2EM15908
2EM15908
LANDASAN TEORI
2.1.Perilaku Konsumen
konsumen melakukan dan apa yang mereka lakukan”. Schiffman dan Kanuk
sumber daya yang tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi). Konsumen memiliki
keragaman yang menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh individu dari
berbagai usia, latar belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi
tersebut.
Dari dua pengertian tentang perilaku konsumen di atas dapat diperoleh dua
hal yang penting, yaitu: (1) sebagai kegiatan fisik dan (2) sebagai proses
9
10
tindakan, serta proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat
untuk dilakukan, karena terdapat banyak faktor yang berpengaruh dan saling
interaksi satu sama lainnya, sehingga pendekatan pemasaran yang dilakukan oleh
dengan lebih baik. Pemasar yang mengerti perilaku konsumen akan mampu
pemasaran yang sesuai. Tidak dapat diragukan lagi bahwa pemasar yang
Dalam sub bab berikut akan dijelaskan mengenai perilaku pembelian konsumen.
dari lapisan masyarakat atau lingkungan yang berbeda akan mempunyai penilaian,
keputusan dalam tahap pembelian akan dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor
oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status sosial.
perilaku konsumen terdiri dari: usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan
sebuah pendekatan penyelesaian masalah yang terdiri atas lima tahap yaitu
terpenuhi atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-
sama harus dipenuhi. Jadi dari tahap ini proses pembelian itu mulai dilakukan.
untuk mencari informasi yang lebih banyak mengenai produk atau jasa yang ia
yang bersifat aktif dapat berupa kunjungan terhadap beberapa toko untuk
3. Evaluasi Alternatif. Tahap ini meliputi dua tahap, yaitu menetapkan tujuan
konsumen tidak selalu sama, tergantung pada jenis produk dan kebutuhannya.
prestasi, ada yang sekedar ingin memenuhi kebutuhan jangka pendeknya dan
sebagainya.
13
Gambar 2.2
Tahap-Tahap Dalam Proses Pembelian
Gambar proses tesebut didasarkan pada anggapan bahwa konsumen akan
melakukan keseluruhan lima tahap untuk setiap pembelian yang mereka lakukan
membeli produk yang paling disukai. Ada dua faktor yang berada di antara niat
14
Gambar 2.3
Tahap Antara Evaluasi Alternatif Dan Keputusan Pembelian
Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sejauh mana sikap orang lain
mengurangi alternatif yang disukai oleh seseorang akan bergantung pada dua hal:
1) intensitas sikap negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen
dan 2) motivasi konsumen untuk menuruti orang lain. Faktor kedua adalah faktor
situasi yang tidak terantisipasi yang dapat muncul dan mengubah niat
pembeliannya.
pencarian, pembelian, penggunaan beragam produk, dan merk pada setiap periode
setiap konsumen pada setiap hari. Konsumen melakukan keputusan setiap hari
atau setiap periode tanpa menyadari bahwa mereka telah mengambil keputusan.
beli:
15
KETERLIBATAN KETERLIBATAN
TINGGI RENDAH
Gambar 2.4
Empat Jenis Pengambilan Keputusan Beli
1. Keputusan Pembelian Yang Rumit (Complex Decision Making).
Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses tiga langkah. Pertama,
rumit bila mereka sangat terlibat dalam pembelian dan sadar akan adanya
sering terjadi bila produknya mahal, jarang dibeli, berisiko dan sangat
mengekspresikan diri.
dalam kegiatan membeli bila produk yang akan dibeli itu mahal, jarang dibeli,
didasari oleh fakta bahwa pembelian tersebut mahal, jarang dilakukan dan
berisiko. Dalam kasus ini, pembeli akan berkeliling untuk mempelajari apa
yang tersedia namun akan membeli dengan cukup cepat, barangkali pembeli
Perilaku konsumen tipe ini adalah melakukan pembelian terhadap satu merek
dan tidak adanya perbedaan merek yang signifikan. Mereka pergi ke toko dan
mengambil merek tertentu. Jika mereka tetap mengambil merek yang sama,
hal itu karena kebiasaan, bukan karena kesetiaan terhadap merek yang kuat.
rendah dalam pembelian sebagian besar produk yang murah dan sering dibeli.
17
tipe perilaku konsumen limited decision making. Konsumen dalam tipe ini
suatu produk sebagai dasar atau alasan bagi konsumen untuk mencoba sesuatu
yang baru.
rendah namun perbedaan merek yang signifikan. Dalam situasi itu, konsumen
pada saat pembelian konsumen ini kurang terlibat. Perilaku seperti ini
garam. Para konsumen sedikit sekali terlibat dalam membeli jenis produk
tersebut. Mereka pergi ke toko dan langsung memilih satu merek. Bila mereka
mengambil merek yang sama, katakanlah, garam Morton, hal ini karena
kebiasaan, bukan karena loyalitas merek. Tetapi cukup bukti bahwa para
membeli sesuatu yang harganya murah, atau produk yang sudah sering mereka
beli.
18
yang memaksa mereka untuk bertindak (Schiffman dan Kanuk, 2008:72). Tenaga
pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai akibat
kebutuhan yang tidak terpenuhi. Individu secara sadar maupun tidak sadar
membebaskan mereka dari tekanan yang mereka rasakan. Tujuan tertentu yang
mereka pilih dan pola tindakan yang mereka lakukan untuk mencapai tujuan
tersebut merupakan hasil pemikiran dan proses belanjar inidividu (Schiffman dan
Kanuk, 2008:72). Gambar 2.5. di bawah ini menyajikan model proses motivasi
Proses Kesadaran
Pengurangan
Ketegangan
Gambar 2.5.
Model Proses Motivasi
Gambar 2.5 di atas menggambarkan bahwa motivasi sebagai keadaan
konsumen dan rangkaian tindakan yang mereka ambil untuk pencapaian suatu
19
tujuan, dipilih atas dasar proses berpikir (kesadaran) dan proses belajar
sebelumnya.
konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk atau jasa. Berikut ini
pembeli toko diskon di Korea menemukan tiga motif belanja konsumen. Ke tiga
dengan metode yang sama setiap hari. Perilaku yang monoton tersebut
keluar dari rutinitas sehari-hari dengan suatu hal yang berbeda seperti
atau keluarga dengan tujuan untuk berinterkasi dengan orang lain. Sebagai
motivasi yang hampir sama antar satu konsumen dengan konsumen yang
lain sebagainya.
dan Reynolds (2003) adalah motivasi hedonis. Motivasi hedonis menurut Arnold
kesenangan, hal-hal baru. Faktor atau elemen dalam motivasi hedonis menurut
suatu produk.
21
untuk mmeperoleh produk yang terbaik bagi diri sendiri maupun bagi
orang lain.
2.3.Atribut Toko
atribut toko yang penting yang mempengaruhi pemilihan toko oleh konsumen dan
toko langganan. Lindquist (1975) seperti yang dikutip oleh Jin dan Kim (2003:
institusional dan transaksi masa lampau. Diantara itu, pertimbangan produk yang
pentingnya berbagai atribut toko dari format toko dan dasar pelanggan (Kim dan
Kang, 1995). Studi yang dilakukan oleh Erdem et al., (1999) mendapati tiga
atribut toko untuk toko pakaian yaitu: status, barang, dan harga. Mereka
menemukan bahwa status adalah atribut toko yang paling penting dan berpendapat
bahwa atribut toko yang sesuai dengan motif belanja perseorangan harus
Definisi atribut toko menurut Jin dan Kim (2003:401) adalah sebagai
berikut:
produk.
Atribut toko menurut menurut Jin dan Kim (2003:401) dapat diukur
berbelanja mereka.
6. Jenis barang yang dijual, yaitu keragaman jenis, ukuran, maupun merek
pelanggan baru dan atau menguasai pasar. Sebagai alat ukur dari toko retail
langganan, beberapa variabel telah dipakai oleh peneliti yang mempelajari tingkah
pelanggan dan total waktu dan uang yang dihabiskan selama perjalanan belanja
dari satu outlet retail berhubungan dengan motif experiensial pembeli, para
pemasar harus menemukan jalan untuk memenuhi motif mereka. Setiap variabel
pengeluaran belanja dan hubungannya dengan motif belanja dijelaskan berikut ini
kesenangan, harga diri dan kemarahan (Bagozzi et al., 1999). Diantara itu,
terdiri dari level yang tinggi atas kepuasan dan sebabnya (Russell, 1980),
bertemu dan persepsi atribut toko tersebut dipengaruhi oleh motif belanja
konsumen.
(studi Lotz et al., 1999), pembeli dengan motif ekperiensial akan lebih
dengan motif produk yang kuat secara signifikan akan lebih senang untuk
Amerika (Lotz et al., 1999), department store (Westbrook dan Black, 1985), dan
2.5.Tipologi
Tipologi adalah kajian tentang tipe atau jenis. Secara lebih spesifik, kata
ini dapat merujuk pada pembagian budaya menurut suku bangsa; atau
klasifikasi benda menurut karakteristiknya.
26
benda dan manusia serta tentang tingkah laku manusia ke dalam suatu sub
Jin dan Kim (2003) dalam penelitiannya yang dilakukan pada konsumen
adalah:
yang menyenangkan, keadaan yang longgar dan aspek barang fashion dari
toko karena dekat dengan rumah, menawarkan harga yang murah, dan
ramah namun cenderung untuk berbelanja dalam waktu yang lebih lama
ia merasa puas terhadap dirinya sendiri dan tidak perlu bergantung pada
bagi dia “hidup adalah aktivitas”. Ia tidak perlu harus dirangsang oleh
mungkin tidak mau melibatkan diri dalam persoalan apa pun. Orang
temperamen yang tetap sama setiap kali anda bertemu dengan dia. Di
Ia mempunyai perasaan yang jauh lebih dalam daripada apa yang nampak
lebih ektrovert; namun pada saat lain ia merasa murung dan tertekan, dan
pada saat-saat itu ia akan menjadi orang yang sangat pendiam dan sama
2.6. Hipotesis
terdahulu yang dilakukan oleh Jin dan Kim (2003), penulis mengajukan hipotesis