1.

Kasus 1

AIRBNB TAHUN 2020

Airbnb dimulai pada tahun 2008 ketika Brian Chesky dan seorang teman memutuskan
untuk menyewakan apartemen mereka kepada para tamu untuk konvensi lokal. Untuk
mengakomodasi para tamu, mereka menggunakan kasur udara dan menyebutnya sebagai "Air
Bed & Breakfast. Akhir pekan itulah ide dan potensi kelayakan model bisnis berbagi kamar peer-
to-peer lahir. Selama 12 tahun -tahun keberadaannya, Airbnb telah mengalami pertumbuhan dan
kesuksesan yang luar biasa. Dengan IPO yang direncanakan di beberapa titik selama tahun 2020,
Airbnh berada dalam posisi yang kuat untuk terus merevolusi industri hotel dan pariwisata melalui
model bisnisnya yang memungkinkan tuan rumah menawarkan kamar cadangan atau seluruh
rumah bagi calon tamu di pasar digital peer review; namun, pandemi global pada paruh pertama
tahun 2020 tampaknya siap menggagalkan kesuksesan Airbnb.

Pada tahun 2018, perusahaan berbagi kamar berada di sekitar 190 negara dengan lebih
dari 4 juta properti terdaftar dan memiliki perkiraan penilaian $31 miliar. Pada tahun 2020. Airbnb
telah memasuki lebih dari 220 negara dengan lebih dari 7 juta lokasi. Model bisnis Airbnb telah
berhasil dengan memanfaatkan apa yang dikenal sebagai ekonomi berbagi. Namun, seiring
pertumbuhannya, model bisnis Airbnb mendapat perlawanan. Pejabat kota dan pemilik dan
operator hotel, motel, dan tempat tidur dan sarapan mengeluh bahwa, tidak seperti perusahaan
bata-dan-mortir tradisional yang tunduk pada peraturan dan perpajakan, tuan rumah Airbnb
dapat menghindari dan menghindari kewajiban tersebut karena partisipasi dalam digital Airbnb.
pasar. Dalam kasus lain, tuan rumah Airbnb telah menghadapi masalah hukum karena peraturan
kota dan negara bagian yang mengatur sewa hotel dan apartemen. Namun, krisis eksistensial
untuk Airbnb sekarang membayangi karena penyebaran virus corona (COVID-19).Banyak tuan
rumah menggunakan pendapatan Airbnb untuk mensubsidi pembayaran hipotek mereka atau
telah membeli properti yang hanya bergantung pada pendapatan yang didorong melalui
akomodasi yang dipesan. Ketika orang-orang di seluruh dunia berlindung di tempat dan
pembatasan perjalanan diterapkan untuk mengurangi penyebaran COVID 19, Airbnb dan tuan
rumah dibiarkan menavigasi pasar perjalanan dan akomodasi yang tidak pasti dengan model bisnis
yang bergantung pada orang biasa yang berbagi milik mereka, kadang-kadang , rumah pribadi.
Sekilas Pasar Akomodasi

Hotel, motel, dan tempat tidur dan sarapan bersaing dalam pasar akomodasi wisata yang
lebih besar. Semua bisnis yang beroperasi di sektor ini menawarkan penginapan tetapi dibedakan
oleh fasilitasnya. Hotel dan motel. didefinisikan sebagai fasilitas yang lebih besar yang
menampung tamu di satu atau beberapa kamar. Motel secara khusus menawarkan kamar yang
lebih kecil dengan akses tempat parkir langsung dari unit dan fasilitas seperti fasilitas binatu untuk
pelancong yang menggunakan transportasi mereka sendiri. Motel mungkin juga terletak lebih
dekat ke jalan raya, memberikan tamu lebih cepat dan lebih banyak: akses mudah ke jalan raya.
Juga tidak jarang bagi tamu motel untuk membagi perjalanan darat yang lebih panjang saat
mereka bepergian ke tujuan liburan. sehingga berpotensi tinggal di beberapa motel selama
perjalanan mereka. Hotel, bagaimanapun, berinvestasi besar dalam fasilitas tambahan karena
mereka bersaing untuk semua segmen wisatawan. Fasilitas, termasuk fasilitas spa di tempat dan
santapan, sering ditawarkan oleh hotel. Selanjutnya, properti yang menawarkan pemandangan
spektakuler tiga hotel. Selanjutnya, properti yang menawarkan pemandangan spektakuler, sangat
diinginkan saat pemesanan kamar. Dibandingkan dengan hotel atau motel, B&B menawarkan
suasana yang lebih personal dan lebih tenang. Selanjutnya, banyak tempat tidur dan sarapan
berada di daerah pedesaan di mana investasi untuk mendirikan hotel yang lebih besar mungkin
mahal, namun lokasinya sendiri dapat menjadi daya tarik bagi wisatawan. Di daerah ini individu
berinvestasi di rumah dan properti, mungkin dengan latar belakang sejarah, untuk menawarkan
tempat tidur dan sarapan dengan daya pikat dan suasana yang luar biasa untuk pengalaman para
tamu. Dengan demikian, tempat tidur dan sarapan bersaing dengan menawarkan suasana yang
lebih pedesaan, kecepatan lebih lambat di mana wisatawan terhubung dengan tuan rumah
mereka dan komunitas sekitarnya.

Meskipun berbeda dalam ukuran dan target konsumen, semua hotel, motel, dan tempat tidur dan
sarapan tunduk pada peraturan kota, negara bagian, dan federal. Peraturan ini mencakup bidang-
bidang seperti properti fisik dan makanan. keamanan, akses bagi penyandang disabilitas, dan
bahkan distribusi alkohol. Pemilik dan operator harus membayar biaya untuk lisensi yang berbeda
untuk beroperasi. Karena beroperasi sebagai bisnis, properti ini dan pendapatan terkait juga
dikenakan pajak negara bagian dan federal.

Selain regulasi, kebutuhan untuk membangun lokasi fisik membuat hotel dan motel tidak
berkembang dengan cepat, terutama di internasional baru. pasar. Jaringan yang lebih besar
cenderung berkembang dengan membeli lokasi fisik yang sudah ada sebelumnya atau melalui
merger dan akuisisi, seperti akuisisi Starwood Hotels and Resorts Worldwide oleh Marriott
International Inc. pada tahun 2016. memperkuat hotel sebagai tujuan liburan, dapat berkontribusi
pada biaya operasional yang signifikan. Secara total, upah, properti, dan utilitas, serta pembelian
seperti makanan, menyumbang 78 persen dari total biaya industri.
Tempat tidur dan sarapan, bagaimanapun, jauh lebih kecil. biasanya di mana pemilik operator
menawarkan beberapa kamar di dalam rumah mereka sendiri untuk menampung tamu.
Lingkungan tempat tidur dan sarapan salah satu yang nyaman, rumah seperti amblance adalah
apa yang tamu.

Perusahaan rintisan telah berfungsi dalam ruang yang biasa disebut sebagai "ekonomi
berbagi" selama beberapa tahun. Menurut Chesky, model ekonomi sebelumnya didasarkan pada
kepemilikan. Jadi, menjalankan bisnis pertama-tama memerlukan kepemilikan aset yang
diperlukan untuk menjalankan bisnis. Setiap kapasitas cadangan yang dihadapi bisnis baik dalam
produksi atau jasa adalah akibat langsung dari pembelian aset keras dalam aktivitas sehari-hari
menjalankan bisnis.

Airbnb dan perusahaan serupa lainnya, bagaimanapun, beroperasi melalui penawaran

platform teknologi, di mana individu dengan kapasitas cadangan dapat menawarkan layanan
mereka. memanfaatkan penggunaan smartphone di mana-mana dan penurunan biaya teknologi
yang terus-menerus, perusahaan-perusahaan ini menyediakan platform bagi individu untuk
berbagi sejumlah sumber daya secara instan. Dengan demikian, pemilik rumah dengan kamar
cadangan dapat menawarkannya untuk disewakan, atau pemilik mobil dengan waktu luang dapat
menawarkan jasanya beberapa malam dalam seminggu sebagai layanan taksi. Individu hanya
mendaftar melalui platform dan mulai menawarkan layanan atau sumber daya. Perusahaan
kemudian membebankan biaya transaksi kecil karena layanan antara kedua pengguna difasilitasi.

Dalam model bisnisnya, Airbnb menerima persentase dari apa yang diterima tuan rumah untuk
kamar tersebut. Untuk Airbnb, pendapatannya dipisahkan dari biaya operasional yang cukup besar
dari perusahaan penginapan tradisional dan menyediakannya dengan biaya operasional yang jauh
lebih kecil daripada hotel, motel, dan tempat tidur dan sarapan. Daripada biaya yang terkait
dengan memiliki dan mengoperasikan properti real estat, biaya Airbnb. adalah perusahaan
teknologi. Model bisnis Airbnb, oleh karena itu, didasarkan pada struktur margin pendapatan-
biaya dari pasar online, daripada pendirian penginapan. Dengan perkiraan 11 persen biaya per
kamar, dilaporkan bahwa Airbnb mencapai profitabilitas untuk pertama kalinya pada tahun 2016,
dan pada tahun 2017 Airbnb mengumumkan dalam pertemuan investor tahunan bahwa
perusahaan telah mencatat pendapatan hampir $3 miliar dan memperoleh laba lebih dari $90
juta.

Perubahan dalam Pengalaman Konsumen

Airbnb, bagaimanapun, tidak hanya memanfaatkan teknologi. Itu juga memanfaatkan

perubahan dalam cara konsumen saat ini berinteraksi dengan bisnis. Dalam hubungannya dengan
perubahan ini tampaknya bagaimana konsumen telah mengurangi kepemilikan. Alih-alih berfokus
pada kepemilikan, konsumen tampaknya lebih memilih berbagi atau menyewa. Perusahaan
rintisan lain telah menargetkan segmen ini melalui layanan berbasis langganan dan bantuan sesuai
permintaan. Dari jam tangan mewah hingga pakaian, mengalami dan tidak memiliki aset
tampaknya meningkat.

Mengutip ekonomi berbasis pengalaman, Chesky percaya bahwa tamu Airbnb

menginginkan komunitas dan hubungan yang lebih dekat dengan tuan rumah dan tampaknya ada
dukungan untuk pernyataan ini. Sebuah studi Goldman Sachs baru-baru ini menunjukkan bahwa,
begitu seseorang menggunakan Airbnb, preferensi mereka untuk akomodasi tradisional sangat
berkurang.Daya tarik proposisi nilai perusahaan dengan pelanggan telah memungkinkannya untuk
dengan mudah meningkatkan modal untuk mendukung pertumbuhannya, termasuk pemasukan
tunai $850 juta pada tahun 2016 yang meningkatkan perkiraan penilaiannya menjadi $30 miliar.
Perbandingan estimasi kapitalisasi pasar Airbnb tahun 2018 dan 2020 dengan pelaku bisnis
perhotelan terbesar di dunia disajikan dalam Tampilan 3.

PAMERAN 3

Menyadari pergeseran preferensi konsumen ini, operator bata-dan-mortir tradisional merespons.

Hilton sedang mempertimbangkan untuk menawarkan opsi seperti hostel kepada para pelancong.
Pengusaha lain sedang membangun properti perkotaan untuk secara khusus memanfaatkan
platform Airbnb dan menawarkan kamar hanya untuk pengguna Airbnb, seperti di Jepang di mana
biaya sewa dan hotel sangat tinggi.
Untuk mengatur komunitas tuan rumah dan tamu, Airbnb menerapkan sistem peringkat.
Dipopulerkan oleh perusahaan seperti Amazon, eBay, dan Yelp, penilaian peer-to-peer membantu
kualitas polisi. Baik tamu maupun tuan rumah saling menilai di Airbnb. Pendekatan ini mendorong
tuan rumah untuk memberikan layanan berkualitas, sekaligus mendorong para tamu untuk
meninggalkan properti saat mereka menemukannya. Lebih lanjut, sistem penilaian peer-to-peer
sangat meminimalkan tugas dan biaya yang sebenarnya signifikan dari karyawan Airbnb yang
menilai dan menilai setiap peserta individu dalam platform Airbnb.

Tidak Bermain dengan Aturan yang Sama

Bisnis lokal dan global mengkritik Airbnb atas apa yang mereka klaim sebagai praktik bisnis
yang tidak adil dan melobi anggota parlemen untuk memaksa perusahaan mematuhi peraturan
penginapan. Kekhawatiran ini diterangi. bagaimana, karena model bisnisnya, Airbnb dan
penggunanya. Untuk tamu, ada peraturan untuk perlindungan dari akomodasi yang tidak aman.
Kode kebakaran dan batasan pendudukan semuanya ada untuk mencegah cedera dan kematian.
Hukum juga ada untuk mencegah diskriminasi, karena akomodasi tradisional dilarang untuk tidak
menyediakan penginapan bagi tamu berdasarkan ras dan kelas yang dilindungi lainnya, tetapi
tampaknya ada bukti bahwa tamu Airbnb telah menghadapi diskriminasi seperti itu dari tuan
rumah. Tuan rumah juga dapat mengekspos diri mereka pada masalah hukum dan keuangan dari
mengakomodasi tamu. Ada cerita tentang tuan rumah yang harus mengusir tamu yang tidak mau
pergi, dan, karena peraturan setempat, para tamu sebenarnya dilindungi sebagai penyewa
apartemen. Cerita lain menyoroti kamar dan rumah yang dirusak oleh pesta besar yang diberikan
oleh tamu Airbnb. Tuan rumah mungkin juga terkena masalah kewajiban jika terjadi cedera atau
bahkan kematian tamu.

Terakhir, ada tuduhan bisnis yang menggunakan pasar Airbnb untuk memiliki dan
mengoperasikan akomodasi tanpa mendapatkan lisensi yang sesuai. Lokasi-lokasi ini tampak
seperti individu di permukaan tetapi sebenarnya adalah bisnis. Dan, karena platform Airbnb, bisnis
semu ini dapat beroperasi dan menghasilkan pendapatan tanpa memenuhi peraturan atau
mengklaim pendapatan untuk perpajakan. Airbnb terus menanggapi beberapa masalah ini. Airbnb
merilis sebuah laporan pada tahun 2015 yang merinci diskriminasi pada platformnya dan
bagaimana hal itu akan dikurangi. Airbnb juga menyelesaikan gugatannya dengan San Francisco
pada awal 2017. Kota itu menuntut Airbnb menegakkan peraturan kota yang mewajibkan
pendaftaran tuan rumah atau dikenakan denda yang signifikan. Sebagai bagian dari pemukiman.
Airbnb setuju untuk menawarkan lebih banyak informasi tentang tuan rumah di dalam kota. Dan
pada tahun 2018, Airbnb dimulai.
 Perkiraan Pertumbuhan Pendapatan dan Pemesanan Airbnb, (dalam jutaan)

bermitra dengan pemerintah kota setempat untuk membantu mengumpulkan pajak secara
otomatis untuk persewaan. dalam yurisdiksi mereka, membantu untuk menutup jutaan
pendapatan pajak yang hilang.

Menyadari bahwa negara dan kotamadya setempat menanggapi kekhawatiran pemilik bisnis lokal
dan konstituen mereka, Chesky dan Airbnb berfokus pada mobilisasi dan advokasi bagi konsumen.
dan pemilik bisnis yang memanfaatkan aplikasi. Situs web Airbnb menyediakan dukungan untuk
tamu dan tuan rumah yang ingin mengadvokasi situs tersebut. Titik fokus advokasi menekankan
bagaimana mereka yang sangat terpukul pada puncak resesi pada tahun 2009 mengandalkan
Airbnb untuk membangun aliran pendapatan dan mencegah penyitaan dan kebangkrutan yang tak
terhindarkan. "Kami ingin diatur; ini akan melegitimasi kami," kata Chesky kepada Trevor Noah
dalam sebuah wawancara di The Daily Show.

Model Bisnis untuk Ekonomi Covid

Pada tahun 2019, Airbnb akhirnya mengumumkan bahwa IPO yang telah lama ditunggu-
tunggu akan terjadi selama tahun 2020, dan pendapatan Airbnb diperkirakan mencapai lebih dari
$2 miliar-lihat Exhibit 4. Namun, Airbnb mengurangi ekspektasi dengan pengumuman bahwa ia
telah mengalami kerugian bersih lebih dari $300 juta. hingga September 2019 karena kenaikan
biaya operasional. Kemudian, pada musim semi 2020, pandemi dan upaya pemerintah negara
bagian dan lokal berikutnya untuk menghentikan penyebaran COVID 19 menghadirkan ancaman
signifikan bagi Airbnb dan model bisnisnya. Alih-alih mempersiapkan IPO. Airbnb harus
mengumpulkan $2 miliar dalam pendanaan ekuitas swasta dan utang untuk mendukung operasi
selama pandemi. Dan di bulan Mei. 2020, Airbnb mengumumkan 1.900 karyawan, atau sekitar
seperempat dari angkatan kerja, akan diberhentikan.
Pertumbuhan

Dengan cepat. Airbnb mencoba menyesuaikan operasi bisnisnya. Saat tamu membatalkan masa
inap mereka dengan tuan rumah, Airbnb menyesuaikan kebijakan pembatalannya. Biasanya. tuan
rumah memiliki keleluasaan tentang cara menangani pembatalan. Karena pembatasan perjalanan
yang diberlakukan oleh pemerintah negara bagian dan lokal, para tamu terpaksa membatalkan
masa inap mereka. Namun beberapa tuan rumah masih menagih tamu ini berdasarkan kebijakan
pembatalan mereka sendiri. Sebagai tanggapan, Airbnb menyesuaikan kebijakan dengan
menawarkan pengembalian uang untuk reservasi yang dilakukan sebelum 14 Maret 2020, hingga
akhir Juni 020. Airbnb juga menawarkan panduan keselamatan dan kebersihan untuk tuan rumah.
Mengingat sifat pandemi, menjadi sangat penting untuk memastikan kebersihan. Tamu atau tuan
rumah yang tertular COVID-19 karena menginap di Airbnb pasti bisa membuat orang enggan
menggunakan Airbnb di masa mendatang. Untuk tuan rumah, bagaimanapun, hilangnya
pendapatan. aliran tampaknya menjadi masalah yang paling mendesak. Banyak tuan rumah
bergantung pada pendapatan mereka dari sewa untuk membeli properti yang mereka miliki, baik
sebagai rumah pribadi atau sebagai properti sewaan jangka pendek. Selama bertahun-tahun,
banyak tuan rumah telah membangun keuangan mereka di sekitar pendapatan yang diantisipasi
dari para tamu. Sejak pandemi dimulai, beberapa tuan rumah melaporkan bahwa mereka telah
mengalami kerugian moneter dalam puluhan ribu dolar. Untuk mendukung tuan rumah, Airbnb
menyiapkan dana $17 juta untuk membantu status supp dengan Airbnb. host yang telah
memperoleh jangka Panjang Untuk menghadapi tantangan pandemi. Airbnb memperluas model
ekonomi berbagi dengan. memasuki pasar "Pengalaman Online". Pengalaman virtual, seperti
mencicipi cerutu dan pemandu virtual tour kota semua ditawarkan bagi pelanggan untuk
memesan dan mengalami dari rumah mereka sendiri - apakah mereka berada di bawah perintah
tinggal di rumah atau tidak. Sudah jelas bahwa pada tahun 2020, jika Airbnb akan berhasil.
menavigasi pandemi, ia harus mempertimbangkan apa lagi yang mungkin ingin dibagikan orang,
meskipun secara virtual, dalam ekonomi pandemi.
Pertanyaan

1. Sebagai bisnis akomodasi peer-to-peer, apa keunggulan kompetitif Airbnb? Mana, jika
ada, yang berkelanjutan dari waktu ke waktu? Perangkat nilai apa yang unik bagi
konsumen di seluruh dunia? - Skor 25

2. Menggunakan Analisis SWOT, apa saja pilihan yang tersedia untuk Airbnb selama lima
tahun ke depan? -

3. Skor 25

4. Analisis lingkungan eksternal Airbnb menggunakan analisis PESTEL untuk membuat

pertumbuhan di Indonesia! - Skor 25

5. Dari lima strategi umum, menurut Anda mana yang digunakan Airbnb? Apakah ini strategi
terbaik yang cocok untuk Airbnb? Atau apakah Anda punya rekomendasi? - Skor 25