Hasil SKM
No Umpan
Balik/Saran/Keluhan
1 Masih ada unsur kepuasan
yang masih berada dibawah
rata-rata yaitu :
U1 : Persyaratan : syarat
dan alur pelayanan dibuat
jelas
2 U2 : Sistem, Mekanisme
dan Prosedur :
Kesederhanaan pelayanan
yaitu mekanisme atau
prosedur yang jelas, dapat
dipahami sehingga
pelanggan tidak kesulitan
Kelancaran pelayanan
menyorot pada proses
pendaftaran yang cepat dan
pelayanan petugas yang
cepat dan tepat
Perlu dilakukan sosialisasi
baik administrasi dan teknis
pendaftaran dan pelayanan
Analisa
Input :
Tidak ada poster ttg syarat
layanan dan alur layanan yang
terlihat jelas oleh pasien
Proses :
Promosi ttg syarat dan alur
layanan belum memanfaatkan
media sosial puskesmas
Promosi ttg syarat dan alur
layanan belum dilakukan secara
berkala pada pasien di puskesmas
Output : menyusun indikator
mutu ttg syarat dan alur layanan
Kecepatan pendaftaran belum
pernah diaudit internal
Promosi ttg syarat dan alur
layanan belum memanfaatkan
media sosial puskesmas
Promosi ttg syarat dan alur
layanan belum dilakukan secara
berkala pada pasien di puskesmas
Output :
Indikator kecepatan layanan
tercapai 100%
RTL
Input :
Membuat poster hard maupun
elektronik ttg syarat dan alur
layanan
Proses :
Memasang poster elektronik tth
syarat dan alur layanan di media
sosial pukesmas
Memasukkan promosi syarat
dan alur layanan ke dalam
jadwal penyuluhan dalam
gedung dan media sosial
Output :
Menyusun indikator mutu
promosi syarat dan alur layanan
Proses :
Lakukan audit internal pada
proses pendaftaran
Melakukan promosi ttg syarat
dan alur layanan di medsos dan
dalam gedung
Output : lakukan PDSA
No Umpan Balik/Saran/Keluhan
U3 : Waktu Pelayanan
Pelayanan tepat waktu
Jadwal pelayanan yang terlaksana
sesuai dengan yg tertulis pada
papan informasi
Kinerja yang tepat waktu, tanpa
kesalahan, akurat dan dapat
dipercaya
U4 : Biaya/ Tarif
U8 : Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan
- Belum tersedia
layanan pengaduan
yang mudah diakses
seperti hotline/
social media
Analisa
Input :
Jadwal layanan belum
diperbaharui
Proses :
Pemantauan ke ruangan ttg
ketepatan waktu layanan
(petugas ada di ruangan tepat
waktu)
Petugas masih makan,
sembahyang dan keluar
puskesmas padahal jam
layanan sudah mulai
Output : disiplin pegawai
masih rendah
Input :
Informasi tarif layanan belum
terpasang
Proses :
Petugas lupa menyampaikan
tarif layanan kepada pasien
sebelum memberikan layanan
Petugas tidak meminta
persetujuan pasien atas tarif
layanan
Output : -
Input : sudah ada media
pengaduan online namun
belum ditetapkan dengan
Keputusan Ka UPTD Pusk
sebagai layanan pengaduan
hotline
Proses : Tidak ada sosialisasi
RTL
Input :
Review jadwal layanan yang
terpasang
Proses :
Apel pagi setiap hari dipimpin
oleh Kepala UPTD Puskesmas
Output :
Pemberian sangsi tegas bila ada
pelanggaran disiplin
Input :
Memasang informasi tarif
layanan di tempat strategis dan di
masing2 ruangan
Proses :
Sosialisasi tarif layanan ke
petugas
Pelatihan internal pemberian KIE
yang benar kepada pasien ttg tarif
layanan
Output : -
Input : menetapkan hotline
pengaduan Puskesmas III Densel
Proses :
1. Sosialisasi layanan pengaduan
melalui rapat linsek, pertemuan,
penyuluhan, media sosial,

No Umpan Balik/Saran/Keluhan
U3 : Waktu Pelayanan
Pelayanan tepat waktu
Jadwal pelayanan yang terlaksana
sesuai dengan yg tertulis pada
papan informasi
Kinerja yang tepat waktu, tanpa
kesalahan, akurat dan dapat
dipercaya
U4 : Biaya/ Tarif
bahwa media sosial Pusk III
Densel dapat digunakan
sebagai hotline pengaduan.
Sosialisasi berupa poster
media pengaduan tidak ada
Output : masukan, saran,
pengaduan dari media sosial
masih sangat sedikit.
Analisa
Input :
Jadwal layanan belum
diperbaharui
Proses :
Pemantauan ke ruangan ttg
ketepatan waktu layanan (petugas oleh Kepala UPTD Puskesmas
ada di ruangan tepat waktu)
Petugas masih makan,
sembahyang dan keluar
puskesmas padahal jam layanan Pemberian sangsi tegas bila ada
sudah mulai
Output : disiplin pegawai masih
rendah
Input :
Informasi tarif layanan belum
terpasang
Proses :
Petugas lupa menyampaikan tarif
layanan kepada pasien sebelum
memberikan layanan
Petugas tidak meminta
persetujuan pasien atas tarif
pemasangan poster di tempat
strategis di puskesmas
2. Pegumpulan saran dan kritik
secara aktif oleh petugas farmasi
kepada pasien selama menunggu
obat
Output :
Menetapkan indikator
keberhasilan layanan pengaduan
RTL
Input :
Review jadwal layanan yang
terpasang
Proses :
Apel pagi setiap hari dipimpin
Output :
pelanggaran disiplin
Input :
Memasang informasi tarif
layanan di tempat strategis dan di
masing2 ruangan
Proses :
Sosialisasi tarif layanan ke
petugas
Pelatihan internal pemberian KIE
yang benar kepada pasien ttg tarif
 layanan layanan
Output : - Output : -

U8 : Penanganan Pengaduan, Input : sudah ada media Input : menetapkan hotline

Saran dan Masukan pengaduan online namun belum pengaduan Puskesmas III Densel
ditetapkan dengan Keputusan Ka
- Belum tersedia Proses :
UPTD Pusk sebagai layanan
layanan pengaduan
pengaduan hotline 1. Sosialisasi layanan pengaduan
yang mudah diakses
melalui rapat linsek, pertemuan,
seperti hotline/ Proses : Tidak ada sosialisasi
penyuluhan, media sosial,
social media bahwa media sosial Pusk III
pemasangan poster di tempat
Densel dapat digunakan sebagai
strategis di puskesmas
hotline pengaduan. Sosialisasi
berupa poster media pengaduan 2. Pegumpulan saran dan kritik
tidak ada secara aktif oleh petugas farmasi
kepada pasien selama menunggu
obat
Output : masukan, saran,
Output :
pengaduan dari media sosial
masih sangat sedikit. Menetapkan indikator
keberhasilan layanan pengaduan

No Umpan Balik/Saran/Keluhan Analisa RTL

U9 : Sarana Prasarana Input : Input :

- Kebersihan toilet Dana untuk pengadaan sarpras - Manajemen risiko pada
kurang terjaga kebersihan cukup kebersihan toilet
terutama di siang
Petugas ada 2 sudah memenuhi - Pelatihan internal CS
hari
standar jumlah petugas namun
- Usulan pergantian
secara kualitas kurang (tidak
keramik lantai toilet
pernah pelatihan khusus untuk
dengan keramik yang
CS)
terang
Sarana prasarana tidak standar :
Proses :
keramik lantai gelap dan kotor,
alat kebersihan sulit digunakan - Monitoring kepatuhan
jadwal kebersihan
Proses :
- Pemantauan sesuai
Jadwal kebersihan tidak
jadwal
dilaksanakan tepat waktu
- Audit internal
Pemantauan tidak dilakukan tepat
waktu Output :
 Output : - Audit internal
Laporan pemantauan tidak sesuai
dengan keadaan

- Puskesmas sering Input : Input :

lupa mengisi
Dana untuk sabun dan tisu Usulan dana untuk sabun dan tisu
wastafel untuk cuci
kurang,
tangan dengan sabun Pengadaan tempat tisu dan blower
dan tisu Petugas CS cukup
Proses :
Sarana prasarana : tempat tisu
Menyusun jadwal pemantauan
tidak ada, blower tangan tidak ada
pengisian tisu dan sabun di
Proses : Tidak ada pemantauan wastafel
secara berkala untuk pengisian
Output :
sabun dan tisu di wastafel kepada
petugas CS Membuat laporan pemantauan
Output : tidak ada laporan
pemantauan sabun dan tisu

RPU mempunyai tingkat Input : Input :

kepuasan yang paling rendah
yaitu 3.44 (SD 0.16)
dibandingkan RKGM 3.60 (SD
0.09)
Dana cukup
Petugas terlalu banyak
Petugas mengerjakan administrasi
di ruang layanan saat jam kerja
RPU digunakan untuk vaksinasi dengan tata usaha
Covid-19
Ruangan sempit
Proses :
Proses pelayanan berjalan lambat layanan
karena hanya ada 1 meja dokter
yang melayani pasien umum.
Output :
Tidak ada indikator mutu
kecepatan pelayanan di RPU
Pembagian tugas jaga diatur oleh
coordinator perawat dan
diketahui oleh tata usaha
Semua pembagian jadwal
pegawai harus berkoordinasi
Semua jadwal pembagian jaga
pegawai terpasang di tata usaha
Petugas yang tidak bertugas
pelayanan, tidak diam di ruang
RPU difungsikan kembali sesuai
fungsi semula, layanan vaksinasi
Covid dilaksanakan di ruang
imunisasi
Usulan pelebaran Puskesmas ke
Dinas Kesehatan Kota Denpasar/
Desa Pemogan
Proses :
Menyediakan meja tambahan

No Umpan Balik/Saran/Keluhan
RPU mempunyai tingkat
kepuasan yang paling rendah
yaitu 3.44 (SD 0.16)
dibandingkan RKGM 3.60 (SD
0.09)
untuk layanan umum, Lansia dan
Anak
Output :
Menetapkan indikator mutu
kecepatan layanan di RPU
Analisa RTL
Input : Input :
Dana cukup Pembagian tugas jaga diatur oleh
coordinator perawat dan
Petugas terlalu banyak
diketahui oleh tata usaha
Petugas mengerjakan administrasi
- Semua pembagian
di ruang layanan saat jam kerja
jadwal pegawai harus
RPU digunakan untuk vaksinasi berkoordinasi dengan tata usaha
Covid-19
- Semua jadwal
Ruangan sempit pembagian jaga pegawai terpasang
di tata usaha
Proses :
- Petugas yang tidak
Proses pelayanan berjalan lambat bertugas pelayanan, tidak diam di
karena hanya ada 1 meja dokter ruang layanan
yang melayani pasien umum.
\RPU difungsikan kembali sesuai
Output : fungsi semula, layanan vaksinasi
Tidak ada indikator mutu Covid dilaksanakan di ruang
kecepatan pelayanan di RPU imunisasi
Usulan pelebaran Puskesmas ke
Dinas Kesehatan Kota Denpasar/
Desa Pemogan
Proses :
Menyediakan meja tambahan
untuk layanan umum, Lansia dan
Anak
Output :
Menetapkan indikator mutu
kecepatan layanan di RPU