PEMERINTAH KABUPATEN WONOSOBO

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS GARUNG

Keselarasan Antara Visi, Misi, Tujuan Puskesmas dengan Harapan Pelanggan Puskesmas Garung

Visi, Misi, Tujuan

Harapan Pelanggan Keselarasan Kesenjangan KET
Puskesmas

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kemudahan

kualitas dan kuantitas prosedur pelayanan yang sangat mudah Pembayaran
Mempermudah prosedur
1 Melakukan inovasi untuk - langsung di masing
pembayaran
kelancaran -masing unit
programsesuai standar

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesesuaian

Menempel Persyaratan Pasien lupa membawa kartu
kualitas dan kuantitas persyaratan dengan jenis pelayanan yang
pendaftaran,Askes berobat,kartu Askes,kartu
2 Melakukan inovasi untuk sangat sesuai
PNS,Jamkesmasnas/da, jamkesmas,ada pula yang
kelancaran
jampersal hilang
programsesuai standar

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kejelasan dan Menempel nama petugas
kualitas dan kuantitas kepastian petugas yang melayani sangat dan jam pelayanan pada
3 Melakukan inovasi untuk jelas setiap unit dan memberi -
kelancaran program toleransi waktu pelayanan
sesuai standar yaitu 30 menit
 Peningkatan SDM secara
4 kualitas dan kuantitas
Pelanggan menginginkan kedisiplinan
waktu petugas yang diharapkan sangat
disiplin
Masih ada petugas yang
apel pagi dan apel siang
terlambat

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan tanggung Petugas menandatangani

Petugas kadang masih lupa
5 kualitas dan kuantitas jawab petugas sangat bertanggung jawab hasil pemeriksaan
tandatangan
maupun pengobatan

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kemampuan

6 kualitas dan kuantitas petugas sangat mampu diklat Penerapan hasil diklat kurang

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kecepatan

kualitas dan kuantitas pelayanan sangat cepat
Melakukan inovasi untuk Menambah petugas
Computer loket belum
7 kelancaran program loket,obat dan computer
terealisasi
sesuai standar pada loket
Optimalisasi sarana dan
prasarana

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan keadilan untuk

Pengambilan nomor urut
8 kualitas dan kuantitas mendapatkan pelayanan sangat adil -
pada loket

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesopanan dan Membuat SOP cara
9 kualitas dan kuantitas keramahan petugas sangat sopan dan member komunikasi -
ramah dengan pelanggan

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kewajaran

Pembayaran sesuai perda
10 kualitas dan kuantitas biaya sangat wajar -
yang berlaku

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan kesesuaian

kualitas dan kuantitas antara biaya yang bayarkan dengan
Menempel perda pada
11 Melakukan inovasi untuk yang ditetapkan -
setiap unit pelayanan
kelancaran program
sesuai standar

12 Peningkatan SDM secara Pelanggan Menginginkan ketepatan Menempel jenis -

kualitas dan kuantitas pelaksanaan pelayanan terhadap jadual pelayanan dan jam
 Melakukan inovasi untuk selalu tepat
kelancaran pelayanan
programsesuai standar

Pelanggan Menginginkan Kenyamanan Memasang kipas angin

Optimalisasi sarana dan
13 pelayanan sangat nyaman. pada semua unit -
prasarana
pelayanan

Peningkatan SDM secara Pelanggan menginginkan keamanan

kualitas dan kuantitas sangat aman
14 Member petugas parkir -
Optimalisasi sarana dan
prasarana