Pengembangan Pariwisata Melalui Pemanfaatan E-Commerce Di Provinsi Banten

LAPORAN AKHIR
KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI

PEMANFAATAN E-COMMERCE DI PROVINSI BANTEN
Ketua Tim Peneliti:

Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.
BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH

PEMERINTAH PROVINSI BANTEN
2019
TIM PENELITI
KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI

PEMANFAATAN E-COMMERCE DI PROVINSI BANTEN
Ketua : Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.

Anggota :
1. Dr. -Ing. Asep Ridwan
2. Ria Sudiana, M.Si.
3. Moh. Sofyan Budiarto, S.Hut., MM.
4. Silfiana, S.IP., M.Si.
5. Ade Irman Saiful Muttaqin, ST., MT.
6. Imron Rosyadi, ST., MT.
7. Dhimas Satria, ST., MT.
8. Arta Rusidarma, ST., MM.
ii
PRAKATA
Puji syukur kepada Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan
karuniaNya sehingga laporan akhir Kajian Pengembangan Pariwisata melalui
Pemanfaatan e-Commerce di Provinsi Banten ini dapat diselesaikan. Terimakasih kepada
semua pihak yang telah memberikan kerjasama dan kontribusi yang baik sehingga penelitian
dapat berjalan dengan lancar.
Laporan akhir ini merupakan hasil akhir penelitian yang dihasilkan oleh Tim Peneliti
setelah melalui serangkaian proses penelitian dan Forum Group Discussion. Laporan ini
berisi tentang latar belakang dilaksanakannya penelitian ini, pembahasan tentang teori, dasar
hukum, penelitian terkait, metode penelitian yang digunakan serta hasil penelitian dan
pembahasan yang menghasilkan beberapa rekomendasi teknis. Rekomendasi teknis
diharapkan dapat menjadi acuan bagi pihak-pihak terkait dalam penambahbaikan pariwisata
di Provinsi Banten.
Ucapan terimakasih disampaikan kepada Pihak Bappeda Provinsi Banten yang telah
memberikan kesempatan kepada Tim Peneliti untuk memberikan kontribusi akademisnya
pada upaya peningkatan kualitas pariwisata Banten. Dengan harapan bahwa Bumi Banten
yang mempesona ini dapat dipromosikan melalui pemanfaatan teknologi informasi,
sehingga banyak wisatawan yang berdatangan untuk menikmatinya.
Serang, Agustus 2019

Ketua Peneliti
Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.
iii
DAFTAR ISI
TIM PENELITI ...................................................................................................................ii

PRAKATA ......................................................................................................................... iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... iv
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ..............................................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................... 1
A. Latar Belakang ................................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ............................................................................................ 4
C. Tujuan Penelitian.............................................................................................. 5
D. Ruang Lingkup ................................................................................................. 5
E. Keluaran ........................................................................................................... 5
F. Waktu Pelaksanaan .......................................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 6

A. Gambaran Umum Provinsi Banten .................................................................. 6
B. Tinjauan Hukum Pengembangan Pariwisata.................................................. 13
C. Konsep Jasa .................................................................................................... 15
D. Kepuasan Konsumen ...................................................................................... 16
E. Kualitas........................................................................................................... 17
F. E-Service Quality (E-Servqual) ..................................................................... 20
G. Importance Performance Analysis (IPA) ....................................................... 22
H. E-Commerce................................................................................................... 25
BAB III METODE PENELITIAN................................................................................... 28

A. Rancangan Penelitian ..................................................................................... 28
B. Lokasi dan Waktu Penelitian.......................................................................... 28
C. Cara Pengumpulan Data ................................................................................. 28
D. Alur Pemecahan Masalah ............................................................................... 29
BAB IV PEMANFAATAN E-COMMERCE PADA PARIWISATA BANTEN ......... 37

A. Hasil Observasi Website Pariwisata Banten .................................................. 37
B. Staging Website Pariwisata ............................................................................ 49
C. Medsos Terkait Wisata di Provinsi Banten .................................................... 51
iv
D. Website Dinas Pariwisata Provinsi Banten .................................................... 64
E. Kepuasan Konsumen ...................................................................................... 68
F. Faktor Sukses Pengelolaan E-Commerce ...................................................... 83
G. Peringkat Objek Wisata Banten ..................................................................... 85
BAB V REKOMENDASI TEKNIS ................................................................................ 87

A. Rekomendasi Utama ...................................................................................... 87
B. Rekomendasi Tambahan ................................................................................ 95
C. Rekomendasi Khusus ..................................................................................... 97
BAB VI PENUTUP.......................................................................................................... 100

A. Simpulan....................................................................................................... 100
B. Saran ............................................................................................................. 100
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 101
v
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Tren Pendapatan Sektor Pariwisata .............................................................. 2

Gambar 1. 2 Pendapatan Sektor Pariwisata Provinsi Banten ............................................ 4
Gambar 2.1 Peta Provinsi Banten ...................................................................................... 6
Gambar 2. 2 Proses Kepuasan Pelanggan ....................................................................... 16
Gambar 2. 3 Matriks Importance Performance Analysis ................................................ 24
Gambar 3. 1 Alur Utama Pemecahan Masalah................................................................ 29
Gambar 3. 2 Alur Observasi Website / E-Commerce Pariwisata Banten ................... 30
Gambar 3. 3 Alur Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten .... 30
Gambar 3. 4 Alur Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten Melalui E-Servqual
dan IPA Analysis ............................................................................................ 31
Gambar 4. 1 Persentase Level Laman Wisata Banten ..................................................... 49
Gambar 4. 2 Tagar Ayo Ke Banten ................................................................................. 52
Gambar 4. 3 Tweet AyokeBanten ................................................................................... 53
Gambar 4. 4 Tampilan Facebook Wisata Banten ............................................................ 54
Gambar 4. 5 Waktu Akses Laman Dispar Banten ........................................................... 64
Gambar 4. 6 Tampilan Laman Dinas Pariwisata ............................................................. 65
Gambar 4. 7 Destinasi Pulau Tunda ................................................................................ 65
Gambar 4. 8 Hotel Ratu Serang ....................................................................................... 66
Gambar 4. 9 Kalender Kegiatan di Laman Dispar .......................................................... 67
Gambar 4. 10 Galeri Video.............................................................................................. 67
Gambar 4. 11 Tampilan Media Sosial di Laman Dispar ................................................. 68
Gambar 4. 12 Diagram Kartesius Metode IPA................................................................ 80
Gambar 4. 13 Persentase Penggunaan E-Commerce oleh Pengelola Wisata Banten ..... 83
Gambar 4. 14 Persentase Minat Wisatawan Terhadap Lokasi Wisata Banten ................ 86
Gambar 5. 1 Informasi Destinasi Wisata di Traveloka ................................................... 90
Gambar 5. 2 Tampilan Halaman Depan Portal ............................................................... 92
Gambar 5. 3 Contoh Peta Wisata Digital Provinsi DIY .................................................. 95
Gambar 5. 4 Contoh Stiker Kelas Kebersihan Toilet ...................................................... 98
Gambar 5. 5 Kegiatan Eduwisata untuk anak-anak SD di daerah perkebunan ............... 99
vi
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Wisatawan Mancanegara Menurut

Kabupaten/Kota di Provinsi Banten (orang) Tahun 2017 ................................ 9
Tabel 2. 2 Jumlah Objek Wisata Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di Provinsi
Banten Tahun 2017......................................................................................... 10
Tabel 2. 3 Jumlah Objek Wisata Tirta Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di
Provinsi Banten Tahun 2017 .......................................................................... 10
Tabel 2. 4 Jumlah Restoran/Rumah Makan Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Banten
Tahun 2014-2017 ........................................................................................... 11
Tabel 2. 5 Statistik Perhotelan di Provinsi Banten Tahun 2015-2017 ............................ 11
Tabel 2. 6 Rata-rata Lama Menginap Tamu Asing dan Tamu Domestik Menurut Bulan
di Provinsi Banten (hari) Tahun 2017 ............................................................ 11
Tabel 3. 1 Klasifikasi Website Berdasarkan Penyedia .................................................... 33
Tabel 3. 2 Klasifikasi Website Berdasarkan Tipe Layanan............................................. 33
Tabel 3. 3 Pengukuran Fungsi dan Fitur Menurut ........................................................... 33
Tabel 3. 4 Website Staging ............................................................................................. 34
Tabel 3. 5 Faktor Sukses ................................................................................................. 34
Tabel 3. 6 Faktor Penghambat ......................................................................................... 35
Tabel 4. 1 Website/E-Commerce di Provinsi Banten ...................................................... 38
Tabel 4. 2 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten .................................... 39
Tabel 4. 3 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Timur ......................... 41
Tabel 4. 4 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Selatan ....................... 44
Tabel 4. 5 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Barat........................... 46
Tabel 4. 6 Hasil Observasi Tingkatan Laman Wisata ..................................................... 49
Tabel 4. 7 Jumlah Kunjungan Laman .............................................................................. 50
Tabel 4. 8 Youtube E-Commerce di Provinsi Banten .................................................... 56
Tabel 4. 9 Atribut Pengukuran Kepuasan Konsumen Pariwisata Banten ....................... 68
Tabel 4. 10 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................. 70
Tabel 4. 11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ......................................... 71
Tabel 4. 12 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ............................... 71
Tabel 4. 13 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................ 72
Tabel 4. 14 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Per Bulan .................... 72
Tabel 4. 15 Uji Validitas Tingkat Kepentingan ............................................................... 74
vii
Tabel 4. 16 Uji Validitas Tingkat Kinerja ....................................................................... 75
Tabel 4. 17 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan .......................................................... 76
Tabel 4. 18 Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja ................................................................... 77
Tabel 4. 19 Tingkat Kesesuaian ...................................................................................... 78
Tabel 4. 20 Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja ................................................ 79
Tabel 4. 21 Ranking Faktor-Faktor Kesuksesan Penggunaan E-Commerce dalam Usaha
Wisata ............................................................................................................. 84
Tabel 4. 22 Ranking Tujuan Lokasi Wisata Banten ........................................................ 85
Tabel 5. 1 Aplikasi Yang digunakan Oleh Responden .................................................... 89
viii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Industri pariwisata dikenal sebagai salah satu sektor yang memberikan kontribusi besar
terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) suatu negara. Laman https://knoema.com
menyajikan data kontribusi sektor pariwisata khususnya travel and tourism terhadap PDB
negara-negara di dunia. Negara Maldives menempati urutan pertama dengan kontribusi
sebesar 39,62% pada tahun 2017. Artinya di negara Maldives, hampir 40% pendapatan
negaranya berasal dari sektor pariwisata. Menurut Maswera (2009), pada tahun 2009 sektor
ini mengkaryakan sebanyak 200 juta orang dan melayani sekitar 700 juta orang di seluruh
dunia dan pada tahun 2020 dapat meningkat dua kalinya. Sementara itu di Negara Indonesia,
kontribusi bidang pariwisata ini terhadap PDB Indonesia mengalami peningkatan dari tahun
ke tahun. Menurut laman Indonesia-investments.com, kontribusi pariwisata terhadap PDB
dalam empat tahun terakhir adalah 11% pada 2016, 13% pada 2017, 14% pada 2018 dan
15% pada tahun 2019. Data ini menunjukkan tren kontribusi yang naik dalam 4 tahun
terakhir.
Perkembangan pariwisata Indonesia sampai dengan tahun 2017 cukup
menggembirakan. Hal ini ditandai dengan masuknya sektor pariwisata sebagai salah satu
dari 5 (lima) sektor prioritas pembangunan nasional, sebagaimana yang tercantum dalam
RKP (Rencana Kerja Pemerintah) tahun 2017 yang terdapat dalam Peraturan Presiden No.
79 Tahun 2017. Kelima sektor tersebut adalah sektor pangan, energi, maritim, pariwisata,
kawasan industri dan kawasan ekonomi khusus (KEK). Dalam KEK sendiri juga terdapat
KEK Pariwisata, seperti KEK Tanjung Lesung, yang menunjukkan adanya upaya sungguh-
sungguh untuk mengembangkan pariwisata nasional.
Menurut RKP 2017 tersebut wisatawan mancanegara (wisman) yang berkunjung ke
Indonesia meningkat dari 9,8 juta pada tahun 2015 menjadi 10,9 juta pada tahun 2016. Tren
perbaikan ini juga terus terjadi hingga triwulan I tahun 2017. Jumlah wisatawan ini telah
berkontribusi dalam pendapatan negara. Gambar 1.1 menunjukkan grafik pendapatan negara
dari sektor ini (https://databoks.katadata.co.id). Dari tahun 2009 hingga tahun 2017 grafik
memiliki tren naik, sedangkan pada tahun 2018 dan 2019 merupakan prediksi karena belum
ada data yang terekam.
1
Gambar 1. 1 Tren Pendapatan Sektor Pariwisata
Di era informasi global saat ini, manusia sangat menginginkan untuk efisiensi
waktu dan tenaga dalam berbagai hal termasuk dalam berwisata. Untuk itu, teknologi
komunikasi dan informasi (ICT) dapat berkembang dengan cepat karena dapat memenuhi
kebutuhan pengguna tersebut. Dilaporkan dalam laman www.internetworldstats.com
pertumbuhan pengguna internet dunia mencapai 1.114% pada tahun 2000 hingga 2019.
Sampai awal tahun 2019 ini, tercatat pengguna Internet dunia mencapai 4.383.810.342 dan
pengguna Internet di Indonesia mencapai 143,260,000. Menurut APJII (Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) penetrasi pengguna Internet di Indonesia pada tahun
2019 mencapai 53,2%. Kondisi ini mengindikasikan bahwa pertumbuhan Internet di
Indonesia sangat pesat, setengah penduduk Indonesia telah menggunakannya.
Keberadaan teknologi ICT dan banyaknya pengguna Internet menjadi peluang dan
tantangan bagi penngembangan sektor pariwisata. Peluang ini telah dimanfaatkan dengan
sangat baik oleh perusahaan penyedia jasa perdagangan sehingga banyak yang menjadi
bagian dari unicorn (kapasitas 1 miliar) bahkan dekakorn (10 miliar) dan hektokorn (100
miliar). Perusahaan tersebut mengembangkan e-commerce dalam memasarkan berbagai
produk barang dan jasa termasuk pariwisata. Dengan aplikasi e-commerce seperti
Traveloka, Airy, Tokopedia, Blibli, Lazada dan lain sebagainya, masyarakat dapat dengan
mudah mencari barang dan atau jasa yang diperlukan dari rumahnya.
Pemanfaatan e-commerce dalam dunia pariwisata ini telah diteliti oleh berbagai
peneliti seperti Elly dan Titik (2016) yang meneliti tentang pemanfaatan e-commerce untuk
meningkatkan pemasaran produk UD Wahana Mandiri Sejahtera Jember. Warmayana
(2018) meneliti tentang pemanfaatan digital marketing dalam promosi pariwisata pada era
2
Industri 4.0. Diana dkk (2017) meneliti tentang pemanfaatan E-Commerce populer untuk
optimalisasi pemasaran produk pada kub bordir Kurnia Kudus. Para peneliti berkesimpulan
bahwa e-commerce sangat baik untuk meningkatkan pemasaaran dan promosi produk baik
berupa barang maupun jasa. Melalui e-commerce yang tersambung dengan jaringan Internet
global, pengelola pariwisata dapat memasarkan produknya kepada semua pengguna internet
yang jumlahnya sangat besar.
Provinsi Banten merupakan provinsi yang terletak di ujung barat Pulau Jawa
sehingga dikelilingi oleh pantai yang dapat digunakan sebagai wahana pariwisata. Pada
tahun 2015, di Provinsi Banten terdapat 138 lokasi wisata tirta, 86 wisata marina (pantai),
79 wisata sejarah, 6 suaka alam dan 147 wisata lainnya. Selain itu terdapat 4 museum, 26
situs purbakala, 120 bangunan bersejarah dan 232 makam sejarah. Namun jika mengacu
kepada Peraturan Presiden No. 50 tentang Rencana Induk Pembangunan Kepariwisataan
Nasional tahun 2010-2025, Pengembangan Destinasi Kepariwisataan Provinsi Banten
diarahkan kepada:
a. Kawasan Pengembangan Pariwisataan Nasional (KPPN)
1. KPPN Carita dan sekitarnya
2. KPPN Ujung Kulon dan sekitarnya
3. KPPN Serang – Banten Lama dan sekitarnya
b. Destinasi Pariwisata Nasional (DPN): DPN Krakatau – Ujung Kulon dan sekitarnya
c. Kawasan Strategis Pariwisata Nasional (KSPN): KSPN Ujung Kulon-Tanjung
Lesung dan sekitarnya
Selain itu, pada tahun 2017 terdapat 384 hotel (berbintang dan nonbintang) di
Provinsi Banten yang menyediakan 16.669 kamar dan 24.327 tempat tidur. Hotel tersebut
digunakan oleh tamu asing maupun tamu domestik (wisatawan) dengan rata-rata lama
menginap selama 1,95 hari untuk tamu asing dan 1,43 hari untuk tamu domestik. Sementara
itu, tingkat hunian kamar hotel selama tahun 2017 adalah 52,59 persen untuk hotel
berbintang dan 28,62 persen untuk hotel nonbintang.
Berdasarkan data yang dihimpun dari Dinas Pariwisata, sepanjang tahun 2015
terdapat 14.243.949 wisatawan yang mengunjungi lokasi wisata di Provinsi Banten, yang
terdiri dari 14.118.787 wisatawan nusantara dan 125.162 wisatawan mancanegara.
Kunjungan wisatawan tersebut telah memberikan kontribusi terhadap pendapatan daerha
Banten. Gambar 1.2 menunjukkan grafik pendapatan sektor pariwisata di provinsi Banten.
Namun jika dibandingkan dengan Provinsi lain seperti Bali dan DIY, jumlah wisatawan
3
yang datang ke Provinsi Banten masih lebih sedikit. Menurut dokumen RPJMD DIY, jumlah
wisatawan yang datang ke DIY pada tahun 2015 adalah 18.435.445. Jika dibandingkan
dengan Provinsi Banten pada tahun yang sama (2015), terdapat selisih sebesar 4 juta lebih.
Jika dibanding dengan Provinsi Bali dalam hal wisatawan asing, pada tahun 2015,
wisatawan asing di Bali sebesar 4.001.835 atau lebih besar hampir 4 juta dari Provinsi
Banten.
7,75 %
8,28 %
Bandingkan dengan daerah lain (jogja dan bali) Rp 11,65

Rp 10,76 triliun
Rp 8,65 triliun
triliun Rp 16,26
Rp 14,66 triliun
Perlunya pemanfaatan e commerce untuk wisata
Rp 10,15 di banten
triliun
triliun
2013 2014 2015 2016 2017
Gambar 1. 2 Pendapatan Sektor Pariwisata Provinsi Banten

Dinas Pariwisata Provinsi Banten telah menetapkan target jumlah kunjungan
wisatawan ke Provinsi Banten sebesar 19.105.640 pada tahun 2022 dengan rata-rata
pengeluaran per wisatawan 4.760.761 dan rata-rata lama kunjungan 1,6 hari. Untuk dapat
mencapai target tersebut diperlukan terobosan upaya menggaet wisatawan lokal maupun
asing. Untuk itu diperlukan kajian pemanfaatan teknologi ICT khususnya e-commerce untuk
mengembangkan potensi pariwisata di Banten.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka dapat diketahui bahwa jumlah
wisatawan yang datang ke Provinsi Banten lebih rendah jika dibandingkan dengan daerah
lain seperti DIY dan Bali. Untuk itu perlu upaya peningkatan potensi pariwisata melalui
teknologi ICT modern khsusunya aplikasi E-Commerce sehingga memudahkan wisatawan
4
untuk berkunjung ke Provinsi Banten. Dari rumusan masalah ini dapat dikemukakan
beberapa pertanyaan penelitian sebegai berikut:
a. Bagaimana pemanfaatan e-commerce dalam industri pariwisata Banten terkini?
b. Apakah upaya yang perlu dilakukan agar jumlah kunjungan wisatawan ke Banten
meningkat?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan pelaksanaan kajian ini adalah menghasilkan rekomendasi teknis pengembangan
pariwisata di Provinsi Banten melalui pemanfatan E-commerce. Melalui kajian ini
diharapakan dapat diketahui keadaan pemanfaatan E-commerce dalam industri pariwisata
di Banten dan menemukan upaya peningkatan yang perlu dilakukan.
D. Ruang Lingkup
Lingkup kegiatan kajian ini dibatasi pada pemanfaatan E-commerce dalam sektor pariwisata
di Provinsi Banten yang meliputi:
1. Objek kajian adalah wisata unggulan di Provinsi Banten
2. OPD terkait adalah Dinas Pariwisata Provinsi Banten khususnya Bidang Pengembangan
Industri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif dan Bidang Pemasaran Produk Pariwisata.
E. Keluaran
Luaran kajian ini adalah rekomendasi Teknis untuk Dinas Pariwisata Provinsi Banten dan
dinas terkait lainnya.
F. Waktu Pelaksanaan
Kegiatan “Kajian Pengembangan Pariwisata melalui Pemanfaatan e-Commerce di Provinsi
Banten” direncanakan dilaksanakan selama 3 (tiga) bulan (300 jam penelitian) pada tahun
2019.
Kegiatan Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agu Sep
Persiapan
Rapat Pembahasan
Proposal Kajian
Rapat Pembahasan Draft
Laporan Akhir
Dokumentasi
5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Gambaran Umum Provinsi Banten

Banten merupakan provinsi yang berdiri berdasarkan Undang – Undang Nomor 23 Tahun
2000. Secara administratif Provinsi Banten terbagi atas 4 Kabupaten dan 4 Kota yaitu:
Kabupaten Serang, Kabupaten Pandeglang, Kabupaten Lebak, Kabupaten Tangerang, Kota
Serang, Kota Tangerang Selatan, Kota Tangerang dan Kota Cilegon. Luas daerah Provinsi
Banten adalah 9.160,70 km2 yang secara geografis berada pada batas Astronomi 105º1'11''
- 106º7'12'' BT dan 5º7'50'' - 7º1'1'' LS. Jumlah penduduk Provinsi Banten pada tahun 2012
adalah 12.548.986 jiwa.
Banten terletak di Ujung Barat Pulau Jawa dan letak ini memposisikan Banten
sebagai pintu gerbang Pulau Jawa dan Sumatera dan berbatasan langsung dengan wilayah
DKI Jakarta sebagai Ibu Kota Negara. Posisi geostrategis ini tentunya menyebabkan Banten
sebagai penghubung utama jalur perdagangan Sumatera – Jawa bahkan sebagai bagian dari
sirkulasi perdagangan Asia dan Internasional serta sebagai lokasi aglomerasi perekonomian
dan permukiman yang potensial. Batas wilayah sebelah Utara berbatasan dengan Laut Jawa,
sebelah Barat dengan Selat Sunda, serta di bagian Selatan berbatasan dengan Samudera
Hindia, sehingga wilayah ini mempunyai sumber daya laut yang potensial. Peta Provinsi
Banten ditunjukkan pada Gambar 2.1.
Gambar 2.1 Peta Provinsi Banten
6
Perekonomian wilayah Provinsi Banten dalam kurun waktu 2001-2005 bergerak
dengan laju pertumbuhan ekonomi (LPE) rata-rata 4,93% per tahun (3,95% pada tahun 2001
dan 5,88% pada tahun 2005) Sejalan dengan peningkatan LPE tersebut PDRB atas dasar
harga berlaku pada tahun 2005 telah mencapai Rp. 84,62 Trilyun dan PDRB atas dasar harga
konstan (2000) sebesar Rp. 58,11 Trilyun. Sedangkan PDRB per kapita Banten meningkat
dari Rp. 8,07 Juta pada tahun 2004 menjadi Rp. 9,09 Juta pada tahun 2005).
Pola perkembangan perekonomian wilayah Provinsi Banten dalam kurun waktu
2001-2005 dicirikan dengan pergeseran peranan sektoral, dimana penguatan peran sektor
tersier (service) ditunjukkan oleh peningkatan yang pada tahun 2001 baru mencapai 30,98%
meningkat menjadi 34,02% pada tahun 2005. Sektor sekunder yang memuat sektor industri
pengolahan, listrik, gas dan air bersih memberikan konstribusi terhadap PDRB mengalami
penurunan dari 59,27% (2001) menjadi 57,34% (2005). Penurunan ini disebabkan oleh
semakin turunnya peranan sektor industri dalam perekonomian Banten. Sama halnya sengan
kelompok sektor sekunder, sektor primer juga mengalami penurunan dari 9,74% pada tahun
2001 menjadi 8,64% pada tahun 2005.
A.1 RPJMD Provinsi Banten 2017 – 2022

Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Provinsi Banten 2017 – 2022,
berpijak pada kondisi saat ini dan tantangan yang diproyeksikan dalam Rencana
Pembangunan Jangka Panjang Daerah RPJPD Provinsi Banten 2005 – 2025, serta
mempertimbangkan potensi yang dimiliki dan harapan luhur masyarakat Provinsi Banten,
yang dinyatakan dalam Visi Pembangunan Provinsi Banten Tahun 2005-2025 yaitu:
” BANTEN YANG MAJU, MANDIRI, BERDAYA SAING, SEJAHTERA DAN
BERAKHLAQUL KARIMAH”
Provinsi Banten yang Maju berarti adanya perubahan dan kondisi semula ke arah
yang lebih baik. Cara-cara lama dalam mengelola pemerintahan ditinggalkan, selanjutnya
cara baru dalam mengelola permerintahan yang menerapkan prinsip-prinsip good
governanace. Provinsi Banten yang Mandiri mengacu pada kemampuan keuangan daerah
untuk mendukung dan menjalankan pembangunan daerah. Suatu daerah dikatakan mandiri
bila pendapatan asli daerahnya dalam APBD cukup dominan, sehingga tidak tergantung oleh
bantuan atau subsidi pemerintah pusat. Beberapa indikator Mandiri disini menunjukkan
kemampuan fiskal yang cukup untuk merealisasïkan berbagai program pemerintah daerah.
7
Provinsi Banten yang Berdaya Saing berarti kemampuan daerah mengelola dan
mengembangkan segenap potensi yang dimiliki serta menghilangkan berbagai hambatan
sehingga berhasil menjadi tujuan investasi dibandingkan dengan daerah lainnya. Beberapa
parameter berdaya saing ini, berupa kemudahan, fasilitasi dan daya tarik ìnvestasi di provinsi
Banten seperti infrastruktur yang memadai, keamanan yang terjamin, pelayanan perijinan
yang mudah dan berkepastian hukum, sumber daya manusia yang berkualitas, serta
ketersediaan energi. Provinsi Banten yang Sejahtera berarti kemampuan daerah dalam
mengelola aspek manusia yang diukur dengan pencapian angka Indeks Pembangunan
Manusia (IPM). Beberapa parameter Sejahtera, diukur dengan angka Indeks Pembangunan
Manusia (IPM), yang pencapaiannya melalui kontribusi tiga indikator utama yaítu
pencapaian indikator pendidikan, pencapaian indikator kesehatan, dan pencapaian indikator
daya beli masyarakat.
Provinsi Banten yang Akhlakul Karimah berarti harapan daerah dalam menekankan
pada perilaku kehidupan masyarakat dan pemerintah yang mencerminkan penerapan nilai-
nilai agama, yaitu nilai-nilai yang sesuai dengan hakikat ketuhanan, keberadaan manusia
berserta alam seìsinya. Beberapa parameter akhlakul karimah ini, tingkat kerukunan umat
beragama pada masyarakat, implemetasi terhadap rumusannya pada perilaku aparatur
pemerintahan daerah yang berorientasi pada peningkatan pelayanan publik, dan penurunan
indek persepsi korupsi di Provinsi Banten
Visi 2017-2022 tersebut kemudian diterjemahkan menjadi lima misi pembangunan
daerah sebagai berikut :
1. Menciptakan tata kelola pemerintahan yang baik (Good Governance)
2. Membangun dan meningkatkan kualitas infrastruktur;
3. Meningkatkan akses dan pemerataan pelayanan Pendidikan berkualitas;
4. Meningkatkan akses dan pemerataan pelayanan Kesehatan berkualitas;
5. Meningkatkan kualitas pertumbuhan dan pemerataan ekonomi
Sektor pariwisata mendapat perhatian dalam misi kedua yaitu membangun dan
meningkatkan kualitas infrastruktur dengan prioritas pada Revitalisasi Kawasan Banten
Lama dalam rangka Pengembangan Sektor Pariwisata dan Pelestarian Cagar Budaya serta
kearifan lokal. Selain itu juga masuk dalam terjemahan misi kelima yaitu meningkatkan
kualitas pertumbuhan dan pemerataan ekonomi dengan prioritas pada Pengembangan
Kawasan Ekonomi yang Berbasis Ekonomi Kreatif dan Pariwisata.
8
A.2 Potensi Wisata Provinsi Banten
Tuhan Yang Maha Pencipta telah menganugerahkan bumi yang indah dan menawan pada
manusia. Bumi Banten yang mempunyai luas sekitar 9.160,70 km2 merupakan anugerah
Tuhan yang dapat dinikmati oleh semua manusia. Dengan kata lain, semua anugerah Tuhan
di Bumi Banten dapat dijadikan sebagai objek wisata dan daya tarik wisata.
Menurut data dari Badan Pusat Statistik (BPS), pada tahun 2017 terdapat 384 hotel
di Provinsi Banten yang menyediakan 16.669 kamar dan 24.327 tempat tidur. Hotel tersebut
digunakan oleh tamu asing maupun tamu domestik dengan rata-rata lama menginap selama
1,95 hari untuk tamu asing dan 1,43 hari untuk tamu domestik. Sementara itu, tingkat
penghunian kamar hotel selama tahun 2017 adalah 52,59 persen untuk hotel berbintang dan
28,62 persen untuk hotel nonbintang. Di Provinsi Banten terdapat 171 lokasi wisata tirta, 86
wisata marina pantai, 127 wisata sejarah, 13 suaka alam dan 403 wisata lainnya. Selain itu
terdapat 9 museum, 77 situs purbakala, 89 bangunan bersejarah dan 246 makam sejarah.
1. Jumlah Wisatawan
Berdasarkan data yang dihimpun dari Dinas Pariwisata, sepanjang tahun 2017 terdapat 21,71
juta wisatawan yang mengunjungi lokasi wisata di Provinsi Banten, yang terdiri dari 23,31
juta wisatawan nusantara dan 403,46 ribu wisatawan mancanegara. Tabel 2.1 merupakan
distribusi wisatawan untuk setiap Kabupaten dan Kota di Provinsi Banten.
Tabel 2. 1 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Wisatawan Mancanegara Menurut

Kabupaten/Kota di Provinsi Banten (orang) Tahun 2017
Wisatawan Wisatawan
No Kabupaten/Kota Nusantara Mancanegara Jumlah
1 Kab Pandeglang 3.831.027 1.974 3.833.001
2 Kab Lebak 519.241 1.675 520.916
3 Kab Tangerang 5.105.545 45.122 5.150.667
4 Kab Serang 9.245.374 2.425 10.063.535
5 Kota Tangerang 785.524 298.776
535 9.247.799
6 Kota Cilegon 212.801 50.154 262.955
7 Kota Serang 1.066.885 1.091 1.067.976
8 Kota Tangerang Selatan 541.960 2.246 544.206
Banten 21.308.357 403.463 21.711.820
(Sumber : Provinsi Banten dalam Angka 2018)
9
Tabel 2.1 menunjukkan distribusi jumlah wisatawan yang mengunjungi Kabupaten
dan Kota di Provinsi Banten. Dapat dilihat bahwa Kabupaten Serang menempati urutan
pertama, dengan jumlah wisatawan terbanyak yaitu 10.063.535 dan Kota Tangerang di
urutan kedua dengan jumlah 9.247.799. Sedangkan urutan terakhir ditempati oleh Kota
Cilegon dengan jumlah wisatawan 262.955. Tabel 2.2 – Tabel 2.4 secara berturut-turut adalah
jumlah objek wisata dan jenisnya, objek wisata tirta dan jumlah restoran untuk setiap
Kabupaten dan Kota di Provinsi Banten.
Tabel 2. 2 Jumlah Objek Wisata Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di Provinsi
Banten Tahun 2017
Wisata Objek
No Kabupaten/Kota Marina Wisata Suaka Wisata Jumlah
Pantai Sejarah Alam Lainnya
1 Kab Pandeglang 19 20 2 47 88
2 Kab Lebak 11 16 1 18 46
3 Kab Tangerang 7 14 - 34 55
4 Kab Serang 36 3 2 37 78
5 Kota Tangerang - 9 - 10 19
6 Kota Cilegon 10 3 4 - 17
7 Kota Seraang 3 60 1 16 80
8 Kota Tangerang Selatan - 2 3 15 20
Banten 86 127 13 177 403
Tabel 2. 3 Jumlah Objek Wisata Tirta Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Wisata di
Provinsi Banten Tahun 2017
Wisata Tirta
No Kabupaten/Kota Situ/ Air Air Arung Kolam
Danau panas Terjun Jeram Renang Jumlah
1 Kab Pandeglang 6 4 377 5 5 57

2 Kab Lebak 3 4 12 1 5 25
3 Kab Tangerang 8 - - - 9 17
4 Kab Serang 7 3 6 - 3 19
5 Kota Tangerang 4 - - - 12 16
6 Kota Cilegon 1 - - - 3 4
7 Kota Serang 1 1 - - 7 9
8 Kota Tangerang Selatan 9 - - - 15 24
Banten 39 12 55 6 59 171
10
Tabel 2. 4 Jumlah Restoran/Rumah Makan Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Banten
Tahun 2014-2017
No Kabupaten/Kota 2014 2015 2016 2017

1 Kab Pandeglang 99 102 102 116
2 Kab Lebak 50 52 52 21
3 Kab Tangerang 131 132 132 -
4 Kab Serang 86 86 86 -
5 Kota Tangerang 172 179 179 385
6 Kota Cilegon 86 87 87 121
7 Kota Seraang 155 155 155 107
8 Kota Tangerang Selatan 331 354 354 202
Banten 1.110 1. 147 1.147 952
Tabel 2. 5 Statistik Perhotelan di Provinsi Banten Tahun 2015-2017
Banyaknya Tamu Hotel (Ribu Jiwa)

Jenis Tamu 2015 2016 2017
Tamu Asing 351,200 287,720 437,110
Tamu Indonesia 1.849,700 1.949,420 2.969,360
Tamu Asing dan Indonesia 2.200,900 2.237,140 3.406,470
Sumber : Statistik Hotel dan Akomodasi lainnya Provinsi Banten 2016 dan 2017
Tabel 2. 6 Rata-rata Lama Menginap Tamu Asing dan Tamu Domestik Menurut Bulan di
Provinsi Banten (hari) Tahun 2017
Bulan Tamu Asing Tamu Domestik
Januari 1,68 1,46
Februari 2,25 1,48
Maret 1,75 1,45
April 2,01 1,43
Mei 2,06 1,47
Juni 1,96 1,42
Juli 2,09 1,52
Agustus 3,66 1,42
September 1,44 1,42
Oktober 1,88 1,49
November 1,66 1,40
Desember 1,58 1,21
Rata-rata 1,95 1,43
11
Menurut laman lifestyle.sindonews.com, pada tahun 2018, Bumi Banten memiliki banyak
objek wisata. Informasi ini diperoleh dari Kepala Dinas Pariwisata Provinsi Banten Eneng
Nurcahyati. Menurut jenis objeknya, terdapat lima kategori objek wisata di Provinsi Banten
sebagai berikut:
1. Kategori alam
2. Kategori sejarah dan budaya
3. Kategori buatan
4. Kategori living culture, dan
5. Kategori atraksi kesenian.
Selain objek wisata, di Provinsi Banten juga memiliki daya tarik wisata sejumlah 1.166 buah
dengan klasifikasi 344 daya tarik wisata alam, 591 daya tarik wisata sejarah dan budaya, dan
231 daya tarik wisata minat khusus/buatan. Dalam sektor pariwisata, Pemerintah Provinsi
Banten membagi wilayahnya menjadi tiga wilayah kerja yaitu:
1. Wilayah kerja pembangunan (WKP) 1 meliputi Kabupaten Tangerang, Kota
Tangerang, Kota Tangerang Selatan;
2. Wilayah kerja pembangunan (WKP) 2 di Kabupaten Serang, Kota Serang, Kota
Cilegon; dan
3. Wilayah kerja pembangunan (WKP) 3, yakni Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten
Lebak.
Pembagian ini sesuai dengan pembagian wilayah Provinsi yaitu Banten Timur, Banten Barat
dan Banten Selatan.
Di antara sekian banyak objek wisata dan daya tarik wisata, Provinsi Banten telah
menetapkan The Seven Wonders Banten yaitu destinasi andalan wisata di Provinsi Banten
yang meliputi:
1. Banten Lama
2. Pulau umang,
3. Gunung Krakatau,
4. Pulau Sangiang,
5. Rawadano,
6. Suku Baduy,
7. Taman Nasional Ujung Kulon.
Selain ketujuh destinasi yang diunggulkan tersebut, terdapat beberapa destinasi wisata di
Provinsi Banten yang sudah terkenal seperti Pantai Anyer, Pantai Carita, Pantai sawarna dan
12
Pantai Tanjung Lesung. Pantai-pantai ini telah banyak menarik kunjungan wisatawan dari
dalam dan luar negeri.
B. Tinjauan Hukum Pengembangan Pariwisata

Menurut Undang-Undang No 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan, Pemerintah Daerah
Provinsi merupakan pihak yang berwenang dalam penyelenggaraan pariwisata di
wilayahnya. Pada pasal 29 disebutkan bahwa wewenang yang dimiliki Pemda Provinsi
adalah sebagai berikut:
1) menyusun dan menetapkan rencana induk pembangunan kepariwisataan provinsi
2) mengoordinasikan penyelenggaraan kepariwisataan di wilayahnya;
3) melaksanakan pendaftaran, pencatatan, dan pendataan pendaftaran usaha pariwisata;
4) menetapkan destinasi pariwisata provinsi;
5) menetapkan daya tarik wisata provinsi;
6) memfasilitasi promosi destinasi pariwisata dan produk pariwisata yang berada di
wilayahnya;
7) memelihara aset provinsi yang menjadi daya tarik wisata provinsi; dan
8) mengalokasikan anggaran kepariwisataan
Sedangkan pada pasal 10, disebutkan bahwa setiap wisatawan berhak
memperoleh:
a. informasi yang akurat mengenai daya tarik wisata
b. pelayanan kepariwisataan sesuai dengan standar;
c. perlindungan hukum dan keamanan;
d. pelayanan kesehatan;
e. perlindungan asuransi untuk kegiatan pariwisata yang berisiko tinggi
Memperhatikan dua pasal dalam UU No. 10 Tahun 2009 ini, dapat diketahui bahwa
informasi yang akurat terkait produk pariwisata merupakan hak para wisatawan dan dalam
waktu yang sama merupakan kewajiban Pemerintah Provinsi. Untuk dapat memenuhi hak
wisatawan tersebut, Pemerintah Daerah perlu mengupayakan pengembangan pariwisata
berbasis ICT.
Kewajiban ini telah dipahami dengan baik oleh Pemerintah Provinsi Banten melalui
diterbitkannya Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor: 9 Tahun 2005 Tentang Rencana
Induk Pengembangan Pariwisata Provinsi Banten. Dalam Perda ini disebutkan beberapa
pasal terkait pemasaran pariwisata khususnya pasal 21 yaitu:
13
(1) Pengembangan pasar dan Pemasaran, wajib memperhatikan aspek pokok sebagai
berikut:
a. Penetapan dan Pengembangan Daerah poros dan jeruji pada daerah potensial dan
daerah pendukung;
b. Pengembangan koordinasi pemasaran antar daerah khususnya antara daerah poros
dengan daerah jeruji;
c. Pengembangan citra merek yang kuat untuk daerah-daerah poros (daerah
potensial);
d. Penciptaan System Informasi Pasar dan pemasaran bagi daerah;
e. Pengembangan pemanfaatan teknologi informasi bagi pemasaran pariwisata
daerah;
f. Pengembangan aliansi strategis dengan pesaing-pesaing utama;
g. Pengembangan system transportasi darat, laut dan udara;
h. Penciptaan jaringan keterkaitan pemasaran dengan daerah tujuan lain.
(2) Pengembangan pasar dan pemasaran sebagaimana dimaksud pada pasal 21
menggunakan strategi antara lain :
a. Internal meliputi :
1) Pengembangan deferensial dan diversifikasi produk dan harga;
2) Pemanfaatan aplikasi teknologi informasi bagi promosi dan sistem informasi
pariwisata daerah;
3) Eksplorasi potensi kepariwisataan bagi investor daerah dengan memperhatikan
kelestarian alam dan budaya setempat;
4) Pemeliharaan pasar yang telah ada melalui peningkatan tawaran keragaman
produk dan layanan;
b. Eksternal meliputi :
1) Pengembangan Citra Pariwisata Daerah;
2) Eksplorasi Pasar Investor Bidang Pariwisata;
3) Aliansi strategis dengan mitra dan pesaing.
4) Menjalin kerjasama Dalam dan Luar Negeri.
Sangat jelas disebutkan pada pasal 21 ayat 1 huruf e dan ayat 2 huruf a bagian 2, bahwa
Pemerintah Provinsi Banten telah mengamanatkan untuk memanfaatkan teknologi informasi
bagi promosi dan system informasi pariwisata.
14
C. Konsep Jasa
Jasa (service) adalah tindakan atau kerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan pada
waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang
diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut. Menurut Kotler (2000), jasa
adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak
lain yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan
kepemilikan sesuatu.
Jasa mencakup semua aktivitas ekonomi yang keluarannya bukanlah produk atau
konstruksi fisik, yang secara umum konsumsi dan produksinya dilakukan pada waktu yang
sama, dan nilai tambah yang diberikannya dalam bentuk kenyamanan, hiburan, kecepatan,
dan kesehatan yang secara prinsip bersifat intangible. Jasa merupakan aktivitas, manfaat,
atau kepuasan yang ditawarkan untuk dijual (Tjiptono, 2016). Jadi, jasa adalah setiap
tindakan atau aktivitas dan bukan benda, yang pada dasarnya bersifat intangible (tidak
berwujud fisik), konsumen terlibat secara aktif dalam proses produksi dan tidak
menghasilkan kepemilikan sesuatu.
Jasa memiliki empat karakteristik unik yang membedakannya dari barang dan
berdampak pada strategi mengelola dan memasarkannya (Tjiptono, 2016). Salah satu bentuk
rasa dari jasa adalah kepuasan. Sedangkan karakteristik jasa menurut Kotler (2000) adalah:
1. Tidak berwujud, yaitu tidak dapat dilihat, diraba, dibaui ataupun didengar sebelum
jasa tersebut dibeli.
2. Tidak dapat dipisahkan, yaitu pada umumnya jasa diproduksi dan dirasakan pada
waktu bersamaan dan apabila dikehendaki oleh seseorang untuk diserahkan pada
orang lain maka ia akan tetap merupakan bagian dari jasa tersebut. Jasa tidak dapat
dipisahkan baik oleh orang, dengan mesin atau keduanya. Jasa tertentu harus
diciptakan dan digunakan pada saat bersamaan.
3. Berubah-ubah, yaitu sangat mudah berubah karena jasa ini sangat tergantung pada
siapa yang menyajikan, kapan dan dimana saja jasa tersebut dibutuhkan.
4. Cepat hilang, yaitu jasa tidak dapat disimpan lama dan permintaannya sangat
berfluktuasi.
Dari definisi di atas dapat disimpulkan bahwa pengertian jasa adalah suatu kegiatan
yang dapat didefinisikan dan tidak berwujud yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak
lain, tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu dengan tujuan untuk memberikan kepuasan
kepada pelanggan atau konsumen dan memperoleh hasil pendapatan.
15
D. Kepuasan Konsumen
Satisfaction is a person’s feeling of pleasure or disappointment resulting from comparing a
product perceived in relations to his or her expectations (Kotler, 2000). Kepuasan pelanggan
adalah perasaan (feeling) yang dirasakan pembeli dari kinerja perusahaan yang memenuhi
harapan mereka. Namun ditinjau dari perspektif perilaku konsumen, ‘kepuasan pelanggan’
lantas menjadi sesuatu yang kompleks. Perilaku setelah pembelian akan menimbulkan sikap
puas atau tidak puas pada konsumen, maka kepuasan konsumen merupakan fungsi dari
harapan pembeli atas produk atau jasa dengan kinerja yang dirasakan.
Meskipun banyak definisi mengenai kepuasan, definisi yang dominan dan banyak
dipakai adalah definisi yang didasarkan pada pada disconfirmation paradigm. Dalam
paradigma diskonfirmasi, kepuasan pelanggan dirumuskan sebagai evaluasi purna beli,
dimana persepsi terhadap kinerja jasa yang dipilih memenuhi harapan pelanggan. Pada
industri jasa, kepuasan pelanggan selalu dipengaruhi oleh kualitas interaksi antara pelanggan
dan karyawan yang melakukan kontak layanan (service encounter) yang terjadi pada saat
pelanggan berinteraksi dengan organisasi untuk memperoleh jasa yang dibelinya.
Kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian
yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja lainnya) dan kinerja aktual
produk yang dirasakan setelah pemakaiannya. Kepuasan pelanggan merupakan evaluasi
purnabeli di mana alternatif yang dipilih sekurang–kurangnya sama atau melampaui harapan
pelanggan, sedangkan ketidakpuasan timbul apabila hasil (outcome) tidak memenuhi
harapan. Kepuasan pelanggan adalah hasil akumulasi dari konsumen/pelanggan dalam
mengunakan produk dan jasa.
Gambar 2. 2 Proses Kepuasan Pelanggan
Adanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya

(Tjiptono, 2016) :
16
1. Hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis.
2. Memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang.
3. Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.
4. Membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word-of-mouth) yang
menguntungkan bagi perusahaan.
5. Reputasi perusahaan menjadi lebih baik dimata pelanggan.
6. Laba yang diperoleh dapat meningkat.
E. Kualitas
Kualitas pelayanan menjadi suatu keharusan yang harus dilakukan perusahaan supaya
mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan pelanggan. Pola konsumsi dan gaya hidup
pelanggan menuntut perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas.
Keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dapat ditentukan
dengan pendekatan service quality yang telah dikembangkan oleh Parasuraman, Berry dan
Zeithaml (dalam Tjiptono, 2016).
Layanan adalah proses interaksi antara pelanggan dan penyedia layanan.Sehingga
definisi kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen, serta ketepatannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas
Pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono, 2016)..
Service Quality adalah seberapa jauh perbedaan antara harapan dan kenyataan para
pelanggan atas layanan yang mereka terima. Service Quality dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi pelanggan atas pelayanan yang benar-benar mereka terima dengan
layanan sesungguhnya yang mereka harapkan. Kualitas pelayanan menjadi hal utama yang
diperhatikan serius oleh perusahaan, yang melibatkan seluruh sumber daya yang dimiliki
perusahaan. Jadi kesimpulan dari kualitas pelayanan adalah penilaian yang diberikan
pelanggan dari membandingkan kinerja perusahaan dengan harapan pelanggan itu sendiri.
Dalam model Service Quality, kualitas jasa didefinisikan sebagai penilaian atau
sikap global berkenaan dengan superioritas suatu jasa, sedangkan definisi kualitas layanan
yang sering disebut sebagai mutu pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara
kenyataan dan harapan para pelanggan atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh.
Harapan merupakan keinginan para pelanggan dari pelayanan yang mungkin diberikan oleh
perusahaan. Dimensi kualitas jasa dalam model Service Quality didasarkan pada skala multi
17
item yang dirancang untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan, serta gap diantara
keduanya dalam dimensi-dimensi kualitas jasa.
Pada awalnya Parasuraman et al (1985) (dalam Tjiptono, 2016) mengidentifikasi
sepuluh dimensi pokok dengan 22 variabel yang berkaitan dengan pelayanan dan kemudian
dianalisis dengan memakai analisis faktor. Ternyata dapat dikemukakan beberapa kriteria
yang digunakan dalam menilai mutu pelayanan. Kriteria tersebut meliputi 10 dimensi
potensial yang saling melengkapi yaitu tangibles, reliability, responsiveness,
communication, credibility, security, competence, courtesy, understanding dan access.
Kemudian pada penelitian selanjutnya Parasuraman et al di tahun 1988 menyempurnakan
dimensi tersebut kemudian diolah lagi sehingga akhirnya disederhanakan menjadi 5 dimensi
yaitu:
1. Tangibles, atau bukti fisik yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan
eksistensinya pada pihak eksternal. Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana
fisik perusahaan dan keadaan lingkungan sekitarnya adalah bukti nyata dari
pelayanan yang diberikan oleh pemberi jasa. Ini meliputi fasilitas fisik (Gedung,
Gudang, dan lainnya), teknologi (peralatan dan perlengkapan yang dipergunakan),
serta penampilan pegawainya. Secara singkat dapat diartikan sebagai penampilan
fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi.
2. Reliability, atau keandalan yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Harus sesuai dengan
harapan pelanggan berarti kinerja yang tepat waktu, pelayanan tanpa kesalahan, sikap
simpatik dan dengan akurasi tinggi. Secara singkat dapat diartikan sebagai
kemampuan untuk memberikan layanan yang dijanjikan secara akurat, tepat waktu,
dan dapat dipercaya.
3. Responsiveness, atau ketanggapan yaitu suatu kemauan untuk membantu dan
memberikan pelayanan yang cepat (responsive) dan tepat kepada pelanggan, dengan
penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen menunggu tanpa alasan
yang jelas menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan. Secara
singkat dapat diartikan sebagai kemauan untuk membantu pelanggan dengan
memberikan layanan yang baik dan cepat.
4. Assurance, atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan, dan
kemampuan para pegawai perusahaan untuk menumbuhkan rasa percaya pelanggan
kepada perusahaan. Dimensi assurance terdiri dari empat subdimensi, yaitu :
a. Competence (Kompetensi)
18
Keahlian dan keterampilan yang harus dimiliki penyedia jasa dalam
memberikan jasanya kepada pelanggan.
b. Credibility (Kredibilitas)
Kejujuran dan tanggung jawab pihak penyedia jasa sehingga pelanggan dapat
mempercayai pihak penyedia jasa.
c. Courtesy (Kesopanan)
Etika kesopanan, rasa hormat, dan keramahan pihak penyedia jasa kepada
pelanggannya pada saat memberikan jasa pelayanan.
d. Security (Keamanan/Keselamatan)
Rasa aman, perasaan bebas dari rasa takut serta bebas dari keragu-raguan akan
jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak penyedia jasa kepada pelanggannya.
5. Empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi
yang diberikan kepada pelanggan dengan berupaya memahami keinginan konsumen
dimana suatu perusahaan diharapkan memiliki suatu pengertian dan pengetahuan
tentang pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan secara spesifik, serta memiliki
waktu pengoperasian yang nyaman bagi pelanggan. Dimensi empathy terdiri dari tiga
sub dimensi, yaitu :
a. Access (Akses)
Tingkat kemudahan untuk dihubungi dan ditemuinya pihak penyedia jasa kepada
pelanggannya.
b. Communication (Komunikasi)
Kemampuan pihak penyedia jasa untuk selalu menginformasikan sesuatu dalam
bahasa yang mudah dimengerti oleh pelanggan dan pihak penyedia jasa selalu
mau mendengarkan apa yang disampaikan oleh pelanggan.
c. Understanding Customer (Mengerti Pelanggan)
Tingkat usaha pihak penyedia jasa untuk mengetahui dan mengenal pelanggan
beserta kebutuhan-kebutuhannya.
Menurut Tjiptono (2016) ada 4 karakteristik pokok pada jasa yang

membedakannya dengan barang, keempat karakteristik tersebut meliputi:
1) Intangibility
Jasa berbeda dengan barang, jika barang menggunakan suatu objek, alat atau
benda, maka jasa adalah suatu perbuatan, kinerja (performance) atau usaha. Jasa
19
bersifat intangible yang artinya tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, dicium atau
didengar sebelum dibeli.
2) Inseparability
Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa
biasanya dijual terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara
bersamaan.
3) Variability
Jasa bersifat sangat variabel karena merupakan nonstandarized output, artinya
banyak bentuk variasi, kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan, dan
dimana jasa tersebut dihasilkan. Ada 3 faktor yang menyebabkan variabilitas
kualitas jasa Tjiptono (2006) yaitu kerjasama atau partisipasi konsumen selama
penyampaian jasa, moral/motivasi karyawan dalam melayani konsumen, dan
beban kerja perusahaan.
4) Perishability
Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan, dengan
demikian bila suatu jasa tidak digunakan, maka jasa tersebut akan berlalu begitu
saja.
F. E-Service Quality (E-Servqual)

E-Service Quality atau yang lebih dikenal dengan E-ServQual merupakan versi terbaru dari
Service Quality (ServQual). Menurut Tjiptono (2016), diantara sekian banyak model
kualitas jasa online yang banyak berkembang belakangan ini, model E-Servqual yang
dikemukakan oleh Zeithaml dkk., adalah model kualitas jasa online yang paling
komprehensif dan integratif dikarenakan dimensi yang diuraikan begitu relevan dan secara
menyeluruh memenuhi kebutuhan untuk mengevaluasi kualitas jasa elektronik.
Kualitas layanan online pada lingkungan online menjadi sesuatu yang penting
dalam penentuan kesuksesan atau kegagalan dari perdagangan elektronik (Septiani, 2016).
Menurut Parasuraman dkk. dalam Septiani (2016) menyatakan definisi kualitas layanan
online (e-service quality) dalam interaksinya dengan website adalah “The extent to which a
website facilities efficient and effective shopping, purchasing and delivery”. Penjelasan dari
definisi ini diartikan sebagai suatu tingkat sebuah website secara efektif dan efisien
memfasilitasi dalam hal berbelanja, melalukan pembelian dan proses penyerahan dari
produk dan jasa. Penilaian kualitas website tidak hanya saat pengalaman selama melakukan
20
interaksi dengan website tetapi juga interaksi setelah mendapatkan layanan. Menurut
Zeithaml mendefinisikan bahwa e-service quality sebagai sejauh mana situs web
memfasilitasi belanja, pembelian, dan pengiriman produk, dan layanan yang efisien dan
efektif. Lebih khusus lagi Zeithaml, Parasuraman, dan Malholtra mendefinisikan bahwa e-
service quality sejauh mana sebuah situs web memfasilitasi efisiensi dan efektivitas belanja,
pembelian, dan pengiriman produk dan layanan (Rahayu, 2018).
Service quality baik dalam konteks offline maupun online dapat diukur oleh
beberapa dimensi. Dari model tradisional SERVQUAL, Zeithaml dkk., berhasil
mengembangkan lima dimensi utama kualitas jasa, menjadi tujuh dimensi e-servqual yang
dijelaskan pada buku Tjiptono dan Chandra (2016). Pada penelitian ini dimensi yang
digunakan sebagai indikator penelitian menggunakan tujuh dimensi e-service quality
tersebut diantaranya efisiensi, reliabilitas, fullfilment, privasi, daya tanggap
(responsiveness), kompensasi, dan kontak (contact). Tujuh dimensi ini membentuk skala
“core online service” dan skala “recovery online service”. Empat dimensi utama (efisiensi,
reliabilitas, fulfillment, dan privasi) merupakan skala inti e-servqual (core online service)
yang digunakan untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa yang diberikan
penjual online. Sedangkan tiga dimensi yang lain seperti responsiveness, kompensasi, dan
kontak merupakan bagian dari skala recovery online service. Berikut ini penjelasan tujuh
dimensi E-Service Quality yaitu sebagai berikut (Tjiptono & Chandra, 2016):
1. Efisiensi
Kemampuan pelanggan untuk mengakses website, mencari produk yang diinginkan
dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan meninggalkan situs
bersangkutan dengan upaya minimal.
2. Reliabilitas
Berkenaan dengan fungsionalitas teknis situs bersangkutan, khususnya sejauh
mana situs tersebut tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.
3. Fulfillment
Mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stok produk, dan pengiriman produk
sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
4. Privasi
Jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada pihak lain
manapun dan bahwa informasi pribadi (identitas, alat pembayaran dan kartu kredit)
pelanggan terjamin keamanannya.
5. Daya Tanggap (Responsiveness)
21
Kemampuan pengecer online untuk memberikan informasi yang tepat kepada
pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki mekanisme untuk menangani
pengembalian produk, dan menyediakan garansi online.
6. Kompensasi
Meliputi pengembalian uang, biaya pengiriman, dan biaya penanganan produk.
7. Kontak (Contact)
Mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan staf layanan
pelanggan secara online atau melalui telepon (dan bukan berkomunikasi dengan
mesin).
G. Importance Performance Analysis (IPA)

Teknik ini dikemukakan pertama kali oleh Martilla & James (1977) dalam artikel mereka
“Importance-Performance Analysis” yang dipublikasikan di Journal of Marketing. Matriks
ini sangat bermanfaat sebagai pedoman dalam mengalokasikan sumber daya organisasi yang
terbatas pada bidang-bidang spesifik, dimana perbaikan kinerja bisa berdampak besar pada
kepuasan pelanggan total. Selain itu, matriks ini juga menunjukkan bidang atau atribut
tertentu yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang perlu dikurangi prioritasnya
(Tjiptono, 2016).
Dengan menggunakan matrix ini, managemen dapat memiliki gambaran ke dalam
terhadap atribut-atribut yang dikehendaki dan memberikan perbaikan, dan dapat
dibandingkan dengan atribut-atribut yang boros dalam penggunaan sumber daya dan
memberi keuntungan minimal bagi kepuasan konsumen. Awalnya IPA hanya memiliki 2
dimensi, x dan y saja. Sumbu X menunjukkan performance (kepuasan konsumen),
sedangkan y menunjukkan tingkat kepentingan.
Matriks ini sangat bermanfaat sebagai pedoman dalam mengalokasikan sumber
daya organisasi yang terbatas pada bidang-bidang spesifik, dimana perbaikan kinerja bisa
berdampak besar pada kepuasan pelanggan total. Selain itu, matriks ini juga menunjukkan
bidang atau atribut tertentu yang perlu dipertahankan dan aspek-aspek yang perlu dikurangi
prioritasnya.
Langkah penggunaan Metode IPA yaitu sebagai berikut (Rahmawati, 2010):
1) Identifikasi atribut awal.
a. Identifikasi tingkat kepentingan (harapan) tiap atribut.
b. Identifikasi pelaksanaan (kinerja) pada tiap atribut.
22
2) Menentukan keunggulan dan kelemahan layanan dengan analisis kuadran.
a. Menghitung jumlah kuesioner yang masuk.
b. Menguji keandalan dan kesahihan butir dengan alat bantu Microsoft Excel.
c. Menentukan tingkat kesesuaian responden.
d. Menentukan skor rata-rata tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan.
e. Menentukan 𝑋̿ yaitu rata-rata dari skor tingkat kepuasan atas seluruh faktor atau
atribut dan 𝑌̿ yaitu rata-rata dari skor tingkat kepentingan seluruh faktor yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan.
f. Menjabarkan tingkat unsur-unsur tersebut ke dalam empat bagian diagram
kartesius.
Berdasarkan hasil penilaian terdapat tingkat kepuasan dan kepentingan, maka akan
dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat kepuasan dan
tingkat kepentingan. Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan jumlah skor nilai
kepuasan dengan skor nilai kepentingan. Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan
urutan prioritas peningkatan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Dengan demikian, terdapat dua buah variabel yang diwakilkan oleh X dan Y,
dimana X merupakan tingkat kinerja perusahaan yang dapat memberikan kepuasan para
pelanggan dan Y merupakan tingkat kepentingan pelanggan. Selanjutnya, sumbu mendatar
(X) mewakili persepsi, sedangkan sumbu tegak (Y) mewakili harapan. Berikut adalah rumus
dari tingkat kesesuaian (Anggraini dkk., 2015):
Xi
𝑇𝑘𝑖 = Yi × 100% (1)
Keterangan:
Tki = Tingkat Kesesuaian
Xi = Skor Penilaian Kinerja
Yi = Skor Penilaian Kepentingan
Tahap kedua adalah menghitung rata-rata untuk setiap atribut yang dipersepsikan
oleh konsumen, dengan rumus :
∑Xi
̅
X= n (2)
∑Yi
̅
Y= n (3)
Keterangan :
̅
X = Rata-rata skor tingkat kinerja produk
23
̅
Y = Rata-rata skor tingkat kepentingan terhadap produk
n = Jumlah responden
Sedangkan untuk menentukan batas diagram kartesiusnya perlu dihitung rata-rata

skor tingkat kepuasan seluruh faktor atau atribut dan rata-rata skor tingkat kepentingan
seluruh atribut yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pelanggan, yaitu :
̅̅̅
∑𝑋𝑖
𝑋̿= 𝑘 (4)
̅̅̅
∑𝑌𝑖
𝑌̿ = 𝑘 (5)
Keterangan :
𝑋̿ = Rata-rata skor tingkat kinerja produk seluruh faktor atau atribut
𝑌̿ = Rata-rata skor tingkat kepentingan seluruh atribut
K = Banyaknya atribut yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen
Dalam metode IPA ini digunakan diagram kartesius. Diagram kartesius adalah
suatu bidang datar yang dibagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua garis
berpotongan tegak lurus dengan koordinat (𝑋̿, 𝑌̿) dimana 𝑋̿ merupakan rata-rata dari seluruh
skor tingkat kepuasan dan 𝑌̿ merupakan rata-rata dari seluruh skor tingkat kepentingan
(Mastur & Matahari, 2016). Melalui diagram kartesius metode IPA ini, dapat diketahui
perbedaan dari tipe atribut yang terdapat pada empat kuadran metode IPA. Berikut ini adalah
gambar matriks diagram IPA:
Gambar 2. 3 Matriks Importance Performance Analysis
24
H. E-Commerce
E-Commerce merupakan salah satu strategi penting dalam bisnis saat ini dikarenakan e-
commerce dapat meningkatkan tingkat efisiensi dalam suatu perusahaan (Widyanita, 2018).
Menurut Laudon dan Laudon, definisi e-commerce adalah suatu proses membeli dan
menjual produk-produk secara elektronik oleh konsumen dan dari perusahaan ke perusahaan
dengan komputer sebagai perantara transaksi bisnis (Septiani, 2016). Sedangkan definisi
lainnya menurut Ferraro, E-commerce adalah aktivitas penjualan dan pembelian barang atau
jasa melalui fasilitas internet (Rahayu, 2018). Dalam aktivitas e-commerce sesungguhnya
mengandung makna adanya hubungan antara penjual dan pembeli, transaksi antar pelaku
bisnis dan proses internal yang mendukung transaksi dengan perusahaan (Rahayu, 2018). E-
commerce dapat dilakukan oleh siapa saja dengan mitra bisnisnya, tanpa dibatasi ruang dan
waktu (Widyanita, 2018). Menurut Lee dalam Rahayu (2018), e-commerce telah mengubah
cara perusahaan dalam melakukan bisnis.
Kualitas pelayanan e-commerce sebagai evaluasi dari pengalaman layanan dalam
hal keunggulan dan kualitas pelayanan e-commerce di pasar online. E-commerce ini
membawa peluang bisnis besar seperti penjualan produk dan penyediaan layanan online dan
pertumbuhan pendapatan untuk perusahaan seperti e-retailer terutama karena sifatnya yang
mudah dan interaktif, biaya yang lebih rendah, dan tingkat tinggi kustomisasi dan
personalisasi untuk pelanggan (Widyanita, 2018).
Menurut Bhankelar dkk. dalam Widyanita (2018), jenis e-commerce berdasarkan
jenis hubungannya terdiri dari empat jenis. Berikut ini adalah jenis-jenis e-commerce,
diantaranya :
a. Bussiness to Bussiness (B2B)

Jenis transaksi antar perusahaan ke perusahaan lainnya. Misalnya distributor
mendapatkan barangnya dari produsen. Harga yang terjadi disesuaikan dengan
jumlah pesanan dan sering terjadi negosiasi.
b. Bussiness to Consumer (B2C)
Transaksi yang terjadi biasanya langsung kepada konsumen akhir, dimana penjual
bisa sebagai distributor, sebagai produsen maupun sebagai pengecer. Pada transaksi
ini keranjang belanja dalam halaman website digunakan untuk menanpung
permintaan konsumen atas katalog yang tersedia di website tersebut.
c. Consumer to Bussiness (C2B)
25
Tranksaksi ini merupakan kebalikan dari jenis B2C. Konsumen akhir bertindak
sebagai penjual, sedangkan perusahaan bertindak sebagai pembeli. Aktivitas ini
dilakukan menggunkana jaringan internet, contoh Google Play. Google
mengizinkan penggunanya untuk melakukan aktivitas uploading ke servernya agar
aplikasi yang dibuat oleh pelanggannya dapat dijual ke pengguna Google Play
lainnya. Kerjasama ini terjadi antara pengembang yang berperan sebagai konsumen
dan Google Play sebagai inti bisnis yang menampung produk-produk dari
pengembang.
d. Consumer to Consumer (C2C)
Jenis tranksasi yang terjadi yaitu antara konsumen dengan konsumen. Contohnya
pada suatu marketplace. Marketplace disebut konsumen, menjual produk atau jasa
yang mereka miliki kepada konsumen lainnya.
E-Commerce memiliki beberapa manfaat, baik itu organisasi atau perusahaan,

konsumen dan masyarakat itu sendiri. Berikut adalah beberapa manfaat dari e-commerce
diantaranya (Suyanto, 2003) :
1) Bagi Organisasi atau Perusahaan Pemilik E-Commerce
a. Dapat memperluas marketplace hingga ke pasar nasional dan internasional.
b. Dengan capital outlay yang minim,sebuah perusahaan dapat dengan mudah
menemukan lebih banyak pelanggan, supplier yang lebih baik dan partner bisnis
yang paling cocok dari seluruh dunia.
c. E-Commerce menurunkan biaya pembuatan, pemrosesan, pendistribusian,
penyimpanan dan pencarian informasi yang menggunakan kertas.
d. E-Commerce mengurangi waktu antara outlay modal dan penerimaan produk
dan jasa.
2) Bagi Konsumen
a. E-Commerce memungkinkan pelanggan untuk berbelanja atau melakukan
transaksi selama 24 jam sehari sepanjang tahun dari hampir setiap lokasi.
b. E-Commerce memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan, mereka bisa
memilih berbagai produk dari banyak vendor.
c. E-Commerce menyediakan produk dan jasa yang tidak mahal kepada pelanggan
dengan cara mengunjungi banyak tempat dan melakukan perbandingan secara
cepat.
26
d. Pelanggan bisa menerima informasi yang relevan secara detail dalam hitungan
detik, bukan lagi hari atau minggu.
3) Bagi Masyarakat
a. E-Commerce memungkinkan orang untuk bekerja di dalam rumah dan tidak
harus keluar rumah untuk berbelanja. Ini berakibat menurunkan arus kepadatan
lalu lintas dijalan serta mengurangi polusi udara.
b. E-Commerce memungkinkan orang di negara-negara dunia ketiga dan wilayah
pedesaan untuk menikmati aneka produk dan jasa yang akan susah mereka
dapatkan tanpa e-commerce.
27
BAB III METODE PENELITIAN
A. Rancangan Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk; (1) melihat E-Commerce Resources & Capabilities
pariwisata Banten melalui observasi E-Commerce Pariwisata Banten yang sudah ada, (2)
mengukur faktor sukses dan penghambat pelaku penyedia jasa E-Commerce pariwisata
Banten, dan (3) mengukur kualitas jasa E-Commerce Pariwisata Banten menurut konsumen
melalui E-Servqual.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Pemilihan lokasi dan waktu penelitian merupakan hal yang penting. Lokasi penelitian adalah
tempat penelitian yang dilaksanakan selama periode waktu tertentu. Sedangkan waktu
penelitian adalah periode waktu yang digunakan peneliti dalam menjalankan penelitian.
Cakupan wilayah dalam penelitian ini adalah Provinsi Banten. Pengumpulan data
yaitu dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online kepada pelaku penyedia jasa
pariwisata banten dan konsumen (turis) wisata Banten baik dalam maupun luar negeri.
Waktu penelitian dilakukan pada bulan Mei 2019 sampai dengan bulan Juli 2019.
C. Cara Pengumpulan Data

Proses pengumpulan data yang dilakukan oleh peneliti melalui cara sebagai berikut :
C.1. Data Primer

Data primer adalah informasi yang diperoleh melalui pengamatan secara langsung dari hasil
wawancara dan penyebaran kuesioner. Data penelitian diperoleh dengan metode wawancara
dan metode kuesioner yang dilakukan kepada pelaku penyedia jasa dan konsumen e-
commerce pariwisata Banten secara online. Metode pengambilan sampel yang digunakan
yaitu probability sampling (Sampel probabilitas) dimana metode pengambilan sampel ini
memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih
menjadi sampel. Teknik pengambilan sampel atau yang dijadikan responden dalam
penelitian ini diambil secara acak sederhana (simple random sampling). Sampel acak
sederhana adalah suatu metode pemilihan ukuran sampel dari suatu populasi dimana setiap
anggota populasi mempunyai peluang yang sama dan semua kemungkinan penggabungan
yang diseleksi sebagai sampel mempunyai peluang yang sama (Sugiyono, 2003).
28
C.2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan pelengkap data primer yang biasanya diperoleh dari sumber
kepustakaan. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari buku, jurnal,
informasi dari internet dan data sumber lainnya terkait pariwisata Banten
.
D. Alur Pemecahan Masalah
Berikut ini merupakan alur penelitian atau alur pemecahan masalah dalam penelitian ini
yang terdiri dari empat flowchart, yaitu: (1) flowchart utama pemecahan masalah, (2)
flowchart Observasi Website/ E-Commerce Pariwisata Banten (3) flowchart Pengukuran
Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten, (4) flowchart Pengukuran Kepuasan
Konsumen Wisata Banten.
D.1 Flowchart Utama Pemecahan Masalah
Gambar 3. 1 Alur Utama Pemecahan Masalah
29
D.2. Flowchart Observasi Website/ E-Commerce Pariwisata Banten
Gambar 3. 2 Alur Observasi Website / E-Commerce Pariwisata Banten
D.3. Flowchart Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten
Gambar 3. 3 Alur Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten
30
D.4. Flowchart Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten
Mulai
Menghitung Skor Nilai Kepuasan dan

Nilai Kepentingan
Menghitung Tingkat Kesesuaian

Nilai Kepuasan dan Nilai Kepentingan
Menghitung Rata-rata Skor Nilai

Kepuasan & Nilai Kepentingan
Memetakan Hasil Rata-rata Nilai

Kepuasan dan Kepentingan ke dalam
Diagram Kartesius
Mengetahui Hasil Atribut Pelayanan

dalam Empat Kuadran Metode IPA
Selesai
Gambar 3. 4 Alur Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten Melalui E-Servqual

dan IPA Analysis
D.5. Deskripsi Alur Pemecahan Masalah

Berikut ini merupakan deskripsi dari beberapa flowchart pemecahan masalah yang bertujuan
untuk mendeskripsikan alur pemecahan masalah secara jelas yang sudah dibuat sebelumnya
secara sistematis.
1. Mulai
Peneliti memulai penelitian dengan mempersiapkan segala hal yang dibutuhkan
dalam melakukan penelitian.
31
2. Studi Literatur
Studi literatur berisikan teori-teori yang berhubungan dengan penelitian sehingga
dapat dijadikan pendukung atau referensi guna memudahkan penelitian yang
dilakukan, dan dapat menjadi acuan dalam pengambilan data-data yang diperlukan.
Adapun teori yang berhubungan dengan penelitian ini adalah kepuasan pelanggan,
pengukuran kepuasan pelanggan, E-Satisfaction, E-Service Quality, E-Commerce,
kuesioner, populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, uji kecukupan data,
uji validitas, uji reliabilitas, dan Importance Performance Analysis (IPA).
3. Observasi Lapangan
Observasi lapangan merupakan langkah pertama yang dilakukan sebelum
melakukan penelitian. Tahapan ini dilakukan bertujuan untuk mendapatkan
berbagai informasi tentang pelayanan apa saja yang terdapat pada objek penelitian
yang akan diteliti.
4. Rumusan Masalah
Merumuskan permasalahan yang berhubungan dengan penelitian dalam ruang
lingkup yang lebih spesifik agar permasalahan dapat terselesaikan secara maksimal
pada akhir penelitian.
5. Tujuan Penelitian
Kemudian setelah selesai merumuskan masalah, langkah selanjutnya adalah
menentukan tujuan penelitian. Pada tahap ini peneliti menentukan tujuan penelitian
berdasarkan rumusan masalah yang telah dilakukan yang menjadi acuan mengapa
penelitian dilakukan.
6. Batasan Masalah
Batasan masalah ini dibuat agar pembahasan dalam penelitian lebih fokus dan tidak
meluas.
7. Observasi Website/ E-Commerce Pariwisata Banten
Observasi dilakukan dengan menggunakan mesen pencari google.com dengan kata
kunci Pariwisata Banten dan Banten Tourism. Observasi dilakukan untuk melihat
klasifikasi, fungsi dan fitur, serta staging dari website tersebut. Tabel 3.1 – 3.4
adalah panduan observasi yang dilakukan.
32
Tabel 3. 1 Klasifikasi Website Berdasarkan Penyedia
Klasifikasi Website
No
(Berdasarkan Penyedia)
1 Pemerintah
2 Travel Agent
3 Akomodasi
4 Organisasi Pariwisata
Tabel 3. 2 Klasifikasi Website Berdasarkan Tipe Layanan
Klasifikasi Website (Berdasarkan Tipe

No
Layanan)
1 Single Type (Perusahaan berdiri sendiri
2 Intermediary
3 Local Service
4 Regional Service
5 National Service
Tabel 3. 3 Pengukuran Fungsi dan Fitur Menurut
Fungsi Utama Faktor

Informasi daya tarik
Berita pariwisata
Kebijakan
Catatan pariwisata
Jumlah pengunjung
Terjemahan
Online query
Online survey
General Publicity
Membangun pertemanan
Menemukan orang hilang
Peta
Penelitian pariwisata
Call for advertisement
Layanan investasi
Lowongan online
Others
Aktivitas pariwisata
Produk dan souvenir lokal
Advertising Product/
Informasi pasar
Service
Artikel pariwisata pribadi
Panduan pariwisata
Advertising Product/ Harga transport
Service with Price Harga paket wisata
33
Fungsi Utama Faktor
Harga aktivitas parawisata
Harga Souvenir
Harga tiket masuk
Contact email
Online exchanging experience
Email Enquiry and
Online complain
Interaction
Online forum
Information feedback
Online ordering and booking (offline payment)
Email Booking
Online shopping (offline payment)
Online ordering and booking
Online payment
Online shopping
Member application
Registration with ID Situs registration
Special service for member
Tabel 3. 4 Website Staging (J. Lu & Z. Lu, 2004)
Level Deskripsi
Stage-1 Simple and isolated
Stage-2 Interactive an integrated
Stage-3 Linked and dynamic
Stage-4 Online ordering and booking
Stage-5 High level full function and comprehensive
8. Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten

Pada tahap ini dilakukan pengukuran faktor suskses dan penghambat pada pelaku
jasa e-commerce wisata Banten menggunakan panduan Tabel 3.5 dan tabel 3.6.
Tabel 3. 5 Faktor Sukses

No Key Factor Deskripsi
Usability
1 Ease of Use Accesibility
Navigability dan Logical Stucture
Adanya akses terhadap customer service, layanan e-mail, balasan terhadap
reservasi online
2 Responsive
Adanya informasi kontak
Ketersediaan fungsi bantuan seperti telepon bebas pulsa dan online help
Keakuratan layanan yang diberikan sesuai informasi yang tertera di situs
3 fulfillment Proses pelayanan yang cepat
Keakuratan harga dan waktu pengiriman sesuai dengan janji yang diberikan
34
No Key Factor Deskripsi
Keamanan informasi terjaga saat disimpan dan transfer data
4 Security/ Privacy Keamanan melakukan transaksi
Adanya privacy/ confidential statement
Adanya perhatian terhadap profil pengguna situs
5 Personalization Customization of offerings and of information (menyesuaian dari
penawaran layanan pariwisata dan informasi pariwisata)
Tampilan situs menarik perhatian
6 Visual Appearance Situs memiliki gambar-gambar yang baik dan menarik
Memenuhi prinsip-prinsip etika
Variasi dan cakupan berita luas
Informasi yang diberikan akurat
7 Information Quality Memiliki informasi-informasi unik mengenai tempat pariwisata
Berita yang ditampilkan ringkas dan jelas
Informasi yang ditampilkan jelas sumbernya
Situs telah memiliki nama yang popular sehingga mudah memperoleh
kepercayaan pengguna
8 Trust
Informasi dan pelayanan yang diberikan konsisten
Kredibilitas dari situs terlihat dari layanan yang diberikan
Adanya fungsi-fungsi interaktif, seperti virtual tour, aeroplane scheduling
9 Inter Activity
Adanya layanan komunikasi interaktif, seperti FAQs, guest books, chatting
Tabel 3. 6 Faktor Penghambat

No Faktor Penghambat
1 Hard to use
2 Lack of information
3 Connection speed
4 Security problem
5 Lack of skill
6 Lack of trust
7 Connection fee
9. Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten

Pada tahap ini dilakukan pengukuran kepuasan konsumen jasa e-commerece
pariwisata Banten melalui e-servqual yang di analisa menggunakan metode IPA.
10. Analisa dan Rekomendasi
Pada tahap ini dilakukan analisa terhadap hasil pengolahan data sehingga dapat
dihasilkan rekomendasi-rekomendasi yang dianggap penting.
11. Kesimpulan dan Saran
Setelah peneliti mendapatkan hasil data yang telah diperoleh dari pengamatan maka
langkah selanjutnya membuat kesimpulan sesuai dengan tujuan penelitian. Adapun
35
saran yang diberikan berkaitan dengan hasil penelitian yang bertujuan untuk
perbaikan kedepannya.
12. Selesai
Pada tahap ini, penelitian telah dilakukan dan dianggap selesai.
36
BAB IV PEMANFAATAN E-COMMERCE PADA PARIWISATA BANTEN
A. Hasil Observasi Website Pariwisata Banten

Observasi telah dilakukan untuk mengetahui keadaan saat ini dalam hal pemanfaatan
teknologi informasi dalam industri pariwisata di Provinsi Banten. Teknologi informasi yang
dimaksud berupa website (laman) dan atau e-commerce. Observasi dilakukan dengan
menggunakan mesin pencari google dengan kata kunci “wisata banten” atau “banten
tourism”. Hasil penelusuran menunjukkan bahwa di laman google terdapat 136 tampilan
link yang mengandung kata kunci tersebut. Namun sebagian besar link tersebut merupakan
artikel dan atau informasi yang memuat kata kunci. Terdapat 32 link yang dapat
menginformasikan secara jelas pariwisata di Banten sebagaimana terangkum dalam Tabel
4.2.
Dari 32 link tersebut dapat diklasifikasikan ke dalam dua kategori yaitu:
1. Kategori berita atau blog sebanyak 28 link
Ke-28 link ini dikategorikan sebagai berita (news) karena link-link tersebut hanya berisi
informasi dan sebagiannya berupa blog. Pada ke-28 link ini tidak terdapat fitur transaksi
sehingga tidak dapat disebut sebagai e-commerce. Dari 28 link tersebut sebagian besar
(24) merupakan informasi yang disediakan oleh travel agent atau agen wisata yang
memberikan informasi wisata di Banten. Sisanya (4 link) disediakan oleh pemerintah
pusat (2 link) dan Provinsi Banten (2 link). Hasil obervasi menemukan bahwa link
kategori ini sebagian besar informasinya tidak up to date atau sudah kedaluwarsa. Selain
itu, informasi yang diberikan pada umumnya berupa informasi wisata alam saja.
2. Kategori E-Commerce sebanyak 4 link
Sebanyak 4 link masuk kategori e-commerce karena menyediakan fitur transaksi seperti
penjualan tiket hotel dan transportasi. Keempat link tersebut adalah:
a. https://www.traveloka.com/
b. https://www.tiket.com/
c. https://utiket.com/
d. https://www.pegipegi.com/
Di antara keempat link yang termasuk e-commerce, Traveloka dan Tiket.com dianggap
sebagai e-commerce yang paling relevan dengan promosi wisata di Banten berikut
dengan penjualan tiketnya.
37
Provinsi Banten terdiri atas 8 Kabupaten dan Kota yaitu Kota Tangerang, Kota
Tangerang Selatan, Kabupaten Tengerang, Kota Serang, Kabupaten Serang, Kota Cilegon,
Kabupaten Pandeglang dan Kabupaten Lebak. Dengan menggunakan tambahan kata kunci
pencarian “wisata” dan nama masing-masing Kab./Kota yang ada di Banten, diperoleh
informasi sebagaimana dirangkum pada Tabel 4.1. Dalam Tabel 4.1 disampaikan jumlah
website dan atau E-Commerce terkait dengan wisata di wilayah Provinsi Banten yang
ditemukan dalam mesin pencari Google. Adapun data selengkapnya dapat dilihat pada Tabel
4.3 untuk Banten Timur (Tangerang), Tabel 4.4 untuk Banten Selatan (Lebak dan
Pandeglang) dan Tabel 4.5 untuk Banten Barat (Serang dan Cilegon).
Tabel 4. 1 Website/E-Commerce di Provinsi Banten
Kategori Jumlah
Prov. Banten Banten Timur Banten Selatan Banten Barat
Pemerintah 4 1 1 2
Blog 24 68 28 29
E-Commerce 4 2 14 17
Info Wisata 104 2 5 5
Jumlah 136 73 48 51
Total 308
Berdasarkan Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah link yang memuat wisata di
wilayah Provinsi Banten secara total adalah 308. Dari jumlah ini terdapat 8 website yang
dikelola oleh pemerintah pusat dan daerah, 149 tulisan para bloger, E-Commerce 37 link
dan sisanya adalah informasi wisata. Terkait dengan penelitian ini, pemanfaatan E-
Commerce pada pengelolaan pariwisata di Provinsi Banten relative rendah, 12% dari total
link yang memuat wisata Banten dan Kab/Kota di wilayah Banten
38
Tabel 4. 2 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten
No. NamaWebsite/E-Commerce Penyedia JenisLayanan Fitur

Laman berita (news)
Berita  update terakhir 2017
1 http://banten.travel/ Pemerintah Regional Service
Event  update terakhir 2017
2 https://tempatwisataseru.com/ Travel Agent National Service 45 destinasi wisata di Banten
3 https://tempatwisataunik.com/ Travel Agent National Service 22 destinasi wisata + 7 kuliner khas Banten
Kalender Kegiatan  update 2015
4 https://dispar.bantenprov.go.id/ Pemerintah Regional Service
Destinasi  update 2018
5 https://www.tripadvisor.co.id/ Travel Agent National Service Ada ulasan/review dari pengunjung
16 destinasi wisata + komentar pengunjung
6 http://anekatempatwisata.com/ Travel Agent National Service
 update 2016
13 destinasi wisata + komentar pengunjung
7 https://www.nativeindonesia.com/ Travel Agent National Service
 update 2016
8 https://eloratour.wordpress.com/ Travel Agent National Service 9 destinasi wisata  update 2013
9 https://1001carainfo.blogspot.com/ Travel Agent National Service 8 destinasi wisata  update 2016
10 https://www.hipwee.com/ Travel Agent National Service 5 destinasi wisata  update 2018
128 destinasi wisata (serang, cilegon,
11 https://wisatalengkap.com/ Travel Agent National Service pandeglang, tangerang, rangkasbitung) 
update 2019
12 https://ojifahrurojiindonesia.wordpress.com/ Travel Agent National Service Ulasan 1 destinasi wisata  update 2016
13 https://www.initempatwisata.com/ Travel Agent National Service 5 destinasi wisata  update 2015
14 https://catatansiob.wordpress.com/ Travel Agent National Service 16 destinasi wisata  update 2016
15 https://www.brobali.com/ Travel Agent National Service 9 destinasi wisata
16 https://www.tempatwisataid.com/ Travel Agent National Service 10 destinasi wisata
17 http://indonesia-tourism-investment.com/ Pemerintah National Service
18 http://www.indonesia-tourism.com/ Travel Agent National Service 4 berita terkait wisata banten
39
17 destinasi wisata  sebagian besar tidak
19 http://www.indonesiatouristinformation.com/ Travel Agent National Service
disertai foto
18 destinasi wisata (musium, landmark,
20 http://www.world-guides.com/ Travel Agent National Service
atraksi, pantai)
21 http://www.travelingwhere.com/ Travel Agent National Service 10 destinasi wisata  update 2015
467 tulisan hasil pencarian dengan kata
kunci “banten”  hasil pencarian tidak
22 https://www.indonesia.travel/ Pemerintah National Service
selalu berhubungan dengan destinasi wisata
di banten; sebagian besar ditulis 2016
23 https://www.tanjunglesung.com/ Akomodasi Regional Service Khusus tanjung lesung
24 http://hobbiestravel.blogspot.com/ Travel Agent National Service 39 destinasi wisata
25 https://www.alamindonesia.com/ Travel Agent National Service 5 destinasi wisata  update 2019
http://banten-tourism-
26 Travel Agent National Service 1 destinasi wisata  update 2009
destination.blogspot.com/
27 https://banten-tourism.blogspot.com/ Travel Agent National Service 3 destinasi wisata  update 2014
Tidak secara spesifik menginfokan tentang
28 http://bantentourism.blogspot.com/ Travel Agent National Service
destinasi wisata di banten
Laman E-Commerce
Kategori : atraksi, event, tempat bermain,
spa & kecantikan, hiburan, olah raga, kursus
https://www.traveloka.com/
29 e-commerce & workshop, tur, makanan & minuman
Fitur penjualan tiket
Fitur ulasan/review dari pengunjung
46 hasil pencarian dengan kata kunci
30 https://www.tiket.com/ e-commerce “banten”
Fitur penjualan tiket
Tidak ada destinasi wisata banten
https://utiket.com/
31 e-commerce Hanya tentang suku baduy
Hanya tentang ujung kulon
32 https://www.pegipegi.com/ e-commerce 3 destinasi wisata
40
Tabel 4. 3 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Timur
Kategori
No. Nama Website/E-Commerce Pariwisata Tangerang Penyedia Jenis Layanan
Kab./Kota Tangerang
https://www.idntimes.com/travel/destination/andry-trisandy/tempat-wisata-di- Blog
1 Travel Agent National Service
tangerang
2 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
3 https://indonesia.tripcanvas.co/id/jakarta/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
4 http://anekatempatwisata.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
5 https://tempatwisataseru.com/16-tempat-wisata-di-tangerang-yang-wajib-dikunjungi/ Travel Agent Blog National Service
https://www.tripadvisor.co.id/Attractions-g1493703-Activities-
6 Travel Agent Blog National Service
Tangerang_Banten_Province_Java.html
7 https://www.tripzilla.id/tempat-wisata-di-tangerang/12755 Travel Agent Blog National Service
8 https://blog.airyrooms.com/destinasi/tempat-wisata-tangerang/ Travel Agent E Commerce National Service
9 https://tempatwisataindonesia.id/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
https://mamikos.com/info/50-tempat-wisata-di-tangerang-yang-hits-dan-cocok-
dikunjungi-saat-liburan/
11 https://www.jejakpiknik.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
12 https://www.moneysmart.id/tempat-wisata-tangerang-yang-seru-dan-instagramable/ Travel Agent Blog National Service
13 https://www.tempat.me/wisata/Tangerang Travel Agent Blog National Service
14 https://www.lagingetrip.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
15 https://www.gotravelly.com/blog/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
16 https://www.hargatiket.net/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent E Commerce National Service
17 https://www.nativeindonesia.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
18 https://tempatwisataunik.com/wisata-indonesia/banten/tempat-wisata-di-tangerang Travel Agent Blog National Service
19 https://ihategreenjello.com/52-objek-wisata-andalan-di-kota/ Travel Agent Blog Regional Service
20 https://travelingyuk.com/tag/wisata-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
21 https://www.okezone.com/tag/wisata-tangerang Travel Agent Blog National Service
22 https://phinemo.com/tempat-wisata-di-tangerang-yang-membahagiakan/ Travel Agent Blog National Service
23 https://tempatwisata.co/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
41
https://www.hipwee.com/travel/kampung-bekelir-spot-wisata-yang-lagi-hits-di-
tangerang-warna-warni-dan-instagramable-abis/
https://www.travelblog.id/situ-cilongok-destinasi-wisata-baru-di-pasar-kemis-
kabupaten-tangerang/
https://wiranurmansyah.com/5-tempat-wisata-asik-di-sekitar-kota-tangerang/danau-
cipondoh-wisata-tangerang
27 https://www.asliindonesia.net/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
28 https://www.qupas.id/daily/5-tempat-wisata-di-tangerang-yang-bikin-lupa-dunia-nyata Travel Agent Blog National Service
29 https://blog.pergi.com/pantai-tanjung-pasir-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
30 http://ramahtraveler.com/destinasi-wisata-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
31 https://www.azwisata.com/2015/01/5-tempat-wisata-di-tangerang-yang-murah.html Travel Agent Blog National Service
http://www.wisataku.id/destinasi-wisata/wisata-indonesia/tempat-wisata-di-tangerang-
yang-wajib-dikunjungi/
https://bersapedahan.wordpress.com/2018/03/13/10-wisata-tangerang-sekali-jalan-
33 taman-pramuka-taman-pintu-air-jembatan-berendeng-cisadane-river-walk-cisadane- Travel Agent Blog National Service
flying-river-deck-kampung-berkelir-taman-gajah-tunggal-taman-bambu-taman-potret/
https://festivaljalanjalan.com/tempat-wisata-di-tangerang-yang-sangat-menarik-dan-
asik/
35 https://pesona.travel/keajaiban/3410/5-spot-wisata-sehari-di-tangerang-dan-serang Travel Agent Blog National Service
https://medium.com/@eadarion/daftar-tempat-wisata-tangerang-yang-patut-
dikunjungi-d059679c574e
https://www.casaindonesia.com/article/read/11/2018/779/7-Tempat-Wisata-Seru-di-
Tangerang-untuk-Weekend
38 https://zonalibur.com/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
39 https://www.tempatwisatamu.com/tempat-wisata-di-tangerang-banten.html Travel Agent Blog National Service
40 https://www.inovasee.com/tempat-wisata-di-tangerang-16070/ Travel Agent Blog National Service
http://www.satulensa.com/15-tempat-wisata-asyik-di-tangerang-untuk-liburan-singkat-
akhir-pekan
https://winnymarlina.com/2015/04/13/jalan-jalan-ke-4-wisata-menarik-tangerang-
dalam-sehari/
https://winnymarlina.com/2015/04/13/jalan-jalan-ke-4-wisata-menarik-tangerang-
dalam-sehari/
44 http://scientiasquarepark.com/ Akomodasi Wisata Regional Service
42
45 https://www.meutiarahmah.com/objek-wisata-keluarga-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
46 https://halomuda.com/tempat-wisata-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
47 https://www.netizenpintar.com/2017/07/tempat-wisata-di-tangerang.html Travel Agent Blog National Service
48 http://journalismi.info/15-daerah-wisata-di-tangerang-yang-wajib-dikunjungi/ Travel Agent Blog National Service
49 https://www.wodatrip.com/tag/tempat-wisata-di-tangerang/ Travel Agent Blog National Service
Kota Tangerang Selatan
1 https://tempatwisataseru.com/liburan-ke-tempat-wisata-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service
2 https://blog.reservasi.com/tempat-wisata-tangerang-selatan/ Travel Agent E Commerce National Service
3 https://travelingyuk.com/tempat-wisata-di-tangerang-selatan/14881/ Travel Agent Blog National Service
https://www.idntimes.com/travel/destination/ismi-marfuah/wisata-tangerang-selatan-
ini-bakal-menemani-serunya-libur-lebaranmu-exp-c1c2
5 https://www.sedangliburan.com/2016/05/tempat-wisata-tangerang-selatan.html Travel Agent Blog National Service
6 https://merahputih.com/post/read/empat-wisata-alam-di-tangerang-selatan Travel Agent Blog National Service
7 http://miner8.com/id/21509 Travel Agent Blog National Service
8 https://tangselmedia.com/tangerang-selatan.html Travel Agent Blog National Service
9 https://enaknyakemana.com/6-tempat-wisata-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service
10 http://ramahtraveler.com/wisata-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service
11 http://www.situgintung.com/ Akomodasi Wisata Regional Service
https://wisato.id/wisata-alam/10-tempat-wisata-di-tangerang-selatan-yang-menarik-
untuk-dikunjungi/
https://www.bsdcity-development.com/ocean-park-bsd-ikon-wisata-baru-di-tangerang-
13 Akomodasi Blog Regional Service
selatan/
14 https://lelungan.net/wisata/tangerang-selatan Travel Agent Blog National Service
15 https://www.side.id/dn/inilah-3-tempat-wisata-alam-yang-ada-di-tangerang-selatan Travel Agent Blog National Service
https://www.tempatwisataid.com/potensi-tempat-wisata-di-tangerang-selatan-yang-
tersembunyi.html
17 https://pingpoint.co.id/berita/tandon-ciater-wisata-murah-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service
18 http://www.ferdiblog.net/2017/12/objek-wisata-tangerang-selatan.html Travel Agent Blog National Service
19 https://www.wisataasik.info/tag/tempat-wisata-di-tangerang-selatan/ Travel Agent Blog National Service
20 https://asabhrina.wordpress.com/2018/04/04/630/ Travel Agent Blog National Service
https://glitzmedia.co/post/leisure/hotspot-travel/tempat-bermain-anak-tangerang-
selatan
43
http://binanalar.com/baca_berita-inspirasi_524_wisata-mengasyikan-taman-rimbun-
tangerang-selatan
http://www.jalanpendaki.com/wisata/6-wisata-alam-yang-tersisa-di-kota-industri-
tangerang/
24 https://lubana-sengkol.com/ Travel Agent Blog National Service
25 https://dinaspariwisata.tangerangselatankota.go.id/main/content/index/60/39 Pemerintah Pemerintah National Service
Tabel 4. 4 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Selatan

Kategori
No. Nama Website/E-Commerce Pariwisata Lebak Penyedia Jenis Layanan
Kabupaten Lebak
1 https://m.traveloka.com/hotel/indonesia/city/lebak-regency-100197 E-Commerce E-Commerce National Service
2 https://www.banten-rafting.com/ Akomodasi Wisata National Service
3 https://travelingyuk.com/wisata-lebak-banten/142834/ Travel Agent E-Commerce National Service
4 https://pariwisataku.com/6-wisata-lebak-banten/ Travel Agent Wisata National Service
5 https://latahzan.net/7-tempat-wisata-di-lebak-banten-yang-sering-di-kunjungi/ Travel Agent Wisata National Service
6 https://www.luxuryhotelsguides.com/ ? Akomodasi Blog National Service
7 https://www.pegipegi.com/hotel/lebak/rangkasbitung/ ?errorNotification=no_hotel Akomodasi E-Commerce National Service
8 http://www.theswarna.com/ Akomodasi Blog National Service
https://www.tripadvisor.co.id/HotelsNear-g13219578-d8492393-
9 Akomodasi E-Commerce National Service
Stasiun_Kereta_Api_Rangkasbitung-Rangkasbitung_Banten_Province_Java.html
10 https://penginapan.net/penginapan-representatif-di-rangkasbitung-banten/ Akomodasi E-Commerce National Service
11 https://www.hotelsekitar.com/lokasi/Stasiun_Rangkasbitung/-6.3526928/106.2515094 Travel Agent Blog National Service
12 https://www.airbnb.co.id/s/Rangkasbitung--Indonesia Akomodasi E-Commerce National Service
13 http://daftarnamahotel.blogspot.com/2016/02/hotel-di-lebak-rangkasbitung-banten.html Travel Agent Blog National Service
14 https://teamtouring.net/hotel-di-rangkas-bitung-lebak.html Travel Agent Blog National Service
15 http://kharismajujulukhotel.blogspot.com/ Akomodasi Blog National Service
16 https://id.hotels.com/de10999944/hotel-rangkasbitung-indonesia/ Akomodasi Blog National Service
17 https://www.skyscanner.co.id/hotel/indonesia/rangkasbitung-hotel/ci-45359755 Akomodasi Blog National Service
18 http://www.klikhotel.com/blog/sehari-di-rangkasbitung-perjalanan-menghargai-hidup/ Travel Agent E-Commerce National Service
44
19 https://travelingyuk.com/lokasi/rangkasbitung/533 Travel Agent Blog National Service
https://www.tiket.com/attractions/indonesia/banten/lebak/hotel-dekat-air-panas-
20 E-Commerce E-Commerce National Service
cipanas-lebak
21 https://kharismarangkasbitung.business.site/ Akomodasi Blog National Service
22 https://wikitravel.org/en/Rangkasbitung Travel Agent Blog National Service
23 https://ar.trivago.com/en/rangkasbitung-529328/hotel/my-8746838 Akomodasi E-Commerce National Service
24 https://www.lebakunique.com Pemerintah Pemerintah National Service
Kabupaten Pandeglang
1 https://tempatwisataseru.com/tempat-wisata-di-pandeglang-banten/ Travel Agent Blog National Service
https://www.tripadvisor.co.id/SmartDeals-g3396006- E-Commerce
2 Akomodasi National Service
Pandeglang_Banten_Province_Java-Hotel-Deals.html
3 https://www.tiket.com/hotel/indonesia/city/pandeglang-108001534490318629 E-Commerce E-Commerce National Service
4 https://mamikos.com/daftar/sewa-apartemen-di-pandeglang-banten Akomodasi Blog National Service
https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/banten/ E-Commerce
pandeglang/sofyan_inn_altama_pandeglang
6 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Wisata National Service
7 https://backpackerjakarta.com/pesona-taman-bunga-kadung-hejo-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service
8 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service
9 http://anekatempatwisata.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Wisata National Service
10 https://wisatapro.com/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service
11 https://www.shopback.co.id/blog/tempat-wisata-di-pandeglang Travel Agent Blog National Service
12 https://tempatwisata.co/tempat-wisata-di-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service
13 https://travelingyuk.com/tempat-wisata-kabupaten-pendeglang/14836/ Travel Agent Blog National Service
14 https://travelspromo.com/htm-wisata/pemandian-air-panas-gunung-torong-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service
15 http://www.klikhotel.com/blog/wisata-alam-di-pandeglang-banten/ Travel Agent E-Commerce National Service
16 http://ramahtraveler.com/destinasi-wisata-pandeglang/ Travel Agent Blog National Service
https://ksmtour.com/informasi/tempat-wisata/banten/batu-quran-wisata-religi-yang- Blog
17 Travel Agent National Service
unik-pandeglang-banten.html
18 https://lelungan.net/wisata/pandeglang Travel Agent Blog National Service
19 https://www.pegipegi.com/hotel/pandeglang/ E-Commerce E-Commerce National Service
20 https://www.expedia.co.id/Pandeglang-Hotels.d6140079.Travel-Guide-Hotels Travel Agent Blog National Service
21 https://hotelsekitar.com/lokasi/Pandeglang/-6.3270611/106.1169299 Travel Agent Blog National Service
22 https://www.indoplaces.com/ mod.php?mod=indonesia&op=view_hotel&hotid=284 Travel Agent Blog National Service
45
23 https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/pandeglang E-Commerce Blog National Service
24 https://id.hotels.com/de1692453/hotel-pandeglang-indonesia/ Travel Agent Blog National Service
25 https://pandeglang-raya-hotel.business.site/ Akomodasi Blog National Service
Tabel 4. 5 Klasifikasi Website/E-Commerce Pariwisata Banten Barat
No. Nama Website/E-Commerce Pariwisata Penyedia Kategori Jenis Layanan

Kota Cilegon
1 http://tempatwisataindonesia.id/tempat-wisata-di-cilegon/ Travel Agent Blog National Service
2 https://www.booking.com E-Commerce E-Commerce National Service
3 https://www.cheria-travel.com/2018/05/banten-tempat-wisata-cilegon.html Travel Agent Blog National Service
4 https://travelspromo.com/htm-wisata/cilgeon-green-waterpark/ Travel Agent Blog National Service
5 https://www.trivago.co.id Akomodasi E-Commerce National Service
6 https://www.tiket.com/hotel/indonesia/city/cilegon-108001534490304403 Akomodasi E-Commerce National Service
7 https://www.1001malam.com/tour-open-trip/cilegon-115 Travel Agent Blog National Service
8 https://www.traveloka.com/hotel/indonesia/city/cilegon-100351 Akomodasi E-Commerce National Service
9 https://lakupon.com/8565/tiket-cilegon-green-waterpark-agustus-2019 Akomodasi Blog National Service
10 https://www.pegipegi.com/hotel/cilegon/ Akomodasi E-Commerce National Service
11 http://amarishotel.com/hotel/amaris-hotel-cilegon/amaris-cilegon/ Akomodasi Wisata National Service
12 https://www.hotelscombined.co.id Akomodasi Blog National Service
13 https://www.airyrooms.com/booking-hotel-di-cilegon Akomodasi E-Commerce National Service
14 http://hotelcilegon.com/ Akomodasi Blog National Service
15 https://www.makemytrip.com Travel Agent Blog National Service
16 http://disparbud.cilegon.go.id/ Pemerintah Pemerintah National Service
17 http://www.greenotelcilegon.co.id/ Akomodasi Blog National Service
18 https://www.airbnb.co.id/s/Cilegon--Indonesia Akomodasi Blog National Service
19 http://www.santika.com/id/indonesia/cilegon/amaris-hotel-cilegon/ Akomodasi Wisata Regional Service
20 https://www.expedia.co.id/Cilegon-Hotels.d6342744.Travel-Guide-Hotels Akomodasi Blog National Service
21 https://www.trivago.co.id/cilegon-529322/hotel/hotel-cilegon-city-2165844 Akomodasi E-Commerce National Service
22 https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/ banten/cilegon/amaris_hotel_cilegon Akomodasi E-Commerce National Service
46
23 https://royalekrakatau.com/en/ Akomodasi Wisata National Service
24 https://wisatalengkap.com/tempat-wisata-di-cilegon/ Akomodasi Blog National Service
25 https://www.hotelscombined.com/Place/Cilegon.htm Akomodasi Blog National Service
26 https://id.hotels.com/ho488488/amaris-hotel-cilegon-cilegon-indonesia/ Akomodasi Blog National Service
27 https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/cilegon Akomodasi Blog National Service
28 http://grandkrakatau.com/ Akomodasi Wisata National Service
29 https://www.klikhotel.com/booking/horison-forbis-hotel-cilegon.html Travel Agent Blog National Service
30 https://transit.navitime.com/id/id/transport/00000292/hotel Akomodasi Blog Regional Service
31 https://www.dwidayatour.co.id/ Travel Agent Blog National Service
https://www.kayak.co.id/hotels/Cilegon,Banten,Indonesia-c315521/2019-08-14/2019-08- Blog
32 15/2adults?sort=rank_a Travel Agent Regional Service
33 https://www.booking.com Travel Agent E-Commerce National Service

Kab./Kota Serang
https://www.tripadvisor.co.id/Attractions-g608499-Activities- E-Commerce
Serang_Banten_Province_Java.html
2 https://www.pegipegi.com/hotel/serang/ hotel_wisata_baru_serang_910393/ Akomodasi E-Commerce National Service
3 https://www.traveloka.com/hotel/indonesia/city/serang-100344 Akomodasi E-Commerce National Service
https://www.tiket.com/hotel/indonesia/amaris-hotel-serang- E-Commerce
108001534490354907?checkin=2019-08-14&checkout=2019-08-15&room=1&adult=2
5 https://www.booking.com/city/id/serang.id.html Akomodasi E-Commerce National Service
6 https://www.1001malam.com/hotel/serang-98 Akomodasi Blog National Service
7 https://www.expedia.co.id/Serang-Hotels.d6035042.Travel-Guide-Hotels Akomodasi Blog National Service
8 http://www.santika.com/id/indonesia/serang/amaris-hotel-serang-banten/ Akomodasi Wisata National Service
9 http://amarishotel.com/id/hotel/amaris-hotel-serang/ Akomodasi Blog National Service
10 https://www.nusatrip.com/id/hotel/indonesia/ banten/serang/amaris_serang_banten Akomodasi E-Commerce National Service
11 https://www.wego.co.id/hotel/indonesia/serang Travel Agent Blog National Service
12 https://www.trivago.co.id/serang-92298/hotel/flamengo-3902636 Akomodasi E-Commerce National Service
13 https://id.directrooms.com/hotels/info/1-13-6746-340888/ Akomodasi Blog National Service
14 https://www.hotelscombined.co.id/Hotel/Le_Dian_Hotel.htm Akomodasi Blog National Service
15 https://www.airyrooms.com Akomodasi E-Commerce National Service
16 https://www.luxuryhotelsguides.com/ Akomodasi Blog National Service
17 http://flamengohotel.blogspot.com/ Akomodasi Blog National Service
47
18 https://mahadria.business.site/ Akomodasi Blog National Service
19 https://myhorison.com/ Akomodasi Wisata Regional Service
20 https://www.airyrooms.com/hotel/airy-syariah-cendrawasih-bungur-indah-114-serang Akomodasi Blog National Service
21 https://delima101.business.site/ Akomodasi Blog National Service
22 http://disporapar.serangkab.go.id/ Pemerintah Pemerintah National Service
48
B. Staging Website Pariwisata
Laman yang memuat kata kunci wisata Banten yang berjumlah 136 tersebut kemudian
diobservasi layanan yang tersedia di dalamnya. Obervasi ini dilakukan untuk mengetahui
tingkat kelengkapan laman pariwisata yang terkait. Tabel 4.6 menunjukkan level laman dan
jumlah laman untuk setiap level. Level 5 adalah level tertinggi yang mana sebuah laman
menyediakan informasi tentang wisata Banten, restoran, komentar pengguna, fitur untuk
booking tiket dan hotel, mudah digunakan serta komprehensif. Terdapat 3 laman yang
masuk kategori ini.
Tabel 4. 6 Hasil Observasi Tingkatan Laman Wisata
No Web dengan Kategori Level staging Level Jumlah

Tersedia info tentang wisata di Banten, Tempat Restoran,
Tedapat komentar dan Staging dari Pengguna web, Order
1 5 3
dan Boooking Pesawat dan Hotel, Easy Use dan
komprehensif
Tidak Tersedia info tentang wisata di Banten, Tersedia
2 Order dan Boooking Pesawat dan Hotel di wilayah 4 6
Banten, Easy Use
Web ini tersedia Info tentang wisata Banten, Review
3 3 4
Hotel, Tidak ada Order dan Booking
Artikel tersedia Informasi wisata Banten, wisata, hotel dan
4 2 33
kuliner secara umum
Ada info berupa artikel atau berita tentang informasi
5 1 65
wisata di Banten
6 Tidak ada info tentang wisata Banten 0 25
Jumlah web yang menyediakan layanan info wisata Banten 136
2% 4% 3%
18%
24%
48%
5 4 3 2 1 0
Gambar 4. 1 Persentase Level Laman Wisata Banten
49
Dari Tabel 4.6 dan Gambar 4.1 dapat diketahui bahwa jumlah laman wisata Banten yang
berada level 0 dan 1 sangat mendominasi. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa dari 136
laman yang memuat kata kunci wisata Banten, 72% hanya berisi artikel tentang wisata
Banten dan tidak dapat dikategorikan sebagai E-Commerce. Tabel 4.7 adalah daftar laman
yang memiliki indikasi sering dikunjungi wisatawan. Laman yang paling banyak diunduh
(melebihi 100 juta) adalah laman yang juga menyediakan aplikasi di play store.
Tabel 4. 7 Jumlah Kunjungan Laman
Play Jumlah
No Laman Layanan
Store Kunjungan
Tidak Tersedia info tentang
>100M
wisata di Banten, Tersedia
1 https://www.booking.com/ Ada Download, 1 M
Order dan Boooking Pesawat
Review
dan Hotel, Easy Use
>100M
2 https://travellin.co.id/ X Download, 1 M
Review
dan Hotel
Tersedia info tentang wisata di
Banten, Tempat Restoran,
>100M
Tedapat komentar dan Staging
3 https://www.tripadvisor.co.id/ Ada Download, 1M
dari Pengguna web, Order dan
Review
Boooking Pesawat dan Hotel,
Easy Use dan komprehensif
>10M
4 https://www.agoda.com/ Ada Download,
329K Review
dan Hotel, Easy Use
Banten, Harga Tiket, Peta
Lokasi, Tedapat komentar dan >10M
5 https://www.traveloka.com/ Staging dari Pengguna web, Ada Download,
Order dan Boooking Pesawat, 373K Review
kereta dan Hotel, Easy Use
dan komprehensif
Tersedia informasi tentang >500
6 https://wisatakita.com/ wisata banten dan paket promo Ada Download, 26
wisata review
Tersedia info wisata di Banten,
>50M
ada Order dan Booking
7 https://www.tokopedia.com/ Ada download,
Pesawat dan Kereta, Hotel
1,9M review
tidak ada
Banten, Harga Tiket, Peta >5M
8 https://www.pegipegi.com/ Lokasi, Tedapat komentar dan Ada Download,
Staging dari Pengguna web, 75.856 Review
Order dan Boooking Pesawat,
50
Play Jumlah
No Laman Layanan
Store Kunjungan
kereta dan Hotel, Easy Use dan
komprehensif
Artikel tersedia Informasi
9 https://www.liputan6.com/ X 11 Share
wisata Banten (Berita)
Web destinasi wisata, ada
265 Like and
10 https://tempatwisataseru.com/ artikel terkait Informasi wisata X
Share
Banten
11 https://blog.reservasi.com/ artikel terkait Informasi wisata X 3100 View
Banten
12 https://wisatalengkap.com/ artikel terkait Informasi wisata X 4369 View
Banten
Artikel tersedia Informasi
resmi destinasi wisata di
Total Hits
13 https://dispar.bantenprov.go.id/ Banten, belum ada/blm update X
428.582
info tentang Hotel (sudah ada
sub menunya)
C. Medsos Terkait Wisata di Provinsi Banten

Wisata-wisata yang ada di Provinsi Banten banyak diakses dari media sosial yang banyak
digunakan sekarang diantaranya adalah:
1. Instagram
Tagar #ayokebanten mempunyai 18700 postingan. Tagar ini banyak memposting
wisata-wisata yang ada di provinsi Banten mulai dari keindahan alam, budaya,
kuliner, penginapan, jalan-jalan di perkotaan, dan sebagainya. Tampilan tagar
tersebut adalah sebagaimana pada Gambar 4.2.
Selain itu, tagar-tagar lain di Instagram yang memuat informasi tentang wisata di
Provinsi Banten diantaranya adalah :
1. #wisatabanten dengan 23700 postingan
2. #visitbanten dengan 85800 postingan
3. #wowbanten dengan 39000 postingan
#explorebanten dengan 292000 postingan, dan sebagainya.
51
Gambar 4. 2 Tagar Ayo Ke Banten
2. Twitter
Media sosial lain yang sering dipergunakan untuk mempromosikan wisata yang ada
di Provinsi Banten adalah Tweeter. Tagar #AyokeBanten dengan 2.360 Tweet
merupakan salah satu tagar wisata yang ada di Tweeter. Tampilan tagar tersebut
adalah sebagaimana Gambar 4.3.
52
Gambar 4. 3 Tweet AyokeBanten
3. Facebook
Media sosial ini sering juga digunakan untuk tukar menukar informasi terkait wisata
yang ada di Provinsi Banten. Salah satunya adalah Grup Facebook: Info Wisata
Banten dengan 216 Anggota aktif. Tampilan grup tersebut adalah sebagaimana
Gambar 4.4.
53
Gambar 4. 4 Tampilan Facebook Wisata Banten
4. Youtube
Berbeda dengan situs web lainnya yang memaparkan informasi tentang pariwisata di
Provinsi Banten. YouTube adalah sebuah situs web berbagi video yang dibuat yang
memungkinkan pengguna mengunggah, menonton, dan berbagi video. Dari website
ini kita dapat informasi yang sangat banyak terkait dengan wisata banten. Konten
nya dikemas lebih menarik karena menampilkan gambar yang bergerak dan secara
visual orang dapat melihat secara langsung kondisi yang ada di lokasi wisata, mulai
dari informasi untuk mencapai lokasi, harga tiket, tempat parkir. Hal yang paling
penting, kita dapat melihat nuansa di dalam lokasi wisata secara langsung secara apa
adanya.
Jika dibandingkan dengan website lainnya, maka youtube yang menyajikan

informasi terkait wisata banten lebih banyak. Terdapat sekitar 224 alamat website di
54
youtube yang menyajikan informasi wisata Provinsi Banten. Informasi ini banyak
dibuat oleh para youtuber (creator video di youtube), dimana para youtuber dapat
menghasilkan uang dengan mendapatkan dan meningkatkan viewer dan subscriber .
Pada tabel 4.8 disajikan tentang beberapa content youtube yang menyajikan
informasi tentang wisata Provinsi Banten.
Informasi di youtube “https://www.youtube.com/watch?v=WgCdg3dO8sg” tentang

“10 Fakta Tentang Suku Baduy Dalam Yang Berlawanan dengan Kehidupan
Modern” telah ditonton lebih dari 1,4 juta viewer dan di sucscribe oleh 8,3 juta
subscriber. URL youtube ini adalah yang paling banyak viewer dan subscriber.
Urutan kedua adalah “https://www.youtube.com/watch?v=aIkXg9Z1icU” yang
menyajikan informasi tentang “Negeri di Atas Awan di Lebak Banten, Destinasi
Wisata yang Sangat Menakjubkan - iNews Sore 23/06” dimana situs ini telah di
subscribe oleh 1,2 juta subscriber.
Hal ini dapat disimpulkan bahwa masyarakat banyak yang tertarikt dengan informasi
tentang hal-hal baru atau hal hal yang sedang viral di masyarakat. Banyak nya
subscriber atau viewer tidak menunjukkan besarnya pengunjung yang mengunjungi
lokasi wisata yang banyak diinformasikan di youtube. Akan tetapi masyarakat sangat
terbantu untuk megetahui informasi terkait wisat di Provinsi Banten yang akan
dikunjungi.
55
Tabel 4. 8 Youtube E-Commerce di Provinsi Banten
Jumlah
No URL Youtube Judul Subscribe
Ditonton
1 https://www.youtube.com/watch?v=8XgWbWjkk08 8 Tempat Wisata Menarik di Banten 899 x 75.000
2 https://www.youtube.com/watch?v=yuBCYtd4dfw 12 Tempat Wisata Top Di Kabupaten Lebak Banten 11.952 x 795
3 https://www.youtube.com/watch?v=c2K4rTTryno 10 Tempat Wisata Di Serang Banten Yang Wajib Dikunjungi 104.005 x 30.000
4 https://www.youtube.com/watch?v=aIkXg9Z1icU Negeri di Atas Awan di Lebak Banten, Destinasi Wisata yang Sangat
141.000
Menakjubkan
x - iNews
1.200.000
Sore 23/06
5 https://www.youtube.com/watch?v=izz7p1hH5sY 5 PANTAI PALING INDAH DIBANTEN, KALIAN WAJIB KE SINI !! 21.000 x 65
6 https://www.youtube.com/watch?v=VJxAtqRcbko WAJAH BARU BANTEN LAMA - AYO KE BANTEN #EPISODE_1 9.200 x 7.200
7 https://www.youtube.com/watch?v=nDsfMQINuGc 10 Tempat Wisata Di Cilegon Yang Wajib Dikunjungi 71.000 x 30.000
8 https://www.youtube.com/watch?v=FkmCqDcPkfc Melihat Keindahan Pantai Sawarna Lebak Banten 142.000 x 795
9 https://www.youtube.com/watch?v=jOAI2B_tzlw Wisata pantai carita banten 1.600 x 227
10 https://www.youtube.com/watch?v=1HAqwfMlIqY Tempat Wisata di Serang Banten 9.700 x 86
11 https://www.youtube.com/watch?v=ahrSPO43yTU Menelusuri keindahan pantai sawarna banten 107.000 x 12.000
VIRAL.!!! Negeri diatas Awan Citorek Lebak Banten
12 https://www.youtube.com/watch?v=wbStQT00gS8
#WisataBanten #Pesonaindonesia #Motortravel 4.100 x 278
13 https://www.youtube.com/watch?v=DSsc3KD8SNU Taman wisata alam pesanggrahan carita pandeglang banten 18.000 x 801
14 https://www.youtube.com/watch?v=kXECQleoXiQ 5 Tempat wisata terbaru di cilegon 7.800 x 12.000
15 https://www.youtube.com/watch?v=H0U_kLNl7SE Wisata Budaya Provinsi Banten Mengagumkan dan Bikin Ngacay 26.000 x 5.200
16 https://www.youtube.com/watch?v=WgCdg3dO8sg 10 Fakta Tentang Suku Baduy Dalam Yang Berlawanan dengan Kehidupan1.400.000 Modern
x 8.300.000
17 https://www.youtube.com/watch?v=_v6sA0NwblI 5 TEMPAT WISATA TERHITS DI LEBAK BANTEN. NO 4 LAGI VIRAL BANGET 9.200 x 177
18 https://www.youtube.com/watch?v=rP52Eu3yMx4 GUNUNG PINANG Destinasi Wisata Alam Banten 22.000 x 16.000
19 https://www.youtube.com/watch?v=ql9wQSwjwsI vlog taman bunga pandeglang salah satu tempat wisata banten yang 10.000
hits keren
x bgt 2700
20 https://www.youtube.com/watch?v=A1WwXYrguVI Berpetualang di Kota Serang 27.000 x 3.400.000
21 https://www.youtube.com/watch?v=ZbsXw66amNA Pantai Tersembunyi??? 5 Pantai Terunik dan Terindah di Dunia 26.000 x 7.700.000
22 https://www.youtube.com/watch?v=DjwqsfwS2pU Taman Wisata Cikole Pandeglang Banten | Bung Ripto jalan-jalan 2.000 x 2.700
23 https://www.youtube.com/watch?v=kyhuEGWwZ-4 4 Wisata terkenal di Banten Selatan 320 x 1.800
24 https://www.youtube.com/watch?v=G9JZgwk4ztA WISATA KE BADUY LUAR KAMPUNG GAJEBOH 138.000 x 772
25 https://www.youtube.com/watch?v=VJxAtqRcbko&list=RDQMHUC4guwDNZw&start_radio=1
Wisata banten 9.291 x 7.200
26 https://www.youtube.com/watch?v=iEfFethDPww Wisata Banten 78 x 42
27 https://www.youtube.com/watch?v=wsA6GobTwVY Vlog Wisata ke Kebun Teh Cikuya, Lebak Banten - part 1 #jalanjalanekarizal
2.900 x#vlog7 8.000
56
No URL Youtube Judul Jumlah Subscribe
29 https://www.youtube.com/watch?v=UXKn0x0vc_4 20 TEMPAT WISATA DI KABUPATEN SERANG | TRAVELING 4.700 x 23.000
30 https://www.youtube.com/watch?v=LdN9wlGseTg 5 AIR TERJUN TERINDAH DI LEBAK BANTEN yang Belum Kamu Ketahui!!! 41.000 x 1.100
31 https://www.youtube.com/watch?v=wig7-FzRmlI Keraton Kaibon, Keraton Surosowan, Masjid Agung, Benteng Speelwijk 3.100
- Wisata
x Murah Serang,
2.200 Banten
32 https://www.youtube.com/watch?v=AViUkDgtrvQ WISATA KARANGANTU.. SERANG-BANTEN 7.600 x 2.000
33 https://www.youtube.com/watch?v=JPM0b7MfRQs Jembatan Pelangi Lontar, Tirtayasa Serang Banten 10.000 x 801
34 https://www.youtube.com/watch?v=t41J2XOGA54 Pembukaan/Ceremony Wisata Lebak Damar - Kecamatan Cibeber Banten 207 x 1.100
35 https://www.youtube.com/watch?v=DSsc3KD8SNU Taman wisata alam pesanggrahan carita pandeglang banten 18.000 x 801
36 https://www.youtube.com/watch?v=nwUCW_TsD0E [Preview] Pantai Sawarna - liputan Potensi Desa Wisata Banten, Indonesia
33.000 -x The Hidden Paradise
41
37 https://www.youtube.com/watch?v=EnQove2i1m8 REKOMENDASI WISATA SERANG BANTEN - PANTAI GOPE 407 x 21.000
38 https://www.youtube.com/watch?v=l0GcpK6Lm9I WISATA ALAM BANTEN !!! | CURUG BUTAK VLOG BY : RIZKI. 619 x -
39 https://www.youtube.com/watch?v=j5JZxjK2tb0 Samaun Hill Park - HOT!! Wisata Alam Keluarga Terbaru di Cipanas #Banten
564 x 232
40 https://www.youtube.com/watch?v=dl7lZEmawkg Wisata KP Jambu Taman Bunga Pandeglang Banten 9.800 x 3.400
41 https://www.youtube.com/watch?v=5J6rtV5DNzs WISATA BANTEN BERASA SEPERTI BALI || GBVLOG 172 x 5.200
42 https://www.youtube.com/watch?v=JUdts43qcAI Pantai terbaik dan terindah di Banten - versi MARI WISATA YUK 23.000 x -
43 https://www.youtube.com/watch?v=CzZ6-rc8Wio 5 Objek Wisata Banten yang Akan Membuat Anda Terkesan 1.500 x 650
44 https://www.youtube.com/watch?v=Gcs-zaDmIaw Bukit Pinang, Wisata Murah Meriah Nan Cantik Lokasinya di Kawasan 2.400
Banten
x 930
45 https://www.youtube.com/watch?v=CUG8Q4SljQg Trip to Cikoromoy, Pandeglang, Banten. Wisata air di Pandeglang. RECOMMENDED!
15.000 x 210
46 https://www.youtube.com/watch?v=Tb_u83Hj4dk Wisata Tanjung Lesung Banten Yang Patut Anda Kunjungi 42.000 x 12.000
47 https://www.youtube.com/watch?v=Qv1J1d_MczU #4 Objek Wisata Pantai Tanjung Lesung, Pandeglang, Banten 422 x 39
48 https://www.youtube.com/watch?v=ZyVrcu05QXQ WISATA BANTEN : INDAHNYA SUNSET DI PANTAI CARITA 398 x 294
49 https://www.youtube.com/watch?v=ZtyV1tqZQAE WISATA CIKOROMOY PANDEGLANG BANTEN 1.500 x 318
50 https://www.youtube.com/watch?v=oTJVxBXewO8 WISATA HUTAN MANGROVE DISAMPING PANTAI GOPE KARANGANTU376 SERANG
x BANTEN 1.500
51 https://www.youtube.com/watch?v=kGxDIr7NK4A Welcome To Banten Lirik Reggae 426 x -
52 https://www.youtube.com/watch?v=4VaCYOnroPM 19 TEMPAT WISATA KEREN DI PANDEGLANG 13.000 x 23.000
53 https://www.youtube.com/watch?v=S7rvbLBouVA Wisatawan Pantai Bagedur, Banten, Panik Lihat Gelombang Tinggi - BIP81912/06
x 1.200.000
54 https://www.youtube.com/watch?v=7Mti9oi0M6s TEMPAT WISATA BANTEN - NYESEL KALAU GA KESINI !!! 1.200 x 47.000
55 https://www.youtube.com/watch?v=SvzdSBNNXkE WISATA MATA AIR DI CITAMAN (BANTEN) 842 x 1.200
56 https://www.youtube.com/watch?v=zwicBeh0oiA Gunung Anak Krakatau. Banten Wisata Bahari 130.000 x 327
57 https://www.youtube.com/watch?v=XDue83PStgY Wisata Jembatan Pelangi Mangrove Lontar Banten 1.200 x 110
57
58 https://www.youtube.com/watch?v=lcak88Z7CVo Pesona Wisata Pulau Umang Banten 2.400 x 253
59 https://www.youtube.com/watch?v=yzJ5HeFGpA8 Wisata Alam Gunung Luhur Citorek Lebak Banten 24.000 x 924
60 https://www.youtube.com/watch?v=XzFLo_TASlU Explore Banten : Wajah Baru Wisata religi Masjid Agung Banten 25.000 x -
61 https://www.youtube.com/watch?v=KJ00zW_ZfGM Objek wisata alam puncak cibaja banten @wisatabanten 76 x 8
62 https://www.youtube.com/watch?v=EcuFe5oNlMA Tempat Wisata Yang Lagi Populer Kebun Teh Cikuya | Lebak Banten 510 x -
63 https://www.youtube.com/watch?v=_mWwXXpavPM EXPLORE WISATA BANTEN 5.100 x 8
64 https://www.youtube.com/watch?v=67elKRGCrSQ Jalan-Jalan Taman Wisata Tirta Nada Serang Banten 254 x 211
65 https://www.youtube.com/watch?v=__9pS7tesvE Lagi hits tempat wisata gunung pinang serang banten 344 x 1
66 https://www.youtube.com/watch?v=M2KsfMItXnY WISATA PANTAI GOPE SERANG BANTEN - AYO KE BANTEN #EPISODE_2808 x 7.200
67 https://www.youtube.com/watch?v=Z_Ljczdonls Tempat Wisata - Taman Bunga Shinta | Pabuaran Ciomas Serang Banten
43.000 x 1.400
68 https://www.youtube.com/watch?v=ukXSEJ0Xiq0 #Wisata Banten #Visit Banten 11 x 2
69 https://www.youtube.com/watch?v=3CrMF5kA23o Wisata banten indah 3 x 3
70 https://www.youtube.com/watch?v=nnlDl8Lkirc EXPLOR WISATA DESA CIKUYA PROVINSI BANTEN JAWA BARAT 2.400 x 658
71 https://www.youtube.com/watch?v=_6nV1kqRoHk WISATA BANTEN : TAMAN BUNGA SHINTA, PABUARAN KABUPATEN SERANG 662 x 1
72 https://www.youtube.com/watch?v=5sUyh2VfqGg Wisata Alam Cikujang Gunung Kencana, Lebak - Banten 8.200 x 523
73 https://www.youtube.com/watch?v=HkQW9-Gs8IQ Wisata Instagramable 📷 SAMAUN'S HILL PARK — Kp. Jamidemang,4.800 Kec. Cipanas,
x Lebak1.500
- Banten
74 https://www.youtube.com/watch?v=YFCmy3zZj4k Suasana parkir bus wisata banten lama oktober 2018 837 x 4.500
75 https://www.youtube.com/watch?v=_8TgEurSi7Y Objek Wisata : Keindahan Wisata Alam Batu Gambir Dan Pengobelan 693 Merak x Cilegon Banten
43.000
76 https://www.youtube.com/watch?v=iApE6uExXLc Wisata Indonesia : Pantai Anyer, Banten. 001 15.000 x 534
77 https://www.youtube.com/watch?v=M9mMX3KyaQQ Bukit tanjung tempat wisata Banten yang baru dan paling terbaru 108 x 24
78 https://www.youtube.com/watch?v=iF-oJS9zIgA Wisata Mangrove di Banten 1.700 x 801
79 https://www.youtube.com/watch?v=bjB_ChpZv98 Wisata Alam Curug Rahong Desa Cimanggu, Kecamatan Cimanggu, Kabupaten
2.900 x Pandeglang, 1.500
Banten
80 https://www.youtube.com/watch?v=M6BWL4I8ow4 WISATA BANTEN - KOLAM RENANG DM MANDALAWANGI PANDEGLANG 235- BANTEN
x 4
81 https://www.youtube.com/watch?v=DybLP01lvYQ Wisata GUNUNG PINANG SERANG BANTEN 653 x 1.500
82 https://www.youtube.com/watch?v=zBysTnl1gZs WISATA BANTEN : Bermain Ombak DI PANTAI BAGEDUR Malingping9.900 Bantenx 2018 295
83 https://www.youtube.com/watch?v=ijDlcp_8ZTo LAGI VIRAL - TAMAN BUNGA SINTA CIOMAS PANDEGLANG! TEMPAT WISATA 506 x TERBARU 16.000
DAERAH
84 https://www.youtube.com/watch?v=B0n5ktm4GQE Wisata Taman bunga pandeglang banten 3.200 x 110
85 https://www.youtube.com/watch?v=uj9hf43UmHw Jembatan Pelangi Lontar Tirtayasa || Explore wisata Daerah Serang 1.200
BantenxTerbaru 2018 962
86 https://www.youtube.com/watch?v=7wcj1k8N0Gg Gunung Karang Wisata Pandeglang Banten 1.000 x 534
87 https://www.youtube.com/watch?v=BOC8Nclo12Y 7 TEMPAT WISATA TERPOPULER DI BANTEN || 7 WONDERS 195 x 506
88 https://www.youtube.com/watch?v=Uj7Qmf6LXH8 Wisata banten (curug ciporolak) 334 x 14
58
89 https://www.youtube.com/watch?v=BM4CKZhzimU PANTAI SAMBOLO ANYER - WISATA BANTEN 1.700 x 180
90 https://www.youtube.com/watch?v=xaq2PBRE9GM Wisata Alam Kebun Teh Cikuya | Lebak Banten 194 x 0
Wisata Negeri di Atas Awan di Lebak Banten | REDAKSI PAGI
91 https://www.youtube.com/watch?v=CITZ6wzKqLA (21/07/19) 1.400 x 202
Little Green Canyon di Banten ! Curug Putri Di Pandeglang
92 https://www.youtube.com/watch?v=7fpltRj3sK0 Banten 23.000 x 113
93 https://www.youtube.com/watch?v=T5qBpt2VZeo WISATA KAMPUNG DOMBA PANDEGLANG BANTEN 6.100 x 1.000
BANTEN LAMA - MENJADI TEMPAT WISATA RELIGI YANG DI
94 https://www.youtube.com/watch?v=4LTJd3CDynE MINATI ORANG 361 x 11.000
95 https://www.youtube.com/watch?v=cChzAgXaskY 2019 KELILING WISATA PANTAI LEBAK BANTEN 349 x 1.500
Wisata Alam Pemandian Air Panas Batu Kuwung Padarincang
96 https://www.youtube.com/watch?v=fcDqKp29buI Banten 14.000 x 0
Wisata kolam buatan di Pandeglang, Banten yang ramai
97 https://www.youtube.com/watch?v=-szzJFNA5Rw dikunjungi wisatawan - iNews Siang 12/09 13.000 x 1.200.000
Wisata Ziarah Kapal Bosok Syekh Abdullah Angaderepa
98 https://www.youtube.com/watch?v=DXBIRL7BtmU kabupaten Serang Prov banten 49.000 x 10.000
99 https://www.youtube.com/watch?v=pAJ_jkC8AJk 7 TEMPAT WISATA BANTEN YANG WAJIB KAMU KUNJUNGI 144 x 55
Jembatan Cinta & Telaga Seafood Tangerang || Review
100 https://www.youtube.com/watch?v=nugxAaKXTdA tempat wisata Banten 54 x 289
101 https://www.youtube.com/watch?v=Ys8KTtxMC1A Jalan jalan ke objek wisata kebun teh cikuya ( Banten ) 212 x 59
Curug Munding - Wisata Alam Gunungkencana, Banten
102 https://www.youtube.com/watch?v=Sz34APFr1so Selatan 11.000 x 5.300
103 https://www.youtube.com/watch?v=QT3NdK759NU Panorama Salah Satu Wisata Banten (Gunung Pulosari) 849 x 6
104 https://www.youtube.com/watch?v=h6n-NL7sUnU PULAU TUNDA Serang - Wisata Liburan di BANTEN 183 x 1.500
105 https://www.youtube.com/watch?v=c14RRjyBMVk tempat wisata daerah lebak banten 569 x 113
106 https://www.youtube.com/watch?v=yLmfNq2gK4k Wisata Banten - Indonesia | Curug Cigumawang 1.600 x 18
107 https://www.youtube.com/watch?v=q5elgmVQgKg WISATA ALAM GUNUNG PINANG BANTEN 885 x 1.400
108 https://www.youtube.com/watch?v=-t3VRYEK8YI DM wisata air pandeglang BANTEN 2019 939 x 5
Short Video #6 : Tour Suku Baduy Dalam Wisata Banten
109 https://www.youtube.com/watch?v=YXYVH4hBTsk Bersama Kili Kili Adventure 772 x -
59
110 https://www.youtube.com/watch?v=20iVn8X3zDI Desa Wisata Karodangan - Serang, Banten. 3.000 x 101
111 https://www.youtube.com/watch?v=4Jkn1h-UqWA Wisata pemandian CIKAROMOY Pandeglang Banten + 167 x 1.000
112 https://www.youtube.com/watch?v=xsmjGFlySM0 Top Destinasi wisata Banten Selatan 22 x 7
113 https://www.youtube.com/watch?v=Xsakfny_Dk8 5 Wisata terindah,terbagus,terbaik DI BANTEN !!!! 268 x -
114 https://www.youtube.com/watch?v=OWpFhYodiEA Explore Wisata - CIHUNJURAN Mandalawangi, Pandeglang - Banten 366 x 30
115 https://www.youtube.com/watch?v=ZVQboudwTPU Baduy Outbound ~8 Destinasi Wisata di Banten 1.000 x 93
116 https://www.youtube.com/watch?v=5TPZ3PCWsUQ Destinasi wisata banten terbaru 2019 71 x 25
117 https://www.youtube.com/watch?v=MbDk5mL6wqg 10 wisata alam yang ada di serang banten 613 x 28
118 https://www.youtube.com/watch?v=trz68Jl-Me0 WAW INI LAH DESTINASI WISATA YANG BERADA DI KABUPATEN LEBAK 3.900
BANTEN
x 4.300
119 https://www.youtube.com/watch?v=GX79simy3kM WISATA Banten Lama 69 x 3.600
120 https://www.youtube.com/watch?v=rUdyzORIhlQ VIRAL!!! GUNUNG LUHUR CITOREK - KABUPATEN LEBAK - BANTEN 89.000 x 620
DESTINAS WISATA ALAM#PULAU UMANG (PANDEGLANG-
121 https://www.youtube.com/watch?v=zcdqc1JlhDY BANTEN) JAVA ISLAND - INDONESIA / VLOG # 3 2.800 x 21.000
122 https://www.youtube.com/watch?v=5m8o_1woclE WISATA BANTEN PULAU LIWUNGAN 854 x 377
123 https://www.youtube.com/watch?v=iGccPDLCuzE (Recap Vlog) Trip To Pulau Liwungan With ExtGenvoClass 291 x 21
124 https://www.youtube.com/watch?v=pE11BcwJYPg WISATA BATU GEDE SERANG BANTEN 6.100 x 109
125 https://www.youtube.com/watch?v=yHs6Zzl0EBg Wisata alam dan outbond leuwi bumi mandalawangi pandeglang banten1.500 x 1.100
126 https://www.youtube.com/watch?v=BjARKSJElaU Hutan Kayu Putih Kragilan - Serang Banten 11 x 1.500
127 https://www.youtube.com/watch?v=LJzu_04KLhM Wisata Kebun Teh Cikuya Cibeber Lebak Banten 200 x 0
128 https://www.youtube.com/watch?v=13zIRlDs1m0 Pantai Merak di Cilegon, Wisata Pantai Terindah Di Banten 3.900 x 2.100
129 https://www.youtube.com/watch?v=5SFeVCEAadw Tempat wisata alam yg jarang di kunjungi di Banten CURUG LEUWI BUMI235#BTconceptTraveling
x 179
130 https://www.youtube.com/watch?v=JppfJqSMlTQ 5 Destinasi Wisata Alam Indah di Banten - Rekomendasi Liburan 2019 -58
Taman
x Nasional 1.500
Ujung Kulon
131 https://www.youtube.com/watch?v=YRfjEBMMKRg WISATA ZIARAH BANTEN LAMA | SULTAN MAULANA HASANUDDIN 2.600 x 1.900
132 https://www.youtube.com/watch?v=AkILOlabu0Y Pantai Sawarna - Tempat Wisata di Lebak, Banten 99.000 x 546
133 https://www.youtube.com/watch?v=MOdT6lWzYRs Daftar 60 Destinasi Wisata Unggulan di Provinsi Banten 141 x 55
134 https://www.youtube.com/watch?v=X_E4zjCUQfo Wisata Pulau Tiga Serang Teluk Banten 4.200 x 452
135 https://www.youtube.com/watch?v=q5QHjDwIhII VIRAL DIATAS AWAN, WISATA DI LEBAK BANTEN 13.000 x 84
136 https://www.youtube.com/watch?v=t41J2XOGA54 Pembukaan/Ceremony Wisata Lebak Damar - Kecamatan Cibeber Banten 209 x 1.100
137 https://www.youtube.com/watch?v=prHZNisbe98 WISATA PEMANDIAN CIRAHAB SERANG BANTEN 539 x -
138 https://www.youtube.com/watch?v=Pxp2eBb0Q90 Destinasi Wisata banten selatan PANTAI BINUANGEN 546 x 1.000
60
139 https://www.youtube.com/watch?v=VzRz7uMXH1o SURGA TERSEMBUNYI - Destinasi Wisata Kabupaten Lebak Banten 415 x 16
140 https://www.youtube.com/watch?v=wXA88TBbYMY 8 Tempat Wisata Religi di Tangerang - Banten 367 x 13.000
141 https://www.youtube.com/watch?v=v2PrJs5jcA0 Wisata cikujang - Gunung Kencana Lebak Banten 260 x 13
142 https://www.youtube.com/watch?v=6C8PzU9Je8Q Pantai Anyer - Tempat Wisata di Serang, Banten 25.000 x 546
143 https://www.youtube.com/watch?v=yhmMtMmAQnMPotensi Wisata Dikabupaten Pandeglang Banten 2019 Bagian 1 61 x 4.800
144 https://www.youtube.com/watch?v=qmLksKLDWFU #wisatabanten#wisatahits #VLOG.!!! EXPLORE WISATA BANTEN..!!! INDAH 403 BRO
x GILA PARAH311CURUG TOMO
145 https://www.youtube.com/watch?v=OL1ATtdRLLw Lewi bumi Tempat wisata pandeglang,Banten 358 x 169
146 https://www.youtube.com/watch?v=ptGl_NXi5wE WISATA BANTEN!! CURUG TOMO 54 x 4
147 https://www.youtube.com/watch?v=0v9rjLNOA8E Ngetrip ke Wisata Danau Situ Cikande, Serang, Banten 7.300 x 62
148 https://www.youtube.com/watch?v=FJXO5z1h4JI #cikolepandeglang #jalanjalan wisata banten (cikole pandeglang) 69 x 10
149 https://www.youtube.com/watch?v=CN4_pQoKHd8 WISATA RELIGI BANTEN LAMA MASJID AGUNG BANTEN SUROSOAN 1.725 x 2.300
150 https://www.youtube.com/watch?v=spqxy0VYikk Rekomendasi Tempat Wisata di Banten Paling Populer.. 14.000 x 4.800
151 https://www.youtube.com/watch?v=Bacr5ze_mOM WISATA BANTEN, CITAMAN & Angkringan MAS COY #TravelVlog 214 x 491
152 https://www.youtube.com/watch?v=83tqEHa9KOU Destinasi Wisata Banten di Kabupaten Pandeglang 26 x 1
153 https://www.youtube.com/watch?v=36ykV_iQuyQ Wisata air flora dan fauna CAS WATER PARK cikole pandeglang banten3.600 x 341
154 https://www.youtube.com/watch?v=0uhJeJs_Y6k Banten Lama Kota Serang 2019 - Wisata Religi Banten Rasa Madinah 820 x 94
155 https://www.youtube.com/watch?v=LppiMNu2oXU 7 OBJEK WISATA TAMAN NASIONAL UJUNG KULON, PANDEGLANG, BANTEN, 2.100 x INDONESIA 1.500
156 https://www.youtube.com/watch?v=g92g2i3b1L0 Wisata Curug Cigumawang di Banten 2016 6.000 x 18
157 https://www.youtube.com/watch?v=yr84A5GGTRQ WISATA TRAIL ADVENTURE #2 | HUT TNI KE 73 | TANJUNG LESUNG BANTEN 4.600 x | MADAT | PART
1.1001
158 https://www.youtube.com/watch?v=taid4fiBFgw WISATA PANTAI ANYER - FESTIVAL HUJAN BUSA HOTEL ASTON (WISATA 261BANTEN)
x 940
159 https://www.youtube.com/watch?v=9HKm7TKrMfw #VLOG1 OBJEK WISATA TERSEMBUNYI CURUG TOMO PANDEGLANG - BANTEN 246 x 159
160 https://www.youtube.com/watch?v=H9ctqNeW8qM Tempat wisata lebak Banten..gunung di atas awan putih." 74 x 6
161 https://www.youtube.com/watch?v=qDDW1bXs5pE Fakta Danau Biru Cisoka | Wisata Banten 26 x 153
162 https://www.youtube.com/watch?v=wM137fWrxx8 Wisata religi KAPAL BOSOK di curug manis, curug kota serang banten 30.000 x 845
163 https://www.youtube.com/watch?v=iL3mhCpwc-0 inilah tempat2 wisata pantai gratis di anyer banten 210 x 12.000
164 https://www.youtube.com/watch?v=b9JNiwD2oJ0 Destinasi Wisata Alam Gunung Pulo Sari di Pandeglang, Banten. - NET10
3.200 x 44
165 https://www.youtube.com/watch?v=0q3VjoKfSxk&list=PLdzdis8ttDmAJB9B91y3zPQRt7LZ0e9Sy
Tempat Wisata Banten | tempatwisata.biz.id 1.793 x 1.000
166 https://www.youtube.com/watch?v=iue6NCmwQqA Wisata Pulau Lima di Kota Banten 3.700 x 103
167 https://www.youtube.com/watch?v=h429umISFSo 5.Tempat Wisata di Banten yang Bagus dan Murah 353 x 966
168 https://www.youtube.com/watch?v=8rMBka-6II8 Wisata Alam Rawa Danau Serang Banten 12.000 x 17.000
61
169 https://www.youtube.com/watch?v=r-EsAopwYy4 PESONA BANTEN | Mengenal Potensi Wisata Banten 141 x 266
170 https://www.youtube.com/watch?v=25M2qUIK_HY Wisata baru bendungan sindang heula serang banten 1.700 x 5
171 https://www.youtube.com/watch?v=wVjTCtM8BF4 Tempat wisata di BANTEN yang menarik untuk dikunjungi 2.200 x -
172 https://www.youtube.com/watch?v=wxLfr7PFVMk Ngaji Diri (Wisata Religi - Sejarah Kapal Bosok Banten) 561 x 16.000
173 https://www.youtube.com/watch?v=X-nZpwwNPFY BENDUNGAN PAMARAYAN SALAH SATU DESTINASI WISATA BANTEN 19 x 147
174 https://www.youtube.com/watch?v=HxbBEchrwWE BENDUNGAN PAMARAYAN (explore sejarah BANTEN TENGAH di bendungan 1.800 x lama pamarayan- dan kearifan
175 https://www.youtube.com/watch?v=qupq-zKCslo Wonderfull of Indonesia ( Wisata Budaya Baduy, Lebak Banten ) #VLOGLIYA
1.700 x 26
176 https://www.youtube.com/watch?v=Y8Y53-O2uZ0 Hamparan Pasir Putih & Desiran Ombak; Daya Tarik Wisata Pulau Tiga, 1.200
Banten
x 3.400.000
177 https://www.youtube.com/watch?v=T9I4Rl1XPT8 Wisata Kolam Air Es Citaman Pulosari di Banten 164 x 4.800
178 https://www.youtube.com/watch?v=0-eVJ1W6jfA Wisata Curug Bumi Padarincang Serang Banten 290 x 827
179 https://www.youtube.com/watch?v=MclFuYJpenk KEINDAHAN CURUG CIKOTAK 1.200 x 1.000
180 https://www.youtube.com/watch?v=fMBBwtM04EI Wisata pantai binuangeun - Banten selatan part 1 3.100 x 294
181 https://www.youtube.com/watch?v=ALoh_b3n6JM Buset pengunjungnya cewe semua! NgeVlog ke wisata hutan lebak damar 8.400 cikotok
x cikuya, lebak-Banten
-
182 https://www.youtube.com/watch?v=VoT9Ol7k18s ISTANA PASIR (WISATA TAMAN CADAS) CILEGON BANTEN 1.100 x 1
183 https://www.youtube.com/watch?v=P6FurQ9dsx0 Wisata Tanjung Lesung Banten 13.000 x 20
WISATA BANTEN Nuansa Pantai Merak Cilegon Tempat
Bersantai Keluarga
184 https://www.youtube.com/watch?v=M4LDDn-Zl0g 1,1 rbx ditonton 1.100 x 355
185 https://www.youtube.com/watch?v=ZAQEVLR1teA 10 WISATA BANTEN YANG TERKENAL 22 x 56
186 https://www.youtube.com/watch?v=rnWQNs_mZNc WISATA ALAM CIHUNJURAN (PANDEGLANG - BANTEN) #WISATABANTEN 84 X -
187 https://www.youtube.com/watch?v=zVGOAcDxNEo Wisata cihunjuran Mandalawangi pandeglang 3.000 X 347
188 https://www.youtube.com/watch?v=5dI4BENSDpA WAJAH BARU BANTEN LAMA 101.000 X 11.000
189 https://www.youtube.com/watch?v=IjKpMmh1aa0 CAS WATER PARK CIKOLE BANTEN 2.700 X 253
190 https://www.youtube.com/watch?v=D4loOnMaSLA Keren banget di persawahan di buat wisata .di Tangerang banten ,orang 429pergi
X ke wisata 3.200
unik
191 https://www.youtube.com/watch?v=ZMKlzoZxXEE Vlog #5 : Coconut Island Carita (TERDAMPAR DI PULAU ... !!! ) - Taman236
Wisata
X BANTEN 95
192 https://www.youtube.com/watch?v=2Lk3ZP53-Y8 WISATA PANTAI LEGON PARI | BANTEN 338 X -
193 https://www.youtube.com/watch?v=6_1JzlDV3BQ Tempat wisata curug janggalong banten. Wisata banten 280 X 46
194 https://www.youtube.com/watch?v=tgGz-tUvpqs Pantai pasir putih carita WISATA BANTEN 272 X 23
195 https://www.youtube.com/watch?v=s4O9qmiDsL4 Curug Putri Keren Abis.. Salah satu destinasi wisata Banten 64 X 2.800
196 https://www.youtube.com/watch?v=0pRvpkRGQFk Ziarah sumur tujuh serang banten 267.000 X 1.300
197 https://www.youtube.com/watch?v=2pWUFQUmz1o Wisata air terjun batu ngenah RANGKASBITUNG, BANTEN#lebak 201 X 29
62
198 https://www.youtube.com/watch?v=z281-guGseY Vlog Telaga Biru Cisoka, Tempat wisata Alam yang keren di Serang Banten
653 X -
199 https://www.youtube.com/watch?v=j6ZcCuJfVnQ Wisata Banten Selatan Pantai Bagedur 53 X 3
200 https://www.youtube.com/watch?v=3pIX2DgHDLU Wisata KAMPUNG UMKM CILEGON BANTEN 433 X 1.500
201 https://www.youtube.com/watch?v=Xd7z-j3GvdY Wisata Tebing koja tangerang banten 650 X -
202 https://www.youtube.com/watch?v=WiA4PKrmq88 Wisata baru yg ada di kp.langansari. kce.saketi. kab.pandeglang.banten
103 X 4
203 https://www.youtube.com/watch?v=z3Z457Bg6bw CURUG CIPAMICEUNAN DESTINASI WISATA ALTERNATIF GUNUNG LUHUR 373 |XCIUSUL CITOREK -
204 https://www.youtube.com/watch?v=Iv4eUZDZ6ug Wisata Hits Pandeglang Banten Vlog #4 || Pesanggrahan-Curug Putri 669 X 138
205 https://www.youtube.com/watch?v=_e7LZDrFrWY obyek wisata alam puncak pilar cikolelet serang banten 1.600 X 19
206 https://www.youtube.com/watch?v=UxDPWLEKa-A wisata berkuda johnstable kecamatan waringinkurung serang banten 654 X 3
207 https://www.youtube.com/watch?v=_z4qDs27LvE TEMPAT WISATA GOA SANGHIANG LEBAK BANTEN 252 X 924
208 https://www.youtube.com/watch?v=qKZ6ZzEXcps Wisata Banten "Curug Cihear Lebak" 279 X 36
209 https://www.youtube.com/watch?v=qXfJlqdCqgQ WISATA AIR BANTEN RIVER TUBING 83 X 1.500
210 https://www.youtube.com/watch?v=XFC4LO8jQsc Wisata Cilebu Lebak Banten 30 X 12
211 https://www.youtube.com/watch?v=oc4NyT_Qeyc Wisata di Pantai Pasir Putih Sirih, Anyer Banten. 46.000 X 82
212 https://www.youtube.com/watch?v=o28vqWEcAFc Kisah Batu Quran Pandeglang 1.288.616 X 150.000
213 https://www.youtube.com/watch?v=8pW9VhkDrx8 #WISATA SITU EMBUNG MENES , PANDEGLANG BANTEN 169 X 32
214 https://www.youtube.com/watch?v=7J9EPucN6TU Wisata ke Pulau Cangkir, Serang, Banten 969 X 3.200
215 https://www.youtube.com/watch?v=IkQTJrGt-gA WISATA DI RANGKASBITUNG BIM (LEBAK,BANTEN) PART 2 390 X 671
216 https://www.youtube.com/watch?v=uHbPMCPvdAg WISATA DI RANGKASBITUNG BIM WATERBOOM (LEBAK.BANTEN) PART 718 X 672
217 https://www.youtube.com/watch?v=8kyMnGWeNpc Wisata PANTAI TANJUNG SARI CILEGON BANTEN INDONESIA 553 X 833
218 https://www.youtube.com/watch?v=Eqz2fyfNb3Y Fasilitas Wisata Arung Jeram Sungai Ciberang | Banten Rafting Ciberang
957| Official
X Operator 21
219 https://www.youtube.com/watch?v=zOAnHfh0Vvk WISATA: Menikmati Panorama Banten dari Bukit Teletubbies - Male1.001Indonesia
X 30.000
220 https://www.youtube.com/watch?v=6aT4RZyuHLw Tubing di Sungai Cikalumpang, Surga Wisata di Kabupaten Serang Banten457 X 71
221 https://www.youtube.com/watch?v=CIvrU-VQyC0 Cikarelek Water Park Ciomas Kabupaten Serang 553 X 56
222 https://www.youtube.com/watch?v=kzd3wl64jxE Cikarelek Water Park Ciomas Kabupaten Serang 1.907 X 54
223 https://www.youtube.com/watch?v=X9fSJLCLreQ Wisata Alam Curug Ciporolak Lebak Banten 142 X 2
224 https://www.youtube.com/watch?v=OAGyPPrCj3I Wisata curug bantahan curugbitung lebak banten 654 x 77
63
D. Website Dinas Pariwisata Provinsi Banten
Hasil investigasi website, ditemukan dua website yang dikelola oleh Dinas Pariwisata
Provinsi Banten yaitu https://dispar.bantenprov.go.id/ dan http://banten.travel/. Pada sub
bab ini disampaikan hasil investigasi terhadap kedua laman tersebut. Hasil investigasi
diharapkan dapat menjadi acuan terhadap upaya perbaikan pemanfaatan ICT dan E-
Commerce dalan dunia pariwisata Banten. Laman dispar.bantenprov dibuat pada tahun 2017
dan dikelola oleh Dinas Pariwisata Provinsi Banten. Sementara laman banten.travel
dibangun tahun 2016 dan dikelola oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Provinsi Banten.
Hasil penelusuran ditemukan bahwa laman banten.travel merupakan laman yang dibangun
pada masa Gubernur Ibu Ratu Atut dan sudah tidak aktif lagi. Pada sub bab ini investigasi
difokuskan pada laman dispar.bantenprov. Gambar 4.5 menunjukkan waktu akses untuk
kedua laman tersebut. Terlihat untuk akses laman dispar hanya perlu waktu 11 ms,
sementara untuk akses laman banten.travel perlu waktu cukup lama (287 ms).
Gambar 4. 5 Waktu Akses Laman Dispar Banten

Gambar 4.6 adalah tampilan laman dispar yang memuat berbagai informasi yang meliputi
Berita (Nesw), Galeri (foto dan video), kalender kegiatan, PPID (Pejabat Pengelola
Informasi dan Dokumentasi), Profil Provinsi Banten dan Dispar, Hotel, Destinasi dan
Testing sebagaimana Gambar 4.6. Dalam hal pemanfaat E-Commerce, pada laman ini belum
tersedia informasi dan atau fasilitas E-Commerce. Hal ini dapat dimengerti karena Dispar
merupakan Lembaga pemerintah dan bukan Lembaga bisnis.
64
Gambar 4. 6 Tampilan Laman Dinas Pariwisata
D1. Destinasi
Dalam hal kegiatan pariwisata, maka hal utama yang menjadi perhatian wisatawan adalah
destinasi wisata. Laman dispar telah memuat halaman destinasi yang jika diklik akan keluar
daftar destinasi wisata di Banten. Hasil investigasi menemukan terdapat 32 destinasi wisata
yang tercantum pada halaman destinasi. Jika dibandingkan dengan Tabel 2.2 yang
menyebutkan bahwa jumlah destinasi wisata di Banten adalah 403, maka saat ini baru 8%.
Jika salah satu destinasi wisata dalam daftar tersebut diklik, maka akan keluar deskripsi
objek wisata terkait. Sebagai contoh pada Gambar 4.7 yang merupakan destinasi wisata
Pulau Tunda.
Gambar 4. 7 Destinasi Pulau Tunda
65
Deskripsi meliputi sejarah dan keadaan pulau Tunda, namun tidak ada informasi tentang
peta lokasi, cara mencapai Pulau Tunda dan wahana wisata yang ada. Pada destinasi lainnya
juga serupa, belum ada informasi tentang peta lokasi dan akomodasi di destinasi terkait.
Sedangkan pemanfaatan TIK belum terlihat pada destinasi-destinasi yang terdaftar. Belum
ada informasi tentang pemanfaatan E-Commerce.
D2. Hotel
Pada saat klik tautan hotel, dapat dilihat daftar hotel sejumlah 11 hotel. Jumlah ini sangat
sedikit jika dibandingkan dengan jumlah hotel di Banten pada tahun 2017 yang berjumlah
384 atau 2,8%. Jika link hotel diklik maka akan keluar gambar hotel dan sedikit deskripsi
seperti Gambar 4.8 untuk Hotel Ratu Serang. Namun info ini dipublikasi pada 19 Juni 2017
dan belum diupdate. Pada laman hotel tidak tersedia informasi peta lokasi hotel dan fasilitas
hotel.
Gambar 4. 8 Hotel Ratu Serang
D3. Kalender Kegiatan
Gambar 4.9 adalah kalender kegiatan pada laman dispar. Terlihat bahwa kegiatan yang
tertera adalah kegiatan tahun 2015. Update terakhir dilakukan pada 30 Agustus 2015. Pada
kalender tidak terdapat gambar kegiatan dan hanya menampilkan waktu dan tempat kegiatan
termasuk kegiatan internal dinas.
66
Gambar 4. 9 Kalender Kegiatan di Laman Dispar
D4. Galeri Foto dan Video
Galeri photo dan video memuat berbagai photo dan video kegiatan. Isi galeri terus diupdate
namun periode update cukup lama, diketahui update yang terakhir pada tanggal 24 April
2019. Sedangkan galeri video hanya berisi 7 video ang terkoneksi dengan laman youtube.
Namun tampilah galeri ini di halaman utama berupa logo Pemprov Banten. Gambar 4.10
merupakan gambar galeri video pada laman dispar.
Gambar 4. 10 Galeri Video
D5. Media Sosial
Laman dispar juga memuat link media social yaitu facebook dengan nama visitbanten,
twitter dengan tagar #visitbanten_id dan Instagram dengan tagar visitbanten.id. Gambar 4.
11 adalah tampilan media social yang terdapat dalam laman dispar. Dalam link tersebut
dapat diketahui untuk Facebook telah terdapat 1.149 likes pada tanggal 15 Agustus 2019.
Link instagram terdapat 14 ribu pengikut.
67
Gambar 4. 11 Tampilan Media Sosial di Laman Dispar
E. Kepuasan Konsumen
Pengukuran kepuasan konsumen menggunakan berbagai atribut untuk mengukur kepuasan
wisatawan Banten dalam menggunakan aplikasi e-commerce wisata. Jumlah atribut yang
digunakan yaitu 28 atribut (X1, X2, ,....., X28) yang dikelompokan berdasarkan dimensinya
masing-masing. Adapun rinciannya yaitu, dimensi efficiency memiliki 5 atribut, dimensi
fulfillment memiliki 5 atribut, dimensi reliability memiliki 7 atribut, dimensi privacy
memiliki 3 atribut, dimensi responsiveness memiliki 4 atribut, dimensi compensation
memiliki 2 atribut dan dimensi contact memiliki 2 atribut. Daftar atribut secara detil dapat
dilihat pada Tabel 4.9.
Tabel 4. 9 Atribut Pengukuran Kepuasan Konsumen Pariwisata Banten
Dimensi No Pernyataan
X1 Situs memuat halaman dengan cepat
X2 Tampilan pada aplikasi sangat User Friendly
Tersedia fasilitas pencarian untuk memudahkan konsumen
X3
Efficiency (Efisiensi) dalam menemukan fasilitas yang dibutuhkan
X4 Langkah-langkah bertransaksi tergolong mudah
Pilihan pembayaran sudah cukup banyak untuk memudahkan
X5
konsumen dalam bertransaksi
Waktu pembayaran pesanan adalah tetap dan tertentu (misal
X6
12 jam)
Fulfillment
Jaminan uang kembali ketika fasilitas tidak sesuai dengan
(Pemenuhan/Jaminan) X7
yang dijanjikan
X8 Jaminan ketersediaan fasilitas yang sudah di pesan
68
Dimensi No Pernyataan
Jaminan kepastian promo yang berlaku dengan syarat dan
X9
ketentuan berlaku
X10 Fasilitas yang diterima sesuai dengan yang dipesan
Situs memberikan status/rating untuk situs dan fasilitas
X11
wisata (hotel, dll)
X12 Jaminan mendapatkan fasiitas dalam waktu yang ditentukan
X13 Ada pilihan untuk fasilitas wisata ternama (Hotel, dll)
Reliability
Pilihan fasilitas wisata (situs wisata, penginapan, hotel, dll)
(Reliabilitas) X14
lebih banyak dan variatif
X15 Harga-harga yang ditawarkan sangat kompeten
X16 Banyak memberikan promo dan diskon menarik
X17 Fitur mesin pencari (search engine) pada situs akurat
X18 Data pribadi konsumen terlindungi
Privacy (Privasi) X19 Data transaksi konsumen terlindungi
X20 Data kartu kredit konsumen terlindungi
X21 Notifikasi pembayaran real time
X22 Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dengan cepat
Responsiveness
Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dalam waktu 24
(Daya Tanggap) X23
jam
X24 Konfirmasi pesanan dilakukan dengan cepat
Compensation X25 Pengembalian uang karena jika tidak sesuai pesanan
(Kompensasi) X26 Penggantian fasilitas jika tidak sesuai pesanan
X27 Tersedianya Call Centre 24 jam untuk melayani konsumen
Contact (Kontak)
X28 Customer service melayani keluhan dengan baik dan cepat
E.1 Populasi, Sampel, Besar Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel

1. Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian yang akan diteliti. Pada penelitian ini
populasinya adalah seluruh wisatawan Banten yang menggunakan aplikasi e-commerce
wisata. Dikarenakan tidak diketahuinya populasi yang dimaksud, maka dalam penelitian ini
jumlah populasi di asumsikan sama dengan data jumlah wisatawan yang mengunjungi
Banten pada tahun 2017 baik wisatawan lokal maupun mancanegara, yaitu sebesar
21.711.820 wisatawan.
2. Sampel
Sampel pada penelitian ini adalah wisatawan Banten yang pernah menggunakan aplikasi e-
commerce wisata.
69
3. Besar Sampel
Penentuan ukuran besar sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin, dengan
tingkat kepercayaan 90% dan toleransi kesalahan sebesar 10%, maka besar sampel minimal
yang harus diambil adalah sebagai berikut:
𝑁 21.711.820
𝑛= 2
= = 99,99 ≈ 100
1 + 𝑁𝑒 1 + 21.711.820(0,12 )
4. Teknik Pengambilan Sampel

Pengambilan sampel dilakukan secara online menggunakan google form yang ditujukan
kepada wisatawan Banten yang pernah menggunakan aplikasi e-commerce wisata.
5. Karakteristik Responden
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden, didapatkan data diri dari
masing-masing responden. Karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi jenis
kelamin, pekerjaan, tempat tinggal, pendidikan terakhir, dan penghasilan per bulan. Berikut
gambaran umum dari responden:
a. Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.10 berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin,
yaitu:
Tabel 4. 10 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah

Pria 88
Wanita 64
Grand Total 152
Tabel 4.9 menjelaskan bahwa dalam pengkategorian berdasarkan jenis kelamin ini,
responden dikategorikan kedalam dua kelompok yaitu pria dan wanita, dengan jumlah
responden pria 88 orang dan jumlah responden wanita 64 orang.
b. Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 4.11 berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan pekerjaan.
Tabel ini menjelaskan bahwa dalam pengkategorian berdasarkan pekerjaan, responden
dikategorikan ke dalam berbagai jenis pekerjaan.
70
Tabel 4. 11 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
BUMN / BUMD 2
Dosen/ Guru/ Pengajar 12
Ibu rumah tangga 2
Karyawan Swasta 46
Pegawai non PNS 2
Pelajar / Mahasiswa 29
Pencari Kerja 3
Pensiunan BUMN 1
PNS / TNI / POLRI 46
Wiraswasta 9
Grand Total 152
c. Berdasarkan Tempat Tinggal

Berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan tempat tinggal, yaitu:
Tabel 4. 12 Karakteristik Responden Berdasarkan Tempat Tinggal
Kota Tempat Tinggal Jumlah

Bandar lampung 1
Bekasi 1
Cimahi 1
Depok 1
Jakarta 4
Kab Tangerang 10
Kab. Grobogan 1
Kab. Lebak 2
Kab. Pandeglang 5
Kab. Serang 24
Kota Cilegon 38
Kota Depok 1
Kota Serang 52
Kota Sukabumi 2
Kota Tangerang 3
Kota Tangerang Selatan 1
Palembang 1
Pematangsiantar 1
Sleman 1
Sragen 1
Surakarta 1
Grand Total 152
71
d. Berdasarkan Pendidikan
Berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan pendidikan terakhir, yaitu:
Tabel 4. 13 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Jumlah
Diploma 3
S1 71
S2 56
S3 10
SD 1
SMA 11
Grand
152
Total
e. Berdasarkan Penghasilan Per Bulan

Berikut ini merupakan tabel karakteristik responden berdasarkan penghasilan per bulan,
yaitu:
Tabel 4. 14 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan Per Bulan
Penghasilan Jumlah
< 5 juta 81
> 10 juta 27
5 juta s.d 10 juta 44
Grand Total 152
E.2 Pengolahan Data

Tahap awal dalam pengolahan data ini dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Setelah semua
pernyataan dinyatakan valid dan reliabel, kemudian mengolah data kuesioner IPA
(Importance Performance Analysis)
1. Uji Validitas
Kuesioner yang dibuat pada penelitian ini menggunakan skala likert dengan nilai 1 sampai
nilai 5. Pengujian ini dilakukan untuk menguji apakah kuesioner yang digunakan sebagai
alat ukur dalam penelitian ini dapat dinyatakan valid atau tidak. Uji validitas ini dilakukan
secara manual.
a. Uji Validitas Tingkat Kepentingan
72
Tabel 4.14 merupakan hasil uji validitas kuesioner tingkat kepentingan responden
yang di dapat menggunakan perhitungan manual. Dengan R tabel dapat dilihat pada
tabel R statistik, dimana N = 152 dengan rumus df =N-2 dan taraf signifikansi sebesar
5% maka diperoleh nilai R tabel = 0,1593. Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat
bahwa setiap atribut pernyataan tingkat kepentingan memiliki nilai R hitung > R
tabel, sehingga dapat dikatakan kuesioner tingkat kepentingan yang dibuat
dinyatakan “valid”.
b. Uji Validitas Tingkat Kinerja
Tabel 4.15 merupakan hasil uji validitas kuesioner tingkat kinerja responden yang di
dapat menggunakan perhitungan manual. Parameter yang digunakan pada uji
validitas tingkat kinerja sama dengan yang dipakai pada uji validitas tingkat
kepentingan yaitu nilai R tabel = 0,1593 dan jika nilai R hitung > R tabel, dapat
dikatakan kuesioner tingkat kepentingan yang dibuat dinyatakan “valid”.
2. Uji Reliabilitas
Setelah melakukan uji validitas maka selanjutnya adalah melakukan uji reliabilitas dengan
menggunakan Alpha Cronbanch’s dengan nilai α sebesar 5%.
a. Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan
Tabel 4.16 merupakan hasil uji reliabilitas kuesioner tingkat kepentingan
responden yang di dapat menggunakan perhitungan manual.
b. Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja
Tabel 4.17 merupakan hasil uji reliabilitas kuesioner tingkat kinerja responden
yang di dapat menggunakan perhitungan manual.
73
Tabel 4. 15 Uji Validitas Tingkat Kepentingan
No. ∑x ∑y ∑xy ∑x^2 (∑x)^2 ∑y^2 (∑y)^2 N r hitung r tabel keterangan t hitung
1 655 18716 81899 2909 429025 2344700 3.5E+08 152 0.669542 0.1593 valid 5.55664
2 664 18716 82959 2978 440896 2344700 3.5E+08 152 0.680485 0.1593 valid 5.724629
3 674 18716 84081 3056 454276 2344700 3.5E+08 152 0.662921 0.1593 valid 5.458224
4 662 18716 82795 2960 438244 2344700 3.5E+08 152 0.729759 0.1593 valid 6.579656
5 666 18716 83184 2994 443556 2344700 3.5E+08 152 0.674999 0.1593 valid 5.63956
6 626 18716 78237 2676 391876 2344700 3.5E+08 152 0.583346 0.1593 valid 4.427335
7 654 18716 82195 2934 427716 2344700 3.5E+08 152 0.758999 0.1593 valid 7.186049
8 674 18716 84453 3074 454276 2344700 3.5E+08 152 0.789791 0.1593 valid 7.937371
9 644 18716 80833 2836 414736 2344700 3.5E+08 152 0.739379 0.1593 valid 6.769506
10 670 18716 84097 3036 448900 2344700 3.5E+08 152 0.877158 0.1593 valid 11.26018
11 664 18716 82955 2968 440896 2344700 3.5E+08 152 0.726811 0.1593 valid 6.523185
12 661 18716 82777 2951 436921 2344700 3.5E+08 152 0.791135 0.1593 valid 7.973427
13 664 18716 82864 2966 440896 2344700 3.5E+08 152 0.681688 0.1593 valid 5.743529
14 677 18716 84641 3081 458329 2344700 3.5E+08 152 0.788617 0.1593 valid 7.906134
15 665 18716 83251 2983 442225 2344700 3.5E+08 152 0.795765 0.1593 valid 8.100024
16 659 18716 82714 2949 434281 2344700 3.5E+08 152 0.817339 0.1593 valid 8.744879
17 682 18716 85421 3136 465124 2344700 3.5E+08 152 0.827309 0.1593 valid 9.078602
18 693 18716 86765 3237 480249 2344700 3.5E+08 152 0.813373 0.1593 valid 8.618892
19 699 18716 87590 3295 488601 2344700 3.5E+08 152 0.845742 0.1593 valid 9.770592
20 685 18716 85984 3201 469225 2344700 3.5E+08 152 0.765873 0.1593 valid 7.342482
21 669 18716 83673 3021 447561 2344700 3.5E+08 152 0.740341 0.1593 valid 6.788978
22 668 18716 84039 3044 446224 2344700 3.5E+08 152 0.856755 0.1593 valid 10.24075
23 666 18716 83824 3034 443556 2344700 3.5E+08 152 0.842853 0.1593 valid 9.654843
24 688 18716 86051 3188 473344 2344700 3.5E+08 152 0.775722 0.1593 valid 7.577347
25 675 18716 84804 3101 455625 2344700 3.5E+08 152 0.829059 0.1593 valid 9.139872
26 656 18716 82613 2950 430336 2344700 3.5E+08 152 0.841539 0.1593 valid 9.603182
27 686 18716 85927 3180 470596 2344700 3.5E+08 152 0.794251 0.1593 valid 8.058224
28 670 18716 84074 3054 448900 2344700 3.5E+08 152 0.78348 0.1593 valid 7.772061
74
Tabel 4. 16 Uji Validitas Tingkat Kinerja
No. ∑x ∑y ∑xy ∑x^2 (∑x)^2 ∑y^2 (∑y)^2 N r hitung r tabel keterangan t hitung
1 559 15294 57564 2143 312481 1597718 2.34E+08 152 0.581885 0.1593 valid 4.410563
2 560 15294 58024 2160 313600 1597718 2.34E+08 152 0.702698 0.1593 valid 6.088247
3 562 15294 58432 2190 315844 1597718 2.34E+08 152 0.73369 0.1593 valid 6.65617
4 569 15294 59256 2265 323761 1597718 2.34E+08 152 0.71098 0.1593 valid 6.232508
5 584 15294 60762 2364 341056 1597718 2.34E+08 152 0.752198 0.1593 valid 7.036868
6 547 15294 56787 2059 299209 1597718 2.34E+08 152 0.7576 0.1593 valid 7.154928
7 501 15294 52580 1817 251001 1597718 2.34E+08 152 0.694948 0.1593 valid 5.957707
8 550 15294 57587 2116 302500 1597718 2.34E+08 152 0.825486 0.1593 valid 9.015645
9 532 15294 55787 1998 283024 1597718 2.34E+08 152 0.798077 0.1593 valid 8.16469
10 560 15294 58444 2172 313600 1597718 2.34E+08 152 0.828766 0.1593 valid 9.129561
11 569 15294 59228 2241 323761 1597718 2.34E+08 152 0.773134 0.1593 valid 7.514341
12 562 15294 58551 2186 315844 1597718 2.34E+08 152 0.794324 0.1593 valid 8.060229
13 565 15294 58876 2217 319225 1597718 2.34E+08 152 0.772804 0.1593 valid 7.506373
14 559 15294 58320 2179 312481 1597718 2.34E+08 152 0.770283 0.1593 valid 7.446014
15 544 15294 57063 2088 295936 1597718 2.34E+08 152 0.807454 0.1593 valid 8.437388
16 541 15294 56727 2079 292681 1597718 2.34E+08 152 0.762745 0.1593 valid 7.270583
17 560 15294 58580 2206 313600 1597718 2.34E+08 152 0.770343 0.1593 valid 7.447441
18 568 15294 59474 2270 322624 1597718 2.34E+08 152 0.788375 0.1593 valid 7.899735
19 568 15294 59400 2258 322624 1597718 2.34E+08 152 0.796345 0.1593 valid 8.116174
20 562 15294 58778 2228 315844 1597718 2.34E+08 152 0.750451 0.1593 valid 6.999411
21 563 15294 58525 2197 316969 1597718 2.34E+08 152 0.732035 0.1593 valid 6.623789
22 500 15294 52555 1792 250000 1597718 2.34E+08 152 0.762803 0.1593 valid 7.271895
23 502 15294 53021 1824 252004 1597718 2.34E+08 152 0.802976 0.1593 valid 8.304994
24 562 15294 58744 2202 315844 1597718 2.34E+08 152 0.81276 0.1593 valid 8.599714
25 509 15294 53362 1847 259081 1597718 2.34E+08 152 0.741362 0.1593 valid 6.809748
26 494 15294 51885 1748 244036 1597718 2.34E+08 152 0.752558 0.1593 valid 7.044634
27 526 15294 55244 1974 276676 1597718 2.34E+08 152 0.770745 0.1593 valid 7.457018
28 516 15294 54162 1876 266256 1597718 2.34E+08 152 0.829156 0.1593 valid 9.143287
75
Tabel 4. 17 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan
No N ∑X ∑X²  i2  i
2
∑xt^2 (∑xt)^2 ∑abj2 rhitung rtabel Keterangan
1 152 655 2909 0.56886
2 152 664 2978 0.50900
3 152 674 3056 0.44304
4 152 662 2960 0.50537
5 152 666 2994 0.49913
6 152 626 2676 0.64387
7 152 654 2934 0.78999
8 152 674 3074 0.56146
9 152 644 2836 0.70706
10 152 670 3036 0.54415
11 152 664 2968 0.44321
12 152 661 2951 0.50342
13 152 664 2966 0.43006
14 152 677 3081 0.43209
16.10085 2344700 18716 264.27216 0.9485604 0.1593 RELIABLE
15 152 665 2983 0.48438
16 152 659 2949 0.60452735
17 152 682 3136 0.49982687
18 152 693 3237 0.50965201
19 152 699 3295 0.52973511
20 152 685 3201 0.74995672
21 152 669 3021 0.50341932
22 152 668 3044 0.71260388
23 152 666 3034 0.76229224
24 152 688 3188 0.48614958
25 152 675 3101 0.68070464
26 152 656 2950 0.78185596
27 152 686 3180 0.55245845
28 152 670 3054 0.66256925
76
Tabel 4. 18 Uji Reliabilitas Tingkat Kinerja
No N ∑X ∑X²  i2  i
2
∑xt^2 (∑xt)^2 ∑abj2 rhitung rtabel Keterangan
1 152 559 2143 0.57371
2 152 560 2160 0.63712
3 152 562 2190 0.73736
4 152 569 2265 0.88811
5 152 584 2364 0.79086
6 152 547 2059 0.59552
7 152 501 1817 1.08998
8 152 550 2116 0.82808
9 152 532 1998 0.89474
10 152 560 2172 0.71607
11 152 569 2241 0.73022
12 152 562 2186 0.71105
13 152 565 2217 0.76865
14 152 559 2179 0.81055
23.81536 1597718 15294 387.23598 0.9479789 0.1593 RELIABLE
15 152 544 2088 0.92798
16 152 541 2079 1.009652
17 152 560 2206 0.9397507
18 152 568 2270 0.9702216
19 152 568 2258 0.8912742
20 152 562 2228 0.9873615
21 152 563 2197 0.7347213
22 152 500 1792 0.9688366
23 152 502 1824 1.0926247
24 152 562 2202 0.8163089
25 152 509 1847 0.9376298
26 152 494 1748 0.9375
27 152 526 1974 1.0115997
28 152 516 1876 0.817867
77
E.3 Hasil Pengolahan Metode IPA
Hasil pengolahan data metode IPA (Importance Performance Analysis) dilakukan dengan
menghitung skor kepentingan dan kinerja responden terhadap e-commerce service quality.
Selanjutnya dilakukan perhitungan nilai tingkat kesesuaian atribut dan nilai rata-rata.
1. Tingkat Kesesuaian
Tabel 4.18 berikut ini adalah hasil perhitungan untuk tingkat kesesuaian atribut yang
ditentukan dengan pendapat para responden.
Tabel 4. 19 Tingkat Kesesuaian
Tingkat Kinerja Tingkat Kepentingan Tingkat

Atribut
(X) (Y) Kesesuaian
X1 559 655 85.34%
X2 560 664 84.34%
X3 562 674 83.38%
X4 569 662 85.95%
X5 584 666 87.69%
X6 547 626 87.38%
X7 501 654 76.61%
X8 550 674 81.60%
X9 532 644 82.61%
X10 560 670 83.58%
X11 569 664 85.69%
X12 562 661 85.02%
X13 565 664 85.09%
X14 559 677 82.57%
X15 544 665 81.80%
X16 541 659 82.09%
X17 560 682 82.11%
X18 568 693 81.96%
X19 568 699 81.26%
X20 562 685 82.04%
X21 563 669 84.16%
X22 500 668 74.85%
X23 502 666 75.38%
X24 562 688 81.69%
X25 509 675 75.41%
X26 494 656 75.30%
X27 526 686 76.68%
X28 516 670 77.01%
TOTAL 15294 18716 81.72%
78
2. Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja
Tabel 4.19 berikut ini adalah hasil perhitungan dari rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja.
Tabel 4. 20 Rata-rata Tingkat Kepentingan dan Kinerja
Rata-Rata Kinerja Rata-Rata Kepentingan

Atribut
(X) (Y)
X1 3.68 4.31
X2 3.68 4.37
X3 3.70 4.43
X4 3.74 4.36
X5 3.84 4.38
X6 3.60 4.12
X7 3.30 4.30
X8 3.62 4.43
X9 3.50 4.24
X10 3.68 4.41
X11 3.74 4.37
X12 3.70 4.35
X13 3.72 4.37
X14 3.68 4.45
X15 3.58 4.38
X16 3.56 4.34
X17 3.68 4.49
X18 3.74 4.56
X19 3.74 4.60
X20 3.70 4.51
X21 3.70 4.40
X22 3.29 4.39
X23 3.30 4.38
X24 3.70 4.53
X25 3.35 4.44
X26 3.25 4.32
X27 3.46 4.51
X28 3.39 4.41
3. Diagram Kartesius
Berikut adalah diagram kartesius hasil dari pengolahan data dengan metode IPA
(Importance Performance Analysis), yaitu:
79
Kuadran I Kuadran II
Kuadran III Kuadran IV
Gambar 4. 12 Diagram Kartesius Metode IPA
a. Kuadran I
Kuadran I adalah wilayah yang memuat faktor-faktor yang dianggap penting
oleh pelanggan, tetapi pada kenyataannya faktor-faktor ini belum sesuai
dengan harapan pelanggan. Dengan kata lain tingkat kepuasan yang diperoleh
pada kuadran ini masih rendah. Atribut-atribut yang masuk dalam kuadran ini
harus ditingkatkan. Terdapat 3 atribut yang masuk dalam kuadran ini, yaitu:
1. Pengembalian uang karena jika tidak sesuai pesanan (X25)
2. Tersedianya Call Centre 24 jam untuk melayani konsumen (X27)
3. Customer service melayani keluhan dengan baik dan cepat (X28)
Bagi para pengelola wisata, ketiga hal ini penting untuk diperhatikan.
Wisatawan yang datang ke suatu tempat wisata umumnya menerima informasi
dari laman penyedia jasa wisata. Hal ini berarti keakuratan informasi sangat
diperlukan. Informasi yang dipasang di laman, seharusnya sesuai dengan
80
keadaan sebenarnya. Untuk menjamin hal tersebut, maka perlu ada pernyataan,
jika keadaan sebenarnya tidak sesuai, uang akan dikembalikan. Begitu pula
dengan call centre dan customer service, keberadaan dua layanan ini sangat
diharapkan oleh wisatawan. Hal ini disebabkan bahwa umumnya, wisatawan
baru yang datang belum mengetahui seluk beluk tempat wisata yang dikunjungi.
Layanan dari pihak pengelola menjadi tumpuan harapan wisatawan. Jika
layanan informasi ini dapat tersedia 24 jam dan feed backnya cepat, wisatawan
akan merasa senang.
Ketiga atribut ini dapat disediakan dengan pemanfaatan teknologi informasi dan
komunikasi, walaupun secara langsung tidak terkait dengan E-commerce.
Namun keberadaan call centre dan customer service menjadi penentu layanan
E-commerce dapat termanfaatkan atau sebaliknya.
b. Kuadran II
Kuadran II ini memuat faktor-faktor yang dianggap penting oleh pelanggan,
dan faktor-faktor yang dianggap pelanggan sudah sesuai dengan yang
dirasakannya sehingga tingkat kepuasannya relatif lebih tinggi. Atribut-
atribut yang masuk dalam kuadran ini harus tetap dipertahankan karena semua
atribut ini menjadikan produk atau jasa unggul di mata pelanggan. Terdapat
10 atribut yang masuk dalam kuadran ini, yaitu:
1. Tersedia fasilitas pencarian untuk memudahkan konsumen dalam
menemukan fasilitas yang dibutuhkan (X3)
2. Jaminan ketersediaan fasilitas yang sudah di pesan (X8)
3. Fasilitas yang diterima sesuai dengan yang dipesan (X10)
4. Pilihan fasilitas wisata (situs wisata, penginapan, hotel, dll) lebih
banyak dan variatif (X14)
5. Fitur mesin pencari (search engine) pada situs akurat (X17)
6. Data pribadi konsumen terlindungi (X18)
7. Data transaksi konsumen terlindungi (X19)
8. Data kartu kredit konsumen terlindungi (X20)
9. Notifikasi pembayaran real time (X21)
10. Konfirmasi pesanan dilakukan dengan cepat (X24)
81
Kesepuluh atribut ini dinilai oleh wisatawan sudah baik dan terdapat dalam
E-commerce yang pernah digunakan seperti Traveloka dan Pegipegi. Namun
jika melihat pada hasil evaluasi web dan E-commerce wisata Banten, ternyata
belum ada E-commerce yang bersifat local (produk Daerah Banten). Untuk
itu kesepuluh atribut di kuadran II ini dapat menjadi acuan jika Pemda Banten
atau pengelola wisata Banten ingin membangun E-commerce. Namun
mengingat Dinas Pariwisata bukanlah Lembaga bisnis, maka peran dinas
sebagai portal informasi dan pengendali menjadi lebih penting.
c. Kuadran III
Kuadran III ini memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh
pelanggan, dan pada kenyataannya kinerjanya tidak terlalu istimewa.
Peningkatan atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat
dipertimbangkan kembali karena pengaruhnya terhadap manfaat yang
dirasakan oleh pelanggan sangat kecil. Terdapat 7 atribut yang masuk dalam
kuadran ini, yaitu:
1. Jaminan uang kembali ketika fasilitas tidak sesuai dengan yang dijanjikan
(X7)
2. Jaminan kepastian promo yang berlaku dengan syarat dan ketentuan
berlaku (X9)
3. Harga-harga yang ditawarkan sangat kompeten (X15)
4. Banyak memberikan promo dan diskon menarik (X16)
5. Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dengan cepat (X22)
6. Situs dapat menanggapi pertanyaan/keluhan dalam waktu 24 jam (X23)
7. Penggantian fasilitas jika tidak sesuai pesanan (X26)
d. Kuadran IV
Kuadran IV ini memuat faktor-faktor yang dianggap kurang penting oleh
pelanggan, dan pada kenyataannya kinerjanya sangat baik, sehingga dirasakan
terlalu berlebihan. Terdapat 8 atribut yang masuk dalam kuadran ini, yaitu:
1. Situs memuat halaman dengan cepat (X1)
2. Tampilan pada aplikasi sangat User Friendly (X2)
3. Langkah-langkah bertransaksi tergolong mudah (X4)
82
4. Pilihan pembayaran sudah cukup banyak untuk memudahkan konsumen
dalam bertransaksi (X5)
5. Waktu pembayaran pesanan adalah tetap dan tertentu (misal 12 jam) (X6)
6. Situs memberikan status/rating untuk situs dan fasilitas wisata (hotel, dll)
(X11)
7. Jaminan mendapatkan fasiitas dalam waktu yang ditentukan (X12)
8. Ada pilihan untuk fasilitas wisata ternama (Hotel, dll) (X13)
F. Faktor Sukses Pengelolaan E-Commerce

Berdasarkan hasil survey terhadap 10 pengelola lokasi wisata Banten, diperoleh hasil bahwa
50% pengelola lokasi wisata sudah menggunakan E-Commerce di dalam melaksanakan
usahanya, sehingga proses pemesanan, pemasaran, sampai pembayaran sudah dapat
dilakukan secara on line. Gambar 4.13 menunjukkan perbandingan persentase penggunaan
E-Commerce oleh pelaku usaha wisata Banten.
Persentase Perbandingan Pengelola Wisata

Banten Yang Memiliki Aplikasi E-Commerce dan
Yang Tidak
50% 50%
Pengelola Wisata Yang Tidak Memiliki Aplikasi E-Commerce

Pengelola Wisata Yang Memiliki Aplikasi E-Commerce
Gambar 4. 13 Persentase Penggunaan E-Commerce oleh Pengelola Wisata Banten
Dari 50% pelaku usaha wisata Banten, dilakukan survey lanjutan dengan
menggunakan kuesioner untuk melihat faktor-faktor apa saja yang menurut pengelola wisata
menjadi penunjang kesuksesan usaha wisata melalui penggunaan E-Commerce. Tabel xx.
menunjukkan ranking dari faktor-faktor yang menjadi penunjang kesuksesan dalam E-
Commerce Wisata Banten.
83
Tabel 4. 21 Ranking Faktor-Faktor Kesuksesan Penggunaan E-Commerce dalam Usaha
Wisata
Deskripsi Ranking
Kemudahan Penggunaan (Usability) 1
Kemudahan dalam mengakses (Accesibility) 2
Kemudahan dalam navigasi situs/ aplikasi (Navigability dan Logical Stucture) 3
Adanya akses terhadap customer service, layanan e-mail, balasan terhadap
4
reservasi online.
Adanya informasi kontak 5
Keakuratan layanan yang diberikan sesuai informasi yang tertera di situs 6
Proses pelayanan yang cepat 7
Keamanan melakukan transaksi 8
Situs memiliki gambar-gambar yang baik dan menarik 9
Situs telah memiliki nama yang popular sehingga mudah memperoleh
10
kepercayaan pengguna
Kredibilitas dari situs terlihat dari layanan yang diberikan 11
Keakuratan harga dan waktu pengiriman sesuai dengan janji yang diberikan 12
Keamanan informasi terjaga saat disimpan dan transfer data 13
Tampilan situs menarik perhatian 14
Informasi yang diberikan akurat 15
Informasi yang ditampilkan jelas sumbernya 16
Informasi dan pelayanan yang diberikan konsisten 17
Adanya pernyataan privasi (confidential statement) 18
Memenuhi prinsip-prinsip etika 19
Variasi dan cakupan berita luas 20
Memiliki informasi-informasi unik mengenai tempat pariwisata 21
Kurangnya informasi wisata dan pendukungnya (Lack of information) 22
Ketersediaan fungsi bantuan seperti telepon bebas pulsa dan online help 23
Berita yang ditampilkan ringkas dan jelas 24
Adanya layanan komunikasi interaktif, seperti FAQs, guest books, chatting 25
Kustomisasi penawaran layanan pariwisata dan informasi pariwisata
26
(Customization of offerings and of information)
Adanya perhatian terhadap profil pengguna situs 27
Permasalahan keamanan sistem (Security problem) 28
Rendahnya keahlian pengguna (Lack of skill) 29
Adanya fungsi-fungsi interaktif, seperti virtual tour, aeroplane scheduling 30
Rendahnya kepercayaan pengguna (Lack of trust) 31
Biaya Koneksi (Connection fee) 32
Kecepatan koneksi (Connection speed) 33
Kesulitan Penggunaan E-Commerce (Hard to use) 34
84
G. Peringkat Objek Wisata Banten
Berdasarkan hasil survey terhadap 152 wisatawan Banten di dapatkan hasil bahwa tujuan
utama berwisata di Provinsi Banten adalah menuju Pantai Anyer dan Pantai Carita. Tabel
4.22. Menunjukkan ranking lokasi wisata di Banten yang menjadi tujuan utama wisatawan,
berdasarkan hasil survey.
Tabel 4. 22 Ranking Tujuan Lokasi Wisata Banten
Lokasi Wisata Ranking

Pantai Anyer 1
Pantai Carita 2
Masjid Agung Banten 3
Banten Lama 4
Pelabuhan Merak 5
Pantai Karang Bolong 6
Tanjung Lesung 7
Pantai Sawarna 8
Pelabuhan Karangantu 9
Kampung Baduy 10
Taman Nasional Ujung Kulon 11
Pantai Bagedur 12
Ocean Park Water Adventure 13
Pulau Sangiang 14
Museum Benteng Heritage 15
Kelenteng Tjo Soe Kong 16
Pulau Umang 17
Rawa Dano 18
Marcopolo Water Adventure 19
Curug Putri 20
Kaibon 21
Makam para wali 22
Pemandiaan Air Panas CSisolong 23
Peninjauan 24
Villa Ternak Cikerai 25
Pantai pasir putih dan pantai bagedur
26
malimping
Persentase minat wisatawan terhadap lokasi wisata di Banten, ditunjukkan pada Gambar
4.14.
85
Persentase Tujuan Wisatawan Banten
20.0%
18.0%
16.0%
14.0%
12.0%
10.0%
8.0%
6.0%
4.0%
2.0%
0.0%
Gambar 4. 14 Persentase Minat Wisatawan Terhadap Lokasi Wisata Banten
Gambar 4.14 menunjukkan bahwa responden menaruh minat yang tinggi pada wisata
pantai dan situs bersejarah. Pantai Anyer menempati posisi tertinggi untuk wisata pantai dan
Masjid Agung Banten menempati peringkat tertinggi untuk situs bersejarah. Keputusan
Pemerintah untuk merevitalisasi area Masjid Agung Banten merupakan keputusan yang
sangat baik.
86
BAB V REKOMENDASI TEKNIS
Teknologi informasi dan komunikasi adalah alat dan sarana untuk melakukan
sesuatu termasuk dalam pemasaran dan transaksi barang dan jasa. Pemanfaatan TIK dalam
dunia pariwisata telah banyak dilakukan oleh banyak pihak khususnya para pengelola hotel.
Namun optimalisasi pemanfaatan TIK ini sangat tergantung pada ketersediaan informasi
yang akan disampaikan kepada pihak konsumen atau masyarakat. Jika konten atau informasi
yang diperlukan ternyata tidak tersedia, maka teknologi TIK tidak akan bermanfaat. Sebagai
bagian dari TIK, E-Commerce juga hanya dapat bermanfaat jika telah tersedia konten yang
diperlukan. Berdasarkan hasil Analisa pada Bab IV, agar E-Commerce dapat dimanfaatkan
secara optimal dalam industri pariwisata di Provinsi Banten, maka terdapat beberapa
rekomendasi teknis yang dapat dilakukan oleh pihak-pihak terkait dengan leading sector
Dinas Pariwisata. Rekomendasi dikategorikan dalam tiga kategori yaitu Rekomendasi
Utama, Rekomendasi Tambahan dan Rekomendasi Khusus.
A. Rekomendasi Utama
Rekomendasi utama dimaksudkan sebagai rekomendasi yang terkait dengan pemanfaatan ICT dan
E-Commerce pada khususnya. Rekomendasi ini merupakan hasil dari penelitian ini yang focus pada
pemanfaatan E-Commerce dalam pengembangan pariwisata Banten. Pada kategori ini terdapat
empat rekomendasi sebagai berikut:
1. Penyusunan basis data pariwisata di Provinsi Banten yang memiliki akurasi

tinggi.
Basis data yang dimaksud minimal meliputi nama produk wisata, lokasi dan moda
transportasi menuju lokasi, dan layanan yang tersedia dalam produk wisata tersebut.
Jika diperlukan basis data dapat dilengkapi dengan foto-foto objek wisata dan cerita
menarik tentangnya. Apabila telah tersedia basis data produk pariwisata, maka langkah
berikutnya adalah memverifikasi basis data tersebut secara berkala sehingga tingkat
akurasi isinya dapat dipertanggungjawabkan setiap saat. Dengan kata lain, basis data
yang dikehendaki adalah basis data yang diperbarui (di update) secara berkala.
Berikut ini contoh informasi yang dapat dihimpun dalam basis data pariwisata Provinsi
Banten yang meliputi 8 Kab./Kota yang ada di Banten:
+ Gambaran Umum Pariwisata Banten
87
+ Daya Tarik Wisata
- Daya Tarik wisata alam (untuk semua Kab./Kota)
o Kabupaten Tangerang
o Kota Tangerang
o Kota Tangerang Selatan
o Kota Serang
o Kabupaten Serang
o Kota Cilegon
o Kabupaten Pandeglang
o Kabupaten Lebak
- Daya Tarik wisata budaya
- Daya Tarik wisata minat khusus
+ Data akomodasi
+ Data rumah makan dan restoran
+ Data biro perjalanan wisata
+ Data took cinderamata
+ Data usaha jasa hiburan
+ Data kelompok sadar wisata
+ Data sanggar seni
+ Data kunjungan wisatawan
+ Data Wisata Industri
2. Menjalin kerjasama dengan perusahaan E-Commerce

Setelah basis data pariwisata tersedia dan terverifikasi dengan baik, maka Dinas
Pariwisata dapat menjalin kerjasama dengan perusahaan E-Commerce seperti
https://www.traveloka.com/, https://www.tiket.com/, https://utiket.com/, dan
https://www.pegipegi.com/. Kerjasama dimaksudkan untuk memasukkan basis data
pariwisata Banten agar dapat diakses melalui perusahaan E-Commerce tersebut. Jika
tidak dapat masuk semuanya, maka dinas dapat menentukan prioritas mana tempat
wisata yang perlu dilengkapi dengan E-Commerce terlebih dahulu. Kerjasama ini
sangat penting mengingat para wisatawan telah mengenal dan menggunakan layanan
perusahaan tersebut dengan baik. Jika suatu saat wisatawan mengakses aplikasi E-
Commerce tersebut, mereka akan menemukan produk wisata Banten di dalamnya.
88
Selain itu kerjasama juga dapat dilakukan untuk promosi wisata Banten melalui
perusahaan E-Commerce tersebut.
Berdasarkan survey kepuasan pelanggan yang telah dilakukan, Tabel 5.1 berikut ini
urutan peringkat aplikasi E-Commerce yang digunakan oleh pelanggan. Terlihat pada
Tabel 5.1, Traveloka merupakan aplikasi E-Commerce yang paling banyak digunakan
oleh responden. Hal ini sesuai dengan temuan pada sub bab A pada Bab 4, bahwa laman
Traveloka yang merupakan laman yang paling banyak dikunjungi.
Tabel 5. 1 Aplikasi Yang digunakan Oleh Responden
Aplikasi Jumlah Responden Ranking

Traveloka 23 1
Google.com 17 2
Tiket.com 16 3
Pegipegi.com 10 4
WisataBanten.com 10 5
Banten.Travel 7 6
TripAdvisor.co.id 6 7
HotelSekitar.com 2 8
@explorebanten
(instagram) 1 9
Booking.com 1 10
Wego.co.id 1 11
Hasil investigasi laman Traveloka pada tanggal 15 Agustus 2019 didapatkan informasi
40 destinasi wisata di Indonesia (Gambar 5.1). Dari 40 destinasi tersebut, hanya satu
destinasi terletak di Provinsi Banten, yaitu Pulau Peucang. Dengan kerjasama,
memungkinkan agar semakin banyak destinasi wisata di Banten yang masuk ke
perusahaan E-Commerce seperti Traveloka.
89
Gambar 5. 1 Informasi Destinasi Wisata di Traveloka
3. Membangun Portal Wisata Banten

Wisatawan sangat memerlukan informasi wisata Banten sebelum datang ke Banten.
Hasil kajian ini menemukan bahwa sangat sedikit informasi wisata Banten yang
terupdate. Mayoritas informasi datang dari para bloger yang menuliskan
pengalamannya setelah berkunjung ke suatu objek wisata. Maka diperlukan sebuah
portal informasi wisata di Provinsi Banten yang dapat dibangun oleh Pemda Provinsi
dan atau Pemda Kabupaten/Kota. Portal ini berfungsi sebagai hub pariwisata yang dapat
menunjukkan ke semua objek wisata di Banten dan dilengkapi dengan informasi yang
diperlukan wisatawan. Setelah menemukan objek wisata yang diinginkan, wisatawan
dapat melakukan transaksi dengan aman dan nyaman.
Bentuk portal yang dimaksud adalah berbasis web yang dapat diakses melalui komputer
dan handphone. Melalui portal ini, pengguna dapat explore informasi terkait dengan
pariwisata di Banten yang meliputi destinasi wisata, event, akomodasi, kuliner dan peta
wisata digital. Destinasi wisata dapat dikelompokkan sesuai jenisnya. Jika ternyata
sangat banyak, maka dapat dipilih destinasi unggulan setiap Kab./Kota di Banten.
Untuk dapat lebih menjelajah di setiap Kab./Kota di Banten, portal dapat dilengkapi
dengan link untuk setiap Kab. dan Kota. Gambaran secara umum tampilan portal adalah
seperti pada Gambar 5.2. Sebagai rujukan dapat dilihat dua buah laman wisata yaitu:
90
1. Situs Resmi Dinas Pariwisata Daerah Istimewa Yogyakarta,
https://visitingjogja.com/
2. Banyuwangi Tourism _ Ayo ke Banyuwangi, Anda pasti ingin kembali,
https://banyuwangitourism.com/v2
91
Bantentourism.com atau portalbanten.com atau excitingbanten.com
Beranda Destinasi Kuliner Akomodasi Event Distric Peta Wisata

Wisata Alam Kota Tangerang
Wisata Pantai Kota Tangsel
Wisata Sejarah
Kab. Tangerang
dan Budaya
Wisata Musium Kota Serang
Wisata Industri Kab. Serang
Desa Wisata Kota Cilegon
Wisata Air Kab. Pandeglang
Wisata Religi Kab. Lebak
Slide show, gambar-gambar wsiata

unggulan
Tautan Media Sosial
Gambar 5. 2 Tampilan Halaman Depan Portal
92
Destinasi Wisata (Contoh Wisata Alam)
Gambar terbaik wisata alam di

Provinsi Banten dan Link
Daftar gambar wisata

alam dan deskripsi
singkat serta link
93
Untuk setiap tautan destinasi, minimal berisi informasi berikut:
Gambar atau Video Objek Wisata
Deskripsi Objek Wisata
Map atau Peta Lokasi Objek Wisata
Tiket Masuk termasuk cara booking
Link ke E-Commerce (Traveloka, dll)
94
4. Membuat Peta Wisata Banten Versi Digital
Peta wisata yang dimaksud adalah peta Provinsi Banten yang telah memuat tanda
tertentu seperti pin yang menunjukkan lokasi wisata, hotel, dan rumah makan. Jika user
meletakkan kursor pada pin tertentu, maka akan keluar informasi. Sebagai contoh jika
pin lokasi wisata yang dipilih, maka keluar informasi gambar dan nama objek wisata,
alamat, jarak dari bandara dan link laman objek wisata. Gambar 5.3 Adalah contoh peta
wisata digital Provinsi DIY.
Gambar 5. 3 Contoh Peta Wisata Digital Provinsi DIY
B. Rekomendasi Tambahan
Selain keempat rekomendasi di atas, berikut ini beberapa rekomendasi tambahan yang tidak
terkait dengan E-Commerce namun dapat dijadikan acuan untuk meningkatkan dan
memelihara potensi pariwisata di Provinsi banten:
1. Melakukan pembinaan komunitas bloger dan influencer

Sesuai dengan hasil kajian ini ditemukan bahwa mayoritas informasi pariwisata di
Banten merupakan tulisan pengalaman wisatawan dalam bentuk blog-blog pribadi.
Namun sayang informasi tersebut tidak selalu diperbarui karena mungkin mereka
tidak berkunjung lagi ke Banten. Agar informasi para blogger tersebut dapat selalu
update, maka dinas dapat melakukan pembinaan bloger dan influencer, khususnya
yang aktif menulis dan banyak follower. Informasi petualangan para bloger yang
dibina akan dapat diarahkan sesuai dengan keperluan. GenPI (Generasi Pesona
95
Indonesia) Banten merupakan contoh pembinaan ini. GenPI saat ini telah ada di 8
Kab./Kota di Banten. Untuk memperluas pembinaan, Dispar dapat bekerjasama
dengan Perguruan Tinggi yang memiliki SDM pemuda (mahasiswa).
2. Pembangunan sentra oleh-oleh dan kuliner

Wisatawan yang berkunjung ke suatu objek tertentu pada umumnya akan mencari
oleh-oleh untuk keluarga dan teman-temannya. Untuk memenuhi kebutuhan
tersebut, direkomendasikan untuk dibuat sentra oleh-oleh yang lengkap. Seperti
contoh took Krisna di Bali yang menyediakan berbagai macam oleh-oleh mulai dari
makanan khas daerah, souvenir hingga berbagai baju khas Bali. Dengan sentra
oleh-oleh ini, wisatawan tidak perlu lagi bingung mencari buah tangan untuk
keluarganya.
3. Pembangunan wisata pantai untuk umum dengan memberi fasilitas

perdagangan
Sebagai Provinsi yang memiliki pantai yang cukup luas, Banten dapat menjadi daya
tarik bagi wisatawan. Namun keadaan saat ini menyebabkan wisatawan berfikir
ulang jika ingin berkunjung ke pantai daerah Banten. Di antara pertimbangan para
wisatawan adalah mahalnya biaya masuk ke lokasi pantai. Hal ini karena akses
menuju pantai telah dikuasai oleh kalangan tertentu. Untuk menyelesaikan masalah
ini, rekomendasi yang dapat diberikan adalah pembangunan lokasi wisata pantai
yang gratis untuk umum sehingga akan menjadi tujuan para wisatawan. Di lokasi
tersebut kemudian dibangun lapak-lapak untuk para pedangang local dengan
berbagai jenis produk khas Banten. Dengan demikian dapat membantu
pertumbuhan ekonomi masyarakat.
4. Penyiapan Sumber Daya Manusia (SDM)

Untuk dapat melaksanakan empat buah rekomendasi utama, maka diperlukan SDM
yang handal di bidang pariwisata dan bidang ICT. SDM pariwisata berperan
sebagai sumber konten dan SDM ICT berperan dalam meng-update konten dalam
media yang sudah dibangun. Sangat baik sekali jika kemampuan pariwisata dan
kemampuan ICT terdapat dalam SDM yang sama. SDM berikutnya yang
diperlukan adalah SDM yang memelihara web dan atau aplikasi ICT yang telah
dibangun.
96
C. Rekomendasi Khusus
Rekomendasi khusus merupakan rekomendasi yang terkait dengan keunggulan Provinsi
Banten. Terdaapat empat rekomendasi khusus sebagai berikut:
1. Pembangunan wisata industri

Menurut data statistik pada tahun 2016, di Provinsi Banten terdapat 1.862 perusahaan
industri besar dan sedang, dengan tenaga kerja sebanyak 514.462 orang. Di Provinsi
Banten banyak daerah-daerah khusus industri yang tidak dimiliki oleh semua Provinsi.
Salah satu potensi pariwisata di Provinsi Banten adalah menjadi area industri sebagai
wahana wisata. Wisata industri ini dapat diselaraskan dengan wisata lainnya di sekitar
industri. Sebagai contoh Kawasan industri KIEC di Kota Cilegon yang dapat
diintegrasikan dengan wisata pantai dan wisata ternak yang sudah ada di Kota Cilegon.
2. Penyediaan lokasi persembahan kesenian Banten, diisi oleh para seniman

Banyak seniman Banten yang memiliki berbagai bakat seni seperti Bandrong, Debus,
Rebana dan lainnya. Dispar cukup menyediakan tempat (taman budaya) untuk
memberikan kesempatan gratis bagi para seniman untuk menunjukkan karya seninya.
3. Akreditasi objek wisata

Untuk menjamin mutu sebuah objek wisata diperlukan mekanisme akreditasi objek
wisata sebagaimana pada Lembaga Pendidikan. Akreditasi dapat langsung dilakukan
oleh Dinas Pariwisata Provinsi Banten atau melalui Lembaga lain yang ditugaskan.
Akreditasi dapat dilakukan secara periodic dalam jangka waktu tertentu. Hasil
akreditasi berupa penilaian terhadap kriteria yang disepakati oleh pelaku wisata
nasional. Apabila system akreditasi belum dapat dilakukan, maka alternatif lain adalah
dengan penilaian pada layanan tertentu. Seperti misalnya pada toilet di objek wisata
yang dapat diperingkatkan sesuai kebersihannya, rumah makan atau restoran diberi
peringkat sesuai layanan dan kesehatannya. Pemeringkatan dapat dilakukan secara
periodic dalam jangka waktu satu tahun dan berikutnya dapat berubah statusnya.
Sebagai rujukan, di negara Malaysia telah diterapkan kategorisasi kebersihan toilet yang
ditunjukkan dengan tanda sticker peringkat toilet seperti Gambar 5.4.
97
Gambar 5. 4 Contoh Stiker Kelas Kebersihan Toilet
4. Eduwisata
Program ini memadukan wisata dengan pendidikan sehingga menjadikan wisata lebih
menarik dengan nilai-nilai pendidikan. Selama ini eduwisata yang dilakukan oleh
sekolah-sekolah di Indonesia dengan cara mewajibkan para pelajar untuk mengunjungi
tempat-tempat wisata tertentu. Misi yang diemban diantaranya adalah untuk
mempelajari keanekaragamaan budaya, keindahan dan sumber daya alam, kondisi
geografis, keragaman kuliner, kondisi lingkungan, dan sebagainya. Dari eduwisata ini
diharapakan para pelajar bisa melestarikan nilai dan budaya yang luhur bangsa
Indonesia. Prospek wisata ini cukup cerah dengan melihat jumlah pelajar di sekolah
dasar sampai menengah di Indonesia yang berjumlah cukup besar.
Eduwisata bisa dikembangkan di Provinsi Banten dengan melakukan kolaborasi antara

Dinas Pariwisata Banten dengan Dinas Pendidikan Provinsi Banten. Dinas Pendidikan
Provinsi Banten dan Dinas Pendidikan Kabupaten/Kota Se-Provinsi Banten menyusun
kebijakan secara bersama-sama dengan mewajibkan para siswa di sekolah-sekolah
menengah dan dasar untuk melakukan Eduwisata yang diprogramkan minimal sekali
selama bersekolah. Hal ini menjadi agenda sekolah yang disosialisasikan kepada
orangtua siswa di awal masuk sekolah. Eduwisata tiap sekolah disusun secara tematik
sesuai dengan visi sekolah sehingga ada keselarasan dan keterkaitan. Eduwisata ini
disusun secara menyenangkan para siswa sehingga target yang ingin dicapai bisa diraih.
Sebagai bahan rujukan untuk pelaksanaan Eduwisata, Provinsi Lampung bekerjasama
dengan PT. Japfa Indonesia mengembangkan Eduwisata dengan menyertakan para
98
pelajar SD 3 Teluk Pandan, Pesawaran dalam penanaman pohon Mangrove dan
pelepaasan biota laut pada tgl. 22 November 2018. Program Eduwisata ini memberikan
pelajaran tentang keindahan pohon Mangrove di sisi pantai yang ada di Desa Gebang,
Kecamatan Teluk Pandan, Pesawaran, dengan kelestarian alam dalam menjaga abrasi
pantai. Sebagai ilustrasi, gambar 5.5 di bawah ini merupakan kegiatan Eduwisata untuk
anak-anak SD di suatu daerah perkebunan.
Gambar 5. 5 Kegiatan Eduwisata untuk anak-anak SD di daerah perkebunan

(sumber photo: Rodi Ediyansyah)
99
BAB VI PENUTUP
A. Simpulan
Provinsi Banten memiliki posisi strategis dalam berbagai sudut pandang. Provinsi Banten
langsung berbatasan dengan ibu kota negara, Provinsi Banten memiliki Bandara
internasional terbesar di Indonesia, Provinsi Banten memiliki garis pantai yang Panjang, dan
Provinsi Banten memiliki Kawasan-kawasan industri besar. Semua kondisi tersebut sangat
mendukung upaya pengembangan sektor pariwisata, apabila dapat dioptimalkan
keberadaannya. Wisatawan dari berbagai wilayah dalam dan luar negeri dapat mengakses
objek wisata di Banten melalui Bandara Soekarno Hatta. Wisatawan juga dapat menikmati
wahana wisata alam, pantai, sejarah, dan industri di Banten.
Kebutuhan informasi tentang wisata Banten dapat dipenuhi dengan adanya portal
wisata banten yang memuat berbagai keperluan wisatawan hingga cara pemesanan tiket
masuk. Peta wisata digital menjadi sangat diperlukan di era kendaraaan online saat ini.
Dengan peta tersebut, wisatawan dapat memilih lokasi wisata tujuan dari handphone dan
mendapatkan informasi arah mencapainya. Dengan pemanfaatan ICT, maka pengembangan
pariwisata Banten dapat dilakukan dengan cepat. Letak Banten yang strategis dipadu dengan
ketersediaan informasi yang mudah dan lengkap diyakini dapat meningkatkan jumlah
kunjungan wisatawan.
B. Saran
Sebuah kajian ilmiah merupakan formulasi ide yang kemudian menghasilkan dokumen yang
berisi rekomendasi. Rekomendasi akan bermanfaat jika dapat ditindaklanjuti menjadi aksi.
Konsep agile organization perlu dipertimbangkan agar agile team dalam pemanfaatan E-
Commerce dalam pengembangan pariwisata Banten dapat segera terbentuk. Posisi Banten
yang strategis dengan potensi wisata yang besar, didukung dengan SDM yang memiliki
karakter agile dapat menjadikan pariwisata sebagai sektor unggulan Provinsi Banten.
100
DAFTAR PUSTAKA
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. 2003. E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency

Framework. Psychology and Marketing, Vol. 20 No. 2, hal.123–138
Anggraini, L. D., Deoranto, P., & Ikasari, D. M. 2015. Analisis Persepsi Konsumen
Menggunakan Metode Importance Performance Analysis dan Customer Satifaction
Index. Jurnal Industri, Vol. 4 No. 2, hal. 74–81.
https://doi.org/10.1016/j.ijmecsci.2014.11.021
Bressolles, G. & Durrieu, F., 2011. Service quality, customer value and satisfaction
relationship revisited for online wine websites. In 6th AWBR International
Conference. France.
Diana Laily Fithri, Andy Prasetyo Utomo, Fajar Nugraha, 2017, Pemanfaatan e-commerce
populer untuk optimalisasi pemasaran produk pada kub bordir kurnia kudus, Jurnal
SIMETRIS, Vol 8 No 2 November 2017.
Elly Antika dan Titik Ismailia, 2016, Pemanfaatan E-Commerce Untuk Meningkatkan
Pemasaran Produk Ud Wahana Mandiri Sejahtera Jember, Seminar Hasil Penelitian
dan Pengabdian Masyarakat Dana BOPTN Tahun 2016.
Ediyansyah, R. 2018. Eduwisata, Stimulan Generasi Muda untuk Mencintai Lingkungan.
(https://www.lampung.co/berita/eduwisata-stimulan-generasi-muda-untuk-mencintai-
lingkungan [akses 24 Agustus 2019])
Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS (Edisi Tujuh).
Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. 2003. Customer repurchase
intention: A general structural equation model. European Journal of Marketing, Vol.
37 No. 11/12, hal.1762–1800.
J. Lu & Z. Lu, “Development, Distribution and Evaluation od Tourism Online Tourism
Service in China, ” Electronic Commerce Research, vol. 4, pp. 221-239, 2004
J.B. Woodroof & G.M. Kasper, “Conceptual Development of Process and Outcome User
Satisfaction,” Information Systems Success Measurement, Ed. G.L. Sanders E.J.
Garrity. IDEA Groups Publishing, n.d.
Juran, J.M. and Godfrey, A.B., 1999. Juran’s quality handbook. Fifth Ed., New York:
McGraw-Hill.
Jr. Boone, H. N., & Boone, D. A. 2012. Analyzing Likert Data. Journal of Extension, Vol.
50 No. 2.
Kaban, Rendy. 2014. Pengendalian Kualitas Kemasan Plastik Pouch Menggunakan
Statistical Process Control (SPC) Di PT INCASI Raya Padang. Jurnal Optimasi
Sistem Industri. Vol. 13 No.1.
Kim, J., Jin, B., & Swinney, J. L. 2009. The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in
online loyalty development process. Journal of Retailing and Consumer Services,
Vol. 16 No. 4, hal. 239–247.
Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Prenhalindo.
Mastur, I. HM dan Aji, N. F. 2016. Analisa Pengendalian Kualitas Pembuatan Wellhub
dengan Pendekatan Lean Six Sigma. Jurnal Teknologi Industri. Vol. 22 No. 1.
101
Maswera, Tonderai, Janet Edwards and Ray Dawson, 2009, Recommendations for e-
commerce systems in the tourism industry of sub-Saharan Africa, Telematics and
Informatics 26 (2009) 12–19.
Meesela, Appalaya. Justin Paul. 2018. Quality Of Service, Customer Satisfaction And
Loyalty In The Hospital: Thinking For The Future. Journal Of Retail And Consumer
Services. USA: University Of Washington.
Montgomery, D.C., 2005. Introduction to statistical quality control. New Jersey: John &
Wiley Son, Inc.
P. Rita, “Web Marketing Tourism Destination” 8th European Conference on Information
Systems 2000, pp. 1096-1103, 2000.
Peraturan Presiden No. 79 Tahun 2017, Rencana Kerja Pemerintah Tahun 2018,
Kementerian Perencanaan Pembangunan Nasional/Badan Perencanaan
Pembangunan Nasional (BAPPENAS).
Rahayu, E. 2018. Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction dan E-
Customer Loyalty Pada Toko Online Shopee (Studi Kasus pada Pengguna Toko
Online Shopee). (Skripsi). Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Jakarta.
Rahmawati, H. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual dan
Importance Performance Analysis di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten
Karanganyar. (Skripsi). Surakarta: Jurusan Teknik Industri Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Provinsi Banten 2017 – 2022,
Pemerintah Daerah Provinsi Banten.
Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Provinsi DIY 2017 – 2022,
Pemerintah Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
Santika, I. W., & Pramudana, K. A. S. 2018. Peran Mediasi E-Satisfaction pada Pengaruh
E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Situs Online Travel di Bali. INOBIS: Jurnal
Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, Vol.1 No. 3, hal. 278–289.
Septiani, A. 2016. Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Customer
Satisfaction Bukalapak (Studi Kasus Pada Pelanggan Bukalapak). (Skripsi). Jakarta:
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Sugiyono. 2003. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: CV
Alfabeta.
Suharsimi, & Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu pendekatan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Sutalaksana, I. Z. 1979. Teknik Tata Cara Kerja. Bandung: MTI-Institut Teknologi
Bandung.
Suyanto, M. 2003. Strategi Periklanan pada e-Commerce Perusahaan Top Dunia.
Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2016. Service, Quality, dan Satisfaction (Edisi 4). Yogyakarta:
Penerbit Andi.
102
Tontini, Gerson. 2016. Identifying Opportunities for Improvement in Online Shopping
Sites. Journal of Retailing and Customer Services Vol.31 hal. 228-238. Regional
University of Blumenau.
Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2000.
Walden, D. 1993. Kano’s Methods for Understanding Customer-defined Quality. Center for
Quality of Management Journal, Vol.2 No.4, hal. 2–36.
Warmayana, 2018, Pemanfaatan Digital Marketing dalam Promosi Pariwisata pada Era
Industri 4.0, Jurnal Pariwisata Budaya, Volume 3, Nomer 2, Tahun 2018 halaman
81-92.
Widyanita, F. A. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan E-Commerce Shopee
Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia Pada Mahasiswa FE UII
Pengguna Shopee. (Skripsi). Yogyakarta: Jurusan Manajemen Operasional
Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
www.internetworldstats.com (diakses terakhir tanggal 18 Mei 2019)
www.databoks.katadata.co.id (diakses terakhir tanggal 18 Mei 2019)
www.knoema.com (diakses terakhir tanggal 18 Mei 2019)
https://wisatasekolah.com/pengertian-wisata-edukasi/ (diakses tanggal 24 Agustus 2019)
103

Pengembangan Pariwisata Melalui Pemanfaatan E-Commerce Di Provinsi Banten

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengembangan Pariwisata Melalui Pemanfaatan E-Commerce Di Provinsi Banten

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN AKHIR

KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI

Ketua Tim Peneliti:

BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH

KAJIAN PENGEMBANGAN PARIWISATA MELALUI

Ketua : Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.

Serang, Agustus 2019

Dr. Supriyanto, ST., M.Sc.

TIM PENELITI ...................................................................................................................ii

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................................... 6

BAB III METODE PENELITIAN................................................................................... 28

BAB IV PEMANFAATAN E-COMMERCE PADA PARIWISATA BANTEN ......... 37

BAB V REKOMENDASI TEKNIS ................................................................................ 87

BAB VI PENUTUP.......................................................................................................... 100

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................... 101

Gambar 1. 1 Tren Pendapatan Sektor Pariwisata .............................................................. 2

Tabel 2. 1 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Wisatawan Mancanegara Menurut

Bandingkan dengan daerah lain (jogja dan bali) Rp 11,65

2013 2014 2015 2016 2017

Gambar 1. 2 Pendapatan Sektor Pariwisata Provinsi Banten

A. Gambaran Umum Provinsi Banten

Gambar 2.1 Peta Provinsi Banten

A.1 RPJMD Provinsi Banten 2017 – 2022

Tabel 2. 1 Jumlah Wisatawan Nusantara dan Wisatawan Mancanegara Menurut

1 Kab Pandeglang 6 4 377 5 5 57

No Kabupaten/Kota 2014 2015 2016 2017

Tabel 2. 5 Statistik Perhotelan di Provinsi Banten Tahun 2015-2017

Banyaknya Tamu Hotel (Ribu Jiwa)

B. Tinjauan Hukum Pengembangan Pariwisata

Gambar 2. 2 Proses Kepuasan Pelanggan

Adanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya

Menurut Tjiptono (2016) ada 4 karakteristik pokok pada jasa yang

F. E-Service Quality (E-Servqual)

G. Importance Performance Analysis (IPA)

Sedangkan untuk menentukan batas diagram kartesiusnya perlu dihitung rata-rata

Gambar 2. 3 Matriks Importance Performance Analysis

a. Bussiness to Bussiness (B2B)

E-Commerce memiliki beberapa manfaat, baik itu organisasi atau perusahaan,

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

C. Cara Pengumpulan Data

C.1. Data Primer

D.1 Flowchart Utama Pemecahan Masalah

Gambar 3. 1 Alur Utama Pemecahan Masalah

Gambar 3. 2 Alur Observasi Website / E-Commerce Pariwisata Banten

Menghitung Skor Nilai Kepuasan dan

Menghitung Tingkat Kesesuaian

Menghitung Rata-rata Skor Nilai

Memetakan Hasil Rata-rata Nilai

Mengetahui Hasil Atribut Pelayanan

Gambar 3. 4 Alur Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten Melalui E-Servqual

D.5. Deskripsi Alur Pemecahan Masalah

Tabel 3. 2 Klasifikasi Website Berdasarkan Tipe Layanan

Klasifikasi Website (Berdasarkan Tipe

Tabel 3. 3 Pengukuran Fungsi dan Fitur Menurut

Fungsi Utama Faktor

Tabel 3. 4 Website Staging (J. Lu & Z. Lu, 2004)

8. Pengukuran Faktor Sukses & Penghambat Pelaku Wisata Banten

Tabel 3. 5 Faktor Sukses

Tabel 3. 6 Faktor Penghambat

9. Pengukuran Kepuasan Konsumen Wisata Banten

A. Hasil Observasi Website Pariwisata Banten

Tabel 4. 1 Website/E-Commerce di Provinsi Banten

No. NamaWebsite/E-Commerce Penyedia JenisLayanan Fitur