IDENFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAP

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
:
No. Dokumen 440/26/SOP-Admen/35.07.
103.124/2015
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 1/3
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan di puskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
2. Tujuan Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan
kesehatan masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tirtoyudo No. 440/01/SK/35.07.103.124/2015 Tentang
Kebijakan Perencanaan, Akses, Dan Evaluasi Puskesmas Tirtoyudo
4. Prosedur A. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat dapat berupa :
1. Telpon Puskesmas Tirtoyudo dengan nomor telepon (0341) 897201.
2. SMS dengan nomor telepon 085749621991.
3. Kotak Saran di ruang rawat jalan dan rawat inap.
4. Kotak Kepuasan (smiley) di setiap unit layanan.
5. Pengaduan langsung.
6. Melalui sosial media Facebook
7. Melalui pertemuan-pertemuan seperti pertemuan kader dll.
B. Tim Kepuasan Pelanggan memasukkan/ menuliskan pengaduan, kritik, dan
saran dari masyarakat baik melalui telepon, SMS, kotak saran, kotak
kepuasan, melalui facebook, melalui pertemuan-pertemuan ataupun
pengaduan langsung.
C. Tim Kepuasan Pelanggan melakukan analisa dari pengaduan, kritik, dan
saran dari masyarakat yang diberikan baik melalui telepon, SMS, kotak
saran, kotak kepuasan, melalui facebook, melalui pertemuan-pertemua
ataupun pengaduan langsung.
D. Tim kepuasan pelanggan menindaklanjuti hasil analisa keluhan dengan
menjawab sesuai dengan sumber pengaduan
E. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui papan
informasi puskesmas
5. Diagram Alir -
6. Referensi -
7. Dokumen -
Terkait
8. Unit Terkait -
IDENFIKASI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DAN TANGGAP
MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN
:
No. Dokumen 440/26/SOP-Admen/35.07.
103.124/2015
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 2/3
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

9. Rekaman Historis Perbahan

Tgl Mulai
No. Yang Dirubah Isi Perubahan Diberlakukan
 IDENFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
DAN TANGGAP MASYARAKAT
TERHADAP MUTU PELAYANAN
:
No. Dokumen 440/26/SOP-Admen/35.07.
103.124/2015
DAFTAR
No. Revisi :
TILIK
Tanggal Terbit : 1 Desember 2015
Halaman : 3/3
PUSKESMAS dr. Titis Ari Respatilatsih
TIRTOYUDO NIP. 19730524 200212 2 007

Tidak
No. Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
Apakah:
Pengaduhan keluhan, kritik dan saran dari masyarakat dapat
berupa
a. Telepon puskesmas Tirtoyudo (0341) 897201
b. SMS dengan nomor telepon 085749621991
1.
c. Kotak sran diruang rawat jalan dan rawat inap
d. Kotak kepuasan (smiley) disetiap unit pelayanan
e. Pengaduan langsung

Tim kepuasan pelanggan memasukkan/menulisakan

pengaduan, kritik, dan saran dari masyarakat baikmelalui
2. telepon, SMS, kotak saran, kotak kepuasan ataupun pengaduan
langsung

Tim kepuasn pelanggan melakukan analisa dari pengaduan,

kritik, dan saran dari masyarakat baikmelalui telepon, SMS,
3. kotak saran, kotak kepuasan, facebook dan pertemuan-
pertemuan ataupun pengaduan langsung

Tim kepuasan pelanggan menindaklanjuti hasil analisa keluhan

4. dengan menjawab sesuai dengan sumber pengaduan

Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan

5.
melalui papan informasi puskesmas