MAKALAH TENTANG

PERILAKU KONSUMEN DAN FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

DI SUSUN OLEH :

1. APRILIA NUR IFANI C (1904038)

2. ARI WULANDARI (1904039)
3. ASRI NUR HAYATI (1904040)
4. ATIKA PUTRI K (1904041)
5. AYUNI PUJI LESTARI (1904043)
6. LUKLUK NUR FADHILLAH (1904051)
7. RABIYATUL ADWIYA (1904061)
8. TRIA DEWI LARASATI (1904072)

PRODI DIII FARMASI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH KLATEN

2021
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb
Puji syukur kami panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya sehingga kami diberi kemudahan dan kelancaran dalam menyelesaikan
penulisan makalah ini. Makalah ini disusun sebagai salah satu tugas dari mata kuliah
Pemasaran Farmasi.
Kami menyadari bahwa dalam penyusunan makalah ini masih banyak kekurangan, untuk
itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai pihak sangat kami harapkan demi
kebaikan dan kesempurnaan makalah ini. Semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi kami
khususnya dan bagi siapa saja yang berkenan membaca. Terima kasih.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Klaten, Oktober 2021

Penyusun
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...............................................................................................................2

DAFTAR ISI..............................................................................................................................3

BAB I.........................................................................................................................................4

PENDAHULUAN......................................................................................................................4

LATAR BELAKANG............................................................................................................4

RUMUSAN MASALAH.......................................................................................................4

TUJUAN.................................................................................................................................4

BAB II........................................................................................................................................5

PEMBAHASAN........................................................................................................................5

Pengertian perilaku konsumen...............................................................................................5

Pentingnya perilaku konsumen...............................................................................................5

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen.........................................................5

Keputusan pembelian.............................................................................................................6

Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian................................................7

BAB III.......................................................................................................................................8

PENUTUP..................................................................................................................................8

KESIMPULAN......................................................................................................................8

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................9
 BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG
Dalam kehidupansehari-hari kita sering melakukan transaksi jual beli suatu barang atau
produk baik itu secara langsung yaitu dengan cara mengunjungi perusahaan atau pasar,
atau secara tidak langsung sebagai contohnya adalah pedagang online. Banyak sekali yang
beranggapan bahwa membeli dengan media Online lebih efisien dan mudah, tetapi kita
juga tidak bisa melihat produk atau barang secara langsung.

Melakukan jual belip roduk secara langsung memiliki perilaku yang harus selalu Kita
perhatikan seperti, cara berkomunikasi antar penjual dengan konsumen atau sebaliknya.
Maka dari itu, sikap atau perilaku konsumen juga sangat berpengaruh penting dalam
melakukan kegiatan evaluasi barang yang diinginkan.

Setiap konsumen juga memiliki motivasi dan persepsi yang berbeda-beda pada setiap
melakukan mencari, membeli, mengevaluasi produk atau barang yang dibutuhkan. Ada
beberapa factor dari lingkungan seperti kebudayaan, kelas sosial dan keluarga yang sering
berpengaruh penting untuk proses jual beli.

B. RUMUSAN MASALAH
1. Pengertian perilaku konsumen
2. Pentingnya perilaku konsumen
3. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
4. Keputusan pembelian
5. Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian

C. TUJUAN
1. Mengetahui pengertian dari perilaku konsumen
2. Mempelajari sikap perilaku konsumen
3. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
4. Memahami pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian.
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Pengertian perilaku konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009) perilaku konsumen merupakan studi tentang cara
individu, kelompok dan organisasi menseleksi, membeli, menggunakan dan
mendisposisikan barang, jasa, gagasan atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan mereka”. Menurut Swastha dan Handoko (2006) perilaku konsumen
yaitu “kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
menggunakan barang dan jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan,
persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”. Perilaku konsumen menyangkut
masalah keputusan yang diambil seseorang dan penentuan untuk mendapatkan dan
mempergunakan barang dan jasa. Mayoritas perusahaan besar meneliti dan mempelajari
keputusan membeli konsumen secara cermat dan rinci untuk menjawab pertanyaan
mengenai apa yang akan dibeli konsumen, dimana mereka membeli, serta mengapa
mereka membeli.

B. Pentingnya perilaku konsumen

C. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Menurut Kotler dan Amstrong (2008), ada 4 faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen, yaitu:
a. Faktor budaya
b. Faktor sosial
c. Faktor pribadi
d. Faktor psikologis.

Sebagian faktor-faktor tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi sebenarnya

harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-faktor perilaku konsumen
tersebut mempengaruhi pembelian konsumen.
D. Keputusan pembelian
Menurut Schiffman dan Kanuk (2004), keputusan didefinisikan sebagai pilihan dari
dua atau lebih alternatif. Ditinjau dari perilaku konsumen, maka ketika seseorang akan
memilih antara membeli atau tidak membeli, pilihan antara merek yang satu dengan
yang lain, atau pilihan menghabiskan waktu dengan melakukan A dan B, orang itu
berada dalam posisi membuat keputusan.
Menurut Peter dan Olson (1999) “Keputusan pembelian adalah proses
pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya”.
Kotler dan Amstrong (2008) membagi tahapan yang dilewati pembeli untuk mencapai
keputusan pembelian pada 5 (lima) tahap, yaitu:
1. Pengenalan masalah atau kebutuhan.
Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah dimana pembeli mengenali
adanya masalah atau kebutuhan. Konsumen menyadari suatu masalah atau kebutuhan
yang dipicu oleh rangsangan internal dan eksternal. Perusahaan harus menentukan
kebutuhan, keinginan/faktor yang mendorong konsumen memulai proses membeli
produk.

2. Pencarian informasi.
Konsumen akan melakukan pencarian informasi lebih banyak secara aktif, yang
berhubungan dengan kebutuhan tersebut bila dorongan konsumen kuat akan produk
yang akan memuaskannya, tetapi mungkin juga tidak. Sumber-sumber informasi
konsumen terbagi dalam 4 (empat) kelompok yaitu:
1) Sumber Pribadi: didapat konsumen melalui keluarga, teman, dan kenalan atau
tetangga.
2) Sumber Komersial: melalui iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan di toko.
3) SumberPublik: melalui media massa, organisasi penentu peringkat konsumen atau
lembaga konsumen.
4) Sumber Eksperimental: melalui penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.

3. Evaluasi alternatif.
 Konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternative dalam
sekelompok pilihan. Ada konsumen yang menggunakan lebih dari satu prosedur
evaluasi tergantung pada konsumen dan keputusan pembelian.

4. Keputusan pembelian.
Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat merek dan membentuk niat
untuk membeli. Konsumen menentukan peringkat merek dan membentuk niat
pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan, harga, dan manfaat
produk yang diharapkan. Pada umumnya, keputusan membeli konsumen adalah
membeli merek yang paling disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk
membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain, yaitu
pendapat dari orang lain mengenai harga dan merek yang akan dipilih. Faktor kedua
adalah faktor situasi yang tidak diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk
yang diharapkan.

5. Perilaku pasca pembelian.

Konsumen mengambil tindakan selanjutnya setelah pembelian, berdasarkan kepuasan
atau ketidakpuasan mereka. Yang menentukan pembeli merasa puas dan tidak puas
dengan suatu pembeli anter letak pada hubungan antara harapan konsumen dengan
prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi harapan, maka
konsumen merasa tidak puas, tetapi bila memenuhi harapan atau melebihi harapan
konsumen akan merasa puas. Tugas perusahaan pada dasarnya tidak hanya berakhir
setelah konsumen membeli produk, tetapi yang harus di perhatikan lebih lanjut
adalah meneliti dan memonitor apakah konsumen akan mengalami tingkat kepuasan
dan ketidakpuasan setelah menggunakan produk yang akan dibeli. Tugas tersebut
merupakan tugas akhir setelah periode sesudah pembelian.

E. Pengaruh perilaku konsumen terhadap keputusan pembelian

Menurut Swastha dan Handoko (2006) perilaku konsumen yaitu “kegiatan-kegiatan
individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan barang
dan jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan, persiapan dan
penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”. Perilaku konsumen menyangkut masalah
keputusan yang diambil seseorang dan penentuan untuk mendapatkan dan
mempergunakan barang dan jasa.

Kotler dan Amstrong (2008) membagi tahapan yang dilewati pembeli untuk mencapai
keputusan pembelian pada 5 (lima) tahap, yaitu:

a. Pengenalan masalah atau kebutuhan.

b. Pencarian informasi.
c. Evaluasi alternatif.
d. Keputusan pembelian.
e. Perilaku pasca pembelian.
 BAB III

PENUTUP

KESIMPULAN

Menurut Kotler dan Keller (2009) perilaku konsumen merupakan studi tentang cara individu,
kelompok dan organisasi menseleksi, membeli, menggunakan dan mendisposisikan
barang, jasa, gagasan atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka”. Menurut Swastha dan Handoko (2006) perilaku konsumen yaitu “kegiatan-
kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan menggunakan
barang dan jasa termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan, persiapan dan
penentuan kegiatan-kegiatan tersebut”. Perilaku konsumen menyangkut masalah keputusan
yang diambil seseorang dan penentuan untuk mendapatkan dan mempergunakan barang dan
jasa. Ada 4 faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu: Faktor budaya, Faktor
sosial, Faktor pribadi, Faktor psikologis. Menurut Schiffman dan Kanuk (2004), keputusan
didefinisikan sebagai pilihan dari dua atau lebih alternatif. Ditinjau dari perilaku konsumen,
maka ketika seseorang akan memilih antara membeli atau tidak membeli, pilihan antara
merek yang satu dengan yang lain, atau pilihan menghabiskan waktu dengan melakukan
A dan B, orang itu berada dalam posisi membuat keputusan. Menurut Peter dan Olson
(1999) “Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan
memilih salah satu diantaranya”.
 DAFTAR PUSTAKA

Bida Sari, E. M. (2017). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Perilaku Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian. Jurna STEI Ekonomi, Vol.26 No.02 , 300-302.
Dwi, C. (2016). PENGARUH FAKTOR-FAKTOR INDIVIDUAL DAN BAURAN
PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT LEWAT RESEP
PADA APOTIK RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT
JEMBER KLINIK. eJournal, Vol.6. No.2 .
Khurin In Wahyuni, M. S. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan
Kefarmasian di Instalasi Farmasi.
https://ojshafshawaty.ac.id/index.php/jikes/article/view/217 .
Ummu Mastna Zuhri, D. (2012). ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM
PEMILIHAN OBAT GENERIK DAN BERMEREK (STUDI PADA KONSUMEN
PRODUK OBAT BERBAHAN AKTIF PARASETAMOL DI WILAYAH KOTA
PURWOKERTO, KABUPATEN BANYUMAS, JAWA TENGAH).
http://etd.repository.ugm.ac.id/penelitian/detail/57708 .