KERANGKA OBSERVASI

No Indikator Sub Indikator

Manajemen Mutu Terpadu
1 Tingkat konsistensi produk dalam a. Memperhatikan kebutuhan dan harapan
memberikan pelayanan umum dan masyarakat.
pelaksanaan pembangunan untuk
b. sekolah memberikan kenyamanan fasilitas
kepentingan peningkatan kualitas SDM
dan penangan keluhan yang memuaskan.
terus meningkat.
c. Sarana dan prasarana yang dibangun
memenuhi semua persyatan dan fungsi
dengan baik.

2 Kekeliruan dalam bekerja berdampak pada a. Sekolah harus memiliki kultur pelayanan
ketidakpuasan pelanggan, serta complain yang baik.
masyarakat yang dilayani semakin b. Sekolah harus mengadakan evaluasi secara
berkurang. berkala untuk mengaudit kinerja guru dan
staf TU agar kekeliruan bekerja dapat
berkurang
3 Disiplin dalam waktu dan disiplin dalam a. Mematuhi peraturan jam kerja (jam
bekerja semakin meningkat masuk, jam istirahat, dan jam pulang)
b. Mematuhi peraturan berpakaian dan
bertingkah laku dalam bekerja
c. Mematuhi peraturan cara-cara melakukan
pekerjaan dan berhubungan dengan unit
kerja lain
4 Inventarisasi aset organisasi semakin a. Kegiatan pencatatan dan pembuatan kode
sempurna terkendali dan tidak berkurang barang
atau hilang tanpa sebab-sebabnya b. Kegiatan pembuatan laporan terkait
perlengkapan sekolah

5. kontrol berlangsung efektif terutama dari

a. Kepala sekolah menciptakan struktur
 atasan langsung melalui pengawasan organisasi yang mengandung control
melekat b. Mekanisme kerja para pegawai dibuat
dengan menjabarkan deskripsi tugas
masing-masing menjadi tugas tahunan,
bulanan, mingguan dan harian
c. Kepala sekolah melihat apakah tugas-
tugas itu sudah dikerjakan sesuai dengan
jadwal atau tidak
6 Pemborosan dana dan waktu dalam bekerja a. Memiliki rencana kegiatan
dapat dicegah b. Memiliki anggaran yang jelas dan akurat

7 Peningkatan keterampilan dan keahlian a. Workshop

dalam bekerja terus dilaksanakan b. MGMP
 LEMBAR OBSERVASI

No Indikator Sub Indikator Terlaksana

Manajemen Mutu Terpadu Ya Kadang- Tidak
kadang
1 Tingkat konsistensi produk dalam a. Memperhatikan
memberikan pelayanan umum dan kebutuhan dan
pelaksanaan pembangunan untuk harapan masyarakat.
kepentingan peningkatan kualitas
SDM terus meningkat. b. sekolah memberikan
kenyamanan fasilitas
dan penangan
keluhan yang
memuaskan.
c. Sarana dan prasarana
yang dibangun
memenuhi semua
persyatan dan fungsi
dengan baik.
2 Kekeliruan dalam bekerja a. Sekolah harus
berdampak pada ketidakpuasan memiliki kultur
pelanggan, serta complain pelayanan yang
masyarakat yang dilayani semakin baik.
berkurang. b. Sekolah harus
mengadakan evaluasi
secara berkala untuk
mengaudit kinerja
guru dan staf TU
agar kekeliruan
bekerja dapat
berkurang
3 Disiplin dalam waktu dan disiplin a. Mematuhi peraturan
dalam bekerja semakin meningkat jam kerja (jam
masuk, jam istirahat,
dan jam pulang)
b. Mematuhi peraturan
berpakaian dan
bertingkah laku
dalam bekerja
c. Mematuhi peraturan
cara-cara melakukan
pekerjaan dan
berhubungan dengan
unit kerja lain
4 Inventarisasi aset organisasi a. Kegiatan pencatatan
semakin sempurna terkendali dan dan pembuatan kode
tidak berkurang atau hilang tanpa barang
sebab-sebabnya b. Kegiatan pembuatan
laporan terkait
perlengkapan sekolah
5 kontrol berlangsung efektif a. Kepala sekolah
terutama dari atasan langsung menciptakan struktur
melalui pengawasan melekat organisasi yang
mengandung control
b. Mekanisme kerja
para pegawai dibuat
dengan menjabarkan
deskripsi tugas
masing-masing
menjadi tugas
tahunan, bulanan,
mingguan dan harian
 c. Kepala sekolah
melihat apakah
tugas-tugas itu sudah
dikerjakan sesuai
dengan jadwal atau
tidak
6 Pemborosan dana dan waktu dalam a. Memiliki rencana
bekerja dapat dicegah kegiatan
b. Memiliki anggaran
yang jelas dan akurat
7 peningkatan keterampilan dan a. Workshop
keahlian dalam bekerja terus b. MGMP
dilaksanakan
 KISI-KISI DOKUMENTASI

Perihal Data dokumentasi

Implementasi Manajemen Mutu Terpadu Di 1. Sejarah singkat berdirinya MA Nurus
MA Nurus Sholah Akkor, Palengaan, Sholah Akkor, Palengaan, Pamekasan.
Pamekasan 2. Visi, Misi dan tujuan MA Nurus Sholah
Akkor, Palengaan, Pamekasan.
3. Data dan identitas MA Nurus Sholah
Akkor, Palengaan, Pamekasan.
4. Data keadaan tenaga pendidik dan
kependidikan di MA Nurus Sholah
Akkor, Palengaan, Pamekasan.
5. Data keadaan peserta didik MA Nurus
Sholah Akkor, Palengaan, Pamekasan.
6. Data keadaan sumber belajar, sarana
dan prasarana di MA Nurus Sholah
Akkor, Palengaan, Pamekasan.
 INSTRUMENT WAWANCARA

No Indikator Sub Indikator Pertanyaan

Manajemen Mutu
Terpadu
1 Tingkat konsistensi a. Memperhatikan 1. Bagaimanakah kualitas SDM yang
produk dalam kebutuhan dan ada di MA Nurus Sholah Akkor
memberikan pelayanan harapan Palengaan,Pamekasan?
umum dan pelaksanaan masyarakat.
pembangunan untuk b. sekolah 2. Apakah sekolah sudah
kepentingan memberikan memberikan kenyamanan fasilitas
peningkatan kualitas kenyamanan dan penanganan keluhan yang
SDM terus meningkat fasilitas dan memuaskan ?
penangan keluhan 3. Bagaimana sekolah mengatasi
yang memuaskan apabila ada pelanggan pendidikan
c. sarana dan melakukan complain?
prasarana yang 4. Apakah sarana dan prasarana yang
dibangun memnuhi dibangun memnuhi semua
semua persyaratan persyaratan dan berfungsi dengan
dan berfungsi baik?
dengan baik
2. Kekeliruan dalam a. Sekolah harus 1. Bagaimana kultur pelayanan
bekerja berdampak pada memiliki kultur administrasi dan akademik di
ketidakpuasan pelayanan yang MA Nurus Sholah Akkor
pelanggan, serta baik. Palengaan,Pamekasan?
complain masyarakat b. Sekolah harus 2. Apakah MA Nurus Sholah Akkor
yang dilayani semakin mengadakan Palengaan,Pamekasan
berkurang. evaluasi secara mengadakan evaluasi secara rutin
berkala untuk dan berkala?
mengaudit kinerja 3. Hal-hal apa saja yang dievaluasi?
guru dan staf TU
agar kekeliruan
 bekerja dapat
berkurang

3 Disiplin dalam waktu a. Mematuhi jam

dan disiplin dalam kerja,(jam 1. Apakah semua pegawai sekolah
bekerja semakin masuk,jam mematuhi peraturan jam kerja
meningkat istirahat dan jam sekolah?

pulang)
b. Mematuhi 2. Apakah semua pegawai
peraturan mematuhi peraturan berpakaian
berpakaian dan dan bertingkah laku dalam
bertingkah laku bekerja dengan baik?
dalam bekerja
c. Mematuhi 3. Apakah semua pegawai
peraturan cara-cara mematuhi peraturan cara-cara
melakukan melakukan pekerjaan yang
pekerjaan dan berlaku ?
berhubungan 4. Bagaimana hubungan
dengan unit kerja komunikasi antara yayasan
lain dengan kepala sekolah, dan
kepala sekolah dengan para guru
dan staf TU ?
5. Bagaimana jika ada pegawai
yang melanggar peraturan
tersebut? Dan jika diberikan
sanksi, sanksi apa yang akan
diberikan
4 Inventarisasi aset a. Kegiatan 1. Apakah semua perlengkapan
organisasi semakin pencatatan dan sekolah tercatat dalam buku
sempurna terkendali dan pembuatan kode inventaris ?
 tidak berkurang atau barang 2. Apakah semua perlengkapan
hilang tanpa sebab- b. Kegiatan sekolah memiliki kode barang?
sebabnya pembuatan laporan 3. Apakah semua perlengkapan
sekolah dilaporkan kepada pihak
yayasan?
5 kontrol berlangsung a. Kepala sekolah 1. Bagaimana proses
efektif terutama dari menciptakan kontrol/pengawasan di MA
atasan langsung melalui struktur organisasi Nurus Sholah Akkor
pengawasan melekat yang mengandung Palengaan,Pamekasan?
control 2. Apakah sebelum melaksanakan
pengawasan dibentuk struktur
organisasi yang mengandung
kontrol ?
b. Mekanisme kerja 3. Bagaimanakah mekanisme kerja
para pegawai para pegawai ? apakah dibuat
dibuat dengan dengan menjabarkan deskripsi
menjabarkan tugasnya masing masing menjadi
deskripsi tugas tugas tahunan, bulanan, dan
masing-masing harian ?
menjadi tugas
tahunan, bulanan,
mingguan dan
harian

c. Kepala sekolah 4. Apakah kepala sekolah selalu

melihat apakah melihat tugas yang dikerjakan
tugas-tugas itu pegawai sekolah sesuai jadwal
sudah dikerjakan atau tidak ?
sesuai dengan
jadwal atau tidak
6 Pemborosan dana dan a. Memiliki rencana 1. Apakah MA Nurus Sholah Akkor
waktu dalam bekerja kegiatan Palengaan,Pamekasan
dapat dicegah merencanakan kegiatan sekolah?

b. Memiliki anggaran 2. Apakah anggaran sekolah

yang akurat dan dilakukan secara transparan,jelas
jelas dan akurat?
7 Peningkatan a. Mengikuti 1. Apakah pegawai MA Nurus
keterampilan dan workshop Sholah Akkor
keahlian dalam bekerja b. Mengadakan Palengaan,Pamekasan mengikuti
terus dilaksanakan pelatihan workshop dan pelatihan MGMP
MGMP untuk meningkatkan
keterampilan dan keahlian ?
2. Apakah semua guru dan staf TU
mengikuti workshop dan
pelatihan MGMP ?
3. Apakah ada ketentuan tertentu
bagi guru dan staf TU untuk
mengikuti program pelatihan.