membangun toko-toko raksasa di lokasi pinggiran kota dan pedesaan. Ini tidak hanya mendorong
dan menempatkan beban tambahan pada jalan dan transportasi, dapat merusak basis pajak
setempat. Lebih lanjut, hilangnya bisnis lokal memiliki dampak tetesan ke bawah (trickle-down
effect) ketika pemasok lokal, dan profesional seperti akuntan, pengacara, dan bank, menderita
hilangnya bisnis lokal ke pemasok nasional dan internasional Walmart. Masalahnya diperparah
ketika Walmart menerima subsidi pajak dan penghentian pajak yang ditawarkan oleh pemerintah
setempat yang berharap untuk menarik toko Walmart.
Strategi agresif Walmart untuk menurunkan biaya juga dikritik karena kerugian yang
dapat ditimbulkannya kepada pemasok baik secara nasional maupun internasional. Walmart telah
dikenal memaksa pemasok untuk menawar satu sama lain dalam jenis "lelang terbalik" di mana
pemasok bersaing untuk melihat siapa yang dapat menawarkan produk mereka dengan biaya
terendah. Karena Walmart mengendalikan segmen pasar yang begitu besar, banyak pemasok tidak
dapat bertahan jika Walmart menolak untuk membawa produk mereka. Praktik ini telah
menyebabkan beberapa pemasok gulung tikar dan sebagian besar lainnya menemukan cara untuk
mengirim produksi ke luar negeri. Salah satu hasilnya adalah Walmart, yang mempromosikan
kampanye pemasaran "Beli Amerika" pada 1980-an, bertanggung jawab atas hilangnya pekerjaan
Amerika yang tak terhitung jumlahnya karena bisnis Amerika telah dipaksa untuk
mengalihdayakan produksi mereka sebagai satu-satunya cara yang tersedia untuk memenuhi target
harga Walmart. Terakhir, praktik perburuhan pemasok Walmart di Cina, Amerika Tengah, dan
Saipan semuanya telah dituduh menyebabkan kondisi pabrik yang memproduksi pakaian yang
diproduksi untuk Walmart.
PERTANYAAN DISKUSI
1. Berdasarkan kasus yang dijelaskan di atas, bagaimana Anda menggambarkan filosofi
manajerial Walmart? Prinsip apa yang dianut? Apa tujuan, nilai, dan sasaran yang berlebihan
dari Walmart?
2. Bagaimana Anda memutuskan, dalam salah satu kasus yang disebutkan di atas, apakah Walmart
telah bertindak dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial atau tidak? Pertimbangan
apa yang akan membantu Anda memutuskan?
3. Apakah penting bagi Anda, sebagai calon pelanggan atau calon karyawan, apakah Walmart
telah bertindak tidak etis? Mengapa atau mengapa tidak?