PEMERINTAH KOTA SUKABUMI

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BAROS
Jl. Baros Km. 5 No. 250 Telp. (0266) 211040 Sukabumi 43161
Email : puskesmas.baros.kota.sukabumi@gmail.com
Facebook : Puskesmas Baros KotaSukabumi

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BAROS KOTA SUKABUMI

NOMOR : 004 TAHUN 2020

TENTANG
MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT, MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN BALIK KELUHAN, DAN
KOORDINASI DI UPT PUSKESMAS BAROS

KEPALA UPT PUSKESMAS BAROS KOTA SUKABUMI,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan

kepada masyarakat di wilayah kerja UPT Puskesmas Baros,
perlu dilakukan komunikasi dan koordinasi baik dengan
masyarakat maupun antar karyawan Puskesmas;
b. bahwa perubahan Surat Keputusan Nomor 015 Tahun 2019
tentang Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat, Surat
Keputusan Nomor 016 Tahun 2019 tentang Umpan Balik dari
Masyarakat dan Pengguna Layanan, Surat Keputusan Nomor
019 Tahun 2019 tentang Koordinasi dan Integrasi
Penyelenggaraan Program dan Pelayanan di UPT Puskesmas
Baros, Surat Keputusan Nomor 31 Tahun 2019 tentang
Komunikasi Internal, Surat Keputusan Nomor 048 Tahun 2019
tentang Media Komunikasi yang Digunakan untuk Menangkap
Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan UKM, Surat
Keputusan Nomor 049 Tahun 2019 tentang Media Komunikasi
yang DIgunakan untuk Umpan Balik Terhadap Keluhan
Maysarakat atau Sasaran Kegiatan UKM dianggap perlu
dilakukan karena ada penyeragaman tata naskah di
lingkungan UPT Puskesmas Baros dan perubahan isi;
c. berdasarkan pertimbangan pada point a, b dan c di atas maka
dipandang perlu menetapkan keputusan Kepala UPT
Puskesmas Baros;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

 Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri
Dokter, dan Praktik Mandiri Dokter Gigi;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2019 tentang
Pedoman Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2019 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
7. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 1 Tahun 2015
tentang Sistem Kesehatan Daerah;
8. Peraturan Walikota Sukabumi Nomor 103 Tahun 2019 tentang
Unit Pelaksana Teknis Pusat Kesehatan Masyarakat Pada
Dinas Kesehatan;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BAROS TENTANG

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT, MEDIA
KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN, MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MEMBERIKAN UMPAN BALIK KELUHAN DAN KOORDINASI DI
UPT PUSKESMAS BAROS.
KESATU : Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat dilaksanakan oleh
Kepala Puskesmas, Penanggungjawab upaya dan pelaksana
upaya.
KEDUA : Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat dilakukan kepada
masyarakat, lintas sektor dan swasta.
KETIGA : Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat dan Menangkap
Keluhan serta memberikan umpan balik di UPT Puskesmas
Baros dilaksanakan dengan cara :
1. Komunikasi Langsung
a. Lokakarya Mini Tribulanan (Pertemuan Lintas Program
dan Lintas Sektor)
b. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
c. Temu Tokoh Masyarakat
 2. Komunikasi Tidak Langsung
a. Kotak Saran
b. Telepon
c. Survey Mawas Diri (SMD)
d. Indeks Kepuasan Masyarakat
e. Media Sosial (Whatsapp, Facebook, Instagram)
f. Papan Informasi
KEEMPAT : Pelaksanaan koordinasi antar karyawan di UPT Puskesmas
Baros dilaksankan dengan cara:
1. Komunikasi Langsung
a. Pra Lokakarya Mini Bulanan
b. Lokakarya Mini Bulanan
c. Apel Pagi
2. Komunikasi Tidak Langsung
a. Media Sosial (Whatsapp Group)
b. Rujukan Internal
KELIMA : Secara rinci cara menjalin komunikasi dengan masyarakat, media
komunikasi yang digunakan unutk menangkap keluhan, media
komunikasi yang digunakan untuk memberikan umpan balik
keluhan dan koordinasi di UPT Puskesmas Baros dijelaskan
secara rinci dalam masing-masing SOP.
KEENAM : Dengan ditetapkannya surat keputusan ini maka Surat Keputusan
Nomor 015 Tahun 2019 tentang Menjalin Komunikasi Dengan
Masyarakat, Surat Keputusan Nomor 016 Tahun 2019 tentang
Umpan Balik dari Masyarakat dan Pengguna Layanan, Surat
Keputusan Nomor 019 Tahun 2019 tentang Koordinasi dan
Integrasi Penyelenggaraan Program dan Pelayanan di UPT
Puskesmas Baros, Surat Keputusan Nomor 31 Tahun 2019
tentang Komunikasi Internal, Surat Keputusan Nomor 048 Tahun
2019 tentang Media Komunikasi yang Digunakan untuk
Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan UKM,
Surat Keputusan Nomor 049 Tahun 2019 tentang Media
Komunikasi yang DIgunakan untuk Umpan Balik Terhadap
Keluhan Maysarakat atau Sasaran Kegiatan UKM dinyatakan
tidak berlaku lagi.

KETUJUH : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Sukabumi
Pada tanggal : 08 Januari 2020

KEPALA UPT PUSKESMAS BAROS,

ZAH MAULIDIANTI