AIRBNB didirikan pada tahun 2008 ketika Brian Chesky dan seorang teman memutuskan

untuk menyewakan apartemen mereka untuk konvensi lokal. Untuk mengakomodasi tamu,
mereka menggunakan kasur udara dan menyebutnya sebagai "Tempat Tidur & Sarapan
Udara." Itu adalah akhir minggu ketika ide — dan potensi kelangsungan hidup - dari model
bisnis berbagi kamar peer-to-peer lahir. Pada tahun 2018, Airbnb telah melihat pertumbuhan
dan kesuksesan besar dalam 10 tahun keberadaannya. Perusahaan berbagi kamar telah
berkembang ke lebih dari 190 negara dengan lebih dari 4 juta properti terdaftar, dan memiliki
perkiraan valuasi $ 31 miliar. Airbnb tampaknya siap untuk merevolusi industri hotel dan
pariwisata melalui model bisnisnya yang memungkinkan tuan rumah untuk menawarkan kamar
cadangan atau seluruh rumah kepada calon tamu, di pasar digital peer-review.
Keberhasilan model bisnis ini memanfaatkan apa yang telah dikenal sebagai sharing
economy. Namun, dengan pertumbuhan dan penggunaan model bisnis baru, Airbnb sekarang
dihadapkan dengan perlawanan, karena pejabat kota, pemilik dan operator hotel, motel, dan
tempat tidur dan sarapan semuanya menangis busuk. Sementara perusahaan bata-dan-mortir
tradisional ini tunduk pada peraturan dan perpajakan, tuan rumah Airbnb dapat menghindari dan
menghindari kewajiban tersebut karena partisipasi dalam pasar digital Airbnb. Dalam hal lain,
tuan rumah Airbnb telah mengalami masalah hukum karena tata cara kota dan negara bagian
yang mengatur sewa hotel dan apartemen. Cerita tentang tamu yang tidak akan pergi dan tuan
rumah perlu mengusir mereka karena peraturan kota menganggap sewa apartemen para tamu
mulai menjadi berita utama.
Sebagai pejabat kota dan pemerintah setempat di seluruh Amerika Serikat, dan di
negara-negara seperti Jepang, memperdebatkan peraturan mengenai Airbnb, Brian Chesky
perlu mengelola model bisnis baru ini, yang telah menyebabkan kesuksesan fenomenal
dalam ekonomi baru yang berbagi.
IKHTISAR PASAR AKOMODASI
Hotel, motel, dan tempat tidur dan sarapan bersaing dalam pasar akomodasi wisata yang
lebih besar. Semua bisnis yang beroperasi di sektor ini menawarkan penginapan, tetapi
dibenarkan oleh fasilitas mereka. Hotel dan motel didefinisikan sebagai fasilitas yang lebih
besar yang mengakomodasi tamu di satu atau beberapa kamar. Motel secara khusus
menawarkan kamar-kamar yang lebih kecil dengan akses tempat parkir langsung dari unit dan
fasilitas seperti fasilitas laundry kepada wisatawan yang menggunakan transportasi mereka
sendiri. Motel mungkin juga terletak lebih dekat ke jalan raya, menyediakan akses yang
lebih cepat dan nyaman ke jalan raya. Tidak jarang tamu motel menyegmentasikan
perjalanan darat yang lebih panjang saat mereka bolak-balik ke tujuan liburan, sehingga
berpotensi menginap di beberapa motel selama perjalanan mereka. Hotel, bagaimanapun,
berinvestasi besar-besaran dalam fasilitas tambahan karena mereka bersaing untuk semua
segmen travelers. Fasilitas, termasuk fasilitas spa di tempat dan santapan mewah, sering
ditawarkan oleh hotel. Selain itu, properti yang menawarkan pemandangan spektakuler,
bolstering hotel sebagai tujuan liburan, dapat con- tribute untuk biaya operasi yang
signifikan. Secara total, upah, properti, dan utilitas, serta pembelian seperti makanan,
menyumbang 59 persen dari total biaya industri—lihat Pameran 1.
Airbnb, Tempat tidur dan sarapan, bagaimanapun, jauh lebih kecil, biasanya di mana
pemilik-operator menawarkan beberapa kamar di dalam rumah mereka sendiri untuk
menampung tamu. Lingkungan tempat tidur dan sarapan — salah satu suasana yang nyaman
dan seperti rumah — adalah apa yang diinginkan tamu ketika memesan kamar. Kontras dengan
hotel atau motel, tempat tidur dan sarapan menawarkan suasana yang lebih personal, namun
lebih tenang. Lebih lanjut, banyak tempat tidur dan sarapan berada di daerah pedesaan di
mana investasi untuk mendirikan hotel yang lebih besar mungkin lebih mahal, namun lokasi
itu sendiri bisa menjadi daya tarik bagi wisatawan. Di daerah ini individu berinvestasi di
rumah dan properti, mungkin dengan latar belakang historis, untuk menawarkan tempat tidur
dan sarapan dengan daya pikat dan suasana yang luar biasa untuk pengalaman para tamu.
Dengan demikian, tempat tidur dan sarapan (AirBnb) bersaing dengan menawarkan suasana
yang terkait dengan pedesaan, kecepatan lebih lambat di mana pelancong terhubung dengan
tuan rumah mereka dan masyarakat sekitar. Perbandingan segmen pasar primer tempat tidur
dan sarapan (AirBnb) dan hotel pada tahun 2017 disajikan dalam Pameran 2.
 Meskipun berbeda dalam ukuran dan target konsumen, semua hotel, motel, dan tempat
tidur dan sarapan, tunduk pada peraturan kota, negara bagian, dan federal. Peraturan ini
mencakup area seperti properti fisik dan keamanan makanan, akses bagi penyandang
disabilitas, dan bahkan distribusi alkohol. Pemilik dan operator dikenakan biaya
pembayaran untuk lisensi yang berbeda untuk beroperasi. Karena beroperasi sebagai bisnis,
properti ini dan pendapatan terkait juga dikenakan perpajakan negara bagian dan federal.
Selain regulasi, kebutuhan untuk membangun lokasi fisik mencegah hotel dan motel
berkembang dengan cepat, terutama di pasar internasional baru. Rantai yang lebih besar
cenderung berkembang dengan membeli lokasi fisik yang sudah ada sebelumnya, atau
melalui merger dan akuisisi, seperti akuisisi Marriott International Inc. terhadap Starwood
Hotels and Resorts Worldwide pada tahun 2016.

MODEL BUsINEsS UNTUK EKONOMI SHARING

Perusahaan startup telah berfungsi di ruang yang biasa disebut sebagai "ekonomi berbagi"
selama beberapa tahun. Menurut Chesky,model sebelumnya untuk ekonomi didasarkan pada
kepemilikan. 1 Dengan demikian, mengoperasikan bisnis yang pertama kali diperlukan pemilik -
kapal dari aset yang diperlukan untuk melakukan bisnis. Kapasitas cadangan apa pun yang
dihadapi bisnis—baik dalam produksi atau layanan—merupakan hasil langsung dari pembelian
aset keras dalam aktivitas sehari-hari dalam menjalankan bisnis.
Airbnb dan perusahaan sejenis lainnya, bagaimanapun, beroperasi melalui menawarkan
platform teknologi, di mana individu dengan kapasitas cadangan dapat menawarkan layanan
mereka. Dengan memanfaatkan penggunaan di mana-mana dari ponsel dan penurunan biaya
teknologi yang terus-menerus, perusahaan-perusahaan ini menyediakan platform bagi
individu untuk langsung berbagi sejumlah sumber daya. Dengan demikian, pemilik rumah
dengan kamar cadangan bisa menawarkannya untuk disewakan. Atau, pemilik mobil
dengan waktu luang dapat menawarkan layanan [nya] beberapa malam seminggu sebagai
layanan taksi. Individu hanya mendaftar melalui platform dan mulai menawarkan layanan
atau sumber daya. Perusahaan kemudian mengenakan biaya transaksi kecil karena layanan
antara kedua pengguna difasilitasi.
Dalam model bisnisnya, Airbnb menerima persentase dari apa yang diterima tuan rumah
untuk ruangan itu. Untuk Airbnb, pendapatannya dipisahkan dari biaya operasi yang cukup
besar dari perusahaan penginapan tradisional dan memberinya biaya operasi yang jauh lebih
kecil daripada hotel, motel, dan tempat tidur dan sarapan. Alih-alih pengeluaran yang terkait
dengan memiliki dan mengoperasikan properti real estat, pengeluaran Airbnb adalah untuk
perusahaan teknologi. Oleh karena itu, model bisnis Airbnb didasarkan pada struktur margin
biaya pendapatan dari pasar online, daripada pendirian penginapan. Dengan perkiraan biaya
11 persen per masa inap kamar, dilaporkan bahwa Airbnb mencapai profitabilitas untuk
2
pertama kalinya pada tahun 2016. Pendapatan Airbnb diperkirakan meningkat dari sekitar
$ 6 juta pada tahun 2010 menjadi $1,2 miliar pada tahun 2017 — lihat Pameran 3. Namun,
diumumkan dalam pertemuan investor tahunan bahwa perusahaan telah mencatat
pendapatan hampir $ 3 miliar dan menghasilkan lebih dari $ 90 juta laba pada tahun 2017. 3
PERUBAHAN PENGALAMAN DAN TARIF CONSUMER
Airbnb, bagaimanapun, tidak hanya memanfaatkan teknologi. Itu juga memanfaatkan
perubahan bagaimana konsumen saat ini berinteraksi dengan bisnis. Sehubungan dengan
perubahan ini tampaknya bagaimana konsumen telah dianggap kepemilikan. Alih-alih
berfokus pada kepemilikan, konsumen tampaknya lebih suka berbagi atau menyewa.
Perusahaan rintisan lain telah menargetkan segmen-segmen ini melalui layanan berbasis
langganan dan bantuan sesuai permintaan. Dari jam tangan mewah hingga pakaian,
mengalami — dan tidak memiliki — aset tampaknya sedang meningkat. Mengutip ekonomi
yang lebih berbasis pengalaman, Chesky percaya tamu Airbnb menginginkan komunitas dan
hubungan yang lebih dekat dengan tuan rumah — dan tampaknya ada dukungan untuk
4
pernyataan ini. Sebuah studi Goldman Sachs baru-baru ini menunjukkan bahwa begitu
seseorang menggunakan Airbnb, preferensi mereka untuk akomodasi tradisional sangat
5
berkurang. Daya tarik proposisi nilai perusahaan dengan pelanggan telah
memungkinkannya untuk dengan mudah meningkatkan capital untuk mendukung
pertumbuhannya, termasuk penyuntikan tunai $ 850 juta pada tahun 2016 yang
meningkatkan perkiraan valuasinya menjadi $ 30 miliar. Perbandingan kapitalisasi pasar
Airbnb tahun 2018 yang diperkirakan sebesar $ 31 miliar hingga the hotelir terbesar di
dunia disajikan dalam Pameran 4.
 Menyadari pergeseran preferensi konsumen ini, operator bata-dan-mortir tradisional
merespons. Hilton sedang mempertimbangkan untuk menawarkan pilihan seperti hostel kepada
6
para pelancong. Pengusaha lain adalah membangun properti perkotaan untuk secara khusus
memanfaatkan platform Airbnb dan menawarkan kamar hanya untuk pengguna Airbnb, seperti
di Jepang7 di mana biaya sewa dan hotel sangat tinggi.
Untuk mengatur komunitas tuan rumah dan tamu, Airbnb telah membuat sistem
peringkat. Dipopulerkan oleh perusahaan seperti Amazon, eBay, dan Yelp, peringkat peer-
to-peer membantu kualitas polisi. Baik tamu maupun tuan rumah saling memberi peringkat
di Airbnb. Pendekatan ini memberi insentif kepada tuan rumah untuk menyediakan layanan
berkualitas, sambil mendorong tamu untuk meninggalkan properti saat mereka
menemukannya. Lebih lanjut, sistem peringkat peer-to-peer sangat meminimalkan tugas dan
pengeluaran yang signifikan dari karyawan Airbnb yang menilai dan memberi peringkat
kepada setiap peserta individu dalam platform Airbnb.

TIDAK BERMAIN OLEH PERATURAN YANG SAMA

Bisnis lokal dan global mengkritik Airbnb atas apa yang mereka klaim adalah praktik
bisnis yang tidak adil dan melobi anggota parlemen untuk memaksa perusahaan mematuhi
peraturan penginapan. Kekhawatiran ini menerangi bagaimana karena model bisnisnya,
Airbnb dan penggunanya tampaknya tidak perlu mematuhi regulasi yang sama ini. Ini bisa
saja memprihatinkan pada banyak tingkatan. Untuk tamu, peraturan ada untuk
perlindungan dari akomodasi yang tidak aman. Kode kebakaran dan occupation membatasi
semua ada untuk mencegah cedera dan kematian. Undang-undang juga ada untuk
mencegah diskriminasi, karena akomodasi bata-dan-mortir tradisional dilarang untuk tidak
menyediakan penginapan kepada tamu berdasarkan ras dan kelas yang dilindungi lainnya.
Tapi, tampaknya ada bukti bahwa tamu Airbnb telah menghadapi diskriminasi seperti itu
dari tuan rumah. 8
Tuan rumah mungkin juga mengekspos diri mereka pada masalah hukum dan keuangan dari
mengakomodasi tamu. Ada kisah-kisah tuan rumah yang perlu mengusir tamu yang tidak akan
pergi dari penginapan, dan karena tata cara lokal para tamu benar-benar dilindungi sebagai sewa
apartemen. Cerita lain menyoroti kamar dan rumah yang dirusak oleh pesta besar yang diberikan
oleh tamu Airbnb. Tuan rumah mungkin juga terkena masalah tanggung jawab jika terjadi cedera
atau bahkan kematian tamu.
Akhirnya, ada tuduhan bisnis menggunakan pasar Airbnb untuk memiliki dan
mengoperasikan akomodasi tanpa mendapatkan lisensi yang tepat. Lokasi-lokasi ini tampaknya
milik individu di permukaan, tetapi sebenarnya bisnis. Dan, karena platform Airbnb, bisnis
semu ini dapat beroperasi dan menghasilkan pendapatan tanpa perlu regulasi atau mengklaim
pendapatan untuk perpajakan.
Airbnb terus menanggapi beberapa masalah ini. Sebuah laporan ditulis dan dirilis oleh
Airbnb pada tahun 2015 yang merinci diskriminasi pada platformnya dan bagaimana hal
itu akan dimitigasi. Airbnb juga menyelesaikan gugatannya dengan San Francisco pada
awal 2017. Kota itu menuntut Airbnb menegakkan peraturan kota yang mengharuskan
pendaftaran tuan rumah, atau dikenakan denda yang signifikan. Sebagai bagian dari
penyelesaian, Airbnb setuju untuk menawarkan lebih banyak informasi tentang tuan
9
rumahnya di dalam kota. Dan pada tahun 2018, Airbnb mulai bermitra dengan kota-kota
setempat untuk membantu mengumpulkan pajak secara otomatis untuk penyewaan di
dalam yurisdiksi mereka, membantu untuk berpotensi mengumpulkan jutaan pendapatan
pajak yang hilang. 10 11

"KAMI BERHARAP AKAN DIREGULASI, INI AKAN MELEGITIMASI

KAMI"

Menyadari bahwa negara-negara dan kota-kota lokal menanggapi pemilik bisnis lokal dan
kekhawatiran konstituen mereka, Chesky dan Airbnb telah fokus pada mobilisasi dan
advokasi untuk consumers dan pemilik bisnis yang memanfaatkan aplikasi. Situs web
Airbnb memberikan dukungan untuk tamu dan tuan rumah yang ingin mengadvokasi
situs tersebut. Titik fokus advokasi menekankan bagaimana mereka yang sangat terpukul
keras pada puncak resesi bergantung pada Airbnb untuk membangun aliran pendapatan, dan
mencegah penyitaan dan kebangkrutan yang tak terelakkan.
Namun, pendirian batu bata dan mortir tradisional yang tunduk pada perpajakan dan
peraturan terus memberikan tekanan kepada pejabat pemerintah untuk meratakan lapangan
bermain. "Kami ingin diatur; ini akan melegitimasi kami," kata Chesky kepada Noah dalam
12
wawancara yang sama di The Daily Show. Melanjutkan ke depan dan mungkin
mempersiapkan penawaran umum di masa depan, Chesky perlu mengelola bagaimana model
bisnis progresif — sementara cocok untuk ekonomi berbagi global yang baru — mungkin
tidak sesuai dengan peraturan lokal yang lebih tua.
Questions:
1. Faktor lingkungan eksternal apa yang relevan untuk perusahaan Airbnb?
Faktor lingkungan eksternal yang relevan:
- Faktor politik:
Dimana property yang disewakan melalui platform Airbnb, dapat menghindari
tuntutan pajak. Karena property mereka tidak terdaftar sebagai bisnis penginapan,
melainkan milik individu.
- Faktor sosiokultural:
 Salah satu suasana yang nyaman dan seperti rumah adalah apa yang
diinginkan tamu ketika memesan kamar.
 Memiliki suasana yang terkait dengan pedesaan serta adanya keterikatan
dengan tuan rumah mereka dan masyarakat sekitar.
- Faktor hukum dan regulasi:
 Tidak terkait pada undang-undang yang ada untuk mencegah
diskriminasi. Dengan tidak menyediakan penginapan kepada tamu
berdasarkan ras dan kelas yang dilindungi lainnya. Kenyataannya,
adanya tamu yang mendapatkan diskriminasi dari tuan rumah
penginapan yang terdaftar di Airbnb
 Tidak memiliki kode kebakaran dan occupation (jumlah kamar
penginapan yang terisi), yang gunanya untuk mencegah adanya cedera
dan kematian.
 Tidak ada perlindungan terhadap rumah yang dirusak oleh pesta besar yang
dilakukan oleh tamu Airbnb.
 Tuan rumah mungkin juga terkena masalah tanggung jawab jika terjadi
cedera atau bahkan kematian tamu.
2. Apa saja dampak pada setiap faktor untuk perusahaan Airbnb?
Airbnb telah memiliki dampak positif dan negatif pada sisi politik karena airbnb
menciptakan lapangan kerja dan penghasilan penjual dan menabung untuk pembeli.
Karena banyak tuduhan dari berbagai pihak karena pelanggaran terhadap hukum dan
politik, Airbnb berupaya meminimalkan efek politik terhadap bisnisnya. Airbnb telah
menciptakan peluang dalam perekonomian. Selain menciptakan lapangan kerja berskala
tinggi mereka juga telah menciptakan dampak negatif bagi industri hotel yang ada. Satu
keuntungan anggota untuk Airbnb adalah satu kerugian bagi industri hotel. Airbnb telah
berkembang secara internasional dengan menggunakan platform teknologi, dan karena
itu masyarakat terlibat dari sisi pembeli dan penjual. Hal ini pada kedua permintaan dan
sisi pasokan Airbnb. Jika Anda berinvestasi dalam masyarakat, itu akan bernilai
kembali ke bisnis Anda. Airbnb telah membantu penduduk di seluruh dunia dengan
mudah berbagi rumah mereka dan memanfaatkan sumber daya yang ada dengan sebaik-
baiknya dan cara bepergian dan berlibur yang lebih ramah lingkungan. Hal ini telah
membantu lingkungan dalam banyak hal seperti mengurangi energi dan pengurangan
sumber daya yang dapat dilihat banyak di industri hotel. Airbnb telah melalui beberapa
masalah hukum juga. Pada Diskriminasi, tuan rumah dapat mengekspos diri mereka
terhadap masalah hukum dan keuangan dari mengakomodasi tamu, juga mereka dapat
dituduh berbisnis menggunakan pasar Airbnb untuk memiliki dan mengoperasikan
akomodasi tanpa mendapatkan lisensi yang tepat.
3. Key factors apa saja yang menentukan sukses atau gagal pada Airbnb?
 Sharing economy
Adanya pergeseran cara pandang konsumen yang kini lebih tertarik untuk berbagi atau
menyewa daripada fokus terhadap kepemilikan atas barang atau jasa. Airbnb sendiri,
merupakan platform yang menawarkan jasa akomodasi yang dapat menghubungakan
host dan guest secara online. Airbnb memungkinkan guest untuk dapat memesan
akomodasi yang sesuai dengan budget dan keinginannya di berbagai belahan dunia.
 Technology
Airbnb menggunakan platform teknologi untuk menghubungkan host dengan guest.
Pemilik rumah yang memiliki kamar cadangan atau rumah yang ingin disewakan hanya
perlu mendaftarkan diri melalui platform airbnb menggunakan internet ataupun
smartphone nya, setelah itu mereka dapat langsung menawarkan jasanya secara online.
Calon penyewa (guest) juga hanya perlu mendaftar ke platform kemudian dapat
menyewa dengan memilih lokasi dan menyesuaikan akomodasi yang sesuai dengan
kebutuhannya.
 Experiences
Airbnb menawarkan pengalaman menginap yang berbeda dengan hotel atau motel pada
umumnya, Airbnb memberikan suasana yang nyaman dan lebih personal. Selain itu,
Airbnb juga mencakup daerah pedesaan yang menjadi daya tarik wisatawan namun tidak
terdapat hotel disekitarnya. Hal ini menjadi nilai tambah yang ditawarkan oleh platform
Airbnb. Beberapa host juga memiliki rumah dan properti, dengan latar belakang sejarah,
yang dapat menjadi daya pikat dan suasana yang luar biasa untuk pengalaman para guest.
 Ranking system
Untuk mengatur komunitas host dan guest, Airbnb menerapkan sistem penilaian (ranking
systems). Baik tamu maupun tuan rumah memberi peringkat satu sama lain di Airbnb.
Pendekatan ini memberi insentif kepada tuan rumah untuk memberikan layanan
berkualitas, dan juga mendorong tamu untuk meninggalkan properti dengan baik seperti
sedia kala. Selain itu, sistem pemeringkatan peer-to-peer dapat meminimalkan tugas dan
biaya yang signifikan dari karyawan Airbnb, dalam hal penilaian host dan guest secara
individu.

 Regulations issues
Sebelum tahun 2018, Airbnb sering menghadapi kasus hukum baik yang disebabkan oleh
host maupun guest. Kemudian, juga terdapat praktik bisnis yang menggunakan platform
Airbnb untuk dapat menghindari kewajiban pajak. Kini, Airbnb telah mengatasi
permasalahan tersebut. Airbnb saat ini bekerja sama dengan pemerintah di berbagai
belahan dunia untuk mengklarifikasi peraturan-peraturan terkait dengan layanan dan
perlindungan host maupun guest. Airbnb juga secara otomatis akan melakukan
penghitungan, pemungutan, dan penyetoran pajak atas nama host sesuai dengan
peraturan perpajakan yang berlaku.