AIRBNB

Airbnb didirikan pada 2008 ketika Chesky dan seorang teman memutuskan untuk
menyewakan apartemen mereka kepada para tamu untuk kebaktian lokal. Untuk
mengakomodasi para tamu, mereka menggunakan kasur udara dan menyebutnya sebagai
"Air Bed & Breakfast."
Itu adalah akhir pekan ketika ide — dan potensi kelayakan — dari model bisnis berbagi
kamar peer-to-peer lahir. Meskipun belum menjadi perusahaan publik pada tahun 2016,
Airbnb telah mengalami pertumbuhan dan kesuksesan luar biasa dalam delapan tahun
keberadaannya. Perusahaan berbagi kamar telah berkembang ke lebih dari 190 negara
dengan lebih dari 2 juta properti terdaftar, dan diperkirakan memiliki valuasi $ 30 miliar.
Airbnb tampaknya siap untuk merevolusi industri hotel dan pariwisata melalui model
bisnisnya yang memungkinkan tuan rumah menawarkan kamar cadangan atau seluruh
rumah bagi tamu potensial, di pasar digital yang ditinjau oleh rekan sejawat.
Keberhasilan model bisnis ini adalah memanfaatkan apa yang dikenal sebagai ekonomi
berbagi.
Namun, dengan pertumbuhan dan penggunaan model bisnis baru, Airbnb sekarang
dihadapkan pada pertentangan banyak pihak, karena pemilik dan operator hotel, motel, dan
tempat tidur dan sarapan menangis. Sementara perusahaan bata-dan-mortir tradisional ini
tunduk pada peraturan dan perpajakan, tuan rumah Airbnb dapat menghindari dan
menghindari kewajiban seperti itu karena partisipasi dalam pasar digital Airbnb. Dalam
kasus lain, tuan rumah Airbnb mengalami masalah hukum karena peraturan kota dan
negara bagian yang mengatur penyewaan hotel dan apartemen. Kisah tamu yang tidak mau
pergi dan tuan rumah perlu mengusir mereka karena peraturan kota menganggap sewa
apartemen para tamu mulai menjadi berita utama.

Sebagai pejabat pemerintah kota dan kota di seluruh Amerika Serikat, dan di negara-negara
seperti Jepang, memperdebatkan peraturan tentang Airbnb, Brian Chesky perlu mengelola
model bisnis baru ini, yang telah mengarah pada keberhasilan fenomenal, dalam sharing
economy yang baru.

Gambaran Umum Pasar Akomodasi

Hotel, motel, dan tempat tidur dan sarapan bersaing di pasar akomodasi turis yang lebih
besar.
Semua bisnis yang beroperasi dalam sektor ini menawarkan penginapan, tetapi dibedakan
berdasarkan fasilitasnya. Hotel dan motel didefinisikan sebagai fasilitas yang lebih besar
yang mengakomodasi tamu di kamar tunggal atau ganda.
Motel secara khusus menawarkan kamar yang lebih kecil dengan akses parkir langsung dari
unit dan fasilitas seperti fasilitas binatu untuk pelancong yang menggunakan transportasi
mereka sendiri.
Motel juga mungkin terletak lebih dekat ke jalan raya, memberikan para tamu akses yang
lebih cepat dan lebih nyaman ke jalan raya. Itu juga tidak biasa bagi para tamu motel untuk
membagi perjalanan jalan yang lebih panjang ketika mereka pergi ke tujuan liburan,
sehingga berpotensi tinggal di beberapa motel selama perjalanan mereka. Hotel,
bagaimanapun, banyak berinvestasi dalam fasilitas tambahan karena mereka bersaing untuk
semua segmen wisatawan. Fasilitas, termasuk fasilitas spa di tempat dan santapan lezat,
sering ditawarkan oleh hotel. Lebih jauh, properti yang menawarkan pemandangan
spektakuler, memperkuat hotel sebagai tujuan liburan, dapat berkontribusi pada biaya
operasi yang signifikan. Secara total, upah, properti, dan utilitas, serta pembelian seperti
makanan, merupakan 61 persen dari total biaya industri (lihat Tampilan 1).
Tempat tidur dan sarapan, bagaimanapun, jauh lebih kecil, biasanya di mana pemilik-
operator menawarkan beberapa kamar di rumah mereka sendiri untuk mengakomodasi
tamu. Lingkungan tempat tidur dan sarapan — salah satu suasana yang nyaman seperti di
rumah — adalah yang diinginkan tamu ketika memesan kamar. Berbeda dengan hotel atau
motel, tempat tidur dan sarapan menawarkan suasana yang lebih personal, namun lebih
tenang.
Selain itu, banyak tempat tidur dan sarapan berada di daerah pedesaan di mana investasi
untuk membangun hotel yang lebih besar mungkin mahal, namun lokasi itu sendiri bisa
menjadi daya tarik bagi wisatawan. Di area ini individu berinvestasi di rumah dan properti,
mungkin dengan latar belakang sejarah, untuk menawarkan tempat tidur dan sarapan
dengan daya pikat dan suasana yang mengagumkan untuk pengalaman para tamu. Dengan
demikian, tempat tidur dan sarapan bersaing dengan menawarkan suasana yang terkait
dengan langkah yang lebih pedesaan, lebih lambat di mana wisatawan terhubung dengan
tuan rumah mereka dan masyarakat sekitarnya. Perbandingan segmen pasar utama tempat
tidur dan sarapan dan hotel pada tahun 2015 disajikan dalam Tampilan 2.
Sementara berbeda dalam ukuran dan target konsumen, semua hotel, motel, dan tempat
tidur dan sarapan tunduk pada peraturan kota, negara bagian, dan federal. Peraturan-
peraturan ini mencakup bidang-bidang seperti properti fisik dan keamanan makanan, akses
bagi para penyandang cacat, dan bahkan distribusi alkohol. Pemilik dan operator harus
membayar biaya lisensi yang berbeda untuk beroperasi. Karena beroperasi sebagai bisnis,
properti ini dan pendapatan yang terkait juga dikenakan pajak negara bagian dan federal.

MODEL BISNIS UNTUK SHARING ECONOMY

Perusahaan pemula telah berfungsi dalam ruang yang biasa disebut sebagai "sharing
economy" selama beberapa tahun. Menurut Chesky, model ekonomi sebelumnya
didasarkan pada kepemilikan.
Jadi, mengoperasikan bisnis terlebih dahulu mengharuskan kepemilikan aset yang
diperlukan untuk melakukan bisnis. Setiap kapasitas cadangan yang dihadapi bisnis - baik
dalam produksi atau layanan - adalah akibat langsung dari pembelian aset keras dalam
aktivitas sehari-hari menjalankan bisnis.

Namun, Airbnb dan perusahaan sejenis lainnya beroperasi melalui penawaran platform
teknologi, di mana individu dengan kapasitas cadangan dapat menawarkan layanan mereka.
Dengan memanfaatkan penggunaan smartphone di mana-mana dan penurunan biaya
teknologi yang terus-menerus, perusahaan-perusahaan ini menyediakan platform bagi
individu untuk secara instan berbagi sejumlah sumber daya.

Dengan demikian, pemilik rumah dengan kamar cadangan dapat menawarkannya untuk
disewa. Atau, pemilik mobil yang memiliki waktu luang dapat menawarkan layanan
beberapa malam dalam seminggu sebagai layanan taksi. Individu hanya mendaftar melalui
platform dan mulai menawarkan layanan atau sumber daya. Perusahaan kemudian
membebankan biaya transaksi kecil karena layanan antara kedua pengguna difasilitasi.
Dalam model bisnisnya, Airbnb menerima persentase dari yang diterima tuan rumah untuk
kamar tersebut. Untuk Airbnb, pendapatannya dipisahkan dari biaya operasi yang cukup
besar dari pendirian penginapan tradisional dan memberinya biaya operasi yang jauh lebih
kecil daripada hotel, motel, dan tempat tidur dan sarapan. Daripada pengeluaran yang
terkait dengan memiliki dan mengoperasikan properti real estat, pengeluaran Airbnb adalah
dari perusahaan teknologi. Oleh karena itu, model bisnis Airbnb pada tahun 2016
didasarkan pada struktur margin pendapatan-biaya-pasar online, dan bukannya pendirian
penginapan, dengan perkiraan biaya 11 persen per menginap di kamar.
 Model bisnis perusahaan yang menghasilkan biaya dari pemesanan kamar telah
memungkinkan pendapatannya meningkat dari sekitar $ 6 juta pada tahun 2010 menjadi $
1,2 miliar yang diproyeksikan pada tahun 2017 (lihat Tampilan 3).

Perubahan dalam Pengalaman dan Nilai Konsumen

Airbnb, bagaimanapun, bukan hanya memanfaatkan teknologi. Itu juga memanfaatkan
perubahan dalam bagaimana konsumen saat ini berinteraksi dengan bisnis. Sehubungan
dengan perubahan ini tampaknya bagaimana konsumen telah mengurangi kepemilikan.
Alih-alih berfokus pada kepemilikan, konsumen tampaknya lebih suka berbagi atau
menyewa. Perusahaan startup lain telah menargetkan segmen ini melalui layanan berbasis
langganan dan bantuan sesuai permintaan.
Dari jam tangan mewah hingga pakaian, pengalaman — dan bukan kepemilikan — aset
tampaknya terus meningkat.
Mengutip ekonomi yang lebih berbasis pengalaman, Chesky percaya tamu Airbnb
menginginkan komunitas dan hubungan yang lebih dekat dengan tuan rumah dan
tampaknya ada dukungan untuk pernyataan ini.
Penelitian Goldman Sachs baru-baru ini menunjukkan bahwa begitu seseorang
menggunakan Airbnb, preferensi mereka untuk akomodasi tradisional sangat berkurang.
Daya tarik proposisi nilai perusahaan dengan pelanggan telah memungkinkannya untuk
segera mengumpulkan modal untuk mendukung pertumbuhannya, termasuk pemasukan
uang tunai $ 850 juta pada tahun 2016 yang menaikkan perkiraan valuasinya menjadi $ 30
miliar. Perbandingan kapitalisasi pasar Airbnb dengan para pelaku bisnis perhotelan
terbesar di dunia disajikan dalam Tampilan 4.
Menyadari pergeseran dalam preferensi konsumen ini, operator batu bata dan mortir
tradisional merespons. Hilton mempertimbangkan untuk menawarkan pilihan seperti
asrama bagi para pelancong.7
Pengusaha lain membangun properti perkotaan untuk secara khusus memanfaatkan
platform Airbnb dan menawarkan kamar hanya untuk pengguna Airbnb, seperti di Jepang di
mana biaya sewa dan hotel sangat tinggi.
Untuk mengatur komunitas tuan rumah dan tamu, Airbnb telah melembagakan sistem
penilaian. Dipopulerkan oleh perusahaan seperti Amazon, eBay, dan Yelp, peringkat peer-to-
peer membantu kualitas polisi. Baik tamu maupun tuan rumah saling memberi peringkat di
Airbnb. Pendekatan ini mendorong tuan rumah untuk memberikan layanan yang
berkualitas, sambil mendorong para tamu untuk meninggalkan properti ketika mereka
menemukannya. Lebih jauh, sistem penilaian peer-to-peer sangat meminimalkan tugas dan
biaya yang signifikan dari karyawan Airbnb yang menilai dan menilai setiap peserta individu
dalam platform Airbnb.