Bahan Bab 1 ISO

Evaluasi Layanan Repository Perpustakaan Universitas Sumatera Utara Berdasarkan
Standar ISO 9001:2015
Skripsi
Diajukan sebagai salah satu persyaratan menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar sarjana
Sains Informasi (S.S.I) dalam bidang studi ilmu perustakaan dan informassi
OLEH:
UDUR MARCELINA SAMOSIR
170723015
Universitas Sumatera Utara

Fakultas Ilmu Budaya
Program Sudi Ilmu Perpustakaan
Medan
2019

LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : EVALUASI LAYANAN REPOSITORY

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
BERDASARKAN STANDAR ISO
9001:2015
Oleh : UDUR MARCELINA SAMOSIR
NIM : 170723015
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua : Dra. Eva Rabita, M.Hum.

NIP : 19560331 198603 2 001
Tanda Tangan :
____________________
Tanggal : 28 AGUSTUS 2019
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan : Dr. Budi Agustono, M.S.

NIP : 19600805 198703 1 001
Tanda Tangan :
____________________
Tanggal : 28 AGUSTUS 2019

ABSTRAK
Samosir, Udur. 2019. Evaluasi Layanan Repository Perpustakaan Universitas

Sumatera Utara Berdasarkan Standar ISO 9001:2015.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui layanan repository USU jika diukur
menggunakan ISO 9001:2015. Penelitian ini berlokasi di Jl.Perpustakaan No.1, Padang
Bulan, Medan Baru, Kota Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode penelitian deskriptif kualitatif. Penentuan pengambilan sumber data dilakukan
secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan angket dan studi
kepustakaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar (59%) mahasiswa

menyatakanbahwa perpustakaan USU belum menyediakan layanan yang sesuai
kebutuhan pengguna, sebagian besar (65%) mahasiswa menyatakan bahwa Tampilan
navigasi untuk menjelajahi fitur dan konten pada repository perpustakaan USU belum
mudah dipahami, pada umumnya (86%) mahasiswa menyatakan setuju bahwa layanan
repository USU memudahkan pengguna dalam melakukan pencarian informasi dengan
fitur yang disediakan, sebagian besar (70%) mahasiswa menyatakan setuju bahwa
Kesesuaian informasi yang ditemukan dengan kebutuhan pengguna telah memuaskan,
pada umumnya (82%) mahasiswa menyatakan setuju bahwa Kata kunci yang digunakan
pada search engine repository dapat mewakili kebutuhan pengguna, hampir setengah
(45%) mahasiswa menyatakan bahwa Ketersediaan informasi dalam repository belum
memenuhi kebutuhan pengguna, pada umumnya (89%) mahasiswa menyatakan bahwa
RepositoryUSU sangat membantu pengguna terkhusus pengguna yang sedang
mengerjakan tugas akhir, pada umumnya (83%) mahasiswa menyatakan bahwa pernah
ditemukan beberapa skripsi, tesis atau karya lain yang tidak dapat dibuka atau
didownload, pada umumnya (95%) mahasiswa menyatakan bahwa skripsi atau tesis yang
tidak dapat dibuka atau didownload seharusnya segera diperbaiki oleh pustakawan, pada
umumnya (90%) mahasiswa bahwa perpustakaan USU menyediakan beberapa alat
pemantau untuk mengetahui aktivitas repository, sebagian besar (55%) mahasiswa bahwa
Perpustakaan USU membatasi pengguna dalam mendownload informasi yang ada pada
repository, sebagian besar (55%) mahasiswa bahwa Sudah Tersedia beberapa petunjuk
yang menjelaskan cara menggunakan repository, sebagian besar (56%) mahasiswa
menyatakan bahwa Fasilitas yang disediakan perpustakaan USU untuk mengakses
repository belum memenuhi, pada umumnya (81%) mahasiswa menyatakan bahwa
perpustakaan USU sudah memberikan infrakstruktur yang nyaman bagi pengguna,
sebagian besar (59%) mahasiswa menyatakan bahwa Pustakawan bersedia membantu
pengguna yang kurang paham saat mengakses Repository USU, menunjukkan sebagian
besar (64%) mahasiswa menyatakan bahwa Pustakawan memahami dan mampu
menjawab kesulitan yang dialami pengguna, pada umumnya (97%) mahasiswa
menyatakan bahwa Pustakawan perlu melakukan pengecekan secara periodik terhadap
konten atau fitur repository, pada umumnya (98%) mahasiswa bahwa Pustakawan perlu
mengevaluasi sistem repository untuk memastikan semua konten berjalan dengan
semestinya, pada umumnya (93%) mahasiswa bahwa Perpustakaan USU perlu
melakukan tindakan pemantauan terhadap repository, pada umunya (99%) mahasiswa
menyatakan bahwa Perlu peningkatan atas server dan situs yang diakses dalam
repository.
.Kata Kunci :Evaluasi, ISO 9001:2015

KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas kasih
dan berkatNya yang telah menyertai penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi
ini dengan judul “Evaluasi Layanan Repository Perpustakaan Universitas
Sumatera Utara Berdasarkan Standar ISO 9001:2015”.
Skripsi ini merupakan tugas akhir sebagai salah satu persyaratan untuk
meraih gelar Sarjana Sains Informasi (S.SI) dalam bidang Ilmu Perpustakaan dan
Informasi pada Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. Penulis
menyadari bahwa dalam Skripsi ini masih banyak terdapat kekurangan. Hal ini
karena penulis masih dalam tahap pembelajaran dan peningkatan pengetahuan
serta keterbatasan kemampuan penulis. Oleh karena itu penulis mengharapkan
saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis di bantu oleh berbagai pihak
baik dari proses awal penulisan sampai penyelesaian tugas akhir ini. Dalam
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr.Drs. Budi Agustono, MS. Selaku Dekan Fakultas Ilmu
Budaya Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan
dan Informasi Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Ishak, SS., M.Hum. selaku Ketua Sekretaris Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi Universitas Sumatera Utara serta selaku
Dosen Penguji l yang telah memberiakan saran, masukan yang berguna
dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P. selaku selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan bimbingannya kepada penulis
selama proses penulisan Skripsi ini dan yang telah bersedia
meluangkan waktunya dalam mengarahkan penulis sehingga dapat
menyelesaikan Skripsi ini.
5. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd., selaku dosen penguji II yang telah
memberikan saran dan masukan kepada penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
ii

6. Orang tua penulis terkhusus ibu R. Manalu yamg sudah bertahan dan
berjuang untuk memenuhi kebutuhan perkuliahan hingga penyelesaian
Skripsi ini, Almarhum Ayah A. Samosir terima kasih untuk setiap
nasehat yang diberikan yang selalu menjadi motivasi bagiku hingga
saat ini.
7. Special Thanks untuk kakakku Fenny Samosir, Agustina Samosir,
Triwati Samosir, Asido Samosir. Terima kasih untuk pengertian dan
doa-doa kalian. Mari sama-sama berjuang untuk kedepanya.
8. Untuk teman-teman terkasih (ade yudita, nanda, wahyu, henny,
mustika, bulan, fatimah) terima kasih untuk setiap dukungan dan doa
kalian semua semoga dimanapun kita berada saat ini selalu dalam
perlindungan Tuhan dan Sukses untuk kita semua! Love u n God Bless
us.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dan semoga skripsi ini bermamfaat bagi seluruh pembaca.
Medan, Juli 2019
UDUR SAMOSIR
170723015
iii

DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................... 1

l. l Latar Belakang ........................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ..................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ......................................................... 5
BAB II KAJIAN TEORITIS...................................................................... 7

2.1 Evaluasi .......................................................................................... 7
2.1.1 Pengertian Evaluasi ................................................................ 7
2.1.2 Fungsi Evaluasi....................................................................... 9
2.1.3 Tujuan Evaluasi ...................................................................... 9
2.2 Layanan Perpustakaan.................................................................... 10
2.2.1 Layanan Repository Institusi .................................................. 12
2.3 Sistem Manajemen Mutu ............................................................... 13
2.3.1 Pengertian Sistem Manajemen Mutu ...................................... 13
2.3.2 Tujuan Sistem Manajemen Mutu ........................................... 14
2.4 ISO 9001:2015 ............................................................................... 15
2.4.1 Pengertian ISO 9001:2015...................................................... 15
2.4.1 Manfaat Penerapan ISO 9001:2015 pada Perpustakaan ......... 16
2.5 Klausul ........................................................................................... 18
2.6 ISO 9001:2015 Klausul 8.5.1 ......................................................... 20
2.7 Penelitian Terdahulu ...................................................................... 24
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 28

3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 28
3.2 Lokasi Penelitian ............................................................................ 28
3.3 Populasi dan Sampel ...................................................................... 29
iv

3.3.1 Populasi .................................................................................. 29
3.3.2 Sampel .................................................................................... 29
3.4 Instrumen Penelitian....................................................................... 30
3.5 Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 31
3.6 Jenis dan Sumber Data ................................................................... 31
3.7 Teknik Analisis Data ...................................................................... 32
3.8 Kisi-Kisi Kuesioner ........................................................................ 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................ 35

4.1 Pengendalian produksi dan penyediaan layanan ............................ 36
4.2 Tersediaanya informasi terdokumentasi ........................................ 38
4.3 Ketersediaan dan penggunaan atas pemantauan yang sesuai dan
pengukuransumber daya................................................................. 40
4.4 Penerapan atas aktivitas pemantauan dan pengukuran pada tahap yang
sesuai untuk memverifikasi bahwa kriteria untuk pengendalian proses-
proses atau output dan kriteria penerimaan untuk produk dan layanan,
telah terpenuhi ................................................................................ 43
4.5 Penggunaan infrastuktur dan lingkungan yang sesuai untuk operasional
proses- proses yang ada .................................................................. 45
4.6 Penunjukan orang yang kompeten, termasuk kualifikasi yang
dibutuhkan ...................................................................................... 48
4.7 validasi- validasi ulang secara periodik, atas kemampuan untuk
mencapai hasil yang direncanakan dari proses- proses dan penyediaan
layanan, dimana output yang dihasilkan tidak dapat diferivikasi oleh
pemantauan dan pengukuran .......................................................... 49
4.8 Penerapan tindakan untuk mencegah keselahan manusia .............. 51
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 53

5.1 Kesimpulan .................................................................................... 53
5.2 Saran............................................................................................... 57
Daftar Pustaka ................................................................................................ 58

BAB 1
PENDAHULUAN
l. l Latar Belakang
International Standar Organization atau yang sering disingkat dengan
(ISO) adalah standar internasional untuk sistem manajemen mutu yang
didalamnya menetapkan syarat-syarat dan rekomendasi dengan tujuan menjamin
kegiatan pelayanan yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Beberapa
persyaratan yang ditetapkan ini dapat merupakan kebutuhan spesifik dari
pengguna, dimana organisasi dapat menjamin mutu dari kegiaan pelayanan
tertentu.
Mutu merupakan indikator yang penting dalam mewujudkan kesuksesan
dalam pelayanan perpustakaan, oleh sebab itu perpustakaan harus berusaha untuk
menghasilkan produk dan jasa yang bermutu sehingga memenuhi harapan
organisasi maupun untuk menjaga keunggulan. Sistem manajemen mutu
merupakan cara yang dapat menjamin mutu perpustakaan sesuai dengan
persyaratan yang ditetapkan. Untuk mengetahui kualitas atau mutu suatu
perpustakaan dibutuhkan manajemen yang baik, suatu manajemen dikatakan baik
apabila memiliki landasan sebagai pengawas dan pengontrol dalam kegiatan
perpustakaan apakah sudah tercapai dan memenuhi standart serta penting
diadakan suatu analisis dan evaluasi.
Evaluasi terhadap perpustakaan selalu dilaksanakan dari waktu ke waktu,
sebab semua aspek perkembangan perpustakaan dipengaruhi oleh hasil evaluasi.
Untuk dapat menghasilkan evaluasi yang baik, sasaran yang akan dicapai harus

diketahui agar keseluruhan aspek tersebut terwujud dan mutunya terjamin serta
untuk mengetahui perkembangan nya perlu melakukan kontrol yang baik dan
teratur menurut salah satu sistem yang dipilih. Dalam hal ini alat pengukuran yang
dipilih adalah standar manajemen mutu ISO. Standar manajemen mutu terdiri
dari banyak seri, salah satu standar manajemen mutu adalah ISO 9001:2015.
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dapat diterapkan dalam
perpustakaan karena pada era digital dan informasi persaingan semakin meningkat
dan ketat sehingga keberadaan organisasi atau lembaga termasuk perpustakaan
perguruan tinggi dituntut dapat meningkatkan mutu agar mampu bersaing dengan
perpustakaan lain, untuk itu perlu juga meningkatkan kinerja setiap unit yang ada
di perpustakaan.
Manfaat penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 untuk
meningkatkan efektifitas dan efisiensi kinerja perpustakaan dalam upaya
memuaskan pemustaka. ISO bukanlah tujuan akhir tetapi alat untuk mencapai
tujuan kepuasan pengguna. Kepuasan harus terukur, Oleh sebab itu fungsi dari
perpustakaan sebagai lembaga pengolah, penyedia, dan pendistribusi informasi,
saat ini dituntut untuk memberikan layanan prima kepada pengguna dengan
memanfaatkan teknologi informasi yang ada.
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara (USU) sampai saat ini belum
menerapkan ISO 9001:2015. Evalusi kinerja layanan perpustakaan USU
dilakukan melalui penilaian audit mutu oleh unit manajemen mutu USU dan
penilaian akreditasi perpustakaan nasional yang dilakukan sekali dalam 5 tahun,
terahir tahun 2017 dan medapat akreditasi A. Perpustakaan USU akan

menyiapkan kelengkapan dokumen dan kelengkapan untuk mendapatkan
penilaian ISO tahun 2019.
Perpustakaan USU terdiri dari beberapa layanan, salah satunya adalah
layanan repository institusi. layanan Repository Institusi adalah tempat
penyimpanan semua karya civitas akademi yang disajikan dalam bentuk digital.
Setiap tahunnya perpustakaan Universitas Sumatera Utara menerima 12.000 cd
yang terdiri dari 16 fakultas dan lebih dari 130 program studi hasil karya civitas
akademi yang akan di upload pada repository. Perpustakaan USU berusaha
meningkatkan kualitas layanan dengan mengembangkan koleksi elektronik. Untuk
itu, kualitas sumberdaya informasi elektronik yang dimiliki harus terus
ditingkatkan. Ada tolok ukur untuk mengetahui kualitas layanan repository
institusi. Tolok ukur yang digunakan yaitu standar manajemen mutu ISO
9001:2015.
Dalam penelitian ini sistem manajemen mutu yang digunakan adalah ISO
9001:2015 klausul 8.5 tentang produksi dan penyediaan jasa untuk produksi
sendiri dibagi lagi menjadi pengendalian produksi dan penyediaan layanaan pada
klausul 8.5.1, identifikasi serta penelusuran pada klausul 8.5.2, barang milik
pengguna atau penyedia eksternal pada klausul 8.5.3, perlindungan pada klausul
8.5.4, kegiatan pasca pengiriman pada klausul 8.5.5, kendali atas perubahan pada
klausul 8.5.6. Penelitian ini fokus kepada klausul 8.5.1 yaitu produksi dan
penyediiaan jasa pada layanan repository karna ISO yang mengarah dan paling
banyak membahas tentang layanan yaitu terdapat pada klausul 8 tentang

operasional, namun untuk lebih khususnya terdapat pada klausul 8.5 yang
membahas tentang produksi dan penyediaan jasa.
Dari 6 indikator diatas peneliti menemukan adanya masalah pada layanan
Repository. Berdasarkan observasi awal peneliti menemukan masalah dalam hal
ketersediaan informasi terdokumentasi dimana saat melakukan penelusuran untuk
mencari skripsi tahun 2017 atau 2018 masih ada yang belum di upload di
repository hal ini bertentanggan dengan salah satu alasan membangun repository
yaitu output penelitian ilmiah dapat dipublikasikan dengan cepat tampa
intermediasi seperti buku. Untuk mengetahui lebih dalam peneliti tertarik untuk
meneliti lebih lanjut Layanan Repository dengan judul “evaluasi layanan
Repository Universitas Sumatera Utara Berdasarkan Standar ISO 9001:2015”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang yang telah dikemukakan diatas , maka
yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu “Bagaimanakah
evaluasi layanan Repository USU diukur Berdasarkan Standar ISO 9001:2015?”
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui kualitas layanan
Repository USU diukur mengunakan Standar ISO 9001:2015.

1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat penulisan ini adalah:
1.Manfaat Teoritis
Melalui penelitiaan ini diharapkan dapat menambah pengetahuan serta
wawasan tentang layanan repository jika diukur menggunakan manajemen mutu
ISO 9001: 2015, serta bermanfaat memberikan ide baru yang mampu
memperkaya konsep-konsep mengenai ISO.
2. Manfaat Praktis
1. Perpustakaan USU, Penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan
untuk meningkatkan layananya.
2. Penulis, menambah wawasan penulis bidang perpustakaan dan informasi
khususnya tentang Standar ISO 9001:2015
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Adapun Ruang lingkup dari penelitian ini mengenai layanan repository
berdasarkan standar ISO 9001:2015 klausul 8.5.1 yang meliputi:
(1) Pengendalian produksi dan penyediaan layanan, (2) Tersedianya
informasi terdokumentasi, (3) Ketersediaan dan penggunan atas pemantauan yang
sesuai dengan sumber daya, (4) Penerapan atas aktivitas pemantauan dan
pengukuran pada tahap yang sesuai untuk memverifikasi bahwa kriterian untuk
pengendaliaan proses-proses atau output, dan kriteria penerimaan untuk produk
dan layanan, telah terpenuhi, (5) Penggunaan infrastruktur dan lingkungan yang
sesuai untuk operasonal proses-proses yang sudah ada, (6) Penunjukan orang yang
kompeten, termasuk kualifikasi yang dibutuhkan, (7) Validasi yang dilakukan

secara periodik, atas kemampuan untuk mencapai hasil yang direncanakan dari
proses-proses dan penyediaan layanan, dimana output yangdihasilkan tidak dapat
diverifikasi oleh pemantauan atau pengukuran, (8) Penerapan tindakan untuk
mencegah kesalahan manusia.

BAB II
KAJIAN TEORITIS
2.1 Evalusi
2.1.1 Pengertian Evaluasi
Istilah evaluasi sudah menjadi kosa kata dalam bahasa Indonesia, akan
tetapi kata ini adalah kata serapan dari bahasa Inggris yaitu evaluation yang
berarti penilaian atau penaksiran (Echols dan Shadily, 2000). Sedangkan
(Yunanda, 2009) mendefenisikan Evaluasi sebagai suatu kegiatan yang terencana
untuk mengetahui keadaan sesuatu obyek dengan menggunakan instrumen dan
hasilnya dibandingkan dengan tolok ukur untuk memperoleh kesimpulan.
Pengertian evaluasi dapat bermacam-macam sesuai dengan Pemahaman
evaluasi yang bervariatif oleh para pakar evaluasi. Evaluasi adalah kegiatan untuk
mengumpulkan informasi tentang bekerjanya sesuatu, yang selanjutnya informasi
tersebut digunakan untuk menentukan alternatif yang tepat dalam mengambil
keputusan. Menurut Arikunto (2002) Fungsi utama evaluasi dalam hal ini adalah
menyediakan informasi-informasi yang berguna bagi pihak pengambila keputusan
untuk menentukan kebijakan yang akan diambil berdasarkan evaluasi yang telah
dilakukan,
Umar (2002) menjelaskan bahwa evaluasi adalah suatu proses untuk
menyediakan informasi tentang sejauh mana suatu kegiatan tertentu telah dicapai,
bagaimana perbedaan pencapaian itu dengan suatu standar tertentu untuk
mengetahui apakah ada selisih diantara keduanya, serta bagaimana manfaat yang
telah dikerjakan itu bila dibandingkan dengan harapan-harapan yang ingin
diperoleh pendapat lain mengenai evaluasi juga muncul dari Roznovski (2001)

memaparkan evaluasi sebagai setiap usaha atau proses dalam menentukan nilai.
Secara khusus evaluasi atau penilaian juga diartikan sebagai proses pemberian
nilai berdasarkan data kuantitatif hasil pengukuran untuk keperluan pengambilan
keputusan.
Pengukuran dan penilaian saling berhubungan dan tak terpisahkan.
Mengukur pada hakikatnya adalah membandingkan sesuatu dengan atau atas
dasar ukuran atau kriteria tertentu (meter, kilogram, takaran dan sebagainya),
pengukuran bersifat kuantitatif. Penilaian berarti menilai sesuatu. Sedangkan
menilai itu mengandung arti, mengambil keputusan terhadap sesuatu yang
berdasarkan pada ukuran baik atau buruk, sehat atau sakit, pandai atau bodoh dan
sebagainya, dan penilaian bersifat kualitatif.
Hal ini sejalan dengan apa yang dijabarkan oleh Arikunto (2009) bahwa
mengukur adalah kegiatan membandingkan sesuatu dengan satu ukuran (bersifat
kuantitatif), menilai adalah mengambil suatu keputusan terhadap sesuatu dengan
ukuran baik buruk (bersifat kualitatif), dan evaluasi meliputi kedua langkah
tersebut di atas.
Dari penjabaran para ahli diatas dapat dipahami bahwa evaluasi
merupakan suatu proses untuk menilai sudah sejauh mana suatu kegiatan dapat
dicapai dan dalam hal ini evaluasi sangat perlu dilakukan karna keberhasilan suatu
produk dapat dilihat apabila dilakukan evaluasi.

2.1.2 Fungsi Evalusi
Ada beberapa fungsi evaluasi menurut Crawford (2000) yaitu :
1. Untuk mengetahui apakah tujuan-tujuan yang telah ditetapkan telah

tercapai dalam kegiatan.
2. Untuk memberikan objektivitas pengamatan terhadap perilaku hasil.
3. Untuk mengetahui kemampuan dan menentukan kelayakan.
4. Untuk memberikan umpan balik bagi kegiatan yang dilakukan.
Fungsi evaluasi menurut Arikunto (2012) yaitu :
1. Evaluasi berfungsi selektif.

2. Evaluasi berfungsi diagnostik.
3. Evaluasi berfungsi sebagai penempatan.
4. Evaluasi berfungsi sebagai pengukur keberhasilan.
Dari pencabaran di atas dapat diketahui bahwa fungsi evaluasi untuk
mengetahui keberhasilan dari suatu kegiatan yang sedang dilakukan, ada beberapa
cara yang dapat dilakukan dalam mengevaluasi salahsatu nya adalah dengan
melakukan pengamatan.
2.1.3 Tujuan Evaluasi
Evaluasi dilakukan untuk mencapai berbagai tujuan dengan obyek
evaluasinya. Menurut Wirawan yang dikutip oleh Liana (2012) menjelaskan ada
beberapa tujuan evaluasi yaitu:
1. Mengukur pengaruh program terhadap masyarakat

2. Melakukan penilaian terhadap program yang telah dilakukan sesuai
dengan rencana
3. Melakukan pengukuran terhadap program apakah sudah sesuai dengan
standar
4. Melakukan Evaluasi program untuk mengidentifikasi dan menentukan
mana dimensi program yang jalan, dan mana yang tidak berjalan
5. Pengembangan terhadap staff program
6. Memeneh ketentuan undang-undang
7. Melakuka akreditasi prgram
8. Mngukur cost effectifenis dan cost eficiency
9. Melakukan pengambilan keputusan mengenai program

10. Akuntabilitas
11. Memberikan balikan kepada pimpinan program
12. Mengembangkan teori evaluasi dan riset evaluasi
Sedangkan menurut Suharsimi & Arikunto (2002) menyatakan ada 2
tujuan evaluasi yaitu tujuan umum dan tujuan khusus. Tujuan umum diarahkan
kepada program secara keseluruhan sedangkan tujuan khusus lebih difokuskan
pada masing-masing komponen.
Dari beberapa pendapat ahli diatas dapat diketahui bahwa tujuan evaluasi
adalah untuk mengukur atau menilai pelaksanaan suatu program apakah sudah
sesuai dengan perencanaan dengan standar yang sudah ditentukan dan evaluasi
terdiri dari tujuan umum dan tujuan khusus.
2.2 Layanan Perpustakaan
Menurut Martoatmojo (2009) ada dua macam layanan, yaitu layanan
teknis dan layanan Pembaca. Pekerjaan perpustakaan dalam mempersiapkan buku
agar dapat digunakan untuk menyelenggarakan layanan baca. Sedangkan layanan
pembaca perpustakaan dimaksudkan untuk memberi jasa pelayanan kepada
pembaca, yaitu anggota perpustakaan. Layanan dalam penelitian ini termasuk ke
dalam layanan pembaca, karena tesis dan disertasi baik tercetak maupun digital
merupakan koleksi yang tidak dapaat dipinjamkan, hanya dapat dibaca.
Sedangkan menurut Yusuf (2010) layanan perpustakaan adalah kesibukan
yang ada di dalam perpustakaan. Untuk perpustakaan umum adalah salah satu
jenis perpustakaan yang memberikan jasa layanan yang sebaik-baiknya kepada
pemakai jassa perpustakaan secara tepat dan cepat. Cepat berarti pelayanan yang
diberikan dengan waktu singkat sedangkan tepat memenuhi kebutuhan yang
10

diminta sesuai dengan permintaan. Jika perpustakaan tidak dapat memberkan
informasi yang diminta maka pustakawan dapat membantu pemakai untuk
mengarahkan atau memberikan informasi harus mencari koleksi tersesbut
diperpustakaan lain.
Terdapat beberapa pelayanan perpustakaan perguruan tinggi antara lain:
pelayanan sirkulasi, pelayanan referensi, pelayanan perluasan, bimbingan pemakai
jasa perpustakaan, dan kerjasama perpustakaan.
Terdapat beberapa jenis layanan di perpustakaan perguruan tinggi menurut
Nurmalina (2011) antara lain:
1. Layanan sirkulasi, layanan ini berkaitan dengan dengan peminjaman,

pengembalian, dan perpanjangan koleksi, pendaftaran anggota,
pemungutan denda, pemberian sanksi, bebas perpustakaan.
2. Layanan Referensi yang terdiri dari kamus, ensiklopedia, direktori,
indeks dan abstrak, sumber geografi, biografi,buku tahunan,
bibliografi, terbitan pemerintah.
3. Layanan audio visual.
4. Layanan multimedia.
5. Layanan penelusuran informasi yang termasuk dalam layanan ini
adalah layanan deposit dan layanan repository.
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa layanan
perpustakaan merupakan segala kegiatan yang ada di dalam perpustakaan yang
bertujuan untuk memberikan kepuaasan informasi kepada pengguna. Layanan
terbagi atas 2 bagian yaitu layanan teknis dan layanan pemakai. Salah satu
layanan yang termasuk dalam layanan pemakai adalah layanan repository
institusi.
11

2.2.1 Layanan Repository Intitusi
Layanan repository dapat diartikan dalam berbagai hal menurut
Harliansyah (2016) repository institusi Secara etimologi, repository diartikan
sebagai suatu tempat untuk menyimpan (archiving). Sedangkan institusi memiliki
arti kelembagaan atau yang dimiliki oleh lembaga (seperti lembaga atau
universitas lainya). Menurut Pendhit (2008) bahwa istilah institutional repository
atau “simpan kelembagaan” merujuk ke sebuah kegiatan yang menghimpun dan
melestarikan koleksi digital yang merupakan hasil dari karya intelektual dari
sebuah komunitas tertentu.
Kegiatan yang dilakukan oleh repository institusi Menurut sutedjo (2014)
adalah:
1. Menggumpulkan karya ilmiah civitas akademi dalam suatu tempat agar

mudah ditemukan kembali baik melalui google maupun mesin pencari
lainya.
2. Menyediakan akses terbuka terhadap karya ilmiah intelektual yang
dihasilkan oleh civitas akademika dan menjangkau khalayak lebih luas
lagi dengan tempat dan waktu yang tak terbatas.
3. Meningkatkan dampak dari karya ilmiah intelektual yang dihaslkan civtas
akademika.
4. Mempromosikan karya ilmiah intelektual ang dhasilkan civitas akademika.
5. Sebagai etalase dan tempat penyimpanan yang aman untuk hasil penelitian
civitas akademika.
6. Untuk menyediakan URL jangka panjang bagi karya ilmiah intelektual
hasil penelitan civitas akademika.
7. Apabila terjadi plagiasi terhadap karya ilmiah intelektual yang dipublish di
repository institusi akan mudah diketahui dan ditemukan.
8. Untuk menghubungkan publikasi ciivitas akademika atau peneliti dari
halaman web mereka, web personal dosen atau peneliti.
12

Pendapat lain mengenai repository menurut Suwanto (2017) yaitu:
Repository dapat mendukung diseminasi hasil penelitian baik

siswa maupun dosen dan dapat meningkatkan pangkat perguruan
tinggi. Untuk dapat menampilkan repository yang baik, dibutuhkan
manajemen repositori yang baik. Ada banyak model management
repositori yang perlu dikaji. Oleh karena itu penelitian ini mengkaji
bagaimana pengelolaan suatu layanan Intitutional Repository (IR)
khususnya repositori digital. Tujuannya adalah untuk mengetahui
bagaimana manajemen layanan repositori perguruan tinggi dengan
menggunakan desain penelitian kualitatif dan jenis penelitian
literature review.
Sedangkan menurut Hasugian (2012) Repositori sebagai tempat
penyimpanan bahan-bahan digital yang dihasilkan oleh suatu institusi perguruan
tinggi berkaitan erat dengan perubahan yang terjadi dalam pengelolaan sumberdaya
informasi di perpustakaan.
Dari beberapa pendapat di atas dapat dipahami bahwa repository institusi
adalah suatu tempat penyimpanan yang berbentuk digital yang dapat diakses oleh
civitas akademika.
2.3 Sistem Manajemen Mutu
2.3.1 Pengertian Sistem Manajemen Mutu
Sistem yang terdapat di dalam organisasi dapat mempengaruhi pelanggan
untuk mencoba produk baru yang ditawarkan organisasi, dan kemudian tetap setia
untuk terus memakai produk yang ditawarkan organisasi tersebut. Semakin mudah
pelanggan untuk mendapatkan produk yang ditawarkan organisasi melalui
kemudahan sistem yang ada, semakin setia pula pelanggan memakai produk yang
ditawarkan organisasi tersebut.
13

Menurut Situngkir (2011) Sistem Manajemen Mutu (SMM) merupakan
suatu tatanan yang menjamin tercapainya tujuan dan sasaran-sasaran mutu yang
direncanakan. Namun pengertian standar manajemen akan lebih spesifik jika
menjadi standar manajemen mutu, untuk mendukung standarisasi pada setiap
mutu produk yang dihasilkan maka hadirlah organisasi internasional untuk
standarisasi yaitu internasional organization for standardization (ISO) berperan
sebagai badan penetap standar internasional yang terdiri dari wakil-wakil badan
standarisasi nasional setiap negara. Pengertian Sistem Manajemen Mutu menurut
Gasperz yang dikutip oleh Ariet (2011) adalah ’’suatu sistem manajemen mutu
merupakan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk
manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan
produk (barang/jasa) terhadap kebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau
dispesifikasikan oleh pelanggan atau organisasi”.
Sistem Manajemen Mutu (SMM) mendefinisikan bagaimana organisassi
menerapkan praktek-praktek manajemen mutu secara konsisten untuk memenuhi
kebutuhan pengguna. Jadi sistem manajemen mutu adalah tatanan yang menjamin
mualitas output dan proses pelayanan/produksi.
2.3.2.Tujuan Sistem Manajemen Mutu
Menurut Gasperz yang dikutip oleh Ariet (2011) tujuan dari sistem
manajemen mutu sebagai berikut:
1. Menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk terhadap kebutuhan

atau persyaratan tertentu. Kesesuaian antara kebutuhan dan persyaratan
yang ditetapkan pada suatu standar tertentu terhadap proses dan
produk yang dihasilkan perusahaan sangat penting.
2. Memberikan kepuasan kepada konsumen melalui pemenuhan
kebutuhan dan persyaratan proses dan produk yang ditentukan
14

pelanggan dan organisasi, keputusan pelanggan adalah reaksi
emosional dan rasional posiif pelanggan. Untuk mampu memberikan
kepuasan kepada pelanggan, segenap personil organisasi dituntut untuk
memiliki kompetensi dalam menjalankan tugas dan tanggungjawabnya
masing-masing.
Sedangkan tujuan Sistem Manajemen Mutu menurut Wartuny, Lumeno, &
Mandagi,( 2018) adalah :
1. Kemampuan untuk menyediakan produk dan jassa secara

konsistensi yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan persyaratan
hukum serta peraturan yang berlaku.
2. Memfasilitasi pulang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Kemampuan untuk menunjukkan kesesuaian terhadap persyaratan
Sistem Manajemen Mutu yang di tentukan.
Dari pendapat ahli di atas dapat dipahami bahwa tujuan dari Sistem
Manajemen Mutu adalah untuk menyediakan produk dan jasa sesuai dengan
kebutuhan pengguna serta memberikan kepuasan kepada pengguna dengan cara
menjamin kesuaian produk dengan kebutuhan pengguna.
2.4 ISO 9001: 2015
2.4.1 Pengertian ISO 9001: 2015
International standart organization (ISO) 2015 merupakan standar
internasional untuk sistem manajemen mutu yang didalamnya menetapkan syarat-
syarat rekomendasi dengan tujuan menjamin kegiatan pelayanan yang memenuhi
persyarataan yang ditetapkan.
Organisasi harus menetapkan, mendokumentasikan, menerapkan dan
memelihara sistem manajemen mutu dan terus menerus memperbaiki
keefektifannya sesuai dengan persyaratan standar internasional ISO 9001:2015.
Tujuannya menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk (barang atau
jasa) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. ISO 9001:2015 merupakan
15

hasil revisi dari ISO 9001:2008, adapun tulisan 2015 menunjukkan tahun revisi
maka ISO 9001:2015 adalah ISO 9001 hasil revisi tahun 2015.
Standar ISO 9001:2015 cukup berkembang Di Indonesia dipengaruhi oleh
kondisi yang sudah ada serta karena tuntutan masyarakat, dampak dari
perkembangan penerapan standar ini adalah organisasi-organisasi di Indonesia
menunjukkan angka yang cukup signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa standar
ini sudah mulai akrab dan diakui manfaatnya bagi suatu organisasi.
Seiring perkembangan teknologi yang semakin pesat, terutama semakin
luasnya dunia usaha, maka kebutuhan akan pengelolaan sistem manajemen mutu
semakin dirasa perlu dan mendesak untuk diterapkan pada berbagai cakupan
industri yang semakin hari semakin beragam. Versi 2015 ini adalah versi yang
diterbitkan pada september 2015. Organisasi pengelola standard internasional ini
adalah International Organization for Standardization yang bermarkas di Geneva
– Swiss, didirikan pada 23 febriari 1947, kini beranggotakan lebih dari 47 negara
yang mana setiap negara diwakili oleh badab standardisasi nasional (indonesia
diwakili oleh KAN- Komite Akreditasi Nasional).
2.4.2 Manfaat Penerapan ISO 9001:2015 Pada Perpustakaan
International Standart Organization (ISO) dapat diimplementasikan pada
perpustakaan. Menurut Balague et.al yang dikutip oleh Ismanto (2011) tujuan
perpustakaan menerapkan sistem manajemen mutu adalah:”The fist aims of a
quality system is to meet customer requirement and to enchance their
satisfaction” artinya tujuan utama dari sistem yang berkualitas adalah untuk
16

memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan kepuasan kepada mereka.
Namun ada beberapa alasan lain, misalnya untuk:
1.Meningkatkan kinerja dan produktivitas prpustakaan.

2. Lebih fokus pada sasaran perpustakaan dan harapan pemustaka
3.Mencapai dan memelihara mutu produk, guna memenuhi persyaratan pemustakan
dan kebutuhan mereka.
4. Meningkatkan kepuasan pengguna.
5. Memberi keyakinan bahwa mutu yang dimaksud dapat dicapai dan dipelihara
6. Memberikan bukti kepada pemustaka dan calon pemustaka mengenai apa yang
bisa dilakukan perpustakaan untuk mereka.
7. Memperoleh sertifikat.
8. Memberi kesempatan untuk berkompetisi dengan perpustakaan lain.
Sedangkan menurut Riah (2011) penerapan ISO di perpustakaan berguna untuk:
1.Meningkatkan citra perpustakaan

2.Meningkatkan kinerja lingkungan perpustakaan
3.Meningkatkan efisiensi kegiatan
4.Memperbaiki manajemen organisasi dengan menerapkan perencanaan,
pelaksanaan, pengukuran dan tindakan perbaikan (plan, do, check, act)
5.Meningkatkan penataan terhadap ketentuan peraturan perundang
undangan dalam hal pengelolaan lingkungan
6 .Meningkatkan daya saing
7. Meningkatkan komunikasi internal dan hubungan baik dengan berbagai
pihak yang berkepentingan
8. Mendapat kepercayaan dari konsumen/mitra kerja/pemodal
Dari beberapa pendapat ahli diatas dapat diketahui bahwa Penerapan Sistem
Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015 penting diterapkan diperpustakaan
dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi pengguna dan memberikan
kepuasaan kepada pengguna.
2.5 Klausul
Klausul sering juga disebut isi atau poin atau bagian dari suatu perjanjian
dalam hal ini klausul berarti isi atau poin dalam Sisstem Manajemen Mutu ISO
9001:2015. Berikut adalah klausul yang ada dalam ISO 9001:2015, klausul versi
17

sistem manajemen mutu ini terdiri dari 10 klausul menurut Standar Internasional
ISO 9001:2015 Sistem Manajemen Mutu (2015) yaitu :
1. Ruang lingkup
2. Acuan normatif
3. Istilah dan defenisi
4. Konteks Organisasi
4.1 memahami organisasi dan konteksnya
4.2 memahami kebutuhan dan harapan pihak yang berkepentingan
4.3 Membuat skope sistem manajemen mutu
4.4 manajemen system dan prosesnya
5. Kepemimpnan
5.1 kepemimpinan dan komitmen
5.2 kebijakan
5.3 tanggung jawab dan wewenang organisasi
6. Perencenaan
6.1 rencana untuk membuat resiko dan peluang
6.2 sasaran mutu dan cara mencapainya
6.3 perencanaan perubahan
7. Dukungan
7.1 sumber daya
7.2 kompetensi
7.3 pemahaman
18

7.4 komunikasi
7.5 informasi terdokumentasi
8. Operasi
8.1 perencanaan operasi dan pengendalan
8.2 persyaratan untuk barang dan jasa
8.3 desain dan pengembangan produk/jasa
8.4 pengendalian produk/jasa yang dilakukan oleh pihak luar
8.5 penyediaan produk dan jasa
8.6 pelepasan produk/ jasa
8.7 pengendalian ketidaksesuaian keluaran
9. Evaluasi performa
9.1 monitoring, pengukuran, analisa, dan evaluasi
9.2 internal audit
9.3 tinjauan manajemen
10. Peningkatan
10.1 umum
10.2 ketidaksesuaian tindakan perbaikan
10.3 perbaikan berkelanjutan
2.6 ISO 9001:2015 Klausul 8.5.1
Klausul 8.5.1 membahas tentang produksi dan penyediaan layanan. Dalam
perpustakaan layanan repository dan deposit melakukan kegiatan produksi dan
penyediaan layanan karena memproduksi barang dan jasa untuk memenuhi
kebutuhan akan informasi bagi pengguna. Produksi dan penyediaan layanan
19

tersebut dibagi menjadi beberapa bagian yang menurut Standar Internasional ISO
9001:2015 Sistem Manajemen Mutu (2015) yaitu :
1.Klausul 8.5.1 Produksi dan Penyediaan Layanan

1. produksi dan penyediaan layanan
Inti dari semua aktifitas organisasi adalah proses produksi atau proses
penyediaan layanan. Aktifitas itu adalah muara dari aktifitas lain seperti
perancangan proses, perancangan produk. Aktifitas ini tentu harus terkendali agar
apa yang ditentukan dalam perancangan proses dan perancangan produk dapat
diterapkan dengan baik. Inilah esensi dari persyaratan ISO-9001:2015 klausul
8.5.1 Proses produksi dan layanan harus berada pada kondisi yang terkendali.
2. Tersedianya Informasi Terdokumentasi
Informasi terdokumentasi dapat dalam berbagai format dan media, dari
sumber manapun. Informasi terdokumentasi dapat mengacu pada sistem
manajemen dan proses-prose yang terkait, informasi yang dibuat dalam rangka
beroperasinya organisasi dan bukti hasil yang dicapai (rekaman). Informasi
terdokumentasi harus mendefinisikan karakteristik produk yang disediakan serta
layanan yang diberikan, dan menjelaskan hasil yang ingin dicapai.
3. Ketersediaan dan penggunaan atas pemantauan yang sesuai dan
pengukuran sumber daya.
Sumber daya yang dimaksud dalam klausul ini adalah manusia,
infrastruktur dan lingkungan. Sumber daya tersebut digunakan untuk melakukan
pemantauan dan pengukuran produk maka perlu di pastikan validitasnya.
20

Pengukuran produk di manufaktur sama dengan inspeksi produk menggunakan
alat ukur (variable) atau inspeksi dengan visual (attribute).sebagai gambaran,
berikut ini sumber daya yang harus valid saat digunakan untuk pemantauan atau
pengukuran:
1. Infrastruktur : alat ukur dikalibrasi
2. Manusia : inspektorharus kompoten
3. Lingkungan: pencahayaan yang memadai, kelembapan udara
yang tepat.
Validasi sumber daya yang digunakan dapat dilakukan dengan konsep MSA
(measurement system analysis). Pengukuran produk yang valid itu adalah jika kita
mendapatkan hasil pengukuran oleh inspector, siapapun dan kapanpun selalu
benar.
4. Penerapan atas aktivitas pemantauan dan pengukuran pada tahap yang
proses atau output, dan kriteria penerimaan untuk produk dan layanan,
telah terpenuhi.
Organisasi harus menerapkan aktifitas pemantauan untuk mengetahui
produk atau layanan yang disediakan telah berjalan dengan baik dan terpenuhi.
5. Penggunaan infrastruktur dan lingkungan yang sesuai untuk
operasional proses-proses yang ada.
21

Organisasi harus mampu memanfaatkan infrastruktur yang disediakan oleh
perpustakaan. Infrastruktur mencakup:
1. Gedung, ruang kerja dan kelengkapan terkait,
2. Peralatan proses (baik perangkat keras maupun perangkat lunak)
dan
3. Jasa pendukung (seperti transportasi, komunikasi, atau sistem
informasi).
6. Penunjukan orang yang kompeten, termasuk kualifikasi yang dibutuhkan.
Kompeten dapat diartikan sebagai suatu ukuran atau patokan tentang
pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang harus dimiliki oleh seseorang
untuk mengerjakan suatu pekerjaan atau tugas sesuai unjuk kerja yang
dipersyaratkan.
Standar kompetensi tidak berarti hanya kemampuan menyesuaikan suatu
tugas tetapi dilandasi pula bagaimana serta mengapa tugas itu dikerjakan. Dengan
kata lain standar kompetensi meliputi faktor-faktor yang mendukung seperti
pengetahuan dan kemampuan untuk mengerjakan suatu tugas dalam kondisi
normal ditempat kerja serta kemampuaan mentransfer dan menerapkan
kemampuan dan pengetahuan dalam situasi dan lingkungan yang berbeda.
7.validasi-validasi ulang secara periodik, atas kemampuan untuk mencapai
hasil yang direncanakan dari proses- proses dan penyediaan layanan,
dimana output yang dihasilkan tidak dapat diverifikasi oleh pemantauan
dan pegukuran.
22

Validasi adalah suatu tindakan pembuktian, artinya validasi merupakan
suatu pekerjaan “dokumentasi”. Obyek pembuktian adalah tiap-tiap bahan, proses,
prosedur, kegiatan, sistem, perlengkapan atau mekanisme yang digunakan dalam
produksi dan pengawasan mutu. Sasaran/ target dari validasi ini adalah bahwa
seluruh obyek pengujian tersebut akan senantiasa mencapai hasill yang diinginkan
secara terus menerus (konsisten).
8. penerapan tindakan untuk mencegah kesalahan manusia
Teknik untuk mengatasi dan menghindari kesalahan sederhana yang
dikarenakan oleh manusia atau pegawai tersebut dengan cara mencegahnya
langsung dari akar penyebab kesalahan dan menarik perhatian khusus dalam suatu
pekerjaan atau tugas sehingga tidak memiliki kemungkinan untuk membuat
kesalahan. Suatu organisasi dituntut untuk cepat bertindak apabila terjadi
kesalahan yang disebabkan oleh manusia.
9. Penerapan aktivitas pengeluaran, pengiriman, dan aktivitas pasca
pengiriman
Terdapat berbagai kegiatan pada repository antara lain kegiatan
pengeluaran, pengiriman, dan aktivitas pasca pengiriman semua kegiatan yang
dilakukan harus secara konsisten. Kegiatan ini sangat penting untuk itu suatu
organisasi harus menerapkannya.
2.6 Penelitian Terdahulu
Berdasarkan penelusuran mengenai penelitian sistem manajemen mutu
ISO yang sejenis dengan penelitian ini, peneliti menemukan beberapa penelitian
23

terdahulu, berikut ini adalah beberapa judul skripsi dengan tema yang sama
dengan penelitian ini:
1. Penelitian pertama adalah oleh Leni Agus Liana dengan judul
“Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Klausul 7.5
pada bagian layanan repository tesis dan disertasi di gedung L5
(library 5) perpustakaan pusat Universitas Gadjah Mada Yogyakarta”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi
kendala serta upaya dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO
9001:2008 pada bagian layanan repository tesis dan disertasi di gedung
L5 (library 5). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode kualitatif yaitu dengan wawancara dan observasi. Hasil dari
penelitian ini adalah layanan repository tesis dan disertasi belum
memenuhi stadar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Klausul 7.5
pada layanan nya alasanya, dari hasil penelitian, perpustakaan pusat
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta sebagian besar layanan nya
belum memenuhi kriteria Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
disebabkan beberapa faktor yaitu SDM, fasilitas, kebijakan, dan waktu.
Sedangkan kendala yang dihadapi dalam menerapkan Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2008 adalah SDM belum mampu
beradaptasi dengan peraturan baru, kurang nya fasilitas, kurangnya
sanksi, jaringan yang terkadang tidak konek. Upaya yang dapat
dilakukan untuk mengatasi kendala dalam Implementasi Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2008 adalah dengan penembahan fasilitas
24

agar dapat mencukupi kebutuhan si pemustaka, megajukan pembuatan
peraturan mengenai sanksi bagi pelaku kejahatan di perpustakaan pusat
Universitas Gadjah Mada Yogyakarta. Melakukan pembenahan
gudang dan perawatan.
2. Penelitian kedua adalah oleh Lana Andriana skripsi ini berjudul
“Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada
pengadaan koleksi di Perpustakaan SMP-SMA Global Mandiri“.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengadaan koleksi di
Perpustakaan SMP-SMA Global Mandiri, kemudian untuk
mengetahui implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008
pada pegadaan koleksi di Perpustakaan SMP-SMA Global Mandiri,
serta untuk mengetahui kendala dalam implementasi Sitem
Manajemen Mutu . metode penelitian yang digunakan dalam penelitian
ini adalah kualitatif yaitu dengan wawancara, observasi dan studi
kepustakaan. Hasil dari penelitian ini adalah implementasi Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada pegadaan koleksi di
Perpustakaan SMP-SMA Global Mandiri sudah berjalan dengan baik
selama enam tahun karena Perpustakaan SMP-SMA Global Mandiri
menjalankan semua kebijakan yag tertulis pada klausul tersebut
diantaranya: produk yang dibeli harus sesuai dengan persyaratan
pembelian, pembelian harus dilakukan pada pemasok yang sudah diilai
dan terseleksi, informasi pembelian harus jelas, dan sebelum pruduk
diterima harus dilakukan verifikasi untuk memastikan produk yang
25

dibeli atau diadakan sudah memenuhi persyaratan pembelian. Proses
penilaian implementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 pada
pengadaan koleksi di Perpustakaan SMP-SMA Global Mandiri
dilakukan melalui audit. Audit selalu dilakukan secara berkala, yaitu
dua kali dalam satu tahun ajaran. Dalam proses audit, pustakawan
menunjukkan dokumen pengadaan koleksi (purchasing request
document), faktur pembelian dan koleksi yang dibeli. Jika koleksi
tidak bisa ditunjukkan atau sedang dipinjam, pustakawan akan
menunjukkan data koleksinya dalam sistem database Senayan.
Sedangkan Kendala yang dialami dalam implementasi Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada pengadaan koleksi di
Perpustakaan SMP-SMA Global Mandiri adalah sering terjadi
keterlambatan waktu pengiriman atau pendistribusian koleksi dari
penerbit luar. Kendala yang dihadapi hanya bersifat teknis, artinya
kendala terjadi bukan pada implementasi Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001:2008 tetapi terletak pada pihak penerbit atau distributor.
Jadi, secara keseluruhan implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO
9001:2008 pada pengadaan koleksi di Perpustakaan SMP-SMA Global
Mandiri tidak memiliki kendala dalam skala besar karena sudah
terjalin manajemen kerja yang baik.
26

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
deskriptif. Metode penelitian kuantitatif merupakan metode penelitian yang
dimaksudkan untuk menjelaskan fenomena dengan menggunakan data-data
numerik, kemudian dianalisis yang umumnya menggunakan statistik. Menurut
Suharsaputra (2014).
Quantitative research involves studies that make use of statistical analysis

to obtain their findings. Key feature include formal and systematic
measurement and the use of statistics (penelitian kuantitatif merupakan
kajian yang menggunakan analisis statistik untuk mendapatkan temuannya.
Ciri utamanya mencakup pengukuran formal dan sistematis dan
penggunaan statistik)
Sedangkan menurut Moleong (2012) penelitian deskriptif adalah:
Penelitian bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang

dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku, persepsi, motivasi,
tindakan, dan lan-lain secara holistik, dan dengan cara deskripsi dalam
bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatu konteks khusus yang alamiah dan
dengan memangaatkan berbagai metode alamiah.
Pada penelitian ini penulis hanya memberikan penjelassan adanya dari
data yang didapat di lapangan melalui kuesioner. Fakta-fakta yang ditemukan di
lapangan lalu dihubungkan dengan teori.
3.2 Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
yang beralamat di Jl.Perpustakaan No.1, Padang Bulan, Medan Baru, Kota
Medan.
27

3.3 Populasi dan Sampel
Populasi dan sampel adalah sumber data utama yang dibutuhkan pada sebuah
penelitian. Populasi dan sampel digunakan untuk memecahkan masalah atau
fakta-fakta yang terdapat pada objek penelitian.
3.3.1 Populasi
Populasi sangat penting dalam sebuah penelitian, tampa adanya populasi
maka penelitian tidak dapat dilakukan . “Populasi merupakan objek penelitian
atau pihak yang memberikan informasi yang dibutuhkan peneliti. Populasi sebagai
wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya” (Sugiyono 2006).
Berdasarkan pendapat tersebut, bahwa populasi adalah keseluruhan dari
elemen-elemen yang terdapat pada wilayah penelitian yang akan dilakukan.
Populasi pada penelitian ini adalah semua pengunjung perpustakaan Universitas
sebanyak 55.496.
3.3.2 Sampel
Sampel merupakan perwakilan dari sebagian populasi yang akan di teliti.
Menurut Sugiyono (2006) menyatakan bahwa sampel adalah sebagian dari jumlah
dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut”. Untuk mengetahui jumlah
sampel yang dibutuhkan dalam penelitian ini, peneliti menggunakan rumus
Slovin:
28

keterangan:
n = ukuran sampel
N= ukuran populasi
e = kelonggaran atau ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan
sampel yang ditoleransi (misalnya 5%)
Dari jumlah populasi 55.496 orang diperoleh sampel sebanyak 100 orang.
Untuk menentukan kriteria sampel peneliti menggunakan teknik purposive
sampling yaitu dalam menentukan pengambilan sample peneliti menetapkan ciri-
ciri khusus yang sesuai dengan tujuan penelitian sehingga diharapkan dapat
menjawab permasalahan penelitian adapun kriteria khusus nya adalah pemustaka
harus pernah menggunakan repository usu
3.4 Instrumen Penelitian
Pada hakekatnya alat pengumpulan data dalam suatu penelitian terdri dari
beberapa macam, yaitu tergantung pada sifat penelitian tersebut. Menurut
pendapat Sugiyono (2008 )”instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan
untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati.” Sesuai dengan
pendapat diatas penulis menentukan bahwa instrumen yang digunakan dalam
29

penelitian ini adalah menggunakan pedoman kuesioner sebagai instrumen
penelitian.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
teknik pengumpulan data adalah upaya mendapatkan data dari lokasi
penelitian yang berkaitan dengan permasalahan penelitian. Adapun teknik
pegumpulan data dalam penelitan ini adalah:
1. Angket, merupakan suatu teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberikan pertanyaan melalui media google form yang
akan peneliti bagikan kepada responden untuk dijawab.
2. Studi kepustakaan dan pemerikasaan dokumen, yaitu data yang diperoleh
melalui bahan pustaka dan dokumen yang berkaitan dengan masalah
penelitian.
3.6 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data pada penelitian ini adalah
1.Data Primer
Data diperoleh dari hasil penyebaran Angket yang peneliti sebarkan
melalui media google form kepada mahasiswa Universitas Sumatera Utara yang
menggunakan layanan Repository institusi dengan observasi, dan dokumentasi
selama di lapangan.
2. Data Sekunder
Analisis studi kepustakaan diperoleh dari jurnal, buku dan dokumen
lainnya yang mendukung dan yang berhubungan dengan penelitian.
30

3.7 Teknik Analisis Data
Dalam menganalisis data yang diperoleh, penulis menggunakan metode
deskriptif, setelah penyebaran angket selesai maka langkah selanjutnya adalah
dengan melakukan tabulasi jawaban responden, kemudian dianalisis yang
penafsirannya menggunakan rumus sebagai berikut:
P= x 100 %
Keterangan:
P = hasil persentase
f = jumlah jawaban yang diperoleh (frekuensi)
N = jumlah responden
Penafsiran data dilakukan dengan menggunakan pedoman penafsiran data,
peneliti menggunakan metode penafsiran menurut Hadi (2018) yaitu sebagai
berikut:
Persentase : Keterangan
1 % - 25 % : sebagian kecil
26 % - 49 % : hampir setengahnya
50 % : setengah
51 % - 75 % : sebagiaan besar
76 % - 99 % : pada umumnya
100 % : seluruhnya
3.8 Kisi-kisi Angket
Angket merupakan pengumpulan data dalam format pernyataan dan
disampaikan secara langsung kepada responden yang disusun dalam bentuk
pertanyaaan dan menyangkut aspek-aspek yang diteliti. Peneliti menyebarkan
31

angket kepada sejumlah pengguna yang menjadi responden atau sampel penelitian
angket dalam penelitian ini disusun berdasarkan indikator. Adapun kisi-kisi
angket dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
Tabel 3.1 Kisi-kisi angket

Variabel Indikator Butir Jumlah
Produksi 1. Pengendalian produksi dan 1, 2, 3 3
dan penyediaan layanan
penyediaan
layanan 2. Tersedianya informasi 4,5 2
terdokumentasi
3. Ketersediaan dan penggunan 6, 7, 8 3
atas pemantauan yang sesuai
dengan sumber daya
4. Penerapan atas aktivitas 9,10, 11 3
pemantauan dan pengukuran
pada tahap yang sesuai untuk
memverifikasi bahwa kriterian
untuk pengendaliaan proses-
proses atau output, dan kriteria
penerimaan untuk produk dan
layanan, telah terpenuhi
5. Penggunaan infrastruktur dan 12, 13, 14 3
lingkungan yang sesuai untuk
operasional proses-proses yang
sudah ada
6. Penunjukan orang yang 15, 16 2
kompeten, termasuk kualifikasi
yang dibutuhkan
7. Validasi yang dilakukan secara 17,18 2
periodik, atas kemampuan
untuk mencapai hasil yang
direncanakan dari proses-proses
dan penyediaan layanan,
dimana output yang dihasilkan
tidak dapat diverifikasi oleh
pemantauan atau pengukuran.
8. Penerapan tindakan untuk 19,20 2
mencegah kesalahan manusia.
Jumlah 20
32

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara (USU). Pada
penelitian ini populasi sebanyak 55.496 orang sehingga mendapatkan sampel
sebanyak 100 orang responden. Pada penelitian ini peneliti menetapkan kriteria
responden yaitu: seluruh mahasiswa Universitas Sumatera yang sudah pernah
menggunakan layanan repository perpustakaan Universitas Sumatera Utara.
Penyebaran angket ini dilakukan untuk mengevaluasi dan mengetahui
kegunaan repository dengan menggunakan indikator:
(1) Pengendalian produksi dan penyediaan layanan
(2) Tersedianya informasi terdokumentasi
(3) Ketersediaan dan penggunan atas pemantauan yang sesuai dengan sumber
daya
(4) Penerapan atas aktivitas pemantauan dan pengukuran pada tahap yang
sesuai untuk memverifikasi bahwa kriterian untuk pengendaliaan proses-
proses atau output, dan kriteria penerimaan untuk produk dan layanan,
telah terpenuhi
(5) Penggunaan infrastruktur dan lingkungan yang sesuai untuk operasonal
proses-proses yang sudah ada
(6) Penunjukan orang yang kompeten, termasuk kualifikasi yang dibutuhkan
(7) Validasi dan validasi ulang secara periodik, atas kemampuan untuk
mencapai hasil yang direncanakan dari proses-proses dan penyediaan
layanan, dimana output yangdihasilkan tidak dapat diverifikasi oleh
pemantauan atau pengukuran,
33

(8) Penerapan tindakan untuk mencegah kesalahan manusia
Berikut data dari hasil penyebaran angket kepada mahasiswa berdasarkan 8
indikator dari Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015.
4.1. Pengendalian produksi dan penyediaan layanan
Indikator pertama dari ISO 9001:2015 klausul 8.5.1 adalah pengendalian
produksi dan penyediaan layanan. Pengendalian ini terdiri dari 3 sub-indikator yaitu
organisasi harus menerapkan produksi dan penyediaan layanan dalam keadaan terkendali,
kondisi terkendali harus mencakup tersediaanya informasi terdokumentasi yang
mendefenisikan karakteristik produk dan layanan, dan hasil yang ingin dicapai.
Pembahasan ini dapat dilihat dari tabel hasil jawaban yang terdapat pada tabel
dan grafik dibawah ini. Berikut penjelasaan tentang pengendalian produksi dan
penyediaan layanan pada Tabel 4.1
Tabel 4.1 Layanan yang sesuai kebutuhan pengguna

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
1. Repository perpustakaan Universitas Sangat setuju 13 13 %
Sumatera Utara sudah menyediakan
layanan yang sesuai dan dapat Setuju 28 28%
menjawab kebutuhan pengguna Kurang setuju 59 59%
Tidak setuju - -
Jumlah 100 100 %
Berdasarkan Tabel 4.1 menunjukkan dari 100 orang mahasiswa 59 %
menyatakan kurang setuju bahwa repository perpustakaan USU sudah
menyediakan layanan yang sesuai dan dapat menjawab kebutuhan pengguna, 28%
menyatakan setuju, 13% menyatakan sangat setuju, dan tidak ada 0% menjawab
tidak sertuju.
34

Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan sebagian besar (59%)
mahasiswa menyatakan kurang setuju repository USU sudah menyediakan
layanan yang sesuai dan dapat menjawab kebutuhan pengguna sedangkan hampir
setengah menyatakan setuju. Artinya perpustakaan USU harus menyediakan
informasi yang lebih bervariasi yang mudah untuk ditelusri .
Tabel 4.2 Tampilan navigasi untuk menjelajahi fitur dan konten repository
Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
2. Tampilan navigasi untuk menjelajahi Sangat setuju 20 20 %
fitur dan konten pada repository
Setuju 14 14%
perpustakaan Universitas Sumatera
Utara mudah dipahami Kurang setuju 65 65%
Tidak setuju 1 1%
Jumlah 100 100 %
menyatakan kurang setuju bahwa Tampilan navigasi untuk menjelajahi fitur dan
konten pada repository perpustakaan Universitas Sumatera Utara mudah
dipahami, 20% menyatakan sangat setuju, 14% menyatakan setuju, dan 1%
menjawab tidak sertuju.
mahasiswa menyatakan kurang setuju bahwa Tampilan navigasi untuk
menjelajahi fitur dan konten pada repository perpustakaan Universitas Sumatera
Utara mudah dipahami sedangkan hampir setengah menyatakan setuju. Tampilan
navigasi untuk menjelajahi fitur dianggap masih susah dimengerti oleh pengguna
oleh karna itu Perpustakaan USU harus melakukan evaluasi kembali terhadap
35

tampilan navigasi repository supaya pengguna mudah untuk menjelajahi
repository atau berupa buku panduan.
Tabel 4.3 Fitur yang disediakan repository

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
3. Layanan repository Universitas Sangat setuju 27 27 %
Sumatera Utara memudahkan
Setuju 59 59%
pengguna dalam melakukan pencariaan
informasi dengan fitur yang disediakan Kurang setuju 14 14%
Tidak setuju
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa layanan repository USU memudahkan pengguna dalam
melakukan pencarian informassi dengan fitur yang disediakan, 27% menyatakan
sangat setuju, 14% menyatakan kurang setuju, dan tidak ada atau 0% menjawab
tidak sertuju.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan pada umumnya (86%)
mahasiswa menyatakan setuju bahwa layanan repository USU memudahkan
pengguna dalam melakukan pencarian informasi dengan fitur yang disediakan
sebagian kecil menyatakan kurang setuju. Artinya melalui fitur yang disediakan
oleh layanan repository sangat membantu pengguna dalam melakukan pencarian
informasi.
4.2 Tersedianya informasi Terdokumentasi
Informasi terdokumentasi dapat dalam berbagai format dan media, dari
sumber manapun. Informasi terdokumentasi dapat mengacu pada sistem
manajemen dan proses-prose yang terkait, informasi yang dibuat dalam rangka
36

beroperasinya organisasi dan bukti hasil yang dicapai (rekaman). Informasi
terdokumentasi harus mendefinisikan karakteristik produk yang disediakan serta
layanan yang diberikan, dan menjelaskan hasil yang ingin dicapai. Hasil
pembahasan tentang klausul ini dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 4.6 Kesesuaian informasi dengan kebutuhan pengguna

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
4. Kesesuaian informasi yang ditemukan Sangat setuju 9 9%
dengan kebutuhan pengguna telah
Setuju 61 61%
memuaskan
Kurang setuju 29 29%
Tidak setuju 1 1%
Jumlah 100 100 %
Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukkan dari 100 orang mahasiswa 61%
menyatakan setuju Kesesuaian informasi yang ditemukan dengan kebutuhan
pengguna telah memuaskan, 9% menyatakan sangat setuju, sebanyak 29%
menyatakan kurang setuju serta 1% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa menyatakan setuju bahwa Kesesuaian informasi yang ditemukan
dengan kebutuhan pengguna telah memuaskan sedangkan hampir setengah
menyatakan kurang setuju.
Tabel 4.5 Kata kunci pada search engine

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
5. Kata kunci yang digunakan pada search Sangat setuju 16 16 %
engine repository perpustakaan
Setuju 66 66%
Universitas sumatera Utara dapat
mewakili kebutuhan pengguna Kurang setuju 16 16%
Tidak setuju 2 2
Jumlah 100 100 %
37

menyatakan setuju bahwa Kata kunci yang digunakan pada search engine
repository perpustakaan Universitas sumatera Utara dapat mewakili kebutuhan
pengguna, 16% menyatakan sangat setuju, 16% menyatakan kurang setuju, dan
2% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa menyatakan setuju bahwa Kata kunci yang digunakan pada search
engine repository perpustakaan Universitas Sumatera Utara dapat mewakili
kebutuhan pengguna sedangkan sebagian kecil menyatakan kurang setuju.
4.3 Ketersediaan dan penggunaan atas pemantauan yang sesuai dan

pengukuran sumber daya.
Sumber daya yang dimaksud dalam klausul ini adalah manusia,
infrastruktur dan lingkungan. Sumber daya tersebut digunakan untuk melakukan
pemantauan dan pengukuran produk maka perlu di pastikan validitasnya.
Pengukuran produk di manufaktur sama dengan inspeksi produk menggunakan
alat ukur (variable) atau inspeksi dengan visual (attribute).sebagai gambaran,
berikut ini sumber daya yang harus valid saat digunakan untuk pemantauan atau
pengukuran:
6. Infrastruktur : alat ukur dikalibrasi
7. Manusia : inspektorharus kompoten
8. Lingkungan: pencahayaan yang memadai, kelembapan udara
yang tepat.
38

Validasi sumber daya yang digunakan dapat dilakukan dengan konsep
MSA (measurement system analysis). Pengukuran produk yang valid itu adalah
jika kita mendapatkan hasil pengukuran oleh inspector, siapapun dan kapanpun
selalu benar. Indikator ini terdiri dari beberapa pertanyaan antara lain: Hasil
pembahasan tentang klausal ini dapat dilihat pada berikut:
Tabel 4.6 Ketersediaan informasi pada repository

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
6. Ketersediaan informasi dalam Sangat setuju 3 3%
repository membuat pengguna lebih
Setuju 35 35%
sering mencari referensi di repository
dibanding search engine yg lain. Kurang setuju 45 45%
Tidak setuju 17 17%
Jumlah 100 100 %
menyatakan kurang setuju bahwa Ketersediaan informasi dalam repository
membuat pengguna lebih sering mencari referensi di repository dibanding search
engine yg lain, 3% menyatakan sangat setuju, 35% menyatakan setuju, dan 17%
menjawab tidak sertuju.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan hampir setengah (45%)
mahasiswa menyatakan bahwa Ketersediaan informasi dalam repository belum
memenuhi kebutuhan pengguna sehingga pengguna lebih sering mencari referensi
di search engine lain dibanding repository sedangkan hampir setengah
menyatakan kurang setuju. Artinya perpustakaan seharusnya menyediakan lebih
banyak jenis informasi sehingga pengguna dan fitur yang disediakan perpustakaan
mudah untuk digunakan.
39

Tabel 4.7 repository membantu pengguna menemukan informasi
Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
7. Repository perpustakaan USU sangat Sangat setuju 34 34 %
membantu pengguna terkhusus
Setuju 55 55%
pengguna yang sedang mengerjakan
tugas akhir atau skripsi dalam Kurang setuju 10 10%
menemukan referensi
Tidak setuju 1 1%
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa Repository perpustakaan USU sangat membantu
pengguna terkhusus pengguna yang sedang mengerjakan tugas akhir atau skripsi
dalam menemukan referensi, 34% menyatakan sangat setuju, 10% menyatakan
kurang setuju, dan 1% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa menyatakan bahwa Repository perpustakaan USU sangat membantu
pengguna terkhusus pengguna yang sedang mengerjakan tugas akhir atau skripsi
dalam menemukan referensi sedangkan sebagian kecil menyatakan kurang setuju.
Tabel 4.8 Karya pada repository yang tidak bisa dibuka

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
8. Saya pernah temukan direpository ada Sangat setuju 27 27 %
beberapa skripsi, tesis atau karya lain
nya tidak dapat dibuka atau di Setuju 56 56%
download Kurang setuju 14 14%
Tidak setuju 3 3%
Jumlah 100 100 %
40

menyatakan setuju bahwa pernah ditemukan beberapa skripsi, tesis atau karya
lain yang tidak dapat dibuka atau didownload , 27% menyatakan sangat setuju,
14% menyatakan kurang setuju, dan 3% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa menyatakan bahwa pernah ditemukan beberapa skripsi, tesis atau
karya lain yang tidak dapat dibuka atau didownload sedangkan sebagian kecil
menyatakan kurang setuju. Artinya perpustakaan Universitas Sumatera Utara
perlu melakukan pengecekan ulang terhadap skripsi, tesis atau karya lain untuk
memastikan semua karya dapat dibuka.
4.4 Penerapan atas aktivitas pemantauan dan pengukuran pada tahap yang
proses atau output, dan kriteria penerimaan untuk produk dan
layanan, telah terpenuhi.
Pada klausul ini Organisasi dituntut harus menerapkan aktifitas
pemantauandan melakukukan pengukuran untuk mengetahui produk atau layanan
yang disediakan telah berjalan dengan baik dan terpenuhi. Hasil pembahasan
tentang klausul ini dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 4.9 Memperbaiki setiap karya yang tidak dapat didownload

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
9. Skripsi atau tesis yang tidak dapat Sangat setuju 55 55%
dibuka atau di download seharusnya
Setuju 40 40%
segera diperbaiki oleh pustakawan
Kurang setuju 3 3%
Tidak setuju 2 2%
Jumlah 100 100 %
41

menyatakan sangat setuju bahwa skripsi atau tesis yang tidak dapat dibuka atau
didownload seharusnya segera diperbaiki oleh pustakawan, 40% menyatakan
setuju, 3% menyatakan kurang setuju, dan 2% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa menyatakan bahwa skripsi atau tesis yang tidak dapat dibuka atau
didownload seharusnya segera diperbaiki oleh pustakawan supaya tidak
menganggu kenyamanan pengguna dalam mencari informasi sedangkan sebagian
kecil menyatakan kurang setuju.
Tabel 4.10 Tabel perpustakaan menyediaakan alat pemantau

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
10. Perpustakaan USU menyediakan Sangat setuju 37 37%
beberapa alat pemantau untuk
Setuju 53 53%
mengetahui aktivitas repository
Kurang setuju 8 8%
Tidak setuju 2 2%
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa perpustakaan USU menyediakan beberapa alat
pemantau untuk mengetahui aktivitas repository, 37% menyatakan sangat setuju,
mahasiswa bahwa perpustakaan USU menyediakan beberapa alat pemantau untuk
42

mengetahui aktivitas repository sedangkan sebagian kecil menyatakan kurang
setuju.
Tabel 4.11 pembatasan dalam mendownload informasi pada repository

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
11. Perpustakaan USU membatasi Sangat setuju 5 5%
pengguna dalam mendownload
informasi yang ada pada repository Setuju 20 20%
Tidak setuju 55 55%
Jumlah 100 100 %
menyatakan tidak setuju Perpustakaan USU membatasi pengguna dalam
mendownload informasi yang ada pada repository, 5% menyatakan sangat setuju,
mahasiswa bahwa Perpustakaan USU membatasi pengguna dalam mendownload
informasi yang ada pada repository sedangkan sebagian kecil menyatakan setuju.
4.5 Penggunaan infrastruktur dan lingkungan yang sesuai untuk
operasional proses-proses yang ada.
Perpustakaan tidak hanya menyediakan koleksi buku saja tapi
menyediakan infrastruktur yang nyaman bagi pengguna sehingga pengguna
memiliki daya tarik untuk berkunjung ke perpustakaan. Hasil pembahasan
tentang kausul ini dapat dilihat pada berikut:
43

Tabel 4.12 Tabel Petunjuk penggunaan layanan repository
Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
12. Sudah Tersedia beberapa petunjuk Sangat setuju 3 3%
yang menjelaskan cara menggunakan
repository sehingga saya mengerti cara Setuju 16 16%
menggunakan repository Kurang setuju 55 55%
Tidak setuju 26 26%
Jumlah 100 100 %
menyatakan kurang setuju bahwa Sudah Tersedia beberapa petunjuk yang
menjelaskan cara menggunakan repository sehingga saya mengerti cara
menggunakan repository, 3% menyatakan sangat setuju, 16% menyatakan setuju,
dan 26% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa bahwa Sudah Tersedia beberapa petunjuk yang menjelaskan cara
menggunakan repository sehingga saya mengerti cara menggunakan repository
sedangkan sebagian kecil menyatakan setuju.
Tabel 4.13 Tabel Fasilitas untuk mengakses repository

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
13. Fasilitas yang disediakan perpustakaan Sangat setuju 4 4%
Universitas Sumatera Utara untuk
mengakses repository sudah memenuhi Setuju 15 15%
Tidak setuju 25 25%
Jumlah 100 100 %
44

menyatakan kurang setuju bahwa Fasilitas yang disediakan perpustakaan
Universitas Sumatera Utara untuk mengakses repository sudah memenuhi, 4%
menyatakan sangat setuju, 15% menyatakan setuju, dan 25% menjawab tidak
sertuju.
mahasiswa bahwa Fasilitas yang disediakan perpustakaan Universitas Sumatera
Utara untuk mengakses repository belum memenuhi.dikarenakan fasilitas yang
disediakan tidak sebanding dengan jumlah pengguna pada perpustakaan
sedangkan sebagian kecil menyatakan setuju.
. Tabel 4.14 Tabel Infrastruktur yang disediakan perpustakaan

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
14. perpustakaan Universitas Sumatera Sangat setuju 17 17%
sudah memberikan infrakstruktur yang
nyaman bagi pengguna Setuju 64 64%
Tidak setuju 4 4%
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa perpustakaan Universitas Sumatera sudah memberikan
infrakstruktur yang nyaman bagi pengguna, 17% menyatakan sangat setuju, 15%
menyatakan kurang setuju, dan 4% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa bahwa perpustakaan Universitas Sumatera sudah memberikan
45

infrakstruktur yang nyaman bagi pengguna sedangkan sebagian kecil menyatakan
kurang setuju.
4.6 Penunjukan orang yang kompeten, termasuk kualifikasi yang
dibutuhkan.
Kompeten dapat diartikan sebagai suatu ukuran atau patokan tentang
pengetahuan, keterampilan, dan sikap kerja yang harus dimiliki oleh seseorang
untuk mengerjakan suatu pekerjaan atau tugas sesuai unjuk kerja yang
dipersyaratkan. Dalam hal ini yang harus berkompeten adalah pustakawan.
Seorang pustakawan harus memiliki wawasan yang luas, terampil dan kreatif
sehingga dapat membantu pengguna yang membutuhkan informasi. Hasil
pembahasan tentang klausul ini dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 4.15 Tabel Pustakawan membantu pengguna

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
15. Pustakawan bersedia membantu Sangat setuju 8 8%
pengguna yang kurang paham saat
mengakses Repository USU Setuju 51 51%
Tidak setuju 10 10%
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa Pustakawan bersedia membantu pengguna yang kurang
paham saat mengakses Repository USU, 8% menyatakan sangat setuju, 31%
menyatakan kurang setuju, dan 10% menjawab tidak setuju.
46

mahasiswa setuju bahwa Pustakawan bersedia membantu pengguna yang kurang
paham saat mengakses Repository USU sedangkan sebagian kecil menyatakan
kurang setuju.
Tabel 4.16 Tabel Pustakawan memahami dan mampu menjawab kesulitan

pengguna
Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
16. Pustakawan memahami dan mampu Sangat setuju 8 8%
menjawab kesulitan atau kendala yang
dialami pengguna Setuju 56 56%
Tidak setuju 9 9%
Jumlah 100 100
menyatakan setuju bahwa Pustakawan memahami dan mampu menjawab
kesulitan atau kendala yang dialami pengguna, 8% menyatakan sangat setuju,
mahasiswa bahwa Pustakawan memahami dan mampu menjawab kesulitan
atau kendala yang dialami pengguna sedangkan hampir setengah menyatakan
kurang setuju.
47

4.7 validasi-validasi ulang secara periodik, atas kemampuan untuk
mencapai hasil yang direncanakan dari proses- proses dan
penyediaan layanan, dimana output yang dihasilkan tidak dapat
diverifikasi oleh pemantauan dan pegukuran.
Dalam sebuah organisasi sangat dibutukan validasi dimana target atau
sasaran dari validasi adalah untuk mencapai hasil yang memuaskan dan
diinginkan. Hasil pembahasan tentang klausul ini dapat dilihat pada Tabel berikut:
Tabel 4.17 Tabel pengecekan secara periodik

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
17. Pustakawan perlu melakukan Sangat setuju 41 41%
pengecekan secara periodik terhadap
Setuju 56 56%
konten atau fitur repository
Kurang setuju 2 2%
Tidak setuju 1 1%
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa Pustakawan perlu melakukan pengecekan secara
periodik terhadap konten atau fitur repository, 41% menyatakan sangat setuju, 2%
menyatakan kurang setuju, dan 1% menjawab tidak sertuju.
mahasiswa bahwa Pustakawan perlu melakukan pengecekan secara periodik
terhadap konten atau fitur repository sedangkan sebagian kecil menyatakan
kurang setuju.
48

Tabel 4.18 Tabel mengevaluasi sistem repository
Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
18. Pustakawan perlu mengevaluasi sistem Sangat setuju 48 48%
repository untuk memastikan semua
Setuju 50 50%
konten berjalan dengan semestinya
Kurang setuju 1 1%
Tidak setuju 1 1%
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa Pustakawan perlu mengevaluasi sistem repository untuk
memastikan semua konten berjalan dengan semestinya, 48% menyatakan sangat
mahasiswa bahwa Pustakawan perlu mengevaluasi sistem repository untuk
memastikan semua konten berjalan dengan semestinya.
4.8 penerapan tindakan untuk mencegah kesalahan manusia
Teknik untuk mengatasi dan menghindari kesalahan sederhana yang
dikarenakan oleh manusia atau pegawai tersebut dengan cara mencegahnya
langsung dari akar penyebab kesalahan dan menarik perhatian khusus dalam suatu
pekerjaan atau tugas sehingga tidak memiliki kemungkinan untuk membuat
kesalahan. Suatu organisasi dituntut untuk cepat bertindak apabila terjadi
kesalahan yang disebabkan oleh manusia. Hasil pembahasan tentang klausul ini
dapat dilihat pada Tabel berikut:
49

Tabel 4.19 Tabel Tindakan pemantauan
Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
19. Perpustakaan Universitas Sumatera Sangat setuju 44 44%
Utara perlu melakukan tindakan
Setuju 49 49%
pemantauan terhadap repository
Kurang setuju 5 5%
Tidak setuju 2 2%
Jumlah 100 100 %
menyatakan setuju bahwa Perpustakaan Universitas Sumatera Utara perlu
melakukan tindakan pemantauan terhadap repository, 44% menyatakan sangat
mahasiswa bahwa Perpustakaan Universitas Sumatera Utara perlu melakukan
tindakan pemantauan terhadap repository untuk memasstikan semua berjalan
dengan baik sedangkan sebagian kecil menyatakan kurang setuju.
Tabel 4.20 Tabel Peningkatan server atau situs

Persepsi Jawaban
No. Pernyataan
Responden F %
20. Perlu peningkatan atas server dan situs Sangat setuju 56 56%
yang diakses dalam repository
Setuju 43 43%
Kurang setuju - -
Tidak setuju 1 1%
Jumlah 100 100 %
menyatakan sangat setuju bahwa Perlu peningkatan atas server dan situs yang
50

diakses dalam repository, 43% menyatakan setuju, tidak ada atau 0% menyatakan
kurang setuju, dan 1% menjawab tidak sertuju.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan pada umunya (99%)
mahasiswa bahwa Perlu peningkatan atas server dan situs yang diakses dalam
repository.
51

4.9 Rangkuman Hasil Penelitian
No Indikator Hasil Penelitian
1 Pengendalian produksi dan sebagian besar (59%) mahasiswa

penyediaan layanan menyatakanbahwa perpustakaan USU belum
menyrdiakan layanan yang sesuai kebutuhan
pengguna, sebagian besar (65%) mahasiswa
menyatakan bahwa Tampilan navigasi untuk
menjelajahi fitur dan konten pada repository
perpustakaan USU belum mudah dipahami,
pada umumnya (86%) mahasiswa menyatakan
setuju bahwa layanan repository USU
memudahkan pengguna dalam melakukan
pencarian informasi dengan fitur yang
disediakan
2 Tersedianya informasi sebagian besar (70%) mahasiswa menyatakan

trdokumentasi setuju bahwa Kesesuaian informasi yang
ditemukan dengan kebutuhan pengguna telah
memuaskan, pada umumnya (82%) mahasiswa
menyatakan setuju bahwa Kata kunci yang
digunakan pada search engine repository dapat
mewakili kebutuhan pengguna
3 Ketersediaan dan hampir setengah (45%) mahasiswa

penggunan atas menyatakan bahwa Ketersediaan informasi
pemantauan yang sesuai dalam repository belum memenuhi kebutuhan
dengan sumber daya pengguna, pada umumnya (89%) mahasiswa
menyatakan bahwa Repository USU sangat
membantu pengguna terkhusus pengguna yang
sedang mengerjakan tugas akhir, pada
umumnya (83%) mahasiswa menyatakan
bahwa pernah ditemukan beberapa skripsi,
tesis atau karya lain yang tidak dapat dibuka
atau didownload
4 Penerapan atas aktivitas pada umumnya (95%) mahasiswa menyatakan

pemantauan dan bahwa skripsi atau tesis yang tidak dapat
pengukuran pada tahap dibuka atau didownload seharusnya segera
yang sesuai untuk diperbaiki oleh pustakawan, pada umumnya
(90%) mahasiswa bahwa perpustakaan USU
memverifikasi bahwa
menyediakan beberapa alat pemantau untuk
kriteria untuk
52

pengendaliaan proses- mengetahui aktivitas repository, sebagian
proses atau output, dan besar (55%) mahasiswa bahwa Perpustakaan
kriteria penerimaan untuk USU membatasi pengguna dalam
produk dan layanan, telah mendownload informasi yang ada pada
repository
terpenuhi
5 Penggunaan infrastruktur sebagian besar (55%) mahasiswa bahwa

dan lingkungan yang Sudah Tersedia beberapa petunjuk yang
sesuai untuk operasonal menjelaskan cara menggunakan repository,
proses-proses yang sudah sebagian besar (56%) mahasiswa menyatakan
bahwa Fasilitas yang disediakan perpustakaan
ada
USU untuk mengakses repository belum
memenuhi, pada umumnya (81%) mahasiswa
menyatakan bahwa perpustakaan USU sudah
memberikan infrakstruktur yang nyaman bagi
pengguna
6 Penunjukan orang yang sebagian besar (59%) mahasiswa menyatakan

kompeten, termasuk bahwa Pustakawan bersedia membantu
kualifikasi yang pengguna yang kurang paham saat mengakses
dibutuhkan Repository USU, menunjukkan sebagian besar
(64%) mahasiswa menyatakan bahwa
Pustakawan memahami dan mampu menjawab
kesulitan yang dialami pengguna
7 Validasi dan validasi ulang pada umumnya (97%) mahasiswa menyatakan

secara periodik, atas bahwa Pustakawan perlu melakukan
kemampuan untuk pengecekan secara periodik terhadap konten
mencapai hasil yang atau fitur repository, pada umumnya (98%)
mahasiswa bahwa Pustakawan perlu
direncanakan dari proses-
mengevaluasi sistem repository untuk
proses dan penyediaan
memastikan semua konten berjalan dengan
layanan, dimana output semestinya.
yang dihasilkan tidak
dapat diverifikasi oleh
pemantauan atau
pengukuran.
8 Penerapan tindakan untuk pada umumnya (93%) mahasiswa bahwa

mencegah kesalahan Perpustakaan USU perlu melakukan tindakan
manusia. pemantauan terhadap repository, pada umunya
(99%) mahasiswa menyatakan bahwa Perlu
peningkatan atas server dan situs yang diakses
dalam repository.
53

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil evaluasi repository pada perpustakaan USU berdasarkan
Standar Manajemen Mutu ISO 9001:2015 menunjukkan bahwa:
1. Hasil jawaban dari tiga pertanyaan tentang Pengendalian produksi dan
penyediaan layanan, menunjukkan bahwa sebagian besar responden
menyatakan layanan yang disediakan belum memenuhi kebutuhan
pengguna dan beberapa fitur untuk menjelajahi repository Universitas
Sumatera Utara tidak mudah dipahami.
2. Tersediaanya informasi terdokumentasi, yaitu Informasi terdokumentasi
pada klausul ini adalah semua karya sivitas akademika baik
skripsi,tesis, disertasi dan karya dosen. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa sebagian besar menyatakan bahwa informasi terdokumentasi
yang disediakan perpustakaan Universitass Sumatera Utara sudah
menjawab kebutuhan pengguna.
3. Ketersediaan dan penggunaan atas pemantauan yang sesuai dan
pengukuran sumber daya Sumber daya, . Hasil penelitian menunjukkan
bahwa sebagian besar responden menyatakan bahwa sumber daya yang
disediakan Universitas Sumatera Utara sudah tergolong baik dan
mampu memenuhi kebutuhan pengguna.
4. Penerapan atas aktivitas pemantauan dan pengukuran pada tahap yang
54

proses atau output, dan kriteria penerimaan untuk produk dan layanan
telah terpenuhi, pada indikator ini hasil penelitian menjukkan bahwa
sebagian besar menyatakan setuju repository Universitas Sumatera
Utara melakukan pemantauan dan perlu melakukan pengukuran untuk
memastikan layanan repository berjalan dengan baik.
5. Penggunaan infrastruktur dan lingkungan yang sesuai untuk operasional
proses-proses yang ada. Perpustakaan tidak hanya menyediakan koleksi
buku saja tapi menyediakan infrastruktur yang nyaman bagi pengguna
sehingga pengguna memiliki daya tarik untuk berkunjung ke
perpustakaan. Hasil penelitian menjukkan bahwa sebagian besar
responden mengatakan infrastruktur yang disediakan perpustakaan
Universitas Sumatera Utara belum sesuai dibanding dengan jumlah
pengguna layanan repository.
6. Penunjukan orang yang kompeten, termasuk kualifikasi yang
dibutuhkan, orang yang kompeten yang dimaksud adalah pustakawan
dimana pustakawan dalam hal ini harus memiliki kompetensi, wawasan
dan kreativitas sehingga mampu menjawab setiap kesulitan pengguna.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden
menyatakan pelayanan pustakawan Universitas Sumatera Utara baik
dan mampu menjawab kesulitan pengguna.
7. validasi-validasi ulang secara periodik, atas kemampuan untuk
mencapai hasil yang direncanakan dari proses- proses dan penyediaan
layanan, dimana output yang dihasilkan tidak dapat diverifikasi oleh
55

pemantauan dan pegukuran, Hasil penelitian menunjukkan bahwa
sebagian besar menyatakan setuju perpustakaan Universitas Sumatera
Utara melakukan validasi secara periodik untuk memastikan konten
berjalan dengan baik.
8. penerapan tindakan untuk mencegah kesalahan manusia, Hasil
penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden setuju
perpustakaan Universitas Sumatera Utara harus melakukan Teknik
untuk mengatasi dan menghindari kesalahan sederhana yang
dikarenakan oleh manusia atau pegawai tersebut sehingga tidak
memiliki kemungkinan untuk membuat kesalahan. Suatu organisasi
dituntut untuk cepat bertindak apabila terjadi kesalahan.
5.2 Saran
Dari kesimpulan yang dikemukakan diatas, diperoleh saran yaitu layanan
repository perpustakaaan Universitas Sumatera Utara perlu melakukan
peningkatan atas server dari situs repository, karena dengan adanya peningkatan
ini diharapkan akan memajukan repository ini dan membuat pengguna merasa
nyaman dalam menggunakan nya, perlu melakukan pemantauan dan perlu
melakukan pengukuran untuk memastikan layanan repository berjalan dengan
baik, Utara perlu menambahkan fasilitas seperti komputer supaya pengguna yang
berkunjung bebas mencari informasi tampa adanya pembatasan waktu, serta perlu
menyediakan berbagai jenis informasi.
56

DAFTAR PUSTAKA
Andriani, lana. 2015. “Implementasi Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Pada

Pengadaan Koleksi di Perpustakaan SMP-SMA Global Mandir”i.
Jakarta:Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Ariet,Moh.2011.“Implentasi ISO 9001:2015 ”. Diunduh dalam

https://www.academia.edu/RegisterToDownload#RelatedPapers,
12 januari 2019 pukul 08.02
Arikunto, Suharsimi. 2012.”Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan”. Ed.2. Jakarta:

Bumi Aksara.
_______ 2002. Ed. Rev. Cet. 12. Prosedur Penelitian: suatu pendekatan praktek.
Jakarta: Rineka Cipta.
_______2009. Ed. Revisi. Dasar-dasar Evaluasi Pendidikan. Jakarta : Bumi

Aksara.
_______ 2007. Manajemen Penelitian. Jogyakarta: Rineka Cipta.
Crawford, John. 2000. 2nd Ed. Evaluation of libraries and information services.
London: Aslib, the association for information management and
information management internasional.
Encols, John M and Hassan Shadily. 2000. Kamus Inggris-Indonesia. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.
Fenti, Hikmawati. 2017. Metodelogi Penelitian. Depok: PT. Raja Grafindo

Persada.
Hadi, Sutrisno. 2001. Metodologi Research. Yogyakarta: Yayasan Penelitian
Fakultas Ilmu Psikologi UGM.
Harliansyah, Faizuddin. 2016.” Institusional Repository sebagai Sarana

komunikasi Ilmiah yang Sustainable dan Realiable”. Volume 8 No.1.
Malang: Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.
Hasugian, Jonner. 2012.” Internal Repository pada Perguruan Tinggi”.

http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/39750/1/Repositori%20Institusi
%20Perguruan%20Tinggi 8 Maret 2018 pukul 12.45
Ismanto.” Penerapan Sistem Manajemen Mutu SNI ISO 9001:2008

Diperpustakaan Perguruan Tingg”i. Buletin Perpustakaan No.57 Mei
2017:Universitas Islam Indonesia.
57

ISO 9001: 2015.diundug dalam www.iso-indonesia.com
Kamaludin. “Implementasi ISO 9001: 2008 pada Perpustakaan UPT Balai

Informasi Teknologi LIPI”. Jupiter Vol.XIII No.2 2014 Diunduh dalam
http://journal.unhas.ac.id/index.php/jupiter/article/download/1641/929
16 November 2018 pukul 22.15
Liana, Leni Agus.2013. “Implementasi Sistem manajemen Mutu ISO 9001: 2008
Klausal 7.5. Pada Bagian Layanan Tesis dan Disertasi DI Gedung
L5(Library) Perpustakaan Pusat Universitas Gadjah Mada Yogyakarta”.
Yogyakarta : Universitass Sunan Kalijaga
Martoatmojo, Karmidi. 2009. Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta: Universitas

Terbuka.
Moleong, Lexy J. 2012. Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosda Karya.
Nurhasanah. 2017. “Pengelolaan Institusi Repository di Perpustakaan UT Sman

Bin Affan Universitas Muslim Indonesia”. Makasar : Universitas Islam
Negeri Alauddin Makasar.
Pasrah, Nurhaedan. 2018.’’Evaluasi Usability Perangkat Lunak E-Prints untuk

Repositori pada Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara”. Medan:
Unversitas Sumatera Utara
Pendhit, Putu Laxman,dkk. 2007. Perpustakaan Digital : Perspektif Perpustakaan

Perguruan Tinggi Indonesia. Jakarta : Sagung Seto.
Rasiman. 2010. “Sejarah Rigkas Perkembangan USU Repository, Upaya yang

telah Dilakukan, dan Kontribusinya Bagi Universitas Sumatera Utara”.
Diunduh dalam http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/30930
Roznovski, M. 2001. “Evaluating foreign and international legal database on the

Internet”. Law Library Resources Exchange, LLC.
http://www.llrx.com/features/evaluating.htm (diakses Januari 2009).
Riah.“Menuju layanan perpustakaan berbasis ISO”. Diunduh dalam

http://riah.staff.uns.ac.id/2011/09/29/menuju-layanan-perpustakaan-
berbasis-iso- layanan-perpustakaan-pt/
58

Sulistina, Asyraa.2009.”Evaluasi Kinerja Layanan PerpustakaanUniversitas
Sumatera Utara Menggunakan Standar ISO 11620”. Medan: Sumatera
Utara
Situngkir,o. “Implementasi ISO 9001:2015”. Diunduh dalam

https://www.academia.edu/19773612/makalah_iso_9001_2015
9 januari 2019 pukul 20.15
Suwantu, Sri Ati. “Manjemen Layanan repository perguruan Tingg”i. Diunduh

dalam https://ejournal.undip.ac.id/index.php/lpustaka/article/view/16740
Suwanto, S. A. (2017). Manajemen layanan repository perguruan tinggi, Lentera

Pustaka 3 (2): 165-176, 2017
Sugiyono.2006. Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif,

dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta.
Sugiyoni. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung:

Alfabeta.
Suharsaputra, Uhar. 2014. “Metode Penelitian:Kuantitatif, Kualitatif, Dan
Tindakan.” In , 2nd ed. Bandung: Refika Aditama.
Sutedjo, Mansur. 2014. Pengelolaan Repository Perguruan Tinggi dan Pengembangan
Repository Karya seni. Makalah disampaikan pada “Seminar Nasional Digital
Local Content: Strategi Membangun Repository Karya Seni,” di Fakultas Seni
Rupa Insitutit Seni Indonesia, Yogyakarta, 21 Mei.
Umar, Husein. 2002. Evaluasi Kinerja Perusahaan. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama.
Wartuny, W. R., Lumeno, S., & Mandagi, R. J. M. (2018). MODEL

PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BERBASIS ISO 9001 :
2015 PADA KONTRAKTOR DI PROPINSI PAPUA BARAT, 6(8), 579–
588.
Yunanda, Martha. 2009. Evaluasi dalam Islam.
Yusuf, Taslimah. 2010. Manajemen Perpustakaan Umum. Jakarta: Universitas

Terbuka. Depdikbud
59

LAMPIRAN 1
Pilihan jawaban
Total
No.
Sangat setuju Setuju Kurang setuju Tidak setuju
F % F % F % F % F %
1 13 13% 28 28% 59 59% 0 0% 100 100%
2 20 20% 14 14% 65 65% 1 100% 100 100%
3 27 27% 59 59% 14 14% 0 0% 100 100%
4 9 9% 61 61% 29 29% 1 1% 100 100%
5 16 16% 66 66% 16 16% 2 2% 100 100%
6 3 3% 35 35% 45 45% 17 17% 100 100%
7 34 34% 55 55% 10 10% 1 1% 100 100%
8 27 27% 56 56% 14 14% 3 3% 100 100%
9 55 55% 40 40% 3 3% 2 2% 100 100%
10 37 37% 53 53% 8 8% 2 2% 100 100%
11 5 5% 20 20% 20 20% 55 55% 100 100%
12 3 3% 16 16% 55 55% 26 26% 100 100%
13 4 4% 15 15% 56 56% 25 25% 100 100%
14 17 17% 64 64% 15 15% 4 4% 100 100%

LAMPIRAN 1
15 8 8% 51 51% 31 31% 10 10% 100 100%

16 8 8% 56 56% 27 27% 9 9% 100 100%
17 41 41% 56 56% 2 2% 1 1% 100 100%
18 48 48% 50 50% 1 1% 1 1% 100 100%
19 44 44% 49 49% 5 5% 2 2% 100 100%
20 56 56% 43 43% 0 0% 1 1% 100 100%

LAMPIRAN 2

LAMPIRAN 2

LAMPIRAN 2

LAMPIRAN 2

LAMPIRAN 2

Bahan Bab 1 ISO

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bahan Bab 1 ISO

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Evaluasi Layanan Repository Perpustakaan Universitas Sumatera Utara Berdasarkan

Standar ISO 9001:2015

UDUR MARCELINA SAMOSIR

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Judul Skripsi : EVALUASI LAYANAN REPOSITORY

PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI

Ketua : Dra. Eva Rabita, M.Hum.

Tanggal : 28 AGUSTUS 2019

FAKULTAS ILMU BUDAYA

Dekan : Dr. Budi Agustono, M.S.

Tanggal : 28 AGUSTUS 2019

Universitas Sumatera Utara

Samosir, Udur. 2019. Evaluasi Layanan Repository Perpustakaan Universitas

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar (59%) mahasiswa

.Kata Kunci :Evaluasi, ISO 9001:2015

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Medan, Juli 2019

Universitas Sumatera Utara

BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................... 1

BAB II KAJIAN TEORITIS...................................................................... 7

BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 28

Universitas Sumatera Utara

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN........................................................ 35

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 53

Daftar Pustaka ................................................................................................ 58

Universitas Sumatera Utara

International Standar Organization atau yang sering disingkat dengan

(ISO) adalah standar internasional untuk sistem manajemen mutu yang

didalamnya menetapkan syarat-syarat dan rekomendasi dengan tujuan menjamin

kegiatan pelayanan yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Beberapa

persyaratan yang ditetapkan ini dapat merupakan kebutuhan spesifik dari

pengguna, dimana organisasi dapat menjamin mutu dari kegiaan pelayanan

Mutu merupakan indikator yang penting dalam mewujudkan kesuksesan

menghasilkan produk dan jasa yang bermutu sehingga memenuhi harapan

organisasi maupun untuk menjaga keunggulan. Sistem manajemen mutu

merupakan cara yang dapat menjamin mutu perpustakaan sesuai dengan

persyaratan yang ditetapkan. Untuk mengetahui kualitas atau mutu suatu

perpustakaan dibutuhkan manajemen yang baik, suatu manajemen dikatakan baik

apabila memiliki landasan sebagai pengawas dan pengontrol dalam kegiatan

perpustakaan apakah sudah tercapai dan memenuhi standart serta penting

diadakan suatu analisis dan evaluasi.

Evaluasi terhadap perpustakaan selalu dilaksanakan dari waktu ke waktu,

sebab semua aspek perkembangan perpustakaan dipengaruhi oleh hasil evaluasi.

Universitas Sumatera Utara

Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dapat diterapkan dalam

dan ketat sehingga keberadaan organisasi atau lembaga termasuk perpustakaan

Manfaat penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2015 untuk

meningkatkan efektifitas dan efisiensi kinerja perpustakaan dalam upaya

perpustakaan sebagai lembaga pengolah, penyedia, dan pendistribusi informasi,

memanfaatkan teknologi informasi yang ada.

Perpustakaan Universitas Sumatera Utara (USU) sampai saat ini belum

menerapkan ISO 9001:2015. Evalusi kinerja layanan perpustakaan USU

penilaian akreditasi perpustakaan nasional yang dilakukan sekali dalam 5 tahun,

terahir tahun 2017 dan medapat akreditasi A. Perpustakaan USU akan

Universitas Sumatera Utara

penilaian ISO tahun 2019.

Perpustakaan USU terdiri dari beberapa layanan, salah satunya adalah

layanan repository institusi. layanan Repository Institusi adalah tempat

Setiap tahunnya perpustakaan Universitas Sumatera Utara menerima 12.000 cd

akademi yang akan di upload pada repository. Perpustakaan USU berusaha