PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA
MARKETPLACE SHOPEE

Disusun oleh:
Zahrevi Alghifari (41183402190171)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM “45” BEKASI
2022
 PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PADA MARKETPLACE SHOPEE

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap
keputusan pembelian pada market place shopee. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa
Universitas Islam 45 Bekasi yang melakukan keputusan pembelian belanja online melalui shopee. Teknik
pengambilan sampel adalah purposive random sampling dengan sampel sebanyak 30 responden. Teknik
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer menggunakan kuesioner. Analisis data
menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis pada penelitian menunjukkan bahwa promosi, harga, dan
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Disarankan pada
penelitian selanjutnya untuk menambahkan variabel independen lain yang mempengaruhi tingkat keputusan
pembelian.
Kata Kunci : promosi, harga, kualitas pelayanan, keputusan pembelian.

2
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga penulis dapat
menyelesaikan proposal penelitian yang berjudul “PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE
SHOPEE” Proposal penelitian ini dibuat untuk memenuhi tugas mata kuliah Metodologi Penelitian
yang diampu oleh Ibu Isti. Penuulis banyak mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
telah membantu dalam menyelesaikan proposal ini.
Penulis menyadari bahwasannya proposal penelitian ini masih jauh dari kata sempurna baik dari segi
kalimat maupun tata bahasa. Oleh karena itu, penulis terbuka untuk menerima segala masukan dan
kritik yang bersifat membangun dari para pembaca sehingga penulis bisa melakukan perbaikan
proposal penelitian ini sehingga menjadi proposal penelitian yang baik dan benar. Akhir kata penulis
berharap semoga proposal penelitian ini dapat memberi manfaat bagi para pembaca dan dapat
memberikan inspirasi untuk kedepannya serta dapat menambah ilmu.

3
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.......................................................................................................................................3
DAFTAR ISI.................................................................................................................................................4
BAB I.............................................................................................................................................................5
PENDAHULUAN..........................................................................................................................................5
1.1 Latar Belakang..........................................................................................................................................5
1.2 Rumusan Masalah.....................................................................................................................................6
1.3 Tujuan Penelitian......................................................................................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian....................................................................................................................................6
BAB II..............................................................................................................................................................7
TINJAUAN PUSTAKA.......................................................................................................................................7
2.1 Marketplace...............................................................................................................................................7
2.1.1 Jenis-Jenis Marketplace..........................................................................................................................7
2.1.2 Evolusi Dalam Marketplace...................................................................................................................7
2.2 Promosi.....................................................................................................................................................8
2.2.1 Bauran Promosi......................................................................................................................................8
2.3 Harga.........................................................................................................................................................9
2.3.1 Metode Penetapan Harga........................................................................................................................9
2.4 Kualitas Pelayanan....................................................................................................................................9
2.5 Keputusan Pembelian................................................................................................................................9
BAB III........................................................................................................................................................10
METODOLOGI PENELITIAN................................................................................................................10
BAB IV.........................................................................................................................................................11
HASIL DAN PEMBAHASAN...................................................................................................................11
4.1 Profile Marketplace Shopee....................................................................................................................11
4.2 Logo Shopee...........................................................................................................................................11
4.3 Latar Belakang Shopee............................................................................................................................11
4.4 Tujuan atau Visi Misi Shopee.................................................................................................................11
4.5 Kelebihan dan Kekurangan Shopee.........................................................................................................11
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN......................................................................................................13
5.1 Kesimpulan.............................................................................................................................................13
5.2 Saran.......................................................................................................................................................13
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................................................14

4
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pesatnya perkembangan teknologi dan informasi sekarang membuat persaingan yang semakin ketat
dan membuat seseorang berloma-lomba untuk memanfaatkan peluang yang ada pada saat ini, terutama bagi
perusahaan yang mempertahankan pangsa pasar bisnisnya. Kegiatan bisnis saat ini mudah untuk dilakukan
secara otomatis salah satunya adalah menggunakan internet. Salah satu sistem dalam dunia bisnis yang paling
populer saat ini adalah menggunakan sistem e-commerce atau dapat disebut dengan sistem penjualan produk
secara elektronik.
E-commerce merupakan proses pembelian, penjualan atau pertukaran produk maupun jasa dan
informasi melalui jaringan komputer termasuk internet. E-commerce memberikan manfaat dalam melakukan
suatu kegiatan bisnis seperti dengan cara menjual produk menggunakan aplikasi belanja online salah satunya
adalah shopee. Produk yang ditawarkan shopee sangat beragam serta harga lebih terjangkau, konsumen dapat
memilih produk sesuai dengan apa yang diharapkan dan dibutuhkan.
Shopee merupakan sebuah aplikasi yang bergerak dibidang jual beli secara online dan dapat diakses
secara mudah dengan menggunakan smartphone. Shopee memberikan berbagai pelayanan dalam bertransaksi
sehingga memberikan kemudahan bagi konsumen atau para pelaku bisnis untuk melakukan keputusan
pembelian ulang.
Menurut Novantiano (2007: 24) Pembelian ulang adalah “Kegiatan pembelian yang dilakukan lebih
dari satu kali atau beberapa kali”. Jadi pembelian ulang adalah suatu proses membeli suatu produk untuk
kesekiankalinya, setelah melakukan proses membeli sebelumnya. Keputusan pembelian ulang tercipta setelah
konsumen melakukan serangkaian proses pembelian konsumen, yaitu pengenalan masalah, pencarian
informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.
Keputusan pembelian ulang pada dasarnya merupakan suatu proses yang dilakukan konsumen untuk
membeli ulang produk atau jasa yang akan dibeli dan sudah pernah melakukan suatu pembelian lebih dari satu
kali. Keputusan pembelian ulang konsumen menjadi faktor yang penting dalam menentukan suatu target bisnis
yang akan dicapai. Perusahaan shopee melakukan berbagai cara untuk mempengaruhi minat konsumen dalam
melakukan keputusan pembelian ulang suatu produk.
Menurut Hermawan (2012: 128) Promosi penjualan merupakan suatu rangsangan yang dapat menarik
perhatian konsumen untuk melakukan pembelian lebih banyak lagi. Rangsangan dari perusahaan yang
dimaksud adalah produk, harga, tempat dan promosi.
Promosi penjualan penting untuk dilakukan agar konsumen melakukan pembelian ulang karena
adanya produk yang dijual dengan harga dan kualitas produk yang baik. Promosi penjualan sebagai salah satu
variable bauran pemasaran mempunyai peranan penting dalam menyampaikan informasi mengenai produk
perusahaan kepada konsumen sehingga mudah untuk dikenali dan menimbulkan suatu keinginan untuk
melakukan pembelian ulang suatu produk. Salah satu cara melakukan promosi online adalah bergabung
dengan marketplace atau pasar online yang sudah ada salah satunya adalah shopee.
Shopee melakukan berbagai promosi untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para
konsumen seperti menyediakan klaim koin shopee setiap harinya. Ketepatan pemilihan dalam promosi
penjualan akan memberikan dukungan untuk mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian ulang.
Menurut (Jayanti, 2015) salah satu faktor penting konsumen tertarik untuk melakukan pembelian
online, dapat dilihat berdasarkan faktor harga. Konsumen sekarang ini sangat sensitif terhadap harga suatu
produk. Suatu produk akan lebih mudah diterima konsumen ketika harga dari produk tersebut bisa dijangkau
oleh konsumen. Harga bisa diukur berdasarkan kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga,
dan kesesuaian harga dengan manfaat yang diberikan produk.
5
 Dalam pembelian online, harga menjadi titik fokus bagi konsumen dalam menentukan keputusan
pembelian. Shopee menawarkan berbagai produk dengan harga yang mampu bersaing dengan perusahaan lain.
Apabila konsumen merasa puas denga Kualiatas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dengan baik akan
membuat konsumen merasa puas dengan apa yang mereka terima. Kualitas pelayanan yaitu memberikan
berbagai pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen
serta memenuhi harapan konsumen.
Menurut Lupiyoadi (2013: 216) mengatakan bahwa kualitas pelayanan yaitu seberapa jauh perbedaan
antara kenyataan dan harapan pelanggan atas pelayanan yang mereka terima. Kualitas pelayanan menjadi hal
penting yang harus diperhatikan serta dimaksimalkan agar mampu bertahan dan tetap dijadikan pilihan oleh
konsumen.dan harga dan kualitas produk yang baik, maka konsumen tersebut akan melakukan keputusan
pembelian.
Shopee memberikan sistem pelayanan yang menjamin seorang konsumen dalam bertransaksi yaitu
sistem COD (Cash On Delivery) dimana seorang pembeli dapat bertemu secara langsung ditempat yang
ditentukan untuk melakukan transaksi pembelian, serta memberikan pelayanan 24 jam kepada para konsumen
apabila mengalami kesulitan. Berdasarkan uraian latar belakang penelitian diatas, maka peneliti tertarik untuk
melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian pada marketplace shopee”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan permasalahan dalam penelitian ini
dapat dirumuskan sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian pada market place
shopee?
2. Bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian pada market place
shopee?
3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada market
place shopee?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan dalam penelitian ini adalah:
1.Untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh promosi terhadap
keputusan pembelian pada market place shopee.
2. Untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh harga terhadap
keputusan pembelian pada market place shopee.
3.Untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian pada market place shopee.
1.4 Manfaat Penelitian
1. Bagi Penulis
Penelitian ini dapat menambah ilmu pengetahuan penulis, khususnya ilmu
pemasaran tentang keputusan pembelian konsumen melalui pengolahan data dan
informasi yang digunakan dalam penelitian ini.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pemikiran yang dapat digunakan
sebagai pertimbangan dalam mendorong keputusan pembelian konsumen.
3. Bagi pihak lain
Penelitian ini dapat dijadikan sumber acuan bagi peneliti lain yang akan melakukan
penelitian dengan topik yang sama.

6
7
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Marketplace
Marketplace adalah platform yang menjadi perantara antara penjual dan pembeli di
internet. Website marketplace bertindak sebagai pihak ketiga dalam transaksi online dengan
menyediakan tempat berjualan dan fasilitas pembayaran. Dengan kata lain, bisa dibilang
marketplace adalah department store versi online. Menurut Akbar dan Alam (2020:65) marketplace
adalah suatu situs web atau aplikasi online yang memfasilitasi proses pembelian dan penjualan
berbagai toko. Dengan adanya marketplace Shopee setiap orang dapat melakukan aktivitas jual beli
dengan mudah, cepat dan murah karena tidak ada batas ruang, jarak dan waktu. Konsep
marketplacehampir sama dengan pasar tradisional. Namun pada dasarnya pemilik marketplacetidak
bertanggung jawab atas barang yang dijual penjual, tugas mereka hanya menyediakan tempat
bertransaksi dengan lebih simple dan mudah. Untuk alur transaksinya tetap diatur oleh pihak
marketplace. Menurut Fimansyah (2020:263) jenis-jenis marketplaceterdiri atas :(1) marketplace
Murni dan marketplace Konsinyasi

2.1.1 Jenis-Jenis Marketplace

1. Marketplace Murni
marketplace murni adalah ketika situs marketplace hanya menyediakan lapak untuk
berjualan dan fasilitas pembayaran. Penjual yang melakukan kerjasama marketplace diberikan
keleluasaan lebih banyak dibandingkan kerjasama konsinyasi.
Penjual berkewajiban untuk menyediakan deskripsi dan foto produk secara mandiri.
Selain itu, penjual juga dapat menerima penawaran harga dari pembeli. Jadi sebelum melakukan
pembayaran, pembeli dapat melakukan penawaran harga kepada penjual. Setelah mendapatkan
harga yang disepakati oleh kedua belah pihak, pembeli bisa mengirimkan sejumlah uang ke
rekening yang disediakan marketplace.
2. Marketplace Konsinyasi
Marketplace konsinyasi atau istilah mudahnya adalah titip barang. Jika penjual melakukan
kerjasama konsinyasi dengan situs marketplace, ia hanya perlu menyediakan produk dan detail informasi ke
pihak marketplace.
Salah satu contoh marketplace yang menyediakan kerjasama konsinyasi adalah
Zalora. Contoh marketplace lain yang menggunakan jenis kerjasama ini adalah Berrybenka.
Pihak situs marketplace akan mengurus penjualan dari foto produk, gudang,
pengiriman barang, hingga fasilitas pembayaran. Berbeda dari jenis kerjasama sebelumnya, di jenis
kerjasama ini pembeli tidak bisa melakukan penawaran harga karena alur semua alur transaksi
ditangani oleh situs marketplace.
2.1.2 Evolusi Dalam Marketplace
Akbar dan Alam (2020:72) tahapan evoluasi marketplaceterdiri atas :
a) Bursa Komoditas (Commodity Exchanges)
Pada awalnya marketplacemerupakan arena tempat bertemunya berbagai pihak yang memiliki
tujuan utama untuk berdagang. Produk yang paling cocok diperdagangkan dimarketplace ini adalah
yang bersifat komoditas.

8
b) Layanan Nilai Tambah (Value Added Services) Marketplace akan menuju ke terbentuknya arena
penawaran baru terhadap jual beli yang sebelumnya sulit terjadi pada pasar konvensional.
c) Jaringan Pengetahuan (Knowledge Networks) Marketplace akan menuju ke terciptanya
komunitas bisnis yang tidak hanya fokus pada keuntungan finansial, namun perusahaan dapat
berkembang dengan saling berbagi pengetahuan tentang pembelajaran dan pertumbuhan.
d) Nilai Kepercayaan Jaringan (ValueTrust Networks) Setelah terciptanya komunitas bisnis,
marketplace akan berkembang menjadi sebuah komunitas institusi, perusahaan, bisnis,
pemerintah dan lainnya yang kehadirannya merupakan hal yang tak terpisahkan dari kehidupan.
2.2 Promosi
Menurut Firmansyah (2019:66) promosi adalah berbagai kegiatan perusahaan
untuk mengomunikasikan dan memperkenalkan produk pada pasar sasaran. Promosi merupakan
salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi yang baik akan
menyampaikan pesan dan informasi secara detail sehingga promosi akan menjadi sangat menarik
dan mendapatkan kepercayaan dari konsumen untuk melakukan keputusan pembelian.
Tujuan promosi menurut Hidayat, (2013:23) adalah menarik para pembeli baru, meningkatkan
daya beli ulang kosumen, mencegah konsumen berpindah ke produk kompetitor, meningkatkan
dan mempopulerkan merek, dan meningkatkan volume jangka pendek atau jangka Panjang.
2.2.1 Bauran Promosi
Menurut Firmansyah (2020:60) bauran terhadap promosi, terdiri atas :
a. Periklanan
Iklan adalah penyajian informasi non-personal tentang produk, merek, perusahaan atau gerai
yang didanai oleh sponsor. Iklan bertujuan untuk mempengaruhi citra, keyakinan dan sikap
konsumen terhadap produk dan merek serta perilaku konsumen.
b. Promosi Penjualan
Promosi berupa bujukan langsung pada konsumen untuk membeli suatu produk. Promosi bisa
dilakukan melakui program diskon atau menawarkan nilai tambah (premi) bila konsumen mau
membeli suatu produk.
c. Hubungan Masyarakat
Berbagai bentuk komunikasi tanpa berbayar untuk meningkatkan citra perusahaan, produk
dan merek.
d. Penjualan Pribadi
Promosi yang paling efektif adalah pada tahapan lanjut proses pembelian. Khususnya untuk
membangun preferensi, keyakinan dan mendorong aksi konsumen.
e.Pemasaran Langsung
Hubungan langsung dengan pelanggan yang ditargetkan secara tepat dengan tujuan mendapatkan
tanggapan sesegera mungkin untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan. Contohnya
telemarketing, catalog, pasang poster di kios-kios, iklan via internet dan lainnya.

9
2.3 Harga
Menurut Firmansyah (2019:65) harga adalah sejumlah uang yang konsumen bayar untuk
membeli produk atau mengganti hak milik produk. Harga dapat dipandang dari dua sudut yaitu
sudut pandang konsumen dan pengusaha. Harga menurut sudut pandang konsumen adalah harga
memegang peranan penting dalam sejumlah barang tertentu yang mutunya tidak berbeda jauh,
sedangkan harga dari sudut pandang pengusaha adalahharga berkaitan dengan ongkos produksi
maupun laba yang diharapkan (Sattar,2017:187). Harga merupakan satu-satunya unsur bauran
pemasaran yang menghasilkan pendapatan yang bersifat fleksibel sekaligus sebagai faktor penentu
keputusan pembelian. Tujuan penetapan harga tidak selalu berkaitan dengan mengubah harga untuk
meningkatkan laba atau volume, kadang perusahaan hanya ingin menetapkan harga
untukmempertahankan posisi dari pesaing. Menurut Hapsari et al (2020:67) tujuan penetapan harga
seperti ini disebut strategi status quoyang bertujuan untuk mencapai target perusahaan, mendapatkan
laba penjualan, meningkatkan produksi, dan meluaskan target pasar.

2.3.1 Metode Penetapan Harga

Menurut Tjiptono dalam Shabandi (2018) metode penetapan harga yaitu :
a.Penetapan Harga Berbasis PermintaanMetode penetapan harga yang mengedepankan aspek permintaan
konsumen atau situasi pasar daripada aspek yang umum dipakai yaitu biaya. Metode ini terdiri dari
beberapa jenis yaituSkimming Pricing, Penetration Pricing, Prestige Pricing dan Price Lining.
b.Penetapan Harga Berbasis Biaya Metode penetapan harga produk dengan menghitung semua biaya
produksi, operasional dan biaya pemasaran serta tingkat laba yang diharapkan.Metode ini lebih
mengutamakan aspek penawaran daripada permintaan. Metode ini terdiri dari beberapa jenis yaitu Standard
Mark-Up Pricing danCost Plus Mark-Up.
c.Penetapan Harga Berbasis Persaingan Metode penetapan harga ini terdiri dari beberapa jenis yaitu
Customary Pricing, Market Pricing dan Loss Leader Pricing.
d.Penetapan Harga Berbasis LabaMetode penetapan harga dengan adanya peningkatan dalam permintaan
atau penurunan biaya total akan memperluas tingkat operasi yang menguntungkan dan meningkatkan laba.
Pada metode ini perusahaan berusaha menetapkan harga berdasarkan keseimbangan antara pendapatan dan
biaya. Metode penetapan harga ini terdiri dari beberapa jenis yaitu Target Profit Pricing dan Target Return
OnSales Pricing.

2.4 Kualitas Pelayanan

Tjiptono dan Chandra dalam Sudarso (2016:57) mengatakan bahwa kualitas pelayanan adalah
dorongan khusus bagi para pelanggan untuk menjalin ikatan relasi saling menguntungkan dalam jangka
waktu Panjang dengan perusahaan.Skema semacam ini memungkinkan perusahaan untuk memahami secara
seksama harapan dankebutuhan spesifik pelanggan dan kemudian perusahaan akan meningkatkan kepuasan
pelanggan. Evaluasi konsumen terhadap kesempurnaan kinerja pelayanan harus selalu diperhatikan dengan
melibatkan seluruh sumber daya yang dimiliki,sehingga pelanggan bisa menerima kualitas pelayanan yang
sesuai dengan harapan.Karena kualitas pelayanan yang baik akan berdampak pada citra perusahaan.

2.5 Keputusan Pembelian

Menurut Firmansyah (2019:25) keputusan pembelian merupakan tahap yang dilalui pembeli dalam
menentukan pilihan produk atau jasa yang ingin dibeli. Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli,
biasanya konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan membeli dan perilaku pasca pembelian. Dalam pembelian, terdapat tahapan yang
menghasilkan suatu keputusan pembelian ulang jika konsumen puas dengan pembelian pertama dan
seterusnya.

10
 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif. Penelitian ini
akan mengukur bagaimana pengaruh promosi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian pada marketplace shopee. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.
Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner Online dengan menggunakan
bantuan fasilitias Google Form untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Populasi yang digunakan
dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Islam “45” Bekasi yang melakukan
keputusan pembelian pada marketplace shopee. sedangkan sampel yang dibutuhkan dalam penelitian
ini adalah sebanyak 30 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis
data menggunakan analisis regresi linier berganda. Penelitian ini
menggunakan persamaan sebagai berikut:
Y = a+ß1X1 + ß2X2+ ß3X3 + e..............................................................(1)
Dimana:
Y = Keputusan Pembelian Ulang
a = Konstanta
ß1 = Koefisien regresi variabel promosi
ß2 = Koefisien regresi variabel harga
ß3 = Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan
X1 = Promosi
X2 = Harga
X3 = Kualitas Pelayanan
e = Term of error

11
 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Profile Marketplace Shopee

Shopee adalah situs elektronik komersial yang berkantor pusat di Singapura yang dimiliki oleh
Sea Limited (sebelumnya dikenal dengan nama Garena), yang didirikan pada 2009 oleh Forrest Li.
Shopee pertama kali diluncurkan di Singapura pada tahun 2015, dan sejak itu memperluas jangkauannya
ke Malaysia, Thailand, Taiwan, Indonesia, Vietnam dan Filipina. Mulai tahun 2019, shopee juga sudah
aktif di negara Brazil, menjadikannya negara pertama di Amerika Selatan dan luar Asia yang dikunjungi
shopee. Shopee sendiri dipimpin oleh Chris Feng, mantan karyawan Rocket internet yang pernah
memimpin Zalora dan Lazada.
Alamat kantor pusat shopee Indonesia berada di Wisma 77 Tower 2 Lantai 11, Jalan Letjen S.
Parman, Kav 77 Slipi, Palmerah – Jakarta Barat 11410. Dengan umur yang masih demikian muda dan
sudah mencapai kesuksesan seperti sekarang ini di Indonesia, tentu banyak hal yang bisa kita pelajari dari
organisasi shopee. Awalnya, Shopee memiliki konsep bisnis C2C (Customer to Customer). Seiring
perkembangan waktu dan pengguna, Shopee beralih menjadi Hibrid C2C dan juga B2C (Bisnis to
Customer). Dengan hadirnya Shopee Mall, maka Shopee sudah tidak murni lagi menjadi bisnis C2C.

4.2 Logo Shopee

Logo shopee berupa gambar tas belanja dengan tulisan S di tengahnya. Logo ini sangat
melambangkan profil dari perusahaan shopee ini sebagai aplikasi marketplace yang mempertemukan
penjual dan pembeli. Warna utama yang digunakan di shopee adalah warna orange. Warna ini juga
menjadi warna brand dari shopee. Brand warna juga penting untuk usaha anda.

4.3 Latar Belakang Shopee

Beberapa alasan mengapa akhirnya Chris Feng membuat Shopee:
1. Banyaknya orang yang menggunakan perangkat teknologi.
2. Banyak orang yang berjualan di media sosial seperti facebook, instagram.
3. Sulitnya penjual untuk berjualan di ecommerce yang telah ada.
Shopee hadir diharapkan bisa mengatasi masalah kesenjangan di atas, sehingga orang-orang yang
menggunakan teknologi dapat berjualan dan membeli barang dengan cara yang mudah, seperti saat ini.

4.4 Tujuan atau Visi Misi Shopee

Tujuan yang ingin dicapai oleh platform online shop ini adalah untuk menjadikan kekuatan transformatif
teknologi guna mengubah dunia menjadi lebih baik dengan menyediakan platform yang bisa
menghubungkan penjual dan pembeli dalam satu komunitas.
Target pasar mereka adalah pengguna internet di semua wilayah dengan cara menyediakan pemenuhan
kebutuhan atau produk, komunitas sosial, dan layanan yang oke.

4.5 Kelebihan dan Kekurangan Shopee

Berikut adalah kelebihan Shopee:
1. Adanya fitur gratis ongkir.
2. Selalu memberikan program menarik.

12
3. Pembayaran yang mudah.
4. Interface aplikasi yang mudah dijalankan bahkan oleh pemula.
5. Kecepatan transaksi dalam berbelanja.
6. Transparan karena bisa cek resi shopee dengan mudah
Berikut adalah kekurangan Shopee:
1. Customer Service Lambat Membalas
2. Ketentuan Promo Gratis Ongkir Yang Ribet
3. Sering Menemui Penjual Yang Kurang Baik

13
 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dan pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa Shopee adalah situs
elektronik komersial yang berkantor pusat di Singapura yang dimiliki oleh Sea Limited
(sebelumnya dikenal dengan nama Garena), yang didirikan pada 2009 oleh Forrest Li. Awalnya,
Shopee memiliki konsep bisnis C2C (Customer to Customer). Seiring perkembangan waktu dan
pengguna, Shopee beralih menjadi Hibrid C2C dan juga B2C (Bisnis to Customer). Dengan
hadirnya Shopee Mall, maka Shopee sudah tidak murni lagi menjadi bisnis C2C. Target pasar
mereka adalah pengguna internet di semua wilayah dengan cara menyediakan pemenuhan
kebutuhan atau produk, komunitas sosial, dan layanan yang oke.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan, penulis memberikan saran sebagai berikut : (1) Bagi Shopee Serta Para
Penjual. Shopee diharapkan lebih memperhatikan faktor yang berkaitan dengan harga,
keragaman produk, kualitas pelayanan dan promosi yang menunjang peningkatan
keputusan pembelian. Diharapkan nantinya Shopee tetap bertahan diperingkat pertama
sebagai marketplaceyang paling sering dikunjungi konsumen. (2) Bagi peneliti selanjutnya
diharapkan mengkaji lebih banyak sumber terkait harga, keragaman produk, kualitas
pelayanan, promosi dan keputusan pembelian yang diharapkan hasil yang didapatkan dari
penelitian berikutnya lebih baik dan rinci.

14
 DAFTAR PUSTAKA

Jayanti, R. D. (2015). Pengaruh Harga dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online (Studi Kasus pada Harapan Maulina Hijab Jombang). STIE PGRI Dewantara Jombang,
10(1), 13–27.
Lupiyoadi dan Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua.
Penerbit Salemba Empat: Jakarta.
Melisa, Y. (2012). Impact of the CAP reform on the Spanish agricultural sector. Pengaruh
Bauran Pemasaran Ritel Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Konsumen Mega Prima
Swalayan Payakumbuh, 01(September), 151–163.
Novantiano. 2007. Analisa Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Ulang
Barang-Barang Elektronik Buatan RRC.
Nugraha, I. M., & Sugiarto. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Intervening. 5,
1–8.
Sagita, F. E. (2012). Pengaruh brand image dan harga terhadap keputusan pembelian ulang
produk kentucky fried chicken (kfc) di cabang basko grand mall oleh mahasiswa universitas
negeri padang. Universitas Negeri Padang, 1–8.
Sukarno, G., & Sumarto, S. (2007). Pengaruh Pengorbanan Dan Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Pembelian Ulang. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 9(4), 545.
https://doi.org/10.24034/j25485024.y2005.v9.i4.2392.

15