1. Jelaskan apa saja tujuan dan fungsi PR dalam perusahaan !

Tujuan utama PR adalah untuk membangun serta mempertahankan reputasi positif

dari suatu perusahaan, seperti

 Menumbuhkembangkan citra perusahaan yang positif untuk publik eksternal

atau masyarakat dan konsumen.
 Mendorong tercapainya saling pengertian antara publik sasaran dengan
perusahaan.
 Mengembangkan sinergi fungsi pemasaran dengan public relations.
 Efektif dalam membangun pengenalan merek dan pengetahuan merek.
 Mendukung bauran pemasaran.

Fungsi PR merupakan unsur penting dalam manajemen dalam mencapai tujuan

yang spesifik, sesuai harapan publik, yang merupakan kekhasan organisasi atau
perusahaan. seperti

 Menulis dan mendistribusikan siaran pers ke sasaran media.

 Penulisan pidato yang akan digunakan saat konperensi pers / temu muka
dengan media.
 Merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjangkauan publik dan
berhubungan media.
 Membangun dan membina hubungan dengan investor.

2. Apa yang anda ketahui tentang strategi PR dalam mencapai target

perusahaan ?

 Sistem komunikasi perusahaan : Bagaimana suatu perusahaan berkomunikasi

dengan perusahaan lain, baik secara internal maupun eksternal
 Hubungan dengan media : Bagaimana cara perusahaan harus membangun
hubungan yang baik dengan pers untuk memastikan bahwa hal yang mereka
katakan bisa digambarkan dengan baik
 Hubungan Masyarakat :  Bagaimana sebuah perusahaan memiliki relasi
dengan masyarakat atau kelompok yang memiliki latar belakang serupa.
  Manajemen Krisis : Bagaimana sebuah perusahaan menangani krisis atau
situasi tak terduga lainnya yang bisa saja membuat atau menghancurkan bisnis
mereka
 Manajemen Acara : Bagaimana cara agar dapat meningkatkan kedekatan
antara perusahaan dengan komponen-komponen yang berkaitan dengan bisnis
mereka.

3. Jelaskan bagaimana citra dan reputasi perusahaan dapat tercipta?

Citra positif akan tumbuh karena adanya upaya terencana yang disengaja untuk
menciptakannya. Dengan menjalin hubungan yang saling menguntungkan baik
pemerintah, pers, custumer, maupun masyarakat setempat (community) citra dan
repurtasi perusahaan akan seiring tumbuh dengan prosesnya.

4. Jelaskan bagaimana citra dan reputasi perusahaan dapat diukur?

Citra perusahaan dapat diukur melalui riset atau survey yang dilakukan untuk
mengetahui opini publik, baik dari pihak internal perusahaan maupun eksternal.
Pengukuran citra perusahaan dilakukan oleh Public Relations. Survei dan riset bisa
disimpulkan bahwa perusahaan mengalami fase atau pada tahapan citra dan
reputasi yang baik atau buruk.

5. Jelaskan 1 cara jitu perusahaan dalam mengembalikan citra dan reputasi

perusahaan yang telah hancur?
 Akui kesalahan Anda
 Terima kritik dengan baik dan jadikan kritikan tersebut sebagai bagian dalam
berbenah
 Lakukan klarifikasi saat ada masukan negatif dan tidak relevan dengan keadaan
sebenarnya
  Rebranding

6. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang cara manajemen krisis perusahaan utk
mengupayan tetap stabil dan kondusif?

 Before the Crisis : Mengidentifikasi bagian terlemah dari perusahaan tersebut,

melatih staff untuk berjaga jaga dalam keadaan krisis kemudian membuat
perencanaan pesan, menganalisis target audiens, menyusun suatu cara untuk
mengkomunikasikan pesan, menentukan tanggung jawab apakah yang dilakukan
oleh perusahaan pada saat krisis terjadi.
  During the Crisis : melakukan pengamatan latar belakang terhadap krisis yang
terjadi, menetapkan juru bicara, menemukan masalah jangka pendek maupun
panjang. menunjukkan informasi yang relevan dengan kondisi krisis yang terjadi,
mengatakan yang sejujurnya kepada stakeholder yang mengalami dampak dari
krisis, menempatkan diri sebagai pihak yang menjadi korban dari krisis yang
dialami, menunjukkan rasa simpati, dan menyampaikan yang merupakan bagian
dimana pesan disampaikan secara tepat dan cepat, serta tegas kepada media.
 After the Crisis : manajemen melakukan evaluasi atas strategi penanganan krisis
yang dilakukan apakah memang memberikan dampak yang signifikan ataukah
memang perlu pembenahan. Memberikan ucapan selamat kepada semua pihak
karena telah berhasil keluar dari masa krisis, dan terakhir adalah melanjutkan
kontrol kembali yaitu dengan melakukan scanning isu yang mungkin akan terjadi
lagi.

7. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang strategi perusahaan dalam menangani keluhan
customer dengan pandai dan bijak

 Tanggap Menangani Keluhan karena Isu negatif lebih mudah menyebar

dibandingkan berita positif.
 Tunjukkan Rasa Empati Ketika menghadapi keluhan pelanggan,  bagaimana
harus menangani komplain dengan empati dan memberikan komunikasi yang
baik
 Meminta Maaf dan Bersikap Solutif menawarkan solusi kepada konsumen
tersebut dan pantau terus perkembangan kasus komplain masing-masing
pelanggan sampai masalahnya selesai.
 Menjalin Kerjasama dengan Pelanggan Tetap ramah dan memberikan
pelayanan yang baik. Libatkan mereka dalam proses perkembangan usahamu
dengan mengajak mereka berperan aktif pada usahamu Tanyakan juga
feedback dari kelanjutan komplain dan keluhan mereka.

8. Bagaimana langkah anda sebagai PR dalam menganalisis sebuah krisis?

Membuat perencanaan untuk berita melalui media sosial dan komersial, menonjolkan
track record positif dari perusahaan, menjadi pembicara dalam krisis tersebut,
menjadikan krisis tersebut evaluasi dan menjadikan kesempatan emas untuk
meningkatkan kualitas PR.
9. Berikan 1 contoh krisis yang di alami oleh perusahaan Hotel Tugu Malang, dan berikan
analisis Anda bagaimana mereka mengelola manajemen krisis?
Hotel Tugu malang perlu berupaya untuk mengevaluasi dan penguatan crisis management
mengenai krisis yang dialami dengan cara bernegosiasi dengan semua staff hotel dan
membawanya ke jalur hukum, dan mengutamakan masalah korban baru kemudian
menyelesaikan masalah Hotel. Kemudian mengevaluasi Kembali kepada seluruh staff
hotel setelah kasus terselesaikan.