INDIKATOR KOMUNIKASI EFEKTIF

Indikator SKP Definisi operasional Sasaran Target Standar mutu Upaya mencapai
NO target
Input Proses Output
1 Komunikasi Upaya Semua 100 % 1.dokter 1. Perawat melaporkan kondisi Semua 1. Petugas
efektif antar meningkatkan petugas petugas di yang pasien kepada dokter petugas menyusun
petugas di rua efektifitas di ruang ruang berkomp penanggung jawab dengan mampu SK
ng rawat inap komiunikasi rawat rawat eten menggunakan tehnik SBAR meningka pedoman,pa
dalam inap inap 2.minimal 2. Pemberian perintah secara tkan nduan dan
pemebrian mampu tenaga verbal, ditulis lengkap dan efektifitas SOP tentang
asuhan melakuka D3 dibaca ulang oleh perawat komunika komunikasi
keperawatan di n perawat serta dikonfimasi kepada si di unit efektif di
ruang rawat komunika 3.Buku dokter penanggung jawab rawat ruang rawat
inap si efektif jaga (TBK). inap inap
ruang 3. Pelaporan kondisi Pasien dan puskesma 2. Semua
rawat pelaporan nilai kritis hasil s petugas
inap pemeriksaan laboratorium di ruang
4.Rekam sampaikan oleh perawat ke rawatb inap
medik dokter di tulis lengkap, di baca berkomitme
sesuai ulang oleh perawat dan di n
standar konfirmasi kemabali kepada melaksanaka
dokter n kebijakan
4. Proses komunikasi serah dan
terima pasien yang memuat prosedur
hal- hal kritial dilakukan secara tentang
konsisten sesuai dengan komunikasi
prosedur, metode dan yang efektif
menggunakan format yang di yang telah di
bakukan. tetapkan
3.dilakukan
monitoring
evaluasi
pelaksanaan
komunikasi
efektif din
ruang rawat
inap oleh
tim audit
internal
 INDIKATOR TEPAT PASIEN, TEPAT PROSEDUR, TEPAT SISI

Indikator SKP Definisi operasional Sasaran Target Standar mutu Upaya

NO Input Proses Output mencapai
target
1 Tepat Proses untuk Semua pasien 100 % Perawat, 1. Identifikasi pasien Semua 3. menjalin
pasien, tepat memastikan tepat yang masuk di pasien yang 2. Menjelaskan prosedur perawat di hubungan
prosedur, pengguna UGD masuk di kepada pasien rawat inap baik dengan
tepat sisi di layanan, tepat UGD 3. Mencuci tangan telah pasien
Ruang UGD posedur, tepat mendapatk 4. Memakai APD ( Masker, melakukan 4. Menggun
sisi, pada an Prosedur handsoon, faceshield,gown ) komunikasi akan bahasa
pengguna layanan dan sisi 5. Menyiapkan alat dan bahan efektif pada yang di
yang menjalani yang benar 6. Mengatur posisi pasien pasien dan mengerti
tindakan medis di dengan posisi perawat keluarga oleh pasien
tetapkan dan menyesuaikan pasien yang 5. Informasi
dilaksanakan 7. Melakukan tindakan medis di ranap yang di
sesuai kondisi pasien berikan jelas
8. Merapikan pasien 6. Berikan
9. Mencuci tangan umpan balik
10. pada pasien
11. Berikan anastesi lokal dan keluarga
berupa 7. Jadilah
12. Memasang duk steril pendengar
13. Membersihkan daerah luka yang baik
dengan tindakan 8. gunakan
aseptikPetugas dalam posisi nada bicara
berdiri dan senyum (bersikap yang baik
santai dan alamiah, gaya
terbuka, kontak mata,ekspresi
wajah cerah, serta senyum)
5. Petugas mengucapkan salam
komunikasi menggunakan
bahasa indonesia yang baik dan
benar(sesuai dengan kondisi
lawan bicara)dengan suara
yang berintonasi baik dan jelas
6. Petugas memperkenalkan
diri ke pasien dan keluarga
7. Komuniasi di lanjutkan sesuai
dengan situasi :
a. pasien dan keluarga
1. ada yang bisa saya
bantubapak/ibu?
2. komunikasi selanjutnya
sesuai dengan kebutuhan
b. komunikasi di ruangan
dengan pasien(visite,konsultasi
gizi,laboratorium, dll)
1. maaf bapak/ibu (lakukan
identifikasi pasien)izin untuk
melakukan pemeriksaan……..
C. komunikasi yang dilakukan
ketika bertemu dan berpapasan
dengan sesama petugas atau
dengan pasien /keluarga
8. Menyapa dan mengucapkan
salam
9. Setiap mengakhiri
komunikasi dengan pasien
ucapkan terima kasih dan
semoga lekas sembuh