PELAYANAN

PRIMA
PENGERTIAN
 Pelayanan Prima adalah pelayanan
yang dilakukan oleh penyedia jasa dan
aparatur publik untuk melakukan
pelayanaan dengan standard dan
kualitas terbaik (prima).
 Standard dan kualitas pelayanan dapat
dilihat dari dimensi kualitas teknis, tata
cara yang baik, daya dukung teknologi
dan kualitas orang yang melayani serta
kepuasan yang dilayani.

2
MENUJU PELAYANAN PRIMA
 Secara umum pelayanaan prima itu
diukur dengan kecepatan dan
ketepatan, komunikasi dalam
pelayanan, pemahaman atas kebutuhan
yang dilayani, sarana pendukung
palayanan dan tanggung jawab atas apa
yang dilakukan.
 Dengan demikian kualitas pelayanan
prima ditentukan oleh pimpinan
organisasi, juga daya dukung organisasi
dan front offiicer yang melakukan kontak
langsung dengan pelanggan atau orang
yang dilayani. 3
KONSEP
╸ Kosep Attitude atau Sikap
╸ Konsep Attention atau
Perhatian
╸ Konsep Action atau
Kegiatan

4
KONSEP
ATTITUDE (SIKAP)
╸ Keserasian dalam penampilan seperti
raut muka, cara berhias dan cara
berpakaian.
╸ Berpikir positif seperti memberikan
pelayanan dengan hormat, tidak
mencari kesalahan pelanggan dan
tidak apriori.
╸ Sikap menghargai sepertii konsisten
dalam mencukupi kebutuhan
pelanggan, tutur bahasanya baik,
mendengarkan saran, sopan santun
dan mencatat pesanan.

5
KONSEP
ATTENTION
(PERHATIAN)
╸ Memahami dan
mendengarkan kebutuhan
konsumen.
╸ Memperhatikan perilaku
konsumen.
╸ Memberikan perhatian
kepada konsumen secara
penuh.

6
KONSEP ACTION
(KEGIATAN)
╸ Mencari kebutuhan.
╸ Kebutuhan pembeli
diwujudkan.
╸ Pesanan konsumen
dicatat
╸ Penegasan kembali
terhadap pesanan
pelanggan.

7
TUJUAN DAN MANFAAT
PELAYANAN PRIMA
Tujuan nya adalah memberikan
pelayanan yang dapat memenuhi dan
memuaskan pelanggan atau masyarakat
serta Memberikan Fokus Pelayanan
Kepada Pelanggan
Manfaatnya Adalah Menumbuhkan
kepercayaan public kepada pemerintah ,
merubah paradigm pelayanan dari istiliah
kalau masih sulit kenapa dipermudah ,
dapat memberdayakan bukan
memperdayakan masyarakat

8
RUANG LINGKUP
PELAYANAN
PRIMA?

9
Ruang Lingkup Pelayanan
Prima
Ruang lingkup pelayanan publik dalam Pasal 5
ayat (1) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
meliputi pelayanan barang publik dan jasa public

A. Pelayanan barang publik, meliputi :

1. pengadaan dan penyaluran barang publik yang

dilakukan oleh instansi pemerintah yang
sebagian atau seluruh dananya bersumber dari
anggaran pendapatan dan belanja negara
dan/atau anggaran pendapatan dan belanja
daerah;

10
Ruang Lingkup Pelayanan
Prima
2. pengadaan dan penyaluran barang publik yang
dilakukan oleh suatu badan usaha yang modal
pendiriannya sebagian atau seluruhnya
bersumber dari kekayaan negara dan/atau
kekayaan daerah yang dipisahkan; dan
3. pengadaan dan penyaluran barang publik yang
pem-biayaannya tidak bersumber dari anggaran
pendapatan dan belanja negara atau anggaran
pendapatan dan belanja daerah atau badan
usaha yang modal pendirian-nya sebagian atau
seluruhnya bersumber dari kekayaan negara
dan/atau kekayaan daerah yang dipisahkan,
tetapi ketersediaannya menjadi misi negara yang
ditetapkan dalam peraturan perundang-
undangan.

11
Ruang Lingkup Pelayanan
Prima

b. Pelayanan jasa publik

1. penyediaan jasa publik oleh instansi
pemerintah yang sebagian atau seluruh
dananya bersumber dari anggaran
pendapatan dan belanja negara dan/atau
anggaran pendapatan dan belanja
daerah;
2. penyediaan jasa publik oleh suatu badan
usaha yang modal pendiriannya
sebagian atau seluruhnya ver-sumber
dari kekayaan negara dan/atau kekayaan
daerah yang dipisahkan; dan

12
Ruang Lingkup Pelayanan
Prima

C. Pelayanan administrasi
1. tindakan administratif pemerintah yang
diwajibkan oleh negara dan diatur dalam
peraturan perundang-undangan dalam
rangka mewujudkan perlindungan pribadi,
keluarga, kehormatan, martabat, dan harta
benda.
2. tindakan administratif oleh instansi
nonpemerintah yang diwajibkan oleh negara
dan diatur dalam peraturan perundang-
undangan serta diterapkan berdasarkan
perjanjian dengan penerima pelayanan.

13
THANKS
Any questions?

14