MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI MEDIA

SOSIAL
134/SOP/
No. Dokumen
PKM.TIPAR
No. Revisi 01
SOP
Tanggal Terbit 20/01/2022
Halaman 01/03
UPTD
Hj.Eri Kurniawati,S.Kep,M.Kes
PUSKESMAS
NIP .197909262005012012
TIPAR

1. Pengertian Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat melalui media sosial

merupakan cara komunikasi secara tidak langsung melalui media
sosial WhatsApp, Instagram dan Facebook.
2. Tujuan Sebagai acuan pelaksanaan menjalin komunikasi dengan
masyarakat melalui media sosial di wilayah kerja Puskesmas
Tipar.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tipar Nomor 004 Tahun
2022 Tentang Komunikasi Dan Koordinasi Dengan Masyaraka Di
UPTD Puskesmas Tipar
4. Referensi Panduan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat di UPTD
Puskesmas Tipar
5. Prosedur a. Persiapan Alat dan Bahan
1. ATK
2. Buku Register/Rekapan keluhan/saran/kritik
3. Alat komunikasi (HP/Laptop/PC)
b. Petugas yang melaksanakan
1. Tim Manajemen Komplain
2. Tim Mutu
c. Langkah-langkah
1. Petugas menyediakan media sosial (Whatsapp, Facebook,
Instagram) sebagai media untuk menjalin komunikasi
dengan masyarakat dan media umpan balik.
2. Petugas membaca keluhan, saran maupun kritik yang
disampaikan melalui media sosial (whatsapp, Facebook,
Instagram) UPTD Puskesmas Tipar.
3. Petugas merekap semua isi keluhan, saran dan kritik yang
telah masuk di media sosial (whatsapp, Facebook,
Instagram) UPTD Puskesmas Tipar.
4. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim
 2

manajemen komplain.
5. Tim manajemen komplain membahas rekapan kritik dan
saran dari pengguna layanan.
6. Tim manajemen komplain membuat RTL dan melaporkan
kepada kepala Puskesmas.
7. Tim manajemen komplain mempublikasikan tindak lanjut
pada media sosial (whatsapp, Facebook, Instagram) UPTD
Puskesmas Tipar.

6. Diagram Alir
Petugas merekap
Petugas membaca
Petugas semua isi keluhan,
keluhan, kritik atau
Menyiapkan saran dan kritik
saran yang masuk
medsos UPTD yang telah masuk
di medsos
Puskesmas Tipar di medsos

Tim manajemen
Tim manajemen Petugas
complain
complain menyerahkan
membahas
membuat RTL dan hasil rekapan
rekapan keluhan,
melaporkan kepada tim
kritik maupun
kepada Kapus manajemen
saran
komplain

Tim manajemen
complain
mempublikasikan
tindak lanjut pada
medsos

7. Unit Terkait 1. Semua Karyawan UPTD Puskesmas Tipar

8. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal Mulai
No. Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1. Tata cara penulisan Penyesuaian struktur penulisan Januari 2020
naskah (Tata Keputusan Kepala UPTD
Naskah) Puskesmas Tipar Nomor 001
Tahun 2020 tentang Tata Naskah
di UPTD Puskesmas Tipar
2. Isi dari SOP Kebijakan: SK Kepala Puskesmas Januari 2020
Nomor 015 Tahun 2019 Tentang
Menjalin Komunikasi dengan
Masyarakat di UPTD Puskesmas
Tipar
Prosedur : ditambahkan alat dan
 3

bahan, serta petugas yang

melaksanakan
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT MELALUI MEDIA SOSIAL
No. Dokumen 134/SOP/PKM.TIPAR
No. Revisi 01
DAFTA
Tanggal
R TILIK 20/01/2022
Terbit
Halaman 04/04
Nama Petugas :
Jabatan :
Tanggal Pelaksanaan :

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Petugas menyediakan media sosial (Whatsapp,
Facebook, Instagram) sebagai media untuk
menjalin komunikasi dengan masyarakat dan
media umpan balik.
2. Petugas membaca keluhan, saran maupun kritik
yang disampaikan melalui media sosial
(whatsapp, Facebook, Instagram) UPTD
Puskesmas Tipar.
3. Petugas merekap semua isi keluhan, saran dan
kritik yang telah masuk di media sosial
(whatsapp, Facebook, Instagram) UPTD
Puskesmas Tipar.
4. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim
manajemen komplain.
5. Tim manajemen komplain membahas rekapan
kritik dan saran dari pengguna layanan.
6. Tim manajemen komplain membuat RTL dan
melaporkan kepada kepala Puskesmas.
7. Tim manajemen komplain mempublikasikan
tindak lanjut pada media sosial (whatsapp,
Facebook, Instagram) UPTD Puskesmas Tipar.
CR % :
Rencana Tindak Lanjut :
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................

Petugas Pelaksana
Program/Kegiatan Penilai/Observer

............................................... ...............................................