TOTAL QUALITY CONTROL (TQC)

Pengertian Total Quality Control

TQC (Total Quality Control) adalah sistem manajemen yang dinamis yang mengikut
sertakan seluruh anggota organisasi dengan penerapan konsep dan teknik pengendalian
kualitas untuk tercapainya kepuasan pelanggan dan yang mengerjakannya. Dasar Total
Quality Control adalah mentalitas, kecakapan dan manajemen partisipatif dengan sikap
mental yang mengutamakan kualitas kerja. Mentalitas adalah kesediaan bekerja sungguh-
sungguh, jujur dan bertanggung jawab melaksanakan pekerjaannya.

Mentalitas Dasar Total Quality Control

1. Kerjasama dan Partisipasi

Cara ini dilakukan agar seluruh karyawan mengetahui cara-cara dalam membangun
sikap mentalnya dilingkungan pekerjaannya masing-masing, tujuannya :
 Berorientasi kepada tanggung jawab kelompok
 Bersedia membuat lebih berpartisipasi dalam bidang yang berhubungan
 Menciptakan kesadaran kelompok
 Dapat saling menghargai antara golongan dan atau tingkatan
2. Berorientasi Kepada Mutu
Yang dimaksudkan dengan Mutu/Kualitas adalah :
 Disesuaikan dengan permintaan
 Sistemnya adalah pencegahan, sejak awal dikerjakan dengan benar
 Standarnya adalah harus tidak ada kesalahan
 Ukurannya adalah biaya untuk mencapai kualitas

Prinsip-prinsip Kualitas

 Kepuasan Pemakai menjadi orientasi utama bukan standar

 Mencakup kualitas dari semua pekerjaan
 Merupakan tanggung jawab semua orang

Sistem Manajemen Total Quality Control

Sistem manajemen Total Quality Control meliputi :

1. Sistem Manajemen
 Untuk mengetahui konsep standar dan sistem manajemen seutuhnya
 Dapat memilih cara penerapan yang tepat dan efektif
  Sistem manajemen memilih tiga tingkat aktivitas sesuai dengan struktur
piramidal organisasi dan setiap jenjang memiliki tugas membantu penerapan
TQC sesuai dengan fungsinya masing-masing

2. Kebijakan Manajemen
 Dukungan dari manajer puncak dalam menetapkan kebijaksanaan dan
memberi pengarahan
 Dukungan dari manajer menengah untuk berperan serta dalam TQC
 Pengawasan melekat harus diterapkan oleh setiap atasan/sub unit/ kelompok
kerja dengan cara yang benar, agar kesalahan dapat diketahui sedini mungkin

3. Proses Kerja Gugus TQC

 Pengajuan masalah
 Analisis permasalahan
 Mencari pemecahan masalah
 Presentase pada pihak manajer, serta
 Manajer akan meninjau, menelusuri atau meminta tindak lanjut dari presentasi
yang dimaksud

4. Pelaksanaan Program TQC

Dalam menjalankan program TQC terdapat 2 hal yang perlu diperhatikan agar TQC
dapat berjalan dengan sukses, yaitu :
a. Dari sisi Karyawan
Menciptakan suasana yang cocok, Saling memberi informasi dan berkomunikasi,
Dijadikan program suka rela, Memberi pengarahan dan latihan, Bersikap terbuka dan
positif, Menyediakan waktu, sarana, fasilitas dan dana

b. Dari sisi Manajer

Mengajukan dan menjelaskan program TQC kepada pimpinan, Menjelaskan tujuan
dan hasil yang akan dicapai, Mendapat dukungan dari Pimpinan

Pengaplikasian Total Quality Control

Dalam penerapan pengendalian mutu total melibatkan seluruh orang di dalam perusahaan
baik karyawan biasa sampai dengan pimpinan perusahaan menjadi objek dari konsep TQC ini. TQC
dilakukan dengan memberikan pelatihan den pendidikan kepada karyawan, pimpinan perusahaan,
tenaga spesialis, maupun pekerja lainnya sehingga kualitas mutu kerja meningkat dan semua
karyawan akan berprestasi. Dengan begitu perusahaan akan berkembang dengan cepat.
Pemecahan Masalah Menggunakan Plan, Do, Check and Action
Pemecahan masalah TQC dilakukan dengan Plan, Do, Check and Action yang di jabarkan
menjadi delapan langkah:

1) Menentukan prioritas masalah

2) Menjelaskan mengapa masalah itu di prioritaskan
3) Mengenali status masalah
4) Susun langkah-langkah perbaikan
5) Melaksanakan langkah-langkah perbaikan
6) Periksa hasil perbaikan
7) Mencegah terulangnya masalah
8) Menggarap masalah selanjutnya

Contoh Total Quality Control

Sebuah perusahaan laptop memiliki Quality Control yang rendah ini akan berdampak pada kualitas
laptop yang akan dihasilkan dan tentu saja tidak akan memuaskan pelanggan yang membeli
produknya (tidak ada TQC). Sehingga perusahaan memutuskan untuk meningkatkan Total Quality
Controlnya, perusahaan memberikan pelatihan dan seminar kepada karyawan untuk meningkatkan
prestasi kerja karyawan, dan juga pimpinan perusahaan. Dengan segala jenis pelatihan yang diberikan
ini akan berdampak pada meningkatnya kualitas laptop yang dihasilkan, laptop yang dibeli akan
memuaskan pelanggan. Inilah inti dari konsep TQC, kualitas seluruh anggota perusahaan ditingkatkan
dan kepuasan pelanggan menjadi oriesntasi utama bagi perusahaan.