Lampiran 1

Yth. : Bapak/ Ibu Konsumen/Pelanggan

Kendari Muslim Store
Di-
Tempat

Dengan Hormat,

Dalam rangka memenuhi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di

Universitas Muhammadiyah Kendari, dengan ini saya:

Nama : La Zulfikar
Prodi : Manajemen

Bermaksud melakukan penelitian dengan menggali informasi dari bapak/

ibu. saya mohon dengan hormat kepada bapak/ ibu untuk meluangkan waktu
sejenak guna mengisi kuesioner yang terlampir berikut. kuesioner ini bertujuan
untuk melihat Pengaruh Social Media Marketing Dan Customer Relationship
Management Terhadap Loyalitas Konsumen Di Kendari Muslim Store.
Angket ini semata-mata untuk kepentingan studi dan sama sekali tidak ada
sangkut pautnya dengan status Bapak/ Ibu dalam pekerjaan. Kami akan menjaga
kerahasiaan jawaban Bapak/ Ibu.

Atas bantuan dan kesediaan Bapak/ Ibu, saya ucapkan terima kasih.

Peneliti,

La Zulfikar
 LEMBAR ISI
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI KENDARI MUSLIM STORE

A. Petunjuk Pengisian Kuesioner

a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk menjawab
seluruh pernyataan yang ada.
b. Beri tanda centang (√) pada jawaban Bapak/Ibu/Sdr/i yang paling sesuai dengan
keadaan sebenarnya.
c. Ada 5 alternatif jawaban berdasarkan Skala Likert, yaitu :
1. SS = Sangat Setuju
2. S = Setuju
3. N = Netral
4. TS = Tidak Setuju
5. STS= Sangat Tidak Setuju
B. Karakteristik Responden
Nama responden :
Isilah keterangan di bawah ini dengan memberikan tanda centang (√) dengan data yang
relevan pada kotak yang tersedia.
Jenis kelamin : Laki-laki
: Perempuan
Pendidikan : SD
SMP
SMA
S1
S2
Usia : 20-27 tahun
28-34 tahun
> Rp. 3.500.000,-
> Rp. 2.500.000 – Rp. 3.500.000,-
Pendapatan > Rp. 1.500.000 – Rp. 2.500.000
< Rp. 1.500.000,-

Media Sosial Facebook

Instagram
Twitter
Tiktok
(*) Coret yang tidak perlu
1. SOSIAL MEDIA MARKETING ( X1 )

Alternatif Jawaban
No. Pernyataan
SS S N TS STS

 INTERACTION
 Kendari Muslim Store memiliki Sosial media yang
1. memudahkan pelanggan dalam mendapatkan
informasi terkait produk
Sosial media pada Kendari Muslim Store
2. memduhkan para pelanggan untuk memberikan
pendapat dan saran terkait perbaikan produk
 TRENDINESS
Isi dari konten media sosial Kendari Muslim Store
1. memberikan informasi terkait ragam produk
terbaru
Isi dari konten media sosial Kendari Muslim Store
memberikan informasi produk yang mengikuti
2.
perkembangan busana muslim dan selera
konsumen.
 CUSTOMIZATION
Media sosial Kendari Muslim Store memudahkan
1. pelanggan dan pengguna dalam mendapatkan
informasi terkait produk.
Media sosial Kendari Muslim Store memberikan
berbagai macam layanan kepada pelanggan dan
2.
pengguna dalam mendapatkan informasi terkait
produk.
 WORD OF MOUTH
Media sosial Kendari Muslim Store memudahkan
1. para pelanggan dalam berbagi informasi terkait
produk, merek dan konten media siosial lainnya.
Kendari Muslim Store memudahkan para
pelanggan untuk memberikan komentar dan
2.
mengupload pengalaman berbelanja di kanal
media sosial.

2. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ( X2 )

Alternatif Jawaban
No. Pernyataan
SS S N TS STS

 MANFAAT FINANSIAL
Kendari Muslim Store memberikan diskon pada
1.
setiap pembelian produk tertentu
Kendari Muslim Store memberikan diskon pada
2.
setiap pembelian produk dihari raya Islam
Kendari Muslim Store sering memberikan voucher
3.
dan promo pada para pelanggan setia.
 MANFAAT SOSIAL
Pengalaman belanja pada Kendari Muslim Store
1. membuat pelanggan merasa nayaman berbelanja
di toko.
 Kendari Muslim Store memberikan tampilan
2.
layout belanja yang terbaik bagi pelanggan.
Kendari Muslim Store memisahkan layout belanja
3.
antara wanita dan pria
 IKATAN STRUKTURAL
Kendari Muslim Store memberikan fasilitas
1.
pembayaran online keada para pelanggan
Kendari Muslim Store memberikan fasilitas media
2. sosial dan penawawan belanja di marketplace
agar memudahkan konsumen dalam berbelanja.
Kendari Muslim Store memanfaatkan media sosial
3. untk membangun hubungan serta memberikan
informasi kepada para konsumen.
3. LOYALITAS KONSUMEN ( Y )

Alternatif Jawaban
No. Pernyataan SS S N TS STS
 MELAKUKAN PEMBELIAN ULANG SECARA TERATUR
Pelanggan berlangganan newsletter KMS dan
1. selalu mendapatkan produk, dan merek terbaru di
KMS.
Konsumen dapat melakukan pembelanjaan
2. melalui system PO pada produk terbaru di Kendari
Muslim Store
 MEMBELI ANTAR LINI PRODUK DAN JASA
Kendari Muslim Store tidak hanya menawarkan
busana muslim dan Muslimah tetapi juga
1.
manarkan acsesoris tambahan kepada para
pelanggan setia.
Kendari Muslim Store juga menyediakan
2. perlengkapan shalat dan ibadah bagi para
pelanggan setia.
 MEREFERENSIKAN KEPADA ORANG LAIN
Sebagai konsumen Anda akan mereferensikan
1. produk KMS kepada keluarga dan teman-teman
Anda.
Kendari Muslim Store membrikan layanan
berlangganan newsletter kepada para pelanggan
2.
agar dapat berbagi dan mendapat informasi
produk terbaru.
 MENUNJUKKAN KEKEBALAN TERHADAP TARIKAN DARI PESAING
Loyalitas produk pada Kendari Muslim Store
ditunjuukan dengan pelanggan selalu
1.
menggunakan produk dan berlangganan media
sosial KMS.
Anda sebagai pelanggan akan mencoba
2. membandingkan produk Kendari Muslim store
dengan produk busana muslim lainnya.