MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI KOTAK

SARAN
133/
No. Dokumen SOP/
PKM.TIPAR
SOP No. Revisi 01
Tanggal Terbit 20/01/2022
Halaman 01/03
UPTD
Hj.Eri Kurniawati,S.Kep,M.Kes
PUSKESMAS
NIP .197909262005012012
TIPAR

1. Pengertian Kotak saran merupakan salah satu fasilitas untuk menjalin

komunikasi dengan masyarakat. Dengan melalui kotak saran
masyarakat (pengguna layanan) dapat menyampaikan keluhan,
kritik, dan saran bagi Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan pelaksanaan menjalin komunikasi dengan
masyarakat melalui kotak saran di wilayah kerja Puskesmas Tipar.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tipar Nomor 004 Tahun
2020 Tentang Komunikasi Dan Koordinasi Dengan Masyarakat Di
UPTD Puskesmas Tipar
4. Referensi Panduan Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat di UPTD
Puskesmas Tipar
5. Prosedur a. Persiapan Alat dan Bahan
1. Kotak Saran
2. ATK
3. Buku Register Kotak saran
b. Petugas yang melaksanakan
1. Tim Manajemen Komplain
c. Langkah-langkah
1. Petugas menyiapkan form isian kotak saran dan alat tulis.
2. Petugas menempatkan kotak saran ditempatkan yang
mudah diakses secara visual oleh pengunjung puskesmas.
3. Petugas membuka kotak saran bila ada saran yang masuk
setelah jam pelayanan.
4. Petugas merekap isi kotak saran dan menyerahkan hasil
rekapan kepada tim manajemen komplain.
5. Tim manajemen komplain membahas rekapan kritik dan
saran dari pengunjung.
6. Tim manajemen komplain membuat RTL dan melaporkan
 2

kepada kepala Puskesmas.

7. Tim manajemen komplain mempublikasikan tindak lanjut
pada papan pengumuman.

6. Diagram Alir

7. Unit Terkait 1. UKM

2. UKP

8. Rekaman Historis Perubahan

Tanggal Mulai
No. Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
1.

2.
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT MELALUI KOTAK SARAN
No. Dokumen 133/SOP/PKM.TIPAR
No. Revisi 01
DAFTA
Tanggal
R TILIK 20/01/2022
Terbit
Halaman 03/03
Nama Petugas :
Jabatan :
Tanggal Pelaksanaan :

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas menyiapkan form isian kotak
saran dan alat tulis.
2. Apakah Petugas menempatkan kotak saran
ditempatkan yang mudah diakses secara visual
oleh pengunjung puskesmas.
3. Apakah Petugas membuka kotak saran bila ada
saran yang masuk setelah jam pelayanan.
4. Apakah Petugas merekap isi kotak saran dan
menyerahkan hasil rekapan kepada tim
manajemen komplain.
5. Apakah Tim manajemen komplain membahas
rekapan kritik dan saran dari pengunjung.
6. Apakah Tim manajemen komplain membuat
RTL dan melaporkan kepada kepala
Puskesmas.
7. Apakah Tim manajemen komplain
mempublikasikan tindak lanjut pada papan
pengumuman.
CR % :
Rencana Tindak Lanjut :
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................

Petugas Pelaksana
Program/Kegiatan Penilai/Observer

............................................... ...............................................