Komunikasi Interapersonal

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL
BERDASARKAN HUMANISTIC MODELS
PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi

untuk memperoleh gelar Sarjana Sains Informasi (S.S.I)
dalam Bidang Studi Perpustakaan dan Sains Informasi
Oleh:
Lorafina Br Padang
NIM : 170723020
PROGRAM STUDI PERPUSTAKAAN DAN SAINS INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2019
Universitas Sumatera Utara

PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada publikasi
media lain. Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan
penulisan dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan
mencantumkan tanda kutip.
Medan, Juli 2019

Penulis
Lorafina Br Padang
170723020

ABSTRAK
Padang, Lorafina, 2019. Efektivitas Komunikasi Interpersonal Berdasarkan
Humanistic Models pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Program
Studi Perpustakaan dan Sains Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas
Sumatera Utara.
Tujuan Penelitian ini adalah mengetahui proses komunikasi interpersonal
berdasarkan humanistic models pada perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
Metode penelitian yang digunakan adalah Metode deskriptif kuantitatif.
Populasi pada penlitian ini adalah Anggota perpustakaan Politeknik Negeri
Medan sebanya 6.020 orang. Penentuan sample pada penelitian ini menggunakan
rumus slovin dengan jumlah sample penelitian 98 orang. Teknik pengambilan
sample menggunakan teknik sampling accidental. Teknik pengumpulan data
dengan menggunakan angket.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pustakawan di Perpustakaan
Politeknik Negeri Medan memiliki sikap keterbukaan, sikap positif dan kesetaraan
yang baik. Perolehan nilai tertinggi pustakawan pada Politeknik Negeri Medan
dari responden memiliki keterbukaan dan sikap positif. Pada umumnya atau rata-
rata di atas 90% setuju bahwa pustakawan pada perpustakaan Politeknik Negeri
Medan memiliki keterbukaan dan sikap positif. Namun berdasarkan penilaian
responden, pustakawan Politeknik Negeri Medan masih perlu meningkatkan rasa
empati dan sikap mendukungnya terhadap pengguna dalam berkomunikasi, guna
meningkatkan kualitas pelayanan di perpustakaan Politeknik Negeri Medan
supaya kepuasan pengguna dapat tercapai.
Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, Humanistik Models

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala nikmat dan rahmatNya
sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan tugas akhir
untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Perpustakaan dan Sains
Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara, dengan judul
“Efektivitas Komunikasi Interpersonal Berdasarkan Humanistic models Pada
Perpustakaan Politeknik Negeri Medan”.
Pada kesempatan ini, peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada keluarga tercinta, khususnya kepada ayahanda S. Padang, ibunda S. Br
Ginting, suami tercinta F. Sinulingga dan ananda tersayang Syifa Sauqiyah
Sinulingga yang tiada henti-hentinya memberikan do’a, dukungan dan
semangatnya kepada peneliti hingga terselesaikannya skripsi ini.
Selanjutnya ucapan terimakasih peneliti sampaikan kepada pihak-pihak
yang telah banyak membantu dan memberi dukungan dalam menyelesaikan
skripsi ini, peneliti mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Eva Rabita, M.Hum, selaku Ketua Jurusan Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera
Utara sekaligus sebagai penguji I yang telah memberikan masukan dan
saran dalam menyelesaikan skripsi.
ii

3. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.Ikom., selaku pembimbing yang telah
membimbing, memberi saran dan dukungannya kepada peneliti dalam
menyusun skripsi ini.
4. Ibu Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku dosen penguji II yang telah
memberikan masukan dan saran dalam menyelesaikan skripsi.
5. Seluruh staf pengajar Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmu
pengetahuan selama dalam perkuliahan.
6. Kepala Perpustakaan Politeknik Negeri Medan, Bapak M. Dalim, S.Sos.
yang telah memberi izin tempat penelitian kepada peneliti dalam
menyusun skripsi dan seluruh pegawai Perpustakaan Politeknik Negeri
Medan yang telah bersedia membantu peneliti dalam menyusun skripsi.
7. Mahasiswa Politeknik Negeri Medan yang telah bersedia meluangkan
waktu menjadi responden dalam penelitian.
8. Sahabat seperjuangan Edward Sijabat, Dewi Kartini Pohan dan dinna
yang selalu memberi semangat dan dukungannya
9. Seluruh teman-teman seperjuangan stambuk 2017 program studi
perpustakaan ekstensi yang saling memotivasi dan memberi semangatnya
selama perkuliahan.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi masih belum sempurna dan
banyak terdapat kekurangan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kritik dan
saran yang bersifat membangun untuk meyempurnakan skripsi ini. Akhir kata,
iii

peneliti harap skripsi ini dapat bermanfaat, menambah wawasan bagi pembaca
dan bagi peneliti selanjutnya.
Medan, Juli 2019
Lorafina Br Padang
170723020
iv

DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL................................................................................................ vii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang............................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 4
1.3Tujuan Penelitian ............................................................................................ 4
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 6
2.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal ........................................................... 6
2.2 Komponen-komponen Komunikasi Interpersonal ........................................ 9
2.3 Pengertian Humanistic Models.................................................................... 11
2.4 Efektivitas Komunikasi Interpersonal Berdasarkan Humanistic Models .... 12
2.5 Karakteristik komunikasi interpersonal ....................................................... 16
2.6. Tujuan Komunikasi Interpersonal .............................................................. 17
2.7. Keterampilan Komunikasi Interpersonal bagi Pustakawan ........................ 18
2.8. Hambatan Dalam Komunikasi Interpersonal ............................................. 20
BAB III METODE PENELITIAN .................................................................... 22
3.1 Metode Penelitian ........................................................................................ 22
3.2 Lokasi Penelitian ......................................................................................... 22
3.3 Populasi dan Sampel.................................................................................... 22
3.3.1 Populasi................................................................................................. 23
3.3.2 Sampel .................................................................................................. 23
3.4 Jenis dan Sumber Data ................................................................................ 24
3.5. Teknik Pengumpulan Data ......................................................................... 25
3.6 Analisis Data ............................................................................................... 25

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN............................................................. 27
4.1 Pengumpulan Data....................................................................................... 27
4.2 Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan Berdasarkan Humanistic
Models Pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan ....................................... 27
4.2.1 Keterbukaan (Openness) ....................................................................... 27
4.2.2 Empati (empathy) ................................................................................. 31
4.2.3 Sikap Mendukung (Suportiveness) ....................................................... 34
4.2.4 Sikap Positif (Positiveness) .................................................................. 38
4.2.5 Kesetaraan (equality) ............................................................................ 41
4.3 Rangkuman Penelitian ................................................................................. 44
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................................. 50
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 50
5.2 Saran ............................................................................................................ 51
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 52
LAMPIRAN ......................................................................................................... 54
Lampiran 1......................................................................................................... 54
Lampiran 2......................................................................................................... 58
vi

DAFTAR TABEL
Tabel 4. 1 Pustakawan menerima dengan terbuka masukan yang diberikan pengguna ....28
Tabel 4. 2 Pustakawan menerima kritik dan saran ...........................................................29
Tabel 4. 3 Pustakawan bersikap jujur kepada pengguna dalam berkomunikasi ...............29
Tabel 4.4 Pustakawan bertanggung jawab dengan pesan yang disampaikan saat
berkomunikasi ................................................................................................30
Tabel 4. 5 Pustakawan merasakan apa yang dirasakan pengguna saat berkomunikasi .....31
Tabel 4. 6 Pustakawan memahami baik secara emosi maupun secara intelektual apa yang
dialami pengguna ...........................................................................................32
Tabel 4.7 Pustakawan mampu memahami perasaan dan sikap pengguna dalam
berkomunikasi ................................................................................................33
Tabel 4. 8 Pustakawan mampu mengekpresikan rasa empatinya kepada pengguna dalam

berkomunikasi ................................................................................................34
Tabel 4. 9 Pustakawan mampu membuat suasana akrab dan bersahabat dengan pengguna
dalam berkomunikasi .....................................................................................35
Tabel 4.10 Pustakawan menggunakan kata-kata atau kalimat yang deskriptif dan tidak
memberi penilaian kepada pengguna saat berkomunikasi ............................36
Tabel 4.11 Pegawai fleksibel dan tidak kaku dalam berkomunikasi ................................37
Tabel 4.12 Pustakawan memberikan dukungan kepada pengguna untuk terus berkunjung
ke perpustakaan ...........................................................................................37
Tabel 4.13 Pustakawan mampu menunjukkan sikap yang positif kepada pengguna saat
berkomunikasi .............................................................................................38
Tabel 4. 14 Pustakawan menghargai pengguna dalam berkomunikasi .............................39
Tabel 4. 15 Pustakawan menjalin kerjasama yang baik dengan pengguna dalam

berkomunikasi .............................................................................................40
Tabel 4. 16 Pustakawan tidak memaksakan kehendak terhadap pengguna ......................41
Tabel 4. 17 Pustakawan tidak membedakan pengguna yang berbeda gender dan status
sosial ............................................................................................................42
Tabel 4.18 Pustakawan mampu meyakinkan pengguna bahwa kehadiran mereka di

perpustakaan sangat penting ........................................................................43
vii

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang

Komunikasi adalah penyampaian pesan dari komunikator (pengirim
pesan) kepada komunikan (penerima pesan) melalui media tertentu dan
menyebabkan efek. Komunikasi dalam suatu organisasi sangat penting agar tidak
terjadi salah penyampaian informasi antar anggota dalam suatu organisasi dan
agar tercapainya tujuan tertentu, termasuk perpustakaan.Tanpa adanya komunikasi
dalam organisasi, mungkintidak semua pihak dapat bekerjasama satu dengan yang
lainnya.Hubungan yang baik dalam sebuah organisasi dapat terjalin apabila orang-
orang dalam organisasi tersebut dapat mengkomunikasikan perasaan dan
kebutuhannya kepada orang lain. Misalnya di perpustakaan tidak ada peraturan
yang harus di taati dan sanksi atas pelanggaran yang dilakukan pengguna, tidak
ada pembagian tugas yang jelas terhadap pegawai, maka kegiatan di perpustakaan
tersebut tidak akan berjalan dengan baik. Hal tersebut menunjukkan betapa
pentingnya komunikasi di perpustakaan sebagai penyedia informasi kepada
penggunanya.
Pelayanan yang prima merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan
kegiatan perpustakaan. Pelayanan prima tidak terjadi begitu saja, pelayanan prima
tidak terlepas dari kemampuan pustakawan dalam berkomunikasi, dalam hal ini
komunikasi interpersonal.
Keterampilan komunikasi harus dimiliki oleh pustakawan untuk
meningkatkan kepuasan para pengguna jasa perpustakaaan. Karena perpustakaan

harus menciptakan pelayanan prima yang pada akhirnya tercipta citra yang positif
pada perpustakaan dan pustakawannya. Pustakawan dapat dinyatakan berhasil
dalam pelayanannya, apabila pengguna mendapat kepuasan dari pelayanan yang
diberikan pustakawan tersebut.
Kegiatan pelayanan di perpustakaan, memerlukan peran pegawai yang
optimal dalam menjalankan semua kegiatan yang telah dijadwalkan sehingga
tujuan pelayanan tercapai. Peran pegawai yang optimal harus didukung oleh
komunikasi interpersonal yang efektif. Komunikasi efektif merupakan hal yang
diinginkan oleh setiap pelaku komunikasi, dimana apa yang mereka sampaikan
diterima sesuai dengan yang mereka inginkan. Misalnya, pengguna mengerti
peraturan dan tatatertib yang telah ditetapkan di perpustakaan dan tidak akan
melanggar aturan tersebut. Sebagai contoh, pengguna tidak merokok di dalam
ruangan perpustakaan.
Pegawai di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan sebanyak 12 orang
dengan latar belakang pendidikan yang berbeda, 6 orang yang berlatar belakang
pendidikan pustakawan, 2 orang dengan latar belakang pendidikan ilmu komputer
dan 4 orang dengan latar belakang pendidikan SMA. Pegawai yang berhubungan
langsung dengan pengguna ada 6 orang yaitu pegawai dibagian layanan sirkulasi,
layanan terbitan berseri dan refrensi, layanan deposit, keanggotaan, dan visitor
counter.
Dalam proses kegiatan di perpustakaan perlu adanya hubungan yang
harmonis antara pustakawan dan pengguna agar kepuasan pengguna yang menjadi
tujuan utama perpustakaan dapat tercapai. Komunikasi interpersonal memiliki

peran penting dalam pekerjaan yang dilakukan oleh sekelompok orang termasuk
pustakawan, tanpa komunikasi interpersonal yang baik akan terdapat banyak
hambatan dan rintangan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan khususnya
pekerjaan yang menyangkut layanan kepada pengguna.
Melalui observasi dan wawancara dengan beberapa mahasiswa,
pustakawan tidak melayani dengan sepenuhnya pengguna yang ingin mencari
buku di perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Sebagian besar pengguna belum
mengetahui adanya OPAC sebagai sarana pencarian buku yang ada di
perpustakaan, sehingga banyak pengguna yang kebingungan mencari sumber
informasi yang dibutuhkannya.
Selain permasalahan di atas, bebarapa mahasiswa yang baru pertama kali
datang ke Perpustakaan Politeknik Negeri Medan, terlihat bingung apa yang harus
dia lakukan,yang seharusnya pengguna memasukkan tasnya ke dalam loker dan
menscan kartu tanda anggota sebelum masuk ke perpustakaan. Karena
ketidaktahuannya, pengguna langsung masuk ke dalam perpustakaan dengan
membawa tas dan tidak menscan kartu tanda anggota. Tiba-tiba pustakawan
menegur dengan nada suara yang tinggi dan terkesan membentak. Sikap tersebut
seharusnya tidak terjadi di sebuah perpustakaan karena pustakawan tugasnya
melayani pengguna dengan ramah. Hal tersebut menimbulkan penilaian negatif
dari pengguna, karena dianggap pustakawan tidak mendukung pengguna dalam
mencari informasi yang dibutuhkan, tidak ramah terhadap pengguna,kurang
tanggap dalam mendengar dan merespon keluhan pengguna. Hal ini disebabkan
kurangnya komunikasi antara pustakawan dan pengguna sehingga pustakawan

tidak mengerti apa yang dibutuhkan dan diinginkan pengguna, yang
mempengaruhi kualitas pelayanan di perpustakaan.
Komunikasi interpersonal yang baik akan menentukan kualitas pelayanan
di sebuah perpustakaan, jika komunikasi interpersonalpustakawannya baik maka
kepuasan pengguna yang menjadi tujuan utama perpustakaan dapat tercapai.
Berdasarkan permasalahan tersebut, maka penulis tertarik untuk menulis
tentang “Efektivitas Komunikasi Interpersonal Berdasarkan Humanistic
Models pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan”.
1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang yang sudah dijelaskan,rumusan masalah
pada penelitian ini adalah “bagaimana proses komunikasi interpersonal
berdasarkan humanistic models pada perpustakaan Politeknik Negeri Medan?.”
1.3Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui proses komunikasi
interpersonal berdasarkan humanistic models pada perpustakaan Politeknik Negeri
Medan.
1.4 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan akan memberikan manfaat bagi:
a. Perpustakaan Politeknik Negeri Medan, sebagai masukan atau sumbangan
pemikiran untuk keefektifan komunikasi interpersonal pegawai;
b. Peneliti selanjutnya, sebagai bahan bacaan dan referensi dalam penelitian
selanjutnya tentang komunikasi interpersonal;
c. Penulis, menambah pengetahuan dan wawasan penulis tentang komunikasi
interpersonal pegawai di perpustakaan.

1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Penulis memberikan batasan ruang lingkup penelitian pada komunikasi
interpersonal pustakawan dalam melayani pengguna untuk menciptakan
efektivitas komunikasi interpersonal berdasarkan humanistic modelsyaitu
keterbukaan (openness), empati (empathy), sikap mendukung (supportiveness),
sikap positif (positiveness), dan kesetaraan (equality).

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal
Komunikasi interpersonal merupakan suatu proses sosial dimana orang-
orang yang terlibat di dalamnya saling mempengaruhi.Pada hakikatnya
komunikasi interpersonal adalah komunikasi antara komunikator dan komunikan.
Komunikasi ini paling efektif mengubah sikap, pendapat, atau perilaku seseorang.
Seperti pendapat beberapa para ahli, bahwa komunikasi adalah proses mengubah
tingkah laku. Hovland dikutip oleh Effendy (2011, 10) menyatakan “komunikasi
adalah proses mengubah perilaku orang lain (communication is the process to
modify the behavior of other individuals)”.Everett M. Rogers (1985) dikutip oleh
Cangara (2014) menyatakan “komunikasi adalah proses dimana suatu ide
dialihkan dari sumber kepada satu penerima atau lebih dengan maksud untuk
mengubah tingkah laku mereka”. (Cangara, 2014: 35).
Komunikasi interpersonal bersifat dialogis artinya arus balik terjadi
langsung. Komunikator dapat mengetahui tanggapan komunikan saat itu juga.
Komunikator mengetahui secara pasti apakah komunikasinya positif, negatif,
berhasil atau tidak. Jika tidak berhasil maka komunikator dapat memberi
kesempatan komunikan untuk bertanya seluas-luasnya. Komunikasi interpersonal
sering disebut dengan dyadic communication maksudnya yaitu “komunikasi
antara dua orang”, dimana terjadi kontak langsung dalam bentuk percakapan.
Komunikasi jenis ini bisa berlangsung secara tatap muka (face to face) ataupun

bisa juga melalui media seperti telepon. Ciri khas dari komunikasi interpersonal
adalah sifatnya yang dua arah atau timbal balik (two ways communication).
Menurut sifatnya, komunikasi antar pribadi dapat dibedakan atas dua
macam, yakni komunikasi diadik (dyadic Communication) yaitu proses
komunikasi yang berlangsung antara dua orang dalam situasi tatap muka dan
komunikasi kelompok kecil ( Small group communication) yaitu proses
komunikasi yang berlangsung antara tiga orang atau lebih secara tatap muka,
dimana anggota-anggotanya saling berinterkasi satu sama lain.(Cangara, 2008;
32-33). Komunikasi secara tatap muka membuat manusia merasa lebih akrab
dengan sesamanya, berbeda dengan komunikasi lewat media massa seperti surat
kabar dan televisi atau lewat teknologi komunikasi tercanggih sekalipun seperti
telepon genggam, e-mail, atau telekonfrensi yang membuat manusia merasa
terasing. (Mulyana, 2000:81).
Pengertian komunikasi interpersonal dari beberapa ahli, DeVito (1995)
menyatakan
interpersonal communication is communication that takes place between

two persons who have an enstablised relationship; the people are in some
way “connected”.Interpesonal communication would thus include what
takes place between a son and her father, an employer and employee, two
sisters, a teacher and a student, two lovers, two friends, and so on.
(Devito, 1995:7)
Dari defenisi diatas dapat diartikan komunikasi interpersonal menurut
DeVito adalah komunikasi yang terjadi antara dua orang yang sudah memiliki
hubungan yang jelas, yang terhubung dengan beberapa cara. Dengan demikian
komunikasi interpesonal meliputi apa yang terjadi antara seorang putra dan

ayahnya, seorang majikan dan karyawan, dua saudara perempuan, seorang guru
dan seorang siswa, dua kekasih, dua teman, dan sebagainya.
DeVito (2013) menyatakan “Interpersonal communication is the verbal
and nonverbal interaction between two (or sometimes more than two)
interdependent people.” Dapat diartikan komunikasi interpersonal menurut
DeVito adalah interaksi verbal dan nonverbal antara dua (atau kadang-kadang
lebih dari dua) orang yang saling tergantung satu sama lain . (DeVito, 2013: 5)
Menurut R. Wayne Pace (1997) dikutip dari Cangara (2008: 32) bahwa
“interpersonal communication is communicaton involving two or more people in
a face to face setting.” Dapat diartikan komunikasi interpersonal menurut R.
Wayne Pace adalah Proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang atau
lebih secara tatap muka.Arni Muhammad (2005:159) menyatakan bahwa
“komunikasi interpersonal adalah proses pertukaran informasi diantara
seseorangdengan paling kurang seorang lainnya atau biasanya diantara duaorang
yang dapat langsung diketahui balikannya”.Irwansyah (2017, 14) menyatakan
bahwa “komunikasi antarpribadi (interpersonal communication) adalah
komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam suatu
masyarakat maupun organisasi (Bisnis atau non bisnis), dengan menggunakan
media komunikasi tertentu dan bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk
mencapai suatu tujuan tertentu”.
Sedangkan Mulyana (2000) menyatakan bahwa “komunikasi antarpribadi
(interpersonal communication) adalah komunikasi antara orang-orang secara
tatap-muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain

secara langsung, baik secara verbal ataupun nonverbal”. Bentuk khusus dari
komunikasi antarpribadi adalah komunikasi diadik (diadyc communication) yang
melibatkan hanya dua orang, seperti suami istri, dua sejawat, dua sahabat dekat,
guru murid dan sebagainya. (Mulyana, 2000: 81).
Dengan melihat seluruh definisi komunikasi interpersonal yang
dikemukakan oleh beberapa para ahli dapat disimpulkan bahwa komunikasi
interpersonal adalah komunikasi yang berlangsung antara pengirim dan penerima
pesan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk menyampaikan
informasi, pikiran dan sikap tertentu antara dua orang atau lebih. Dikatakan terjadi
secara langsung apabila komunikasi ini dilakukan secara tatap muka dan
dikatakan tidak terjadi secara langsung apabila komunikasi ini dilakukan dengan
menggunakan media tertentu. Jadi komunikasi interpersonal tidak semata-mata
terjadi hanya diantara dua orang saja, bisa terjadi antara seseorang dengan
sekelompok kecil orang.
2.2 Komponen-komponen Komunikasi Interpersonal
Dari pengertian komunikasi interpersonal yang telah diuraikan di atas
dapat diidentifikasikan beberapa komponen yang harus ada dalam komunikasi
interpersonal. Menurut Suranto A. W (2011: 9) komponen-komponen komunikasi
interpersonal yaitu:
1. Sumber/komunikator merupakan orang yang mempunyai kebutuhan untuk

berkomunikasi, yakni keinginan untuk membagi keadaan internal sendiri,
baik yang bersifat emosional maupun informasional dengan orang lain.
Dalam konteks komunikasi interpersonal komunikator adalah individu
yang menciptakan, memformulasikan, dan menyampaikan pesan.
2. Encoding adalah suatu aktifitas internal pada komunikator dalam
menciptakan pesan melalui pemilihan simbol-simbol verbal dan non

verbal yang disusun berdasarkan aturan-aturan tata bahasa serta
disesuaikan dengan karakteristik komunikan.
3. Pesan merupakan hasil encoding. Pesan adalah seperangkat simbol-simbol
baik verbal maupun non verbal, atau gabungan keduanya, yang mewakili
keadaan khusus komunikator untuk disampaikan kepada pihak lain. Pesan
merupakan unsur yang sangat penting. Pesan itulah disampaikan oleh
komunikator untuk diterima dan diinterpretasi oleh komunikan.
4. Saluran merupakan sarana fisik penyampaian pesan dari sumber ke
penerima atau yang menghubungkan orang ke orang lain secara umum.
Dalam konteks komunikasi interpersonal, penggunaan saluran atau media
semata-mata karena situasi dan kondisi tidak memungkinkan dilakukan
komunikasi secara tatap muka.
5. Penerima/ komunikan adalah seseorang yang menerima, memahami, dan
menginterpretasi pesan. Dalam proses komunikasi interpersonal, penerima
bersifat aktif, selain menerima pesan melakukan pula proses interpretasi
dan memberikan umpan balik. Berdasarkan umpan balik dari komunikan
inilah seorang komunikator akan dapat mengetahui keefektifan
komunikasi yang telah dilakukan, apakah makna pesan dapat dipahami
secara bersama oleh kedua belah.
6. Decoding merupakan kegiatan internal dalam diri penerima. Melaui
indera, penerima mendapatkan macam-macam data dalam bentuk
“mentah”, berupa kata-kata dan simbol-simbol yang harus diubah kedalam
pengalaman-pengalamanyang mengandung makna. Secara bertahap
dimulai dari proses sensasi yaitu proses dimana indera menangkap stimuli.
7. Respon adalah apa yang telah diputuskan oleh penerima untuk dijadikan
sebagai sebuah tanggapan terhadap pesan. Respon dapat bersifat positif,
netral, maupun negatif. Respon positif apabila sesuai dengan yang
dikehendaki komunikator. Netral berarti respon itu tidak menerima
ataupun menolak keinginan komunikator. Dikatakan respon negatif
apabila tanggapan yang diberikan bertentangan dengan yang diinginkan
oleh komunikator.
8. Gangguan atau noise atau barier beraneka ragam, untuk itu harus di
definisikan dan dianalisis. Noise dapat terjadi di dalam komponen-
komponen manapun dari sistem komunikasi. Noise merupakan apa saja
yang mengganggu atau membuat kacau penyampaian dan penerimaan
pesan termasuk yang bersifat fisik dan phsikis.
9. Konteks komunikasi selalu terjadi dalam suatu konteks tertentu, paling
tidak ada tiga dimensi yaitu ruang, waktu, dan nilai. Konteks ruang
menunjuk pada lingkungan konkrit dan nyata tempat terjadinya
komunikasi seperti ruangan,halaman dan jalanan. Konteks waktu
menunjuk pada waktu kapan komunikasi tersebut dilaksanakan, misalnya
pagi, siang, sore, malam. Konteks nilai, meliputi nilai sosial dan budaya
yang mempengaruhi suasana komunikasi, seperti adat istiadat, situasi
rumah, norma pergaulan, etika, tata krama, dan sebagainya.
10

Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal
merupakan suatu proses pertukaran makna antara orang-orang yang saling
berkomunikasi. Orang yang saling berkomunikasi tersebut adalah sumber dan
penerima. Sumber melakukan encoding untuk menciptakan dan memformulasikan
menggunakan saluran. Penerima melakukan decoding untuk memahami pesan,
dan selanjutnya menyampaikan respon atau umpan balik. Tidak dapat dihindarkan
bahwa proses komunikasi senantiasa terkait dengan konteks tertentu, misalnya
konteks waktu. Hambatan dapat terjadi pada sumber, encoding, pesan, saluran,
decoding, maupun pada diri penerima.
2.3 Pengertian Humanistic Models

Humanistic model atau pendekatan humanistik sama dengan paradigma
kemanusiaan dan paradigma humanistik. Dalam pandangan humanistik, manusia
bertanggung jawab terhadap hidup dan perbuatannya serta mempunyai kebebasan
dan kemampuan untuk mengubah sikap dan perilaku mereka. Paradigma
humanistik memandang bahwa manusia adalah makhluk khas, unik, yang harus
dipahami secara holistik. Manusia memiliki raga, jiwa, dan spiritual, dan
eksistensinya sebagai manusia memiliki karakteristik spirituality, freedom, dan
responsibility.”
DeVito (2011), meyatakan dalam pendekatan humanistis (ada kalanya
dinamai “pendekatan lunak”), ada lima kualitas umum yang dipertimbangkan
yaitu: keterbukaan (openess), empati (empathy), sikap mendukung
(supportiveness), sikap positif (positiveness), dan kesetaraan (equality). (DeVito,
2011: 285).
11

Berdasarkan pengertian di atas, maka dapat dipahami bahwa pendekatan
humanistik adalah sebuah pendekatan yang mengkaji tentang psikologis
manusia.Pendekatan ini melihat kejadian yaitu bagaimana manusia membangun
dirinya untuk melakukan hal-hal yang positif, yang disebut sebagai potensi
manusia dan para pendidik yang beraliran humanism biasanya memfokuskan
pengajarannya pada pembangunan kemampuan positif ini. Pendekatan humanistik
lebih melihat pada sisi perkembangan kepribadian manusia. Pendekatan ini
melihat kejadian yaitu bagaimana manusia membangun dirinya untuk melakukan
hal – hal yang positif.
2.4 Efektivitas Komunikasi Interpersonal Berdasarkan Humanistic Models

Komunikasi interpersonal akan memiliki efektivitas jika sebuah informasi atau
pesan yang disampaikan dapat diterima dengan baik oleh penerima pesan.
Pengirim pesan juga harus mampu untuk menciptakan sebuah hubungan yang
baik dengan lawan komunikasinya.
Menurut DeVito (1995) , ada 5 faktor atau cara berkomunikasi yang baik
untuk menciptakan efektivitas komunikasi interpersonal berdasarkan Humanistic
models yaitu sebagai berikut:
1. Openess
Openess refers to at least three aspects of interpersonal communication.
First, it refers to your willingness to self-disclose to reveal information
about yourself that might normally be kept hidden provided that such
disclosure is appropriate.second, opennes refear to a willingness to react
honestly to the messages of others.Third, openness refear to the “owning”
of feelings and thoughts.
2. Empathy
Perhaps the most difficult communication quality to achieve is the ability
to empathize with another person. To empathize with someone is to feel as
that person feels, to experience what the other is experiencing from that
12

person’s point of view without losing your own identity. To sympathize, in
contrast, is to feel for the person to feel sorry for the person.
3. Supportiveness
Supportiveness a concept that owes muchis fostered by your being (1)
descriptive rather than evaluative and (2) privisional rather than certain.
4. Positiveness
You can communicate positiveness in interpersonal communication in at
least two ways : (1) stating positive attitudes and (2) complimenting the
person with whom you interact.
5. Equality
Equality is a peculiar characteristic. In any situation, there is probably
some inequality. One person will be smarter, richer, better looking or
more athletic. No two people are absolutely equal in all respects.(Devito,
1995:106-117).
Menurut DeVito (2011),karakteristik efektivitas komunikasi interpersonal
berdasarkan pendekatan humanistis menunjukkan bahwa kualitas komunikasi
interpersonal yang efektif ditentukan oleh 5 faktor, sebagai berikut:
1. Keterbukaan
Kualitas keterbukaan mengacu pada sedikitnya tiga aspek dari komunikasi
antarpribadi. Pertama, komunikator antarpribadi yang efektif harus terbuka
kepada orang yang diajaknya berinteraksi. Ini tidaklah berarti bahwa orang
harus dengan segera membukakan semua riwayat hidupnya. Memang ini
mungkin menarik, tetapi biasanya tidak membantu komunikasi. Aspek
keterbukaan yang kedua mengacu pada kesediaan komunikator untuk
bereaksi secara jujur terhadap stimulus yang datang. Orang yang diam,
tidak kritis, dan tidak tanggap pada umumnya merupakan peserta
percakapan yang menjemukan. Aspek ketiga menyangkut “kepemilikan”
perasaan dan pikiran (Bochner & Kelly, 1974). Terbuka dalam pengertian
ini adalah mengakui bahwa perasaan dan pikiran yang dilontarkan adalah
memang “milik” Anda dan Anda bertanggung jawab atasnya. Cara terbaik
untuk menyatakan tanggung jawab ini adalah dengan pesan yang
menggunakan kata Saya (kata ganti orang pertama tunggal).
2. Empati
Henry Backrack (1976) mendefinisikan empati sebagai “kemampuan
seseorang untuk mengetahui apa yang sedang dialami orang lain pada
suatu saat tertentu, dari sudut pandang orang lain itu, melalui kacamata
orang lain itu. “Bersimpati, di pihak lain, adalah merasakan bagi orang lain
merasa ikut bersedih, misalnya. Berempati adalah merasakan sesuatu
seperti orang yang mengalaminya berada di kapal yang sama dan
merasakan perasaan yang sama dengan cara yang sama.Langkah pertama
dalam mencapai empati adalah menahan godaan untuk mengevaluasi,
13

menilai, menafsirkan, dan mengkritik. Bukan karena reaksi ini “salah”,
melainkan semata – mata karena reaksi – reaksi seperti ini sering kali
menghambat pemahaman. Fokusnya adalah pada pemahaman. Kedua,
makin banyak Anda mengenal seseorang keinginannya, pengalamannya,
kemampuannya, ketakutannya, dan sebagainya makin mampu Anda
melihat apa yang dilihat orang itu dan merasakan seperti apa yang
dirasakannya. Cobalah mengerti alasan yang membuat orang itu merasa
seperti yang dirasakannya. Jika Anda mengalami kesulitan dalam
memahami sudut pandang orang lain, ajukanlah pertanyaan, carilah
kejelasan, dan doronglah orang itu untuk berbicara.Ketiga, cobalah
merasakan apa yang sedang dirasakan orang lain dari sudut pandangnya.
Mainkanlah peran orang lain itu dalam pikiran Anda (atau bahkan
mengungkapkannya keras – keras). Ini dapat membantu Anda melihat
dunia lebih dekat dengan apa yang dilihat orang itu.
3. Sikap Mendukung
Hubungan antarpribadi yang efektif adalah hubungan dimana terdapat
sikap mendukung (supportiveness) suatu konsep perumusannya dilakukan
berdasarkan karya Jack Gibb. Komunikasi yang terbuka dan empatik tidak
dapat berlangsung dalam suasana yang tidak mendukung. Kita
memperlihatkan sikap mendukung dengan bersikap (1) deskriptif, bukan
evaluatif, (2) spontan, bukan strategik, dan (3) provisional, bukan sangat
yakin.
 Deskriptif, Suasana yang bersifat deskriptif dan bukan evaluatif
membantu terciptanya sikap yang mendukung.
 Spontanitas, Gaya spontan yang membantu menciptakan suasana
mendukung. Orang yang spontan dalam komunikasinya dan terus
terang serta terbuka dalam mengutarakan pikirannya biasanya
bereaksi dengan cara yang sama terus terang dan terbuka,
Sebaliknya, bila kita merasa bahwa seseorang menyembunyikan
perasaannya yang sebenarnya bahwa dia mempunyai rencana atau
strategi tersembunyi kita bereaksi secara defensif.
 Provosionalisme, Bersikap provisional artinya bersikap tentatif dan
berpikiran terbuka serta bersedia mendengar pandangan yang
berlawanan dan bersedia mengubah posisi jika keadaan
mengharuskan. Provosionalisme seperti itulah, bukan keyakinan
yang tak tergoyahkan, yang membantu menciptakan suasana
mendukung (supportif).
4. Sikap Positif
Kita mengomunikasikan sikap positif dalam komunikasi antarpribadi
dengan sedikitnya dua cara : (1) menyatakan sikap positif dan (2) secara
positif mendorong orang yang terjadi teman kita berinteraksi.
 Sikap, Sikap positif mengacu pada sedikitnya dua aspek dari
komunikasi antarpribadi. Pertama, komunikasi antarpribadi terbina
jika orang memiliki sikap positif terhadap diri mereka sendiri.
Orang yang merasa negatif terhadap diri sendiri selalu
mengomunikasikan perasaan ini kepada orang lain, yang
14

selanjutnya barangkali akan mengembangkan perasaan negatif
yang sama. Sebaliknya, orang yang merasa positif terhadap diri
sendiri mengisyaratkan perasaan ini kepada orang lain, yang
selanjutnya juga akan merefleksikan perasaan positif ini.
 Dorongan (Stroking), Sikap positif dapat dijelaskan lebih jauh
dengan istilah stroking (dorongan). Dorongan adalah istilah yang
berasal dari kosa kata umum, yang dipandang sangat penting dalam
analisis transaksional dan dalam interaksi antarmanusia secara
umum. Perilaku mendorong menghargai keberadaan dan
pentingnya orang lain perilaku ini bertentangan dengan
ketidakacuhan.
5. Kesetaraan
Dalam setiap situasi, barangkali terjadi ketidaksetaraan. Salah seorang
mungkin lebih pandai, lebih kaya, lebih tampan atau cantik, atau lebih
atletis daripada yang lain. Tidak pernah ada dua orang yang benar – benar
setara dalam segala hal. Terlepas dari ketidaksetaraan ini, komunikasi
antarpribadi akan lebih efektif bila suasananya setara. Artinya, harus ada
pengakuan secara diam – diam bahwa kedua pihak sama – sama bernilai
dan berharga, dan bahwa masing – masing pihak mempunyai sesuatu yang
penting untuk disumbangkan.Salah satu yang paling sering kita lakukan
dalam mengabaikan kesetaraan adalah pada cara kita mengajukan
pertanyaan. Bandingkanlah dua contoh ini :
 “Kapan kamu mau belajar menelepon untuk memesan tempat?
Apakah harus saya yang melakukan segalanya?”
 “Salah satu dari kita harus menelepon untuk memesan tempat.
Apakah kamu menghendaki saya yang melakukannya, atau kamu
mau melakukannya sendiri?” (DeVito, 2011: 286-291).
Butir-butir di atas menjelaskan kemampuan yang harus dimiliki agar suatu
proses komunikasi interpersonal berjalan efektif. Komunikasi dapat dikatakan
efektif apabila pesan diterima dan dimengerti penerima pesan sebagaimana
dimaksud oleh pengirim pesan, pesan ditindak lanjuti dengan sebuah perbuatan
secara suka rela oleh penerima pesan, dapat meningkatkan kualitas hubungan
interpersonal, dan tidak ada hambatan. Dengan adanya hal tersebut yang harus
dimiliki oleh para pelaku komunikasi interpersonal dalam setiap situasi
komunikasi, dan aspek budaya yang berbeda pada pelaku komunikasi, maka
15

komunikasi yang efektif dapat berjalan dengan baik. Jadi aturan-aturan
komunikasi interpersonal yang efektif tersebut harus diterapkan secara fleksibel.
2.5 Karakteristik komunikasi interpersonal

Komunikasi interpersonal bersifat dialogis, dalam arti arus balik antara
komunikator dengan komunikan terjadi langsung, sehingga komunikator dapat
mengetahui secara langsung tanggapan dari komunikan, dan secara pasti akan
mengetahui apakah komunikasinya efektif atau tidak.
Richard L. Weaver II (1993) dikutip oleh Budyatna & Ganiem (2011)
menyatakan ada delapan karakteristik dalam komunikasi antarpribadi yaitu:
1. Melibatkan paling sedikit dua orang

Komunnikasi antarpribadi melibatkan paling sedikit dua orang. Menurut
Weaver, apabila kita mendefenisikan komunikasi antarpribadi dalam arti
jumlah orang yang terlibat, haruslah diingat bahwa komunikasi
antarpribadi sebetulnya terjadi antara dua orang yang merupakan bagian
dari kelompok yang lebih besar. Apabila dua orang dalam kelompok yang
lebih besar sepakat mengenai hal tertentu atau sesuatu, maka kedua orang
itu nyata-nyata terlibat dalam komunikasi antarpribadi
2. Adanya umpan balik atau feedback
Komunikasi antarpribadi melibatkan umpan balik. Umpan balik
merupakan pesan yang dikirim kembali oleh penerima kepada pembicara.
Dalam komunikasi antarpribadi hampir selalu melibatkan umpan balik
langsung. Sering kali bersifat segera, nyata, dan
berkesinambungan.Hubungan yang langsung antara sumber dan penerima
merupakan bentuk yang unik bagi komunikasi interpersonal.
3. Tidak harus tatap muka
Komunikasi antarpribadi tidak harus tatap muka. Bagi komunikasi
interpersonal yang sudah terbentuk, adanya saling pengertian antar dua
individu, kehadiran fisik dalam berkomunikasi tidak terlalu penting. Tetapi
menurut Weaver bahwa komunikasi tanpa interaksi tatap muka tidaklah
ideal walaupun tidak harus dalam komunikasi antarpribadi.
4. Tidak harus bertujuan
Komunikasi antarpribadi tidak selalu disengaja atau dengan kesadaran.
Orang-orang mungkin mengkomunikasikan segala sesuatunya itu tanpa
disengaja atau sadar, tetapi apa yang dilakukannya merupakan pesan-pesan
sebagai isyarat yang mempengaruhi.
5. Menghasilkan beberapa pengaruh atau effect
16

Untuk dapat dianggap sebagai komunikasi antarpribadi yang benar, maka
sebuah pesan harus mengahsilkan atau memiliki efek atau pengaruh. Efek
tidak harus segera dan nyata, tetapi harus terjadi.
6. Tidak harus melibatkan atau menggunakan kata-kata
Bahwa kita dapat berkomunikasi tanpa kata-kata seperti menggunakan
nonverbal.
7. Dipengaruhi oleh konteks
Konteks merupakan tempat dimana pertemuan komunikasi terjadi,
termasuk apa yang mendahului dan mengikuti apa yang dikatakan.
Konteks mempengaruhi harapan-harapan para partisipan, makna yang
diperoleh para partisipan, dan perilaku mereka selanjutnya.
8. Dipengaruhi oleh kegaduhan atau noise
Kegaduhan atau noise ialah setiap rangsangan atau stimulus yang
menganggu dalam proses pembuatan pesan. (Budyatna & Ganiem, 2011:
15-21).
Berdasarkan penjelasan di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi
interpersonal mempunyai karakteristik yang melibatkan paling sedikit dua orang
dan dapat memberikan umpan balik antara komunikator dan komunikan.
Komunikasi interpersonal dapat dilakukan secaralangsung (tatap muka) maupun
tidak langsung, tidak harus menggunakan katakata tetapi juga bisa dilakukan
dalam bentuk komunikasi non-verbal sehingga menghasilkan pengaruh (effect)
bagi masing-masing individu yang terlibat.
2.6. Tujuan Komunikasi Interpersonal

Komunikasi interpersonal merupakan action oriented, ialah suatu tindakan
yang berorientasi pada tujuan tertentu. Menurut Devito (1992), dikutip oleh
Suryanto, tujuan komunikasi interpersonal adalah sebagai berikut:
1. Mempelajari secara lebih baik dunia luar, seperti berbagai objek, peristiwa
dan orang lain.
2. Memelihara hubungan dan mengembangkan kedekatan atau keakraban.
3. Mempengaruhi sikap-sikap dan perilaku orang lain
4. Menghibur diri atau bermain.
Menghibur pendengar, mengutarakan lelucon dan menceritakan kisah-
kisah menarik penting ketika orang lain sedang serius dan beranjak stres
dalam melaksanakan pekerjaan. (Suryanto, 2015:120-121)
17

Sedangkan menurut Suranto (2011) tujuan komunikasi interpersonal
adalah sebagai berikut:
1. Mengungkapkan perhatian kepada orang lain
2. Menemukan diri sendiri
3. Menemukan dunia luar
4. Membangun dan memelihara hubungan yang harmonis
5. Mempengaruhi sikap dan tingkah laku
6. Mencari kesenangan atau sekedar menghabiskan waktu
7. Menghilangkan kerugian akibat salah komunikasi
8. Memberikan bantuan (konseling). (Suranto, 2011:19).
Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa tujuan dari komunikasi
interpersonal adalah untuk mempengaruhi sikap dan perilaku orang lain dan dapat
membangun hubungan kerjasama yang harmonis.
2.7. Keterampilan Komunikasi Interpersonal bagi Pustakawan
Dalam dunia perpustakaan, pelayanan yang diberikan pustakawan
merupakan ujung tombak perpustakaan. Eastabrook (1977) dikutip oleh Yusup
(2009) menggambarkan model pelayanan informasi dengan mengibaratkan bahwa
pustakawan diibaratkan sebagai operator telpon yang setiap saat bertugas
menghubungkan antara sumber-sumber informasi dengan pemanggilnya.
Sedangkan masyarakat pengguna diibaratkan sebagai pemanggil yang mencoba
memperoleh kemungkinan terbaik yang dihubungkan dengan lingkungan item
informasi secara khusus. Papan tombol (switchboard) pustakawan adalah tombol-
tombol, garis-garis dan stop kontak yang mewakili pilihan-pilihan yang harus
dibuat dalam rangka menyediakan informasi yang bernilai. (Yusup, 2009: 357-
358).
Baik tidaknya suatu perpustakaan bergantung pada bagaimana pelayanannya,
karena bagian layanan inilah yang berhubungan langsung dengan para pengguna
18

perpustakaan. Di sisi lain, pustakawan adalah pelaku langsung kegiatan layanan,
sehingga kualitas pustakawan akan berpengaruh pada kualitas layanan
perpustakaan.Kualitas pustakawan ditentukan oleh beberapa faktor antara lain
latar belakang pendidikan yang akan menentukan keahliannya, kepribadiannya,
dan kemampuan berkomunikasi. Kemampuan berkomunikasi dalam hal ini
komunikasi interpersonal sangat penting, karena dalam pekerjaannya pustakawan
akan berhadapan langsung dengan para pengguna perpustakaan. Keterampilan
pustakawan dalam melakukankomunikasi interpersonal yang efektif akan
menentukan keberhasilan pustakawan tersebut dalam melaksanakan
tugasnya.Komunikasi interpersonal akan berjalan dengan baik apabila dilakukan
dengan beberapa keterampilan. Suranto AW (2011:94) menyatakan ada beberapa
keterampilan yang harus dikuasai dalam komunikasi interpersonaldiantaranya :
1. Keterampilan Berbicara
2. Keterampilan Bertanya
3. Keterampilan Membuka Pintu Komunikasi
4. Keterampilan Menjaga Sopan Santun
5. Keterampilan Meminta Maaf Pada Saat Merasa Bersalah
6. Cepat Tanggap dan Bertanggung Jawab
7. Perhatian dan Kepedulian
8. Memiliki Empati
9. Mendengarkan. (Suranto AW, 2011:94)
Kepuasan pengguna akan tercapai apabila seorang pustakawan memiliki
keterampilan komunikasi seperti yang di sebutkan diatas dan pustakawan
dinyatakan berhasil dalam pelayannanya apabila pengguna mendapatkan kepuasan
dalam pelayanan yang di berikan pustakawan tersebut.
19

2.8. Hambatan Dalam Komunikasi Interpersonal
Meskipun kita sudah berusaha untuk berkomunikasi dengan sebaik-
baiknya, namun komunikasi dapat menjadi gagal karena berbagai alasan. Usaha
untuk berkomunikasi secara efektif kadang diganggu oleh hambatan tertentu.
Einsberg (2010) dikutip oleh Liliweri menjelakan bahwa ada empat hambatan
komunikasi efektif, yaitu sebagai berikut:
1. Hambatan proses
Setiap langkah dalam proses komunikasi memang diperlukan untuk
menghasilkan komunikasi yang efektif meskipun sangat sering kita
berhadapan dengan komunikasi yang tidak efektif.
2. Hambatan fisik
Salah satu hambatan utama komunikasi antarpersonal adalah penghalang
lingkungan fisik. Hambatan fisik ini terjadi karena jarak geografis atau
ruang antara pengirim dan penerima yang jauh (meskipun dapat di atasi
dengan media) yang membuat orang tidak bisa berkomunikasi dengan
cepat dan leluasa.
3. Hambatan Semantik
Hambatan semantik ini berumber dari bahasa yang digunakan anatara
pengirim dan penerima pesan. Kata-kata yang kita pilih mungkin tidak
cocok secara denotatif namun tidak sesuai menurut ruang sosial,
psikologis atau waktu sehingga penerima memeberikan konotasi yang
berbeda dari apa yang dimaksudkan oleh pengirim.
4. Hambatan Psikologis
Sekurang-kurangnya kita mengenal tiga konsep penting yang berhubungan
dengan hambatan psikologis dan sosial, yaitu bidang pengalaman,
penyaringan dan jarak psikologis. (Antos, 2011). Hambatan psikologis lain
adalah emosi. Setiap orang mempunyai emosi, tinggi atau rendahnya
emosi tergantung dari pengaruh faktor internal maupun ekxternal terhadap
individu. (Liliweri, 2015: 459-461).
Sedangkan Suranto (2011) menjelaskan bahwa faktor-faktor yang menghambat
efektivitas komunikasi interpersonal adalah sebagai berikut:
1. Kredibilitas komunikator rendah

Komunikator yang tidak berwibawa di hadapan komunikan, menyebabkan
berkurangnya perhatian komunikan terhadapt komunikator.
2. Kurang memahami latar belakang sosial dan budaya, nilai-nilai sosial,
budaya yang berlaku di suatu komunitas atau di masyarakat harus
diperhatikan, sehingga komunikator dapat menyampaikan pesan dengan
20

baik, tidak bertentangan dengan nilai-nalai sosial budaya yang berlaku.
Sebaliknya, antara pihak-pihak yang berkomunikasi perlu menyesuaikan
diri dengan kebiasaan yang berlaku.
3. Kurang memahami karakteristik komunikan.
Karakteristik komunikan meliputi tingkat pendidikan, usia, jenis kelamin,
dan sebagainya perlu dipahami oleh komunikator. Apabila komunikator
kurang memahami, cara komunikasi yang dipilih mungkin tidak sesuai
dengan karakteristik komunikan dan hal ini dapat menghambat
komunikasi karena dapat menimbulkan kesalah pahaman.
4. Prasangka buruk dan prasangka negatif antara pihak-pihak yang terlibat
komunikasi harus dihindari, karena dapat mendorong ke arah sikap apatis
dan penolakan.
5. Komunikasi satu arah yang dimaksud komunikasi berjalan satu arah, dari
komunikator kepada komunikan terus-menerus dari awal sampai akhir,
menyebabkan hilangnya kesempatan komunikan untuk meminta
penjelasan terhadap hal-hal yang belum dimengerti.
6. Tidak digunakan media yang tepat maksudnya pilihan penggunaan media
yang tidak tepat dapat menyebabkan pesan yang disampaikan sukar
dipahami oleh komunikan.
7. Perbedaan persepsi
Apabila pesan yang dikirimkan oleh komunikator dipersepsi sama oleh
komunikan, maka keberhasilan komunikasi menjadi lebih baik. Namun,
perbedaan latar belakang sosial budaya, sering kali mengakibatkan
perbedaan persepsi, karena semakin besar perbedaan latar belakang
budaya, semakin besar pula pengalaman bersama.(Suranto, 2011: 86-87).
Dari penjelasan diatas dapat diketahui bahwa ada berbagai macam
hambatan dalam komunikasi interpersonal. Hambatan tersebut akan berpengaruh
dalam penerimaan pesan yang dapat mengakibatkan komunikasi interpersonal
tidak berjalan dengan baik, oleh karena itu dalam melakukan komunikasi
interpersonal harus menghindari atau mengantisipasi hambata-hambatan tersebut
agar komunikasi interpersonal dapat berjalan baik dan tujuan yang ingin dicapai
dapat terwujud.
21

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
pendekatan kuantitatif, karena penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan
efektivitas komunikasi interpersonal berdasarkan humanistic models di
perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Tujuan dari penelitian deskriptif untuk
menggambarkan secara sistematik dan akurat mengenai fakta-fakta dan
karakteristik dari populasi atau mengenai bidang yang diteliti.
Menurut sugiyono (2016, 35) Metode penelitian deskriptif adalah metode
yang dilakukan pada nilai variabel mandiri, baik pada satu variabel atau lebih
tanpa membuat perbandingan variabel yang satu dengan yang lain”. Sedangkan
menurut Hikmawati (2017, 89) penelitian deskriptif merupakan penelitian bukan
eksperimen, karena tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis tertentu, tetapi
hanya menggambarkan “apa adanya” tentang sesuatu variabel, gejala, atau
keadaan. Memang ada kalanya dalam penelitian mungkin juga membuktikan
dugaan tetapi tidak terlalu lazim. Umumya bahwa penelitian deskriptif tidak
dimaksudkan untuk menguji hipotesis.
3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan, yang
beralamat di Jl. Almamater No. 1 Kampus USU Medan
3.3 Populasi dan Sampel

Populasi dan sampel merupakan sumber utama untuk memperoleh data
dalam suatu penelitian, populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah:
22

3.3.1 Populasi
Populasi penelitian adalah keseluruhan subjek penelitian.(Arikunto, 2010:
173). Populasi pada penelitian adalah seluruh anggota aktif di perpustakaan
Politeknik Negeri Medan yang terdaftar aktif sebanyak 6.020 orang.
3.3.2 Sampel
Sampel adalah sebagian dari populasi, tidak akan ada sampel jika tidak ada
populasi. Teknik yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik pengambilan
sampel (Nonprobability sampling). Menurut Hikmawati, (2017,
62)“Nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak
memberipeluang/kesempatan sama bagi setiap unsur (anggota) populasi untuk
dipilihmenjadi anggota sampel.”
Sumber data sampel dipilih dengan menggunakan teknik
SamplingInsidental. Sampling Insidental adalah teknik penentuan sampel
berdasarkankebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu
denganpeneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang
kebetulanditemui itu cocok sebagai sumber data. Populasi dalam penelitian yang
besar,maka peneliti membatasi populasi untuk di jadikan sampel. Penentuan
jumlahsampel dari populasi peneliti menggunakan rumus Slovin yaitu:
Keterangan :
n = ukuran sampel
N = populasi
23

e = taraf kesalahan sebesar 10%
Sesuai dengan rumus Slovin, maka dapat diperoleh sampel penelitian
sebagai berikut:
Berdasarkan rumus Slovin dapat diketahui jumlah sampel penelitian
adalah sebanyak 98 orang. Karena populasi bersumber dari jumlah pengguna
perpustakaan, maka teknik yang digunakan untuk menentukan individu sampel
adalah dengan menggunakan teknik Sampling accidental..
3.4 Jenis dan Sumber Data

Jenis dan sumber data penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden melalui pengisian
angket yang dijadikan sebagai instrumen penelitian.
2. Data sekunder, yaitu data yang mendukung data primer yang bersumber
dari buku, jurnal, serta dokumen-dokumen lain yang berhubungan dengan
masalah penelitian.
24

3.5. Teknik Pengumpulan Data
Peneliti menggunakan tehnik pengumpulan data sebagai berikut:
1. Angket
Yaitu dengan menyebarkan angket kepada para responden yang dalam
adalah pegawai Perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Angket dibuat
dalam bentuk pernyataan yang bersifat tertutup dan setiap responden
diminta untuk memilih salah satu alternatif jawaban yang ditentukan.
2. Study Kepustakaan (Library Research)
Study kepustakaan dilakukan untuk memperoleh data skunder, diperoleh
dari bahan pustaka yang memuat teori tentang komunikasi interpersonal.
3.6 Analisis Data

Data yang dikumpul dari penyebaran angket dianalisis dengan
menggunakan metode deskriptif. Data yang diperoleh ditabulasi dengan
menyusun ke dalam teks kemudian dihitung persentasenya selanjutnya dianalisis
dan diinterpretasikan. Menurut (Arikunto, 2000, 349) untuk menghitung
persentase jumlah dari responden penelitian ini menggunakan rumus sebagai
berikut:
p= f/n x 100 %
Keterangan:
p : persentase
f : jumlah jawaban yang diperoleh
n : jumlah responden
25

Untuk menafsirkan besarnya persentase yang didapatkan dari tabulasi data,
penulis menggunakan metode penafsiran yang dikemukan oleh (Arikunto, 2000,
349) sebagai acuan interpretasi. Interpretasi yang dikemukakan adalah sebagai
berikut:
1. 1-25 % : Sebagian kecil
2. 26-49 % : Hampir setengah
3. 50 % : Setengah
4. 51-75 % : Sebagian besar
5. 76-99 % : Pada umumnya
6. 100 % : Seluruhnya
26

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan angket yang
ditujukan bagi pengguna Perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Angket
disebarkan kepada 98 orang responden. Melalui angket tersebut dapat diketahui
mengenai efektivitas komunikasi interpersonal pustakawan berdasarkan
humanistic models dalam melayani penggunadi Perpustakaan Politeknik Negeri
Medan.
Analisis deskriptif dalam pembahasan ini berdasarkan indikator - indikator
yang diukur antara lain:
1. Keterbukaan (openness),
2. Sikap positif (positiveness),
3. Empati (empathy),
4. Sikap mendukung (suportiveness),
5. Kesetaraan (equality).
4.2 Efektivitas Komunikasi Interpersonal Pustakawan Berdasarkan

Humanistic Models Pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan
4.2.1 Keterbukaan (Openness)
Indikator mengenai keterbukaan (openness) pada penelitian ini diukur
dengan angket yang berjumlah 4 item pernyataan yaitu sebagai berikut :
27

Tabel 4. 1 Pustakawan menerima dengan terbuka masukan yang diberikan
pengguna
JAWABAN
PILIHAN RESPONDEN
NO PERNYATAAN
JAWABAN
f %
Pustakawan menerima Sangat Setuju 17 17,4
dengan terbuka masukan Setuju 75 76,5
yang diberikan pengguna Kurang Setuju 6 6,1
Tidak Setuju 0 0
1
Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
Dari data pada tabel 4.1 di atas dapat diketahui bahwa 17 responden atau
17,4% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan menerima dengan terbuka
masukan yang diberikan pengguna, 75 responden atau 76,5 % menyatakan setuju,
6 responden atau 6,1% menyatakan kurang setuju, tidak ada atau 0% yang
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Berdasarkan data tersebut, dapat diketahui bahwa pada umumnya (76,5 %)
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (6,1%) menyatakan kurang
setuju bahwa pustakawan menerima dengan terbuka masukan yang diberikan
pengguna yang berkunjung dan membaca di Perpustakaan Politeknik Negeri
Medan. Apabila pustakawan terbuka dalam menerima masukan dari pemustaka
yang berkunjung maka komunikasi interpersonal yang terjadi juga berjalan baik
dan pengguna merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pustakawan di
Perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
28

Tabel 4. 2 Pustakawan menerima kritik dan saran
JAWABAN
NO PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN RESPONDEN
f %
Sangat Setuju 23 23,5
Pustakawan menerima Setuju 67 68,4
kritik dan saran Kurang Setuju 6 6,1
2
Tidak Setuju 2 2
Total 98 100
23,5% menyatakan sangat setuju bahwa Pustakawan menerima kritik dan saran
dari pengguna, 67 responden atau 68,4% menyatakan setuju, 6 responden atau
6,1% menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2,0%, tidak ada atau 0% yang
menyatakan sangat tidak setuju.
Berdasarkan data tersebut, dapat diketahui bahwa sebagian besar (68,4%)
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (2%) menyatakan tidak setuju
bahwa pustakawan menerima kritik dan saran dari pengguna yang berkunjung dan
membaca di Perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
Tabel 4. 3 Pustakawan bersikap jujur kepada pengguna dalam

berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan bersikap Sangat Setuju 30 30,6
jujur kepada pengguna Setuju 63 64,3
dalam berkomunikasi Kurang Setuju 5 5,1
3
Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
29

30,6% menyatakan sangat setuju bahwa Pustakawan bersikap jujur kepada
pengguna dalam berkomunikasi, 63 responden atau 64,3% menyatakan setuju, 5
responden atau 5,1% menyatakan kurang setuju, tidak ada atau 0% yang
Berdasarkan data tersebut, dapat diketahui bahwa sebagian besar (64,3 %)
setuju bahwa Pustakawan bersikap jujur kepada pengguna yang berkunjung ke
Perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
Tabel 4. 4 Pustakawan bertanggung jawab dengan pesan yang disampaikan

saat berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawanbertanggun Sangat Setuju 30 30,6
g jawab dengan pesan Setuju 67 68,4
yang disampaikan saat Kurang Setuju 1 1,0
4 berkomunikasi Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
30,6% menyatakan sangat setuju bahwa Pustakawanbertanggung jawab dengan
pesan yang disampaikan saat berkomunikasi, 67 responden atau 68,4%
menyatakan setuju, 1 responden atau 1% menyatakan kurang setuju, tidak ada
responden atau 0%, yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (1%) menyatakan kurang setuju
30

bahwa pustakawan bertanggung jawab dengan pesan yang disampaikan saat
berkomunikasi kepada pengguna yang berkunjung dan membaca di Perpustakaan
Politeknik Negeri Medan.
4.2.2 Empati (empathy)
Indikator mengenai Empati (empathy)pada penelitian ini diukur dengan
angket yang berjumlah 4 item pernyataan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4. 5 Pustakawan merasakan apa yang dirasakan pengguna saat

berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan merasakan Sangat Setuju 14 14,3
apa yang dirasakan Setuju 65 66,4
pengguna saat Kurang Setuju 16 16,3
5 berkomunikasi Tidak Setuju 2 2
Total 98 100
14,3% menyatakan sangat setuju bahwa Pustakawan merasakan apa yang
dirasakan pengguna saat berkomunikasi, 65 responden atau 66,4% menyatakan
setuju, 16 responden atau 16,3% menyatakan kurang setuju, 2 responden atau 2%,
yang menyatakan tidak setuju dan 1 responden atau 1% menyatakan sangat tidak
setuju.
Berdasarkan data tersebut, dapat diketahui bahwa sebagian besar (66,4 %)
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (1%) menyatakan sangat tidak
setuju bahwa pustakawan merasakan apa yang dirasakan pengguna saat
31

berkomunikasi dengan pengguna yang berkunjung ke perpustakaan Politeknik
Negeri Medan.
Tabel 4. 6 Pustakawan memahami baik secara emosi maupun secara

intelektual apa yang dialami pengguna
JAWABAN
f %
Pustakawan memahami Sangat Setuju 13 13,3
baik secara emosi Setuju 55 56,1
maupun secara Kurang Setuju 20 20,4
6 intelektual apa yang Tidak Setuju 7 7,1
pernah dialami Sangat Tidak Setuju
pengguna. 3 3,1
Total 98 100
13,3% menyatakan sangat setuju bahwa Pustakawan memahami baik secara emosi
maupun secara intelektual apa yang pernah dialami pengguna, 55 responden atau
56,1% menyatakan setuju, 20 responden atau 20,4% menyatakan kurang setuju, 7
responden atau 7,1% yang menyatakan tidak setuju dan 3 responden atau 3,1%
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (3,1%) menyatakan sangat tidak
setuju bahwa pustakawan memahami baik secara emosi maupun secara intelektual
apa yang dialami pengguna yang berkunjung ke perpustakaan Politeknik Negeri
Medan.
32

Tabel 4. 7 Pustakawan mampu memahami perasaan dan sikap pengguna
dalam berkomunikasi
JAWABAN
PILIHAN RESPONDEN
NO PERNYATAAN
JAWABAN
f %
Pustakawan mampu
memahami perasaan dan Sangat Setuju 7 7,1
sikap pengguna dalam
berkomunikasi Setuju 72 73,5
Kurang Setuju 16 16,3

7
Tidak Setuju 3 3,1
Total 98 100
7,1% menyatakan sangat setuju bahwa Pustakawan mampu memahami perasaan
dan sikap pengguna dalam berkomunikasi, 72 responden atau 73,5% menyatakan
setuju, 16 responden atau 16,3% menyatakan kurang setuju, 3 responden atau
3,1% yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden atau 0% menyatakan
sangat tidak setuju.
Berdasarkan data tersebut, dapat diketahui bahwa Sebagian besar (73,5%)
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (3,1%) menyatakan tidak setuju
bahwa pustakawan mampu memahami perasaan dan sikap pengguna yang
berkunjung ke perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
33

Tabel 4. 8 Pustakawan mampu mengekpresikan rasa empatinya kepada
pengguna dalam berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan mampu Sangat Setuju 17 17,4
mengekpresikan rasa Setuju 59 60,2
empatinya kepada Kurang Setuju 21 21,4
8 pengguna dalam Tidak Setuju 1 1
berkomunikasi Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
17,4% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan mampu mengekpresikan rasa
empatinya kepada pengguna dalam berkomunikasi, 59 responden atau 60,2%
menyatakan setuju, 21 responden atau 21,4% menyatakan kurang setuju, 1
responden atau 1% yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada responde
n atau 0% menyatakan sangat tidak setuju.
bahwa pustakawan mampu mengekpresikan rasa empatinya kepada pengguna
yang berkunjung ke perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
4.2.3 Sikap Mendukung (Suportiveness)
Indikator mengenai Sikap mendukung (suportiveness)pada penelitian ini
diukur dengan angket yang berjumlah 4 item pernyataan yaitu sebagai berikut :
34

Tabel 4. 9 Pustakawan mampu membuat suasana akrab dan bersahabat
dengan pengguna dalam berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan mampu
membuat suasana Sangat Setuju 15 15,3
akrab dan bersahabat
dengan pengguna Setuju 49 50
dalam berkomunikasi
Kurang Setuju 21 21,4
9
Tidak Setuju 10 10,2
Sangat Tidak Setuju 3 3,1
Total 98 100
15,3% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan mampu membuat suasana
akrab dan bersahabat dengan pengguna dalam berkomunikasi, 49 responden atau
50% menyatakan setuju, 21 responden atau 21,4% menyatakan kurang setuju, 10
responden atau 10,2% yang menyatakan tidak setuju dan 3 responden atau 3,1%
Berdasarkan data tersebut, dapat diketahui bahwa setengah (50%)
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (3,1%) menyatakan sangat tidak
setuju bahwa pustakawan mampu membuat suasana akrab dan bersahabat dengan
pengguna yang berkunjung ke perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
35

Tabel 4. 10 Pustakawan menggunakan kata-kata atau kalimat yang
deskriptif dan tidak memberi penilaian kepada pengguna saat
berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan Sangat Setuju 21 21,4
menggunakan kata-
kata atau kalimat yang Setuju 62 63,3
deskriptif dan tidak Kurang Setuju 12 12,2
10 memberi penilaian
kepada pengguna saat Tidak Setuju 3 3,1
berkomunikasi Sangat Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
21,4% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan menggunakan kata-kata atau
kalimat yang deskriptif dan tidak memberi penilaian kepada pengguna saat
berkomunikasi, 62 responden atau 63,3% menyatakan setuju, 12 responden atau
12,2% menyatakan kurang setuju, 3 responden atau 3,1% yang menyatakan tidak
setuju dan tidak ada responden atau 0% menyatakan sangat tidak setuju.
responden menyatakan setuju dan sebagian kecil (3,1%) menyatakan tidak setuju
bahwa pustakawan menggunakan kata-kata atau kalimat yang deskriptif dan tidak
memberi penilaian kepada pengguna saat berkomunikasi dengan pengguna yang
36

Tabel 4. 11 Pegawai fleksibel dan tidak kaku dalam berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan fleksibel Sangat Setuju 26 26,5
dan tidak kaku dalam Setuju 61 62,3
berkomunikasi Kurang Setuju 10 10,2
11
Tidak Setuju 1 1
Total 98 100
26,5% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan fleksibel dan tidak kaku
dalam berkomunikasi, 61 responden atau 62,3% menyatakan setuju, 10 responden
atau 10,2% menyatakan kurang setuju, 1 responden atau 1% yang menyatakan
tidak setuju dan tidak ada responden atau 0% menyatakan sangat tidak setuju.
bahwa pustakawan fleksibel dan tidak kaku dalam berkomunikasi dengan
Tabel 4. 12 Pustakawan memberikan dukungan kepada pengguna untuk

terus berkunjung ke perpustakaan
JAWABAN
f %
Pustakawan Setuju 54 55,1
memberikan dukungan Kurang Setuju 16 16,3
12 kepada pengguna untuk Tidak Setuju 4 4,1
terus berkunjung ke Sangat Tidak Setuju 1 1
perpustakaan
Total 98 100
37

23,5% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan memberikan dukungan
kepada pengguna untuk terus berkunjung ke perpustakaan, 54 responden atau
55,1% menyatakan setuju, 16 responden atau 16,3% menyatakan kurang setuju, 4
responden atau 4,1% yang menyatakan tidak setuju dan 1 responden atau 1%
setuju bahwa pustakawan memberikan dukungan kepada pengguna untuk terus
4.2.4 Sikap Positif (Positiveness)
Indikator mengenai Sikap positif (positiveness)pada penelitian ini diukur
dengan angket yang berjumlah 3 item pernyataan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4. 13 Pustakawan mampu menunjukkan sikap yang positif kepada

pengguna saat berkomunikasi
JAWABAN
f %
menunjukkan sikap Setuju 66 67,4
yang positif kepada Kurang Setuju 6 6,1
pengguna saat Tidak Setuju 2 2
13 berkomunikasi Sangat Tidak Setuju 1 1
Total 98 100
23,5% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan mampu menunjukkan sikap
38

yang positif kepada pengguna saat berkomunikasi, 66 responden atau 67,5%
menyatakan setuju, 6 responden atau 6,1% menyatakan kurang setuju, 2
responden atau 2% yang menyatakan tidak setuju dan 1 responden atau 1%
setuju bahwa pustakawan mampu menunjukkan sikap yang positif kepada
pengguna saat berkomunikasi dengan pengguna yang berkunjung ke perpustakaan
Tabel 4. 14 Pustakawan menghargai pengguna dalam berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan Sangat Setuju 16 16,3
menghargai pengguna Setuju 76 77,6
14
Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
16,3% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan menghargai pengguna dalam
berkomunikasi, 76 responden atau 77,6% menyatakan setuju, 6 responden atau
6,1% menyatakan kurang setuju, tidak ada responden atau 0% yang menyatakan
tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Berdasarkan data tersebut, dapat diketahui bahwa pada umumnya (77,6%)
39

setuju bahwa pustakawan menghargai pengguna dalam berkomunikasi dengan
Tabel 4. 15 Pustakawan menjalin kerjasama yang baik dengan pengguna

dalam berkomunikasi
JAWABAN
f %
Pustakawan menjalin Sangat Setuju 20 20,4
kerjasama yang baik
Setuju 72 73,5
dengan pengguna
15
Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
20,4% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan menjalin kerjasama yang
baik dengan pengguna dalam berkomunikasi, 72 responden atau 73,5%
menyatakan setuju, 6 responden atau 6,1% menyatakan kurang setuju, tidak ada
responden atau 0% yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
setuju bahwa pustakawan menjalin kerjasama yang baik dengan pengguna dalam
Negeri Medan.
40

4.2.5 Kesetaraan (equality)
Indikator mengenai kesetaraan (equality)pada penelitian ini diukur dengan
angket yang berjumlah 3 item pernyataan yaitu sebagai berikut :
Tabel 4. 16 Pustakawan tidak memaksakan kehendak terhadap pengguna
JAWABAN
f %
Pustakawan tidak Sangat Setuju 20 20,4
memaksakan kehendak Setuju 72 73,5
terhadap pengguna Kurang Setuju 6 6,1
16
Tidak Setuju 0 0
Total 98 100
20,4% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak
terhadap pengguna, 72 responden atau 73,5% menyatakan setuju, 6 responden
atau 6,1% menyatakan kurang setuju, tidak ada responden atau 0% yang
setuju bahwa pustakawan tidak memaksakan kehendak terhadap pengguna dalam
Negeri Medan.
41

Tabel 4. 17 Pustakawan tidak membedakan pengguna yang berbeda gender
dan status sosial
JAWABAN
f %
Pustakawan tidak
membedakan pengguna
yang berbeda gender Setuju 60 61,2
dan status sosial
Kurang Setuju 0 0
17
Tidak Setuju 1 1
Total 98 100
37,8% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan tidak membedakan pengguna
yang berbeda gender dan status sosial, 60 responden atau 61,2% menyatakan
setuju, tidak ada responden atau 0% menyatakan kurang setuju, 1 responden atau
1% yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada responden atau 0% yang
bahwa pustakawan tidak membedakan pengguna yang berbeda gender dan status
sosialdalam berkomunikasi dengan pengguna yang berkunjung ke perpustakaan
42

Tabel 4. 18 Pustakawan mampu meyakinkan pengguna bahwa kehadiran
mereka di perpustakaan sangat penting
JAWABAN
f %
meyakinkan pengguna Setuju 58 59,2
bahwa kehadiran Kurang Setuju 18 18,4
18 mereka di perpustakaan Tidak Setuju 1 1
sangat penting Sangat Tidak Setuju 1 1
Total 98 100
20,4% menyatakan sangat setuju bahwa pustakawan mampu meyakinkan
pengguna bahwa kehadiran mereka di perpustakaan sangat penting 58 responden
atau 59,2% menyatakan setuju, 18 responden atau 18,4% menyatakan kurang
setuju, 1 responden atau 1% yang menyatakan tidak setuju dan 1 responden atau
1% yang menyatakan sangat tidak setuju.
dan sangat tidak setuju bahwa pustakawan mampu meyakinkan pengguna bahwa
kehadiran mereka di perpustakaan sangat penting dalam berkomunikasi dengan
43

4.3 Rangkuman Penelitian
Adapun rangkuman hasil penelitian berdasarkan hasil perhitungan data
yang telah dilakukan sebelumnya adalah sebagai berikut:
NO. Indikator Sub Indikator Hasil Penelitian

1 Keterbukaan (Openness) Pustakawan Pada umumnya
menerima dengan (76,5 %) responden
terbuka masukan menyatakan setuju
yang diberikan bahwa pustakawan
pengguna menerima dengan
terbuka masukan
yang diberikan
pengguna yang
berkunjung dan
membaca di
Perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan
Pustakawan Sebagian besar
menerima kritik (68,4%) responden
dan saran menyatakan setuju
bahwa pustakawan
menerima kritik
dan saran dari
pengguna yang
berkunjung dan
membaca di
Perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
bersikap jujur (64,3 %) responden
kepada pengguna menyatakan setuju
dalam bahwa Pustakawan
berkomunikasi bersikap jujur
kepada pengguna
yang berkunjung ke
Perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
bertanggung jawab (68,4%) responden
dengan pesan yang menyatakan setuju
44

disampaikan saat bahwa pustakawan
berkomunikasi bertanggung jawab
dengan pesan yang
disampaikan saat
berkomunikasi
kepada pengguna
yang berkunjung
dan membaca di
Perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan
2 Empati (empathy) Pustakawan sebagian besar
merasakan apa (66,4 %)
yang dirasakan responden
penggunasaat menyatakan setuju
berkomunikasi bahwa pustakawan
merasakan apa
yang dirasakan
pengguna saat
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan
memahami baik (56,1%) responden
secara emosi menyatakan setuju
maupun secara bahwa pustakawan
intelektual apa memahami baik
yang dialami secara emosi
pengguna. maupun secara
intelektual apa
yang dialami
pengguna yang
berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.

mampu memahami (73,5%) responden
perasaan dan sikap menyatakan setuju
pengguna dalam dan bahwa
45

berkomunikasi pustakawan
mampu memahami
perasaan dan sikap
pengguna yang
berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
mampu (60,2%) responden
mengekpresikan menyatakan setuju
rasa empatinya bahwa pustakawan
kepada pengguna mampu
dalam mengekpresikan
berkomunikasi rasa empatinya
kepada pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
3 Sikap mendukung Pustakawan Setengah (50%)
(suportiveness) mampu membuat responden
suasana akrab dan menyatakan setuju
bersahabat dengan bahwa pustakawan
pengguna dalam mampu membuat
berkomunikasi suasana akrab dan
bersahabat dengan
pengguna yang
berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
menggunakan kata- (63,3%) responden
kata atau kalimat menyatakan setuju
yang deskriptif dan bahwa pustakawan
tidak memberi menggunakan kata-
penilaian kepada kata atau kalimat
pengguna saat yang deskriptif dan
berkomunikasi tidak memberi
penilaian kepada
pengguna saat
berkomunikasi
dengan pengguna
46

yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
Pustakawan sebagian besar

fleksibel dan tidak (62,3%) responden
kaku dalam menyatakan setuju
fleksibel dan tidak
kaku dalam
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
memberikan (55,1%) responden
dukungan kepada menyatakan setuju
pengguna untuk bahwa pustakawan
terus berkunjung ke memberikan
perpustakaan dukungan kepada
pengguna untuk
terus berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
4 Sikap positif (positiveness) Pustakawan sebagian besar
menunjukkan sikap menyatakan setuju
yang positif kepada bahwa pustakawan
pengguna saat mampu
berkomunikasi menunjukkan sikap
yang positif kepada
pengguna saat
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
Pustakawan Pada umumnya
menghargai (77,6%) responden
47

pengguna dalam menyatakan setuju
menghargai
pengguna dalam
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
menjalin kerjasama (73,5%) responden
yang baik dengan menyatakan setuju
pengguna dalam bahwa pustakawan
berkomunikasi menjalin kerjasama
yang baik dengan
pengguna dalam
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
5 Kesetaraan (equality) Pustakawan tidak Sebagian besar

memaksakan (73,5%) responden
kehendak terhadap menyatakan setuju
pengguna bahwa pustakawan
tidak memaksakan
kehendak terhadap
pengguna dalam
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
Pustakawan tidak sebagian besar
membedakan (61,2%) responden
pengguna yang menyatakan setuju
berbeda gender dan bahwa pustakawan
status sosial tidak membedakan
pengguna yang
berbeda gender dan
48

status sosialdalam
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
meyakinkan menyatakan setuju
pengguna bahwa bahwa pustakawan
kehadiran mereka mampu
di perpustakaan meyakinkan
sangat penting pengguna bahwa
kehadiran mereka
di perpustakaan
sangat penting
dalam
berkomunikasi
dengan pengguna
yang berkunjung ke
perpustakaan
Politeknik Negeri
Medan.
49

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat disimpulkan
sebagai berikut:
1. Dilihat dari indikator keterbukaan (openness), responden menilai
pustakawan pada perpustakaan Politeknik Negeri Medan mampu
menerima masukan dari pengguna, menerima kritik dan saran dari
pengguna, bersikap jujur dan bertanggung jawab dengan pesan yang
disampaikan kepada pengguna.
2. Dilihat dari indikator sikap empati (empathy), pustakawan dinilai kurang
mampu memahami apa yang dirasakan pengguna baik secara emosi
maupun secara intelektual.
3. Dilihat dari indikator mendukung (suportiveness), pustakawan dinilai
belum sepenuhnya mendukung pengguna, dimana terlihat dari hasil
penelitian, responden menilai pustakawan belum mampu membuat
suasana akrab dan bersahabat dengan pengguna dan kurangnya dukungan
yang diberikan pustakawan kepada pengguna yang berkunjung ke
perpustakaan Politeknik Negeri Medan.
4. Dilihat dari indikator sikap positif (Positiveness), pustakawan di
perpustakaan Politeknik Negeri Medan dinilai mampu menunjukkan sikap
yang positif kepada pengguna, menghargai pengguna dan dapat menjalin
50

kerjasama dengan pengguna yang berkunjung ke perpustakaan Politeknik
Negeri Medan.
5. Dilihat dari indikator kesetaraan (equality), pustakawan dinilai tidak
memaksakan kehendak terhadap pengguna, tidak membedakan pengguna
yang berbeda gender dan mampu dalam meyakinkan bahwa kehadiran
pengguna di perpustakaan Politeknik Negeri Medan sangat penting.
5.2 Saran
Dari kesimpulan di atas, peneliti menyampaikan saran sebagai berikut:
1. Pustakawan harus meningkat rasa empatinya kepada pengguna,
memahami pengguna baik secara emosi maupun secara intelektual, yakni
memahami apa yang menjadi motivasi dan tujuan pengguna berkunjung ke
perpustakaan agar pustakawan dapat memahami apa yang menjadi harapan
dan keinginan pengguna berkunjung ke perpustakaan Politeknik Negeri
Medan
2. Pustakawan harus memberikan dukungan kepada pengguna, menciptakan
suasana akrab dan bersahabat dengan pengguna, supaya tercipta hubungan
yang baik antara pustakawan dan pengguna dan senantiasa meningkatkan
minat pengguna berkunjung ke perpustakaan Politeknik Negeri Medan
51

DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur penelitian Suatu pendekatan praktik.Edisi
Revisi 2010. Jakarta: Rineka Cipta.
Arni, Muhammad. 2005. Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
AW Suranto. 2011. Komunikasi Interpersonal. Yogyakarta: Graha Ilmu
Budyatna, Muhammad & Leila Mona Ganiem. 2011. Teori Komunikasi
Antarpribadi. Jakarta: Kencana
Cangara, Hafied. 2008.Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Raja Grafindo.
Cangara, Hafied. 2014. Perencanaan & Strategi Komunikasi. Edisi Revisi.
Jakarta: Raja Grafindo Persada.
DeVito, Joshep A. 2011. Komunikasi Antarmanusia. Edisi Kelima. Jakarta:
Karisma Publising Group.
DeVito, Joshep A. 1995. The Interpersonal Communication Book.Sevent Edition.
New York: Harper Collins College Publishers.
DeVito, Joseph A. 2013. The Interpersonal Communication Book. 13th Edition.
Newyork: Pearson.
Effendy, Onong Uchjana. 2011. Ilmu Komunikasi teori dan praktek. Bandung:
Remaja Rosda Karya.
Hikmawati, Fenti. 2017. Metodologi penelitian. Depok: Rajawali Pers.
Irwansyah. 2017. Komunikasi Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media
Liliweri, Alo. 2015. Komunikasi Antarpersonal.Jakarta: Kencana
52

Mulyana, Deddy. 2000. Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja
Rosda Karya
Sugiyono. 2016. Metode Penenlitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Yusup, Pawit M.. 2009. Ilmu Informasi, Komunikasi, dan Kepustakaan. Jakarta:
Bumi Aksara
53

LAMPIRAN
Lampiran 1
SURAT PENGANTAR
Yth. Saudara
Di Tempat
Dengan hormat,
Dalam rangka penelitian untuk menyusun skripsi, bersama ini saya mohon
bantuan Saudara agar bersedia menjadi responden dalam penelitian yang saya
lakukan (angket terlampir). Angket ini ditujukan untuk diisi oleh Saudara dengan
menjawab seluruh pernyataan yang telah disediakan, perlu diketahui bahwa
jawaban yang diberikan tidak akan mempengaruhi nilai perkuliahan Saudara.
Saya mengharapkan jawaban yang Saudara berikan nantinya adalah jawaban yang
obyektif agar diperoleh hasil maksimal. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan
untuk mengetahui bagaimana efektivitas komunikasi interpersonal pustakawan
pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan. Judul dari penelitian ini adalah
“Efektivitas Komunikasi Interpersonal Berdasarkan Humanistic Models
Pada Perpustakaan Politeknik Negeri Medan”. Demikian surat pengantar ini
disampaikan, atas perhatian dan partisipasi yang diberikan saya ucapkan terima
kasih.
Medan,
Hormat Saya
Lorafina Br Padang
NIM 170723020
54

I. Identitas Responden
1. No. Responden : (diisi oleh peneliti)
II. Petunjuk Pengisian
Berdasarkan atas pengalaman saudara, berilah tanda centang (√) pada salah
satu altenatif jawaban yang merefleksikan persepsi saudara pada setiap
pernyataan. Ada lima alternatif jawaban yang dapat saudara pilih, yaitu sebagai
berikut:
Sangat Setuju (SS)
Setuju (S)
Tidak Setuju (TS)
Sangat Tidak Setuju (STS)
Berilah tanda centang (√) pada kolom yang tersedia
JAWABAN
NO PERNYATAAN
SS S KS TS STS
A Keterbukaan (openness)
Pustakawan menerima dengan terbuka

1
masukan yang diberikan pengguna
2 Pustakawan menerima kritik dan saran
Pustakawan bersikap jujur kepada pengguna

3
dalam berkomunikasi
Pustakawan bertanggung jawab dengan pesan

4
yang disampaikan saat berkomunikasi
55

B Empati (empathy)
Pustakawan merasakan apa yang dirasakan

5
penggunasaat berkomunikasi
Pustakawan memahami baik secara emosi
6 maupun secara intelektual apa yang dialami
pengguna.
Pustakawan mampu memahami perasaan dan

7
sikap pengguna dalam berkomunikasi
Pustakawan mampu mengekpresikan rasa
8 empatinya kepada pengguna dalam
berkomunikasi
C Sikap mendukung (suportiveness)
Pustakawan mampu membuat suasana akrab
9 dan bersahabat dengan pengguna dalam
berkomunikasi
Pustakawan menggunakan kata-kata atau
kalimat yang deskriptif dan tidak memberi

10
penilaian kepada pengguna saat
berkomunikasi
Pustakawan fleksibel dan tidak kaku dalam

11
berkomunikasi
Pustakawan memberikan dukungan kepada

12
pengguna untuk terus berkunjung ke
56

perpustakaan
D Sikap positif (positiveness)
Pustakawan mampu menunjukkan sikap yang

13
positif kepada pengguna saat berkomunikasi
Pustakawan menghargai pengguna dalam

14
berkomunikasi
Pustakawan menjalin kerjasama yang baik

15
dengan pengguna dalam berkomunikasi
E Kesetaraan (equality)
Pustakawan tidak memaksakan kehendak

16
terhadap pengguna
Pustakawan tidak membedakan pengguna

17
yang berbeda gender dan status sosial
Pustakawan mampu meyakinkan pengguna
18 bahwa kehadiran mereka di perpustakaan
sangat penting
57

Lampiran 2
TABULASI JAWABAN RESPONDEN
PILIHAN JAWABAN
NO.
SANGAT SETUJU SETUJU KURANG SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU
ANGKET
f % f % f % f % f %
1 17 17,4 75 76,5 6 6,1 0 0 0 0
2 23 23,5 67 68,4 6 6,1 2 2 0 0
3 30 30,6 63 64,3 5 5,1 0 0 0 0
4 30 30,6 67 68,4 1 1 0 0 0 0
5 14 14,3 65 66,4 16 16,3 2 2 1 1
6 13 13,3 55 56,1 20 18,4 7 5,1 3 1
7 7 7,1 72 73,5 16 16,3 3 3,1 0 0
8 17 17,4 59 60,2 21 21,4 1 1 0 0
58

PILIHAN JAWABAN
NO.
SANGAT SETUJU SETUJU KURANG SETUJU TIDAK SETUJU SANGAT TIDAK SETUJU
ANGKET
f % f % f % f % f %
9 15 15,3 49 50 21 21,4 10 10,2 3 3,1
10 21 21,4 62 63,3 12 12,2 3 3,1 0 0
11 26 26,5 61 62,3 10 10,2 1 1 0 0
12 23 23,5 54 55,1 16 16,3 4 4,1 1 1
13 23 23,5 66 67,4 6 6,1 2 2 1 1
14 16 16,3 76 77,6 6 6,1 0 0 0 0
15 20 20,4 72 73,5 6 6,1 0 0 0 0
16 20 20,4 72 73,5 6 6,1 0 0 0 0
17 37 37,8 60 61,2 0 0 1 1 0 0
18 20 20,4 58 59,2 18 18,4 1 1 1 1
59

Komunikasi Interapersonal

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Komunikasi Interapersonal

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

EFEKTIVITAS KOMUNIKASI INTERPERSONAL

BERDASARKAN HUMANISTIC MODELS

PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN

Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi

PROGRAM STUDI PERPUSTAKAAN DAN SAINS INFORMASI

FAKULTAS ILMU BUDAYA

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Universitas Sumatera Utara

mencantumkan tanda kutip.

Medan, Juli 2019

Universitas Sumatera Utara

Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, Humanistik Models

Universitas Sumatera Utara

untuk menyelesaikan pendidikan pada Program Studi Perpustakaan dan Sains

Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara, dengan judul

“Efektivitas Komunikasi Interpersonal Berdasarkan Humanistic models Pada

Perpustakaan Politeknik Negeri Medan”.

Pada kesempatan ini, peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih

kepada keluarga tercinta, khususnya kepada ayahanda S. Padang, ibunda S. Br

Ginting, suami tercinta F. Sinulingga dan ananda tersayang Syifa Sauqiyah

Sinulingga yang tiada henti-hentinya memberikan do’a, dukungan dan

semangatnya kepada peneliti hingga terselesaikannya skripsi ini.

Selanjutnya ucapan terimakasih peneliti sampaikan kepada pihak-pihak

yang telah banyak membantu dan memberi dukungan dalam menyelesaikan

skripsi ini, peneliti mengucapkan terimakasih kepada:

Universitas Sumatera Utara.

Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera

Utara sekaligus sebagai penguji I yang telah memberikan masukan dan

saran dalam menyelesaikan skripsi.

Universitas Sumatera Utara

membimbing, memberi saran dan dukungannya kepada peneliti dalam

menyusun skripsi ini.

memberikan masukan dan saran dalam menyelesaikan skripsi.

5. Seluruh staf pengajar Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi

Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmu

pengetahuan selama dalam perkuliahan.

6. Kepala Perpustakaan Politeknik Negeri Medan, Bapak M. Dalim, S.Sos.

yang telah memberi izin tempat penelitian kepada peneliti dalam

menyusun skripsi dan seluruh pegawai Perpustakaan Politeknik Negeri

Medan yang telah bersedia membantu peneliti dalam menyusun skripsi.

7. Mahasiswa Politeknik Negeri Medan yang telah bersedia meluangkan

waktu menjadi responden dalam penelitian.

8. Sahabat seperjuangan Edward Sijabat, Dewi Kartini Pohan dan dinna

yang selalu memberi semangat dan dukungannya

9. Seluruh teman-teman seperjuangan stambuk 2017 program studi

perpustakaan ekstensi yang saling memotivasi dan memberi semangatnya

Peneliti menyadari bahwa penyusunan skripsi masih belum sempurna dan

Universitas Sumatera Utara

dan bagi peneliti selanjutnya.

Medan, Juli 2019

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Tabel 4. 2 Pustakawan menerima kritik dan saran ...........................................................29

Tabel 4. 3 Pustakawan bersikap jujur kepada pengguna dalam berkomunikasi ...............29

Tabel 4. 8 Pustakawan mampu mengekpresikan rasa empatinya kepada pengguna dalam

Tabel 4. 14 Pustakawan menghargai pengguna dalam berkomunikasi .............................39

Tabel 4. 15 Pustakawan menjalin kerjasama yang baik dengan pengguna dalam

Tabel 4. 16 Pustakawan tidak memaksakan kehendak terhadap pengguna ......................41

Tabel 4.18 Pustakawan mampu meyakinkan pengguna bahwa kehadiran mereka di

Universitas Sumatera Utara

1.1 Latar Belakang

pesan) kepada komunikan (penerima pesan) melalui media tertentu dan