PROSEDUR KERJA Penanggung Jawab

Alur Pelayanan Pasien Unit

Judul : Disiapkan Diperiksa Disahkan
Pelayanan Umum
No. Kode : 002/PK-01/PKM MB/2014
No. Revisi : 00
Tgl.Mulai Berlaku : 01 Oktober 2014
Jml. Halaman : 3 Suharni.Am.Kep Fadilah,S.ST Lina Novia Dewi,SKM

1. TUJUAN
Agar seluruh pasien yang berobat di Unit Pelayanan Umum dilayani sesuai urutan yang
ditetapkan.

2. ELEMEN ISO
Klausul 7.2. Proses berhubungan dengan pelanggan.

3. RUANG LINGKUP
3.1 Unit Pelayanan Umum
3.2 Unit Pendaftaran

4. DEFINISI

Adalah suatu urut-urutan yang dilakukan setiap hari tentang cara menangani pasien mulai
mendaftar di unit pendaftaran, masuk di Unit Pelayanan Umum (mendapatkan
pengobatan/perawatan) sampai pasien pulang.

5. PENANGGUNG JAWAB
Koordinator Unit Pelayanan Umum

6. KRITERIA PENCAPAIAN
Seluruh pasien Unit Pelayanan Umum merasa puas dapat ditangani sesuai urutan pelayanan
yang telah ditetapkan.

7. ALUR PROSES
7.1. Perawat menerima kartu status pasien dari unit pendaftaran
7.2. Perawat memanggil pasien sesuai urutan dengan ramah
7.3. Perawat mencocokkan identitas pasien dengan kartu status pasien
7.4. Apabila tidak cocok, kartu dikembalikan ke unit pendaftaran untuk dicari ulang
7.5. Perawat melakukan anamnesis dan mencatat keluhan pasien pada kartu status pasien
7.6. Perawat melakukan pengukuran tekanan darah, nadi dan suhu bila diperlukan
7.7. Dokter melakukan pemeriksaan sesuai keluhan pasien
7.8. Dokter membuat klasifikasi diagnosa dan tindakan yang diperlukan
7.7.1. Dokter Merujuk pasien ke Rumah Sakit (ASKES, JAMKESMAS, UMUM)

1
 7.7.2. Dokter Merujuk pasien ke Unit Laboratorium
7.7.3. Dokter Merujuk pasien ke Unit Pelayanan Gigi/KIA/KB/Gizi
7.7.4 DokterMembuat surat keterangan sehat
7.7.5 Perawat Memberikan perawatan medis
7.7.6 Dokter merujuk ke RS jika tidak dapat ditangani
7.8 Dokter memberikan konseling dan resep kepada pasien
7.9 Perawat mencatat semua yang telah dilakukan dalam kartu status dan buku register pasien
7.10 Petugas menyarankan pasien ke unit kasir setelah dilakukan tindakan
7.11 Perawat menyarankan kepada pasien mengambil obat di unit pelayanan obat

8. DIAGRAM ALUR

Mulai

Tidak
Perawat Perawat Mencocokkan
Kembali ke unit
menerima kartu memanggil pasien Kartu status dg
pendaftaran untuk
status pasien dari sesuai urutan identitas pasien
dicari ulang
unit pendaftaran

Ya
Kartu status Perawat melakukan Dokter melakukan
pasien anamnesis pemeriksaan fisik

Dokter membuat Kartu status

klasifikasi diagnosis Buku Register

Tidak Ya
Tindakan
Perawatan
Rujukan Surat
Dokter Periksa Medis
ASKES Keterangan Konsul
memberi Laboratorium Laboratoriu
JAMKESMAS Sehat Gizi/Gigi/KIA/KB
UMUM Konseling m
dan resep

Tidak
Alih
Unit Kasir Rawat
t

Pasien mengambil obat di Ya

Unit Pelayanan Obat

Buku Dirujuk
Rujukan ke RS

Selesai
2
9. REFERENSI
Manual Mutu Puskesmas Muara Bulian,2013

10. DOKUMEN TERKAIT

10.1. Kartu status pasien
10.2. Buku Register pasien
10.3. Data Kesakitan (LB 1)
10.4. Buku Rujukan

11. UNIT TERKAIT

11.1. Unit Pelayanan Umum/Lansia

12. CATATAN PERUBAHAN

-