SCCG 3143

KEMAHIRAN KOMUNIKASI KEPENGURUSAN

TUGASAN BERPASANGAN

DISEDIAKAN UNTUK :
DR. ROMLAH BINTI RAMLI

DISEDIAKAN OLEH :

SHAHRUL FARAHAH BINTI ZULKIFLI 257704

NOOR HIDAYAH BINTI ABD RAZAK 251901

TARIKH HANTAR :
10 DEC 2021
 1. Bincangkan Dua masalah yang dikenalpasti jika anda CEO berkenaan.

Komunikasi pengurusan merupakan elemen yang sangat penting untuk diterapkan di

dalam sesebuah organisasi khususnya dalam menetap dan menyebarluas perancangan
organisasi. Di samping itu, komunikasi pengurusan sangat diperlukan dalam proses
penyusunan rancangan untuk mencapai sesuatu matlamat serta mengatur atau menyusun
strategi perancangan dengan cara yang paling cekap dan berkesan. Melalui komunikasi
pengurusan juga sesebuah organisasi itu dapat memilih, membentuk, dan menilai anggota
kerja atau kakitangan di dalam organisasi seterusnya dapat memimpin, mengarah,
mendorong, dan mencipta suasana yang akan mencetuskan keinginan kakitangan serta
pekerja mereka untuk menyumbang dan dapat mengawal prestasi para pekerja di dalam
organisasi.
Sebagai seorang CEO terdapat dua masalah yang dikenalpasti di dalam petikan
tersebut yang pertama ialah Encik Khalid merupakan seorang penyelia pemasaran yang
berpengalaman dalam bidang pemasaran dan jualan tetapi beliau merupakan seorang
pekerja yang hanya suka bekerja dengan cara yang dia mahu berkerja sahaja dan tidak suka
mendengar pendapat atau cadangan daripada para pekerja lain di dalam organisasi tersebut.
Dengan erti kata lain, pekerja atau kakitangan di dalam organisasi tersebut perlu mengikut
cara bekerja yang telah ditetapkan oleh Encik Khalid terutamanya Encik Fairuz kerana beliau
merupakan seorang pengurus bahagian jualan yang baru sahaja menyertai bahagian
pemasaran dan jualan di dalam organisasi tersebut. Bagi Encik khalid pandangan dan
cadangan yang dikeluarkan atau diputuskan olehnya adalah yang terbaik untuk dilaksanakan
bagi mencapai matlamat yang dimahukan oleh organisasi. Oleh hal yang demikian, Encik
Fairuz menghadapi masalah komunikasi dengan Encik Khalid sekiranya beliau ini
menyampaikan atau membincangkan sesuatu perancangan atau startegi yang baginya dapat
membantu meningkatkan lagi aktiviti pemasaran dan penjualan dengan lebih berkesan tetapi
dipandang enteng oleh Encik Khalid.
Masalah yang kedua yang terjadi di dalam organisasi tersebut ialah Encik Khalid juga
tidak memberikan latihan dan penerangan yang lebih terperinci serta mendalam kepada
Encik Fairuz mengenai bahagian pemasaran dan penjualan jadi Encik Fairuz tidak dapat
melaksanakan aktiviti penjadualan bahagian pemasaran dan jualan kerana tidak mendapat
kerjasama yang sepenuhnya daripada Encik Khalid dan tugasan beliau menjadi tidak lengkap
serta tergantung kerana banyak maklumat penting tidak diberikan kepadanya. Apabila beliau
menyuarakan ketidakpuasan hatinya kepada CEO, malah beliau pula yang hampir kehilangan
pekerjaannya. Bagi CEO syarikat ini apa yang dilaksanakan atau dilakukan oleh Encik Khalid
adalah benar dan betul. Beliau tidak mengambil tindakan dengan menyiasat dan mengakaji
terlebih dahulu apakah masalah yang sedang dihadapi oleh kakitangan organisasi tersebut.
Kerjasama antara kakitangan di dalam organisasi merupakan suatu perkara yang penting bagi
melancarkan aktiviti komunikasi pengurusan agar segala agihan tugasan atau skop pekerjaan
oleh setiap kakitangan dapat dilaksanakan dengan lebih effisen. Amalan atau tugasan harian
para pekerja di dalam organisasi adalah bertujuan untuk mewujudkan penyelarasan aktiviti
kerja yang berwajaran dengan matlamat penubuhan sesebuah organisasi di mana proses
penyelarasan kerja adalah melibatkan dua aktiviti komunikasi iaitu proses pertukaran serta
perkongsian maklumat yang mengambil kira jalinan hubungan pekerja di dalam pelbagai
peringkat kerja, skop pekerjaan atau jawatan.

2. Bincangkan tiga pendekatan kemahiran komunikasi kepengurusan dari aspek budaya

organisasi untuk mengendalikan isu ini.

Komunikasi adalah elemen penting dalam menyatupadukan semua fungsi di dalam

organisasi, melaluinya objektif dan visi organisasi dapat disampai dan dijayakan. Kemahiran
komunikasi kepengurusan merupakan aspek penting dalam mewujudkan budaya organisasi
yang efektif. Budaya menentukan norma interaksi bukan sahaja dalam masyarakat malahan
organisasi. Bagi organisasi, budaya memerihalkan tentang sikap, pengalaman, kepercayaan
dan nilai organisasi. Ia adalah sistem kepercayaan dan sikap bersama yang berkembang
dalam suatu organisasi dan membimbing perilaku para anggotanya. Budaya organisasi
membentuk personaliti dan latarbelakang tentang amalan yang telah dipraktikkan oleh ahli
organisasi dari awal penubuhannya. Organisasi dengan budaya yang sihat dapat mencegah
konflik daripada berlaku kerana pengurus - komunikator mengamalkan toleransi yang baik
dengan rakan sekerja atau pekerja bawahan mereka.
Berdasarkan masalah yang wujud di dalam organisasi melibatkan En Khalid, En Fairuz dan
CEO, jelas menunjukkan konflik yang terjadi berpunca daripada ketidaksefahaman yang
wujud akibat budaya organisasi yang tidak sihat. Sikap pentingkan diri rakan sekerja dan berat
sebelah pihak atasan adalah budaya yang tidak sepatutnya ada di dalam pengurusan
organisasi kerana ia akan merencatkan usaha penambahbaikan. Pihak atasan harus bersikap
adil dan berkecuali dengan memberikan perhatian dan kerjasama kepada semua pekerja yang
bertungkus-lumus membantu menaikkan nama syarikat. Untuk mengendalikan isu yang
berlaku di dalam organisasi ini, tiga pendekatan kemahiran komunikasi kepengurusan dari
aspek budaya organisasi dikenalpasti dapat dipraktikkan iaitu, kemahiran komunikasi
berkesan, kemahiran mendengar dan kemahiran komunikasi perundingan.
Kemahiran komunikasi berkesan merujuk kepada strategi komunikator dalam merancang
kaedah yang sesuai bagi menstruktur mesej, merangka perancangan dan menyampaikannya
melalui saluran yang tepat. Pengurus yang berkesan mempunyai kemahiran komunikasi dan
hubungan komunikasi yang baik dengan semua peringkat dalaman organisasi. Ini kerana,
komunikasi dalam organisasi berfungsi sebagai alat pemasaran dalaman yang berupaya
membentuk budaya organisasi yang sihat. Hubungan baik yang terjalin dengan setiap ahli di
dalam organisasi adalah kunci kepada komunikasi yang berkesan, proses perancangan
menjadi mudah kerana mendapat kerjasama daripada ramai pihak dan sedikit halangan
sudah tentu dapat ditangani dengan sebaiknya tanpa mencetuskan konflik.
Kemahiran mendengar atau mencerap mampu memecahkan halangan komunikasi
dengan menjadi pendengar yang baik, memberi peluang kepada orang lain mengemukakan
pendapat, berfikiran terbuka dan menjadi pendorong yang baik. Mencerap dengan baik
bukan sahaja dapat membantu orang lain untuk melepaskan tekanan dan beban yang
ditanggung, tetapi dapat membina kepercayaan, rasa hormat dan kesetiaan serta
menggalakkan kerjasama. Setiap ahli di dalam organisasi berhak mendapat layanan secara
sama rata tanpa diskriminasi. Pekerja yang rasa tidak hargai cenderung untuk melakukan
sesuatu yang akan membawa kerugian seperti kehilangan pekerja yang berkemahiran. Hal ini
sepatutnya di elakkan kerana ia merupakan kos yang terpaksa ditanggung oleh organisasi.
Kemahiran komunikasi perundingan adalah kemahiran yang perlu ada pada pengurus di
setiap peringkat organisasi. Perancangan dan pembuatan keputusan di dalam organisasi
melibatkan proses perundingan kerana ia merupakan aspek penting dalam sistem
pengurusan organisasi. Jika terdapat perselisihan faham dan percanggahan cadangan,
pengurus perlu bertindak dengan mengadakan sesi rundingan bagi mencapai kata sepakat.
Elakkan dari mendengar pendapat dari sebelah pihak dalam membuat keputusan rundingan
kerana ia mendorong kepada manipulasi yang akan menyebabkan penganiayaan kepada
pihak yang tidak sepatutnya.
Rujukan :

1. Che Su Mustaffa, Mohd Baharudin Othman, Norhayati Mohd Jalil, Mohd Hafidz
Hussein. (SCCG 3143 Kemahiran komunikasi perundingan) Siri modul kendiri PLK