SKENARIO I
Ria, wanita, 25 tahun datang ke RS Royal Prima dengan keluhan tangan kirinya sakit sehingga sulit
diangkat mulai dari bahu kiri dan siku kirinya sejak 3 hari yang lalu.Pasien merupakan atlit angkat besi.
Keluhan dialami terjadi setelah selesai angkat beban.
JUMP 1 : Terminology
1. Keluhan : Menurut Daryanto dan Setyabudi, (2014 : 32) “Komplain atau keluhan adalah
pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan
kemarahan atas service jasa atau produk”.