Nama : Ade Mita

Kelas. : MN4B

Npm : 20211073

No Strategi Theme Objektif Measurement Target Initiative

1. Financial Nominal profit 1.peningkatan

kredit

2. Efisiensi biaya di
lakukan Bersama
sama oleh Semua
bagian dan semua
unit

Cas Growthvalume 3.Meningkatkan

dana terutama
giro Dan tabungan
( dana murah)

Costumer Costumer satisvacion Branch Service Solution indek Growth 1. Menawarkan

quality individu & solusi ( produk
organisasi BCA ) kepada
nasabah baik
individu maupun
organisasi sesuai
keperluan nasabah
tersebut

2. Satpam
melakukan
penyadapan

3. Teller melayani
dengan cepat dan
teliti

4.cso memberikan
penjelasan dan
perhatian yang di
perlukan nasabah

5.mebuat nasabah
merasa nyaman
bertransaksi di
banking
 Costumer Hasil survei 6.Melakukan call
Engagement kepada nasbah
4.20 secara rutin

7. Mengadakan
gethering dan
mengundang
nasabah untuk
mengikuti
gethering teraebut

2. • kepuasan pelanggan pada produk kartu simpati

1. kualitas produk

Telekomunikasi adalah salah satu industri terbesar di Indonesia. Produk simpati dari perusahaan
telekomunikasi sangat dibutuhkan oleh masyarakat agar bisa melakukan komunikasi dengan orang
lain dimana saja dan kapan saja.

2.kualitas pelayanan

Karena produk kartu simpati memiliki Jaringan yang luas, Kualitas jaringan yang handal, Kelengkapan
fasilitas produk dan inovasi, Kenyamanan pelayanan purna jual, dan tarif yang wajar

3.emosional

Telkomsel menyediakan 3 jenis produk (paskabayar – kartuHALO, prabaya – simPATI dan KartuAs)
sebagai upaya menyediakan pilihan solusi sarana komunikasi berkualitas yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan segmentasi pelanggan yang berbeda-beda.

4.harga

Harga kartu simpati sangat Mudah terjangkau oleh masyarakat karena harganya sekitar 20.000ribu

5. Lokasi

Lokasi mudah di temukan dimana saja dan bisa beli langsung di toko konter

6. Biaya

Skema tarif Telkomsel dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan tarif yang ditetapkan
oleh Telkomsel.dan biaya konesik internet yang murah
 Loyalitas pelanggan tehadap kartu simpati

1.pembelian ulang

Konsumen mudah membeli produknya lagi karena konsumen bisa sagat membutkah untuk
kelancaran komunikasi dalam jaringan yang luas

2.kebiasaan mengkonsumsi merek tersebut

responden sudah tergolong responden yang sudah cukup loyal dan terbiasa menggunakan produk
karena mengerti kelebihan dan kekurangan Simpati

3.selalu menyukai merek tersebut

Iya karena kartu simpati telah identik dengan perkembangan industri telekomunikasi selular di
Indonesia dimana Telkomsel telah dipercaya melayani pelanggan sejumlah 76,01 juta pelanggan pada
kuartal 1 tahun 2009 atau sekitar 44,87 persen pengguna ponsel di Indonesia

4. tetap memilih merek tersebut

Iya karena kartu simpati paling berpengaruh bagi pelanggan yaitu biaya komunikasi telepon dan sms
murah, kemudahan pendaftaran aktifasi internet, biaya koneksi internet murah, harga beli pulsa dan
pelayanan call center.

5.Yakin bahwa merek tersebut yang terbaik

Yakin karena Pelanggan yang loyal terhadap Simpati umumnya adalah pelanggan yang puas terhadap
kualitas Simpati, Salah satunya dari hasil tingkat kesetujuan responden atas atribut seringnya berganti
kartu mayoritas responden menjawab tidak setuju. Jawaban ini sesuai dengan tingkat kepuasan
responden jadi merek tetap yang terbaik

6.Merekomendaaikan merek tersebut pada orang lain

Kartu simpati Bisa di rekomendasikan kepada orang lain karena sudaha banyak orang yang
menngunakan dianggap sangat penting oleh pelanggan dan kualitas produk Simpati Telkomsel juga
sangat baik