TOPIK DISKUSI 3

Menurut anda, apa saja dampak pandemi covid-19 terhadap bauran pemasaran (marketing mix) jasa
diera industri 4.0? Jelaskan per elemen marketing mix (product, price, promotion, place, process,
physical evidence, dan people).

→ Pemasaran produk tentunya dibutuhkan strategi yang tepat agar produk yang dijual dapat
berkembang dan menghasilkan keuntungan yang diinginkan. Strategi pemasaran sendiri digunakan agar
dapat mempengaruhi konsumen untuk membeli produk yang kita tawarkan. Dan dampak pandemi virus
corona (Covid-19) sangat terasa di dunia bisnis dan ekonomi. Dalam waktu yang cukup singkat, pola
pemasaran berubah terlebih ketika diberlakukan social distancing dan Pembatasan Sosial Berskala Besar
(PSBB). Pemasar harus berinovasi untuk bisa memasarkan produk atau jasa mereka ke konsumen
sehingga mampu bertahan di tengah pandemi virus corona.

A. Product (Barang)

Produk dibagi menjadi dua jenis yaitu, barang (tangible product) dan jasa/layanan (intangible product).

m
er as
Tangible product/barang merupakan jenis produk yang memiliki sifat nyata, berwujud dan dapat
disentuh. Contohnya seperti, tas, sepatu, lukisan, baju, dan makanan. Sedangkan intangible product/jasa

co
eH w
atau layananmerupakan suatu produk yang tidak berwujud, tidak dapat disentuh dan tidak memiliki
bentuk secara fisik pada saat diperjualbelikan, produk ini dapat berupa jasa/layanan yang dijual kepada

o.
rs e
konsumen.Dalam penentuan produk berfungsi untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, serta harapan
ou urc
konsumen dalam segmentasi pasar sasaran. Produk tentunya harus memliki direfensiasi terhadap
produk yang dimiliki oleh kompetitor agar konsumen yakin akan untuk membeli produk yang kita
pasarkan. Dalam konteks penggunaannya dalam marketing mix, unsur yang dipertimbangkan dalam
o

elemen/variable ini antara lain, desain produknya, lininya, varian dan pilihannya, kemasannya, brand
setiap item dalam lini produknya, product life cycle, garansi, dan sebagainya.
aC s
vi y re

Dengan adanya pandemi COVID-19 ini sepertinya minat masyarakat pada jasa mengalami penurunan,
terutama jasa yang mengakibatkan pertemuan antara konsumen dan pemberi jasa, seperti jasa
kendaraan taksi, jasa ojek motor, pijat, tata rias wajah, salon, dsb. Banyak beberapa jasa tersebut yang
ed d

mengalami penurunan omzet. Hal tersebut tentunya dikarenakan anjuran pemerintah yang untuk tidak
melakukan kontak fisik dan berjarak antara seseorang dengan lainnya.
ar stu

Namun tidak semua jasa mengalami penurunan permintaan, terjadi perubahan gaya berbelanja yang
dilakukan melalui media online membuat jasa pengiriman barang semakin meningkat bahkan hal
is

tersebut berlaku juga untuk pembelian makanan. Hal tersebut karena keterbatasan ruang gerak
masyarakat tentunya yang membuat belanja online kian diminati.
Th

Produk Jasa juga kian terutama jasa konsultasi, banyak penawar jasa melakukan penawaran jasa
konsultasi mereka melalui media pertemuan virtual, baaik menggunakan Zoom, Google Meet, Skype,
Google Duo, dll.
sh

B. Price/Harga

Harga merupakan unsur dalam bauran pemasaran yang sangat penting karena harga adalah elemen yang
langsung bersentuhan dengan penjualan, omzet dan profit. Apakah penentuan harga yang tepat dapat
berpengaruh terhadap berlangsungnya perkembangan bisnis?Tentu saja ya, konsumen sangatlah sensitif

This study source was downloaded by 100000793982255 from CourseHero.com on 11-05-2021 12:38:35 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/70528860/diskusi-3-EKMA4568docx/
 ketika berbicara mengenai harga suatu produk. Berbicara mengenai harga tentunya konsumen memiliki
acuan dalam menilai harga yang pertama yaitu, tingkat perbedaan harga produk lain yang serupa dengan
produk yang sipasarkan. Kedua, perubahan waktu pembelian yang merupakan jangka waktu antara
pembelian produk pasa saat pertama kali dengan pembelian selanjutnya.Ketiga, lingkungan pembelian
yang merupakan dimana tempat produk tersebut dijual.Contohnya, apabila produk dijual dipasar
tradisional berarti harga yang ditentukan untuk sebuah barang atau jasa hendaknya tidak memiliki harga
yang terlalu tinggi.

C,Promotion/Promosi

Promosi digunakan sebagai kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada

konsumen.Promosi digunakan oleh pemasar untuk mengkomunikasikan merek kepada konsumen agar
konsumen dapat mengenal produk yang kita pasarkan. Promosi ini digunakan sebagai alat untuk
mempengaruhi dan merubah sikap konsumen dengan cara melakukan pembentukan asosiasi dan
pencitraan merek agar konsumen dapat menentukan keputusan pembelian.

m
Media promosi sebenarnya juga sudah bergeser sebelum adanya pandemi covid-19 ini, media promosi

er as
yang dulunya kebanyakan melalui media cetak dan televisi, sekarang beralih ke media sosial. Kebosanan

co
kegiatan di rumah, meningkatkan penggunaan media sosial oleh masyarakat, hal tersebut membuat para

eH w
pelaku penawar jasa mempromosikan jasa-jasa nya melalui media online/sosial juga.

o.
D.Place/Saluran Distribusi
rs e
ou urc
Place disini diartikan sebagai saluran distribusi, dimana saluran distribusi merupakan tempat untuk
memilih dan mengelola saluran perdagangan yang dipakai untuk menyalurkan barang barang ataupun
jasa serta untuk melayani pasar sasaran, seperti pengiriman dan perniagaan barang ataupun jasa.
o

Dengan kata lain saluran distribusi digunakan sebagai upaya pemasaran untuk membuat barang atau
aC s

jasa mudah dijangkau oleh konsumen dan produk berada ditangan konsumen pada saat konsumen
vi y re

membutuhkannya. Sebelum pandemi covid-19, pada dasarnya lokasi konvensional barang sudah
bergeser ke media online. Pada bisnis online saluran distribusi tidak hanya memiliki satu tempat saja,
saluran distribusi bisnis online dibedakan dalam beberapa macam:
ed d

1) Supplier, dalam bisnis online sebutan ini digunakan kepada seseorang yang memberikan pasokan
ar stu

barang kepada para penjual

2) Reseller atau penjual kembali merupakan istilah yang tidak asing lagi ditemukan dalam bisnis online.
Reseller merupakan sebutan untuk seseorang yang melakukan penjualan kembali barang dari penjual
is

lain kepada konsumennya

Th

3) Dropshipper merupakan penjualan dengan cara penjual melakukan penjualan produk hanya
menggunakan katalog gambar saja tetapi barang yang dikirimkan langsung ke konsumen merupakan
barang yang langsung dikirimkan dari supplier
sh

4) Forwarder, istilah yang digunakan untuk seseorang ataupun pihak ekspedisi yang melakukan
pengiriman barang hingga barang sampai ketangan konsumen

E.Process/Proses

This study source was downloaded by 100000793982255 from CourseHero.com on 11-05-2021 12:38:35 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/70528860/diskusi-3-EKMA4568docx/
 Berbicara mengenai proses di tengah pandemic covid 19 ini, dalam bisnis online proses disini
menyangkut aspek bagaimana produk dapat tersampaikan kepada konsumen. Mulai dari pencarian
informasi produk, bagaimana memperoleh produk tersebut, bagaimana cara mengkonsumsi produk
tersebut, bagaimana pengiriman produk, hingga pasca pembelian produk. Kemudahan pencarian
informasi produk online ditunjukkan dengan tingkat intensitas iklan yang ditayangkan melalui
internet.Produk yang diiklankan secara berulang dan teratur pada internet dapat memunculkan rasa
penasaran dalam diri para calon konsumen untuk dapat mengetahui informasi tentang produk yang
ditawarkan.Kemudahan memperoleh produk online ditunjukkan dengan tersediaanya ekspedisi yang
menjangkau wilayah/tempat tinggal konsumen. Pengiriman menggunakan jasa ekspedisi merupakan
komponen yang penting dalam proses memastikan produk sampai ketangan konsumen. Produk online
tentunya juga harus menyertakan bagaimana cara menggunakan dan merawat produk tersebut, karena
produk online memiliki keterbatasan yaitu tidak dapat memperoleh informasi secara langsung dan
bertatap muka dengan penjual. Sehingga, informasi tersebut sangat berguna agar konsumen tidak
merasa bingung pada saat menggunakan dan merawat produk yang telah dibeli. Proses terakhir yaitu
penjual hendaknya bertanya kepada konsumen bagaimana pengalaman dalam menggunakan produk

m
yang telah dikonsumsinya, hal ini biasa disebut dengan pemberian testimoni dari konsumen.

er as
co
F.Physical Evidence/Sarana Fisik

eH w
Physical evidence atau dalam bahasa dapat diartikan sebagai segala bentuk fisik dalam mendukung

o.
proses penawaran produk untuk dapat mempengaruhi konsumen lebih mengenal produk yang dijual.
rs e
Pada bisnis online sarana fisik dapat ditunjukkan dengan mudahnya mendapatkan produk yang kita
ou urc
jual/tersedianya produk yang kita jual pada beberapa situs jual-beli online. Sehingga, hal itu
memperbesar peluang bahwa konsumen dapat dengan mudah mengenal produk yang
o

ditawarkan.Seperti, ketika kita memasarkan produk hanya pada satu situs jual-beli online saja maka
produk itu hanya terdapat pada situs itu saja. Lalu bagaimana konsumen akan tahu bahwa kita menjual
aC s

produk yang mereka inginkan? Untuk itu pemasar perlu menambahkan media promosi yang digunakan,
vi y re

contohnya dengan memastikan bahwa produk yang dijual tersedia dibeberapa situs jual-beli online yang
paling sering diakses oleh konsumen. Hal ini tentunya akan memperbesar peluang terjualnya produk
yang ditawarkan karena konsumen dapat dengan mudah mendapatkan produk yang mereka inginkan.
ed d

Selama Pandemi Covid-19 ini dapat dirasakan bahwa physical evidence tidak terlalu berpengaruh karena
ar stu

banyaknya penggunaan media video yang tidak melakukan tatap langsung di suatu tempat yang
ditentukan sehingga physical evidence dapat saja terabaikan.
is

G.People/Pemasar
Th

People dalam bahasa disebut sebagai pemasar.Pemasar merupakan semua pelaku yang memainkan
peranan penting dalam penyajian produk hingga dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan
pembelian produk.Elemen dari pemasar yang menjadi bagian dari bisnis online meliputi, admin online
shop, konsumen, serta pengguna internet.
sh

Pengaruh paling besar dengan adanya pandemi covid-19 ini adalah "People". Banyak perusahaan yang
melakukan pemutusan hubungan pekerjaan terhadap karyawan-karyawan karena dilanda penurunan
omzet yang sangat besar. Selain itu, metode digitalisasi ini membuat proses rekrutmen, pelaksanaan,
pengawasan, dsb dapat berdampak positif dan negatif. Positifnya, proses lebih singkat dan ringkas,
sedangkan negatifnya keandalan SDM dapat saja menurun.

This study source was downloaded by 100000793982255 from CourseHero.com on 11-05-2021 12:38:35 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/70528860/diskusi-3-EKMA4568docx/
 SUMBER:- Buku Referensi Cyberzone: Membangun Bisnis Di Era Industri 4.0

- https://thidiweb.com/bauran-pemasaran/

m
er as
co
eH w
o.
rs e
ou urc
o
aC s
vi y re
ed d
ar stu
is
Th
sh

This study source was downloaded by 100000793982255 from CourseHero.com on 11-05-2021 12:38:35 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/70528860/diskusi-3-EKMA4568docx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)