Nama : Triana Marza

Kelas : X.OTKP2

Surat Pengaduan Barang

PT.KARYA MANDIRI
Jln. Solo no.043 Sleman, Yogyakarta
Telp. (021) 23344657 Fax.(021) 23344657

02 Mei 2019

Nomor : 202/KM/X/2019
Lamp : 1 lembar
Hal : Pengaduan Kerusakan Barang

Kepada Yth,
PT.TIRTA MANDIRI
Jln.Bhayangkara No.555 Gombong, Jawa Tengah

Dengan hormat,

Barang pesanan dari Saudara yang berupa 5 mesin cuci telah kami terima. Kami juga
mengucapkan terima kasih atas pelayanan saudara yang diberikan kepada kami.

Akan tetapi sangat disayangkan setelah barang dibuka dan cek, kami merasa kecewa karena 2
unit mesin cuci yang rusak sehingga barang tersebut tidak dapat kami gunakan lagi.

Oleh karena itu kami sangat menyesal, kami akan mengirimkan kembali barang-barang tersebut,
kami juga juga sangat mengharapkan saudara dapat mengirimkan penggantinya segera. Kami
juga melampirkan faktur pembelian barang tersebut agar mempermudah penyelesaian
masalahnya.

Atas perhatian dan kerjasama dari saudara, kami ucapkan terimakasih.

Hormat Kami,

Anaya Vaneeza
Nama : Triana Marza
Kelas : X.OTKP2

Surat Balasan Pengaduan Barang

PT.TIRTA MANDIRI
Jln. Bhayankara no.555 Gombong, Jawa Tengah

04 Mei 2019

Nomor : 205/TM/X/2019
Lamp : 1 lembar
Hal : Balasan Pengaduan Barang

Kepada Yth,
PT.KARYA MANDIRI
Jln. Solo no.043 Sleman,
Yogyakarta

Dengan hormat,

Surat saudara yang kami terima tertanggal 02 Mei 2019 dengan Nomor: 202/KM/X/2019 perihal
pengaduan kerusakan barang, telah kami terima dengan penuh perhatian.

Sehubungan dengan surat tersebut, kami segera melakukan konfirmasi dan pengecekan.
Berdasarkan kroscek yang kami lakukan ternyata karyawan kami telah melakukan kesalahan
dalam proses kemas sehingga menyebabkan barang pesanan saudara mengalami kerusakan.
Atas kejadian tersebut, kami selaku badan usaha mohon maaf yang sebesar-besarnya dan akan
lebih memperhatikan pesanan saudara agar kejadian tidak terulang.

Kami akan mengirimkan 2 mesin cuci yang baru sebagai bentuk penggantian barang pesanan
saudara yang mengalami kerusakan.

Atas perhatian saudara, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Muhammad Tarakha