Nama : Ricky Christianto ( 15.44238.

1006 )
Amalia Resyana Firdaus ( 15.44238.1002 )

MIMPI
PERAWATAN FARMASI

Aku mempunyai impian.

-Putaran. Dr Martin Luther King, Jr.

Bagi saya, pahlawan adalah orang-orang biasa yang melakukan hal-hal yang luar biasa
untuk kebaikan yang lebih besar.

-Tom Brokaw, NBC News, berikut 11 September 2001 bencana

profesional kesehatan adalah individu terbesar yang memberikan layanan perawatan kesehatan
dan produk, konsisten menggunakan tingkat tertinggi profesionalisasi-sionalism dituntut oleh
komunitas mereka. Apoteker mewujudkan deskripsi ini dan berpendidikan baik dan disiplin
dalam rangka untuk hidup sampai kewajiban mereka. Setiap kali apoteker mengatasi obat
kebutuhan pasien, penelitian dan menjawab pertanyaan-pertanyaan pasien tentang prescrip-tion
atau nonprescription obat, atau bekerja ekstra untuk memastikan obat yang digunakan sesuai,
mereka menjadi bukti hidup dengan nilai-nilai inti mereka profesi. Mereka merawat dan
menyarankan klien, yang, dengan mempercayai apoteker, memberdayakan mereka untuk
menerapkan mereka penghakiman profesionalisasi-sional dan kreatif kemampuan pemecahan
masalah. Apoteker menerima tanggung jawab atas tindakan mereka,

Itu bagian terbaik dari kehidupan seorang pria yang baik ini; Kecilnya, tanpa nama,
tindakan unremem-bered kebaikan dan cinta.

-William Wordsworth
 Dalam masyarakat kaya dan beragam hari ini ada panggilan untuk manajemen obat
profesionalisasi-sional. Apoteker dilatih untuk menyediakan layanan ini, dan melakukannya
dengan kasih sayang dan pada tingkat perawatan pasien individual tak tertandingi oleh profesi
kesehatan lainnya. Baru-baru ini telah ada gerakan untuk mendefinisikan dan mempromosikan
tingkat keunggulan layanan Phar-maceutical, mendokumentasikan pendidikan dan contri-butions
dari apoteker yang memenuhi syarat mereka sebagai lebih dari pengecer sederhana kedokteran.
Gerakan ini telah menjadi bagian dari profesionalisasi-sional literatur selama lebih dari dua
dekade, dan sementara itu pertama kali diberi label “pelayanan farmasi,” itu juga disebut
“komprehensif layanan Phar-macy,” “manajemen obat-obatan,” dan “perawatan apoteker .”Hari
ini adalah lebih dari mendorong apoteker untuk mengambil lebih banyak respon-tanggung.

Apoteker tahu itu adalah hak istimewa untuk melayani komunitas mereka sebagai profesional
kesehatan. Mereka juga tahu hak istimewa ini diberikan oleh orang-orang yang memberi mereka
izin mereka - masyarakat. Tetapi untuk meningkatkan kesehatan masyarakat sebagai tujuan
nasional, profesi farmasi membutuhkan paling bijaksana, paling berpengalaman, dan para
pemimpin karismatik untuk mengatur gerakan perawatan farmasi dan menggalang dukungan
publik. Untuk accom-plish ini, praktisi inovatif harus merintis jejak yang lain dapat mengikuti.

Sebuah contoh yang baik dari perintis yang memalsukan jalur baru dapat ditemukan dalam
karya Dr Martin Luther King, Jr dalam gerakan hak-hak sipil. Dr. King tidak berdiri di tangga
Lincoln Memorial di Washington, DC, dan menyatakan bahwa ia adalah seorang pemimpin
dengan pernyataan misi didefinisikan dan tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan. Sebaliknya,
ia memicu imajinasi penonton ketika ia berteriak, “Saya punya mimpi ....” Kalimat tersebut
galvanis mereka yang mengerti bahwa
jalan menuju tujuan nasional yang baru akan menjadi hasil dari bagaimana orang bisa mengikuti
roadmap yang telah disiapkan untuk mereka. pidato memotivasi Dr. King mengimbau kepada
semua orang batin atau sisi spiritual dengan memberikan kata-kata untuk ide yang kompleks dan
emosional sarat. Ini empow-ered orang untuk menyadari bahwa mereka bisa memiliki mimpi
yang sama jika mereka akan bertindak atas interpretasi mereka dari mimpinya. Dia tahu betul
bahwa kita hidup dalam masyarakat yang beragam di mana pluralitas yang baik untuk kesehatan,
tetapi kelangsungan hidup tergantung pada kebijakan yang adil dan diterapkan secara adil kepada
semua dalam perbatasannya.

Mimpi ini perawatan farmasi, bagaimanapun, adalah salah satu yang akan menjadi kata-kata
hanya cukup kecuali beberapa jiwa berani berkata, “Hei! Aku mempunyai impian
juga,”dan‘Aku bisa melakukan pekerjaan yang lebih baik dari merawat orang-orang yang datang
ke apotek saya.’Tidak ada pemimpin karismatik di apotek seperti Dr. King, tapi ada ratusan
praktisi inovatif mencapai impian mereka sendiri profesi yang lebih baik.

Jika kita dengan penuh semangat percaya pada sesuatu dan jika kita bekerja keras untuk
mencapai impian kita, kita akan mendapatkan apa yang kita butuhkan tepat ketika kita
membutuhkannya.

-Alan Hobson, pendaki gunung dan Pendaki Everest

Seharusnya tidak ada deskripsi pekerjaan untuk perawatan farmasi. Bagaimana-pernah

akademisi dan profesional menggambarkan dan mendefinisikan pelayanan farmasi, beberapa
mengklaim itu adalah masa depan profesi. Pada kenyataannya, pelayanan farmasi adalah tentang
prioritas untuk memberikan perawatan yang baik beberapa akan mengadopsi atau mengadaptasi
kondisi lokal, pengaturan perawatan pasien, dan ekonomi atau bisnis parameter izin, atau bahwa
beberapa tidak akan pernah mengadopsi atau mengadaptasi kecuali pasukan peraturan undang-
undang tindakan. profesional masyarakat, perguruan tinggi, dan banyak kelompok studi terfokus
farmasi ini telah semua setuju bahwa itu adalah “dasar dari masa depan yang cerah dan misi
nyata profesi.”1 Perguruan tinggi dan sumber daya akademik sekarang mendidik siswa di sila
pelayanan farmasi di kedua farmasi masyarakat dan pengaturan kelembagaan.2

Pada pertengahan 1990-an, sebagai bagian dari inisiatif Amerika Pharmaceutical Association
(APhA) untuk melobi gerakan reformasi kesehatan pemerintahan Clinton, label harga
mengenakan masalah narkoba bangsa “lain”. Para peneliti memperkirakan bahwa biaya tahunan
morbiditas dan mor-tality terkait dengan populasi rawat jalan Amerika untuk obat resep adalah $
76600000000, dan bahwa jumlah ini cocok hampir dolar untuk dolar yang dihabiskan oleh
penduduk yang sama untuk memperbaiki masalah yang berhubungan dengan obat.3 Dalam
laporan tindak lanjut, penulis yang sama disajikan model menunjukkan bahwa 59,6% atau
hampir 60 sen dari setiap dolar yang dihabiskan pada masalah terkait obat bisa dihindari oleh
apoteker masyarakat antar-ventions.4 Sebuah studi terbaru yang diterbitkan pada tahun 2001
mengangkat perkiraan morbiditas obat dan biaya kematian menjadi $ 177 miliar per
tahun.5Sebaliknya, pelayanan farmasi untuk pasien dengan kondisi kesehatan kronis tampaknya
terkait dengan peningkatan dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan, bahkan tanpa efek biaya-
substitusi. Namun, perawatan farmasi dapat menawarkan manfaat penting dari memastikan
penggunaan yang lebih tepat obat dan cara untuk apoteker untuk berkontribusi pada moni-toring
pasien.6 Dalam sebuah editorial, penulis mengusulkan model desain untuk mengevaluasi
pelayanan farmasi berbasis masyarakat dengan alasan bahwa sebagai
Program inovatif akan perlu dievaluasi dalam hal hasil klinis pasien, seperti keadaan penyakit,
kualitas hidup, dan efektivitas biaya.7 Berikut pada premis ini, peneliti lain mendukung gagasan
tetapi perhatikan bahwa inovasi tersebut, mengingat meningkatnya kompleksitas rejimen
pengobatan, harus meliputi peningkatan keterlibatan apoteker masyarakat sambil mengingatkan:

 Hambatan intervensi akan cukup.

 Intervensi akan membutuhkan kemitraan.
 Intervensi harus cukup kuat untuk melakukan perubahan.

 Intervensi tidak akan dapat menempatkan terlalu banyak tanggung jawab pada apoteker.
 Intervensi tidak dapat secara ekonomis rumit.8

Tapi bagaimana seorang apoteker masyarakat “campur tangan” dalam masalah terkait
narkoba jika ia adalah untuk membuat perbedaan di kedua biaya perawatan dan kualitas
pelayanan? Dan, sebagai komentar salah satu studi, bagaimana bisa apoteker mempertahankan
komitmen untuk menyediakan obat interven-tions ketika melaporkan mereka menemukan rata-
rata masalah tiga obat-terapi per seratus pasien? 9Dapat dikatakan bahwa pendekatan perawatan
farmasi-ceutical membutuhkan kesiapan untuk bertindak atas nama semua pasien sambil mencari
yang kecil 3%. Hal ini juga bisa dikatakan bahwa seorang apoteker membutuhkan pendekatan
sistematis untuk membuat farmasi efektif perawatan nya modus praktek operandi; yang APhA
telah menciptakan proses lima langkah (Gambar 1.1) untuk mencapai tujuan ini. 10proses lima
langkah ini adalah cara yang ideal untuk membantu apoteker menentukan apakah atau tidak
kebutuhan pasien terpenuhi. Yang paling menantang

1. Sebuah hubungan profesional dengan pasien harus ditetapkan.

2. informasi medis pasien tertentu harus dikumpulkan, disusun, direkam, dan dipelihara.
3. informasi medis pasien tertentu harus dievaluasi dan rencana obat-terapi yang dikembangkan
saling dengan pasien.
4. apoteker harus memastikan bahwa pasien memiliki semua perlengkapan, pengetahuan, dan
informasi yang diperlukan untuk melaksanakan rencana obat-terapi.
5. apoteker harus meninjau, memantau, dan memodifikasi rencana terapi yang diperlukan dan
tepat dalam konser dengan pasien dan perawatan kesehatan tim.

Gambar 1.1 The American Association Farmasi proses perawatan farmasi.

aspek dari proses ini, bagaimanapun, semakin bahwa mimpi batin ditindaklanjuti dan
menemukan motivasi untuk menerapkan inovasi untuk perawatan pharmaceu-vertikal dalam
pengaturan dunia nyata.

Apa yang memotivasi apoteker untuk EMBRACE

FARMASI PERAWATAN?

Tidak ada yang terjadi kecuali pertama mimpi.

-Carl Sandberg

Dalam satu artikel penelitian itu menunjukkan bahwa apoteker yang mampu bekerja sama
dengan pasien telah langsung, objektif, point-of-perawatan data pasien, dan memiliki yang
diperlukan pengetahuan, keterampilan, dan sumber daya dapat memberikan tingkat lanjutan
perawatan yang mengakibatkan sukses pengelolaan dislipidemia.11Dalam survei itu, apoteker
yang bekerja di 26 apotek di 12 negara melakukan intervensi selama 3 tahun menyediakan
intervensi pengobatan dislipidemia untuk 397 pasien. Masing-masing dari 26 apotek dipilih
karena salah satu apoteker yang menunjukkan kesiapan ini dinilai oleh masing-masing apoteker
masyarakat memiliki sumber daya berikut “kesiapan untuk memberikan pelayanan farmasi
dasar.”:

 Semi-swasta daerah untuk dukungan konseling

 DukunganTeknisi
 sistem dokumentasi
 Pengalaman dengan program manajemen penyakit Baik
 Keterampilan komunikasi interpersonal
 Kemampuan untuk menerapkan point-of-sale teknologi pengujian
 Kesediaan untuk melakukan 2 1/2 Program pelatihan -Day
Hasil penelitian ini mengungkapkan apoteker bisa membuat dua untuk peningkatan empat
kali lipat kepatuhan pasien untuk rejimen obat serta tujuan tujuan peningkatan pengobatan.
Penelitian ini tidak meneliti pola pikir antara apoteker studi atau kapan dan mengapa mereka
memutuskan itu tepat bagi mereka untuk mencoba paradigma profesional yang baru.
penelitian serupa lainnya dalam acara literatur profesional yang memenuhi tantangan
perawatan farmasi tidak terbatas ke AS Misalnya, di Denmark di mana calon, dikontrol, studi
multicenter dari 500 pasien asma diberikan, apoteker berhasil tujuh langkah perbaikan hasil
siklus proses yang diperlukan kerjasama antar apoteker, pasien, dan dokter. Hal ini menunjukkan
bahwa pemantauan apoteker adalah strategi yang efektif untuk meningkatkan
kualitas terapi obat untuk pasien asma.12Namun, penelitian ini gagal untuk mengatasi kapan, di
mana, bagaimana, dan mengapa apoteker pindah ke mode praktek perawatan Phar-maceutical.
Hal ini juga gagal untuk mengungkapkan jika pergeseran tersebut disebabkan kecemasan
profesional dan, jika demikian, untuk apa periode waktu. Atau apakah itu mulai dengan motivasi
untuk campur tangan dalam satu keadaan penyakit? Atau apakah itu membungkuk filsafat umum
untuk campur tangan dalam semua peluang manajemen terapi?

Jelas, intervensi pelayanan farmasi tidak dapat terjadi untuk setiap resep dibawa ke apotek
masyarakat atau setiap pesanan obat diisi dengan rumah sakit atau lembaga lain. Hal ini tidak
layak, juga tidak perlu. Sebagai contoh, dalam sebuah studi oleh American Society of Health
System Apoteker (ASHP), menanggapi rumah sakit dan lembaga sistem kesehatan menemukan
sumber perawatan interven-tions farmasi sebagai:

 Perintah dokter (68%)

 Permintaan Pasien (57%)
 Discharge pesanan untuk obat yang ditargetkan (37%)
 Target interaksi makanan-obat (27%)
 Target penyakit (14%)
 Pesanan untuk obat dengan interaksi obat-obat (14%)13

Sejak dokumentasi intervensi perawatan farmasi adalah komponen penting dari definisi dan
harapan terbaik untuk penggantian atau kompensasi, hanya 57% dari lembaga penelitian ASHP
dilaporkan Phar-macists sebagai yang diperlukan untuk mendokumentasikan konseling obat
rawat inap. Namun, seperti pelayanan farmasi menjadi lebih umum dalam pengaturan
masyarakat, apoteker harus secara independen melakukan risiko:

 Pemantauan klinis
 Mendokumentasikan intervensi
 Mendokumentasikan dan mengevaluasi hasil
 Berfokus pada kondisi perawatan kronis seperti asma, hyperten-sion, diabetes,
obesitas, arthritis, dan dislipidemia9

Dalam beberapa situasi perawatan kronis kesediaan untuk berpartisipasi dalam program
pelayanan farmasi komunitas didokumentasikan sebagai yang termotivasi oleh kesempatan
untuk:

 Meningkatkan loyalitas pelanggan

 Meningkatkan kepuasan kerja
 Mendapatkan kompensasi tambahan14
Meskipun motivasi tertentu di belakang mereka, upaya untuk menginformasikan dan mendorong
pasien dalam penggunaan yang tepat dari terapi yang diresepkan telah meningkat tingkat
kepatuhan terapi.

Apa pun dapat Anda lakukan, atau mimpi Anda dapat lakukan, mulai itu. Keberanian
memiliki kejeniusan, kekuatan, dan keajaiban di dalamnya.

-Goethe

BAGAIMANA Apoteker BISA LEBIH?

Pada tahun 1997 National Association Grosir druggists (NWDA), sekarang disebut Asosiasi
Manajemen Distribusi Healthcare (HDMA), dalam kemitraan dengan APhA merilis sumber daya
perencanaan banyak-diantisipasi, luas, dan akhirnya banyak digembar-gemborkan. Untuk
membantu apoteker memberikan pelayanan farmasi, sumber daya APhA-NWDA Konsep
Farmasi terdiri dari:

 Sebuah dua bagian video, “Perawatan Farmasi in Action,” dan “A Jalan-Peta

untuk Pasien-Focused Care”
 Bibliografi beranotasi penelitian menguraikan manfaat dari obat-obatan dan
layanan farmasi yang komprehensif
 Buku Panduan Farmasi Sumberdaya Perawatan, Yang berisi daftar sumber-
sumber bantuan dengan sistem informasi, fasilitas desain ulang, pendidikan
perawatan Phar-maceutical pada pendidikan pasien, manajemen keadaan penyakit,
pemantauan pasien
 Sebuah pamflet menawarkan kutipan dari 17 apoteker
 Suatu bentuk survei untuk menilai kesiapan apoteker untuk memberikan pelayanan
farmasi15

Survei untuk menilai kesiapan untuk memberikan pelayanan farmasi didasarkan pada
Prochaska Model Perubahan.16 Prochaska menyatakan bahwa orang-orang bergerak melalui lima
tahap perubahan dalam rangka untuk mengadopsi perilaku baru:

1. Precontemplation
2. Kontemplasi
3. Persiapan
4. Tindakan
5. Pemeliharaan

Karena survei APhA-NWDA adalah alat penilaian diri, belum ada literatur yang
mengumpulkan kelompok apoteker. Seperti itu
agregat akan memberikan wawasan relevansi apa pun masing-masing lima tahap Prochaska
mungkin bermain dalam sebuah langkah apoteker untuk perawatan farmasi-ceutical. Hal ini juga
akan mengungkapkan berapa persen dari apoteker dalam satu panggung, apa tantangan atau
hambatan harus diatasi untuk berpindah dari satu tahap ke tahap lainnya, atau apa, jika ada,
adalah peristiwa emosional atau intelektual yang signifikan yang akan memicu bergerak, baik
cepat atau lambat, dalam memberikan tingkat ditingkatkan pelayanan farmasi-ceutical
komprehensif.

The APhA-NWDA Concept Farmasi adalah alat praktis dan berguna karena menawarkan
bimbingan dalam tujuh bidang bagi mereka yang bekerja melalui tiga tahap pertama dari model
perubahan Prochaska dan menemukan diri mereka siap untuk mengambil tindakan pada:

 Alur kerja dan fasilitas desain ulang

 Komunikasi
 Dokumentasi
 Teknologi
 Pemasaran
 Pendidikan dan pelatihan

 Masalah Uang

Tema-tema tersebut bergema berulang kali dalam cerita apoteker kata dalam Bagian II dari
buku ini, Uncommon People. Selain itu, Bab 3 merangkum poin-poin penting dari masing-
masing tujuh wilayah tersebut dan memberikan contoh dari profil apoteker yang mengikuti.
Tujuan dari buku ini adalah sederhana. Ini memberikan wawasan yang menjembatani
kesenjangan yang ada ketika seseorang sedang memikirkan perubahan praktek dan mencari
beberapa dorongan untuk mengambil langkah pertama.
Konsep Farmasi sumber daya mirip dengan panduan yang dibuat pada awal tahun 1970
untuk promosi APhA tentang paradigma praktek baru, kemudian disebut “praktek kantor
farmasi.” Dalam proyek sebelumnya ini, APhA mengembangkan program bagi mereka yang
menganut murni layanan apotek -centered yang bebas dari komersialisme. Ini berarti pusat resep
yang lebih profesional-cari tanpa “front end” menjual over-the-counter obat-obatan dan
komoditas lainnya. Mereka yang memulai praktek seperti itu dan berpegang pada pedoman
APhA bisa mendapatkan cap persetujuan dari APhA membuktikan komitmen mereka. Kantor
praktik farmasi mungkin konsep jauh dari waktu ke depan, tetapi banyak yang mengadopsi gaya
baru ini praktek menemukan mereka harus mempertahankan beberapa praktek masyarakat gaya
lama jika mereka tetap dalam bisnis.
Apa yang kurang kemudian, seperti sekarang, adalah saran praktis tentang apa jenis pemikiran
baru dan sistem dukungan pribadi yang dibutuhkan untuk mengasimilasi dan membangun
paradigma profesional yang baru, terutama dalam pengaturan masyarakat. Kami berharap buku
ini membahas masalah ini.
 TREN KESEHATAN
MENYEMPURNAKAN
LAYANAN FARMASI

Terlepas dari ketidakpastian pasar yang signifikan tentang perawatan farmasi sebagai model
bisnis, sejumlah tren dan pasukan berdampak dukungan pelayanan kesehatan itu. Inovatif,
ditingkatkan, dan perawatan farmasi nilai tambah juga dikenal sebagai jasa manajemen terapi
pengobatan.1Setelah bertahun-tahun berusaha untuk mencapai pemahaman publik praktek
farmasi yang efektif dan sebagai milenium baru dimulai dengan kekurangan nasional apoteker,
terorganisir farmasi akhirnya memiliki perhatian Kongres yang mencari untuk mengendalikan
biaya manfaat resep pelarian. The APhA telah disodorkan sederhana, penjelasan mudah
dipahami apa apoteker yang terbaik - meningkatkan hasil pasien dan biaya penahanan obat
dengan memberikan jasa manajemen terapi pengobatan.

definisi apa apoteker dapat, harus, dan akan lakukan adalah upaya lain oleh pimpinan profesi
untuk menyatakan hanya apa arah profesi harus mengambil. Frasa ini dibuat di bawah asumsi
tentang apa yang pasar akan mendukung, memberikan nilai, dan, akhirnya, untuk apa yang akan
mengkompensasi apoteker. Untungnya, masyarakat telah mendukung manfaat nilai tambah dari
apoteker, tetapi unfor-tunately percaya layanan harus ditawarkan tanpa biaya. Farmasi belum
profesi puas, bagaimanapun, dan beberapa anggota mengambil risiko yang telah dimulai dan
bertindak atas pemikiran baru tentang model bisnis mereka.

Baru model bisnis farmasi yang muncul sebagai akibat dari sejumlah pasukan dampak yang
tidak hanya apotek, tetapi semua perawatan kesehatan
profesi. Menurut HDMA ini Scanning Horizons 20011 Pasukan ini meliputi:

 Internet
 Bioteknologi
 Aktivisme konsumen (baik dalam permintaan untuk layanan dan mereka influ-
ence kebijakan publik)
 Penggunaan terapi alternatif dan komplementer

Secara umum, kekuatan-kekuatan ini berkumpul untuk memberikan tekanan terus-menerus pada
margin bisnis saat ini, mengemudi perusahaan untuk terus meningkatkan efisiensi operasional
mereka atau membuat lebih-dibedakan, tinggi-dihargai lini produk dan jasa. Ini adalah kekuatan
pendorong dasar di balik bersaing dan bertahan dalam bisnis perawatan kesehatan AS hari ini.
Farmasi merespon tekanan ini dengan membuat proses pengeluaran lebih efisien dan dengan
memperluas layanan perawatan pasien, seperti yang ditawarkan oleh apoteker disajikan dalam
buku ini.
Tiga isu menawarkan dorongan untuk kelangsungan hidup apotek dan model bisnisnya.
Pertama, menyusul dekade penurunan, Asosiasi Apoteker Masyarakat Nasional (NCPA)
melaporkan bahwa jumlah apotek masyarakat telah berkembang untuk tahun kedua berturut-
turut, yang menunjukkan permintaan dan kekuatan dalam penawaran layanan baru. Kedua,
menurut perkiraan dari Institut Nasional NCPA untuk Pharmacist Perawatan Hasil (NIPCO),
lebih dari 12.000 apoteker telah menjadi CRE-dentialed melalui berbagai program pelayanan
farmasi. Dan ketiga, terapi obat Model jasa manajemen telah dokumen-mented sebagai sarana
untuk mengakhiri kesalahan pengobatan. Yang mengatakan, profesi ini masih menghadapi
tantangan besar karena kekurangan apoteker serta waktu yang dihabiskan pada isu-isu yang
melibatkan asuransi pihak ketiga, termasuk peningkatan tugas-tugas administratif. Demikian,
untuk menawarkan layanan baru, banyak apoteker mencari untuk menerapkan teknologi baru dan
sistem yang membuat proses pengeluaran lebih sedikit tenaga kerja intensif dan lebih nyaman
bagi pasien. taktik mereka meliputi:

 Produk dikemas dalam satuan-of-gunakan untuk mengurangi biaya tenaga kerja

 Bar coding untuk mengurangi potensi kesalahan mengisi
 Central resep untuk mengurangi biaya sambil meningkatkan perawatan
 Ajudikasi sentral pihak ketiga mengklaim untuk mengurangi di dalam toko admin-
kerja istrative
 Suara otomatis, komputer, internet, dan sistem isi ulang lain untuk meningkatkan alur
kerja dan layanan pelanggan
 Elektronik resep dan routing untuk mengurangi kesalahan dan meningkatkan administrasi
persetujuan isi ulang
Tantangan untuk teknologi baru dan sistem proses termasuk biaya pelaksanaan mereka dan
bekerja dengan regulator negara yang mencoba untuk mengikuti dengan dampak pada proses,
prosedur, per-taris, dan hasil yang mereka bawa.
Karena mereka bekerja untuk menerapkan sistem operasi yang efisien, apotek juga menciptakan
model bisnis yang lebih menguntungkan. Menurut Scanning Horizons,1 apa yang akan terus
berkembang adalah model yang didasarkan pada pembedaan antara penyedia farmasi. Apotek
tidak akan lagi terlihat sama, tetapi akan berevolusi untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda
dari masing-masing komunitas. Mereka juga akan mengembangkan model kesehatan dan
membawa terapi mengubah-asli atau pelengkap ke sebuah set holistik terpadu layanan. Jika
tidak, apoteker akan berisiko memiliki pasien mencari layanan dan perawatan di tempat lain
Untuk mendukung model bisnis untuk layanan terapi manajemen obat-obatan, atau pelayanan
farmasi, adalah pengaruh yang dibawa oleh konsumen empow-ered. konsumen saat ini lebih
bijaksana, lebih luas, dan, karena Internet, yang kaya sarat dengan informasi tentang penyakit
dan perawatan mereka. Ada tubuh tumbuh cepat konsumen
yang membutuhkan bantuan dari seseorang yang bersedia untuk melihat bahwa mereka
mendapatkan penggunaan terbaik dari obat mereka, pelayanan farmasi, atau layanan terapi
manajemen obat, namun masing-masing dapat didefinisikan dan disampaikan.
Untuk apoteker, kemudian, sebuah model bisnis untuk konsep paradigma berpusat pada
pasien akan membutuhkan mereka untuk memperhatikan:

 Perilaku pasar pasien dan realitas untuk apa yang mereka

akan atau tidak akan membayar2
 Komitmen pribadi mereka ke mudah diartikulasikan, mudah di bawah-berdiri, dan
menerima misi antara profesi dan masyarakat

 Kompetensi inti yang diperlukan untuk apoteker untuk memenuhi janji dari misi baru

Model seperti itu dapat diilustrasikan dengan menggunakan analogi bangku berkaki tiga
(Gambar 2.2), di mana paradigma profesional yang baru bersandar pada platform yang stabil
didukung oleh tiga kaki sama. Ketiga kaki adalah:

1. realitas pasar
2. Komitmen untuk misi sederhana, umum
3. apoteker yang kompeten yang bekerja secara harmonis dan saling mendukung untuk
mendapatkan kepercayaan publik dan profesional, bekerja secara kolektif untuk
meningkatkan layanan nilai tambah, dan mencari pembayaran untuk meningkatkan hasil
perawatan pasien

Bangku Analogi digunakan untuk menggambarkan bahwa peningkatan layanan farmasi lebih
dari obyek yang di atasnya untuk duduk. Sebuah bangku menyediakan platform yang stabil di
mana seseorang dapat berdiri dan mendapatkan perspec-tive baru farmasi dengan menjadi lebih
mampu untuk melihat. Dengan demikian, model apapun yang digunakan untuk menggambarkan
pelayanan farmasi harus memungkinkan apotek untuk mengubah dirinya selama masa
pergolakan dengan membawa fokus ke kompetensi yang inti, misi, dan realitas pasar, dan, untuk
melayani - karena semua model ekonomi dan bisnis melakukan - sebagai sarana menggambarkan
dan pengujian model baru untuk melakukan sesuatu yang berbeda.

Model memiliki kemampuan untuk menggambarkan permintaan untuk layanan medis, seperti
perawatan farmasi, seperti yang mereka lakukan untuk barang dan jasa lainnya dalam sistem
pasar. Hal ini karena pelayanan farmasi membantu untuk menghasilkan kesehatan yang baik dan
menciptakan manfaat sosial dan ekonomi. Karena utilitas, perawatan farmasi memiliki nilai.
Apa-apa dengan nilai-utilitas dapat diilustrasikan dengan menggunakan kurva permintaan utilitas
dua dimensi yang bentuknya menggambarkan hubungan antara hasil dari suatu layanan atau baik
dan inputnya. Seperti kurva untuk perawatan farmasi menggambarkan
bahwa sebagai hasil peningkatan, mereka terjadi pada tingkat penurunan kembali. Ini berarti
seorang apoteker memberikan layanan farmasi yang komprehensif menemukan bahwa karena
hukum semakin berkurang produktivitas marginal, setiap intervensi berturut-turut menciptakan
perbaikan kecil dalam kesehatan. Dengan demikian, setiap kenaikan kesehatan yang apoteker
mampu menghasilkan menciptakan peningkatan yang lebih kecil dalam utilitas perawatan
farmasi3
Konsumen memutuskan yang kombinasi barang dan jasa, termasuk pelayanan farmasi,
mereka bersedia membayar. Menurut teori ekonomi mikro, mereka kemudian akan memilih
tingkat pelayanan farmasi di mana mereka menganggap mereka menerima nilai terbesar untuk
dolar mereka, yaitu, tingkat utilitas maksimum. Masalahnya adalah bahwa pelayanan farmasi
sulit untuk mengukur dan menghitung karena komponen layanan selalu terikat dengan penjualan
produk. Hal ini disebabkan berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada:

 Kurangnya keseragaman dalam pelaksanaannya awal

 Berbagai negara penyakit yang layanan yang ditawarkan
 Batas dalam ketersediaan komprehensif,

 Kurangnya layanan Nondisease-spesifik, atau terbatas, dokumentasi tentang di mana

farmasi
pelayanan perawatan yang ditawarkan
 Sumber daya yang terbatas untuk studi pendanaan
 penelitian kualitatif yang tidak dipublikasikan yang dilakukan oleh APhA dan NWDA selama
mereka Concept Farmasi Proyek menegaskan bahwa banyak konsumen dan profesional
kesehatan lainnya kekhawatiran mereda setelah mereka diberi penjelasan sederhana dan lebih
terfokus pelayanan farmasi-ceutical. Yang mengatakan, hampir semua diterbitkan survei
konsumen, dan beberapa bukti anekdot dari apoteker, mengungkapkan bahwa konsumen akan
merangkul dan membayar untuk layanan perawatan farmasi setelah mereka memiliki
penghargaan untuk apa itu dan bagaimana mereka dapat berpartisipasi di dalamnya untuk
mencapai kesehatan yang lebih baik bagi diri mereka sendiri .

Sebuah survei konsumen farmasi nasional 1996 APhA dilakukan antara pengambil keputusan
1200 rumah tangga (68% perempuan, 77% dengan beberapa atau semua biaya resep dibayar oleh
asuransi, 75% dengan resep diisi 6 bulan terakhir, dan 54% menggunakan apotek rantai)
ditemukan bahwa:

 Harapan layanan tradisional mereka sedang bertemu, dengan lebih dari 80% menerima
informasi tertulis dan lebih dari setengah menerima informasi verbal dengan resep
mereka.
 Mereka sangat setia, dengan lebih dari 50% menggunakan apotek yang sama selama
lebih dari 5 tahun.
 Meskipun mereka ingin informasi lebih lanjut, 67% menganggap apoteker terlalu sibuk
untuk menyediakannya.
 Dari total, 40% setuju itu bisa sulit untuk membedakan mana orang di belakang meja
resep apoteker.
 Itu penting untuk beberapa derajat ke 45% responden memiliki ruang konsultasi pribadi
tersedia di apotek.
Hampir 70% menanggapi baik atau sangat baik terhadap konsep perawatan pharmaceu-vertikal
yang digambarkan sebagai seorang apoteker melakukan empat hal:

 Meninjau riwayat medis dan obat-obatan dan mengembangkan rencana perawatan

 Membahas rencana, menjawab pertanyaan tentang hal itu dan obat

 Merekomendasikan perubahan yang diperlukan dalam rencana

 Menindaklanjuti dengan pasien dan dokter

Apa survei responden menyukai tentang konsep itu ganda pengecekan resep dan tindak lanjut,
memiliki informasi lebih tersedia, membangun hubungan yang lebih kuat dengan apoteker,
interaksi antara apoteker dan dokter, dan, akhirnya, belajar tentang efek samping obat-obatan dan
interaksi. Berbagai keprihatinan tentang privasi informasi dan biaya, tetapi sepenuhnya 45% dari
mereka yang disurvei tidak ada kekhawatiran sama sekali.

Bagaimana kesediaan mereka untuk membayar layanan? Sekali lagi, sementara banyak ingin
layanan gratis, lebih dari sepertiga akan membayar, lebih memilih biaya bulanan lebih biaya
resep tahunan atau per. Dan, yang paling impor-tantly, meskipun kelompok loyal, lebih dari 31%
akan beralih apotek untuk mendapatkan layanan ini. Meskipun apoteker inovatif awal yang
ditempa depan untuk melaksanakan pelayanan farmasi yang komprehensif tanpa memperhatikan
pembayaran, kenyataannya adalah bahwa ada banyak konsumen bersedia mendukung dan
membayar untuk perawatan farmasi. Ini merupakan pertimbangan penting bagi apoteker lain
yang kurang risiko-toleran, tapi masih ingin memberikan layanan diperluas. Bagi mereka
prospek cerah, tapi masalah yang harus dibenahi tetap sebelum apoteker nasional dibayar untuk
menyediakan layanan diperluas. Kebutuhan ini menjelaskan mengapa permintaan untuk
perawatan farmasi saat ini masih “kabur,” dan mengapa model dan sarana untuk menyatakan
bahwa harga pasar yang kompetitif ada yang akan menumbuhkan keseimbangan antara
permintaan dan penawaran dalam sistem kompetitif adalah latihan kabur matematika. Kebutuhan
ini meliputi:

 Meneliti dan mendokumentasikan hasil positif terkait dengan pelayanan farmasi

 Mencari dan mendapatkan pengakuan sebagai penyedia bawah Medicare
 Pelaksana praktek kolaboratif di semua Negara

 Menciptakan kemampuan untuk apoteker untuk mengimunisasi di semua negara

 Meningkatkan modal yang cukup untuk melaksanakan layanan baru

  Mendidik konsumen dan pembuat kebijakan tentang layanan dan manfaatnya
 Membuat kapasitas yang cukup untuk menyediakan layanan kapan dan di mana mereka
dibutuhkan

pelayanan farmasi, jasa terapi manajemen obat, dan paradigma profesional lainnya juga harus
dianggap sebagai kebijakan asuransi untuk profesi farmasi. Hal ini karena mereka membawa
peluang untuk mengelola risiko di pasar yang bergejolak. turbulensi ini bisa melenyapkan waktu-
dihormati dan profesi dihormati jika kekuatan pasar seperti perawatan dikelola, kompensasi
pihak ketiga, manajemen formularium, penuaan populasi, konsumen diberdayakan, tiga, empat,
dan copays bahkan lima-tier, apotek berbasis internet , dan kontrak berbasis risiko untuk
populasi didefinisikan yang mendominasi. Semua masalah ini adalah masalah yang berdampak
tinggi dalam perawatan kesehatan. Selain itu, dorongan terus untuk pembayaran resep
berdasarkan biaya akuisisi yang sebenarnya dan trans-parency dalam harga resep kontribusi
untuk margin bawah di “tradisional” dispensing bisnis farmasi. Jadi kami sarankan pelayanan
farmasi adalah membangun kuat untuk memotivasi dan memberdayakan apoteker untuk
menempa inovasi pasar baru dan kreatif dan untuk menghentikan profesi dari menjadi puas.

Tidak pernah sepenuhnya menganggur, tetapi berupa membaca, atau menulis, atau berdoa,
atau bermeditasi, atau berusaha sesuatu untuk kepentingan publik.
-Thomas à Kempis
 Wawancara di Bagian II adalah dengan apoteker, yang, meskipun mereka mungkin tidak
mengenalinya, membantu untuk menjaga profesi mereka dari becom-ing puas dan mungkin
menghilang, seperti yang dilakukan pemasok cambuk kereta ketika mereka gagal untuk melihat
peluang yang diciptakan oleh yang lebih baik ide - pengenalan mobil. Kami menawarkan
wawancara ini sebagai inspi-ransum untuk semua apoteker untuk memberikan tingkat yang lebih
tinggi dari perawatan pasien, dan bertindak atas saran dari Peter Drucker yang mengatakan,
“Ketika seseorang mencapai tujuan seseorang, itu bukan waktu untuk merayakan tapi waktu
untuk melakukan beberapa pemikiran baru."
 MEMBANGUN INOVASI KE PRAKTEK
ANDA: TUJUH KOMPONEN PERUBAHAN

Bagaimana seseorang memulai praktek perawatan farmasi? Meskipun Anda mungkin ingin
berkomunikasi lebih baik dengan dokter dan pasien, Anda harus termotivasi dan aktif dalam
mengelola obat-obatan dan mendidik orang tentang meningkatkan kesehatan mereka. Meskipun
dibayar untuk melakukan apa yang menyediakan kepuasan profesional - memberikan perawatan
yang lebih baik - tentu manfaat, perubahan dalam keadaan apapun sulit, bahkan menyakitkan.
Tidak hanya Anda harus mengubah cara Anda melihat diri Anda, Anda harus mengubah
bagaimana orang lain melihat Anda juga.

Menambahkan pelayanan farmasi mungkin terdengar memakan waktu dan tenaga, tapi tidak.
Dalam bab ini kita menguraikan langkah-langkah yang dapat Anda ikuti untuk membawa jenis
perubahan praktik farmasi yang membuat Anda aktif, mitra terpercaya dalam pengelolaan
perawatan pasien. Sementara menerapkan langkah-langkah ini, Anda juga akan:

 Terus belajar dan berkembang dalam pekerjaan Anda

 Menciptakan hubungan lebih memuaskan dengan orang-orang dalam pekerjaan-
tempat Anda dan masyarakat
 Membuat lebih banyak uang

Dalam meneliti perawatan farmasi yang inovatif, kami menemukan teknologi-tehnik tertentu
dan ide-ide baru muncul lagi dan lagi dan dengan demikian mengembangkan set berikut tujuh
prinsip panduan. Prinsip-prinsip ini keluar dari pekerjaan yang kita lakukan awalnya untuk
proyek Concept Farmasi,1 itu
upaya kolaborasi raksasa dari NWDA dan APhA. * Proyek membantu apoteker dan lain-lain
memahami manfaat dari perawatan pasien-fokus dan menyoroti praktek-praktek terbaik dari
inovator di Phar-macy dari seluruh negeri. Sebagai bagian dari karya ini kita melakukan survei
berlatih apoteker yang menggabungkan perawatan pharmaceu-vertikal ke dalam kehidupan
profesional mereka, dan dari pekerjaan yang disuling wawasan mereka menjadi tujuh elemen
membimbing:

 Alur kerja dan fasilitas desain

 Komunikasi dengan dokter dan pasien
 Dokumentasi intervensi praktek
 Penerapan teknologi baru
 Strategi pemasaran
 Pendidikan dan Pelatihan
 Urusan Keuangan

Tidak semua orang yang kita bicara ditangani setiap satu dari tujuh prinsip ini membimbing pada
tingkat yang sama. Kami menemukan prinsip-prinsip ini menjadi kunci kolektif yang membuka
pintu untuk kemampuan mereka untuk menerapkan model aktif pelayanan farmasi.

Alur Kerja DAN FASILITAS DESAIN

Tujuan dari pelayanan farmasi berpusat pada pasien adalah untuk meningkatkan kualitas hidup
pasien dengan mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah terapi obat. Untuk mencapai hal ini,
apoteker harus memiliki prioritas mereka mengatur dan memanfaatkan waktu mereka secara
efisien, sehingga tugas-tugas tidak terkait langsung dengan perawatan pasien tidak akan
mengganggu visualisasi seluruh gambar kesehatan pasien dan fokus tidak akan semata-mata
pada obat yang dibagikan.

Dalam pekerjaan kami kami mendengar cerita yang serupa dengan berikut ini sebagai
peristiwa yang khas di apotek masyarakat. Hal ini 5:45, dan garis panjang orang-orang, lelah
setelah seharian bekerja, telah terbentuk di depan meja resep di belakang toko obat. Orang
gelisah, anak-anak kecil mengetuk menjadi dewasa, sebagai apoteker dan asistennya mencoba
untuk mengisi semakin banyak resep. Orang di depan

* Ringkasan yang membentuk bab ini didasarkan pada APhA / NWDA Konsep Farmasi Proyek
Workbook, Perencanaan Perjalanan Anda ke pasien-Focused Care. Hal ini digunakan di sini
dengan izin dari American Pharmaceutical Association, Asosiasi Grosir druggists Nasional,
dan Distributor dan Manufacturers Association Kesehatan.
baris semakin frustrasi, mungkin menantang harga atau menemukan bahwa perusahaan asuransi
itu telah menolak untuk membayar untuk resep nya. “Tapi aku akan keluar kota malam ini
selama tiga minggu dan saya perlu resep ini!” “Perusahaan asuransi Anda tidak akan membayar
untuk isi ulang ini sampai Senin, aku minta maaf.” “Nah, berapa banyak biayanya jika saya
hanya membayar untuk itu sendiri?”‘Mungkin lebih dari seratus dolar jika Anda membayar tanpa
asuransi.’“Konyol! Katakan kepada mereka. ...”Sementara itu, lebih banyak orang bergabung
dengan line dan pembeli mencari
untuk sirup batuk atau kartu ucapan mencoba tepi melewati kerumunan di belakang atau siku
jalan melalui garis. Sudah lelah, orang mulai mendapatkan marah dan memutar mata mereka,
menggelengkan kepala mereka satu sama lain. saraf semua orang mulai keributan, termasuk
orang-orang dari asisten dan apoteker. Skenario seperti ini situasi yang tidak menguntungkan
untuk semua karena tidak ada yang diambil melihat holistik di alur kerja, pola lalu lintas
pelanggan, keterbatasan ruang, fungsi tugas, dan bagaimana pelanggan-pasien diobati. Dengan
mengambil melihat seluruh apotek dan fungsi staf di dalamnya, profesional perawatan farmasi
telah menemukan cara-cara kreatif untuk menambahkan layanan dalam ruang dan waktu yang
terbatas kendala.

Dalam apotek masyarakat tradisional, pasien biasanya menyajikan resep untuk petugas atau
teknisi. Pemeriksaan apoteker untuk pemberitahuan peringatan, memperoleh otorisasi isi ulang
bila diperlukan, mengisi prescrip-tion, dan melakukan pemeriksaan akhir sebelum kembali obat
ke petugas atau teknisi, yang memberikan kepada pasien dan menerima pembayaran. Dalam
kebanyakan kasus setiap informasi yang diberikan adalah obat tertentu, dan untuk memenuhi
persyaratan dari Omnibus Anggaran Rekonsiliasi Act of 1990 (OBRA 1990), informasi obat
melampirkan ke kantong resep sebagai selebaran. praktek pasien berfokus sukses akan bergeser
pola staf. Sebagai contoh, seorang pegawai atau teknisi akan menyapa pasien dan menangkap
informasi penting demografi awal. teknisi mengambil grafik pasien, memberikan kepada
apoteker, dan memasuki informasi resep ke dalam komputer. teknisi juga memberitahu apoteker
untuk pemberitahuan peringatan. teknisi mengisi resep dan memberikan kepada apoteker untuk
pemeriksaan terakhir. Selama proses ini, apoteker bertemu dengan pasien untuk mendiskusikan
atau pemahamannya tentang obat dan untuk memeriksa setiap masalah terapi obat. apoteker
sering memiliki pengaturan dengan resep dan, atas nama pasien, memastikan pemilihan obat
yang optimal dan efektif dan manajemen. apoteker bertemu dengan pasien untuk mendiskusikan
atau pemahamannya tentang obat dan untuk memeriksa setiap masalah terapi obat. apoteker
sering memiliki pengaturan dengan resep dan, atas nama pasien, memastikan pemilihan obat
yang optimal dan efektif dan manajemen. apoteker bertemu dengan pasien untuk mendiskusikan
atau pemahamannya tentang obat dan untuk memeriksa setiap masalah terapi obat. apoteker
sering memiliki pengaturan dengan resep dan, atas nama pasien, memastikan pemilihan obat
yang optimal dan efektif dan manajemen.

Mendesain ulang farmasi alur kerja dan fasilitas mengirim pesan yang jelas kepada pelanggan
Anda (yaitu, pasien, administrator, profesional perawatan kesehatan lainnya, wajib) bahwa Anda
berkomitmen untuk cara baru farmasi prac-ticing. Ketika Anda mempertimbangkan mendesain
ulang apotek Anda, berbicara dengan
Di daerah layanan profesional terpisah, John dan Beverly Schaefer pamer desain farmasi
yang inovatif Bev.

kolega dan inovator farmasi untuk mencari tahu apa yang telah bekerja untuk mereka. Libatkan
staf Anda dan meminta masukan mereka. Salah satu contoh penilaian ulang sukses toko ruang
dan staf dapat ditemukan dalam konsep Beverly Schaefer.
Schaefer menyewa seorang desainer untuk membuat rencana lantai baru untuk toko. Dengan
memisahkan barang front-end jauh dari daerah resep dan reorientasi lorong toko dari front-to-
back desain langsung ke desain diagonal yang inovatif, dia menciptakan menyenangkan ambi-
ence untuk pelanggan dan satu di mana mereka akan tahu jika mereka berada di area barang
umum atau di daerah layanan profesional. Jadi menarik ditampilkan, kelas atas barang berfokus
lalu lintas umum di salah satu ujung toko, dan farmasi dengan baik-staf, beroperasi di bawah jam
diperpanjang, memungkinkan untuk aliran baik dari pasien melalui daerah itu. denah dipikirkan
dengan baik-out-ini memastikan penggunaan yang efisien ruang, sementara pilihannya anggota
staf tambahan - sering siswa bukan teknisi - telah terbukti menjadi menyenangkan klien-nya.

Percaya pentingnya memberdayakan konsumen, Max Masyarakat menekankan konseling

dalam praktek. Strateginya untuk mendesain ulang adalah untuk membuat ruang di apotek
selama dua daerah konseling pribadi berpanel di mahoni, terpisah dari wilayah dispensing.
Dengan demikian, ia menciptakan sebuah tempat di mana pasien dapat berbicara dengan mudah
dengan apoteker tentang perawatan mereka. privasi mereka dilindungi, dan mereka merasa
mereka menerima perhatian pribadi dekat; lanjut, pengaturan ini menjaga aliran terganggu di
daerah lalu lintas tinggi dengan daerah dispensing dan pembelian.
farmasi Greg Wedin adalah di antara sekelompok 20 apotek di Minnesota dipilih untuk
berpartisipasi dalam Proyek Perawatan Minnesota Farmasi mani. Apoteker dan pelayanan
farmasi teori co-creator, Linda Strand, Ph.D., diarahkan proyek ini melalui University of
Minnesota College of Pharmacy Peters Institute. Tujuannya adalah untuk menciptakan proses
perawatan sering dikaitkan dengan pelayanan farmasi. Strand dan sesama penulis Dr Charles
Hepler menulis sebuah makalah tahun 1990 tentang kemampuan apoteker untuk memecahkan
masalah terapi obat. kertas mereka doc-umented pelayanan farmasi yang komprehensif yang
diberikan kepada sekelompok Blue Cross / Blue Shield (BC / BS) pasien. Studi ini
mengidentifikasi apakah salah satu dari delapan kategori masalah terkait obat, digariskan oleh
Strand dan Hepler, ada dan intervensi apa mengatasinya. Digigit oleh keinginan untuk
“melakukan lebih” dari terlibat dalam proyek, Greg Wedin membuat perubahan tata letak apotek
nya dan alur kerja. Dia memisahkan daerah entri resep dan pickup, memiliki apoteker staf pickup
resep untuk melakukan wawancara awal dengan pasien dan mendapatkan informasi yang
dibutuhkan apapun untuk membantu lebih lanjut dalam setiap keputusan manajemen terapi obat.
Teknisi melakukan pengisian sebenarnya resep, dengan apoteker menyediakan pemeriksaan
terakhir, mengelola review pemanfaatan obat (DUR) proses, dan memberikan resep kembali ke
pasien. Susunan ini dipercepat alur kerja, dan memberikan apoteker kesempatan bagi pertemuan
satu-satu dengan pasien, bersama dengan semua manfaat dari ditingkatkan komunikasi yang
terhutang kepada keduanya. Dia memisahkan daerah entri resep dan pickup, memiliki apoteker
staf pickup resep untuk melakukan wawancara awal dengan pasien dan mendapatkan informasi
yang dibutuhkan apapun untuk membantu lebih lanjut dalam setiap keputusan manajemen terapi
obat. Teknisi melakukan pengisian sebenarnya resep, dengan apoteker menyediakan
pemeriksaan terakhir, mengelola review pemanfaatan obat (DUR) proses, dan memberikan resep
kembali ke pasien. Susunan ini dipercepat alur kerja, dan memberikan apoteker kesempatan bagi
pertemuan satu-satu dengan pasien, bersama dengan semua manfaat dari ditingkatkan
komunikasi yang terhutang kepada keduanya. Dia memisahkan daerah entri resep dan pickup,
memiliki apoteker staf pickup resep untuk melakukan wawancara awal dengan pasien dan
mendapatkan informasi yang dibutuhkan apapun untuk membantu lebih lanjut dalam setiap
keputusan manajemen terapi obat. Teknisi melakukan pengisian sebenarnya resep, dengan
apoteker menyediakan pemeriksaan terakhir, mengelola review pemanfaatan obat (DUR) proses,
dan memberikan resep kembali ke pasien. Susunan ini dipercepat alur kerja, dan memberikan
apoteker kesempatan bagi pertemuan satu-satu dengan pasien, bersama dengan semua manfaat
dari ditingkatkan komunikasi yang terhutang kepada keduanya. memiliki apoteker staf pickup
resep untuk melakukan wawancara awal dengan pasien dan mendapatkan informasi yang
dibutuhkan apapun untuk membantu lebih lanjut dalam setiap keputusan manajemen terapi obat.
Teknisi melakukan pengisian sebenarnya resep, dengan apoteker menyediakan pemeriksaan
terakhir, mengelola review pemanfaatan obat (DUR) proses, dan memberikan resep kembali ke
pasien. Susunan ini dipercepat alur kerja, dan memberikan apoteker kesempatan bagi pertemuan
satu-satu dengan pasien, bersama dengan semua manfaat dari ditingkatkan komunikasi yang
terhutang kepada keduanya. memiliki apoteker staf pickup resep untuk melakukan wawancara
awal dengan pasien dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan apapun untuk membantu lebih
lanjut dalam setiap keputusan manajemen terapi obat. Teknisi melakukan pengisian sebenarnya
resep, dengan apoteker menyediakan pemeriksaan terakhir, mengelola review pemanfaatan obat
(DUR) proses, dan memberikan resep kembali ke pasien. Susunan ini dipercepat alur kerja, dan
memberikan apoteker kesempatan bagi pertemuan satu-satu dengan pasien, bersama dengan
semua manfaat dari ditingkatkan komunikasi yang terhutang kepada keduanya.

BERKOMUNIKASI DENGAN DOKTER DAN PASIEN

Menyediakan perawatan pasien-terfokus menempatkan tuntutan tambahan pada kebutuhan untuk
keterampilan komunikasi yang efektif dan efisien pada apoteker dan staf. Selain itu, kualitas
hubungan dan komunikasi antara pasien dan apoteker telah terbukti menjadi bahan utama dalam
kepatuhan pasien dengan rencana terapi obat. keterampilan komunikasi yang baik, seperti
menunjukkan empati, mendengarkan apa yang pasien katakan, dan memperhatikan keprihatinan
mereka, menunjukkan kepedulian kepada pasien. Keterampilan ini meningkatkan hubungan
pasien-apoteker. Mereka juga membantu pasien untuk melihat apoteker mereka sebagai
kompeten, dapat dipercaya, dan peduli.
Berikut ini adalah cerita yang mungkin telah berakhir berbeda telah apoteker menunjukkan
keterampilan komunikasi yang lebih baik. Seorang wanita muda lesu datang ke
apotek untuk memiliki dia penggantian tiroid obat resep diisi ulang. Dia ragu-ragu mencoba
untuk memulai percakapan dengan Phar-macist, yang mengurus beberapa dokumen penting. Dia
benar-benar tertarik mendengarkan, tapi ia merasa ditekan untuk menyelesaikan pekerjaannya,
sehingga ia mencoba untuk multitask. Wanita muda prihatin terapi penggantian tiroid nya. Dia
mulai menggerutu sesuatu tentang perasaan yang sangat dicuci. Dia ingin menjelaskan kepada
apoteker bahwa ia telah mulai beberapa suplemen, tetapi mereka tampaknya tidak membantu.
Tapi dia tidak melihat ke arahnya dan dia adalah setengah-berbalik ke arah mejanya. Dia
berpikir, “Oh, ia harus berpikir saya hanya mengeluh.” Jadi, dia berhenti bicara dan hilang. Tak
satu pun dari mereka menyadari bahwa suplemen herbal nya yang mengganggu penyerapan obat
tiroid dia - dia, karena dia tidak tahu tentang efek ini dan dia, karena dia tidak tahu pasien
pencampuran obat. Telah pasien tidak menjadi berkecil sebelum dia menceritakan kisahnya, dia
akan dikomunikasikan bagian penting informasi ini.

Komunikasi dengan semua pelanggan-pasien adalah penting. Tergantung pada situasi, pesan
Anda mungkin salah satu dari konseling pasien tentang penggunaan obat, mendidik pembayar
tentang manfaat perawatan pasien-terfokus, atau menginformasikan dokter tentang terapi obat
prob-lems yang dialami oleh pasien mereka. Menyediakan perawatan pasien berfokus juga
mensyaratkan bahwa Anda mengumpulkan informasi lebih mendalam lebih besar dari pasien dan
berbagi informasi lebih banyak dengan orang lain. Dalam setiap kasus, Anda harus
mempertimbangkan metode pengiriman yang paling tepat. Apakah akan wajah-to-face
percakapan, telepon, surat pribadi, layanan pengingat, atau beberapa kombinasi?
 keterampilan komunikasi apoteker Rick Mohall ini adalah aset ketika perusahaannya
bergabung dengan SM / BS dari Western Pennsylvania pada tahun 1999 dalam uji dampak
pelayanan farmasi pasien Medicare mereka. Rick didekati untuk berpartisipasi dalam
mengembangkan program percontohan karena reputasinya sebagai “pelaku” sehubungan dengan
perawatan pasien. Selalu mencari cara untuk berbicara dengan senior dan orang lain di
masyarakat tentang manajemen obat-obatan, perawatan kesehatan promo-tion, dan topik farmasi
lainnya, Mohall juga merupakan peserta aktif dalam pameran kesehatan lingkungan dan
pemutaran.

Berbicara tentang pekerjaannya membuat perubahan yang diperlukan untuk menawarkan

perawatan pasien lebih aktif, ia menyatakan:

Saya selalu menikmati berinteraksi dengan orang-orang dan telah menemukan itu
menyenangkan untuk mengambil inisiatif untuk terlibat dalam cara yang saya dapat
berkomunikasi dengan pasien. ... Kami menemukan ruang kita bias apapun untuk
memberikan konseling, apakah itu bergerak kursi ke dalam gang farmasi atau ruang temuan
 di ruang belakang di suatu tempat. Tidak peduli. Kami melakukan apa pun yang harus kami
lakukan untuk membuatnya bekerja. Saya benar-benar percaya kuncinya adalah untuk
pasien untuk memiliki hubungan satu-satu dengan apoteker.

Kata-kata tertulis juga merupakan cara yang efektif untuk membangun dan mempertahankan
jalur komunikasi. Beberapa pasien Anda mungkin lebih nyaman dengan konsultasi tertulis
daripada dengan kontak langsung; sehingga baik untuk selalu menindaklanjuti pertemuan dengan
pasien dengan mengirimkan surat meringkas konsultasi Anda. Hal ini terutama membantu
dengan orang tua yang mungkin memiliki kesulitan mengingat materi rinci dan menghargai
dukungan dari ditulis tindak lanjut.
pasien usia lanjut yang menghargai panggilan telepon; mereka sering terisolasi dan harus
menyulap banyak obat. Mungkin sulit bagi mereka untuk mendapatkan transportasi dan dengan
demikian mereka dapat melihat dokter mereka jarang. Apoteker sedang dipandang sebagai
advokat dan helpmates yang menyediakan layanan yang dibutuhkan dengan membantu mereka
lebih baik mengelola pengobatan mereka mereka. Mereka juga senang mengetahui Anda peduli,
dan dapat menjadi pasien sangat setia, menyebarkan kata untuk teman-teman mereka dan
keluarga. Banyak orang lain yang tinggal di rumah atau diisolasi dengan kondisi medis
menghargai dan manfaat dari sentuhan kepedulian melalui telepon - ibu baru, wanita dengan
anak-anak yang sakit, mereka pulih dari operasi. telepon dapat menjadi garis hidup, baik secara
kiasan dan harfiah, bagi orang-orang seperti itu. Sebagai apoteker mereka,

Restrukturisasi latihan Anda untuk memberikan model yang lebih aktif dari perawatan pasien
tergantung pada terlibat staf Anda dalam mengambil lebih respon-tanggung. Untuk melakukan
ini, Anda akan perlu untuk membangun komunikasi yang baik dengan rekan kerja juga. Kim
Swiger menyatakan, “Jelaskan apa yang Anda lakukan dan mengapa untuk rekan-rekannya di
latihan Anda dan situs lainnya. Untuk berhasil, pelayanan farmasi membutuhkan kerja sama
tim.”
Pengalaman Judy Hanson dalam prakteknya menggambarkan hal ini. Pada tahun 1996,
Dominick, apotek tempatnya bekerja, dan Dr Richard Hutchison dari University of Chicago
College of Pharmacy mulai mengeksplorasi cara-cara pelaksanaan program pelayanan farmasi.
Dominick menawarkan program untuk pasien pada berbagai mata pelajaran, includ-ing asma,
diabetes, hipertensi, hiperlipidemia, merokok Cessa-tion, osteoporosis, imunisasi, dan gizi-
kesehatan. Kekuatan Hanson dalam membangun hubungan interpersonal telah kunci untuk
kemampuannya untuk melaksanakan program tersebut. “Mendidik staf farmasi pada visi - apa
yang kami coba lakukan dan bagaimana hal itu akan mengubah pekerjaan mereka - adalah hal
pertama yang kita lakukan. Mereka sangat reseptif, meskipun banyak jaminan yang
diperlukan.”Asisten Awalnya saraf
bisa mendapatkan suntikan pemberdayaan dengan melihat deskripsi pekerjaan mereka termasuk
kerja yang lebih bertanggung jawab. Hanson mendapat antusias buy-in dari beberapa anggota
stafnya dengan mendaftar mereka tanpa biaya dalam program yang berkaitan dengan kondisi
kesehatan mereka sendiri.
Bekerja secara kolaboratif dengan dokter adalah penting untuk keberhasilan jangka panjang
dari praktek perawatan farmasi Anda. Richmond daerah pharma-cist Michelle Shibley
menyebutnya komponen kunci bagi keberhasilan jangka panjang dari program nya. Dia
menunjukkan bahwa Anda “tetap berhubungan dengan dokter oleh fax catatan tindak lanjut dari
apoteker pada setiap pasien sebagai [Anda] melihat mereka.” Pendekatan-pendekatan lain
termasuk mengirim surat ringkasan untuk dokter mengenai pasien tentang yang obat Anda
mungkin memiliki pertanyaan atau komentar dan kunjungan singkat atau panggilan telepon
untuk memperkenalkan layanan Anda untuk spesialis di daerah. Ketika mereka melihat bahwa
Anda ingin mendukung pekerjaan mereka, tidak menantang otoritas mereka, mereka akan datang
untuk menghargai dan bergantung pada layanan Anda.

teknik-teknik khusus tertentu diakui sebagai pembangun komunikasi yang baik. Apakah Anda
berbicara dengan anggota staf, dokter, pasien, atau pembayar, Anda membuka jalur komunikasi
yang lebih baik dengan orang-orang dengan

 Mengajukan pertanyaan-pertanyaan terbuka

 Mendengarkan secara aktif
 Menawarkan tanggapan reflektif

Akhirnya, dalam interaksi Anda dengan pasien, dokter, dan pembayar, aktif dalam mencari
peluang baru untuk memperluas layanan perawatan pharmaceu-vertikal Anda bekerja dengan
baik. Peluang muncul dari salah satu dari tiga keadaan:

 Seorang pasien baru datang kepada Anda untuk mendapatkan resep diisi
 Seorang pasien kembali datang untuk mendapatkan isi ulang obat pemeliharaan

 Siapapun bisa datang dan mengajukan pertanyaan tentang kesehatan, perawatan diri,
atau obat

Contoh: Apoteker mengkonfirmasikan resep dengan dokter

Situasi: Salah satu apoteker Anda memanggil dokter untuk mengkonfirmasi rincian
resep. Selama percakapan, negara-negara phy-sician bahwa dia belum bisa
mendapatkan tekanan darah pasien di bawah kontrol.
 Kesempatan: Beritahu dokter tentang tekanan darah layanan mon-itoring Anda.
Kemudian menindaklanjuti dengan panggilan telepon, surat pribadi, dan mungkin wajah-
to-face dengan brosur yang menjelaskan layanan dan manfaatnya bagi pasien dan dokter.
Semakin jelas Anda membayangkan, peran aktif baru dalam perawatan kesehatan pasien,
semakin sering Anda akan melihat bukaan untuk keterampilan yang Anda tawarkan. Jadilah
kreatif, terbuka untuk orang lain dan kebutuhan mereka. Selalu siap untuk melayani orang lain
sebagai seorang profesional dan Anda akan terkejut dengan oppor-tunities Anda akan
menemukan untuk layanan Anda.

Mendokumentasikan LAYANAN ANDA

Seorang muda, apoteker antusias memutuskan untuk menawarkan individu consulta-tions untuk
pasien dengan beberapa obat. Dia posting pemberitahuan di sebuah pusat komunitas di dekatnya.
Beberapa hari kemudian, sekelompok pasien usia lanjut datang bersama-sama - mereka baru saja
datang dari permainan bingo dan akan kembali ke kompleks apartemen mereka bersama-sama.
Lengah, tidak cukup siap, ia bergegas sekitar, mendapat beberapa kursi, dan wawancara mereka,
menuliskan apa yang mereka katakan padanya pada selembar kertas lepas. Dia menutup setiap
konsultasi dengan menjanjikan untuk mengirim mereka surat peringatan. Mereka sangat senang
dan mengatakan mereka akan memberitahu teman-teman mereka. Setelah mereka pergi, ia
merasa senang dan bahagia. senyum mereka menghangatkan hatinya. Apoteker muda merasa
besar sampai ia melihat catatannya; ia tidak dapat memisahkan kasus-kasus individu. Sudah ada
sepasang kembar bernama Eleanor dan Abbie (satu mengambil obat kolesterol, dan lainnya
mengambil Paxil). Dia tidak ingat yang mana. Ada dua orang bernama John (satu memiliki
diabetes, yang lain Parkinson), dan tiga orang lainnya memperkenalkan diri sekaligus. Dia pikir
mereka Morris, Tom, dan Mort. Dari coretan, ia tidak yakin yang Morris' write-up dan yang
Mort ini. Dia terperanjat. Bagaimana dia akan menulis surat mereka? Dia menggeliat, menyadari
ia harus memanggil mereka dan meminta mereka lagi. Dia terperanjat. Bagaimana dia akan
menulis surat mereka? Dia menggeliat, menyadari ia harus memanggil mereka dan meminta
mereka lagi. Dia terperanjat. Bagaimana dia akan menulis surat mereka? Dia menggeliat,
menyadari ia harus memanggil mereka dan meminta mereka lagi.

Apoteker adalah perawatan-memberi profesional. Jika layanan diperluas adalah menjadi

bagian utama dari kehidupan profesional Anda, Anda harus mendokumentasikan dan
menyimpan catatan bahwa layanan seperti itu sebenarnya diberikan.
Dalam kebanyakan apotek sistem dokumentasi memverifikasi dispensing suatu produk di
mana apoteker mengumpulkan informasi, seperti untuk siapa resep telah ditulis, informasi
kontak, penggunaan obat resep lainnya, dan alergi yang mungkin menyebabkan prob-lems.
Seringkali seorang apoteker tidak yakin mengapa obat diberikan diresepkan. Untuk memberikan
perawatan pasien ditingkatkan, pandangan yang lebih holistik
informasi yang diperlukan dan dengan demikian lebih lanjut tentang pasien dan kondisi
kesehatan nya diperlukan.
Pasien yang berfokus perawatan membutuhkan lebih dari dokumentasi sederhana dari data
pasien. Data memerlukan sistem manajemen informasi dan proses untuk:

 Mengumpulkan dan mengelola data pasien

 Memonitor pasien kemajuan dan kesehatan
 Mereekam dan menyusun penagihan dan pengkoleksian
 Berbagi informasi dengan dokter

Hal ini memerlukan tiga database yang saling berhubungan:

1. Untuk informasi pasien

2. Untuk tindak lanjut, janji penjadwalan, dan pengingat
3. Untuk audit penagihan dan pembayaran

Pilihan harus dibuat antara apa yang ada di kertas dan apa yang bertempat di sistem berbasis
komputer. Sementara sistem data mungkin terdengar rumit mengintimidasi atau, mereka tidak
harus. Mulailah dengan apa yang sudah ada di tangan. Item yang sederhana seperti lemari arsip
dan bentuk yang dapat ditulis dan fotokopi adalah awal yang baik. Meskipun Anda mungkin
akhirnya datang untuk menggunakan perangkat lunak komputer yang canggih dan teknologi
lainnya, itu semua dimulai dengan pensil, selembar kertas, dan beberapa pertanyaan akal sehat.

Langkah pertama adalah untuk menilai bagaimana Anda menangani informasi pasien dalam
praktek Anda saat ini. Lihatlah proses dokumentasi Anda saat ini. Apakah Anda menggunakan
kertas atau sistem berbasis komputer? Apakah Anda puas dengan itu? Yang memasuki informasi
dan mempertahankan itu, Anda atau asisten? Apakah pendekatan ini tampak efisien dan dapat
diandalkan? Bagaimana Anda memastikan kerahasiaan informasi pasien Anda? Akhirnya,
menurut Anda sistem Anda saat ini dapat mendukung jenis kebutuhan informasi Anda akan
menempatkan di atasnya dengan berlatih perawatan pasien? Perubahan apa yang mungkin Anda
mempertimbangkan untuk membuat?

Menyediakan perawatan pasien yang berfokus menggeser persyaratan untuk dokumen-

pemikiran dan manajemen informasi sebagai prioritas praktek itu sendiri bergeser. Jika
meningkatkan kesehatan secara keseluruhan pasien Anda menjadi fokus baru Anda, sorotan
kemudian adalah pada identifikasi masalah kesehatan dan pemecahan mereka dengan intervensi
terapi obat yang tepat. catatan Phar-macy bergerak menuju model medis dalam bahwa mereka
menjadi lebih berorientasi masalah dengan pendekatan perawatan farmasi. Ini berarti bahwa
langkah berikutnya adalah untuk meningkatkan pengajuan resep dengan rencana perawatan
pasien. Sebuah rencana perawatan farmasi berkembang dari penilaian Anda terhadap masalah
dan menggambarkan strategi atau strategi untuk mengatasinya. Anda akan menemukan bahwa
Anda mengembangkan rencana perawatan, Anda akan menghasilkan komunikasi untuk pemirsa
lainnya, misalnya, dokter, pembayar pihak ketiga. Biasanya, rekor farmasi berfokus pada pasien
mencakup informasi berikut:

 Masalah medis pasien dan obat diambil, termasuk semua resep, obat bebas, dan
CAM (obat komplementer dan alternatif)
 Masalah terapi obat (merugikan mempengaruhi, overdosis, underutilization)
 Langkah-langkah yang diambil untuk menyelesaikan masalah
 Resep dan asuransi informasi
 Kontak darurat informasi

Daerah-daerah tersebut terdiri dari dasar-dasar informasi yang Anda butuhkan untuk
membuat rencana perawatan pasien Anda lengkap. Anda juga harus mencatat mengapa pasien
datang untuk melihat Anda dan bagaimana dia menggambarkan masalah. Termasuk analisis
Anda dari masalah, hasil dari interaksi Anda dengan pasien, dan rencana tindak lanjut Anda. Ini
mungkin tampak seperti banyak pekerjaan ekstra pada awalnya, tetapi mengumpulkan dan
menggunakan bahan ini tentang pasien Anda akan menunjukkan kepada Anda dalam cahaya
baru, dalam konteks kondisi kesehatan mereka secara keseluruhan. Dengan cara yang sama,
bekerja dengan pasien Anda dengan cara ini akan membantu mereka melihat Anda dalam cahaya
yang baru juga, yaitu, sebagai prihatin profesional dengan mereka sebagai orang-orang,
seseorang yang tahu mereka, membayar perhatian kepada mereka, dan peduli tentang mereka
kesejahteraan.

Ada, tentu saja, banyak cara mendokumentasikan informasi dan intervensi. Anda mungkin
ingin datang dengan format Anda sendiri atau melihat ke satu dikembangkan secara profesional.
Salah satu cara umum untuk menyimpan informasi dalam Subjektif, Objektif Rencana Penilaian
(SOAP) format.2Pada dasarnya, ini adalah bentuk menghalangi area untuk masukan informasi
dasar (nama, tanggal, jenis kunjungan), komentar subjektif, informasi yang obyektif, penilaian
Anda, rencana perawatan, dan catatan tentang tindak lanjut. Apoteker Diane Schultz menetapkan
contoh untuk menggunakan format ini. Dia melembagakan program diabetes di beberapa toko di
kelompok farmasi nya. Rencananya adalah untuk struktur program dengan sistem menunjuk-
ment, menawarkan janji beberapa hari seminggu selama Phar-macist pergeseran tumpang tindih
di tengah-tengah sore hari. Schultz berencana untuk
menggunakan SOAP (Gambar 3.1) untuk mendokumentasikan wawancara, dan akhirnya tagihan
untuk mereka menggunakan HCFA 1500 bentuk.
Ketika Anda mempersiapkan untuk menangani peningkatan volume informasi yang Anda
akan perlu untuk mengatasi bagaimana mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi
ini. Ketika Anda berpikir tentang menangkap informasi, tanyakan pada diri sendiri:

 Kendaraan apa yang akan Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi? Anda
dapat menggunakan bentuk wawancara apoteker, checklist pertanyaan kunci untuk
meminta setiap pasien, atau kuesioner pasien.
 Bagaimana Anda akan menangkap informasi? Akan apoteker atau asisten
melakukan wawancara? Siapa yang akan meninjau formulir dengan pasien dan
memeriksa kelengkapan?

Dalam berpikir tentang menyimpan informasi pasien, tanyakan pada diri sendiri:

 Bagaimana data pasien disimpan?

 Apakah akan sistem kertas atau berbasis komputer?
 Apa aplikasi perangkat lunak akan Anda gunakan?
 Bagaimana Anda akan membuat cadangan data Anda?
 Bagaimana Anda akan memastikan kerahasiaan dalam pemeliharaan catatan?

Akhirnya, Anda harus berpikir dalam hal seluruh aliran informasi melalui sistem Anda, tidak
peduli seberapa sederhana. Mengambil beberapa langkah kembali pikiran Anda dan melihat
seluruh gambar di fasilitas Anda. Bertanya pada diri sendiri:

 Siapa yang akan bertanggung jawab untuk memasukkan dan mengambil data pasien?
Bagaimana Anda akan dapat mengambil informasi secara efisien?
 Apa jenis sistem akan Anda masukkan ke dalam tempat untuk memantau kebutuhan
tindak lanjut pasien? Apakah akan Anda atau orang lain?
 Siapa yang akan mengelola penagihan dan pengumpulan prosedur? Akan Anda harus
menyewa seseorang? Apa yang orang sudah pada staf memiliki beberapa pengalaman
kantor medis? Dapatkah Anda mampu untuk menyewa seorang siswa atau magang untuk
membantu dengan pekerjaan ini? Di mana Anda akan menemukan mereka?
Jangan menaruh banyak tekanan pada diri Anda untuk menciptakan sebuah sistem yang rumit
sampai Anda siap dan membutuhkannya. Mulai yang sederhana, mulai lambat, mulai dengan
pena dan kertas. Ketika Anda mengembangkan bentuk-bentuk dan proses, terus memeriksa
untuk memastikan bahwa mereka mudah digunakan bagi staf dan pasien dan bahwa mereka
meminta informasi jelas. Menguji mereka dengan
 Diabetes Kunjungi Ringkasan (SOAP)

Nama pasien: _________________________________________ Tanggal: ___________

Pengaduan Primer pasien: (S)____________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
Temuan Tujuan: (O) ____________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Penilaian: (A) __________________________________________________________

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Berkonsultasi Pasien Pada:

____ Ikhtisar diabetes ___ Obat ___ Perawatan kaki
____ Pemantauan Glukosa Darah ___ Insulin ___ Kolesterol / BP
____ Menafsirkan SBGM Hasil ___ hipoglikemia ___ Hari sakit
____ makanan ___ hiperglikemia ___ Sumber Daya komunitas
Lainnya:
____ Olahraga ___ Komplikasi kronis ___ _______________

Rencana: (P)
___ Rekomendasi SMBG: _____________________________________________________
______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

___ Rekomendasi Insulin / Obat: _________________________________________

______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

___ Rekomendasi Latihan: ___________________________________________________

______________________________________________________________________________________

___ Komplikasi / Rekomendasi Self-Care _____________________________________

______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

___ Rekomendasi lain / Catatan: _______________________________________________

______________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________

Follow-Up Terjadwal Untuk: ________________ Disebut To: ___________________________

______________________________________ Menghabiskan waktu dengan Pasien: ________ menit

Tanda tangan apoteker

Gambar 3.1 Diane Schultz diubah format SOAP.

teman-teman dan keluarga, atau rekan kerja. Mintalah umpan balik dari pasien Anda. Dan sangat
berhati-hati dengan informasi yang Anda kumpulkan; mereka dokumen hukum. Memiliki setiap
entri ditandatangani dan diberi tanggal; menjaga integritas dan kerahasiaan dokumen-dokumen
ini. Tidak pernah menghapus, hanya menambah informasi.

perawatan ini meningkat diambil dengan dokumentasi akan membayar dalam hal yang nyata.
Dalam kasus perawatan yang dikelola, pembayar pihak ketiga atau klien memerlukan bukti
kebutuhan medis dan bukti pengiriman layanan. dokumentasi yang baik akan memenuhi
kebutuhan tersebut. Ini ditambah dokumen-pemikiran dan meningkatkan manajemen informasi
akan posisi Anda sebagai penyedia layanan kesehatan, bukan hanya dispenser obat.
Tidak ada cara yang benar atau salah. Anda harus hanya mencoba pendekatan, dan jika tidak
bekerja, coba yang lain. Judy Hanson lagi berfungsi sebagai contoh yang bagus. Ketika apotek
dia mulai mendokumentasikan pelayanan pharmaceu-vertikal baru, mereka awalnya
menggunakan sistem perangkat lunak yang tersedia secara komersial tetapi, kata Hanson,
“[kami] menemukan itu terlalu melelahkan, terutama karena itu tidak terintegrasi dengan sistem
dispensing. Sekarang, kami mendokumentasikan dengan tangan, dan saya percaya bahwa benar-
benar membantu apoteker memahami proses perawatan farmasi. Kami menggunakan template
dengan format standar dan diagram alur untuk meletakkan segala sesuatu dalam format SOAP
catatan.”Mereka menggunakan struktur biaya untuk layanan berdasarkan nilai relatif skala
berbasis sumber daya (RBRVS).

Di sisi lain, Tina Lampe-Izaguirre dan koleganya Karen Halvorsen telah memilih solusi
perangkat lunak komersial. Mereka direkrut beberapa tahun yang lalu untuk merencanakan dan
melaksanakan Pasien Eckerd Care Center. Salah satu keputusan mereka adalah untuk
mendokumentasikan perawatan menggunakan software pelayanan farmasi berpusat pada pasien
dari vendor komersial.
Anda bahkan mungkin menemukan itu berguna untuk merancang bahan Anda sendiri.
Beverly Schaefer dibuat solusi sendiri untuk dokumentasi dalam bentuk
a sangat kreatif di-a-sekilas teks / alat grafis. Mengkompilasi, informasi mean-ingful berguna,
dan mudah untuk menafsirkan. apotek dia mengirimkan hasilnya ke dokter pasien dengan surat
lamaran. Sebuah hasil tambahan untuk dokumentasi terampil ini adalah bahwa ia membawa
dokter di papan. Beverly mencatat, “Kami belajar awal, jika Anda mengambil pendekatan
kesehatan masyarakat untuk layanan yang Anda menyediakan, dokter memiliki waktu yang sulit
berdebat melawan mereka.”

MENGGUNAKAN TEKNOLOGI BARU

Berikut ini adalah skenario yang tidak mungkin karena mungkin tampak. Dua apoteker, mitra
dalam praktek, memutuskan untuk menawarkan serangkaian
program untuk pasien dengan diabetes, tekanan darah tinggi, dan asma. Mereka menulis
beberapa ide dan informasi, dan menyewa sebuah toko cetak lokal untuk merancang dan
mempublikasikan 1000 brosur. Mereka mendapatkan brosur dicetak di atas kertas glossy.
Mereka tampak baik-baik saja pada awalnya, tapi setelah pemeriksaan lebih dekat
mengecewakan. Nama-nama yang salah eja, lokasi yang salah diberikan, dan tagihan datang ke $
2000. Apoteker yang terperanjat. asisten mereka berdiri di dekatnya dan mendengar percakapan.
Dia telah membantu putrinya Pramuka pasukan menjual kue untuk 2 tahun terakhir dan telah
merancang brosur untuk mereka pada PC rumahnya. “Saya berharap Anda telah mengatakan
kepada saya,” katanya. “Aku bisa melakukannya untuk Anda secara gratis. Saya memiliki
perangkat lunak di rumah yang dapat membantu brosur desain. Anda hanya harus membayar
untuk pencetakan, mungkin hanya beberapa ratus dolar. ”Mereka melihat satu sama lain dan
mengerang. Menggunakan user-friendly technol-ogy baru, apoteker bisa dicapai tujuan mereka
lebih efektif biaya.

Seperti Anda meningkatkan kegiatan berfokus pada pasien, Anda mungkin menemukan
bahwa peralatan kantor dan komunikasi saat ini bahan tidak mencukupi. Memeriksa alat kantor
Anda dan menentukan apakah mereka akan tetap cukup untuk kebutuhan Anda. Teknologi dapat
membantu Anda menjalankan praktik farmasi Anda lebih efisien dan membiarkan Anda
menghabiskan lebih banyak waktu berfokus pada perawatan pasien dari pada dokumen. Hal ini
juga dapat membantu Anda berkomunikasi dan jaringan dengan orang lain, belajar tentang hasil
penelitian terbaru, dan mengatur dan merencanakan waktu Anda lebih efisien.

Hal ini dapat menantang mencoba untuk menentukan kemajuan teknologi yang tepat untuk
latihan Anda. Anda mungkin merasa tergoda untuk membeli gadget terbaru yang dipromosikan,
tapi cara yang baik untuk menahan godaan ini adalah untuk fokus pada tujuan latihan Anda.
Membuat teknologi budak Anda - tidak menjadi budak itu. Mulailah dengan daftar tujuan yang
ingin Anda capai dan kemudian menemukan teknologi untuk mencapainya. Cobalah untuk
menemukan satu perangkat yang akan berguna di beberapa daerah. Jangan mengabaikan alat
berteknologi rendah baik. Alat seperti daftar periksa, lembar kerja, tabel keputusan, dan
algoritma meningkatkan kinerja staf. perencanaan dan pengorganisasian sistem berbasis kertas,
seperti penyelenggara pribadi, perencana, dan sistem pengarsipan juga bisa sangat efektif dan
hemat biaya. Pastikan bahwa Anda dan staf Anda menerima pelatihan yang memadai pada setiap
bagian baru dari teknologi-nology. Tidak ada sistem bekerja baik dijalankan oleh pengguna
undertrained. Melihat ke staf Anda saat ini dan menilai keahlian mereka. Anda mungkin
memiliki seseorang di staf yang mahir di daerah tertentu dan dapat mengajar orang lain.
Teknologi dapat membantu mengelola beberapa daerah praktek Anda. Daerah-daerah ini dapat
dikelompokkan di sekitar telepon, perangkat keras komputer dan perangkat lunak, sistem
manajemen waktu, dan alat-alat teknis lainnya.
Tergantung pada situasi khusus Anda, beberapa atau semua ini akan sangat membantu:

 Mesin fax untuk mengirim dan menerima resep dan komunikasi lainnya
 Pager untuk mempertahankan

 Mesin penjawab aksesibilitas Anda

 Beberapa saluran telepon

 Ponsel
 Perangkat lunak komputer untuk pengolah kata, untuk membuat database,
menjalankan pengelolaan uang dan program desktop publishing
 Waktu sistem manajemen untuk membantu Anda melakukan fungsi perencanaan
dan penjadwalan
 Koneksi modem internet, e-mail, dan informasi profesional dan ilmiah di Web

Anda juga dapat menemukan itu berguna untuk memiliki komputer laptop yang dilengkapi
dengan modem untuk akses ke data dan e-mail untuk mengambil dengan Anda ketika bepergian.
peralatan teknis lainnya yang berguna dan alat yang dapat membantu Anda dengan perawatan
pasien adalah:

 Peralatan dikte
 TV dan VCR untuk video pendidikan
 Pemantauan peralatan untuk kondisi tertentu (misalnya, peralatan pengujian glukosa
untuk diabetes)
 Materi pendidikan dan kepatuhan membantu

 Counter pil otomatis dan robotika

 Tanda menyala yang berubah ubah

 Beepers Individu

Dalam wawancara kami dengan praktisi pelayanan farmasi yang sukses, kami melihat
berbagai macam kegunaan inventif bantu teknologi. Max Masyarakat telah menciptakan bar code
scanning perangkat yang digunakan untuk mencocokkan kode NDC resep produk untuk botol
obat seperti itu sebenarnya ditiadakan. Masyarakat catatan:

Setiap apoteker rambut gimbal hari ia membagi-bagikan salah medi-kation. Beberapa

penelitian menunjukkan 2% dari semua resep tunduk kesalahan. Saya bisa menunjukkan itu
adalah sebanyak 7% di toko saya dan bahwa saya memiliki alat untuk mengurangi atau
menghilangkan 75% dari ketidaksesuaian antara NDC num-bers pada botol dispensing dan
produk resep ini. Itu sangat
 memuaskan bagi saya untuk mengetahui bahwa saya dapat membantu apoteker memastikan
mereka memiliki salep di tangan mereka ketika harus krim. Ini adalah kesalahan kita, tetapi
biasanya tidak direalisasikan sebagai kemungkinan oleh pasien.

Pada Richmond apotek, Michelle Shibley dan rekan-rekannya juga telah mengembangkan
pendekatan mereka sendiri untuk menyesuaikan alat kerja untuk praktek perawatan farmasi. Erat
mengintegrasikan layanan dengan proses pengeluaran, mereka fokus pada proses ini untuk
membangun basis perawatan pasien dan untuk mengidentifikasi peserta program selama
kunjungan mereka. Mereka telah menemukan metode untuk kode catatan pasien dalam sistem
penyaluran sehingga apoteker mengisi resep dapat mengidentifikasi pasien sebagai bagian dari
program perawatan, menciptakan alat evaluasi ringkas, bermakna, dan penyakit-spesifik untuk
apoteker untuk menggunakan selama kunjungan tersebut. Mereka telah lebih disesuaikan
teknologi yang tersedia untuk kebutuhan mereka sendiri.

Hanya Anda yang dapat menentukan bantu teknologi terbaik sesuai latihan Anda. Beberapa
akan sangat berharga; orang lain Anda tidak akan kehilangan. Dan, seperti apoteker kita bertemu,
Anda mungkin mengembangkan sendiri.

MENGEMBANGKAN STRATEGI PEMASARAN

Memutuskan untuk menawarkan pelayanan farmasi adalah hanya langkah pertama dalam
mengembangkan program layanan. Pasien akan perlu untuk sepenuhnya mengalami pelayanan
farmasi untuk memahami mengapa Anda melakukannya dan mengapa mereka akan
mendapatkan keuntungan. Agar pasien untuk mengalami layanan ini, Anda perlu untuk
mendapatkan pesan keluar untuk pasien saat ini, pasien baru, administrator, klien, profesional
perawatan kesehatan lainnya, dan masyarakat pada umumnya. Tidak ada strategi terbaik untuk
pelayanan farmasi pemasaran. Pesan dan metode tergantung pada layanan yang Anda sediakan,
pelanggan Anda, pasar Anda, dan apa yang terbaik untuk latihan khusus Anda sendiri.

Untuk seseorang tanpa latar belakang pemasaran tugas ini mungkin tampak menakutkan.
Saran kami adalah untuk memulai dari yang kecil dan membangun pada pengalaman dan
kesuksesan. Pertama, luangkan waktu untuk menganalisis praktek Anda dan pasar. Ketika Anda
mengembangkan materi pemasaran, menciptakan dasar yang solid, mungkin dengan brosur yang
menjelaskan layanan dan biaya. Mendistribusikan brosur di toko dan kirimkan ke pelanggan saat
ini. Seiring waktu, menambahkan strategi tambahan, seperti kunjungan pribadi dengan dokter,
surat massal, dan presentasi di perpustakaan setempat dan masyarakat
pusat. Berbicara dengan rekan-rekan untuk mencari tahu apa yang telah bekerja untuk mereka.
Mengevaluasi apa yang orang lain telah digunakan untuk membantu Anda mengembangkan dan
memperbaiki pesan Anda. -Mudah digunakan paket perangkat lunak dapat membantu
menciptakan materi pemasaran Anda sendiri. Juga mengeksplorasi sumber daya lain untuk
bantuan pemasaran, seperti grosir Anda.

Anda dapat menemukan banyak kesempatan untuk memasarkan layanan perawatan farmasi
dalam praktek Anda. Sebagai contoh:

 Membuat brosur deskriptif

 Melakukan pemeriksaan kesehatan di dalam toko
 Mengirim surat pribadi
 Mengunjungi dokter
 Mengirimkan surat massal
 Berpartisipasi dalam pameran kesehatan
 Penerbitan newsletter
 Memberikan ceramah dan presentasi untuk berbagai kelompok sipil
 Menawarkan kelas kesehatan

Apoteker Eric Graf telah membuat baik menggunakan newsletter dan seminar pemasaran dan
alat pendidikan di Farmasi Ritzman ini. Sebuah newsletter dua bulanan dikirimkan kepada
semua pasien dan penyedia. Newsletter memasarkan seminar pendidikan produk alami Ritzman
ini di empat dari delapan lokasi mereka. Setiap seminar terbuka untuk seluruh masyarakat dan
berlangsung sekitar satu jam. Seminar-seminar ini meliputi terapi pengganti hormon alami,
memasak dengan kedelai, Yoga, manajemen kolesterol, manajemen diabetes, dan manajemen
stres. Dalam Addi-tion brosur farmasi ini jelas menyatakan tujuannya (Gambar 3.2).

Diane Schultz menggunakan strategi yang berbeda untuk memasarkan program imunisasi
rawat jalan baru. rencana timnya adalah untuk mengiklankan layanan baru melalui iklan surat
kabar, brosur pendidikan kesehatan kepada com-munity, direct mail, dan dengan mengunjungi
orang. Mereka melakukan dokter pendidik-tion dan membangun kesadaran melalui pertemuan
makan siang dan direct mail.

Misi kami adalah untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan perawatan dalam
mengisi kebutuhan pelanggan kami dengan kualitas produk, keunggulan
profesionalisasi-sional, dan layanan yang luar biasa
 Seperti yang Anda lihat, strategi pemasaran bervariasi, tergantung pada sifat dari praktek dan
lokasi, serta layanan tertentu yang ditawarkan. Tina Lampe-Izaguirre dan koleganya Karen
Halvorsen memiliki man-date untuk mengatur Eckerd Pasien Care Center. Mereka mulai dengan
serangkaian brosur yang menjelaskan kedua layanan yang komprehensif mereka berencana untuk
menawarkan, serta beberapa dengan orientasi penyakit tertentu. Membangun basis pasien waktu
yang dibutuhkan. Lampe-Izaguirre dan Halvorsen berkonsentrasi pada dokter pribadi
mengunjungi serta apoteker di sekitarnya toko Florida Eckerd untuk menjelaskan layanan
mereka. Mereka juga mampu menargetkan upaya mereka dengan bekerja dengan kantor
perusahaan untuk mengidentifikasi pasien yang mungkin menjadi kandidat yang baik untuk
layanan baru. “Kami bekerja keras untuk membangun hubungan dengan toko pria-agers dan
apoteker dan disajikan layanan kami di Pusat sebagai bagian dari pendekatan tim untuk
membantu pasien. Selain mengunjungi setiap apoteker di setiap toko, kami memberikan
pelatihan kepada apoteker pada pertemuan kabupaten dan usaha kita diterima dengan baik.
Akibatnya, rujukan mulai datang ke Pusat dari toko-toko.”

Beberapa hal bekerja; yang lainnya tidak. Satu farmasi menawarkan layanan kontrol hiper-
ketegangan sebagai cara yang relatif sederhana untuk memulai. Ini dikembangkan sebuah
pamflet untuk memasarkan layanan untuk pasien dan dokter, fax brosur ke dokter, dan
ditindaklanjuti melalui telepon. A $ 20 per bulan Biaya dikenakan untuk empat janji mingguan
dan pembacaan tekanan darah terbatas. Sementara ada banyak kepentingan, banyak orang tidak
berpikir layanan dibenarkan biaya dan sulit mendapatkan itu dari tanah. Layanan ini kemudian
berubah untuk memiliki tekanan darah mesin monitoring gratis di setiap toko sebagai gantinya.
Menjadi beradaptasi dan belajar dengan kebutuhan pasar tertentu Anda akan memastikan bahwa
Anda mendapatkan penerimaan sukses dari layanan Anda.

Untuk Kim Swiger, jasa pemasaran untuk staf internal, pasien, dan dokter telah penting. Dia
mencatat bahwa menjelaskan ser-keburukan baru untuk staf adalah awal yang penting. “Kami
membutuhkan untuk membantu manajer toko, karyawan, dan farmasi teknisi memahami
bagaimana layanan dapat membantu pasien dan perusahaan.” Kelompoknya melembagakan
berbagai cara untuk mencapai orang-orang yang mungkin menjadi kandidat untuk layanan
perawatan farmasi. Sebuah newsletter pelanggan bulanan, Great News, menampilkan sepotong
berfokus pada gizi dan kesehatan. tekanan darah, kolesterol, lipid, glukosa, pemutaran
hemoglobin, dan kepadatan tulang di toko-toko daerah yang diiklankan di koran lokal (Gambar
3.3). Selain pemasaran langsung melalui newsletter dan surat kepada pasien, mereka diposting
jadwal skrining 2 minggu di toko-toko.
 Anda dapat menghemat waktu dan meningkatkan peluang keberhasilan dengan
mengembangkan rencana pemasaran yang fokus mengikuti langkah berikut:

 Analisa pasar Anda

 Mengidentifikasi pesaing
 Tentukan layanan Anda
 Membedakan diri dari kompetisi
 Mengidentifikasi strategi pemasaran potensial
 Pilih strategi pemasaran
 Buat materi pemasaran
 Mengevaluasi dan merevisi rencana pemasaran

Setiap langkah ini memerlukan proses analisis dan mengubah untuk menyesuaikan mereka
untuk latihan Anda sendiri. Banyak sumber daya yang tersedia untuk membantu Anda dengan
aspek latihan Anda. Sebuah rencana yang disusun dan dilaksanakan dapat menjadi kunci
keberhasilan pelaksanaan pelayanan Phar-maceutical baru Anda. Luangkan waktu untuk
mempelajari apa yang dapat Anda com-fortably ditawarkan, apa yang orang di daerah Anda
butuhkan, dan bagaimana Anda dapat membuat diri Anda menonjol. Tinjau semua langkah jika
diperlukan.

Memasukkan PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

KE PRAKTEK ANDA
Untuk berhasil menggabungkan perawatan pasien-terfokus dalam praktek Anda, Anda perlu
memastikan bahwa Anda dan staf Anda belajar keterampilan baru. Semua orang akan
membutuhkan perspektif dan sikap baru. Tergantung pada penonton, pendidikan ini mungkin
melibatkan on-the-job training, seminar dan kursus sertifikat, bahan belajar-sendiri, video, brosur
informasi, pam-phlets, dan materi pemasaran lainnya. Integrasi perawatan pasien berfokus
mengharuskan Anda mengubah apotek Anda menjadi organisasi belajar. Anda dan mitra Anda
harus terus-menerus meninjau alur kerja, sistem, produk dan jasa, dan pelanggan. Menilai
pendidikan baru dan pelatihan kebutuhan dan menentukan bagaimana untuk menemui mereka
akan menjadi proses yang berkelanjutan.

Setelah Anda membuat keputusan untuk menerapkan perawatan pasien-terfokus, mulai upaya
pendidikan dan pelatihan Anda segera. Penelitian telah menunjukkan bahwa dibutuhkan 3
sampai 4 bulan untuk teknisi untuk menjadi mahir dalam meracik dan untuk semua orang untuk
menjadi nyaman dalam peran baru mereka.3 Ketika Anda melatih teknisi Anda di dispensing,
memverifikasi transfer
belajar untuk pekerjaan. Erat mengamati pekerjaan mereka untuk jangka waktu sampai Anda
memiliki keyakinan dalam genggaman mereka keterampilan baru mereka.
Libatkan staf Anda sebanyak mungkin selama proses implemen-tasi. Meminta mereka untuk
masukan dan bantuan mereka. Mereka akan menambah perspektif yang berharga dan
keterlibatan mereka akan menciptakan buy-in untuk perubahan. deskripsi pekerjaan baru dapat
membantu setiap orang fokus pada peran baru mereka dan tanggung jawab. Satu farmasi,
misalnya, menggunakan asosiasi perawatan pasien judul untuk semua anggota staf. Judul ini
membuat Assis-tants merasa seperti anggota terhormat dari tim. Kim Swiger menekankan
pentingnya teknisi pelatihan dan staf toko dalam peran baru mereka. “Mereka akan melakukan
pekerjaan yang lebih baik dan membantu dalam jasa pemasaran ketika kesempatan muncul
melalui telepon atau dengan pelanggan. Hal ini juga menunjukkan mereka bahwa Anda
menghargai mereka sebagai anggota tim.”

Menyimpan file dari artikel jurnal yang menyoroti manfaat perawatan Phar-maceutical.
Gunakan artikel ini untuk mendidik dokter, pembayar pihak ketiga, dan penyedia perawatan
kesehatan lainnya. Artikel ini akan memperkuat posisi Anda dan memberikan kredibilitas untuk
usaha Anda.
Akhirnya, jangan mengabaikan sendiri kebutuhan pendidikan dan pelatihan Anda. Benar-
benar penelitian keadaan penyakit sebelum Anda memutuskan untuk mengembangkan layanan di
sekitarnya. Dapatkan bahan pendidikan pasien dari kelompok-kelompok advokasi, seperti
American Lung Association atau American Diabetes Association. Hubungi lokal, negara bagian,
dan asosiasi farmasi nasional untuk menemukan bahan-bahan. Tinjau jurnal medis dan farmasi
besar pada Anda sendiri, atau memulai sebuah klub jurnal dengan rekan-rekan dan staf. Diane
Schultz menekankan pentingnya mendapatkan dilatih diri sendiri sebelum Anda mulai. “Banyak
apoteker butuhkan dan inginkan pelatihan, dan itu adalah langkah pertama,” catatnya. Dia telah
mengambil keuntungan dari Washington Asosiasi Apoteker Negara dan program farmasi
nasional Associa-tion dan pengembangan profesional produsen farmasi pelatihan lainnya.

Ketika Anda mulai untuk mengintegrasikan perawatan pasien-terfokus dalam praktek Anda,
Anda mungkin merasa sulit untuk mengidentifikasi masalah obat terapi. Apoteker di satu lokasi
menemukan bahwa awalnya mereka menemukan sekitar satu masalah terkait obat sehari.
Setahun kemudian, dengan pengalaman tambahan dan pendidikan, mereka menemukan sekitar
lima hari. Kim Swiger katakan, “Ambil setiap kesempatan untuk berpartisipasi dalam program
pendidikan baik lokal, negara bagian, atau nasional. Ini memperkuat apa yang Anda lakukan dan
memperluas basis pengetahuan Anda.”

Pendidikan sangat penting untuk apoteker Curt Barr, yang berfokus pada pemberdayaan
pasien untuk bertanggung jawab terhadap kesehatan mereka. Ayahnya adalah seorang dokter
dokter umum dan dokter bedah. Barr mengatakan ayahnya:
 Dia memiliki sikap yang sangat penuh kasih dan peduli. Saya belajar gaya Empa-sintetik
nya menanggapi orang dan disalin ketika saya mulai memberdayakan pasien farmasi saya
dengan mendidik mereka untuk merawat lebih baik dari diri mereka sendiri. Aku tahu aku
melakukannya dengan benar ketika pasien datang kepada saya suatu hari dan mengatakan
bahwa tanpa saran saya dan bantuan ia akan meninggal karena obat.

Barr menekankan pendidikan pasien, menggabungkan kunjungan rumah dalam praktek farmasi
nya, mengajar pemantauan rumah glukosa, kolesterol, tekanan darah, dan asma self-monitoring,
di antara banyak layanan lainnya.
Pendidikan merupakan pusat praktek perawatan farmasi. Mendidik Anda-sendiri, staf Anda,
pasien Anda, dan komunitas Anda. Dan pastikan untuk menjangkau dokter juga. Mereka
mungkin tidak mengerti apa yang Anda tawarkan awalnya, dan penting untuk membantu mereka
memahami apa yang Anda coba lakukan. Kim Swiger menekankan pentingnya bekerja dengan
dokter. Dia menyatakan, “Dokter marketing bisa menjadi suatu tantangan [tapi] kami telah
belajar bahwa membangun hubungan jangka panjang yang efektif.” Ketika program baru yang
dilakukan, seperti Proyek Dampak: Osteoporosis, Swiger bekerja untuk mendidik dokter com-
munity di muka dan membantu membangun kesadaran akan hasil positif program tersebut dapat
menghasilkan. Beberapa praktisi keluarga telah diundang untuk tur apotek dan melihat layanan
yang ditawarkan tangan pertama.

MENGELOLA MASALAH KEUANGAN

Ketika Anda mulai mengintegrasikan perawatan pasien-terfokus dalam praktek Anda, Anda akan
memiliki dua masalah keuangan utama untuk dipertimbangkan:

 Bagaimana untuk membayar pengeluaran yang dibutuhkan untuk menyediakan

layanan baru

 Bagaimana mengatur pembayaran untuk jasa yang Anda tawarkan

Pada awalnya Anda mungkin enggan untuk meminta pasien untuk membayar layanan
perawatan farmasi. Fokusnya sekarang, bagaimanapun, adalah pada penyediaan berbagai layanan
untuk meningkatkan hasil kesehatan pasien. Anda mungkin berpendapat bahwa Anda merasa
tidak nyaman pengisian untuk layanan yang pelanggan pikir Anda selalu disediakan secara
gratis. apoteker saat ini berfokus pada perawatan kesehatan total pasien mereka, tidak hanya
pada pengobatan mereka. Dengan demikian, dengan menawarkan lebih luas layanan, mereka
telah mendapatkan hak untuk mendapatkan kompensasi bagi mereka.
 Pada tahun 1996 APhA dilakukan nya Nasional Farmasi Survei Konsumen, yang
menunjukkan minat pasien dalam menerima pelayanan perawatan farmasi dan kemauan untuk
membayar mereka. Peneliti menemukan bahwa 69% pasien memiliki “sangat menguntungkan”
atau sikap “agak menguntungkan” ke arah layanan yang dijelaskan. Selain itu, hampir sepertiga
menyarankan bahwa mereka “sangat mungkin” atau “agak mungkin” untuk mempertimbangkan
beralih ke orang-orang apotek yang menyediakan pelayanan farmasi. Dukungan ini membuka
pintu untuk membenarkan biaya untuk layanan perawatan komprehensif. The cukup pengetahuan
dan keahlian apoteker memberikan yang sebenarnya berdampak kualitas hidup pasien.

Menerima pembayaran hanya bagian dari gambar keuangan. Dalam rangka memberikan
layanan baru Anda akan perlu untuk mendesain ulang apotek Anda dan dengan demikian akan
dikenakan biaya. Memiliki gambaran keuangan yang akurat adalah essen-esensial. Apa sumber
daya keuangan yang tersedia dan apa yang harus diperoleh? Anda juga perlu menentukan apa
produk dan jasa saat ini Anda mungkin dapat menghilangkan untuk membebaskan uang tunai
dan ruang. Anda mungkin ingin mempertimbangkan mengamankan pinjaman dari lembaga
keuangan untuk membayar modifikasi pada fasilitas dan peralatan. Sedangkan aspek keuangan
menyediakan perawatan pasien yang berfokus mungkin tampak menakutkan, Anda dapat
menaklukkan mereka berhasil melalui penilaian dan perencanaan yang cermat.
Pengalaman apoteker Laurie Kaup adalah model yang baik bagi mereka yang tertarik pindah
ke pelayanan farmasi. Ia memulai karirnya dengan cara kewirausahaan. Dia pertama kali
mendapatkan pinjaman bisnis. “Untuk membuka apotek kami,” dia berhubungan, “suami saya
dan saya meminjam $ 45.000 dari pengusaha lokal. Dia adalah seorang agen asuransi lokal,
tetapi ia beriman di dalam kita dan mengajarkan kita apa yang melayani pelanggan adalah semua
tentang, serta apa hidup di sebuah kota kecil akan seperti.”Lebih lanjut, Kaup
menambahkan,“Jika kita tidak mampu untuk membuat rencana bisnis dengan proyeksi 5 tahun
per petunjuk dari guru kami administrasi apotek, Ronaldo Brusadin, sekarang dengan Nevada
College of Pharmacy, saya yakin kita tidak akan mendapatkan pinjaman.”

Dalam praktek perawatan farmasi nya, dokumentasi dilakukan untuk layanan, sehingga
pasien dapat mengambil salinan catatan apoteker dengan dokter mereka. Biaya untuk layanan
bervariasi, tetapi mereka tagihan pasien menggunakan 80/20. Jika pasien memiliki asuransi,
mereka membayar 20% dari saku dan perusahaan asuransi mendapat tagihan untuk 80% sisanya.
Apabila diperlukan, mereka menggunakan HCFA 1500 bentuk untuk penagihan. “Karena kita
JCAHO [Komisi Bersama Akreditasi Kesehatan Organisasi] accred-ited,” kata Kaup bangga,
“kita memiliki komite peningkatan mutu yang memenuhi teratur, terdiri dari pasien dan dokter
yang memberikan umpan balik tentang bagaimana kita lakukan.”
Tina Lampe-Izaguirre dan rekan-rekannya telah menerima dukungan yang kuat dari
perusahaan mereka dalam penagihan dan pembayaran hal-hal. Sebagai tambahan
ke dasar pasien dibangun melalui merinci, Eckerd menyediakan dukungan perusahaan dalam
menghasilkan kontrak untuk layanan dengan HMO dan kelompok majikan. Biaya dan penagihan
untuk layanan ditentukan badan usaha dengan 80 sampai 85% dari pembayaran dari pihak ketiga.
pusat mengirimkan informasi penagihan menggunakan HCFA 1500 formulir untuk kelompok
perawatan yang dikelola perusahaan Eckerd ini secara dua mingguan. Biaya didasarkan pada
Medicare RBVRS - yang sama yang digunakan dokter.

Berikut adalah salah satu kisah sukses lebih dalam melaksanakan pelayanan pasien baru dan
dibayar untuk mereka. Pada tahun 1997 Diane Shultz diprakarsai praktek inovatif dalam
pelayanan kontrasepsi darurat di Obat Emporium. Dia dan rekan-rekannya bekerja dengan dokter
untuk membuat pengaturan praktek kolaboratif dengan otoritas preskriptif. Diane mampu
mengamankan hibah untuk mendanai program pemasaran dan di tahun pertama saja 3500 pasien
terlihat pada 18 dari 24 toko di mana layanan yang ditawarkan. Mereka biaya pasien $ 35 untuk
layanan dan memperlakukannya seperti resep, bergerak secara efisien dari sudut pandang alur
kerja. Dibutuhkan sekitar 10 menit untuk menasihati pasien; pembayaran berasal dari kas,
Medicaid, dan apotek menggunakan HCFA 1500 bentuk. pelayanan farmasi bekerja untuk Diane
Shultz profesional dan finansial.

Apakah Anda berlatih secara mandiri, sebagai bagian dari kelompok, atau dalam struktur
perusahaan, layanan profesional Anda berharga untuk pasien Anda. Jika apoteker menjangkau
pasien, dokter mereka, satu sama lain, dan untuk masyarakat yang mereka layani
mendokumentasikan rencana perawatan, mereka akan menemukan pasien akan datang untuk
bergantung pada mereka. Hal ini akan mengakibatkan kepuasan profesional - baik keuangan dan
spiritual - mirip dengan yang dialami oleh apoteker diprofilkan di bagian berikutnya dari buku
ini. Orang-orang ini merintis model baru dari perawatan dengan keberanian dan komitmen untuk
pelayanan masyarakat. Mereka menemukannya membawa mereka kepuasan profesional dan
imbalan yang sebelumnya tak terjangkau.
 KEPEMIMPINAN DAN SUKSES:
PELAJARAN DARI
NONPHARMACISTS
Berusaha lebih jauh. Sudah pernah ramai.

-Executive Speedwriter Terakhir

Jika salah satu kemajuan percaya diri ke arah mimpi-mimpinya, dan endeav-ORS untuk
menjalani hidup yang telah dibayangkannya, dia akan bertemu dengan sukses tak terduga di
jam yang sama.

-Henry David Thoreau

Ketika berangkat untuk menemukan jika inovator apoteker berbeda, kami mulai dengan melihat
apa yang orang lain telah menemukan yang berbeda tentang orang-orang yang mereka berlabel
inovator, pemimpin, atau keberhasilan. Kemudian, memiliki beberapa wawasan mereka
kebiasaan, perilaku, keyakinan, dan nilai-nilai, kita mulai mewawancarai lebih dari 50 inovator
farmasi untuk menilai apakah atau tidak mereka berbagi beberapa karakteristik yang sama yang
menyebabkan orang-orang dalam profesi atau industri lainnya untuk menemukan kesuksesan.
Berikut adalah apa yang kita pelajari tentang kesuksesan dan kepemimpinan.

APAKAH SUKSES?
Penyair, filsuf, penulis, dan pendongeng telah membuat seluruh buku, risalah, dan manuskrip
merenungkan arti kesuksesan. Namun
Oxford American Dictionary mendefinisikan itu hanya sebagai “hasil yang menguntungkan,
melakukan apa yang diinginkan atau percobaan, pencapaian kekayaan atau ketenaran atau
posisi.”1Dengan menggunakan referensi kami kamus dihormati ini, kami berpendapat bahwa
mendapatkan kekayaan, ketenaran, atau posisi di rela-tionship kesuksesan adalah benar-benar
hasil dari setelah melakukan itu yang diinginkan atau dicoba. Jika demikian, maka esensi
sebenarnya dari kesuksesan berasal dari melakukan apa yang diinginkan dan melakukannya
menuju akhir yang baik. Untuk mendukung ini, Kouzes dan Posner negara sangat sederhana,
bahwa terlepas dari ruang lingkup pengaruh seseorang, “sukses meninggalkan daerah tempat
yang lebih baik daripada ketika Anda menemukannya.”2 Blanchard dan Bowles menulis bahwa
keberhasilan adalah individu, bahwa setiap orang pelabuhan harapan yang berbeda, impian, dan
keinginan untuk hidupnya.3

Untuk menjadi sukses, hal pertama yang harus dilakukan adalah jatuh cinta dengan pekerjaan
Anda.

-Sister Mary Lauretta

Dalam buku barunya, The American Dream: Cerita dari Hati Bangsa kami, Dan Rather
menggambarkan kesuksesan sebagai mencapai impian Amerika. Dia menulis tidak ada impian
Amerika yang khas; bahwa untuk beberapa, mimpi itu adalah kebebasan, untuk orang lain,
keberuntungan, keluarga, atau pelayanan kepada sesama seseorang. Bagi orang lain, kesuksesan
datang dari penekanan besar ditempatkan pada mengejar kebahagiaan atau menjaga semangat
inovatif hidup. “Hargai-kurang dari bagaimana kita mendefinisikannya,” Sebaliknya
mengatakan, “impian Amerika mendefinisikan kita sebagai orang.”4

Tim Tweedie menulis tentang apa artinya untuk sukses dengan menyatakan:

Kebanyakan orang melihat keberhasilan sebagai kaya dan terkenal atau kuat dan
berpengaruh. Lain melihatnya sebagai berada di puncak profesi mereka dan berdiri keluar
dari sisanya. Orang bijak melihat keberhasilan dalam cara yang lebih pribadi; mereka
melihatnya sebagai mencapai tujuan mereka telah menetapkan untuk diri mereka sendiri,
dan kemudian merasa bangga dan kepuasan dalam prestasi mereka. Benar suc-cess
dirasakan dalam hati, tidak diukur dengan uang dan kekuasaan. Jadi jujur pada diri sendiri
dan mencapai tujuan yang Anda tetapkan, untuk sukses mencapai tujuan tersebut dan
merasa bangga dengan apa yang Anda miliki tercapai.5
Para pahlawan Anda akan bertemu dalam buku ini - seperti orang biasa Tom Brokaw ini
melakukan hal-hal yang luar biasa untuk kebaikan yang lebih besar dikutip pada halaman 3 -
semua telah mencapai keberhasilan. Masing-masing melakukan apa yang dia inginkan menuju
akhir yang baik, meninggalkan hal-hal yang lebih baik di daerah yang mereka sentuh dari yang
mereka menemukan mereka. Tapi apakah sukses membuat satu pemimpin?
APAKAH KEPEMIMPINAN DAN ADALAH PEMIMPIN
BERHASIL?
Ketika orang berpikir tentang pemimpin, orang sangat sering terkenal yang telah mempengaruhi
sejumlah besar individu, masyarakat, atau negara datang ke pikiran, seperti presiden, pahlawan
perang, aktivis, tokoh olahraga, dan penghibur, antara lain. Namun, kepemimpinan juga dapat
diterapkan untuk orang-orang yang telah mencapai kemenangan jauh lebih kecil. Adalah orang
yang membantu seorang individu tua menyeberang jalan seorang pemimpin? Bagaimana dengan
mereka yang memberikan contoh yang baik dengan selalu mencari baik pada orang lain? Apakah
apoteker inno-vatif menjadi pemimpin ketika mereka membantu pasien dengan masalah rencana
kesehatan atau masalah obat-obatan?

Stephen Covey berpendapat di The 7 Kebiasaan Manusia yang Sangat Efektif bahwa
kepemimpinan antar pribadi adalah bahan yang diperlukan untuk bisa bekerja dengan orang lain
secara win-win.6Memang, ia mendefinisikan pemimpin sebagai salah satu yang contoh diikuti,
yang mengambil memimpin, mempengaruhi dan membimbing tindakan orang lain. Untuk
beberapa, gagasan dari mereka berada di peran kepemimpinan yang menakutkan sedangkan
untuk orang lain itu adalah perpanjangan alami dari bergerak maju dengan apa yang mereka
ingin lakukan. Bagaimana kemudian, Anda mendapatkan untuk menjadi pemimpin?

Untuk menjadi seorang pemimpin, Anda harus menjadi diri sendiri; menjadi pembuat
kehidupan Anda sendiri.

-Warren Bennis

Warren Bennis memiliki karir yang panjang mempelajari kepemimpinan - baik apa itu dan
bagaimana orang-orang menjadi pemimpin. Dalam buku keduanya, On Becoming a Leader,
Bennis mencatat bahwa “pemimpin adalah orang yang mengekspresikan diri sepenuhnya.
Mereka tahu siapa mereka, apa kekuatan dan kelemahan mereka, bagaimana untuk sepenuhnya
menggunakan kekuatan mereka dan mengimbangi kelemahan mereka. Mereka juga tahu apa
yang mereka inginkan, mengapa mereka menginginkannya, dan bagaimana berkomunikasi apa
yang mereka ingin orang lain untuk mendapatkan kerjasama dan dukungan mereka.” 7Akhirnya,
Bennis mengatakan, “Mereka tahu bagaimana untuk mencapai tujuan mereka. Tidak ada
pemimpin menetapkan untuk menjadi pemimpin, bukan, orang berangkat untuk menjalani
kehidupan mereka, mengekspresikan diri sepenuhnya. Ketika ekspresi yang bernilai, mereka
menjadi pemimpin.”Dia lebih lanjut mencatat,“intinya adalah tidak untuk menjadi seorang
pemimpin. Intinya adalah untuk menjadi diri sendiri, untuk menggunakan diri Anda sepenuhnya
- semua keterampilan Anda, hadiah dan energi -. untuk membuat visi Anda nyata”

Sementara kepemimpinan antar penting dalam bekerja dengan orang lain dan dalam
melaksanakan apa yang ingin Anda lakukan, menjadi seorang pemimpin sering
produk sampingan dari keberhasilan - melakukan apa yang ingin Anda lakukan menuju akhir
yang baik.

APA JENIS ORANG MENJADI PEMIMPIN?

Apa karakteristik atau sifat-sifat yang pemimpin menunjukkan? Apakah mereka keras atau
tenang? Apakah mereka mengendalikan atau memberi? Apakah mereka yang bertanggung jawab
perusahaan besar atau kecil? Apakah mereka terlibat dalam kegiatan di luar pekerjaan mereka?
Jawabannya adalah bahwa para pemimpin datang dalam berbagai ukuran, bentuk, dan dari setiap
tempat, tetapi mereka berbagi ciri-ciri umum yang membantu mengidentifikasi mereka sebagai
pemimpin?
Bennis membuat kasus yang kuat bahwa para pemimpin dibuat, tidak dilahirkan, dan dibuat
lebih dengan menjadi diri mereka sendiri daripada dengan cara apapun eksternal. Saat mereka
berangkat untuk mencapai tujuan mereka mereka mendapatkan lebih jauh dengan menyatakan
diri dengan perilaku yang mendefinisikan mereka sebagai pemimpin. Dan mereka terus tumbuh
dan berkembang sepanjang hidup mereka. Yang paling penting char-acteristic seorang
pemimpin, Bennis percaya, adalah kekhawatiran mereka dengan tujuan membimbing atau visi
yang menyeluruh dan disiplin dan ketekunan dalam pencarian mereka untuk menerapkannya.

Ya, Anda bisa menjadi pemimpi dan pelaku juga, jika Anda akan menghapus satu kata dari
kosakata Anda, mungkin.

-H. Robert Schuller

Dalam wawancara dengan hampir 30 pemimpin dari berbagai industri, karakteristik

kepemimpinan diturunkan Bennis adalah:

1. Membimbing visi. Seorang pemimpin memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang dia
ingin lakukan secara pribadi dan profesional dan kekuatan untuk mengejar itu terlepas
dari kemunduran dan kegagalan. Kecuali Anda tahu mana Anda akan pergi, bagaimana
Anda bisa sampai di sana?
2. Gairah untuk “janji-janji kehidupan,” tetapi lebih penting untuk panggilan, profesi, atau
aksi tertentu.
3. Integritas, terdiri dari pengetahuan diri, keterusterangan (kejujuran pemikiran dan
tindakan, pengabdian kepada prinsip), dan kematangan (belajar untuk memimpin dengan
mengikuti, belajar berdedikasi, jeli, dan mampu bekerja dengan dan belajar dari orang
lain, tidak pernah budak, selalu jujur). Integritas juga merupakan dasar kepercayaan -
karakteristik yang diperoleh dan diperlukan untuk mendapatkan orang-orang untuk
membantu Anda mencapai tujuan Anda.

4. Rasa ingin tahu dan berani. Pemimpin ingin belajar dan mengambil risiko. Mereka
merangkul kesalahan dan belajar dari mereka dan dari keterpurukan.
 Tidak ada jalan pintas ke suatu tempat layak pergi.

Sills -Beverly

Sebagian besar Bennis bekerja pada pemimpin paralel dengan Stephen Covey yang bekerja
untuk mengidentifikasi kebiasaan orang yang sangat efektif, yaitu, memiliki visi, menjadi
proaktif, memprioritaskan, mendapatkan kepercayaan, dan bekerja dengan orang-orang sehingga
semua dapat mencapai lebih bersama-sama daripada bisa mencapai individual. Dalam bukunya,
The 7 Kebiasaan Manusia yang Sangat Efektif, katanya ada tujuh perilaku yang mengidentifikasi
orang-orang yang berpikir dan bertindak berbeda dari norma. Namun, dalam literatur farmasi,
jika satu orang untuk bertanya, yang inovator pelayanan farmasi bertindak dan berpikir secara
berbeda dari norma? sastra adalah diam. Covey menulis bahwa perilaku orang-orang yang efektif
adalah pelajaran kuat bahwa orang lain dapat digunakan untuk memotivasi perubahan
pribadi.1Untuk apoteker kemudian, pelajaran ini memiliki aplikasi yang signifikan bagi siapa pun
yang merenungkan atau menerapkan usaha ke pertumbuhan profesional dan mengadopsi
paradigma perawatan baru. Kebiasaan dan relevansi mereka adalah:

1. Jadilah proaktif. Menggunakan empat wakaf asasi manusia (kesadaran diri, imajinasi, hati
nurani, dan kehendak independen) untuk memilih perilaku Anda. Sadarilah bahwa
perilaku adalah fungsi dari keputusan tidak kondisi. Dengan demikian, berlatih tingkat
lanjutan dari pelayanan farmasi harus dibuat sebagai masalah pilihan pribadi bukan
sebagai sebuah dekrit dari seorang guru profesional atau kelompok.
2. Mulailah dengan akhir dalam pikiran. Segala sesuatu diciptakan dua kali, pertama dalam
pikiran dan kemudian pada kenyataannya, dan kesuksesan datang dari memiliki rencana
yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai. Dengan demikian, untuk apoteker,
kemampuan untuk membayangkan pelayanan farmasi dan tempatkan dalam konteks
dengan nilai-nilai etika dan pedoman adalah yang terpenting dalam keberhasilan achiev-
ing. Ini juga berarti bahwa mereka yang menulis pedoman pelayanan farmasi
diperkenalkan sebagai prinsip utama dari profesi akan memiliki waktu yang sulit
mendapatkan penerimaan sampai saat apoteker individu dapat melihatnya di mata pikiran
mereka dan menerapkan kata gambar diterima bingkai pribadi mereka perilaku
profesional.

3. Masukan hal pertama yang pertama. Ini adalah latihan kehendak bebas yang membuat
efektif manajemen diri mungkin. Untuk apoteker, itu berlaku untuk orang-orang yang
disiplin, bertindak dengan kekuatan tujuan, dan mengatur dan melaksanakan prioritas-
prioritas. Dengan demikian, pelayanan farmasi tidak akan utama sampai apoteker
membuat usaha pribadi di pengaturan sebagai prioritas profesional dan pribadi.
 4. Pikirkan menang-menang. Ini berarti mampu melampaui membaca aturan emas dan
bertindak di atasnya. Bagi banyak orang, masalah di tempat kerja dipandang sebagai
berasal dari orang yang mereka harus berurusan dengan daripada datang dari paradigma
mereka harus bekerja di bawah. Jadi untuk perawatan farmasi untuk bekerja, itu harus
diterapkan dengan keadilan untuk semua pasien.

5. Carilah pertama untuk memahami, kemudian harus dipahami. Komunikasi (membaca,

menulis, berbicara, dan mendengarkan) merupakan keterampilan penting bagi siapa saja
untuk menjadi efektif dan sukses dalam hidup, dan tanpa kemampuan ini setiap apoteker
yang didedikasikan untuk perawatan farmasi akan menemukan keberhasilan jalur yang
sulit.
6. Bersinergi. Synergy adalah inti dari prinsip-berpusat pemimpin-kapal. Dibutuhkan empat
wakaf unik manusia, keterampilan komunikasi empatik, dan motivasi di balik sikap
menang-menang sehingga hubungan dapat dibangun untuk menghasilkan hasil yang lebih
besar dari bagian-bagiannya. Dengan demikian, untuk apoteker yang ingin memberikan
tingkat lanjutan praktek, ia harus terlebih dahulu membangun tingkat kerjasama kreatif
sehingga pasien melihat lingkungan baru ini perawatan memenuhi kedua.

7. Pembaruan. Melestarikan, meningkatkan, dan memperbaharui empat dimen-keputusan

(fisik, mental, sosial / emosional, dan spiritual) alam seseorang dengan cara yang
bijaksana dan seimbang mempertahankan dan meningkatkan kemampuan seseorang untuk
melakukan pekerjaan. Apoteker yang kehilangan tindakan ini menyeimbangkan sebagai
cara jangka panjang kehidupan tidak akan memiliki apa yang diperlukan untuk membuat
komitmen yang efektif untuk paradigma baru perawatan.

Farmasi adalah profesi kesehatan yang berbicara tentang anggotanya sebagai bagian dari tim
kesehatan. Namun, dalam meninjau literatur farmasi tentang praktik farmasi yang inovatif dan
visioner, ada sedikit bantuan untuk mencapai apoteker berbasis masyarakat sebagai anggota
diterima dari tim kesehatan. Namun, dalam literatur bisnis, makna kerja sama tim digambarkan
sebagai memiliki empat unsur utama. Ken Blanchard dan Sheldon Bowles menulis bahwa
keajaiban bekerja sama ada ketika ada:

pekerjaan berharga memberikan tujuan dan nilai

Pemberdayaan yang memungkinkan seseorang untuk melepaskan dan mengembangkan
keterampilan, hubungan, dan komunikasi
Fleksibilitas untuk membuat kekuatan tim dan kinerja yang optimal
Pengakuan dan penghargaan untuk menjaga aksen pada positif dan semangat kerja yang
tinggi7
 Premis balik Blanchard dan Bowles' empat unsur utama adalah bahwa tidak satupun dari kita
adalah sepandai kita semua. Tradisionalis di apotek akan melakukannya dengan baik untuk
mencari inovator dan mendengarkan cerita mereka, untuk itu adalah kebijaksanaan kolektif
mereka yang akan memungkinkan profesi untuk mengubah sendiri sekitar dan memulai
perjalanan baru dalam memberikan layanan profesional ditingkatkan. Ini akan menjadi orang-
orang kasar yang, melalui pertemuan pasien-apoteker, kerja keras, ketekunan, kemauan untuk
berubah, dan gairah untuk melakukan bisnis profesi mereka dengan cara-cara baru dan menarik,
akan memberikan hidup kepada paradigma profesional yang baru.
Berbagi mimpi mereka, cerita, dan keberhasilan, mereka akan membuka jalur baru bagi orang
lain untuk mengikuti. Bahkan, mereka mungkin akan memiliki banyak kegagalan di sepanjang
perjalanan mereka karena mereka telah sukses. Misalnya, ada cerita favorit tentang seorang
Amerika yang gagal dan, akhirnya, berhasil. Tetapi juga cerita tentang seorang pria yang
dicontohkan kerja keras, menguasai ketekunan, mengubah dirinya, yang dilakukan bisnis dalam
cara-cara baru dan menarik dan harus bersaing dengan banyak kendala pada jalur karir yang
akhirnya menuntunnya ke tingkat yang lebih tinggi dari layanan:

Pada 21, bisnis pertamanya gagal.

Pada 23, ia berlari untuk jabatan politik negara dan hilang.
Pada 24, bisnis kedua gagal.
Pada 27, ia menderita gangguan saraf.
Pada 29, dia berlari untuk Kongres AS dan hilang.
Pada tanggal 31, ia berlari untuk Kongres kedua kalinya dan kehilangan.
Pada 37, ia berlari untuk Kongres ketiga kalinya dan menang.
Pada 46, dia berlari untuk wakil presiden dan hilang.
Pada 49, dia berlari untuk Senat AS dan hilang.
Kemudian, pada usia 51, ia berlari untuk presiden AS dan menang.

individu ini, yang gigih, sabar, dan mencari tingkat yang lebih tinggi dari layanan untuk dirinya
dan negaranya, adalah Abraham Lincoln, presiden ke-16 AS, dan satu-satunya presiden yang
pernah harus menghadapi perpecahan potensi serikat.

Kegagalan kadang-kadang bahan baku Tuhan menggunakan untuk membuat kita sukses-ful
lagi.
Segera.

Untuk membawa pelayanan farmasi ke masyarakat, banyak apoteker akan harus berubah.
Perubahan sulit. Kebanyakan orang menolak perubahan, terutama jika mereka merasa kehilangan
status, pendapatan, keamanan kerja, atau
prestise akan menghasilkan.8Jadi, daripada mempromosikan pelayanan farmasi sebagai
perubahan peran, kepemimpinan farmasi dapat menemukan resistensi kurang dalam pengaturan
com-munity sekali beberapa apoteker mengadopsinya sebagai tantangan kewirausahaan, sukses,
dan bersedia untuk berbicara dengan orang lain tentang kesuksesan mereka. Menurut penulis dan
bisnis peneliti James R. Cook, usaha pengusaha perintis di mana risiko tinggi, dan di mana CRE-
seluruh aktivitas, ketekunan, dan kesuksesan tak terelakkan membuat seseorang bahwa seorang
pemimpin dan pahlawan kontemporer.9Sekarang farmasi yang telah diterpa dinginnya dingin
perawatan dikelola dan kekuatan pasar lainnya, bahkan lebih penting untuk menyadari bahwa
pelayanan farmasi dapat dimulai jika individu kasar dan terkepung bersedia mengambil risiko
menempatkan ke dalam tindakan. Untuk sebagian besar, profesi masa depan dan kesejahteraan
ekonomi akan tergantung pada persis jenis orang yang kami wawancarai - pemimpin dan
pahlawan kontemporer.

Dalam dunia di mana ada begitu banyak yang harus dilakukan, saya merasa sangat terkesan
bahwa harus ada sesuatu yang bagi saya untuk melakukan.

-Dorothea Dix

PAHLAWAN SEBAGAI PEMIMPIN: ATRIBUT UMUM

Berbekal beberapa ide-ide baru tentang perawatan farmasi, sukses, dan kepemimpinan, kami
mewawancarai pria dan wanita membuat signifikan con-tributions untuk perawatan pasien dalam
pengaturan masyarakat. Kami memilih 15 dalam semua untuk buku ini, tetapi berbicara dengan
tiga kali lebih banyak. Wawancara kami diperkuat apa yang kita dicurigai. Trailblazers
Apoteker:

 Berbagi seperangkat atribut meskipun mereka berlatih di berbagai daerah dan

dengan berbagai jenis pasien
 Telah jalur pribadi yang sangat berbeda untuk sampai ke tempat mereka hari ini

 Bukti kepercayaan diri untuk mengambil tindakan tegas dengan keberanian dan
tekad

Kami percaya Trailblazers apoteker adalah orang-orang termotivasi dan bertekad yang
menyadari bahwa tidak ada yang akan dicapai sampai tindakan yang bertanggung jawab
diambil. Dalam wawancara kami, kami mencoba untuk mencari tahu bagaimana tindakan ini
ditunjukkan dengan meminta contoh situasi di mana mereka:
 Menolak untuk mengakui kekalahan
 Selesai apa yang mereka mulai
 Tinggal motivasi diri untuk waktu yang lama
  Berkomitmen untuk rencana untuk mencapai tujuan tertentu
 Ditemukan cara-cara kreatif di sekitar hambatan
 Harus pergi sendiri

Mengambil tindakan bertanggung jawab timbul dari keinginan untuk bertindak dengan cara
tertentu di mana insentif adalah baik internal (yaitu, pencarian untuk pujian atau penerimaan)
atau eksternal (yaitu, keinginan untuk imbalan seperti uang), dan faktor-faktor ini menjadi
rangsangan atau motivator untuk kepuasan profesional dan sukses. psikolog Abraham Maslow
menulis bahwa orang-orang pindah ke tindakan dalam rangka untuk memenuhi serangkaian
hirarkis kebutuhan. Mulai di bagian bawah, hirarki bergerak melalui kebutuhan physi-ological
(makanan, udara, dan air), untuk kebutuhan keamanan (pakaian, tempat tinggal), diikuti oleh
kebutuhan untuk dimiliki, cinta, harga diri, dan aktualisasi diri. Setiap orang memiliki
seperangkat faktor-faktor yang memotivasi dan setiap orang merasa mereka dan feed mereka
berbeda di berbagai kali dan dalam berbagai kondisi.

Sumber kedua dari kemampuan apoteker perintis untuk mengambil tindakan respon-sible
adalah keberanian. Orang-orang ini bersedia mengambil risiko tanpa mengetahui apa hasilnya
akan dari waktu ke depan, menantang status quo, menjaga integritas mereka utuh, dan menjaga
emosi mereka stabil saat menghadapi ketidakpastian. Bertindak berani tampaknya merupakan
hasil dari bagaimana orang berurusan dengan ketakutan mereka, seperti takut ketidaksetujuan,
yang tidak diketahui, mengambil risiko, dan kegagalan.

Keberanian terjadi ketika gairah naik dan kesombongan jatuh.

-Kevin McCarthy

Sumber ketiga kemampuan apoteker untuk mengambil tindakan yang bertanggung jawab
adalah rasa percaya diri. Apoteker memancarkan kepercayaan diri ketika mereka tidak
membiarkan kesalahan masa lalu mengikis diri mereka, membiarkan rasa takut menghentikan
mereka dari berjalan melawan arus, atau menahan pada apa yang mereka percaya adalah intuitif
yang tepat. Asal-usul kepercayaan kata berasal dari confidere Latin, percaya pada seseorang.
Kami percaya apoteker yang berperilaku sebagai perintis menempatkan banyak kepercayaan
pada seseorang, dan orang itu adalah dirinya sendiri.

Jika Anda belum sering merasakan nikmatnya melakukan tindakan baik, Anda telah
mengabaikan banyak, dan sebagian besar dari semua sendiri.
A. Nielsen
atribut lainnya bersama dengan apoteker Anda akan membaca tentang adalah:

Sebuah semangat untuk pasien - gairah menyeluruh yang mendorong mereka adalah bangun
setiap hari dan bekerja di profesi di mana mereka membantu orang. Pada dasarnya,
membantu orang adalah bagian penting dari pemenuhan mereka.
Kenalilah dirimu - untuk menemukan kebahagiaan sebagai apoteker dalam pengaturan
praktek mereka memilih, mereka memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang
mereka inginkan, apa yang mereka baik, apa yang tidak mereka sukai, apa yang
menemukan mereka membatasi, dan bagaimana mereka ingin menjadi diobati.
Kesenjangan antara hari ini dan besok - mengetahui semangat mereka dan diri mereka
sendiri, mereka dapat menilai apakah ada kesenjangan antara di mana mereka berada
dalam profesi hari ini dan di mana mereka ingin menjadi besok.

keberanian untuk bertindak - mampu menilai kesenjangan ini memungkinkan mereka untuk
membuat rencana khusus untuk bergerak maju jika mereka berada di tempat yang berbeda
dari mana mereka ingin menjadi. Seperti Bennis mengatakan, langkah pertama menuju
perubahan adalah untuk menolak untuk digunakan oleh orang lain dan untuk memilih
untuk menyebarkan diri.

Berkolaborasi vs bersaing - mereka memiliki apa Covey menyebut “sikap kelimpahan,”

keyakinan bahwa ada cukup untuk semua orang dan cara terbaik untuk mendapatkannya
adalah dengan berkolaborasi dengan lembaga lainnya-ers bukan oleh bersaing.
Kesabaran dan ketekunan - semua telah mengalami kemunduran dan menemukan butuh lebih
banyak waktu untuk mencapai tujuan mereka daripada mereka telah merencanakan.
Akibatnya, mereka belajar untuk menjadi gigih, tidak menyerah, dan terus mengejar tujuan
mereka sambil menikmati Victo-luka kecil menuju akhir.

Dukungan berbagi - semua titik ke jaringan rekan-rekan, keluarga, dan teman-teman yang
menyediakan dukungan mereka, berbagi informasi dan saling membantu. Waktu dan
waktu lagi, mereka menunjuk ke sistem pendukung bersama ini sebagai sumber daya
kunci, sering terbentuk melalui partisipasi mereka dalam organisasi profesional. Benar-
benar bahagia [orang] adalah orang yang bisa menikmati pemandangan di jalan memutar.
Anon