Bentuk Standar Pelayanan Kolam Renang Tirta Indah

A. KOMPONEN STANDART PELAYANAN

Untuk penyelengaraan pedoman standar pelayanan publik di
Kolam Renang TRA Tirta Indah diuraikan sebagai berikut :

1. Penyampaian Pelayanan (Service Delivery)

Pemanfaatan Kolam Renang

a. Persyaratan
– Rombongan
Perwakilan pengunjung membeli tiket masuk kolam renang Tirta
Indah;
Memakai pakaian renang;
– Perorangan
membeli tiket masuk kolam renang Tirta Indah;
Memakai pakaian renang;
– Bulanan
Bagi calon pengunjung bulanan mengirim surat pemberitahuan
kepada petugas/pengelola dengan tembusan Kepala Disbudpar;
Membeli tiket masuk kolam renang Tirta Indah;
Memakai pakaian kolam renang;

b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

Pengunjung langsung datang ke loket masuk kolam renang;

Pengunjung membeli tiket masuk;
Petugas melayani pembelian tiket masuk,sambil menjelaskan
tentang kebersihan disekitar kolam renang dan standart
keselamatan;
Pengunjung menuju petugas portir;
Petugas portir menyobek karcis/tiket masuk dan
mempersilahkan pengunjung masuk kolam renang;
Pengunjung menuju kamar ganti dan mengganti pakaian
dengan
pakaian renang;
Pengunjung membilas badan terlebih dahulu di pancuran
bilas yang tersedia sebelum berenang;
c. Jangka Waktu Pelayanan
Jangka waktu pelaksanaan pelayanan :
– Kolam Renang Tirta Indah buka setiap hari
– Hari Senin s/d Minggu pukul 07.00 – 17.00 WIB
– Hari libur nasional dan hari besar keagamaan tetap buka
kecuali pada
saat-saat tertentu yang telah ditetapkan oleh Dinas
Kebudayaan&Pariwisata

d. Biaya / Tarip
Pengenaan biaya/tarip berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 11
tahun 2014 tentang Perubahan Ketiga Atas Peraturan Daerah
Nomor 4 Tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Usaha, dengan
rincian sebagai berikut :
• Kolam Renang tra TIRTA INDAH
* Pengunjung umum (rata-rata) Rp. 5.000,-/ orang
* Rombongan Rp. 1.500,-/ orang minimal 25 orang
* Bulanan Rp. 30.000,-/ orang/bulan

e. Produk Layanan
Produk pelayanan yang diterima oleh pemohon adalah
berupa :
Penggunaan kolam renang Tirta Indah;
Informasi yang efektif dan akurat tentang kolam renang Tirta
Indah dengan penyediaan fasilitas pendukung kolam renang
dan standarisasi air kolam renang

f. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan

Pengaduan berupa kritik, saran, masukan dapat disampaikan
melalui :
– Hotline dengan nomor (0335) 426653 dan atau 429996;
– Mengisi formulir dan memasukkan ke kotak saran/pengaduan
yang tersedia di lokasi / tempat pelayanan;
– Pengaduan / laporan dapat ditindak lanjuti jika identitas
pengadu/pelapor dapat diketahui dengan jelas.
– Tersedia Kotak Saran/Pengaduan
– Penanganan keluhan / pengaduan dilaksanakan secepat dan
sesingkat mungkin dan dengan berkoordinasi dg pihak yag
terkait.
2. Pengelolaan Pelayanan (Manufactoring) Pemanfaatan
Kolam Renang Taman Rekreasi Anak Tirta Indah.

Dasar Hukum
Penyelenggaraan pelayanan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
berdasarkan Peraturan Walikota Probolinggo Nomor 99 Tahun
2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Tugas dan
Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota
Probolinggo

Sarana dan prasarana

Sarana dan prasarana yang tersedia dalam pelaksanaan
pemberian layanan adalah berupa :
– Kolam Renang anak-anak dan dewasa;
– Tempat penitipan barang untuk pengunjung;
– Persewaan alat-alat perlengkapan renang;
– Kamar mandi/bilas;
– Tempat Ibadah/Mushola;
– Toilet Umum;
– Ruang Tunggu;
– Kotak PPPK;
– Permainan anak (ayunan dan seluncuran) bagi pengunjung
khususnya anak-anak.

Kompetensi Pelaksana
Dalam pelaksanaan layanan ini petugas yang tersedia :
Petugas Pendidikan Sikap petugas
Petugas loket SMP, SMA Sabar, cekatan
Petugas kebersihan SMP, SMA Sabar, cekatan
Petugas SAR SMA Sabar, cekatan,bisa berenang

Pengawasan Internal
Pengawasan internal dilakukan oleh Seksi Destinasi Wisata
Bidang Destinasi Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, secara berkala
sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya.

Jumlah Pelaksana
Dalam memberikan pelayanan dibutuhkan petugas sebanyak 9
orang terdiri dari : Petugas Loket 2 Orang, Petugas SAR 4 Orang
dan petugas Kebersihan 3 Orang
Jaminan Pelayanan
Dalam memberikan pelayanan, pihak pemberi layanan tetap
menjaga keamanan dan kenyamanan pengunjung, diantaranya :
– Membersihkan area kolam renang sebelum pengunjung
datang;
– Menjaga kebersihan air kolam.

g. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan

– Petugas SAR (Resceu) selalu siap di lokasi, untuk
mengantisipasi apabila
jika terjadi insiden kecelakaan saat pengunjung berenang.

h. Evaluasi Kinerja Pelayanan

Kinerja pelaksana/petugas pelayanan dimonitor dan dievaluasi
setiap bulan untuk memastikan layanan yang diberikan telah
sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan.