PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN

DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END

DAN E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN
PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI
HYPERMART TAMAN YASMIN BOGOR

LAPORAN
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mendapatkan Sertifikat
Praktik Kerja Industri (Prakerin) serta Mengikuti Ujian Sekolah Berbasis
Komputer (USBK) dan Uji Kompetensi Keahlian (UKK) SMK Bina Profesi
Kota Bogor Tahun Pelajaran. 2023/2024

DISUSUN OLEH:
21221108 DEIVA AZZAHRA XI BDP 1
21221126 NIRMALASARI XI BDP 1
21221136 SITI NUR AULIA XI BDP 1
21221137 SITI NURYANIH XI BDP 1
21221191 RATIH ARTANTI XI BDP 3

YAYASAN BINA PROFESI BOGOR

BISNIS DARING DAN PEMASARAN
SMK BINA PROFESI
BOGOR
2022

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN i
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan ini telah diperiksa, diuji dan disahkan pada:

Hari/ Tanggal : ...........................................

Tempat : ……………………………...

Waka Humas DU/DI Kepala Kompetensi Keahlian

a.n. Ketua Prakerin, Bisnis Daring dan Pemasaran,

Annis Susanty, SE Lala Komalasari, SE

Mensahkan,
Kepala SMK Bina Profesi Kota Bogor,

Drs. Mochamad Dadi R., M.Si

NIP. 19690916 199412 1 004

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN ii
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 LEMBAR PERSETUJUAN

Laporan Ini Telah Disetujui Dalam Sidang Laporan Praktik Kerja Industri (Prakerin)
SMK Bina Profesi Kota Bogor, Pada:

Hari : .......................................
Tanggal : .......................................

Menyetujui,

Pembimbing Materi, Pembimbing Teknis,

Lala Komalasari, SE Rudito Nurcahyono, A.Md

Penguji 1, Penguji 2,

……………………………….. ………………………………..

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN iii
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 LEMBAR PENGESAHAN
DUNIA USAHA/ DUNIA INDUSTRI

Laporan Praktik Kerja Industri (Prakerin) Peran Dan Tugas Seorang Karyawan Divisi
Electronic Bazaar Softline, Front End Dan E-Commerce Dalam Meningkatkan
Pelayanan Terhadap Customer Di Hypermart Taman Yasmin Bogor, ini telah
diperiksa dan disahkan, pada:

Hari/ Tanggal : ...........................................

Tempat : ……………………………..

Pembimbing I, Pembimbing II,

Jamaludin Tegar Dirgantara Rachman

Mengetahui,
Head Store Hypermart Taman Yasmin,

Julius Rusman Widianto

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN iv
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 ABSTRAK

Nirmalasari, NIS. 21221126. 2022. Peran Dan Tugas Seorang Karyawan Divisi
Electronic Bazaar Softline, Front End Dan E-Commerce Dalam Meningkatkan
Pelayanan Terhadap Customer Di Hypermart Taman Yasmin Bogor. Dibawah
Bimbingan Guru Pembimbing Materi, Lala Komalasari, SE dan Bimbingan Guru
Pembimbing Teknis, Rudito Nurcahyono, A.Md

Prakerin adalah Kependekan Dari Praktik Kerja Industri. Prakerin adalah

Kegiatan pendidikan pelatihan dan pembelajaran yang di laksanakan di dunia Usaha
atau dunia Industri dalam upaya pendekatan atau untuk meningkatkan mutu para
siswa-siswi Sekolah Menengah kejuruan (SMK) dengan kompetensi  siswa sesuai
bidangnya dan untuk menambah bekal untuk masa-masa mendatang guna
memasuki dunia kerja yang semakin banyak serta ketat dalam persaingan seperti
masa sekarang ini. Dalam Pelaksanaannya dilakukan dengan prosedur tertentu
bagai siswa yang bertujuan untuk magang di suatu tempat kerja, baik dunia usaha
maupun dunia Industri. Setidaknya sudah memiliki kemampuan dasar sesuai bidang
yang digelutinya atau sudah mendapatkan bekal dari guru pembimbing disekolah
untuk memiliki ilmu-ilmu dasar yag akan diterapkan dalam dunia usaha atau dunia
industri (DU/DI).
Dikatakan bahwa prakerin harus tetap diaksanakan meskipun saat ini masih
dalam masa pandemi Covid -19. Karena prakerin merupakan salah satu bagian
kurikulum pendidikan yang harus tetap dilaksanakan. Dalam kondisi pandemi saat
ini, beberapa Perusahaan masih berkomitmen untuk tetap menerima Praktik Kerja
Lapangan bagi siswa-siswi Prodi OTKP, BDP dan TKJ dengan menerapkan protokol
kesehatan. Beberapa industri lainnya melakukan penyesuaian dengan mengurangi
durasi waktu pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan menjadi lebih padat dan singkat,
terkait dengan informasi yang yang disampaikan, bahwa kegiatan magang ini
dilakukan 1-2 bulan. “Kegiatan ini dengan skema magang yakni, Magang, Riset
Lapangan dan Riset dalam Daring. 
Alasan Utama mengapa para siswa harus memiliki bekal ilmu pengetahuan
dasar sesuai bidangnya agar dalam pelaksanaannya praktik kerja industri tidak ada
kendala dalam penerapan ilmu pengetahuan dasar yang kemungkinan besar dalam
praktik kerja industri mendapatkan ilmu-ilmu baru yang tidak diajarkan di Lembaga
kejuruan terkait. Dalam Proses pelaksanaan Prakerin ini diharapkan, setiap siswa
mampu mengikuti kegiatan kerja serta memahami kegiatan kerja yang dilakukan
didunia usaha maupun dunia industri, agar siswa tersebut dapat mencapai serta

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN v
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
mendapatkan sesuatu yang lebih baik dan yang berguna bagi dirinya serta agar
siswa tersebut mampu menunjukkan kinerjanya secara maksimal apa yang telah
dilakukannya selama berada di dunia usaha atau dunia industri sehingga mampu
membuat dirinya diperhitungkan didunia usaha atau dunia Industri.
Landasan Hukum Prakerin: (1) Undang-Undang No.20 tahun 2003 Tentang
sistem pendidikan Nasional: pendidikan adalah usaha sadar terencana untuk
mewujudkan suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara
aktif mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan,
pengendalian diri kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang
diperlukan dirinya, masyarakat Bangsa Dan Negara serta (2) Kepmen pendidikan
dan kebudayaan No.323/u/1997, Tentang  penyelengaaraan Prakerin SMK.
Tujuan Praktik Kerja Lapangan (PKL) antara lain sebagai berikut: 1)
Mengaktualisasikan model penyelenggaraan Pendidikan Sistem Ganda (PSG)
antara SMK dan Institusi Pasangan (DU/DI) yang memadukan secara sistematis dan
sistemik program pendidikan di sekolah (SMK) dan program latihan penguasaan
keahlian di dunia kerja (DU/DI), 2) Membagi topik-topik pembelajaran dari
Kompetensi Dasar yang dapat dilaksanakan di sekolah (SMK) dan yang dapat
dilaksanakan di Institusi Pasangan (DU/DI) sesuai dengan sumberdaya yang
tersedia di masing-masing pihak, 3) Memberikan pengalaman kerja
langsung (real) kepada peserta didik dalam rangka menanamkan (internalize) iklim
kerja positif yang berorientasi pada peduli mutu proses dan hasil kerja, 4)
Memberikan bekal etos kerja yang tinggi bagi peserta didik untuk memasuki dunia
kerja dalam menghadapi tuntutan pasar kerja global; 5) Mengimplementasikan
materi yang di dapatkan disekolah; 6) Membentuk pola pikir yang membangun bagi
siswa Prakerin,; 7) Melatih siswa untuk berkomunikasi/ Berinteraksi secara
Profesional didunia kerja yang sebenarnya; 8) Membentuk semangat kerja yang baik
bagi siswa Prakerin; 9) Mengembangkan Ilmu Pengetahuan dasar yang dimiliki oleh
siswa sesuai bidang masing-masing; 10) Menambah jenis Keterampilan yang dimiliki
Oleh siswa agar dapat dikembangkan dan di implementasikan di kehidupan sehari-
hari, Menjalin kerja sama yang baik antara Sekolah dan dunia Industri maupun dunia
usaha.

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN vi
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 
MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Jangan Pernah Berkenti Belajar,

Karena Hidup Tidak Pernah Berhenti Mengajarkan
Hidup Adalah Menjalani Masa Depan, Bukan Masa Lalu
Ketika Hidup Punya Ribuan Alasan Untuk Menangis,
Kamu Harus Punya Satu Alasan Untuk Tersenyum

Laporan ini, Kami persembahkan untuk kedua Orang Tua yang selalu memberikan
dukungan Moril, Spirituil dan Materil, dan juga semangat yang tiada hentinya,
sehingga Kami dapat menimba ilmu di SMK Bina Profesi Bogor ini sampai dapat
melaksanakan Prakerin dan menyusun Laporan prakerin ini hingga selesai dengan
baik. Tidak lupa, Kami ucapkan terima kasih untuk kakak dan adik yang senantiasa
mendoakan Kami agar dapat menyelesaikan laporan ini.
Penulis

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN vii
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb,

Bismillahir'rohmannirrohim, Puji dan syukur Kami panjatkan kehadirat Allah
SWT yang telah memberikan hidayahnya sehingga Kami dapat menyelesaikan
Laporan Praktik Kerja Industri ini. Pada dasarnya, tujuan dibuatnya Laporan Praktik
Kerja Industri ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan
sertifikat prakerin dan mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK) Praktik SMK Bina
Profesi Tahun Pelajaran. 2023/2024 serta untuk melatih siswa/ siswi membiasakan
diri untuk membaca dan memahami keadaan lingkungan di luar sekolah.
Kami berharap dengan diselesaikannya laporan ini, Kami dapat mengetahui
lebih dalam mengenai dunia kerja/ industri di Kota Bogor. Meskipun laporan ini jauh
dari kesempurnaan, Kami berharap laporan ini dapat dijadikan sebagai bukti bahwa
Kami telah melaksanakan Prakerin dengan baik yang di laksanakan di Hypermart
Taman Yasmin Bogor
Berdasarkan hal tersebut diatas, tidak lupa Kami mengucapkan banyak
terima kasih kepada orang-orang yang selalu memberikan dukungan dan semangat
kepada Kami dalam menjalani Prakerin dan menulis laporan ini, serta Kami
panjatkan rasa syukur terima kasih tak terhingga kepada:
1. Allah SWT, yang telah melindungi Kami dan telah memberikan hidayah-Nya
hingga Kami dalam keadaan sehat alfiat, memberikan kemudahan dan
kelancaran bagi Kami selama menjalani Praktik Kerja Industri (Prakerin) hingga
dapat menyelesaikan laporan prakerin ini.
2. Bapak Drs. Mochamad Dadi R., M.Si selaku Kepala Sekolah SMK Bina Profesi
Kota Bogor yang telah memberikan kesempatan Kami untuk mengikuti Program
Praktik Kerja Industri (Prakerin).
3. Ibu Yuli Yulianti, S.Sos selaku Waka l Bidang Kurikulum SMK Bina Profesi Kota
Bogor serta Bapak Rudito Nurcahyono, A.Md Selaku Asisten Waka l Bidang
Kurikulum SMK Bina Profesi Kota Bogor yang merangkap sebagai Guru
Pembimbing Teknis Laporan Prakerin yang telah meluangkan waktunya untuk
membimbing Kami dan memberikan informasi-informasi dalam menyusun
laporan ini hingga rampung.
4. Bapak Wawan Suwarlan, SE selaku Waka ll Bidang Kesiswaan SMK Bina
Profesi Kota Bogor yang telah memfasilitasi Kami selama menyusun laporan
disekolah.

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN viii
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
5. Bapak Arif Kurnia, SE selaku Waka III Sarana dan Prasarana yang telah
mendukung dan memotivasi Kami agar lebih giat menjalani Praktik Kerja Industri
ini.
6. Ibu Annis Susanty, SE selaku IV Hubungan Masyarakat dan Industri dan Ibu Wati
Lisnawaty, S.S selaku Asisten Waka Hubin SMK Bina Profesi Kota Bogor,
Keduanya merupakan sosok wanita hebat yang tiada hentinya mencarikan
tempat prakerin yang terbaik bagi Kami.
7. Ibu Lala Komalasari, SE selaku Kepala Kompetensi Keahlian (Kakomli) Bisnis
Daring dan Pemasaran yang selalu mendukung dan membantu Kami dalam
mengumpulkan data-data yang dibutuhkan dalam penyusunan laporan ini hingga
laporan ini layak untuk dipersembahkan.
8. Ibu Syifa Illahi, S.Pd selaku Wali Kelas XI BDP 1 dan Bapak Surya Dharma
Hartono, S.Pd selaku Wali Kelas XI BDP 3 serta rekan-rekan SMK Bina Profesi
Kota Bogor yang telah banyak mendukung Kami selama menyusun laporan.
9. Bapak Julius Rusman Widianto selaku Pimpinan Hypermart Taman Yasmin
Bogor yang telah memberikan kesempatan kepada Kami untuk melaksanakan
Praktik Kerja Industri (Prakerin) di Hypermart Taman Yasmin Bogor.
10. Bapak Jamaludin, Bapak Tegar Dirgantara Rachman, Ibu Baiq Anindiya Dan Ibu
Devi selaku Pembimbing Kami saat melaksanakan Prakerin di Hypermart Taman
Yasmin Bogor.
11. Seluruh staf dan pegawai di Hypermart Taman Yasmin Bogor yang mendukung
Kami selama Kami berada di Hypermart Taman Yasmin Bogor.
Kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam
Kamian laporan ini. Untuk itu Kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari para pembaca yang telah menyempatkan waktunya untuk
membaca laporan yang Kami susun ini. Akhirnya Kami mengucapkan terimakasih
atas segala dukungan dan bantuan yang telah diberikan sehingga laporan ini dapat
tersusun dengan baik.

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN ix
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 DAFTAR ISI

Hal
COVER BAGIAN DALAM ……………... i
…………………………………………
LEMBAR PENGESAHAN SEKOLAH ii
…………………………………………...
LEMBAR PERSETUJUAN SEKOLAH …………………………………………. iii
LEMBAR PENGESAHAN DU/DI iv
…………………………………………………
ABSTRAK ………………………………………………………………………….. v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN …………………………………………………. vi
KATA PENGANTAR ……………………………………………………………… vii
DAFTAR ISI ………………………………………………………………………... xi
IDENTITAS SISWA PRAKERIN xii
………………………………………………….

BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………….. 1

1.1 Latar Belakang 1
………………………………………………………………
1.2 Landasan Hukum ………………………………………………………….. 2
1.3 Maksud, Tujuan dan Manfaat Prakerin 3
……………………………………
1.4 Tujuan Pembuatan Laporan 4
……………………………………………….
1.5 Waktu Pelaksanaan Prakerin …………………………………………….. 5
1.6 Batasan Masalah 5
……………………………………………………………
1.7 Identifikasi Masalah ………………………………………………………... 5
1.8 Sistematika Penulisan 5
……………………………………………………...

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 8

…………………………………………………….
2.1 Sejarah/ Profil Perusahaan 8
………………………………………………...
2.2 Visi dan Misi ………………………………………………………………… 10
2.3 Struktur Organisasi ………………………………………………………… 11
2.4 Tugas Pokok dan Fungsi ………………………………………………….. 12

BAB III PEMBAHASAN …………………………………………………………... 15

3.1 Sasaran ……………………………………………………………………... 16
3.2 Penempatan Praktikan 16
……………………………………………………..
3.3 Pengelompokan Departemen …………………………………………….. 16
3.4 Tugas dan Fungsi 18
…………………………………………………………...
3.5 Metode Pelayan Terhadap Customer 24

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN x
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 …………………………………….
3.6 Pengertian, Fungsi, Tanggung Jawab, Wewenang dan Larangan 25
…….
3.7 Persiapan Penataan Produk 27
……………………………………………….
3.8 Sarana dan Prasarana …………………………………………………….. 28
3.9 Faktor Pendukung Dan Penghambat Pelaksanaan PKL 33
……………….
3.1 Ruang Lingkup Pekerjaan Teknis 34
0 ………………………………………...

BAB IV PENUTUP 35
………………………………………………………………….
4.1 Kesimpulan …………………………………………………………………. 35
4.2 Saran 35
…………………………………………………………………………

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Gambar
Tabel
IDENTITAS SISWA PRAKERIN

Nama Siswa : Nirmalasari

Kelas/Kompentasi Keahlian : XI BDP1

Nomor Induk/NISN : 21221126

Tempat,Tanggal Lahir : Bogor, 19 Agustus 2006

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Kp. Talang Sari RT.04/RW.02, Desa Pasirlaja,

Kec. Sukaraja, Kab. Bogor

IDENTITAS SISWA PRAKERIN

Nama Siswa : Deiva Azzahra

Kelas/Kompentasi Keahlian : XI BDP1

Nomor Induk/NISN : 21221108

Tempat,Tanggal Lahir : Bogor, 20 November 2005

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Jl. Desa Cijujung RT.04/RW.01, Desa Cijujung

Kec. Sukaraja, Kab. Bogor

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN xi
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 IDENTITAS SISWA PRAKERIN

Nama Siswa : Siti Nur Aulia

Kelas/Kompentasi Keahlian : XI BDP1

Nomor Induk/NISN : 21221136

Tempat,Tanggal Lahir : Bogor, 29 Agustus 2005

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Jl. Pangkalan 1 Kedung Halang RT.04/RW.07

Desa Kedung Halang, Kec. Bogor Utara

Kab. Bogor

IDENTITAS SISWA PRAKERIN

Nama Siswa : Siti Nuryanih

Kelas/Kompentasi Keahlian : XI BDP1

Nomor Induk/NISN : 21232010

Tempat,Tanggal Lahir : Bogor, 10 Juli 2005

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Kp. Pasir Kakapa RT.01/RW.03

Desa Pasirlaja, Kec. Sukaraja, Kab. Bogor

IDENTITAS SISWA PRAKERIN

Nama Siswa : Ratih Artanti

Kelas/Kompentasi Keahlian : XI BDP3

Nomor Induk/NISN : 21221191

Tempat,Tanggal Lahir : Pekalongan, 31 Januari 2005

Jenis Kelamin : Perempuan

Alamat : Kp.Babakan RT.02/RW.02, Desa Pasirlaja

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN xii
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR
 Kec. Bogor Utara, Kab. Bogor

PERAN DAN TUGAS SEORANG KARYAWAN DIVISI ELECTRONIC BAZAAR SOFTLINE, FRONT END DAN xiii
E-COMMERCE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN TERHADAP CUSTOMER DI HYPERMART
TAMAN YASMIN BOGOR