1.

0 Pengenalan
Komunikasi adalah tindakan memindahkan maklumat dari satu tempat, orang
atau kumpulan ke tempat lain. Setiap komunikasi melibatkan sekurang-kurangnya
seorang pengirim, mesej dan penerima. Ini mungkin kedengaran sebagai proses yang
mudah, tetapi komunikasi sebenarnya adalah subjek yang sangat kompleks.
Penghantaran mesej daripada penghantar kepada penerima boleh dipengaruhi oleh
pelbagai perkara. Ini termasuk emosi, situasi budaya, medium yang digunakan untuk
berkomunikasi, dan juga lokasi. Kebanyakkan organisasi menginginkan komunikasi
yang tepat dan berkesan bagi mengelakkan penyampaian mesej yang tidak jelas.
Komunikasi kepengurusan, pada istilah umumnya merujuk kepada aliran
maklumat dalam organisasi atau antara beberapa organisasi. Ia lebih tertumpu kepada
menjangkau khalayak sasaran organisasi iaitu pengguna, pekerja, vendor dan
kumpulan media dengan merancang dan melaksanakan pelbagai kaedah komunikasi.
Pengurusan komunikasi dalaman dan luaran memainkan peranan penting dalam
keseluruhan keberkesanan dan kejayaan mana-mana organisasi. Ini disokong oleh
Jaafar (1993) yang menyatakan bahawa komunikasi kepengurusan adalah satu proses
pertukaran dan penyaluran maklumat daripada suatu sistem kerja yang dibentuk,
diubahsuai serta dilaksanakan mengikut kehendak dan penyesuaian semasa kepada
satu arah pencapaian matlamat yang telah ditetapkan.
Komunikasi merupakan komponen penting dalam kelangsungan pengurusan
sesebuah organisasi. Selain itu, kemahiran komunikasi dalam mewujudkan suasana
kerja yang efektif adalah penting dalam sesebuah organisasi. Pengurus merupakan
seorang yang akan berurusan dengan pelbagai tingkah laku pekerja dalaman dan
pelanggan. Kepelbagaian tingkah laku akan menuntut seseorang pengurus agar
memiliki kemahiran hard skills dan soft skills dalam menangani pengurusan.
Umumnya, kemahiran asas komunikasi kepengurusan perlu dikuasai oleh pengurus
dengan mewujudakan pengurusan yang adil dan saksama. Di samping itu, pengurus
juga perlu mempunyai dan menbentuk strategi komunikasi agar organisasi cemerlang
dapat dipupuk dan menjadi contoh pada organisasi lain.
Strategi komunikasi pengurusan memerlukan seorang pengurus mempunyai
kemahiran merancang, mengorganisasi, mengawal dan memimpin. Menurut Katz
(1974), selain mempunyai kemahiran merancang, mengorganisasi, mengawal dan
memimpin, belaiu telah mengenal pasti tiga kemahiran utama yang perlu dikuasai
oleh seseorang pengurus iaitu kemahiran teknikal, kemahiran kemanusiaan dan
kemahiran konseptual.
Kemahiran teknikal adalah kemahiran ini merujuk kepada kepakaran yang
diperlukan untuk menggunakan peralatan dan tatacara dalam bidangnya. Kemahiran
ini adalah kebolehan seseorang pekerja dalam mengaplikasi kaedah, prosedur dan
teknik dalam bidang tertentu. Ia juga melibatkan ilmu pengetahuan yang khusus dan
memerlukan tunjuk ajar serta latihan yang betul dan berkesan sebagai contoh dalam
bidang kewangan, pekerja memerlukan pengetahuan berkaitan perakaunan agar segala
prosedur dan kaedah kerja mereka berjalan lancar.
Kemahiran kemanusiaan pula merujuk kepada kemahiran komunikasi dan
memotivasi pekerja. Ini amatlah diperlukan oleh seorang pengurus bagi mencapai
obejektif, visi dan misi organisasi. Kemampuan membentuk dan menjalin hubungan
sosial dan berinteraksi dengan pekerja adalah penting dalam mewujudkan
persekitaran kerja yang saling bertanggungjawab dan kerjasama dalam mencapai hasil
kerja yang disasarkan. Pengurus bukan sahaja perlu menjalin hubungan yang baik
dengan pihak atasan atau pemegeang saham malah bersam pekerja sama ada penyelia,
pekerja bawahan, pekerja sejawatan juga perlu. Secara tidak langsung, ia dapat
memupuk pemahaman pengurus tentang tingkah laku individu atau kumpulan dalam
melaksanakan setiap aktiviti organisasi.
Kemahiran ketiga yang ditekankan oleh Katz (1974), ialah kemahiran
konseptual. Kemahiran konseptual pula merujuk kepada kebolehan mental untuk
merancang, melaksanakan dan mencapai objektif organisasi. Kemahiran yang
berkaitan dengan kebolehan melihat organisasi secara menyeluruh sebagai contoh
kreativiti seorang pengurus dalam membentuk misi organisasi. Dengan kata lain,
kemahiran konseptual ini melihat kepada saling berkait dan saling bergantung antara
bahagian atau unit dalam organisasi. Selain itu, kemahiran konseptual juga terdiri
daripada tindakan untuk menghadapi cabaran masa depan dalam menentukan hala
tuju organisasi.
Walaupun ketiga-tiga kemahiran itu penting, tetapi secara relatifnya
kemahiran tersebut bergantung pada tahap pengurus dalam sebuah organisasi.
Sehubungan itu, terdapat tiga peringkat pengurusan dalam organisasi iaitu Pengurus
Lini Pertama, Pengurus Pertengahan dan Pengurus Atasan. Peringkat pengurusan ini
boleh digambarkan seperti rajah 1.
 Pengurus
Lini
Pertama

Rajah 1 : Perbandingan kemahiran yang diperlukan pada

tahap pengurusan yang berlainan

Sehubungan dengan tahap pengurusan dan kemahiran pengurusan, komponen

komunikasi memainkan peranan pengurusan penting sebagai penghubung antara pengurus,
pekerja dan sistem organisasi. Komunikasi adalah proses pengurusan bersepadu yang
menunjukkan bahawa apabila pengurus-komunikator menjalankan aktiviti pengurusan, ia
secara tidak langsung akan berkomunikasi dengan pekerja mereka (audience) dari pelbagai
latar belakang.

1.0 Ringkasan Jurnal

2.0 Analisis Jurnal dan Cadangan
3.0 Pandangan Idea
4.0 Kesimpulan
5.0 Rujukan
Katz, Robert L, (1974), Skills of an Effective Administrator, Harvard Business
Review52(no.5), Pp. 90-102. Diakses melalui

http://journalarticle.ukm.my/13191/1/31727-104681-1-PB.pdf
http://library.oum.edu.my/repository/1318/1/library-document-1318.pdf
http://studentsrepo.um.edu.my/1622/5/BAB_2.pdf
http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/interaksi/article/view/4134/pdf_17