IDENTIFIKASI KEBUTUHAN PIHAK BERKEPENTINGAN

TERMINAL INSPECTION SERVICES DAN CUSTOMER SERVICE

BANDARA INTERNASIONAL HALIM PERDANAKUSUMA

NO HARAPAN PIHAK TERKAIT KEBUTUHAN HARAPAN

1 Direksi Standar pelayanan Evaluasi dapat diimplementasikan untuk meningkatkan pelayanan

2 EGM Pelayanan Untuk meningkatkan kinerja karyawan dalam memberikan pelayanan

Pelayanan Mendapatkan pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan

Personil Personil CSO & TIS belum terpenuhi sesuai dengan formasi

3 Karyawan CSO & TIS Peralatan penunjang kerja, charger HT agar segera didapatkan supaya maksimal pada
saat koordinasi dengan unit terkait
Peralatan
Layar monitor FIDS agar tetap terjaga dan tampilan layar dalam keadaan baik

Ketersediaan peralatan kerja yg digunakan Cleaning service dan fasilitas yg digunakan

Pelayanan
oleh penumpang dalam keadaan baik
4 Vendor Kebersihan
Memberikan Reward kepada petugas Cleaning service pada saat penilaian peningkatan
Man Power Vendor Kebersihan
kerja

5 Airlines Penumpang Tampilan layar FIDS agar selalu di update dan tampilan layar dalam keadaan baik

6 Pemerintah Standar Pelayanan Menerapkan standar pelayanan sesuai peraturan yang ditetapkan PM 178 tahun 2015

JAKARTA, JUNI 2021

MANAGER OF AIRPORT OPERATION & SERVICE

HENDAR BASUKI