TUGAS INDIVIDU REVIEW VIDEO KOMITMEN MUTU

Oleh :
dr. Diara Safiana Setyorini (Nomor Daftar Hadir 40)
Tutor: Suhartono, S.Sos, M.AP

KOMITMEN MUTU

Aparatur Sipil Negara (ASN) pastinya selalu terlibat pada pelayanan publik, sehingga
dalam menjalankan tugasnya ASN harus memahami benar setiap langkahnya agar
menciptakan pelayanan yang diidamkan masyarakat. Pelayanan publik adalah segala
kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat dan atau
perintah peraturan perundangan. Pelayanan publik harus memiliki sifat dampak yang luas,
dinamis terus menyesuaikan dengan kebutuhan, dibiayai pemerintah. Segala hal terkait
pelayanan publik diatur pada undang-undang no 25 tahun 2009.
Pelayanan publik yang bermutu memainkan peran yang sangat penting dalam
menciptakan lingkungan dan masyarakat yang lebih sejahtera, adil dan inklusif (dapat
dijangkau semua orang). Saat ini peranan pelayanan publik adalah untuk melindungi
kesejahteraan masyarakat seiring dengan penciptaan kondisi pembangunan sosial dan
ekonomi.
Komitmen mutu berasal dari komitmen dan mutu. Mutu adalah standar dasar untuk
mengukur capaian kerja. Mutu juga dapat dijadikan sebagai alat pembeda atau pembanding
dengan produk atau jasa sejenis lainnya, yang dihasilkan oleh lembaga lain sebagai pesaing.
Efektivitas dan efisiensi ada dalam komitmen mutu. Efektivitas adalah suatu kegiatan dapat
tepat sasaran dan tidak terjadi adanya kesalahan. Efisiensi bagaimana sumber daya manusia
atau waktu dapat dilakukan seminimal untuk menghasilkan kegiatan yang maksimal. Oleh
karena itu hal ini sangat perlu dimengerti karena jika saat pelaksanaan tugas tidak
memperhatikan efektivitas dan efisiensi maka akan berdampak pada ketidaktercapaian
target kerja, menurunkan kredibilitas institusi tempat bekerja, dan bahkan akan
menimbulkan kerugian.
Dalam melaksanakan tugas dan fungsinya, setiap ASN harus dilandasi yang kesadaran
tinggi untuk memaknai nilai dasar komitmen mutu dalam memberikan pelayanan kepada
publik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Nilai dasar komitmen
mutu yakni efektivitas dan efisien, inovasi, mengedepankan komitmen terhadap kepuasan
pelanggan, memberikan layanan yang menyentuh hati, menghasilkan sesuatu yang
berkualitas tinggi, beradaptasi dengan perubahan yang terjadi, menggunakan pendekatan
ilmiah dalam pemecahan masalah maupun pengambilan keputusan, melakukan upaya
perbaikan secara berkelanjutan dengan berbagai cara sesuai dengan teknik-teknik baru
yang harus kita kuasai.
Inovasi dalam layanan publik harus mencerminkan hasil pemikiran baru yang
konstruktif, sehingga akan memotivasi setiap individu untuk membangun karakter dan
mindset baru sebagai aparatur penyelenggara pemerintahan, yang diwujudkan dalam
bentuk profesionalisme layanan publik yang berbeda dari sebelumnya, bukan sekedar
menjalankan tugas rutin. Inovasi yang diciptakan untuk layanan publik mesti menjadi
tanggung jawab para penyelenggara pelayanan publik pada institusi apapun, bahkan semua
aparatur pada setiap level organisasi dituntut untuk dapat memahami esensi dan manfaat
inovasi tersebut, serta dapat melaksanakannya dengan baik. Inovasi yang lahir akan
membawa perubahan bagi organisasi. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa esensi
yang terkandung dalam istilah inovasi adalah perubahan dalam pelayanan. Jenis inovasi
terdiri atas inovasi produk dan inovasi proses.
Target utama kinerja ASN yang berbasis komitmen mutu adalah mewujudkan kepuasan
masyarakat dalam menerima pelayanan. ASN harus mampu menjadi pelayanan publik
yang handal dan profesional, menjadi pendengar yang baik atas berbagai keluhan dan
pengaduan masyarakat, sekaligus mampu menindaklanjutinya dengan memberikan solusi
yang tepat melalui langkah perbaikan secara nyata.
Produktivitas ASN dapat meningkat melalui pemberdayaan ASN melalui pimpinan,
perencanaan rencana strategis, sosialisasi visi misi, menetapkan standar kerja, menyusun
skala prioritas, struktur yang jelas, menyiapkan sumber daya pendukung, kerjasama yang
baik, menghargai kontribusi pegawai, mengawal keterlaksanaan program maka dari itu
para ASN dituntut kreatif.
Aktualisasi nilai dasar komitmen mutu pada pelayanan ASN akan mendorong
terciptanya budaya kerja yang luhur yang dapat menampilkan kreativitas dan inovasi serta
semangat pengabdian dapat memberikan layanan publik. Setiap ASN wajib memiliki sense
of quality atau esensi yang berkualitas dan semangat belajar demi menghasilkan produk
atau layanan yang berkualitas sehingga terciptanya kepuasan bagi masyarakat
 Salah satu tokoh pejabat yang memiliki komitmen mutu dalam melaksanakan tugas dan
pekerjaannya adalah Ridwan Kamil. Ridwan kamil adalah sosok yang tidak asing di dunia
pemerintahan Indonesia, beliau terkenal sangat inovatif dalam menjalankan tugasnya
sebagai Gubernur Provinsi Jawa Barat. Salah satunya inovasi yang diterapkan oleh Ridwan
Kamil adalah penerapan birokrasi dinamis yang bertujuan untuk mendobrak kebekuan dan
lambannya kegiatan pembangunan akibat permasalahan birokrasi. Selain itu, Pemerintah
Provinsi Jawa Barat juga tengah membangun ekonomi digital inklusif dengan menggagas
Desa Digital. Desa digital adalah program pemberdayaan masyarakat melalui pemanfaatan
teknologi digital dan internet dalam pengembangan potensi desa, pemasaran dan
percepatan akses serta pelayanan informasi.

Sumber: google.com

Sumber :
1. Komitmen mutu cpns video 1 (link https://www.youtube.com/watch?v=LG3--asdMys)
2. Komitmen mutu cpns video 2 (link : https://www.youtube.com/watch?v=aKkQSaYcUjA)