A.

Format Profil Indikator

Setiap Indikator dijabarkan dalam format profil indikator sebagai berikut:

Tabel 1. Format Profil Indikator

Judul Indikator Waktu tunggu pelayanan di pendaftaran UPT
Puskesmas Sei Langkai
Dasar Pemikiran Dasar pemilihan indikator yang dapat berasal dari :
1. Ketentuan/peraturan
Permenkes No. 09 th 2017
2. Analisis situasi
Dimensi Mutu 1. Aman : √
2. Adil : √
3. Berorientasi Pasien : √
4. Tepat Waktu : -
5. Efektif : √
6. Efisien : -
7. Integrasi : √
8.
Tujuan Dengan memperhatikan mutu pelayanan yang baik
maka dapat ditingkatkan kepuasan konsumen
terhadap pelayanan yang diberikan
Definisi Rata-rata waktu yang dibutuhkan sejak pasien
Operasional menyerahkan resep obat di loket apotek sampai
dengan menerima atau mendapatkan obat jadi dari
petugas farmasi
Jenis Indikator Input :
1. Pemberi pelayanan farmasi
2. Fasilitas dan peralatan pelayanan farmasi
3. Ketersediaan formularium
Proses :

4. Waktutunggupelayananobatjadi
 5. Waktutunggupelayananobatracikan
Output :
6. Tidakadanyakejadiankesalahanpemberianobat
Outcome:
7. Kepuasanpelanggan
SatuanPengukura Input :
n 1. Pemberi pelayanan farmasi : Sesuai persyaratan
permenkes No 75/2014
2. Fasilitas dan peralatan pelayanan farmasi : Sesuai
persyaratan permenkes No 75/2014
3. Ketersediaan formularium : Tersedia dan updated
paling lama 3 thn
Proses :

4. Waktu tunggu pelayanan obat jadi : ≤ 30 menit

5. Waktu tunggu pelayanan obat racikan : ≤ 60 menit
Output :
6. Tidak adanya kejadian kesalahan pemberian obat :
100 %
Outcome:
7. Kepuasan pelanggan : ≥ 80 %
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pelayanan obat jadi
(pembilang) hari berjalan
Denominator Jumlah pasien yang menyerahkan resep obat jadi
(penyebut) pada hari berjalan
Target ≤ 30 menit
Pencapaian
Kriteria Kriteriainklusi: Resepobat jadi di rawat jalan

Formula N/D x 100%

MetodePengumpu Waktu tunggu (Observasi)
lan Data
Sumber Data 1. Data Primer
LogBookdankuesioner)
 2. Data sekunder
Bukucatatankomplain
InstrumenPenga Kertaskritikdan saran
mbilan Data
BesarSampel 100 sampel
Cara Cara
PengambilanSam memilihsampeldaripopulasiuntukmengumpulkaninfor
pel masi/data yang menggambarkansifatatauciri yang
dimilikipopulasi.
Secaraumumada 2 cara :

1. Probability Sampling

2. Non Probability Sampling

PeriodePengumpu Harian
lan Data
Penyajian Data Tabel
PeriodeAnalisisda Setiapbulan
nPelaporan Data
PenanggungJawa Apoteker UPT PuskesmasSei Langkai
b