Layout Lap Buti

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA,
PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN PADA KONSUMEN DI
PT. ARTHA RETAILINDO PERKASA ADABUTI
FASHION BOGOR TRADE MALL (BTM) BOGOR
LAPORAN
DISUSUN OLEH:
1920119 XI BDP 2
MUHAMAD ALDI PRATAMA
5
1920119 XI BDP 2
MUHAMAD ILHAM MAULANA
7
1920120 XI BDP 2
MUHAMAD MAULANA ARDA BILI
4
1920120 XI BDP 2
MUHAMAD NASYEH ABDULLOH
5
1920122 XI BDP 3
HASANUDIN
4
1920123 XI BDP 3
MUHAMMAD GIFARI
5
YAYASAN BINA PROFESI BOGOR
BISNIS DARING DAN PEMASARAN
SMK BINA PROFESI
BOGOR
2021
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA,
PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA KONSUMEN DI
PT. ARTHA RETAILINDO PERKASA ADABUTI
FASHION BOGOR TRADE MALL (BTM) BOGOR
LAPORAN
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mendapatkan Sertifikat Praktik Kerja
Industri dan Mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK)
SMK Bina Profesi Kota Bogor
Tahun Pelajaran. 2021/2022
DISUSUN OLEH:
1920119 XI BDP 2
MUHAMAD ALDI PRATAMA
5
1920119 XI BDP 2
MUHAMAD ILHAM MAULANA
7
1920120 XI BDP 2
MUHAMAD MAULANA ARDA BILI
4
1920120 XI BDP 2
MUHAMAD NASYEH ABDULLOH
5
1920122 XI BDP 3
HASANUDIN
4
1920123 XI BDP 3
MUHAMMAD GIFARI
5
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN i
PADA KONSUMEN DI PT. ARTHA RETAILINDO PERKASA ADABUTI FASHION
BOGOR TRADE MALL (BTM) BOGOR
YAYASAN BINA PROFESI BOGOR
BISNIS DARING DAN PEMASARAN
SMK BINA PROFESI
BOGOR
2021
LEMBAR PENGESAHAN
Laporan ini telah diperiksa, diuji dan disahkan pada:
Hari/ Tanggal : ...........................................
Tempat : ……………………………...
Waka Humas DU/DI Kepala Kompetensi Keahlian

a.n. Ketua Prakerin, Bisnis Daring dan Pemasaran,
Annis Susanty, SE Lala Komalasari ,SE
Mensahkan,
Kepala SMK Bina Profesi Kota Bogor,
Drs. Mochamad Dadi R., M.Si

NIP. 19690916 199412 1 004
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ii
LEMBAR PERSETUJUAN
Laporan Ini Telah Disetujui Dalam Sidang Laporan Praktik Kerja Industri (Prakerin)
SMK Bina Profesi Kota Bogor, Pada:
Hari : .......................................
Tanggal : .......................................
Menyetujui,
Pembimbing Materi, Pembimbing Teknis,
Lala Komalasari ,SE Rudito Nurcahyono, A.Md
Penguji 1, Penguji 2,
Lala Komalasari ,SE Wawan Suwarlan, SE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN iii
LEMBAR PENGESAHAN
DUNIA USAHA/ DUNIA INDUSTRI
Laporan Praktik Kerja Industri (Prakerin) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,

Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Di PT. Artha
Retailindo Perkasa Adabuti Fashion Bogor Trade Mall (BTM) Bogor ini telah
diperiksa dan disahkan, pada:
Hari/ Tanggal : ...........................................
Tempat : ……………………………..
Pembimbing I, Pembimbing II,
Suryati Ririn
Mengetahui,
a.n. Kepala Toko Ada Buti Fashion,
Astriani
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN iv
ABSTRAK
Muhamad Aldi Pratama, NIS.19201195. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,

Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Di PT. Artha
Retailindo Perkasa Adabuti Fashion Bogor Trade Mall (BTM) Bogor. Dibawah
Bimbingan Guru Pembimbing Materi, Lala Komalasari ,SE dan Bimbingan Guru
Pembimbing Teknis, Rudito Nurcahyono, A.Md
Prakerin adalah Kependekan Dari Praktik kerja industri. Prakerin adalah

Kegiatan pendidikan pelatihan dan pembelajaran yang di laksanakan di dunia Usaha
atau dunia Industri dalam upaya pendekatan atau untuk meningkatkan mutu para
siswa-siswi Sekolah Menengah kejuruan (SMK) Dengan Kompetensi siswa sesuai
bidangnya dan untuk menambah bekal untuk masa-masa mendatang guna
memasuki dunia kerja yang semakin banyak serta ketat dalam persaingan Seperti
masa sekarang ini
Dalam Pelaksanaannya dilakukan dengan prosedur tertentu bagai siswa
yang bertujuan Untuk magang di suatu tempat kerja, baik dunia usaha maupun dunia
Industri. Setidaknya sudah memiliki kemampuan dasar sesuai bidang yang
digelutinya atau sudah mendapatkan bekal dari guru pembimbing disekolah untuk
memiliki ilmu-ilmu dasar yag akan diterapkan dalam dunia usaha atau dunia industri
(DU/DI).
Alasan Utama mengapa para siswa harus memiliki bekal ilmu pengetahuan
dasar sesuai bidangnya agar dalam pelaksanaannya praktik kerja industri tidak ada
kendala dalam penerapan ilmu pengetahuan dasar yang kemungkinan besar dalam
praktik kerja industri mendapatkan ilmu-ilmu baru yang tidak diajarkan di Lembaga
kejuruan terkait.
Dalam Proses pelaksanaan Prakerinini diharapkan, setiap siswa mampu
mengikuti kegiatan kerja serta memahami kegiatan kerja yang dilakukan didunia
usaha maupun dunia industri, agar siswa tersebut dapat mencapai serta
mendapatkan sesuatu yang lebih baik dan yang berguna bagi dirinya serta agar
siswa tersebut mampu menunjukkan kinerjanya secara maksimal apa yang telah
dilakukannya selama berada di dunia usaha atau dunia industri sehingga mampu
membuat dirinya diperhitungkan didunia usaha atau dunia Industri
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN v
Landasan Hukum Prakerin: (1) Undang-Undang No.20 tahun 2003 Tentang
sistem pendidikan Nasional: pendidikan adalah usaha sadar terencana untuk
mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara
aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan,
pengendalian diri kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang
diperlukan dirinya, masyarakat Bangsa Dan Negara serta (2) Kepmen pendidikan
dan kebudayaan No.323/u/1997, Tentang penyelengaaraan Prakerin SMK.
Tujuan Diadakannya Prakerin, antara lain: Mengimplementasikan materi yang
di dapatkan disekolah, Membentuk pola pikir yang membangun bagi siswa Prakerin,
Melatih siswa untuk berkomunikasi/ Berinteraksi secara Profesional didunia kerja
yang sebenarnya, Membentuk semangat kerja yang baik bagi siswa Prakerin,
Mengembangkan Ilmu Pengetahuan dasar yang dimiliki oleh siswa sesuai bidang
masing-masing, Menambah jenis Keterampilan yang dimiliki Oleh siswa agar dapat
dikembangkan dan di implementasikan di kehidupan sehari-hari, Menjalin kerja sama
yang baik antara Sekolah dan dunia Industri maupun dunia usaha.
Sementara itu, Manfaat Prakerin antara lain: Menghasilkan tenaga kerja
yang memiliki keahlian profesional yaitu Tenaga kerja yang memiliki Pengetahuan,
keterampilan dan semangat kerja yang sesuai Tuntutan kerja, Memperkokoh
hubungan sekolah dengan dunia industri maupun dunia usaha, Meningkatkan
efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas, Memberi
Pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari
proses pendidikan serta Menyiapkan Sumber Daya Manusia yang berkualitas sesuai
tuntutan zaman di era teknologi informasi dan komunikasi.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Kesuksesan Adalah Buah Dari Usaha-Usaha Kecil

Yang Diulang Hari Demi Hari”
Laporan ini, Penulis persembahkan untuk kedua Orang Tua yang selalu memberikan
dukungan Moril, Spirituil dan Materil, dan juga semangat yang tiada hentinya,
sehingga penulis dapat menimba ilmu di SMK Bina Profesi Bogor ini sampai dapat
melaksanakan Prakerin dan menyusun Laporan prakerin ini hingga selesai dengan
baik. Tidak lupa, penulis ucapkan terima kasih untuk kakak dan adik yang senantiasa
mendoakan penulis agar dapat menyelesaikan laporan ini.
- Penulis-
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN vii
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb,

Bismillahir'rohmannirrohim, Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah
SWT yang telah memberikan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Laporan Praktik Kerja Industri ini. Pada dasarnya, tujuan dibuatnya Laporan Praktik
Kerja Industri ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan
sertifikat prakerin dan mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK) Praktik SMK Bina
Profesi Tahun Pelajaran. 2021/2022 serta untuk melatih siswa/ siswi membiasakan
diri untuk membaca dan memahami keadaan lingkungan di luar sekolah. Penulis
berharap dengan diselesaikannya laporan ini, penulis dapat mengetahui lebih dalam
mengenai dunia kerja/ industri dalam hal ini di PT. Artha Retailindo Perkasa Ada Buti
Fashion Bogor Trade Mall (BTM) Bogor. Meskipun laporan ini jauh dari
kesempurnaan, laporan ini pun sebagai bukti bahwa penulis telah melaksanakan
Prakerin dengan baik yang di laksanakan di PT. Artha Retailindo Perkasa Ada Buti
Fashion Bogor Trade Mall (BTM) Bogor.
Berdasarkan hal tersebut diatas, tidak lupa Penulis mengucapkan banyak
terima kasih kepada orang-orang yang selalu memberikan dukungan dan semangat
kepada penulis dalam menjalani Prakerin dan menulis laporan ini, serta penulis
panjatkan rasa syukur terima kasih tak terhingga kepada:
1. Allah SWT, yang telah melindungi penulis dan telah memberikan hidayah-Nya
hingga penulis dalam keadaan sehat alfiat, memberikan kemudahan dan
kelancaran bagi penulis selama menjalani Praktik Kerja Industri (Prakerin) hingga
dapat menyelesaikan laporan prakerin ini.
2. Bapak Drs. Mochamad Dadi R., M.Si selaku Kepala Sekolah SMK Bina Profesi
Kota Bogor yang telah memberikan kesempatan penulis untuk mengikuti
Program Praktik Kerja Industri (Prakerin).
3. Bapak Rudito Nurcahyono, A.Md Selaku Waka Bidang Kurikulum SMK Bina
Profesi Kota Bogor yang merangkap sebagai Guru Pembimbing Teknis Laporan
Prakerin yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dan
memberikan informasi-informasi dalam menyusun laporan ini hingga rampung.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN viii
4. Bapak Wawan Suwarlan,SE selaku Waka Bidang Kesiswaan SMK Bina Profesi
Kota Bogor yang telah memfasilitasi penulis selama menyusun laporan
disekolah.
5. Ibu Annis Susanty, SE selaku Waka Hubungan Industri DU/DI yang merangkap
sebagai Ketua Pelaksanaan Praktik Kerja Industri (Prakerin) dan Ibu Wati
Lisnawaty, S.S selaku Asisten Waka Hubin SMK Bina Profesi Kota Bogor,
Keduanya merupakan sosok wanita hebat yang tiada hentinya mencarikan
tempat prakerin yang terbaik bagi penulis.
6. Ibu Lala Komalasari ,SE selaku Kepala Kompetensi Keahlian (Kakomli) Bisnis
Daring dan Pemasaran yang selalu mendukung dan membantu penulis dalam
mengumpulkan data-data yang dibutuhkan dalam penyusunan laporan ini hingga
laporan ini layak untuk dipersembahkan.
7. Ibu Herlisna, SE selaku Wali Kelas XI BDP 2 yang selalu mendukung dan
membantu penulis dalam mengumpulkan data-data yang dibutuhkan dalam
penyusunan laporan ini hingga laporan ini layak untuk dipersembahkan.
8. Seluruh Staf pengajar, Karyawan serta rekan-rekan Kelas XI BDP 2 di SMK Bina
Profesi Kota bogor yang telah banyak mendukung penulis selama menyusun
laporan.
9. Ibu Astriani selaku Kepala Toko Di Buti Bogor Trade Mall (BTM) Bogor yang
telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanakan Praktik Kerja
Industri (Prakerin) di Buti Bogor Trade Mall (BTM) Bogor.
10. Ibu Suryati selaku Pembimbing penulis saat melaksanakan Prakerin di Buti
Bogor Trade Mall (BTM) Bogor
11. Seluruh staf dan pegawai di Buti Bogor Trade Mall (BTM) Bogor yang
mendukung penulis selama penulis berada di Buti Bogor Trade Mall (BTM)
Bogor.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam
penulisan laporan ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari para pembaca yang telah menyempatkan waktunya untuk
membaca laporan yang penulis susun ini. Akhirnya penulis mengucapkan
terimakasih atas segala dukungan dan bantuan yang telah diberikan sehingga
laporan ini dapat tersusun dengan baik.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ix
DAFTAR ISI
COVER
LEMBAR PENGESAHAN
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
ABSTRAK
KATA PENGANTAR................................................................................. i
DAFTAR ISI.............................................................................................. iii
IDENTITAS SISWA................................................................................... iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Prakerin...................................................................... 1
1.2 Landasan Hukum................................................................................. 2
1.3 Pengertian Praktik Kerja Industri......................................................... 2
1.4 Tujuan Praktik Kerja Industri................................................................. 3
1.5 Komponen Praktik Kerja Industri........................................................... 3
1.6 Waktu Pelaksanaan Pendidikan Sistem Ganda(SPG)......................... 4
1.7 Sistematika Penulisan Laporan Prakerin............................................. 4
BAB II TINJAUAN UMUM

2.1 Sejarah Singkat PT.Artha Retailindo Perkasa...................................... 5
2.2 Ruang Lingkup...................................................................................... 6
2.3 Struktur Organisasi.............................................................................. 10
2.4 Job Description.................................................................................... 11
BAB III PEMBAHASAN

3.1 Pembagian Tugas Peserta Prakerin................................................. 14
3.2 Manfaat yang Didapat..................................................................... 15
3.3 Hambatan-Hambatan.......................................................................... 15
BAB IV PENUTUP
4.1 Kesimpulan........................................................................................... 16
4.2 Saran-Saran......................................................................................... 16
LAMPIRAN-LAMPIRAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN x
IDENTITAS SISWA PRAKERIN
Nama Lengkap :
Nomor Induk Siswa :
Kompetensi Keahlian : Bisnis Daring dan Pemasaran (BDP)
Kelas :
Tempat dan Tanggal Lahir :
Jenis Kelamin :
Golongan Darah :
Alamat Tinggal :
Nama Orangtua/ Wali
Ayah :
Ibu :
Alamat Orang Tua :
Riwayat Pendidikan :
Bogor, 15 April 2021

Penyusun,
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN xi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar belakang

SMK Bina Profesi Kota Bogor adalah suatu Lembaga Pendidikan
Kejuruan yang mempunyai tugas untuk dapat menghasilkan siswa-siswi yang
terampil dalam bidang bisnis dan manajemen, terutama dalam bidang
administrasi perkantoran, tangguh, berdedikasi tinggi serta mampu
berinteraksi dalam dunia kerja.Didalam mencapai tujuan yang mulia tersebut,
maka setiap siswa/siswi kami harus menguasai berbagai kemampuan dan
keterampilan dasar, serta harus memiliki wawasan ilmu pengetahuan yang
luas dalam Ilmu Bisnis dan Manajemen. Agar dapat mencapai tujuan
tersebut, maka salah satu cara adalah dengan menerjunkan siswa/siswi kami
langsung pada dunia kerja yang sebenarnya. Praktik Kerja Industri (Prakerin)
ini dilaksanakan untuk menambah keterampilan dan pengetahuan siswa/siswi
kami dalam setiap Praktik dan menerapkan teori-teori yang telah penulis
dapat pada objek secara langsung.
Pengaturan pelaksanaan Praktik Kerja Industri (Prakerin) dilakukan
oleh sekolah dengan mempertimbangkan kesediaan lembaga atau dunia
kerja untuk dapat menerima siswa/siswi kami yang akan melaksanakan
Praktik Kerja Industri (Prakerin). Struktur Program Kurikulum, Kalender
Pendidikan pada Tahun Pelajaran tersebut akan disesuaikan dengan situasi
dan kondisi keadaan setempat.
Dengan diadakannya Praktik Kerja Industri (Prakerin) saat ini
sangatlah baik dan berguna bagi setiap siswa/siswi SMK Bina Profesi Kota
Bogor untuk mendapatkan suatu gambaran yang nyata di dalam menjajaki
dunia kerja dan menerapkan apa-apa yang telah didapatkan dari akademi
pada pekerjaan yang akan digeluti, sehingga bila mereka terjun ke dunia kerja
tidak mendapatkan kesulitan untuk menyesuaikan diri dengan lingkungan
kerja dapat menerapkan keahlian profesi yang dimiliki.
Pada saat ini sekolah kami dituntut untuk dapat lebih memahami teori
yang didapat selama KBM di sekolah dengan mengenal dunia luar atau dunia
kerja.Oleh karena itu, dengan kurikulum yang diterapkan di sekolah-sekolah
pada umumnya dan terutama di SMK Bina Profesi Kota Bogor pada
khususnya.Pada akhir semester dua ini siswa SMK Bina Profesi Kota Bogor
diwajibkan untuk mengikuti Prakerin (Praktik Kerja Industri), dimana dengan
adanya Praktik Kerja Industri (Prakerin), siswa dapat memperoleh
pengalaman kerja secara langsung. Pada akhir kegiatan Prakerin, siswa
harus mampumenuangkan keseluruhan kegiatan selama Prakerin kedalam
sebuah tulisan akhir yang tersusun rapi dalam sebuah catatan yang disebut
sebagai Laporan Prakerin.
Kegiatan Praktik Kerja Industri (Prakerin) ini juga merupakan salah
satu persyaratan di setiap Sekolah Menengah Kejuruan yang harus
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN 1
dilakukan, seperti yang dilakukan oleh SMK Bina Profesi Kota Bogor, agar
semua siswa dapat membandingkan antara materi di sekolah dengan dunia
kerja.
1.2. Maksud, Tujuan dan Manfaat Prakerin

1.2.1. Maksud Pelaksanaan Prakerin
Praktik kerja industri atau di singkat prakerin adalah tugas yang harus
diselesaikan bagi setiap siswa/ siswi SMK agar siswa dapat mengembangkan
keterampilan yang sudah diberikan oleh sekolah dan bisa di praktikan di
tempat prakerin dan tujuannya adalah untuk:
1.2.2. Tujuan Prakerin
Tujuan prakerin atau PKL yang paling utama adalah meningkatkan
kompetensi siswa dalam melatih kemampuan dalam dunia kerja. Selain itu,
tujuan lainnya adalah wadah untuk meningkatkan kualitas siswa SMK
menurut jurusan masing-masing. Kegiatan ini ditujukan untuk memantapkan
kegiatan di dunia kerja sebelum memasuki dunia kerja yang sesungguhnya.
Berikut merupakan tujuan prakerin:
1. Tujuan prakerin bagi siswa yang pertama adalah diharapkan dapat
mengimplementasikan materi yang selama ini didapatkan di sekolah
sehingga dapat diterapkan dengan baik.
2. Tujuan prakerin bagi siswa yang kedua adalah dapat membentuk pola
pikir yang konstruktif pola pikir bagi siswa-siswi prakerin. Sehingga dapat
melihat peluang di masa depan.
3. Tujuan prakerin bagi siswa yang ketiga adalah Bisa melatih siswa untuk
berkomunikasi atau berinteraksi secara profesional di dunia kerja yang
sebenarnya. Sehingga tidak merasa takut atau canggung lagi
berkomunikasi secara profssional.
4. Tujuan prakerin bagi siswa yang keempat adalah dapat membentuk etos
kerja yang baik bagi siswa-siswi prakerin. Sehingga kedepannya siswa
dapat menjadi sosok lulusan dan berkualitas.
5. Tujuan prakerin bagi siswa yang kelima adalah bisa menambah dan
mengembangkan ilmu pengetahuan dasar yang dimiliki oleh siswa-siswi
prakerin sesuai bidang masing-masing;
6. Tujuan prakerin bagi siswa yang keenam adalah dapat menambah jenis
keterampilan yang dimiliki oleh siswa agar dapat dikembangkan dan
diimplementasikan dalam kehidupan sehari-hari.
7. Tujuan prakerin bagi siswa yang ketujuh adalah bisa menjalin kerjasama
yang baik antara sekolah dengan dunia industri maupun dunia usaha.
8. Memperkokoh Link and Match antara dunia pendidikan dengan dunia
kerja.
9. Meningkatakan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan-pelatihan tenaga
kerja yang berkualitas profesional.
10. Memberikan pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja
sebagai bagian proses pendidikan.
11. Membekali siswa dengan pengalaman-pengalaman yang sebenarnya
didalam dunia kerja, sebagai persiapan guna menyesuaikan diri dengan
dunia kerja dan masyarakat.
12. Siswa dapat meningkatkan rasa percaya dirinya, dalam memecahkan
berbagai masalah atau kesulitan yang ditemuinya.
13. Untuk merealisasikan pengetahuan yang didapat dari sekolah dengan
pekerjaan yang sebenarnya di perusahaan.
14. Memperluas pandangan dan wawasan siswa terhadap jenis-jenis
pekerjaan yang ada dibidang bersangkutan dan di tempat praktik dengan
segala persyaratan.
1.2.3. Manfaat Prakerin

Berikut ini merupakan beberapa manfaat prakerin
1. Menghasilkan tenaga kerja yang mempunyai keahlian professional,
diantaranya mempunyai pengetahuan, keterampilan dan semangat kerja
sesuai dengan tuntutan kerja.
2. Memperkuat hubungan sekolah dengan dunia atau dunia usaha.
3. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang
berkualitas.
4. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja
sebagai bagian dari proses pendidikan.
5. Menyiapkan sumberdaya manusia yang berkualitas sesuai tuntutan
zaman di era teknologi informasi dan komunikasi.
1.3. Tujuan Pembuatan Laporan

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mendapatkan Sertifikat Praktik
Kerja Industri (Prakerin) dan Mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK) SMK
Bina Profesi Kota Bogor Tahun Pelajaran. 2021/2022.
1.4. Waktu Pelaksanaan Prakerin

Pelaksanaan Praktik Kerja Industri (Prakerin) ini dilaksanakan selama
2 (dua) bulan, terhitung dari:
Tanggal : 12 Januari s.d. 14 Maret 2021
PT. Artha Retailindo Perkasa Ada Buti Store
Jalan Ir.H. Juanda No.68 RT.01/RW.13
Kel. Gudang, Kec. Bogor Tengah
Kode Pos 16123 Kota Bogor, Provinsi Jawa Barat
Telepon : (0251) 8401-133
1.5. Batasan Masalah

Dikarenakan penulis merupakan siswa dengan latarbelakang
pendidikan SMK dengan Kompetensi Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran
(BDP) dan baru beberapa bulan mengikuti pembelajaran di Kelas XI, maka
penulis ditempatkan hanya pada bagian pekerjaan yang berkaitan dengan
Penataan Barang, Pelayanan Konsumen dan Melanjutkan Komplen Ke
atasan. Berdasarkan hal tersebut diatas, penulis bersyukur telah
mendapatkan tempat prakerin di BUTI Store/Fashion Bogor Trade Mall (BTM)
Bogor, hal tersebut dikarenakan penulis mendapatkan wawasan baru
berkaitan dengan seluk beluk dan proses dasar tentang kinerja dibawah
naungan BUTI Store/Fashion Bogor Trade Mall (BTM) Bogor walau hanya
sekedar mengamati selama penulis praktik disana.
1.6. Identifikasi Masalah

Dalam uraian latar belakang diatas penulis mengidentifikasi masalah
pada penulisan laporan prakerin ini, terdiri dari:
1. Mengetahui standar operasional prosedur, alur tugas, peran dan tanggung
jawab dari Seorang Tenaga Administrasi di BUTI Store/Fashion Bogor
Trade Mall (BTM) Bogor
2. Mengetahui tugas Pelayanan Terhadap Masyarakat di BUTI Store/Fashion
3. Mengetahui fasilitas-fasilitas yang dimiliki oleh BUTI Store/Fashion Bogor
Trade Mall (BTM) Bogor
1.7. Sistematika Penulisan

BAB I. Pendahuluan
1.1. Latarbelakang
• Mengemukakan hal-hal yang menjadi latarbelakang pemilihan
topik prakerin, termasuk signifikansi pemilihan topik Prakerin
• Memgemukakan dan meletakan alasan-alasan diadakannya
Prakerin yang akan dilakukan dalam peta keilmuan yang menjadi
perhatian penulis
1.2. Maksud dan Tujuan
• Mengemukakan tujuan Prakerin yang telah dilakukan
• Mengemukakan tujuan laporan prakerin sebagai bahan
penilaian formal bidang pendidikan
• Mengemukakan tujuan laporan prakerin sebagai bahan
penilaian dalam proses pengamatan secara operasional
1.3. Waktu Pelaksanaan Prakerin
• Mengemukakan waktu dan tempat pengamatan penulis selama
menjalani prakerin
1.4. Batasan Masalah
• Mengemukan beberapa masalah yang dihadapi penulis sebatas
pengamatan yang dilakukan agar penulis lebih fokus dan terarah
dalam penyusunan laporan ini
1.5. Identifikasi Masalah
• Merumuskan beberapa masalah yang didapat dari pengamatan
penulis dan mengemukakan pernyataan masalah selama prakerin
1.6. Sistematika Penulisan
• Mengemukakan urutan penulisan laporan prakerin, secara
sistematis agar penulis dapat memilah-milah materi yang dituang
dalam laporan dan menyusun laporan ini hingga tersusun rapi dan
enak dibaca oleh setiap orang dari semua kalangan
BAB II. Tinjauan Pustaka

2.1. Sejarah/ Profil
• Mengemukakan tentang sejarah keberadaan dari BUTI
Store/Fashion Bogor Trade Mall (BTM) Bogor, Kecamatan Tanah
Sareal Kota Bogor
2.2. Visi dan Misi
• Mengemukakan visi dan misi dari BUTI Store/Fashion Bogor
Trade Mall (BTM) Bogor, Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor dalam
menjalankan tugas, peran dan tanggung jawabnya sebagai
2.3. Struktur Organisasi
• Mengemukakan dan menjelaskan peran dan tugas masing-
masing bagian agar tersusun dengan baik dan lancar
2.4. Tugas dan Fungsi
• Menjelaskan tugas-tugas dan fungsi dari BUTI Store/Fashion
Bogor Trade Mall (BTM) Bogor, Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor
2.5. Fasilitas-Fasilitas/ Sarana dan Prasarana
• Mengemukakan dan menerangkan sarana dan prasarana yang
dimiliki dan digunakan oleh BUTI Store/Fashion Bogor Trade Mall
(BTM) Bogor, Kecamatan Tanah Sareal Kota Bogor
BAB III. Pembahasan

3.1. Ruang Lingkup Pelaksanaan Prakerin
• Membahas uraian lengkap proses pekerjaan mulai dari jenis
pekerjaan, proses pekerjaan hingga implementasi terhadap kegiatan
yang berjalan dengan lancar ataupun mengalami hambatan dan
proses penyelesaian masalahnya.
3.2. Laporan Kegiatan harian
• Membahas uraian lengkap proses pekerjaan selama penulis
menjalankan prakerin
BAB IV. Penutup
• Berisi kesimpulan dan saran-saran atau masukan-masukan
yang berkaitan dengan Prakerin maupun penyusunan laporan prakerin
ini.
Daftar Pustaka
• Berisi referensi literatur yang digunakan atau dijadikan dasar
studi pengamatan penulis, baik dari lembaga berupa literatur-literatur
petunjuk, buku-buku hasil perkuliahan. (catatan atau buku-buku paket)
dan buku-buku lainnya yang mendukung untuk kegiatan kerja Praktik
dan penyusunan risalahnya serta website-website yang menerangkan
keberadaan lembaga terkait.
Lampiran
Lembaran-lembaran yang dapat menerangkan dan menjelaskan lebih detil
suatu keberadaan lembaga dan kelengkapannya yang berfungsi sebagai
penunjang isi laporan dalam bentuk arsip foto-foto, grafik, tabel, brosur dan
lain-lain
BAB II
TINJAUAN UMUM
2.1. Sejarah
PT. Artha Retailindo Perkasa (ARP) berdiri pada tanggal 05 Oktober 2008
oleh Tju Walliat Heri outlet pertama didirikan pada bulan November 2008 yaitu: BUTI
Bogor dan ADA Ambasador Jakarta. 2016 memiliki kurang lebih Dan sekarang
sudah memiliki 111 outlet yang berada di indonesia, diantaranya adalah di Pulau
Sumatera, Pulau Jawa, Pulau Bali, Pulau Kalimantan, dan Pulau Sulawesi, serta
akan selalu melakukan ekspansi hingga seluruh Indonesia dan Malaysia. Saat ini
Memiliki 1 Kepala Toko, 2 Kasir, 1 DC, 2 Security, dan 6 SPG, Memiliki jumlah shift
kerja sebanyak 2 shift.
2.2. Visi, Misi dan Budaya Perusahaan

Dalam upaya memperkuat ekspansi usahanya, PT. Artha Retailindo Perkasa
(ARP) memiliki Visi dan Misi sebagai berikut:
2.2.1. Visi
1. Menjadikan perusahaan Retail Fashion termuka di Asia
2. Memperkaya stakeholder melalui perkembangan bisnis retail
fashion yang kreatif & inovatif
2.2.2. Misi
1. Membangun budaya kerja ARP yang baik.
2. Memberikan pelayanan terbaik melebihi ekspektasi Customer
3. Menjaga SDM yang berkualitas, mempercayakan pekejaan hanya
kepada orang yang tepat.
4. Menjadikan supplier sebagai mitra bisnis dalam mengembangkan
PT. Artha Retailindo Perkasa.
5. Meningkatkan kualitas hasil produk secara berkesinambungan.
6. Mengembangkan bisnis retail fashion yang selalu kreatif dan
inovatif mengikuti trend mode.
7. Membangun sistim jaringan distribusi dan marketing yang didukung
teknologi terkini.
2.2.3. Budaya Perusahaan
1. Love Opportunity
1) Mencintai kesempatan yang ada (Berharga)
2) Tumbuh rasa memiliki
3) Percaya diri tinggi.
2. Integrity
1) Jujur
2) Displin
3) Berani melakukan tindakan yang benar untuk diri sendiri dan
4) Memperlakukan orang lain secara objektif dan terbuka.
3. Value
1) Berfikir optimis dan positif dengan berorientasi hasil
2) Menjadi ispriratif
3) Bersikap baik dan mau menerima saran dan kritik.
4. Energy
1) Berkerja dengan sepenuh hati
2) Penuh semangat
3) Cekatan
4) Teliti dan
5) Inovatif.
5. Unity
1) Teamwork (Kerja Tim/ Kerjasama)
2) Mampu bersinergi
3) Mengahargai dan menghormati.
6. Professional
1) Berkerja cerdas dan efisien
2) Bersifat tidak sewenang-wenang
3) Tunduk pada peraturan perusahaan
4) Berorientasi pada data dan hasil kerja.
2.3. Ruang Lingkup

Kegiatan para karyawan dan peserta prakerin didalam melaksanakan tugas
bagian dengan menggunakan shift, yaitu:
No Bagian Atau Shift Waktu Hari
1 Shift Pagi 09.00 - 17.00 Senin - Jum’at
09.00 - 19.00 Sabtu - Minggu
2 Shift Siang 13.00 - 21.00 Senin - Jum’at
11.00 - 21.00 Sabtu - Minggu
Dalam seminggu karyawan bekerja maksimal 52 jam, sedangkan peserta

prakerin hanya bekerja 48 jam yang mengacu pada point 6:1 maksudnya 6 hari
(masuk) dan 1 hari (libur). Status pegawai di PT. Artha Retailindo Perkasa Ada
Buti Store antara lain terdiri dari: Pegawai tetap dan Pegawai kontrak. Kedisiplinan
kerja sangat utama dalam menjalani keseimbangan antara peningkatan karyawan
dan karyawati dengan kemajuan toko dan pendidikan atau pelatihan tersebut.
2.3.1. Standar Pelayanan/ Tugas dan Tanggung Jawab Pramuniaga

2.3.1.1. Saat Operasional
1. Mempersiapkan sarana atau barang promosi untuk time service
atau promosi dan discount time
2. Melakukan stock fisik barang setiap hari dan mencatat tata kartu
stok yang ada di gawang, rak, atau wagon sudah berisi dengan
benar atau belum
3. Setiap hari melaksanakan persiapan display seperti memajang
atau mendisplay barang
4. Memaksimalkan pencapaian target harian yang ditetapkan oleh
KC
5. Mengecek barang yang sudah tidak laku (mati) dan menaikkan
kegudang untuk diretur
6. Mengawasi customer yang mencurigakan
2.3.1.2. Saat Toko Di Tutup

1. Salam sapa tutup toko saat akan tutup
2. Menjelang tutup toko setiap hari kembali dilaksanakan
pengecekan seperti pada saat operasional
2.3.2. Istilah-Istilah Yang Ada Di Toko

1. Discount Time
adalah waktu tertentu dimana customer akan mendapat discount
mulai dari 20 sampai 70%. Hal ini dilakukan terhadap barang
normal pada saat pengunjung mulai terlihat ramai.
2. Time Service
adalah dilakukan pada saat-saat tertentu dengan mengutamakan
barang-barang yang sudah lama, barang sisa, barang lambat
dalam penjualan dalam memberikan harga 20 sampai 70% dari
harga yang ada biasanya dilakukan dengan menarik gawang-
gawang dan wagon ke main road.
3. Center Point
adalah tempat yang stategis untuk mendisplay barang, dimana
tempat tersebut dapat memaksimalkan penjualan.
4. Selling Point
adalah penyempatan barang-barang yang sangat produktif dalam
penjualan. Barang di display paling depan dibandingkan dengan
barang yang kurang produktif.
5. P.O.P
adalah promosi yang diatas tujuan memberikan informasi discount
dan slogan yang dapat menarik customer.
6. Address Card
adalah label yang berfungsi untuk membantu customer dalam
mengetahui barang, mulai dari harga, ukuran, jenis barang dan
kondisi barang.
2.3.3. Checklist Kegiatan SPG dan SPB

1. Memakai seragam dengan keadaan rapih
2. Khusus bagi SPG wajib bermake up pada saat kerja
3. Mengenakan tanda pengenal
4. Membersihkan counter
5. Menata barang-barang yang ada di :
1) Display
2) Rak
3) Wagon
4) Gawang
5) Patung
6. Merapihkan barang-barang yang ada di :
1) Display
2) Rak
3) Wagon
4) Gawang
5) Patung
7. Customer service
8. Melakukan stock fisik barang-barang counter
9. Cross check terhadap barang penjualan setiap harinya
10.Stock setiap barang datang dari DC pusat dan antar toko untuk
mencocokkan dengan SP yang ada.
2.3.4. Kategori Barang

1. A1 (Atasan Wanita)
1) Dress
2) Kemeja
3) Blouse
4) Jumpsuite
5) Jacket
6) Over all
7) Sweater
8) Blazer
9) Cardigan
2. A2 (Atasan Pria)
1) Kemeja
2) T-shirt
3) Jacket
4) Sweater
3. B1 (Bawahan Wanita)
1) Celana Jeans
2) Rok Jeans
3) Over all
4. B2 (Bawahan Pria)
1) Jeans Pendek dan Panjang
2) Celana Panjang Formal
5. C1 (Barang Basic Wanita)

1) Tanktop
2) Manset
6. G1 (Barang Discount 20-70% Wanita)
1) Dress
2) T-shirt
3) Blouse
7. G2 (Barang Discount 20-70% Pria)

1) T-shirt
2) Kemeja
3) Sweater
2.3.5. Istilah Dalam Dunia Industri

1) PSG (Pendidikan Sistem Ganda)
Yaitu pelatihan yang dilaksanakan di dua tempat, yaitu di sekolah
dan di dunia usaha
2) Hanging Display
Yaitu label yang ditempel didepan barang atau produk tersebut
3) Stock Of Name (SO)
Yaitu perhitungan secara fisik dari keseluruhan barang
4) PO (Purchasing Order)
Yaitu surat yang digunakan untuk keluar masuknya barang(surat
permintaan barang)
5) Target
Yaitu sesuatu yang harus dicapai (100%) yang sudah ditetapkan
oleh perusahaan
6) Retur
Yaitu barang yang dikembalikan kepada supplier
7) Selling Point
Yaitu penempatan barang-barang baru atau laku
2.4. Struktur Organisasi Dan Job Description

(Pembagian Tugas Kerja)
2.4.1. Struktur Organisasi
STRUKTUR ORGANISASI
PT. ARTHA RETAILINDO PERKASA ADABUTI STORE
KEPALA PERSONALIA
SARI KUSUMOWATI
KEPALA TOKO
ASTRIANI
KASIR I KASIR II
SURYATI RIRIN RUSMIATI
DC
MUHAMMAD SUMINAR
SPG/SPB
ERSA MUTIAWATI
ISMAWATI
RETNO SUNDARI
FEBRIAN RIZKY PANGESTU
DEDE YUSUF IBRAHIM
DEDE YUNINGSIH
SECURITY
SANTOSO
2.4.2. Job Description (Pembagian Tugas Kerja)

Pada intinya pembagian tugas di BUTI Fashion dari mulai kepala toko, kasir,
DC, security dan SPG/SPB sama saja. Perbedaannya hanya pada kegiatan kerja
yang dilaksanakan sesuai bidangnya. Dibawah ini terdapat beberapa tugas dari
masing-masing bidang, antara lain:
1. Kepala Toko
1) Melakukan briefing rutin dengan seluruh karyawan toko mengenai
target omzet perhari, pencapaian target kemarin dan berapa sisa yang
harus dicapai
2) Mengorganisir dan memotivasi bawahannya untuk mencapai tujuan
operational toko yang telah ditentukan oleh perusahaan.
3) Membina seluruh karyawan tokonya untuk mengembangkan karier
dalam mencapai tujuan perusahaan
4) Merekomendasikan bawahannya untuk dipromosikan sesuai dengan
prestasi kerjanya setelah melalui pertimbangan yang matang
5) Membuat laporan-laporan tentang hal-hal yang menyangkut
kelancaran operational toko kepada atasannya.
2. Kasir Operasional
1) Bertanggung jawab terhadap toko dan kunci brankas.
2) Menghitung uang brankas dua kali sehari
3) Mempersiapkan modal dan pinjaman kassa dua kali sehari
4) Menghitung uang omzet setoran kemarin
5) Mengerjakan laporan penjualan
3. DC (Distributor Center)
1) Membersihkan dan merapikan perlengkapan kerja dan ruang gudang
setiap harinya
2) Membaca pesan yang ada dalam buku komunikasi gudang dan
mengerjakan kembali tugas yang tertunda seperti: return, pengeluaran
barang ke counter
3) Mempersiapkan perlengkapan kerja gudang dan merawatnya seperti:
tembakan label, tembakan name tag
4) Menerima pengiriman barang DC (distributor center) pusat yang
didampingi Kepala Toko/Kasir dengan memastikan barang yang
diterima antara dokumen dan fisik barang sama.
4. Security
1) Security harus datang lebih awal,setiap hari dan pulang paling akhir
setiap harinya bersama kepala toko dan kasir
2) Melakukan obervasi keamanaan toko sebelun karyawan masuk dan
mengecek kunci-kunci rooling door serta membukanya setiap hari
3) Memutuskan toko dalam keadaan dan kondisi aman serta terkendali
dan mempersilahkan karyawan masuk counter
4) Menyerahkan kembali kunci area dalam toko kepada staff
(ka.toko/kasir) pada pagi hari dan malam hari setelah obervasi
5) Mengontrol keamanan karyawan sesuai posisi tugas serta melaporkan
pada staff (ka.toko/kasir), bahwa toko siap dibuka
5. Sales Promotion Girl (SPG) atau Sales Promotion Boy (SPB)
SPG (Sales Promotion Girl) seorang wanita yang mempromosikan sekaligus
menjual produk tertentu dengan wajah yang menarik.
SPB (Sales Promotion Boy) seorang pria yang mempromosikan sekaligus
menjual produk tertentu dengan wajah yang menarik.
1) Membersihkan seluruh area shop front setiap pagi
2) Memberikan seluruh area counter (menyapu lantai, mengepel dan
membersihkan kaca)
3) Merapikan,dan membereskan lipatan barang di rak tengah/back wall
4) Menata rapi atau tata letak barang counter, susunan gawang, rak
dan wagon setiap pagi, menambah gantungan barang di gawang
5) Setiap pengunjung wajib dilayani secara sopan
6) Melayani customer dengan cara memberikan informasi mengenai
barang baru, sedang trend, barang murah dan fasilitas discount
sampai merasa tertarik untuk berbelanja
7) Memeriksa stock barang di counter, selain stock barang, mengisi
kartu stock setiap hari supaya barang yang ada selalu terkontrol dari
kehilangan
8) Memeriksa address card apakah sudah sesuai dengan harga barang
9) Melakukan administrasi counter dan cek SKU pada label barang
10) Mengetahui barang yang laku dan tidak laku dicounter
11) Mengeluarkan stock barang digudang
12) Bertanggung jawab terhadap target yang diberikan
BAB III
PEMBAHASAN KEGIATAN
3.1. Strategi Penjualan

Upaya mempertahankan pelanggan dilakukan dengan cara dengan
memberikan kepuasan pada pelangan. Perusahaan yang mampu memberikan
kepuasan kepada pelanggan akan meningkatkan kinerja keuangan dan perluasan
pasar perusahaan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kualitas jasa,
kualitas produk, dan faktor-faktor yang bersifat pribadi serta yang bersifat situasi
sesaat. Salah satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan adalah persepsi
pelanggan mengenai kualitas jasa yang berfokus pada lima dimensi kualitas jasa,
yaitu: bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness),
jaminan (assurance), empati (empathy).
Nilai Pelanggan Nilai pelanggan merupakan kualitas yang dirasakan
pelanggan yang disesuaikan dengan harga relatif dari produk yang dihasilkan oleh
suatu perusahaan. Dengan nilai pelanggan atau pelanggan, kita mengartikan ikatan
emosional yang terbentuk antara pelanggan dan produsen setelah pelanggan
menggunakan suatu produk atau jasa penting yang diproduksi oleh produsen dan
menemukan produk tersebut memberikan suatu tambahan nilai.
Ada Buti Store BTM Bogor adalah Perusahaan yang bergerak di bidang
bisnis ritel atau eceran yang berbentuk department store. Persaingan bisnis ritel
yang ketat menyebabkan penurunan jumlah pengunjung dan banyaknya keluhan
pelanggan mengenai kualitas pelayanan Ada Buti Store BTM Bogor. Berdasarkan
hal tersebut, ada baiknya peningkatan kualitas produk, Kualitas pelayanan dan
Bauran harga yang kompetitif (pengaruh harga) terhadap keputusan pembelian di
Ada Buti Store BTM Bogor. Sehingga dapat disimpulkan bahwa harga, bauran
produk, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Harga, bauran produk, dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variabel
keputusan pembelian sebesar 30% dimana harga memiliki pengaruh sebesar 25%,
bauran produk sebesar 25%, dan kualitas pelayanan sebesar 20%.
Disarankan Ada Buti Store BTM Bogor lebih sering mengadakan promo
diskon, mendekorasi ruangan lebih menarik dan atraktif, dan menjual produk lebih
beragam. Memberikan pengarahan khusus kepada pramuniaga supaya dapat
memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen.
3.1.1. Tingkat Kepuasan Konsumen

Kepuasan Pelanggan didefinisikan sebagai hasil dari proses evaluasi yang
kontras antara ekspektasi sebelum pembelian dengan persepsi performance selama
dan setelah pengalaman mengkonsumsi. Variabel utama yang menentukan
kepuasan pelanggan, yaitu ekspetasi dan penampilan toko, produk dan pramuniaga.
Apabila toko, produk dan pramuniaga melebihi ekspetasi maka pelanggan akan
puas, tetapi apabila sebaliknya maka pelanggan akan merasa tidak puas.
Bauran produk terdiri dari unsur-unsur produk seperti variasi produk, kualitas,
desain, ciri khas/fitur, merek, kemasan, layanan, garansi, ukuran, retur, serta unsur
produk lainnya. Kualitas Pelayanan adalah suatu kegiatan atau manfaat yang
ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan
tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Ada 5 dimensi pokok kualitas pelayanan
yaitu: bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati.
Berdasarkan pokok permasalahan, maka dapat diambil kesimpulan adalah
sebagai berikut : 1. Diduga harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian di Ada Buti Store BTM Bogor. 2. Diduga bauran produk berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian di Ada Buti Store BTM Bogor. 3. Diduga
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Ada
Buti Store BTM Bogor. 4. Diduga harga, bauran produk, dan kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan secara bersamaan terhadap keputusan pembelian di Ada
Buti Store BTM Bogor
3.1.2. Keputusan Pembeli

proses pengambilan keputusan pembelian suatu produk dapat digambarkan
dalam tahapan tahapan keputusan pembelian sebagai berikut: 1) Pengenalan
kebutuhan Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu kebutuhan.
Pengenalan kebutuhan ini ditujukan untuk mengetahui adanya kebutuhan dan
keinginan yang belum terpenuhi dan terpuaskan. 2) Pencarian informasi Seseorang
yang tergerak oleh stimulus akan berusaha mencari lebih banyak informasi yang
terlibat dalam pencarian akan kebutuhan. Pencarian merupakan aktivitas termotivasi
dari pengetahuan yang tersimpan dalam ingatan dan perolehan informasi dari
lingkungan. 3) Evaluasi alternatif Evaluasi alternatif merupakan proses di mana suatu
alternatif pilihan disesuaikan dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. 4)
Keputusan membeli Keputusan untuk membeli di sini merupakan proses dalam
pembelian yang nyata. Jadi, setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka konsumen
harus mengambil keputusan apakah membeli atau tidak. Konsumen mungkin juga
akan membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli merek yang
disukainya namun, ada faktor-faktor lain yang ikut menentukan keputusan
pembelian, yaitu: sikap orang lain dan faktor-faktor situasional yang tidak terduga. 5)
Perilaku setelah pembelian Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli,
melainkan berlanjut hingga periode pasca pembelian. Setelah pembelian produk
terjadi, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
Kepuasan atau ketidakpuasan pembeli dengan produk akan mempengaruhi tingkah
laku berikutnya.
Indikator keputusan pembelian, yaitu: 1) Sesuai kebutuhan Pelanggan
melakukan pembelian karena produk yang ditawarkan sesuai yang dibutuhkan dan
mudah dalam mencari barang yang dibutuhkan. 2) Mempunyai manfaat Produk yang
dibeli sangat berarti dan bermanfaat bagi pelanggan. 3) Ketepatan dalam membeli
produk Harga produk sesuai kualitas produk dan sesuai dengan keinginan
pelanggan. 4) Pembelian berulang Keadaan dimana konsumen merasa puas dengan
transaksi sebelumnya sehingga berniat selalu melakukan transaksi di masa yang
akan datang.
3.2. Kualitas Pelayanan

Kualitas Pelayanan merupakan suatu usaha untuk memenuhi kebutuhan
dengan memberikan kualitas pelayanan yang sebaik mungkin terhadap apa yang
diperlukan pelanggan, dengan adanya kualitas pelayanan yang baik, maka
pelanggan akan memperoleh barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya.
Kualitas pelayanan yang baik menjadi hal yang sangat penting dalam usaha ritel.
Pelanggan akan menyukai pelayanan yang diberikan sehingga pada akhirnya
pelanggan akan datang kembali dan melakukan pembelian ulang.
Bahwa pelayanan adalah sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau
organisasi untuk memberikan kepuasan kepada nasabah. Keberhasilan perusahaan
dalam memberikan kualitas pelayanan kepada para pelanggannya meliputi lima
dimensi pelayanan, yaitu: 1) Tangibles (bukti fisik) Tangibles atau bukti fisik adalah
bukti fisik dari layanan, bisa berupa fasilitas fisik, perlengkapan dan peralatan yang
digunakan dan sarana komunikasi. Contoh: bangunan toko. 2) Reliability (keandalan)
Reliability atau keandalan adalah kemampuan perusahaan untuk memberikan
pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. Contoh:
melayani dengan segera dan akurat 3) Responsiveness (ketanggapan)
Rensonsiveness atau ketanggapan adalah keinginan untuk membantu para
konsumen dan memberikan pelayanan dengan cepat, tepat dan informasi yang jelas.
Contoh: cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan konsumen 4) Assurance
(jaminan atau kepastian) Assurance atau jaminan atau kepastian adalah mencakup
pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya, bebas dari risiko
bahaya dan keragu-raguan. Contoh: pengetahuan tentang barang yang dijual 5)
Empathy (Empati) yaitu meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi
yang baik, perhatian pribadi dan memenuhi kebutuhan para konsumen. Contoh:
komunikasi yang baik
3.3. Persepsi Harga

Pengertian harga dalam penelitian ini adalah tingkat kemampuan
seseorang untuk menilai suatu barang dengan nilai atau satuan alat ukur
rupiah sehingga dapat memiliki barang atau jasa yang ditawarkan. Harga
adalah unsur yang akan mendatangkan pendapatan penjualan karena unsur
yang lain adalah mengeluarkan biaya. Harga adalah jumlah uang yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanan. Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam
bagi mereka. Pada saat konsumen melakukan evaluasi dan penelitian
terhadap harga dari suatu produk sangat dipengaruhi oleh perilaku dari
konsumen itu sendiri.
Penilaian terhadap harga suatu produk dikatakan mahal, murah atau
biasa saja dari setiap individu. Persepsi harga juga merupakan pertimbangan
yang penting dalam keputusan pembelian. Harga yang terlalu tinggi dapat
menimbulkan kemungkinan menurunnya daya saing. Sebaliknya, apabila
harga rendah dapat menyebabkan kerugian, khususnya bila biaya meningkat.
Strategi harga dapat digolongkan pada tiga orientasi, yaitu: 1) Orientasi
demand (permintaan) Penetapan harga berdasarkan permintaan konsumen,
yaitu dengan melihat pada perubahan belanja mereka pada hargaharga yang
berbeda kemudian dipilih harga yang merujuk pada tingkat belanja yang ingin
dicapai peritel. 2) Orientasi biaya Penetapan harga berdasarkan biaya yang
paling banyak dianut oleh peritel adalah markup pricing. Peritel menetapkan
harga dengan cara menambahkan biaya perolehan produk (harga pokok
produk) per unitnya dengan semua biaya operasional dan besaran laba yang
diinginkan. 3) Orientasi persaingan Penetapan harga berdasarkan pesaing
dilakukan peritel dengan mengikuti harga yang ditetapkan oleh pesaing.
Sasaran penetapan harga dibagi menjadi tiga, yaitu: 1) Berorientasi
pada laba untuk mencapai target laba investasi atau laba penjualan
perusahaan dan memaksimalkan laba. 2) Berorientasi pada penjualan untuk
meningkatkan penjualan dan mempertahankan atau meningkatkan pangsa
pasar. 3) Berorientasi pada status quo untuk menstabilkan harga dan
menangkal persaingan.
Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel persepsi harga,
yaitu: 1) Harga terjangkau Harga produk sesuai dengan harapan pelanggan,
yaitu terjangkau dan murah. 2) Sesuai layanan yang akan diterima Pelanggan
menerima layanan sesuai dengan harga yang dibayarkan.
3.4. Lokasi/ Fasilitas

Sesuai fasilitas yang akan diterima Pelanggan mendapatkan fasilitas
sesuai dengan harga yang dibayarkan. Lebih murah dari pesaing Harga yang
diberikan lebih rendah daripada pesaing. Lokasi Salah satu faktor penting
dalam mendirikan toko adalah lokasi toko tersebut. Memilih lokasi berdagang
merupakan keputusan penting untuk bisnis yang harus membujuk pelanggan
untuk datang ke tempat bisnis untuk memenuhi kebutuhannya. Menentukan
lokasi bisnis ritel tidak mudah karena membutuhkan pertimbangan yang teliti
dan informasi yang benar agar dapat menetapkan keadaan lingkungan yang
akan datang apabila perusahaan melakukan usaha.
Pemilihan lokasi merupakan nilai investasi yang paling mahal karena
lokasi bisa dikatakan menentukan ramai atau tidaknya pengunjung. Lokasi
usaha yang berada di pinggir jalan atau pada tempat yang strategis cukup
menarik pelanggan. Tujuan bagi penentuan lokasi yang tepat bagi
perusahaan agar dapat beroperasi dengan efisien dan dapat mencapai
sasaran yang telah ditetapkan. Saat memilih lokasi, perusahaan harus
memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi biaya, kecepatan waktu,
kemudahan sarana yang diperlukan dan sesuai dengan peraturan daerah.
Lokasi merupakan salah satu kunci sukses. Yang dimaksud dengan
lokasi meliputi: saluran distribusi, jangkauan, lokasi penjualan, pengangkutan,
persediaan dan pergudangan. Lokasi adalah tepat di mana perusahaan harus
bermarkas melakukan operasi. Di dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang
mempengaruhi lokasi, yaitu: 1) Konsumen mendatangi pemberi jasa ini, maka
lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih lokasi yang
dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau dengan kata lain harus
strategis. 2) Pemberi jasa mendatangi konsumen, dalam hal ini lokasi tidak
terlalu penting tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus
tetap berkualitas. 3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu langsung,
berarti service provider dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu,
misalnya: telepon, komputer dan surat.
Lokasi perusahaan yang tepat akan menentukan: 1) Keunggulan
pelayanan terhadap pelanggan. 2) Menghemat biaya dan akan menurunkan
harga jual. 3) Mempunyai keunggulan dalam persaingan, 4) Mudah dalam
mendapatkan suplai barang secara continue. Mudah dalam memperluas area
bila memerlukan perluasan.
Indikator lokasi menurut, meliputi: 1) Kesediaan lahan parkir Lahan
parkir menjadi penting karena sebagian besar dari pelanggan mengendarai
kendaraan sehingga membutuhkan tempat untuk parkir. 2) Memiliki tempat
yang cukup luas, alat transportasi yang mudah dijangkau Di sini tempat yang
luas dan dengan mudah dapat dijangkau dengan alat transportasi dari
berbagai penjuru merupakan hal yang penting untuk keberlangsungan
transaksi. 3) Lokasi dilalui banyak alat transportasi Lokasi banyak dan ramai
dilalui alat transportasi yang beragam. 4) Lokasi yang strategis Lokasi yang
strategis adalah lokasi yang mudah diakses dan dekat dengan pusat kota.
Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian mengemukakan
bahwa kualitas pelayanan adalah fungsi dari apa yang diterima secara aktual oleh
pelanggan (kualitas teknis) dan bagaimana cara layanan tersebut disampaikan
(kualitas fungsional). Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan dan keinginan konsumen, serta ketepatan penyampaiannya dalam
mengimbangi harapan konsumen.
Dari definisi di atas, maka kualitas pelayanan merupakan hal yang
diperhatikan oleh para konsumen dalam mengambil keputusan. Setiap menjalankan
proses bisnis baik barang maupun jasa, konsumen harus diberikan pelayanan yang
baik karena kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan keputusan
pembelian. Perusahaan dapat mempertahankan usahanya dan mampu bersaing
dengan pesaing lainnya apabila memberikan pelayanan yang baik. Kualitas
pelayanan mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada pelanggan. 2.
Pengaruh Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian adalah sejumlah uang
yang ditagihkan untuk suatu barang atau jasa, jumlah nilai yang ditukarkan
konsumen untuk manfaat memiliki atau menggunakan barang atau jasa. Harga
adalah sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan barang atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli atau penjual
(melalui tawar menawar) atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama
terhadap semua pembeli.
Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga dipahami
seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi mereka. Dari
definisi di atas, agar dapat sukses dalam memasarkan suatu barang atau jasa,
setiap perusahaan harus menetapkan harganya secara tepat. Persepsi harga dapat
mempengaruhi keputusan pembelian. Persepsi harga yang positif akan berpengaruh
positif terhadap perusahaan dan sebaliknya. Semakin baik persepsi harga, maka
akan semakin tinggi dalam menentukan keputusan pembelian. Persepsi Harga dan
Persepsi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian”, menyatakan bahwa
persepsi harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.
Persepsi harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada
pelanggan. Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Lokasi merupakan
letak toko atau pengecer pada daerah yang strategis, sehingga dapat
memaksimumkan laba.
Dari definisi di atas dapat dinyatakan bahwa lokasi merupakan faktor yang
penting dalam usaha menarik konsumen. Pemilihan lokasi yang tepat dapat
meningkatkan penjualan suatu produk.
Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Persepsi
harga memiliki kaitan erat dengan keputusan konsumen. harga yang murah atau
mahal menjadi pertimbangan yang sangat diperlukan. Persepsi seseorang terhadap
harga suatu produk dapat berbeda-beda.
Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel persepsi harga, yaitu:
harga terjangkau, sesuai layanan yang akan diterima, sesuai fasilitas yang akan
diterima dan lebih murah dari pesaing. Lokasi juga dapat mempengaruhi keputusan
pembelian seseorang. Kondisi seperti akses yang mudah terhadap lokasi yang akan
dituju, lokasi yang memiliki parkir luas dan tempat yang nyaman kini semakin dicari
oleh konsumen dalam kebutuhannya membeli barangbarang yang mereka inginkan.
Kualitas pelayanan, persepsi harga dan lokasi adalah hal yang
dipertimbangkan konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Kualitas
pelayanan, persepsi harga dan lokasi secara simultan berpengaruh terhadap
keputusan pembelian pada pelanggan.
3.5. Pembagian Tugas Peserta Prakerin

Adapun kegiatan atau tugas yang kami laksanakan selama prakerin di PT.
Artha Retailindo Perkasa Ada Buti Store yaitu: merapihkan barang yang sudah
dipajang digawang,rak dan meja supaya terlihat rapi dan menarik, melayani
pelanggan dan slalu berupaya untuk bisa dan merespon apa yang di inginkan oleh
pelanggan sehingga pelanggan merasa puas, merapikan area yang kotor dan
merapikan barang yang kusut/ kurang rapi pada saat akan dipajang dengan
menggunakan alat yang sering disebut steamer
BAB IV
PENUTUP
4.1. Kesimpulan
Kegiatan Praktik Kerja Industri merupakan kegiatan yang sangat bermanfaat
bagi siswa dan siswi, dan dapat mengenal lebih jauh bagaimana cara bekerja
dilapangan sesuai keahlian masing-masing siswa. Sehingga siswa dapat melihat
gambaran mengenai kegiatan bidang usaha dimasa yang akan datang, serta siswa-
siswi mengetahui standar kompetensi yang akan dijadikan peluang kerja dan
kesempatan kerja.Dalam dunia usaha dibutuhkan kedisiplinan yang cukup baik,
instansi-instansi biasanya memerlukan karyawan yang disiplin, terampil, rajin dan
cerdas.
Pada Praktik Kerja Industri ini diperlukan keahlian yang cukup.Selama
penulis melaksanakan Prakerin (Praktik Kerja Industri) di PT. Artha Retailindo
Perkasa Ada Buti Store, penulis merasa bangga bisa mendapatkan Ilmu yang belum
pernah penulis dapatkan sebelumnya serta memperoleh banyak pengalaman.Tujuan
lain Prakerin (Praktik Kerja Industri) adalah menambah wawasan yang luas bagi
siswa dan siswi, terutama dalam bidang yang di tempatinya.
4.1.1. Manfaat yang didapat

Manfaat yang didapat selama prakerin di PT. Artha Retailindo Perkasa Ada
Buti Store Bogor yaitu:
1. Mendapatkan tambahan ilmu tentang dunia kerja yang belum kami
dapatkan disekolah
2. Dapat mempraktikan apa yang kami pelajari disekolah
3. Mendapatkan pengalaman bagaimana bekerja disebuah perusahaan
4. Dapat merasakan pentingnya kedisiplinan,baik disiplin waktu maupun
disiplin kerja
4.1.2. Hambatan-hambatan
Hambatan yang dihadapi selama prakerin di PT. Artha Retailindo Perkasa
Ada Buti Store Bogor yaitu:
1. Pembekalan kepada peserta PSG kurang maksimal
2. Keterbatasan pengetahuan peserta dalam proses Prakerin di DU/DI
3. Kondisi mendukung dan tidak stabil dalam kelangsungan PSG
4.2. Saran
Saran penulis ditujukan kepada pihak sekolah dan pihak instansi yang telah
membantu penulis menyelesaikan Praktik Kerja Industri (Prakerin) ini dengan baik
dan lancar.
4.2.1. Sekolah
Penulis mengharapkan agar pihak sekolah lebih memperhatikan kesiapan
siswa/ siswinya serta memberikan kesempatan kepada guru-guru untuk
menyediakan waktunya untuk memonitoring yang bertujuan untuk memotivasi,
memberikan arahan-arahan serta perhatian kepada siswa-siswinya yang sedang
melakukan Praktik Kerja Industri (Prakerin) hingga masa prakerin berakhir.
4.2.2. Instansi
Semoga hubungan antar pegawai dengan siswa prakerin tetap terjaga dan
bersedia membimbing para siswa prakerin agar mendapatkan wawasan lebih luas
berkaitan dengan pekerjaan, disamping itu instansi bersedia memberikan
kesempatan lebih banyak kepada siswa prakerin untuk menerapkan ilmunya yang
didapatkan dari sekolah ditempat prakerin dan memberikan informasi-informasi baru
kepada siswa prakerin yang belum dan atau tidak didapatkan siswa prakerin didunia
kerja.
DAFTAR PUSTAKA
https://www.gotomalls.com/malls/L41cbKLOVLWvepUn/mall-btm-bogor/stores/L433-
8vWvk35eBjF/buti?country=Indonesia&lang=id
http://hallobogor.com/buti-store-kini-hadir-di-bogor-dengan-koleksi-fashion-ter-up-
date
https://www.facebook.com/artharetailindo/posts/tomorrow-re-open-buti-store-mall-
btm-bogor-lantai-ground-floor-a18-00-003dimeria/643848302420569/
http://mallbtmbogor.com/shop/
https://gramho.com/explore-hashtag/butibtm
LAMPIRAN

Layout Lap Buti

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Layout Lap Buti

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA,

PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN

Laporan ini telah diperiksa, diuji dan disahkan pada:

Hari/ Tanggal : ...........................................

Waka Humas DU/DI Kepala Kompetensi Keahlian

Annis Susanty, SE Lala Komalasari ,SE

Drs. Mochamad Dadi R., M.Si

Pembimbing Materi, Pembimbing Teknis,

Lala Komalasari ,SE Rudito Nurcahyono, A.Md

Lala Komalasari ,SE Wawan Suwarlan, SE

Laporan Praktik Kerja Industri (Prakerin) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,

Hari/ Tanggal : ...........................................

Pembimbing I, Pembimbing II,

Muhamad Aldi Pratama, NIS.19201195. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,

Prakerin adalah Kependekan Dari Praktik kerja industri. Prakerin adalah

“Kesuksesan Adalah Buah Dari Usaha-Usaha Kecil

Assalamualaikum Wr. Wb,

BAB II TINJAUAN UMUM

BAB III PEMBAHASAN

Bogor, 15 April 2021

1.1. Latar belakang

1.2. Maksud, Tujuan dan Manfaat Prakerin

1.2.3. Manfaat Prakerin

1.3. Tujuan Pembuatan Laporan

1.4. Waktu Pelaksanaan Prakerin

1.5. Batasan Masalah

1.6. Identifikasi Masalah

1.7. Sistematika Penulisan

BAB II. Tinjauan Pustaka

BAB III. Pembahasan

2.2. Visi, Misi dan Budaya Perusahaan

2.3. Ruang Lingkup

Dalam seminggu karyawan bekerja maksimal 52 jam, sedangkan peserta

2.3.1. Standar Pelayanan/ Tugas dan Tanggung Jawab Pramuniaga

2.3.1.2. Saat Toko Di Tutup

2.3.2. Istilah-Istilah Yang Ada Di Toko

2.3.3. Checklist Kegiatan SPG dan SPB

2.3.4. Kategori Barang

5. C1 (Barang Basic Wanita)

6. G1 (Barang Discount 20-70% Wanita)

7. G2 (Barang Discount 20-70% Pria)

2.3.5. Istilah Dalam Dunia Industri

2.4. Struktur Organisasi Dan Job Description

SURYATI RIRIN RUSMIATI

2.4.2. Job Description (Pembagian Tugas Kerja)

5. Sales Promotion Girl (SPG) atau Sales Promotion Boy (SPB)

3.1. Strategi Penjualan

3.1.1. Tingkat Kepuasan Konsumen

3.1.2. Keputusan Pembeli

3.2. Kualitas Pelayanan

3.3. Persepsi Harga

3.4. Lokasi/ Fasilitas

3.5. Pembagian Tugas Peserta Prakerin

4.1.1. Manfaat yang didapat

Anda mungkin juga menyukai