KOLEJ UNIVERSITI ISLAM MELAKA

FAKULTI INOVASI PERNIAGAAN DAN TEKNOLOGI

ASAS PERUNCITAN (DPR 3033)
DIPLOMA PEMASARAN SEM4
NAMA PELAJAR : JOHANNA NUR AMIRA BINTI HANAFFI
NO MATRIK : D1910566
NAMA PENSYARAH : PUAN ROSLINAWATI BINTI IBRAHIM
PENGENALAN
Kepuasan pelanggan meningkatkan pengekalan pelanggan, yang seterusnya meningkatkan
keuntungan (Buttle, 1997). Sebilangan besar penyelidik menunjukkan bahawa kepuasan
pelanggan adalah proses psikologi (Egan, 2008, 127). Beliau selanjutnya mengatakan bahawa
pemacu utama kepuasan pelanggan adalah produk atau perkhidmatan teras, prestasi teknikal,
elemen perkhidmatan pelanggan interaksi pelanggan. Lebih jauh lagi Jones dan Sasser, (1995,
93) menambahkan pada kepuasan pelanggan bahawa, kemampuan untuk mendengarkan
pelanggan adalah strategi yang berjaya untuk mengurus kepuasan pelanggan. Mereka juga
mencadangkan proses kepuasan pelanggan dalam lima kategori, indeks kepuasan pelanggan,
maklum balas, penyelidikan pasaran, personel lini depan dan aktiviti strategik. Mereka juga
menyatakan bahawa kepuasan pelanggan adalah kunci untuk mewujudkan kesetiaan
pelanggan. Menurut Hutcheson dan Moutinho, (1998, 706) kepuasan pelanggan adalah proksi
untuk tingkah laku pembelian semula. Di samping itu syarikat membuat strategi untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan untuk mencapai kesetiaan pelanggan (Ravald dan Gronroos,
1996, 19). Menurut Sheth dan sisodia, (1999, 80) "Kepuasan pelanggan meningkatkan kesetiaan
pelanggan, mengurangkan kadar kegagalan dan kos menarik pelanggan baru, dan
meningkatkan reputasi syarikat di pasar"
Pengekalan pelanggan adalah masalah pemasaran strategik yang kritikal untuk syarikat / pasar
raya di era persaingan hari ini. Menurut Brady dan Timothy, (2009) untuk mengekalkan
pelanggan semasa bukan sahaja bebas tekanan tetapi juga menjimatkan. Pengekalan pelanggan
secara langsung berkaitan dengan pemasaran hubungan. Menurut Bruhn, (2003) prinsip-prinsip
RM mendorong pengekalan pelanggan terhadap pemerolehan pelanggan baru, elemen strategi
ini adalah untuk mewujudkan "dialog" antara pelanggan dan pemasar untuk mengembangkan
kesetiaan jangka panjang (Parvatiyar dan Seth, 2000). Pengekalan pelanggan menghasilkan
penjualan, keuntungan dan nilai pemegang saham yang lebih tinggi (Egan, 2008). Pengekalan
pelanggan dapat dicapai melalui pelbagai cara seperti kepuasan pelanggan, kesetiaan
pelanggan, harga dll ... Salah satu pasar raya terkemuka di UK, Tesco memberikan perhatian
utama kepada pengekalan dan kesetiaan pelanggan. Pengekalan pelanggan yang berpuas hati
adalah kunci kepada kelangsungan organisasi yang menghasilkan keuntungan jangka panjang
(Fecikova, 2004). Menurut Solomon, (2013, 378-379) bagi penyelidik perasaan keseluruhan
mengenai produk yang dibeli disebut sebagai kepuasan / ketidakpuasan Pelanggan. Dia lebih
jauh menjelaskan bahawa kepuasan dan ketidakpuasan lebih dari sekadar reaksi terhadap
prestasi produk atau perkhidmatan, dan jika gagal memenuhi harapan pelanggan maka itu
dapat menimbulkan perasaan negatif, yang akhirnya dapat berubah menjadi ketidakpuasan.
Kepuasan / ketidakpuasan memainkan peranan sebagai anteseden terhadap kesetiaan (Dick,
Basu, teori model). Organisasi, yang mempunyai tahap kepuasan pelanggan yang tinggi,
mempunyai kelebihan daya saing yang besar (Solomon, 2013, 378). Di samping itu, dia
mengatakan bahawa pemasar yang baik akan selalu membuat strategi baru untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan atau akan mencari alasan mengapa pelanggan tidak
berpuas hati. Begitu juga, Tesco meninjau pelanggannya secara berkala untuk mengetahui
kepuasan mereka tahap dan dengan sewajarnya, ia melancarkan semula dan meningkatkan
produk, kualiti, perkhidmatan dan kemudahannya (Tesco, 2013a). Di samping itu, pendekatan
pelbagai saluran Tesco telah memainkan peranan luar biasa dalam membina kepercayaan
pelanggan terhadap Tesco. Dalam laporan Mintel, sejauh ini Tesco kekal di kedudukan pertama
dalam peruncitan dalam talian berbanding pesaingnya seperti Asda dan Sainsbury's (Mercer,
2014). Menurut Simon Belsham, pengarah urusan belanja rumah runcit, pelanggan yang
semakin meningkat menggunakan komputer tablet dan telefon pintar untuk membeli bahan
makanan dalam talian yang telah memperluas jangkauan dan meningkatkan kadar pelanggan
(Tesco, 2013b). Menurut Wilson-Jeanselme dan Reynolds, (2005) mendedahkan bahawa
Tesco.com berjaya meningkatkan bahagian pasaran dalam talian sebanyak 45% berbanding
tahun 2004. Oleh itu, dianggap bahawa pengembangan pendekatan multi-saluran Tesco telah
meningkatkan kesetiaan pelanggan. Fornell et al, (1996) mendapati dalam kajian mereka
bahawa di pasaran perkhidmatan kepuasan lebih didorong oleh kualiti daripada berdasarkan
harga. Selain itu terbukti dalam kajian yang dilakukan oleh Huber et al, (2001) bahawa
kepuasan pelanggan kurang dikaitkan dengan harga. Selain itu, (Tesco, 2014a) pelanggan Tesco
mendapat keuntungan dari janji harga makanan segar, memiliki produk berlabel dan produk
berjenama dan mendapatkan baucar pembelian sebelum mereka meninggalkan kedai dan
untuk pelanggan dalam talian untuk mengekalkannya. Tesco mengumumkan potongan harga
produk yang dibeli setiap hari seperti tomato, bawang, timun dan lada dan susu. Sebagai
contoh, pelanggan membeli empat liter susu, wortel kilo, timun utuh, sebungkus tomato salad
dan sekumpulan bawang setiap minggu akan menjimatkan lebih dari £ 100 dalam setahun.
Menurut (Ranaweera dan Prabhu, 2003) semakin puas pelanggan, semakin besar pengekalan
mereka. Selanjutnya Jones et al, (2003) menambah bahawa apabila harapan dipenuhi atau
dipenuhi, pelanggan menunjukkan tahap kepuasan mereka yang lebih tinggi. Oleh itu,
andaiannya adalah bahawa pelanggan mendapat kepuasan dalam membeli produk Tesco.
VISI
Untuk mencapai dan menjadi peneraju utama dalam bidang peruncitan dan pemborongan
sebagai perniagaan teras dengan sokongan aktiviti perniagaan yang lain termasuk ‘HouseBrand’
insurans,stesen minyak, perkhidmatan runcit, industri asas tani, produk , percetakan dan
pengiklanan dengan menawarkan kepelbagaian produk, harga yang kompetitif serta khidmat
pelanggan yang cemerlang

MISI
Untuk menjadi peruncit dan pemborong terbesar di Malaysia . Selain itu , untuk
mengembangkan rangkaian perniagaan dan berdaya saing di dalam sektor .

OBJEKTIF
Objektif TESCO membina dan memperkukuh imej jenama TESCO serta Meningkatkan jualan ,
Disamping itu membina hubungan dangan pelanggan

LATAR BELAKANG SYARIKAT

Ditubuhkan pada 29 November 2001 Menawarkan sejumlah 86,000 jenis produk termasuk
lebih 1,300 jenis produk di bawah jenama Tesco Pasaraya besar Tesco yang pertama telah
dibuka dengan rasmipada bulan Mei 2002 di Puchong, Selangor Darul Ehsan , Membuka
pasaraya kedua di Melaka pada bulan Oktober 2002 Awal tahun 1960-an, Tesco telah menjadi
nama yang dikenaliramai
LIMITASI
Terlalu bergantung kepada pasaran UnitedKingdom- Menanggung kos yang tinggi . TESCO tidak
melakukan penyelidikan pasaransebanyak mungkin. Kurang tumpuan pada pasaran tertentu
keranamemasuki semua pasaran pada masa yang sama. Gangguan kewangan dilihat
disyarikatmnkerana hutang lapuk . Model perniagaan diikuti adalah sama di mana-mana,namun
pindaan diperlukan mengikut geografi yangberbeza di mana ia mempunyai kehadirannya
danmengikut budaya . Kebergantungan yang sangat kuat ke atas hasil yangdijana oleh
rangkaian UKnya dan penurunanpasarannya akan menurunkan senario keseluruhanbagi
syarikat. Objektif jualan untuk harga tidak penting yang tinggimaka jangkaan tidak dapat dicapai

FUNGSI UTAMA
Menyediakan pelbagai kemudahan barang runcitan menjaga kebajikan kakitangan dan
mendedahkan kakitangan kepada ilmu dan kaedah terteknologi kini dalam sektor runcitan
khasnya dan dunia perniagaan amnya sehingga menjadi kumpulan yang berilmu, mahir dan
Berjaya . Menjalankan dengan cekap segala usaha yang dapat membantu menjayakan
matlamat serta lengkap yang sekaligus memberi sumbangan positif .

REKABENTUK SALURAN AGIHAN

Reka bentuk saluran pengagihan keputusan yang diambil oleh firma bermula dengan nilai
keperluan perkhidmatan kepada pelanggan dalam aspek saluran agihan , objektif firma dan
batasan . Selepas itu firma menetapkan alternatif saluran pengagihan dalam aspek jenis
perantara , jumlah perantara dan tanggungjawab . Menganalisis keperluan perkhidmatan
pengguna . Mengenal pasti objektif dan kekangan saluran pengagihan . Menilai reka bentuk
saluran pengagihan . Mengenal pasti alternatif reka bentuk saluran pengagihan
JENIS PENGAGIHAN
Saluran pengagihan menegak pemasar akan mengedarkan produk dengan mengunakan saluran
pengagihan berbeza berdasarkan keperluan dan kehendak pengguna pasaran. Saluran
pengedaran menegak melibatkan penggunaan satu atau lebih orang tengah untuk
mengedarkan sesuatu produk . Saluran pengedaran menegak boleh dibahagikan kepada saluran
terus atau tidak langsung .

KONFLIK DALAM AGIHAN

Konflik Mendatar , konflik berlaku antara ahlisaluran agihan dalam satutahap saluran yang
samadalam saluran agihan yangberbeSebagai contoh, peruncit di negeri johor memberi diskaun
yang berbeza dengan peruncit di negeri melaka. Manakala Konflik Menegak , konflik berlaku
antara tahap ahli saluran agihan yang berlainan dalam satu saluran agihan yang sama. Sebagai
contoh, pemborongmengambil peranan dalammenjual produk kepadapengguna akhir.
JENIS PERUNCITAN
Kemunculan dan perkembangan pesat syarikat gergasi peruncitan global adalah trend masa kini
dan fenomena yang tidak dapat dielakkan. Senario ini turut mempengaruhi iklim peruncitan di
negara kita. Sama ada kita sedar atau tidak, kita sebenarnya telah berada di tahap monopoli
institusi peruncitan global ini dan natijahnya memberikan impak yang negatif kepada sektor
peruncitan kecil dan sederhana tempatan . Kajian oleh sebuah agensi bertauliah, AC Neilson,
yang mendapati kewujudan pasar raya besar memberi kesan negatif kepada para peniaga kecil
dan peruncit di negara kita. Hal keadaan ini perlu diberi perhatian serius oleh semua pihak dan
tindakan bijak menangani masalah ini hendaklah dilakukan segera. Dengan kehadiran begitu
banyak pasar raya besar atau hypermarket antarabangsa dan tempatan di arena peruncitan
negara mewujudkan dimensi baru yang dilihat lebih memihak kepada pengguna dan
membelakangkan nasib dan masa hadapan para peniaga dan peruncit sedia ada. Ini adalah
kerana nilai produk, fasiliti dan prasarana yang disediakan oleh gergasi peruncitan ini dilihat
lebih murah, berkualiti dan memenuhi kriteria serta citarasa pengguna. Dengan dana dan
modal yang besar, institusi ini mampu mengadakan promosi secara besar-besaran di media
cetak dan elektronik hatta sampai ke pejabat dan rumah-rumah melalui pengedaran buletin
mingguan serta bulanan jualan mereka. Taktik dan teknik ini mampu menarik perhatian serta
minat pengguna mengunjungi lokasi jualan murah mereka, sedangkan peniaga dan peruncit
kecil hanyalah mengharapkan kesetiaan pelanggan mereka sahaja. Harga bagi pelbagai jenis
barangan yang ditawarkan juga kadangkala di bawah harga syiling yang ditetapkan dan sudah
tentu tidak mampu ditawarkan oleh peruncit biasa. Dendan lokasi yang dan strategik, struktur
yang besar serta kemudahan yang banyak disediakan memberi kelebihan kepada hypermarket.
Bagi menarik lebih ramai pengunjung datang, pelbagai kemudahan seperti kiosk-kiosk barangan
keperluan pengguna, taman permainan, pusat rekreasi, kemudahan ATM, pusat makanan
segera, dan lain-lain lagi disediakan yang semestinya memberi kemudahan kepada pengguna
terutamanya ketika di hujung minggu dan musim cuti persekolahan. Trend membeli belah di
hypermarket semakin menjadi gaya hidup masyarakat kota dan desa kerana medium ini dilihat
lebih berprestij, kontemporari dan moden. Kehadiran syarikat gergasi peruncitan seperti
Carrefour, Tesco, Giant, Econsave dan lain-lain lagi memberi kesan yang mendalam kepada
peniaga dan peruncit kecil dan sederhana tempatan. Carrefour misalnya adalah hypermarket
pertama di Malaysia dan mempunyai 8 cawangan di seluruh negara setakat ini.
PERANCANGAN STARTEGIK
Kekuatan utama Tesco adalah nama jenama yang kuat dan perkhidmatan pelanggannya yang
dihargai. Syarikat ini jauh kurang bersepadu daripada syarikat besar lain yang menjadikan
mereka lebih fleksibel berbanding syarikat lain. Strategi harga yang kompetitif. Pemotongan
harga yang difokuskan memungkinkan Tesco untuk menarik lebih banyak pengguna melalui
pesaing dan mendapatkan jumlah yang menyokong harga terendah. Struktur perniagaan yang
besar. Tesco menjalankan perniagaannya bukan hanya di UK tetapi juga di banyak negara di
Eropah dan Asia. Secara keseluruhan pasaran runcit UK Tesco memegang 13% bahagian dan
26% pertumbuhan di pasaran antarabangsa. Tesco mempercayai pemasaran langsung dan
bukan melalui orang tengah atau ejen. Kesetiaan / hubungan pelanggan. Tesco memperoleh
kesetiaan pengguna atau mungkin hubungan hanya dengan memperkenalkan Tesco
Clubcard.Kelemahan Tesco masih bergantung pada penjualan Britain.

PERSEKITARAN DALAM SYARIKAT (DALAMAN & LUARAN)

persekitaran makro
Ekonomi melibatkan jumlah barang dan perkhidmatan yang dihasilkan, diedarkan, dijual dan
digunakan dalam sesuatu ekonomi. Melibatkan peringkat antarabangsa nasional dan tempatan
melibatkan transaksi pasaran, awam, kerajaan dan transaksi organisasi bukan untung.
Kemelesatan ekonomi kesan yang mempengaruhi aktiviti perniagaan ialah keluaran dan
pendapatan negara. Banyak syarikat perniagaan akan tutup.
politik dan undang – undang berkait rapat dengan dasar dan peraturan kerajaan. Kestabilan
politik - memberi peluang kepada pertumbuhan perniagaan. Ketidakstabilan politik -
perniagaan sukar berkembang. Dasar - dasar kerajaan di peringkat antarabangsa, nasional dan
tempatan - merancakkan pertumbuhan perniagaan. Sokongan,kemudahan dan perkhidmatan
kerajaan dari segi sumber kewangan, infrastuktur, penasihatan, promosi, peraturan, percukaian
dan lain - lain.

persekitan mikro
Pelanggan , kumpulan sasaran utama dalam perniagaan. Individu atau kumpulan manusia
( pejabat kerajaan, sekolah hospital dan lain- lain) yang membeli barangan atau perkhidmatan.
Keuntungan syarikat terjejas jika pelanggan tidak puas hati dengan produk atau layanan.

Pengaruh kerajaan memberi lessen , menggubal dasar , menyedia prasarana , perkhidmatan

sokongan , memasti perniagaan dijalan mengikut prosedur , membuat kutipan cukai
perlesenan, perniagaan dan lain - lain. Sebarang perubahan dasar prosedur kerajaan
mempengaruhi aaktiviti usahawan.
Institusi kewangan seperti bank perdagangan, syarikat kewangan dan syarikat insurans.
Membuat pelaburan kepada syarikat memberi pinjaman modal - untuk membiayai operasi
perniagaan. Usahawan yang tidak mendapat pembiayaan akan menjejaskan perkembangan
perniagaan. Kadar faedah/ kadar keuntungan yang dikenakan boleh menjejaskan prestasi
syarikat. Perlu hubungan baik dengan bank.

Persekitaran Dalaman
merupakan unsur yang paling dekat dengan usahawan dan pengaruhi secara langsung aktiviti
perniagaan. Terdapat daripada tiga komponen iaitu : sumber, struktur, dan budaya.
Sumber merupakan aset penting yang diperlukan bagi pastikan pengeluaran produk dapat
dijalankan. Mengikut Teori Asas Sumber oleh Dollinger (1995) terdapat 6 jenis sumber yang
usahawan perlu uruskan dengan baik. ia termasuklah sumber kewangan , sumber fizikal,
sumber manusia, sumber teknologi, sumber organisasi.
Struktur , termasuklah kaedah mengorganisasikan terma komunikasi, rantaian perintah, autoriti
dan aliraan kerja. Struktur organisasi yang fleksibel adalah sesuai untuk usaha teroka yang
sering terdedah kepada perubahan persekitaran yang cepat.
Budaya , berkaitan dengan corak kepercayaan, jangkaan dan nilai yang dikongsi bersama ahli
organisasi. perlunya kepada budaya positif supaya suasana yang baik wujud dalam organisasi

STRATEGI 4P (PRODUK , HARGA , TEMPAT DAN PROMOSI)

Produk , Variasi dalam senario perniagaan dapat mewujudkan keperluan untuk produk dan
perkhidmatan baru dengan biaya penyediaan yang telah ditetapkan. Matriks Ansoff juga
menganggap, bahawa jika produk baru dikembangkan untuk strategi pasar yang ada, maka
strategi untuk mengembangkan produk, harus dipertimbangkan di peringkat pengurusan oleh
syarikat. Dalam pengembangan dan kepelbagaian, pelbagai produk untuk Tesco sangat penting
untuk mewujudkan kemajuan dalaman ketika produk baru .
Harga Tesco harus memberikan produk perdagangan yang adil pada kadar yang lebih rendah
berbanding pesaingnya. Penting untuk menyediakan produk dengan harga tambah nilai,
sehingga dapat menarik perhatian pelanggan. Harga selalu menjadi elemen penting dalam
campuran pemasaran tetapi dalam peruncitan, kepentingannya lebih penting memandangkan
rata-rata margin berada di sekitar Pelan Pemasaran untuk Tesco Stores (Malaysia) Sdn Bhd
halaman 22 dari 45 1% daripada penjualan bersih (Bolton et al., 2006). Oleh itu, harga pada
asasnya dikaitkan dengan konsep promosi dan pesaing sering dikelilingi oleh persekitaran
perang harga seperti yang dicontohkan antara Tesco dan Giant pada tahun 2012 di mana Tesco
meletakkan DUA pemotongan MERAH pada Papan Pemimpin Harga Rendah Giant dan
keesokan harinya Giant membalas dengan Iklan untuk mendakwa bahawa "Bahkan Tesco [yang
lain] Mengakui bahawa harga kami telah Terendah selama bertahun-tahun.
Saluran pengedaran mempunyai beberapa peringkat bergantung kepada berapa banyak
organisasi yang terlibat di dalamnya. Tesco telah melaksanakan ‘rancangan F’ yang melibatkan
sangkar, palet, trak dan kontena yang lebih lengkap menempuh jarak kurang batu dan
meningkatkan ekonomi bahan bakar. 'Pelan F' membantu Tesco mencapai matlamat awalnya
untuk mengurangkan separuh pengedaran pengedaran untuk setiap kes barang yang dihantar
berdasarkan garis dasar 2006/07 pada 2012. Ini hanyalah batu loncatan kepada objektif utama
peruncit untuk menjadi karbon neutral pada tahun 2050. Satu lagi inisiatif utama telah
menyaksikan Tesco mengoptimumkan rangkaiannya untuk menyokong peningkatan kecekapan
dan pertumbuhan perniagaan. Tesco telah mengurangkan bilangan pusat pengedarannya dari
36 kepada 26, yang terletak di lokasi yang lebih strategik. Dengan memastikan secara konsisten
bahawa pusat pengedaran lebih dekat dengan rangkaian kedai dan mempunyai keupayaan
untuk berkembang, ia telah membantu Tesco untuk: Rancangan Pemasaran untuk Tesco Stores
(Malaysia) Sdn Bhd
Strategi promosi Tesco promosi selaras dengan strategi perniagaan keseluruhannya dengan
kelebihan kos. Seperti yang telah dibincangkan di atas, objektif pemasaran Tesco merangkumi
memaksimumkan keuntungan dalam perspektif jangka pendek dan jangka panjang dan
meningkatkan nilai imej jenama. Objektif ini dicapai melalui iklan media, penajaan acara dan
tujuan amal, strategi pemasaran titik penjualan, pengumuman berkala mengenai tawaran
promosi dan diskaun dan lain-lain. Rancangan Pemasaran untuk Halaman Tesco Stores
(Malaysia) Sdn Bhd

SISTEM PENGUMPULAN MAKLUMAT

Membeli-belah dengan kami di pasaraya-pasaraya kami, atau dengan menggunakan
perkhidmatan Grocery Home Shopping, atau menggunakan mana-mana laman web ("Laman
Web kami") atau aplikasi mudah alih ("Aplikasi Mudah Alih kami") di mana Polisi ini disiarkan
menjadikan ahli program kesetiaan Clubcard/Clubcard Biz ("Clubcard") . Mendaftar untuk
menerima komunikasi pemasaran langsung secara elektronik seperti surat yang diterima
melalui e-mel atau SMS; atau mendaftar keahlian di kelab pelanggan kami, atau mengambil
bahagian dalam tinjuan, pertandingan atau acara yang dianjurkan oleh kami. Polisi ini turut
terpakai jika anda menghubungi kami atau kami menghubungi anda tentang Perkhidmatan
kami. Sebahagian daripada Polisi ini juga digunakan untuk sistem CCTV kedai kami dimana ia
mengambil rakaman
KEPENTINGAN PENYELIDIKAN PEMASARAN
Penyelidikan pasaran sementara menakutkan dan boleh banyak kerja ia juga memberi banyak
faedah. Ia mengambil meneka dari pemasaran dan memberi anda data yang boleh anda
gunakan untuk memacu strategi pemasaran anda dan mencapai matlamat dan matlamat anda.
Ini pendekatan yang sistematik bahawa dengan pelaburan boleh membuat pemasaran anda
bukan sahaja mudah tetapi lebih efektif. Ia memacu komunikasi anda dengan pelanggan
semasa dan prospek sasaran. Penyelidikan pasaran akan menunjukkan kepada anda peluang di
mana dan membantu anda mengenal pasti bukan sahaja peluang peringkat tinggi tetapi juga
akan membantu memperlihatkan peluang yang lebih cepat "buah gulung rendah". Data
terperinci boleh membantu anda dalam mengurangkan risiko. Ia menunjukkan kepada anda
peluang-peluang yang akan menghasilkan keputusan dan membuat anda terfokus dan
menyalahkan "sindrom tupai" ketika datang ke pemasaran anda .

SUMBER MANUSIA
Mencari calon pekerja melalui laman sesawang kerjaya atau mengiklankan jawatan kosong
tersebut di laman sesawang syarikat. Ianya adalah satu permulaan yang baik dan akan
membantu anda mencari calon yang sesuai. Lihat kepada kualiti tingkah laku calon pekerja.
Soalan berkaitan tingkah laku calon semasa sesi temu duga akan membantu anda
menjangkakan tindak balas calon semasa bekerja di bawah faktor tekanan dan prestasinya
apabila bekerja di syarikat anda kelak. Individu yang berkebolehan sangat diperlukan. Jika anda
telah bersedia untuk menawarkan kontrak pekerjaan . Mengekalkan pekerja berkebolehan bagi
perniagaan peringkat permulaan adalah sangat mencabar kerana anda tidak boleh menawarkan
gaji yang tinggi dan manfaat yang besar. Faktor terpenting ialah anda membayar gaji pekerja
yang setimpal dengan kerja yang ditawarkan, serta menawarkan manfaat asas seperti pelan
simpanan persaraan dan insurans kesihatan. Di samping itu, kebanyakan pekerja terutamanya
generasi muda bersedia untuk mengorbankan gaji yang lebih tinggi untuk mendapatkan
keadaan kerja yang lebih fleksibel . Salah satu kaedah untuk mengekalkan pekerja
berkebolehan tanpa melibatkan kos yang tinggi adalah dengan memberi penghargaan apabila
mereka bekerja dengan baik. Harus diingat bahawa kos untuk mengambil pekerja baru adalah
lebih besar jika dibandingkan dengan mengekalkan pekerja sedia ada yang terlatih.
Mengekalkan pekerja berkebolehan juga perlu mengambilkira tahap prestasi pekerja tersebut.
Pekerja baharu mungkin telah menjalani beberapa sesi latihan untuk mendapatkan
pengetahuan mengenai skop kerja, kemahiran serta kompetensi berkaitan. Syarikat perlu
membuat penilaian untuk menentukan kesesuaian pekerja tersebut. Bagi perniagaan peringkat
permulaan, penilaian prestasi kerja adalah lebih mudah dan langsung dengan beberapa kriteria
tertentu.

KESIMPULAN
Sekiranya kegagalan rancangan pasar, firma akan melakukan pengembangan pasar dan
bukannya penetrasi pasar yang telah ditawarkan dalam matrik strategi pemasaran Ansoff.
Syarikat akan mengembangkan strategi baru untuk kemajuan pasaran, dengan objektif untuk
mengkaji bidang baru untuk perdagangan produk Fairtrade dalam pendekatan positif yang
berjaya. Pelan ganti syarikat akan menghasilkan 10% dari rancangan pemasaran. Syarikat akan
mengubah strategi pemasaran untuk mengalihkan perhatian dari penembusan di pasaran untuk
kemajuan pasaran dalam keuntungan prestasi jangka panjang dan pencapaian objektif
korporat. (Hague, 2002) Kejayaan Tesco menunjukkan, bagaimana dengan penjenamaan dan
pemberian perkhidmatan yang berkesan yang dapat dicapai seseorang dalam melampaui
percikan logo di Papan Iklan. Ini membantu identiti yang kuat, sehingga menjadikannya kembali
kepada konsep menjadi virus dan perbelanjaannya dalam budaya melalui pelbagai saluran:
penajaan budaya, perselisihan politik, pengalaman pengguna dan pengembangan jenama.
Pencapaian Tesco menunjukkan sejauh mana penjenamaan dan penyampaian perkhidmatan
yang berharga dapat mempengaruhi lebih jauh daripada memercikkan logo seseorang di papan
iklan.

RUJUKAN
 https://smeinfo.com.my/my/operasi-pengurusan-sumber-manusia/4-fungsi-asas-
sumber-manusia-dalam-perniagaan-peringkat-permulaan
 https://ms.unitinal.com/kepentingan-penyelidikan-pasaran-ke-perniagaan-anda/
 https://cms.tesco.com.my/WebLITE/Applications/WCM/uploaded/docs/Footer/
COBC_BahasaMelayu.pdf
 https://www.coursehero.com/file/37570560/Faktor-FINALdocx/
 http://evanmiki123.blogspot.com/2015/04/faktor-dalaman-dan-luaran-dalam.html
 https://www.slideshare.net/RofidahAzman/assignment-marketing-management
viii. Lampiran