PERAN DAN TANGGUNG JAWAB SEORANG

CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN

DI SMALL BUSINESS UNIT (SBU)
DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION
BEKASI

LAPORAN
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Mendapatkan Sertifikat Praktik Kerja Industri
dan Mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK) dan Ujian Sekolah Berbasis
Komputer (USBK) SMK Bina Profesi Kota Bogor
Tahun Pelajaran. 2023/2024

DISUSUN OLEH:
21221101 RISQYA ZALWA ABIPROSA XI OTKP 2

YAYASAN BINA PROFESI BOGOR

OTOMATISASI TATA KELOLA PERKANTORAN
SMK BINA PROFESI
BOGOR
2023

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN i

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan ini telah diperiksa, diuji dan disahkan pada:

Hari/ Tanggal : ...........................................

Tempat : ...........................................

Waka Humas DU/DI Kepala Program Keahlian

a.n. Ketua Prakerin, Otomatisasi dan Tata Kelola
Perkantoran (OTKP),

Annis Susanty, SE Rita Sudarita, S.E

Mensahkan,
Kepala SMK Bina Profesi Kota Bogor,

Drs. Mochamad Dadi R., M.Si

NIP. 19690916 199412 1 004

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN ii

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
 LEMBAR PERSETUJUAN

Laporan Ini Telah Disetujui Dalam Sidang Laporan Praktik Kerja Industri (Prakerin)
SMK Bina Profesi Kota Bogor, Pada:

Hari : .......................................
Tanggal : .......................................

Menyetujui,

Pembimbing Materi, Pembimbing Teknis,

Rita Sudarita, SE Rudito Nurcahyono, A.Md

Penguji 1, Penguji 2,

Rita Sudarita, SE Yuli Yulianti, S.Sos

LEMBAR PENGESAHAN

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN iii
DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
 DUNIA USAHA/ DUNIA INDUSTRI

Laporan Praktik Kerja Industri (Prakerin) Peran Dan Tanggung Jawab Seorang
Customer Service (CS) Dalam Melayani Pelanggan Di Marketing Small Business
Unit (SBU) Divisi Design Engineering And Service (DES) PT. Abatek Indonesia
Electronics Solution Bekasi ini telah diperiksa dan disahkan, pada:

Hari/ Tanggal : ...........................................

Tempat : ...........................................

Pembimbing I, Pembimbing II,

Heri Sunaryo Nico

Mengetahui,
Direktur PT. Abatek Indonesia,

Bambang Kryono

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN iv

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
 Mencari Ilmu Itu Seperti Halnya Ibadah

Mengungkapkannya Seperti Halnya Bertasbih

Menyelidikinya Seperti Halnya Berjihad,

Mengajarkanya Seperti Halnya Bersedekah,

Dan

Memikirkannya Seperti Halnya Berpuasa.’’

Laporan ini, Penulis persembahkan untuk kedua Orang Tua yang selalu memberikan
dukungan Moril, Spirituil dan Materil, dan juga semangat yang tiada hentinya, dari penulis
dapat menimba ilmu di SMK Bina Profesi Bogor ini hingga penulis dapat melaksanakan
Prakerin dan menyusun Laporan prakerin ini hingga selesai dengan baik. Tidak lupa,
penulis ucapkan terima kasih kepada para pembimbing yang senantiasa memberikan saran
dan masukan untuk menyelesaikan laporan ini dan juga kepada teman-teman yang telah
memberikan dukungan dan doa untuk penulis agar dapat menyelesaikan laporan ini dengan
baik.

- Penulis -
ABSTRAK

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN v

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
Risqya Zalwa Abiprosa. NIS.21221101.2023. Praktik Kerja Industri (Prakerin)
Peran Dan Tanggung Jawab Seorang Customer Service (CS) Dalam Melayani
Pelanggan Di Marketing Small Business Unit (SBU) Divisi Design Engineering And
Service (DES) PT. Abatek Indonesia Electronics Solution Bekasi. Dibawah
Bimbingan Guru Pembimbing Materi, Rita Sudarita, SE dan Bimbingan Guru
Pembimbing Teknis, Rudito Nurcahyono, A.Md.

Prakerin adalah Kependekan Dari Praktik kerja industri. Prakerin adalah

Kegiatan pendidikan pelatihan dan pembelajaran yang di laksanakan di dunia
Usaha atau dunia Industri dalam upaya pendekatan atau untuk meningkatkan mutu
para siswa-siswi Sekolah Menengah kejuruan (SMK) Dengan Kompetensi  siswa
sesuai bidangnya dan untuk menambah bekal untuk masa-masa mendatang guna
memasuki dunia kerja yang semakin banyak serta ketat dalam persaingan Seperti
masa sekarang ini
Dalam Pelaksanaannya dilakukan dengan prosedur tertentu bagai siswa
yang bertujuan Untuk magang di suatu tempat kerja, baik dunia usaha maupun
dunia Industri. Setidaknya sudah memiliki kemampuan dasar sesuai bidang yang
digelutinya atau sudah mendapatkan bekal dari guru pembimbing disekolah untuk
memiliki ilmu-ilmu dasar yag akan diterapkan dalam dunia usaha atau dunia
industri (DU/DI). Alasan Utama mengapa para siswa harus memiliki bekal ilmu
pengetahuan dasar sesuai bidangnya agar dalam pelaksanaannya praktik kerja
industri tidak ada kendala dalam penerapan ilmu pengetahuan dasar yang
kemungkinan besar dalam praktik kerja industri mendapatkan ilmu-ilmu baru yang
tidak diajarkan di Lembaga kejuruan terkait.
Dalam Proses pelaksanaan Prakerin ini diharapkan, setiap siswa mampu
mengikuti kegiatan kerja serta memahami kegiatan kerja yang dilakukan didunia
usaha maupun dunia industri, agar siswa tersebut dapat mencapai serta
mendapatkan sesuatu yang lebih baik dan yang berguna bagi dirinya serta agar
siswa tersebut mampu menunjukkan kinerjanya secara maksimal apa yang telah
dilakukannya selama berada di dunia usaha atau dunia industri sehingga mampu
membuat dirinya diperhitungkan didunia usaha atau dunia Industri. Landasan
Hukum Prakerin: (1) Undang-Undang No.20 tahun 2003 Tentang sistem
pendidikan Nasional: pendidikan adalah usaha sadar terencana untuk mewujudkan
suasana belajar dan proses pembelajaran agar peserta didik secara aktif
mengembangkan potensi dirinya untuk memiliki kekuatan spiritual keagamaan,
pengendalian diri kepribadian, kecerdasan, akhlak mulia, serta keterampilan yang

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN vi

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
diperlukan dirinya, masyarakat Bangsa Dan Negara serta (2) Kepmen pendidikan
dan kebudayaan No.323/u/1997, Tentang  penyelengaaraan Prakerin SMK.
Tujuan Diadakannya Prakerin, antara lain: Mengimplementasikan materi
yang di dapatkan disekolah, Membentuk pola pikir yang membangun bagi siswa
Prakerin, Melatih siswa untuk berkomunikasi/ Berinteraksi secara Profesional
didunia kerja yang sebenarnya, Membentuk semangat kerja yang baik bagi siswa
Prakerin, Mengembangkan Ilmu Pengetahuan dasar yang dimiliki oleh siswa
sesuai bidang masing-masing, Menambah jenis Keterampilan yang dimiliki Oleh
siswa agar dapat dikembangkan dan di implementasikan di kehidupan sehari-hari,
Menjalin kerja sama yang baik antara Sekolah dan dunia Industri maupun dunia
usaha.
Sementara itu, Manfaat Prakerin antara lain: Menghasilkan tenaga kerja
yang  memiliki keahlian profesional yaitu Tenaga kerja yang memiliki Pengetahuan,
keterampilan dan semangat kerja yang sesuai Tuntutan kerja, Memperkokoh
hubungan sekolah dengan dunia industri maupun dunia usaha, Meningkatkan
efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas, Memberi
Pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari
proses pendidikan serta Menyiapkan Sumber Daya Manusia yang berkualitas
sesuai tuntutan zaman di era teknologi informasi dan komunikasi. 

KATA PENGANTAR

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN vii
DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
Assalamualaikum Wr. Wb,
Bismillahir'rohmannirrohim, Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT yang telah memberikan hidayahnya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Industri ini. Pada dasarnya, tujuan dibuatnya
Laporan Praktik Kerja Industri ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk
mendapatkan sertifikat prakerin dan mengikuti Uji Kompetensi Keahlian (UKK)
Praktik SMK Bina Profesi Tahun Pelajaran. 2023/2024 serta untuk melatih siswa/
siswi membiasakan diri untuk membaca dan memahami keadaan lingkungan di
luar sekolah.
Kami berharap dengan diselesaikannya laporan ini, Kami dapat mengetahui
lebih dalam mengenai dunia kerja dan industri. Meskipun laporan ini jauh dari
kesempurnaan, Kami berharap laporan ini dapat dijadikan sebagai bukti bahwa
Kami telah melaksanakan Prakerin dengan baik yang di laksanakan di PT. Abatek
Indonesia Electronics Solution Bekasi.
Berdasarkan hal tersebut diatas, tidak lupa Penulis mengucapkan banyak
terima kasih kepada orang-orang yang selalu memberikan dukungan dan
semangat kepada penulis dalam menjalani Prakerin dan menulis laporan ini, serta
penulis panjatkan rasa syukur terima kasih tak terhingga kepada:
• Allah SWT, yang telah melindungi penulis dan telah memberikan hidayah-Nya
hingga penulis dalam keadaan sehat walfiat, memberikan kemudahan dan
kelancaran bagi penulis selama menjalani Praktik Kerja Industri (Prakerin)
hingga dapat menyelesaikan laporan prakerin ini.
• Bapak Drs. Mochamad Dadi R., M.Si selaku Kepala Sekolah SMK Bina Profesi
Kota Bogor yang telah memberikan kesempatan penulis untuk mengikuti
Program Praktik Kerja Industri (Prakerin).
• Ibu Yuli Yulianti, S.Sos selaku Waka Kurikulum dan Bapak Rudito Nurcahyono,
A.Md Selaku Asisten Waka Kurikulum SMK Bina Profesi Kota Bogor yang
merangkap sebagai Guru Pembimbing Teknis Laporan Prakerin yang telah
meluangkan waktunya untuk membimbing penulis dan memberikan informasi-
informasi dalam menyusun laporan ini hingga rampung.
• Bapak Wawan Suwarlan,SE selaku Waka Kesiswaan SMK Bina Profesi Kota
Bogor yang telah memfasilitasi penulis selama menyusun laporan disekolah.

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN viii
DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
• Ibu Annis Susanty, SE selaku Waka Hubungan Industri DU/DI merangkap
Ketua Pelaksana Prakerin SMK Bina Profesi Kota Bogor yang telah membantu
penulis untuk mendapatkan tempat prakerin terbaik.
• Ibu Rita Sudarita, SE selaku Kepala Program Keahlian (Kaprog)/ Kepala
Kompetensi Keahlian (Kakomli) Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
(OTKP) SMK Bina Profesi Kota Bogor.
• Bapak Colbert Diemen Sirait, S.Pd, M.Pd selaku Wali Kelas XI OTKP 2 dan
Seluruh Staf pengajar, Karyawan serta rekan-rekan penulis di SMK Bina Profesi
Kota bogor yang telah banyak mendukung penulis selama menyusun laporan.
• Bapak Bambang Kryono selaku Direktur Utama PT. Abatek Indonesia
Electronics Solution Bekasi yang telah memberikan kesempatan kepada penulis
untuk melaksanakan Praktik Kerja Industri (Prakerin) di PT. Abatek Indonesia
Electronics Solution Bekasi.
• Bapak Heri Sunaryo Selaku Pembimbing penulis saat melaksanakan Prakerin
di PT. Abatek Indonesia Electronics Solution Bekasi
• Seluruh staf dan pegawai di PT. Abatek Indonesia Electronics Solution Bekasi
yang mendukung penulis selama penulis berada di PT. Abatek Indonesia
Electronics Solution Bekasi.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam
penulisan laporan ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
bersifat membangun dari para pembaca yang telah menyempatkan waktunya
untuk membaca laporan yang penulis susun ini. Akhirnya penulis mengucapkan
terimakasih atas segala dukungan dan bantuan yang telah diberikan sehingga
laporan ini dapat tersusun dengan baik.

Bogor, 19 Desember 2022

Penulis,

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN ix

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
 DAFTAR ISI

COVER DALAM......................................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN…...................................................................... ii
LEMBAR PERSETUJUAN SEKOLAH …………………………………….. iii
LEMBAR PERSETUJUAN DU/DI …………………………………………... iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN................................................................ v
ABSTRAK................................................................................................. vi
KATA PENGANTAR................................................................................. viii
DAFTAR ISI.............................................................................................. x
IDENTITAS SISWA................................................................................... xi

BAB I PENDAHULUAN............................................................................. 1
1.1 Latar Belakang…………...................................................................... 1
1.2 Landasan Hukum................................................................................ 2
1.3 Maksud dan Tujuan………….............................................................. 2
1.4 Waktu Pelaksanaan Prakerin.............................................................. 4
1.5 Batasan Masalah................................................................................. 4
1.6 Identifikasi Masalah............................................................................. 4
1.7 Sistematika Penulisan.......................................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................... 6

2.1 Sejarah................................................................................................ 6

BAB III PEMBAHASAN.............................................................................. 11

3.1 Ruang Lingkup…………........................................................................ 11
3.2 Customer Service (CS)……………………………………………………. 11
3.3 Pembukuan….………………………………........................................... 16
3.4 Hasil Kegiatan………………………………........................................... 20
3.5 Kendala dan Cara Mengatasi Kendala................................................. 21

BAB IV PENUTUP...................................................................................... 22
4.1 Kesimpulan........................................................................................... 22
4.2 Saran.................................................................................................... 22

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN x

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI
 IDENTITAS SISWA PRAKERIN

Nama Lengkap : Risqya Zalwa Abiprosa

Nomor Induk Siswa : 21221101
Kompetensi Keahlian : Otomatisasi dan Tata Kelola Perkantoran
Kelas : XI OTKP 2
Tempat dan Tanggal Lahir : Bogor, 18 Desember 2005
Jenis Kelamin : Perempuan
Golongan Darah : -
Alamat Tinggal : Kp. Cibedug Girang RT. 03/ RW. 03,
Desa Sukatani, Kec. Sukaraja,
Kab. Bogor

Nama Orangtua/ Wali

Ayah : Abdi Mirza Rosa
Ibu : Iip Masripah
Alamat Orang Tua : Kp. Cibedug Girang RT. 03/ RW. 03,
Desa Sukatani, Kec. Sukaraja,
Kab. Bogor

Riwayat Pendidikan : SD Sukatani Kab. Bogor

SMP PGRI 15 Kota Bogor
2021-2024 SMK Bina Profesi Bogor

Bogor, 19 Desember 2022

Praktikan,

Risqya Zalwa Abiprosa

PERAN DAN TANGGUNGJAWAB SEORANG CUSTOMER SERVICE DALAM MELAYANI PELANGGAN xi

DI SMALL BUSINESS UNIT DIVISI DESIGN ENGINEERING AND SERVICE (DES)
PT. ABATEK INDONESIA ELECTRONICS SOLUTION BEKASI