MKE PPT 12 Standar
MKE PPT 12 Standar
FOKUS AREA
( PMK 004/2012
004/2012 : Juknis
Juknis PKRS )
( KKI : Komuni
Komunikasi
kasi dokte
dokterr – pa
pasi
sien
en )
FOKUS AREA
( PMK 004/2012
004/2012 : Juknis
Juknis PKRS )
( KKI : Komuni
Komunikasi
kasi dokte
dokterr – pa
pasi
sien
en )
INSTRUMEN SURVEI SNARS EDISI 1
Elemen Penilaian MKE 1 Telusur Skor
1. Terdapat regulasi tentang R Pedoman komunikasi efektif 10 TL
pedoman komunikasi efektif yang meliputi komunikasi - -
yang meliputi komunikasi dengan masyarakat, dengan 0 TT
dengan masyarakat, dengan pasien dan keluarga, serta antar
pasien dan keluarga, serta staf klinis
antar staf klinis. (R)
2. Terdapat bukti pelaksanaan D 1) Bukti pertemuan dengan 10 TL
komunikasi efektif antara masyarakat tentang 5 TS
rumah sakit dengan penyampaian informasi 0 TT
masyarakat. (D, W) (Lihat juga pelayanan RS (jenis
TKRS.3.2) pelayanan, waktu pelayanan,
proses mendapatkan
pelayanan)
2) Bukti materi tentang
informasi diatas dalam
website, leaflet , brosur,
bulletin dll
W • Staf PKRS/Humas
RS/marketing
Elemen Penilaian MKE 1 Telusur Skor
3. Terdapat bukti pelaksanaan D 1) Bukti pelaksanaan tentang 10 TL
komunikasi efektif dengan pasien pemberian informasi di 5 TS
dan keluarga. (D,W) (Lihat juga admisi, bagian 0 TT
HPK.2.1; HPK 2.2; ARK.1.3; informasi/PKRS
PAP.2.4) 2) Bukti pelaksanaan tentang
pemberian informasi dan
edukasi dalam form
informasi dan edukasi pada
rekam medis pasien
3) Bukti materi tentang
informasi dalam website,
leaflet , brosur, bulletin,
banner dll
Dalam memenuhi kebutuhan pelayanan di rumah sakit, maka rumah sakit juga
harus mengembangkan pendekatan untuk meningkatkan komunikasi efektif
pada pasien dan keluarga. Komunikasi efektif harus tepat waktu, akurat,
lengkap, jelas dan dipahami oleh penerima.
Standar MKE 1
Rumah sakit berkomunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi akses
masyarakat ke pelayanan di rumah sakit dan informasi tentang pelayanan
yang disediakan oleh rumah sakit.
Elemen Penilaian MKE 1
1. Terdapat regulasi tentang pedoman komunikasi efektif yang meliputi komunikasi
dengan masyarakat, dengan pasien dan keluarga, serta antarstaf klinis. (R)
2. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antara rumah sakit dan masyarakat. (D,
W) (Lihat juga TKRS.3.1 EP 4)
3. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif dengan pasien dan keluarga. (D,W)
(HPK 2.1; HPK 2.2; ARK 1,3; PAP 2.4)
4. Terdapat bukti pelaksanaan komunikasi efektif antarstaf klinis. (D,W) (lihat juga SKP 2;
TKRS 3.2 EP 4)
Edukasi yang diberikan sebagai bagian dari proses memperoleh informed consent
untuk pengobatan (misalnya pembedahan dan anestesi) didokumentasikan di
rekam medis pasien. Sebagai tambahan, bila pasien atau keluarganya secara
langsung berpartisipasi dalam pemberian pelayanan (contoh : mengganti
balutan, menyuapi pasien, memberikan obat, dan tindakan pengobatan), mereka
perlu diberi edukasi.
Standar MKE 9
Pemberian edukasi merupakan bagian penting dalam proses asuhan
kepada pasien.