Review Pre Mid Test

Psikologi merupakan studi ilmiah tentang perilaku

manusia, untuk pertama kalinya diakui sebagai kajian
ilmiah ditandai dengan didirikannya laboratorium psikologi
pertama pada tahun 1875 di Leipzeig Jerman oleh Wilhelm
Wundt

Perhatian psikologi kepada perilaku diarahkan kepada :

1. Kognitif, penggunaan proses berfikir pada saat manusia
berperilaku.
2. Afektif, aspek emosi yang digunakan pada saat manusia
beraktivitas.
3. Konatif, bentuk gerakan tubuh manusia yang
merepresentasikan kemampuan motorik pada saat
menjalankan kegiatan
Motivasi adalah daya internal yang dapat
mengarahkan dorongan (drive) kepada
pencapaian atau gagalnya tujuan dari perilaku.

Jika motivasi berada pada level yang kuat,

dorongan diarahkan kepada tercapainya tujuan
perilaku.

Jika motivasi berada pada level yang lemah,

dorongan tidak diarahkan kepada tercapainya
tujuan perilaku.
 Apa itu kepribadian ?

Kesatuan yang teratur serta dinamis antara psikologis dan

fisiologis, yang digunakan untuk merespon lingkungan
dengan cara yang unik, sebagai perwujudan perilaku.

Menurut E Spranger
1. Tipe Ekonomi : senang bekerja, kumpulkan harta, bangga akan harta.
2. Tipe Politik : berkuasa, berusaha menguasai orang lain, kurang
mencintai kebenaran.
3. Tipe sosial : pengabdian kepada Tuhan, senang berkorban, pandai
bergaul.
4. Tipe Pengetahuan : senang membaca, berfikir dan belajar, ingin
memiliki banyak pengetahuan.
5. Tipe Seni : senang menikmati keindahan, gemar mencipta, hidup
bersahaja.
6. Tipe Agama : hidup hanya untuk Tuhan dan kehidupan akhirat, tidak
senang harta.
Menurut Hipocrates :
1. Tipe Sanguinis : ekspansif (orientasi keluar diri), mudah terpengaruh,
lincah, riang, tidak mudah putus asa dan berfikiran positif.
2. Tipe Phlegmatis : tenang, setia, dingin, sabar dan tidak mudah
terpengaruh.
3. Melancholic : mudah kecewa, daya juang rendah, pesimis, kaku, dan
penakut.
4. Tipe Choleric : bersemangat, daya juang tinggi, cepat marah, mudah
tersinggung, pendendam dan serius.

Melalui Aspek Psikografik :

Karakteristik kepirbadian diungkap melalui aspek psikologis
(perilaku).
Misalnya : Pelanggan yang mencari promo untuk kegiatan wisatanya
(minta discount, cash-back berupa voucher, gratisan). Merupakan
pelanggan dengan tipe Ekonomi.
Melalui Aspek Demografik :
Karakteristik kepirbadian diungkap melalui aspek identitas
kependudukan (usia, pendidikan, jenis kelamin, penghasilan, dan
status sosial keluarga).
Misalnya : Pelanggan yang mencari promo untuk kegiatan wisatanya
(minta discount, cash-back berupa voucher, gratisan). Merupakan
pelanggan dari kelas menengah.

Melalui Aspek Geografik :

Karakteristik kepirbadian diungkap melalui aspek daerah asal
(budaya, nilai, sikap dan sistem kepercayaan)
Misalnya : Pelanggan yang mencari promo untuk kegiatan wisatanya
(minta discount, cash-back berupa voucher, gratisan). Merupakan
pelanggan dari perkotaan (urban)
Mengenal Gaya Komunikasi Dalam Menyampaikan Keluhan

Gaya Komunikasi Dalam Menyampaikan Keluhan

Dinamit Tegas, keras, meledak-ledak dan cenderung

kasar

Ingin mengetahui apakah Anda menguasai

Detektif
persoalan atau tidak

Putri Malu Terkesan pendiam, pemalu dan cenderung

reaktif
 Sikap Dalam Menyampaikan Keluhan

PASIF-AGRESIF ASERTIF
Tidak berani melawan, Aspirasi orang lain pantas
takut berkonflik. Akan dihormati, karena mereka
tetapi juga tidak pun setara dengan diri
menerima semua sendiri
perlakuan

AGRESIF SUBMISIF
menyerang, Takut, lemah, tidak
mengalahkan, menyakiti berdaya dan tidak berani
atau membalas orang melakukan apa-apa
lain
 Hal-hal Yang Membuat Komunikasi Terhambat

Membatasi Informasi (Filtering) Informasi tidak utuh

Seleksi dalam Persepsi (Selective Perception) Individual diferences

Emotions Rasa marah, kecewa atau cemas

Bahasa (Language) Makna berbeda dari sebuah kata

Kepribadian
Menutup diri
Self ditampilkan dalam 3 bentuk
Public self (Fake):
Diri yang kita bawakan dalam sebuah ruang publik, reaksi
terhadap harapan lingkungan (mask).
Situational-self (Core) :
Diri yang muncul karena berhadapan dengan situasi yang
menekan atau menyenangkan.
Private self (Miror) :
Gambaran tentang diri kita yang sebenarnya, bisa melihat keadaan
diri sendiri (true self).
Public-Self : Private-Self
Topeng menggambarkan true collour
Public-Self : Situational-Self
Topeng digunakan untuk melindungi diri terhadap situasi lingkungan.
Situational-Self : Private-Self
Saat berhadapan dengan keadaan lingkungan (tekanan atau senang)
akan tampilkan karakter yang sebenarnya.
Konsep diri
Merupakan suatu interpretasi yang diberikan oleh seorang individu
dalam memandang dirinya sendiri.
Interpretasi dan pandangan tentang diri sendiri yang diperoleh melalui
pengalaman dalam berinteraksi
Pandangan : image visual dan verbalisasi

Kecerdasan Emosi (Goleman 1996)

Kecerdasan seseorang dalam mengenali diri, mengendalikan
dorongan hati, susana hati, memotivasi diri, empati dan
kepantasan sosial.

Manfaatnya :
- Social-personal development
- Social-life skill
- Mantaining positive emotion
Kecerdasan Emosi (Goleman 1996)
Kecerdasan seseorang dalam mengenali diri,
mengendalikan dorongan hati, susana hati,
memotivasi diri, empati dan kepantasan sosial.

Manfaatnya :
- Social-personal development
- Social-life skill
- Mantaining positive emotion
Psikologi manusia
merupakan representasi Psikologi pelayanan kajian
dari pikiran, perasaan dan studi psikologi yang
perbuatannya. mengkaji mengenenai
pikiran, perasaan dan
Pelayanan merupakan perbuatan yang diarahkan
tindakan untuk memenuhi untuk memenuhi
kebutuhan orang lain kebutuhan orang lain
dengan kualitas yang dengan kualitas yang
berviarasi pada setiap berviarasi pada setiap
manusia. Bergantung pada manusia. Bergantung pada
profesi kerja, karakter profesi kerja, karakter
kepribadian dll. kepribadian dll.

Psikologi pariwisata : ilmu yang mempelajari perilaku wisatawan

domestik maupun wisatawan mancaanegara, baik secara individual
maupun secara kelompok.