1.

KUALITAS PRODUK

a. Konsep Kualitas Produk

Kotler (2009:2),menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemapuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya,hal itu termasuk keseluruhan
durabilitas,reliabilitas,ketepatan,kemudahan pengoprasian dan reparasi produk juga atribut
produk lainnya.

b. Variabel ,Dimensi dan Indikator

Variabel Dimensi Indikator

2. Performance Kemudahan dalam menggunakan produk
Kenyamanan dalam menggunakan produk
Berapa lama produk dapat digunakan
Durability
Umur ekonomis
Sejauh mana karakteristik produk
Conformance to spesification memenuhi spesifikasi
Kualitas Produk Tidak ditemukannya cacat pada produk
Karakteristik produk yang di rancang untuk
menyempurnakan fungsi produk
Feature
Menambah ketertarikan konsumen
terhadap produk.
Apakah produk akan bekerja dengan
memuaskan atau tidak dalam periode
Reliability waktu tertentu
Berapa besar kemungkinan terjadinya
kerusakan produk tersebut
Daya tarik produk terhadap panca indra
Estethic
Desain menarik dari produk
Citra dan reputasi produk
Perceived quality Tanggung jawab perusahaan terhadap
produk
PROMOSI

a. Konsep Promosi
Promosi merupakan sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon
konsumen tentang barang dan jasa.Tujuan adalah memperoleh
perhatian,mendidik,mengingatkan dan meyakinkan calon konsumen
(Alma,2004:179).Pengertian lain promosi adalah Tandjung (2004:83),promosi adalah seni
untuk merayu konsumen dan calon konsumen untuk memperoleh lebih banyak produk
perusahaan.Menurut Swastha dan sukotjo (2007:222),promosi juga di artikan sebagai arus
informasi atau persuasi satu arah yang di buat untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran.Sedangkan
menurut Cannon,dkk (2008:69),mendefinisikan promosi adalah mengkomunikasikan
 informasi antara penjual dan pembeli potensial atau orang lain untuk mempengaruhi sikap
dan perilaku.

b. Variabel, Dimensi dan Indikator

Variabel Dimensi Indikator

Memiliki keunggulan cepat
dalam menyampaikan informasi
Advertising
Mudah diingat dalam waktu
singkat
Komunikasi langsung antara
Personal Selling
penjual dan pembeli
Promosi Untuk merangsang pembelian
produk dengan segera
Sales Promotion
meningkatkan jumlah barang
yang dibeli konsumen
Menyajikan produk secara lebih
Public Relation
luas

3. CITRA MEREK

a. Konsep Citra Merek

Citra merek merupakan representasi dari keseluruhan persepsi terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengetahuan terhadap merek itu. Citra terhadap merek
berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.
Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek akan lebih memungkinkan
untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2003: 180).

b. Variabel, Dimensi dan Indikator

Variabel Dimensi Indikator

Brand Identity Identitas fisik produk
Karakter merek dalam menentukan
Brand Personality kepribadian produk
Pembeda merek dalam produk yang sama
Hal spesifik yang dapat berkaitan dengan
Brand Association produk agar mudah diingat
Citra merek Hal unik sebagai media promosi
Sikap atau perilaku dalam menawarkan
Brand Attitude and
benefit produk
Behavior
Menjaga etika merek di mata publik
Brand Benefit and Keunggulan merek yang ditawarkan produk
Competence Dapat memengaruhi brand image produk