PERATURAN DIREKTUR

RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH

WONOSARI
Nomor : TENTANG
PEDOMAN PENGORGANISASIAN BAGIAN HUMAS DAN PROMOSI KESEHATAN RUMAH
SAKIT
DIREKTUR RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH WONOSARI

Menimbang : a. bahwa Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari perlu untuk selalu
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan melalui peningkatan
mutu secara berkesinambungan;
b. bahwa dalam rangka meningkatkan efektifitas, efisiensi dan
kelancaran pelaksanaan tugas serta untuk meningkatkan mutu
pelayanan Promosi Kesehatan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Wonosari;
c. bahwa berdasarkan pertimbanganan sebagaimana dimaksud dalam a
dan b, perlu ditetapkan dengan peraturan direktur Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
3. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 417/
Menkes/ Per/ 11/ 2011 tentang Komisi Akreditasi Rumah Sakit;
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 004 tahun
2012 tentang Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit
MEMUTUSKAN
Menetapkan : PERATURAN DIREKTUR UTAMA TENTANG

PEDOMAN PENGORGANISASIAN BAGIAN HUMAS DAN PROMOSI

KESEHATAN RUMAH SAKIT DI RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH WONOSARI

Pasal 1

Pedoman ini menjadi acuan pembentukan Pengorganisasian Bagian Humas dan Promosi
Kesehatan Rumah Sakit.

Pasal 2

Dalam melaksanakan tugasnya, Bagian Humas dan Promosi Kesehatan Rumah Sakit
bertanggungjawab kepada Direktur Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
 Pasal 5

Dokumen Pedoman Kerja yang tercantum dalam Lampiran Peraturan Direktur ini,
dijadikan acuan dalam melakukan tugas dan merupakan bagian yang tidak terpisahkan
dari Peraturan Direktur ini.

Pasal 6

Peraturan Direktur Rumah Sakit ini mulai berlaku 1 (satu) tahun sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Gunungkidul
Pada tanggal :
Direktur Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari

dr. Kunto Budi Santoso

ii
 LAMPIRAN
PERATURAN DIREKTUR RUMAH SAKIT PKU
MUHAMMADIYAH WONOSARI
NOMOR
TENTANG PEDOMAN PENGORGANISASIAN
BAGIAN HUMAS DAN PROMOSI KESEHATAN
RUMAH SAKIT

PEDOMAN PENGORGANISASIAN BAGIAN HUMAS DAN PROMOSI KESEHATAN

RUMAH SAKIT

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Di masa yang lampau sistem kesehatan lebih banyak berorientasi pada

penyakit yaitu hanya bagimana menyembuhkan penyakit yang sedang diderita oleh
pasien. Dalam keadaaan tertentu pasien perlu dirawat inap di rumah sakit. Sesudah
sembuh dipulangkan, lalu ketika sakit diberikan pengobatan seperti sebelumnya.
Demikian siklus ini berlangsung terus, kemudian disadari, bahwa untuk memelihara
kesehatan masyarakat diperlukan sesuatu rangkaian usaha yang lebih luas, dimana
perawatan dan pengobatan rumah sakit hanyalah salah satu bagian kecil dari
rangkaian usaha tersebut.
Efektivitas suatu pengobatan selain dipengaruhi oleh pola pelayanan kesehatan
yang ada serta sikap dan keterampilan para pelaksananya, juga sangat dipengaruhi
oleh lingkungan, sikap, pola hidup pasien dan keluarganya. Selain itu, tergantung juga
pada kerjasama yang positif antara petugas kesehatan dengan pasien dan
keluarganya. Jika pasien dan keluarganya memiliki pengetahuan tentang cara-cara
penyembuhan dan pencegahan penyakitnya, serta keluarga pasien mampu dan mau
berpartisipasi secara positif, maka hal ini akan membantu peningkatan kualitas
kesahatan masyarakat pada umumnya. Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS)
berusaha mengembangkan pengertian bahwa pasien, keluarga, dan pengunjung
rumah sakit harus mengetahui tentang penyakit dan pencegahannya. Selain itu, PKRS
juga berusaha menggugah kesadaran dan minat pasien, keluarga, dan pengunjung
rumah sakit untuk berperan secara positif dalam berusaha penyembuhan dan
pencegahan penyakit. Oleh karena itu, PKRS merupakan bagian yang tidak terpisah
dari program pelayanan kesehatan rumah sakit.
Sebagaimana tercantum di dalam Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 004 tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi Kesehatan Rumah
Sakit, pemberian promosi kesehatan yang menyeluruh kepada pasien dan keluarga
merupakan hak pasien dan kewajiban rumah sakit dan seluruh tim medis rumah sakit.
Informasi yang diberikan dapat mencakup upaya peningkatan kesehatan (promotif),
pencegahan kesehatan (preventif), penyembuhan penyakit (kuratif) dan pemulihan

2
 kesehatan (rehabilitatif). Promosi kesehatan harus dilaksanakan secara menyeluruh,
terpadu, dan berkesinambungan, serta dilaksanakan bersama antara Bagian-Bagian
rumah sakit yang terkait.
Pemberian informasi medis yang menyeluruh juga dapat membantu pasien
untuk menentukan pilihan diagnostik, terapi maupun rehabilitasi yang nantinya akan
mempengaruhi prognosisnya, sehingga sejalan dengan etika kedokteran mengenai
autonomi pasien. Hal ini juga diharapkan akan membangun hubungan dokter dan
rumah sakit kepada pasien, meningkatkan mutu pelayanan serta menimbulkan rasa
percaya dan aman sehingga komplain pasien juga diharapkan akan lebih baik.
Selain memberikan Promosi Kesehatan di Rumah Sakit, kegiatan PKRS juga
diharapkan mampu menjangkau masyarakat luas atau masyarakat sekitar rumah sakit,
sebagai langkah untuk meningkatkan kesadaran masyarakat tentang kesehatan dan
membangun hubungan yang harmonis antara rumah sakit dengan masyarakat sekitar
yang sering berobat ke rumah sakit. Berdasarkan hal tersebut diatas dan dalam rangka
peningkatan mutu pelayanan rumah sakit, maka dibentuklah Bagian Hubungan
Masyarakat & Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.

B. Tujuan
1. Tujuan Umum
Terciptanya masyarakat baik di lingkungan rumah sakit maupun di lingkungan
masyarakat yang menerapkan Perilaku Hidup Bersih dan Sehat melalui perubahan
pengetahuan, sikap dan perilaku.
2. Tujuan Khusus
a) Meningkatkan kualitas pelayanan medis dengan memberikan informasi
medis yang selektif, terpercaya dan menyeluruh kepada setiap pasien,
keluarga dan pengunjung yang datang ke rumah sakit.
b) Memberikan edukasi kepada petugas rumah sakit dalam upaya PKRS di
lingkungan rumah sakit.
c) Memberikan pelayanan di luar rumah sakit melalui berbagai program
kegiatan promosi dan edukasi kesehatan lainnya.

3
 BAB II
GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT

Rumah Sakit Umum Fastabiq Sehat PKU Muhammadiyah merupakan jenis amal
usaha Bidang PelayananKesehatan milik persyarikatan Muhammadiyah yang
pendiriannya diinisiasi oleh Pimpinan Daerah Muhammadiyah (PDM)Pati. Sejarah
berdirinya adalah berawal dari sebuah embrio berupa Balai Pengobatan PKU
Muhammadiyah, yang berdiri pada tahun 2003 di Gedung dakwah yang beralamatkan di jl.
Ahmad Dahlan Pati.
Keinginan Muhammadiyah Pati memiliki amal usaha kesehatan yang memiliki
kapasitas layanan lebih besar semakin tinggi. Sehingga pada tahun 2011 Pimpinan Daerah
Muhammadiyah Kabupaten Pati menyusun sebuah kajian berupa studi kelayakan akan
pelayanan kesehatan di kabupaten Pati. Dari hasil kajian, di kabupaten Pati masih
membutuhkan tempat layanan kesehatan sebanyak 450 bed, sehingga sangat layak jika
Muhammadiyah Pati memiliki Rumah Sakit.
Proses pembangunanRumahSakitdimulaipadatahun 2012 dan pada tanggal 23
Maret 2015 gedung RumahSakitUmumFastabiq Sehat PKU Muhammadiyah diresmikan
oleh ketua PP Muhammadiyah saat itu Prof. DR. H. Din Syamsuddin, MA. dan pada hari
Senin tanggal 4 Mei 2015 Rumah Sakit ini mulai beroperasi melayani kebutuhan
masyarakat akan pelayanan kesehatan.
Rumah Sakit Umum Fastabiq Sehat PKU Muhammadiyah didesain untuk menjadi
rumah sakit Islam yang menjadi rujukan bagi masyarakat Pati dan sekitarnya. Rumah Sakit
ini berlandaskan nilai-nilai Islam, dengan semangat berdakwah melalui layanan kesehatan
dan peduli kepada kaumDhuafa menjadikan Rumah Sakit ini adalah RumahS akit public/
Not for Profit.
Secara umum identitas Rumah Sakit Umum Fastabiq Sehat PKU
Muhammadiyah adalah sebagai berikut:
Nama Rumah Sakit : RumahSakitUmumFastabiqSehat PKU
Muhammadiyah Nomor Ijin Operasional : 445/2724 Tahun 2015
Nomor Ijin Pendirian : 445/029/2013
Alamat Rumah Sakit : Jln. Raya Pati Tayu Km 3 Tambaharjo,KabupatenPati,
ProvinsiJawa Tengah
Nomor Telepon/Fax : (0295) 4199008 / (0295)
4101177 Website : www.fastabiqsehat.com
Email : rsfastabiqsehat@gmail.com
Nama Lembaga Pemilik :
PersyarikatanMuhammadiyah Jenis Lembaga Pemilik :
Persyarikatan
TipeRumah Sakit :D
Sarana dan fasilitas lain yang menunjang kegiatan pelayanan kesehatan terbagi menjadi
beberapa bagian antara lain :
a. Unit pelayanan terdiri dari :
1) Instalasi Gawat Darurat
2) InstalasiRawatJalan
3) InstalasiRawat Inap
4) InstalasiKamarBersalindan Perinatal
5) InstalasiAnestesidanPerawatanIntensif
4
6) InstalasiBedahSentral

5
 7) InstalasiHemodialisis
8) InstalasiFarmasi
9) InstalasiRekamMedis
10) InstalasiLaboratorium
11) InstalasiRadiologi
12) InstalasiGizi
b. Instalasi rawat jalan terbagi menjadi :
1) Klinik umum
2) Klinik gigi
3) KlinikGeriatri
4) Klinik VCT
5) Klinik TB DOTS
6) Klinik MCU
7) Klinik spesialis, terdiri dari :
a) Penyakit dalam
b) Obsgyn
c) Anak
d) Bedah umum
e) Saraf
f) Paru-paru
g) Jantung
h) Urologi
i) THT-KL
c. Instalasi Rawat Inap terbagi menjadi 3 (tiga) lantai yaitu lantai 3, 4 dan 5.
d. Kapasitas tempat tidur pasien 83 bed.

6
 BAB III
VISI, MISI, FALSAFAH,MOTTO, NILAI DAN TUJUAN
RUMAH SAKIT UMUM FASTABIQ SEHAT PKU MUHAMMADIYAH

A. VISI
Visi Rumah Sakit adalah terwujudnya Rumah Sakit Islam kebanggaan umat yang
memiliki keunggulan kompetitif global.

B. MISI
1. Melakukan pengelolaan Rumah Sakit yang profesional berlandasakan nilai-nilai
Islami.
2. Meningkatkan dan mengembangkan kualitas kepribadian dan profesionalisme
sumber daya insani Rumah Sakit.
3. Berdakwah melalui pelayanan kesehatan yang berkualitas dengan mengutamakan
peningkatan kepuasan pasien serta peduli pada kaum dhuafa.

C. FALSAFAH
Nilai dasar/ Falsafah Rumah Sakit Umum Fastabiq Sehat PKU Muhammadiyah adalah:
‫ْ ي َرات‬ ْ‫َفا سَت ِب ُقوا‬
‫ خ‬.1 ‫ا ْل‬
Maka berlomba-lombalah (dalam membuat) kebaikan

‫َ َّل د ِدي ُد ا ْل ِعقَا‬ ْ

َ َ ‫و َت َعا َونُ وا علَى ا ل والتَّ ْق َو و ََل َت َعا علَى ا ْ وا ْلعُ ْد واتَ ّقُو‬
.2
‫ا ل َّ ّ ال‬ ‫ِْلثْ ِم َوا ِن‬ ‫َونُوا‬ ‫ٰى‬ ‫ِب ّ ِر‬
‫ال ن‬
Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebajikan dan takwa, dan
jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertakwalah
kamu kepada Allah, sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya (QS. Al Maidah :2)

﴾٤﴿ ‫ص ِلِّي َن‬

‫﴾ َو ْي‬٣﴿ ‫ال ّ ِدي ِن ﴿ ٰذَ ك اَّل ِذي َي ُدع ا ْل َي ِتي و ََل َيحض علَ ٰى ط َعا س ِكي ِن‬ ‫أَ َرأَ ْي ت اَّل ِذي ي‬
.3
‫ٌل لِّ ْل ُم‬ ‫ِم ا ْل ِم‬ ﴾٢﴿ ‫َم‬ ‫﴾ ِل‬١ ‫َك ِذ‬
‫﴾ ا َّل ِذي َن ُه ْم ُي َرا و َي ْمنَعُو َن عو َن‬٥﴿ ‫هو َن‬
ُ ‫اَّل ِذي َن ُه ْم عن ص ََل ِت ِه ْم سا‬
﴾٧﴿ ‫ا ْل َما‬ ﴾٦﴿ ‫ُءو َن‬
1. Tahukahkamu (orang) yang mendustakan agama?
2. Itulah orang yang menghardikanakyatim
3. dan tidak menganjurkan memberi makan orang miskin.
4. Maka kecelakaanlah bagi orang-orang yang shalat,
5. (yaitu) orang-orang yang lalai dari shalatnya,
6. orang-orang yang berbuat riya',
7. dan enggan (menolong dengan) barang
berguna (QS. Al Maun : 1-7)

7
D. MOTTO
Motto RumahSakitadalah“To Be The Great Islamic Hospital”.
Motto diatasberartikan “MenjadiRumahSakit Islam yang Hebat”, motto
diatasmerupakansebuahsemangatuntukmenggelorakanseluruhunsurRumahSakitmenu
juRumahSakit yang hebat (Great).

8
E. NILAI
Nilai Budaya Organisasi Rumah Sakit adalah “SIAP”:
1. Sinergi
2. Islami
3. Amanah
4. Profesional

F. TUJUAN
1. Menjadikan Rumah Sakit berkarakter Islami yang memiliki manajemen sistemik
dan profesional.
2. Mewujudkan pelayanan kesehatan yang prima melalui sumber daya manusia yang
profesional dan berdakwah amar ma’ruf nahi munkar dalam rangka cita-cita dan
tujuan Persyarikatan.
3. Menjadikan mitra pengembangan ilmu dan wahana pendidikan tenaga kesehatan,
penelitian, serta pengabdian masyarakat dan rujukan Rumah Sakit lain

9
 BAB IV
STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT

8
 BAB V
STRUKTUR ORGANISASI BAGIAN HUMAS DAN PKRS

DIREKTUR

DIREKTUR UMUM

MANAJER UMUM & SDI

KEPALA BAGIAN HUMAS & PKRS

STAF HUMAS & CS STAF PKRS

PL.HUMAS&PROTOKOLER PL.CUSTOMER CARE PL.PKRS PL.DESAIN GRAFIS

9
 BAB VI
URAIAN JABATAN

A. KUALIFIKASI SUMBER DAYA MANUSIA DI BAGIAN HUMAS PKRS

1. Kepala Bagian Humas PKRS
a. Nama Jabatan : Kepala Bagian Humas PKRS
b. Persyaratan Jabatan :
1) Persyaratan Umum
a) Memiliki ijazah S1 semua jurusan
b) Memiliki pengalaman kerja dibidang pemasaran
c) Memiliki minat dan bakat dalam Humas dan PKRS
2) Persyaratan Khusus
a) Bidang Profesional
i. Berdedikasi tinggi
ii. Memiliki jiwa kepemimpinan
iii. Mampu memagane tim
b) Bidang Agama
i. Beragama islam
ii. Lancar membaca Al-Qur’an dan pemahaman agama baik
iii. Mampu khutbah jum’at bagi laki-laki dan mengisi pengajian bagi
wanita
c. Pertanggung Jawaban
Kepala Bagian bertanggung jawab kepada Direktur Umum terhadap seluruh
proses pelayanan dan pengorganisasian di Bagian Humas PKRS berjalan dengan
semestinya.
d. Kedudukan di dalam organisasi
Jabatan Kepala Bagian Humas dan PKRS, kedudukan didalam organisasi
mencakup:
1) Atasan Langsung : Direktur Umum
2) Atasan Tidak Langsung : Direktur
3) Bawahan : Staf Humas dan Staf PKRS
e. Uraian Tugas
1) Memimpin seluruh pekerjaan yang dilakukan oleh Bagian Humas dan PKRS
Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
2) Memimpin seluruh elemen Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari
dalam melaksanakan fungsi kehumasan, dan promosi kesehatan.
3) Memberikan arahan kepada bawahan dalam melaksanakan tugas-tugas
Bagian Humas & PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
4) Berkoordinasi dengan stakeholder internal dan eksternal dalam pelaksanaan
kegiatan-kegiatan.
5) Menjaga hubungan baik dengan stakeholder internal dan eksternal.
6) Menetapkan tujuan dari pekerjaan yang akan dilakukan oleh Bagian Humas
dan PKRS.

10
 7) Menyusun program kerja Bagian Humas dan PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari secara periodik sebagai roadmap untuk mencapai
tujuan yang telah ditetapkan.
8) Menyusun Rencana Anggaran Biaya (RAB) dalam rangka pelaksanaan
program kerja, serta mengajukannya kepada atasan langsung dan tidak
langsung untuk disahkan.
9) Melakukan monitoring dan evaluasi atas pelaksanaan pekerjaan-pekerjaan
yang telah ditetapkan di program kerja.
10) Memimpin pengelolaan media komunikasi dengan masyarakat atau
stakeholder eksternal, baik berupa media cetak maupun elektronik.
11) Bertanggung jawab atas penggunaan anggaran yang telah disahkan.
12) Memimpin pelaksanaan analisis pasar dan menyusunnya untuk dijadikan
rekomendasi kepada direktur.
13) Memimpin pelaksanaan administrasi kerja sama dengan pihak eksternal.
14) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.
15) Mendukung budaya keselamatan dengan membudayakan budaya berani
lapor, budaya tidak sebut nama, budaya tidak saling menyalahkan
f. Wewenang
1) Menyusun dan melaksanakan kegiatan ke-humas-an dan promosi kesehatan
baik yang telah direncanakan berdasarkan program kerja, maupun yang
bersifat insidentil
2) Memberikan saran dan masukan kepada manajemen Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari terkait kebijakan-kebijakan dalam kerangka
kehumasan, dan promosi kesehatan.
3) Mewakili Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari dalam berhubungan
dengan pihak eksternal.
4) Mengadakan rapat dan mengundang pihak-pihak baik internal rumah sakit,
maupun eksternal sesuai kebutuhan.
5) Memberikan teguran kepada jajaran Bagian Humas & PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.
6) Memberikan tugas kepada jajaran Bagian Humas & PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.
7) Memberikan izin dan izin cuti kepada jajaran Bagian Humas & PKRS Rumah
Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari..
g. Tolok Ukur Keberhasilan
1) Tersusunnya program kerja Bagian Humas PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari berdasarkan analisis pasar, dan pelaksanaan
promosi kesehatan, dan sesuai dengan kebutuhan Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.
2) Terlaksananya kegiatan-kegiatan yang telah ditetapkan di dalam program
kerja.
3) Bagian Humas dan PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari mampu
menjalankan fungsi kehumasan, dan fungsi promosi kesehatan dengan baik.
4) Bagian Humas dan PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari mampu
mengelola perjanjian kerja sama dengan pihak eksternal dengan baik.
5) Manajemen Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari mendapatkan
rekomendasi yang solid dari Bagian Humas dan PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari sebagai dasar dalam pengambilan keputusan dan
kebijakan.
11
2. Staf Humas
a. Nama Jabatan : Staf Humas
b. Persyaratan Jabatan :
1) Persyaratan Umum
a) Memiliki ijazah D3 semua jurusan
b) Memiliki pengalaman kerja dalam bidang ke-humas-an dan PKRS
c) Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan profesional.
2) Persyaratan Khusus
a) Bidang Profesional
i. Berdedikasi tinggi
ii. Memiliki jiwa kepemimpinan
iii. Mampu memagane tim
b) Bidang Agama
i. Beragama islam
ii. Lancar membaca Al-Qur’an dan pemahaman agama baik
iii. Mampu dan bersedia berdakwah
c. Pertanggung Jawaban
Staf Humas bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Humas PKRS terhadap
seluruh proses pelayanan dan pengorganisasian dalam bidang ke-Humas-an di
Bagian Humas PKRS berjalan dengan semestinya.

d. Kedudukan di dalam organisasi

Jabatan Staf Humas, kedudukan didalam organisasi mencakup:
1) Atasan Langsung : Kepala Bagian Humas PKRS
2) Atasan Tidak Langsung : Direktur Umum
3) Bawahan : Pelaksana Humas Protokoler dan Customer Service
e. Uraian Tugas
1) Bertanggung jawab atas kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen
dokumen Bagian Humas dan CS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
2) Membantu Kepala Bagian Humas dan PKRS dalam pelaksanaan kegiatan
hubungan eskternal, dengan masyarakat, rekan kerja, instansi pemerintahan, dan
lain sebagainya.
3) Melakukan pendataan data-data stakeholder internal dan eksternal.
4) Membantu Kepala Bagian Humas dan PKRS dalam pelaksanaan penyusunan
program kerja.
5) Membantu Kepala Bagian Humas dan PKRS dalam penyusunan analisis dan
rekomendasi.
6) Mengerjakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.
f. Wewenang
1) Melakukan komunikasi dengan stakeholder internal dan eksternal dalam rangka
pelaksanaan tugas-tugasnya.
2) Memberikan usulan kepada Kepala Bagian Humas dan PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.
g. Tolok Ukur Keberhasilan
1) Kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen-dokumen Bagian Humas dan
PKRS berjalan dengan baik.
12
 2) Kepala Bagian Humas dan PKRS mendapatkan bantuan dalam pelaksanaan tugas-
tugas Bagian Humas & PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
3) Hubungan dengan stakeholder internal dan eksternal terkelola dengan baik.
4) Kegiatan penyusunan dokumen-dokumen berjalan dengan baik.

3. Staf PKRS
a. Nama Jabatan : Staf PKRS
b. Persyaratan Jabatan :
1) Persyaratan Umum
a) Memiliki Ijazah D3 Medis
b) Memiliki pengalaman kerja dibidang ke-humas-an dan PKRS
c) Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan profesional.
2) Persyaratan Khusus
a) Bidang Profesional
i. Berdedikasi tinggi
ii. Memiliki jiwa kepemimpinan
iii. Mampu memagane tim
b) Bidang Agama
i. Beragama islam
ii. Lancar membaca Al-Qur’an dan pemahaman agama baik
iii. Mampu dan bersedia berdakwah
c. Pertanggung Jawaban
Staf PKRS bertanggung jawab kepada Kepala Bagian Humas PKRS terhadap seluruh
proses pelayanan dan pengorganisasian di Bagian Humas PKRS berjalan dengan
semestinya.
d. Kedudukan di dalam organisasi
Jabatan Staf Humas, kedudukan didalam organisasi mencakup:
1) Atasan Langsung : Kepala Bagian Humas PKRS
2) Atasan Tidak Langsung : Direktur Umum
3) Bawahan : Pelaksana PKRS dan Pelaksana Desain Grafis
e. Uraian Tugas
1) Bertanggung jawab atas kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen
dokumen Bagian PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
2) Membantu Kepala Bagian Humas dan PKRS dalam pelaksanaan kegiatan
koordinasi dengan unit terkait dalam hal penyampaian kegiatan promosi
kesehatan rumah sakit terhadap pasien dan keluarga pasien
3) Melakukan promosi kegiatan rumah sakit secara menyeluruh melalui media cetak
maupun media elektronik.
4) Membantu Kepala Bagian Humas dan PKRS dalam pelaksanaan penyusunan
program kerja.
5) Membantu Kepala Bagian Humas dan PKRS dalam penyusunan analisis dan
rekomendasi.
6) Mengerjakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.
f. Wewenang

13
 1) Membuat materi promosi kegiatan rumah sakit yang dapat
dipertanggungjawabkan kepada Kepala Bagian Humas dan PKRS.
2) Memberikan usulan, dan saran kepada Kepala Bagian Humas PKRS Rumah Sakit
PKU Muhammadiyah Wonosari.
g. Tolok Ukur Keberhasilan
1) Kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen-dokumen PKRS berjalan dengan
baik.
2) SPV mendapatkan bantuan dalam pelaksanaan tugas-tugas PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.
3) Kegiatan penyusunan dokumen-dokumen berjalan dengan baik.

4. Pelaksana Humas dan Protokoler

a. Nama Jabatan : Pelaksana Humas dan Protokoler
b. Persyaratan Jabatan :
1) Persyaratan Umum
a) Memiliki Ijazah D3 atau sederajat
b) Memiliki pengalaman kerja dalam bidang ke-humas-an
c) Memiliki integritas sdan bakat dalam bidang ke-humas-an
d) Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan profesional
2) Persyaratan Khusus
a) Bidang Profesional
i.Menguasai computer minimal
ms.office ii.Mampu bersosialisasi
dengan baik
b) Bidang Agama
i Beragama islam
ii. Lancar membaca Al-Qur’an dan pemahaman agama baik
c. Pertanggung Jawaban
Pelaksana Humas dan Protokoler bertanggung jawab kepada Staf Humas terhadap
seluruh proses pelayanan dan pengorganisasian di Bagian Humas dan PKRS berjalan
dengan semestinya.
d. Kedudukan di dalam organisasi
JabatanPelaksana Humas dan Protokoler, kedudukan didalam organisasi mencakup:
1) Atasan Langsung : Staf Humas
2) Atasan Tidak Langsung : Kepala Bagian Humas dan PKRS
3) Bawahan : -
e. Uraian Tugas
1) Bertanggung jawab atas kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen dokumen
Bagian Humas dan protokoler Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
2) Membantu Staff Humas dan Customer Service dalam pelaksanaan kegiatan
hubungan eskternal, dengan masyarakat, rekan kerja, instansi pemerintahan, dan
lain sebagainya.
3) Melakukan pendataan data-data stakeholder internal dan eksternal.
4) Membantu ketua dalam pelaksanaan penyusunan program kerja.
5) Membantu ketua dalam penyusunan analisis dan rekomendasi.
6) Mengerjakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.

14
f. Wewenang

15
 1) Melakukan komunikasi dengan stakeholder internal dan eksternal dalam rangka
pelaksanaan tugas-tugasnya.
2) Memberikan usulan kepada Staf Humas Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari
g. Tolok Ukur Keberhasilan
1) Kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen-dokumen Bagian Humas dan
Protokoler berjalan dengan baik.
2) Staf Humas mendapatkan bantuan dalam pelaksanaan tugas-tugas Bagian Humas &
PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
3) Hubungan dengan stakeholder internal dan eksternal terkelola dengan baik.
4) Kegiatan penyusunan dokumen-dokumen berjalan dengan baik.

5. Pelaksana Customer Service

a. Nama Jabatan : Pelaksana Customer Service
b. Persyaratan Jabatan :
1) Persyaratan Umum
a) Memiliki Ijazah SMA/sederajat
b) Memiliki keterampilan komunikasi yang dan profesional
c) Memiliki minat dan bakat dalam bidang ke-humas-an
2) Persyaratan Khusus
a) Bidang Profesional
i. Berdedikasi tinggi
ii. Memiliki integritas tinggi
iii. Mampu bersosialisasi dengan baik
b) Bidang Agama
i.Beragama islam
ii. Lancar membaca Al-Qur’an dan pemahaman agama baik
c. Pertanggung Jawaban
Pelaksana Customer Service bertanggung jawab kepada Staf Humas terhadap seluruh
proses pelayanan dan pengorganisasian di Bagian Humas dan PKRS berjalan dengan
semestinya.

d. Kedudukan di Dalam Organisasi

Jabatan Pelaksana Customer Service, kedudukan didalam organisasi mencakup:

1) Atasan Langsung : Staf Humas

2) Atasan Tidak Langsung : Kepala Bagian Humas dan PKRS
3) Bawahan : -
e. Uraian Tugas
1) Bertanggung jawab atas kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen dokumen
Bagian Humas dan CS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
2) Membantu ketua dalam pelaksanaan kegiatan hubungan eskternal, dengan
masyarakat, rekan kerja, instansi pemerintahan, dan lain sebagainya.
3) Melakukan pendataan data-data stakeholder internal dan eksternal.
4) Membantu staff Humas dan Customer Service dalam pelaksanaan penyusunan
program kerja.
5) Membantu Staff Humas dan Customer Service dalam penyusunan analisis dan
rekomendasi.
16
 6) Mengerjakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.
f. Wewenang
1) Melakukan komunikasi dengan stakeholder internal dan eksternal dalam rangka
pelaksanaan tugas-tugasnya.
2) Memberikan usulan kepada Bagian Humas PKRS Rumah Sakit PKU
Muhammadiyah Wonosari.
g. Tolok Ukur Keberhasilan
1) Kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen-dokumen Bagian Humas dan
PKRS berjalan dengan baik.
2) Staff Humas dan Customer Service mendapatkan bantuan dalam pelaksanaan tugas-
tugas Bagian Humas & Customer Service Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Wonosari.
3) Hubungan dengan stakeholder internal dan eksternal terkelola dengan baik.
4) Kegiatan penyusunan dokumen-dokumen berjalan dengan baik.

6. Pelaksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS)

a. Nama Jabatan : Pelaksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS)
b. Persyaratan Jabatan :
1) Persyaratan Umum
a) Memiliki Ijazah D3 Medis
b) Memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan profesional
c) Memiliki minat dan bakat dalam bidang Promosi Kesehatan Rumah Sakit
2) Persyaratan Khusus
a) Bidang Profesional
i.Berdedikasi tinggi
ii. Memiliki integritas tinggi
iii.Mampu bersosialisasi dengan baik
b) Bidang Agama
i.Beragama islam
ii. Lancar membaca Al-Qur’an dan pemahaman agama baik
c. Pertanggung Jawaban
Pelaksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) bertanggung jawab kepada Staf PKRS
terhadap seluruh proses pelayanan dan pengorganisasian di Bagian Humas dan PKRS
berjalan dengan semestinya.

d. Kedudukan di Dalam Organisasi

Jabatan Pelaksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS), kedudukan didalam
organisasi mencakup:

1) Atasan Langsung : Staf Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS)

2) Atasan Tidak Langsung : Kepala Bagian Humas dan PKRS
4) Bawahan : -
e. Uraian Tugas
1) Bertanggung jawab atas kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen dokumen
Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Wonosari.
2) Membantu staf PKRS dalam pelaksanaan kegiatan koordinasi dengan unit terkait
17
dalam hal penyampaian kegiatan promosi kesehatan rumah sakit terhadap pasien
dan keluarga pasien.

18
 3) Melakukan promosi kegiatan rumah sakit secara menyeluruh melalui media cetak
maupun media elektronik.
4) Membantu Staf PKRS dalam pelaksanaan penyusunan program kerja.
5) Membantu Staf PKRS dalam penyusunan analisis dan rekomendasi.
6) Mengerjakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.
f. Wewenang
1) Membuat materi promosi kegiatan rumah sakit yang dapat dipertanggungjawabkan
kepada Kepala Bagian Humas dan PKRS.
2) Memberikan usulan, dan saran kepada Kepala Bagian Humas PKRS Rumah Sakit
PKU Muhammadiyah Wonosari.
g. Tolok Ukur Keberhasilan
1) Kegiatan administrasi dan dokumentasi dokumen-dokumen PKRS berjalan dengan
baik.
2) Staf PKRS mendapatkan bantuan dalam pelaksanaan tugas-tugas PKRS Rumah Sakit
PKU Muhammadiyah Wonosari.

7. Pelaksana Desain Grafis

a. Nama Jabatan : Pelaksana Desain Grafis
b. Persyaratan Jabatan :
1) Persyaratan Umum
a) Memiliki Ijazah SMA/sederajat
b) Memiliki pengalaman di bidang desain grafis minimal 2 tahun
c) Menguasai Software Desain Grafis
d) Memiliki minat dan bakat dalam bidang editing video dan fotografi
2) Persyaratan Khusus
a) Bidang Profesional
i.Berdedikasi tinggi
ii. Memiliki integritas tinggi
iii.Mampu bersosialisasi dengan baik
b) Bidang Agama
i.Beragama islam
ii. Lancar membaca Al-Qur’an dan pemahaman agama baik
c. Pertanggung Jawaban
Pelaksana desain grafis bertanggung jawab kepada staf PKRS terhadap seluruh proses
pelayanan dan pengorganisasian di Bagian Humas dan PKRS berjalan dengan
semestinya
d. Kedudukan di dalam organisasi
Jabatan Pelaksana Desain Grafis, kedudukan didalam organisasi mencakup:
1) Atasan Langsung : Staf PKRS
2) Atasan Tidak Langsung : Kepala Bagian Humas PKRS
3) Bawahan : -
e. Uraian Tugas
1) Bertanggung jawab atas kegiatan publikasi dan dokumentasi dokumen dokumen
PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
2) Membantu Staff PKRS dalam pelaksanaan kegiatan Promosi Kegiatan PKRS
meliputi media cetak dan media elektronik.

19
 3) Membantu ketua dalam pelaksanaan penyusunan program kerja.
4) Membantu ketua dalam penyusunan analisis dan rekomendasi.
5) Mengerjakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh atasan.
f. Wewenang
1) Melakukan pendokumentasian dalam bentuk foto dan video, merancang materi dan
lay out seluruh program PKRS yang akan di publikasikan.
2) Memberikan usulan kepada Bagian Humas PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Wonosari.
g. Tolok Ukur Keberhasilan
1) Kegiatan dokumentasi dan publikasi bagian PKRS berjalan dengan baik
2) SPV Humas dan PKRS mendapatkan bantuan dalam pelaksanaan tugas-tugas Bagian
Humas & PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
3) Hubungan dengan stakeholder internal dan eksternal terkelola dengan baik.
4) Kegiatan penyusunan dokumen-dokumen berjalan dengan baik.

20
 BAB VII
TATA HUBUNGAN KERJA

A. TATA HUBUNGAN KERJA BAGIAN HUMAS & PKRS DENGAN BAGIAN

DAN INSTALASI LAINNYA

BAGIAN PENDAFTARAN

DOKTER

INSTALASI GAWAT DARURAT

INSTALASI RAWAT JALAN

INSTALASI RAWAT INAP

INTENSIVE CARE UNIT

BAGIAN HUMAS DAN PKRS
INSTALASI KAMAR BERSALIN

INSTALASI FARMASI

INSTALASI GIZI

FISIOTHERAPI

KOMITE PPI

ADMINISTRASI

BINA ROHANI

21
B. Tata Laksana Hubungan Kerja
Dalam tata hubungan kerja ini Bagian Humas & PKRS dengan Bagian terkait adalah
melakukan kerjasama dalam hal pelaporan dan keikutsertaan dalam hal kegiatan
PKRS.
1. Tata Hubungan Kerja Bagian Pendaftaran dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien dan keluarga.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu
pelayanan edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
2 . Tata Hubungan Dokter dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien dan keluarga.
b. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan
edukasi kepada pasien dan keuarga kepada Bagian Humas & PKRS.
3. Tata Hubungan IGD dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien dan keluarga di lingkungan IGD.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan
materi edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu
pelayanan edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
4. Tata Hubungan Instalasi Rawat Inap dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien dan keluarga yang berada di
ruang rawat inap.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan
edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
5. Tata Hubungan Instalasi Rawat Jalan dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien dan keluarga yang berada di
ruang poliklinik rawat jalan.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan
edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
6. Tata Hubungan Instalasi ICU dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien dan keluarga yang berada di
ruang perawatan intensif/ ICU.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan
edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
7. Tata Hubungan IKB dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien dan keluarga yang berada di
ruang perawatan IKB.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan
edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.

22
8. Tata Hubungan Instalasi Farmasi dengan Bagian Humas & PKRS
a. Koordinasi pemantauan pelaksanaan Promosi Kesehatan tentang informasi
pelayanan Farmasi dan edukasi pengobatan.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Berkoordinasi dalam pelaporan evaluasi mengenai hasil atau kendala dalam
Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
d. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu
pelayanan edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
9. Tata Hubungan Instalasi Gizi dengan Bagian Humas & PKRS
a. Koordinasi pemantauan pelaksanaan Promosi Kesehatan tentang informasi
pelayanan gizi dan edukasi diet kepada pasien atau keluarga.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Berkoordinasi dalam pelaporan evaluasi mengenai hasil atau kendala dalam
Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
d. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu
pelayanan edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
10. Tata Hubungan Komite PPI dengan Bagian Humas & PKRS
a. Koordinasi pemantauan pelaksanaan Promosi Kesehatan tentang Pencegahan
dan Pengendalian Infeksi kepada pasien atau keluarga.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Berkoordinasi dalam pelaporan evaluasi mengenai hasil atau kendala dalam
Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
d. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu
pelayanan edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
11. Tata Hubungan Fisioterapi dengan Bagian Humas & PKRS
a. Melaksanakan program edukasi kepada pasien fisioterapi dan keluarga yang
berada di ruang rawat inap.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan
edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
12. Tata Hubungan Administrasi dengan Bagian Humas & PKRS
a. Koordinasi pemantauan pelaksanaan Promosi Kesehatan di layanan
Administrasi kepada pasien dan keluarga.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.
c. Berkoordinasi dalam pelaporan evaluasi mengenai hasil atau kendala dalam
Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
d. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu
pelayanan edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.
13. Tata Hubungan Bina Rohani dengan Bagian Humas & PKRS
a. Koordinasi pemantauan pelaksanaan Promosi Kesehatan tentang pelayanan
kerohanian kepada pasien dan keluarga.
b. Berkoordinasi dengan Bagian Humas & PKRS dalam menyediakan materi
edukasi bagi pasien dan keluarga pasien.

23
c. Berkoordinasi dalam pelaporan evaluasi mengenai hasil atau kendala dalam
Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
d. Memberikan usulan atau saran dalam mendukung peningkatan mutu
pelayanan edukasi kepada pasien dan keluarga kepada Bagian Humas & PKRS.

24
 BAB VIII
POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI
PERSONIL BAGIAN HUMAS DAN PKRS

A. JENIS LAYANAN ATAU PEKERJAAN

Bagian Humas dan Promosi Kesehatan Rumah Sakit

B. DAFTAR JENIS STAF YANG DIBUTUHKAN UNTUK

MENYELESAIKAN LAYANAN/PEKERJAAN
Daftar jenis staf yang dibutuhkan untuk menyelesaikan layanan atau pekerjaan di
Bagian Humas dan PKRS adalah sebagai berikut:
1. Adanya Pelaksana Customer Service
2. Adanya Pelaksana Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS)
3. Adanya Pelaksana Desain Grafis
4. Adanya Staf Humas
5. Adanya Kepala Bagian Humas dan PKRS

C. POLA KETENAGAAN UNTUK KONDISI SAAT INI

1. Analisis Kebutuhan Per Masing-masing Profesi untuk Kondisi Saat Ini
a. Analisis Kebutuhan Per Masing-masing Profesi untuk Kondisi Saat Ini
1) Berdasarkan Regulasi Nasional
Regulasi nasional yang mengatur tentang peran Bagian Humas
dan PKRS tercantum dalam Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia nomor 004 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Promosi
Kesehatan Rumah Sakit. Namun, belum ada regulasi nasional yang
mengatur tentang jumlah standar ketenagaan Bagian Humas dan PKRS
untuk ditempatkan di Rumah Sakit umum Fastabiq Sehat PKU
Muhammadiyah yang kini berpredikat menyandang tipe kelas D.
2) Berdasarkan Penghitungan Beban Kerja
Perhitungan beban kerja Bagian Humas dan PKRS menggunakan rumus
WISN:
a) Penentuan Waktu Kerja
Penentuan Waktu Kerja 6 (enam) hari kerja
Kode FAKTOR KETARANGAN
A Hari kerja (365-hari ahad) 313 hari/tahun
*Jumlah hari ahad 52 hari
B Cuti Tahunan 12 hari/tahun
C Pendidikan/Pelatihan 5 hari/tahun
D Hari Libur Nasional 15 hari/tahun
E Ketidak hadiran rata-rata 2 hari/tahun
F Waktu Kerja 6,5 jam/hari
Hari kerja tersedia (A-(B+C+D+E) 279 hari/tahun
Waktu kerja tersedia 1813 jam/Thn
(Hari kerja tersedia X F) 108.780
mnt/Thn

25
 Penentuan Waktu Kerja 5 (lima) hari kerja
Kode FAKTOR KETARANGAN
A Hari kerja (365-hari sabtu dan ahad) 261 hari/tahun
*Jumlah hari sabtu dan ahad 104 hari
B Cuti Tahunan 12 hari/tahun
C Pendidikan/Pelatihan 5 hari/tahun
D Hari Libur Nasional 15 hari/tahun
E Ketidak hadiran rata-rata 2 hari/tahun
F Waktu Kerja 9 jam/hari
Hari kerja tersedia (A-(B+C+D+E) 227 hari/tahun
Waktu kerja tersedia 2.043 Jam/Thn
(hari kerja tersedia X F) 122.580t/Thn

b) Menentukan Unit Kerja dan Kategori SDM

Bagian Humas dan Pelaksana Customer SMA/SMK Sederajad

PKRS Service Berpengalaman
Pelaksana PKRS D3/S1 Semua Jurusan
Pelaksana Desain SMA/SMK Desain Grafis
Grafis
Staf Humas S1 Semua Jurusan

c) Menyusun Standard Beban Kerja

POSISI KEGIATAN POKOK WAKTU STANDART
PENGERJAA BEBAN
N ( MENIT ) KERJA PER
TAHUN
WAKTU
KERJA
TERSEDIA :
RATA -
RATA
WAKTU
PENGERJA
AN
KEGIATAN
POKOK
Pelaksana 1 Operan shift pagi ke 5
Customer siang 21.756
Service 2 Merapikan dan 3
(Waktu mempersiapkan meja 36.260
Kerja kerja
108.780 3 Mengecek surat 2
mnt/Thn) lamaran dan surat 54.390
dinas masuk
4 Memasukkan data surat 5
lamaran dan surat 21.756

26
 dinas ke dalam buku
distribusi
5 Menyetaples surat 5
kabar 21.756

6 Mendistribusikan surat 5
kabar ke pasien lantai 21.756
5 dan HD
7 Mendistribusikan surat 2
kabar ke pajangan 54.390
koran lantai 1
8 Mendistribusikan surat 5
lamaran ke SDI di lantai 21.756
5
9 Mendistribusikan surat 5
dinas ke staf 21.756
administrasi di lantai 5
10 Menerima telepon 5
pendaftaran pasien 21.756
eksternal
11 Menerima telepon 3
rujukan eksternal untuk 36.260
unit-unit tertentu
12 Mengecek dan 2
memforward email 54.390
dinas rumah sakit
13 Menerima telepon 7
penawaran vendor 15.540
barang/alkes
14 Melakukan 5
penginputan surat 21.756
kontrol dan penandaan
pendaftaran pasien
untuk booking kontrol
rawat jalan
15 Menerima tamu dinas 4
rumah sakit (dapat 27.195
berupa
instansi/perusahaan,
vendor, keluarga pasien
atau perorangan)
16 Menginput data pasien 30
untuk recalling 3.626
17 Menelepon pasien 75
untuk recalling 1.450
18 Melayani pendaftaran 3
pasien asuransi non 36.260
JKN-KIS (eligibility)
19 Melayani pengesahan 3
pasien asuransi non 36.260

27
 JKN-KIS (discharge)
20 Merekap data pasien 30
recalling yang sudah 3.626
datang melakukan
kontrol
21 Menginput kuisioner 5
alasan kedatangan 21.756
pasien
22 Menginput jumlah 15
kunjungan harian 7.252
23 Melayani pendaftaran 10
anggota Husnul 10.878
Khotimah
24 Melayani pembayaran 10
layanan Husnul 10.878
Khotimah
25 Handling complain 5
21.756
26 Melakukan 2
pengumuman via 54.390
speaker internal rumah
sakit
27 Menelepon pasien 3
waiting list kamar 36.260
rawat inap

Merapikan dan
mempersiapkan meja
1 kerja 3 40.860
Menerima telepon
2 pendaftaran pasien
eksternal 5 24.516
Menerima telepon
rujukan eksternal
untuk unit-unit
3 tertentu 3 40.860
Staf Humas
(Waktu Mengecek dan
kerja memforward email
tersedia 4 dinas rumah sakit 2 61.290
122.580 Menerima telepon
Mnt/Thn) penawaran vendor
5 barang/alkes 7 17.511
Mengecek buku
6 register klaim 3 40.860
Mengecek buku
7 register komplain 3 40.860

8 Mengecek buku tamu 3 40.860

Melengkapi
kebutuhan klaim
9 asuransi 8 15.323

28
 Rekapitulasi data
10 recalling 7 17.511
Rekapitulasi data
klaim asuransi yang
11 masuk 10 12.258

12 Handling complain 10 12.258

Rekapitulasi data
13 komplain yang masuk 5 24.516
Melayani pengurusan
premi rawat inap
pasien JKN-KIS via
14 aplikasi SIPP 5 24.516
Menerima tamu dinas
rumah sakit (dapat
berupa
15 instansi/perusahaan,
vendor, keluarga
pasien atau
perorangan) 4 30.645
Membuat laporan
16
bagian 120 1.022

1 Doa Pagi 60 2.043

Menyusun materi
2 konten publikasi media 30
sosial 4.086

Menyusun materi
konten leaflet dan
3 konsul 60 2.043

Menyusun konten
Pelaksana
materi poster dan
PKRS
4 konsul 30 4.086
(Waktu
kerja Distribusi leaflet pada
tersedia 5 masing-masing instalasi 30 4.086
122.580
Mnt/Thn) Menyusun konten
materi publikasi media
6 cetak dan konsul 60 2.043

Menyusun konten
materi Billboard dan
7 konsul 30 4.086

Mengajukan surat
permohonan
8 penyuluhan kesehatan 5 24.516

29
 Menyiapkan alat
pendukung penyuluhan
9 kesehatan 30 4.086

Mendokumentasikan
10 kegiatan PKRS 5 24.516

Meng-upload publikasi
11 media sosial 5 24.516

Mengirim materi
12 publikasi media cetak 10 12.258

Melakukan permohonan
materi pendukung PKRS
13 kepada instalasi 10 12.258

Meminta materi PKRS

14 yang telah dibuat 5 24.516

Jamaah sholat dhuhur

15
15 8.172

16
Jamaah sholat ashar 15 8.172

Mengajukan permohonan pengadaan

1 barang pendukung PKRS 15 8.172

Kunjungan
2
dokter/bidan/perawat/klinik/puskesmas 120 1.022
Pelaksana
PKRS
(Waktu 3 Pengecekan marketing tools (brosur dll) 60 2.043
kerja
tersedia
4 Pengecekan Alkes baksos Marketing 60 2.043
122.580
Mnt/Thn) Penyelenggaraan BAKSOS (pengobatan
5 gratis) 240 511

6 Penyelenggaraan Penyuluhan Kesehatan 120 1.022

Pelaksana
Desain 1 Doa Pagi 60 2.043
Grafis
2 Desain Poster 120
(Waktu

30
 kerja 1.022
tersedia
122.580
Mnt/Thn) 3 Desain Leaflet 120 1.022

4 Desain Billboard 180 681

Mengambil pesanan
5 cetak 120 1.022

6 Sholat jamaah Dhuhur 15 8.172

7 Sholat jamaah Ashar 20 6.129

Desain Penunjang
8 Kebutuhan lain 60 2.043

Editing Souvenir Foto

30
9 Bayi 4.086

Memasangkan cetak foto

10 bayi ke pigura 15 8.172

Memberikan pigura foto

11 bayi ke CS 10 12.258

d) Kuantitas kegiatan pokok

Rata - Rata
Kegiatan
POSISI KEGIATAN POKOK Kegiatan
Per Tahun
Per Bulan
Operan shift pagi ke
1 siang 24 288
Merapikan dan
2 mempersiapkan meja
kerja 24 288
Mengecek surat
lamaran dan surat
3 dinas masuk 24 288
Memasukkan data
surat lamaran dan
Pelaksana surat dinas ke dalam
Customer 4 buku distribusi 24 288
Service Menyetaples surat
5 kabar 24 288
Mendistribusikan
surat kabar ke pasien
6 lantai 5 dan HD 24 288
Mendistribusikan
surat kabar ke
pajangan koran lantai
7 1 24 288
Mendistribusikan
8 surat lamaran ke SDI 20 240

31
 di lantai 5

Mendistribusikan
surat dinas ke staf
administrasi di lantai
9 5 20 240
Menerima telepon
pendaftaran pasien
10 eksternal 960 11520
Menerima telepon
rujukan eksternal
untuk unit-unit
11 tertentu 240 2880
Mengecek dan
memforward email
12 dinas rumah sakit 72 864
Menerima telepon
penawaran vendor
13 barang/alkes 48 576
Melakukan
penginputan surat
kontrol dan
14 penandaan
pendaftaran pasien
untuk booking kontrol
rawat jalan 3840 46080
Menerima tamu dinas
rumah sakit (dapat
berupa
15 instansi/perusahaan,
vendor, keluarga
pasien atau
perorangan)
192 2304
Menginput data pasien
16 untuk recalling 360 4320
Menelepon pasien
17 untuk recalling 360 4320
Melayani pendaftaran
pasien asuransi
18 non JKN-KIS 1152 13824
(eligibility)
Melayani
pengesahan pasien
19 asuransi non JKN-KIS 1152 13824
(discharge)
Merekap data pasien
recalling yang sudah
datang melakukan
20 kontrol 48 576
Menginput kuisioner
alasan kedatangan
21 pasien 48 576

32
 Menginput jumlah
22 kunjungan harian 48 576
Melayani pendaftaran
anggota Husnul
23 Khotimah 12 144
Melayani pembayaran
layanan Husnul
24 Khotimah 12 144
25 Handling complain 24 288
Melakukan
pengumuman via
speaker internal
26 rumah sakit 48 576
Menelepon pasien
waiting list kamar
27 rawat inap 96 1152

Merapikan dan
mempersiapkan meja
1 kerja 20 240

Menerima telepon
2 pendaftaran pasien
eksternal 50 600
Menerima telepon
rujukan eksternal
untuk unit-unit
3 tertentu 20 240
Mengecek dan
memforward email
4 dinas rumah sakit 40 480
Menerima telepon
penawaran vendor
5 barang/alkes 20 240

Staf Humas Mengecek buku

6 register klaim 20 240
Mengecek buku
7 register komplain 20 240
8 Mengecek buku tamu 20 240
Melengkapi
kebutuhan klaim
9 asuransi 60 720

Rekapitulasi data
10 recalling per-minggu 4 48
Rekapitulasi data
klaim asuransi yang
11 masuk per-minggu 4 48

12 Handling complain 20 240

Rekapitulasi data
13 komplain yang masuk 4 48

33
 per-minggu
Melayani pengurusan
premi rawat inap
pasien JKN-KIS via
14 aplikasi SIPP 16 192
Menerima tamu dinas
rumah sakit (dapat
berupa
15 instansi/perusahaan, 60 720
vendor, keluarga
pasien atau
perorangan)
Membuat laporan
16 12
bagian 1

Rata - Rata
Kegiatan
POSISI KEGIATAN POKOK Kegiatan Per
Per Tahun
Bulan

Doa Pagi 22 264

1
Menyusun materi konten
2 publikasi media sosial 22 264

Menyusun materi konten

leaflet dan konsul 2 24
3
Menyusun konten materi
poster dan konsul 3 36
4
Pelaksana Distribusi leaflet pada
PKRS masing-masing instalasi 22 264
5
Menyusun konten materi
publikasi media cetak
dan konsul 2 24
6
Menyusun konten materi
Billboard dan konsul 1 12
7
Mengajukan surat
3 36
8 permohonan penyuluhan

34
 kesehatan

Menyiapkan alat
pendukung penyuluhan
kesehatan 3 36
9
Mendokumentasikan
kegiatan PKRS 22 264
10
Meng-upload publikasi
media sosial 22 264
11
Mengirim materi
publikasi media cetak 2 24
12
Melakukan
permohonan materi
pendukung PKRS 44 528
13 kepada instalasi
Meminta materi PKRS
14 yang telah dibuat 44 528

Jamaah sholat dhuhur

15 22 264

Jamaah sholat ashar 22 264

16
Mengajukan permohonan
pengadaan barang
pendukung PKRS 12 144
17
Kunjungan
dokter/bidan/perawat/k
linik/puskesmas 60 720
18
Pengecekan marketing
tools (brosur dll) 2 24
19
Pengecekan Alkes baksos
Marketing 2 24
20
Penyelenggaraan
BAKSOS (pengobatan
gratis) 2 24
21
Penyelenggaraan
Penyuluhan Kesehatan 3 36
22

35
e) Menetapkan Standar Kelonggaran Waktu

Posisi Faktor Rata-rata waktu Jml waktu

Kelonggaran (dlm kelonggaran
jam/minggu) dlm jam/tahun
Pelaksana Rapat internal 1,5 0,0001
Sosialisasi 2 0,0008
Silaturrahim 1 0,0001
Akbar

f) Perhitungan Kebutuhan SDM per Unit Kerja

Rumus kebutuhan SDM adalah dengan membagi kuantitas dengan
standar beban kerja per tahun.
Standart
Standart Kebut
KEGIATAN Beban
POSISI Kuantitas Kelongga uhan
POKOK Kerja Per
ran SDM
Tahun

Operan shift
1 pagi ke 288 21.756 0,0004 0,0136
siang
Merapikan dan
2 mempersiapka 288 0,0004
n meja kerja 36.260 0,0083
Mengecek surat
lamaran dan
surat dinas 288
3 masuk 54.390 0,0004 0,0057
Memasukkan
data surat
lamaran dan
surat dinas ke 288
dalam buku
4 distribusi 21.756 0,0004 0,0136
Pelaksana Menyetaples
Customer 5 surat kabar 288 21.756 0,0004 0,0136
Service Mendistribusik
an surat kabar
ke pasien lantai 288
6 5 dan HD 21.756 0,0004 0,0136
Mendistribusik
an surat kabar
ke pajangan 288
7 koran lantai 1 54.390 0,0004 0,0057
Mendistribusik
an surat
lamaran ke SDI 240
8 di lantai 5 21.756 0,0004 0,0114
Mendistribusik
an surat dinas
ke staf
240
administrasi di
9 lantai 5 21.756 0,0004 0,0114

36
 Menerima
telepon
pendaftaran 11.520
pasien
10 eksternal 21.756 0,0004 0,5299
Menerima
telepon rujukan
eksternal untuk 2.880
unit-unit
11 tertentu 36.260 0,0004 0,0798

Mengecek dan
memforward
864
email dinas
12 rumah sakit 54.390 0,0004 0,0163
Menerima
telepon
penawaran 576
vendor
13 barang/alkes 15.540 0,0004 0,0375

Melakukan
penginputan
surat kontrol
dan penandaan
14
pendaftaran 46.080
pasien untuk
booking
kontrol rawat
jalan 21.756 0,0004 2,1184
Menerima tamu
dinas rumah
sakit (dapat
berupa
15 instansi/perusa
haan, vendor, 2.304
keluarga pasien
atau
perorangan)
27.195 0,0004 0,0851
Menginput data
pasien untuk 4.320
16 recalling 3.626 0,0004 1,1918

Menelepon
pasien untuk 4.320
17 recalling 1.450 0,0004 2,9797

Melayani
pendaftaran
pasien asuransi 13.824
non JKN-KIS
18 (eligibility) 36.260 0,0004 0,3816

37
 Melayani
pengesahan
pasien asuransi
13.824
non JKN-KIS
19 (discharge) 36.260 0,0004 0,3816
Merekap data
pasien recalling
yang sudah
datang 576
melakukan
20 kontrol 3.626 0,0004 0,1593
Menginput
kuisioner
alasan 576
kedatangan
21 pasien 21.756 0,0004 0,0269
Menginput
jumlah
kunjungan 576
22 harian 7.252 0,0004 0,0798
Melayani
pendaftaran
anggota Husnul 144
23 Khotimah 10.878 0,0004 0,0136
Melayani
pembayaran
layanan Husnul 144
24 Khotimah 10.878 0,0004 0,0136
Handling
25 complain 288 21.756 0,0004 0,0136
Melakukan
pengumuman
via speaker 576
internal rumah
26 sakit 54.390 0,0004 0,0110
Menelepon
pasien waiting
list kamar 1.152
27 rawat inap 36.260 0,0004 0,0322
TOTAL
8,2490

Merapikan dan
mempersiapka 240 0,0007
1 n meja kerja 40.860 0,0066
Menerima
Staf Humas
telepon
2 pendaftaran 600 24.516 0,0007
pasien
eksternal 0,0252
3 Menerima

38
 telepon 240 40.860 0,0007 0,0066
rujukan
eksternal
untuk unit-unit
tertentu
Mengecek dan
memforward
email dinas 480 0,0007
4 rumah sakit 61.290 0,0085
Menerima
telepon
penawaran 240 0,0007
vendor
5 barang/alkes 17.511 0,0144

Mengecek buku
6 register klaim 240 40.860 0,0007 0,0066
Mengecek buku
register 240 0,0007
7 komplain 40.860 0,0066
Mengecek buku
8 tamu 240 40.860 0,0007 0,0066
Melengkapi
kebutuhan 720 0,0007
9 klaim asuransi 15.323 0,0477

Rekapitulasi
data recalling 48 0,0007
10 per-minggu 17.511 0,0034
Rekapitulasi
data klaim
asuransi yang 48 0,0007
masuk per-
11 minggu 12.258 0,0046
Handling
12 complain 240 12.258 0,0007 0,0203
Rekapitulasi
data komplain
yang masuk 48 0,0007
13 per-minggu 24.516 0,0027

Melayani
pengurusan
premi rawat
192 0,0007
inap pasien
JKN-KIS via
14 aplikasi SIPP 24.516 0,0085
Menerima
tamu dinas
15 rumah sakit
720 0,0007
(dapat berupa
instansi/perus 30.645 0,0242

39
 ahaan, vendor,
keluarga
pasien atau
perorangan)
Membuat
16 12 1.022 0,0007 0,0124
laporan bagian
TOTAL
0,2048

Standart
Standart Kebut
KEGIATAN Kuantit Beban
POSISI Kelongga uhan
POKOK as Kerja Per
ran SDM
Tahun

1 Doa Pagi 264 2.043 0,0010 0,1302

Menyusun materi
2 konten publikasi
264 4.086 0,0010 0,0656
media sosial

Menyusun materi
konten leaflet dan
24
3 konsul 2.043 0,0010 0,0128

Menyusun konten
materi poster dan
36
4 konsul 4.086 0,0010 0,0098

Distribusi leaflet
pada masing-
264
5 masing instalasi 4.086 0,0010 0,0656

Menyusun konten
Pelaksana
materi publikasi
PKRS
media cetak dan 24
6 konsul 2.043 0,0010 0,0128

Menyusun konten
materi Billboard
12
7 dan konsul 4.086 0,0010 0,0040

Mengajukan surat
permohonan
penyuluhan 36
8 kesehatan 24.516 0,0010 0,0025

Menyiapkan alat
pendukung
penyuluhan 36
9 kesehatan 4.086 0,0010 0,0098

Mendokumentasi
10 264 24.516 0,0010 0,0118
kan kegiatan

40
 PKRS

Meng-upload
publikasi media
264
11 sosial 24.516 0,0010 0,0118

Mengirim materi
publikasi media
24
12 cetak 12.258 0,0010 0,0030

Melakukan
permohonan
materi
528
pendukung PKRS
13 kepada instalasi 12.258 0,0010 0,0441

Meminta materi
14 PKRS yang telah
528
dibuat 24.516 0,0010 0,0226

Jamaah sholat
15
dhuhur 264 8.172 0,0010 0,0333

Jamaah sholat
16 ashar 264 8.172 0,0010 0,0333

Mengajukan
permohonan
pengadaan
144
barang
17 pendukung PKRS 8.172 0,0010 0,0186

Kunjungan
dokter/bidan/per
awat/klinik/pusk
18 esmas 720 1.022 0,0010 0,7059

pengecekan
marketing tools
19 (brosur dll) 24 2.043 0,0010 0,0128

Pengecekan Alkes
20 baksos Marketing 24 2.043 0,0010 0,0128

Penyelenggaraan
BAKSOS
(pengobatan
21 gratis) 24 511 0,0010 0,0480

Penyelenggaraan
Penyuluhan
22 Kesehatan 36 1.022 0,0010 0,0363

TOTAL
1,3075

41
 Standart
Standart Kebut
KEGIATAN Beban
POSISI Kuantitas Kelongga uhan
POKOK Kerja Per
ran SDM
T Tahun
o
1 Doa Pagi 264 2.043 0,0010 0,1302
t
a
2
l Desain Poster 36 1.022 0,0010 0,0363

t
3 Desain Leaflet 24 1.022 0,0010 0,0245
e
n
a 4 Desain Billboard 12 681 0,0010 0,0186
g
Mengambil
a 5 pesanan cetak 120 1.022 0,0010 0,1185

y Sholat jamaah
Paelaksan 6 Dhuhur 264 8.172 0,0010 0,0333
a
Sholat jamaah
Desain
nGrafis 7 Ashar 264 6.129 0,0010 0,0441
g
Desain
d Penunjang
i 8 Kebutuhan lain 528 2.043 0,0010 0,2595
b
Editing Souvenir
u 9 Foto Bayi 792 4.086 0,0010 0,1949
t
u Memasangkan
h cetak foto bayi
k 10 ke pigura 792 8.172 0,0010 0,0979
a
n TOTAL 0,8600

T
Total tenaga yang dibutuhkan untuk Customer Service dan Humas
8,4538 dibulatkan 9, untuk PKRS 2 orang ditambah satu kepala bagian
Humas dan PKRS sama dengan 12 tenaga.

2. Berdasarkan Kebutuhan Pemenuhan Jam Layanan

Layanan untuk Bagian Humas dan PKRS diselenggarakan selama jam
terdiri dari Pelaksana Customer Service, Pelaksana PKRS, Pelaksana Desain
Grafis, Staf Humas, dan Kepala Bagian Humas dan PKRS. Jadi kebutuhan
agar dapat memenuhi kebutuhan minimal adalah sebagai berikut:

No Jenis Tenaga Jam Layanan Kebutuhan

Tenaga Minimal
1 Pelaksana 14 jam 6 hari kerja 2 orang
Customer Service
2 Pelaksana PKRS 9 jam 5 hari Kerja 1 orang
3 Pelaksana Desain 9 jam 5 hari Kerja 1 orang
Grafis
4 Staf Humas 9 jam 5 hari Kerja 1 orang

42
 3. Berdasarkan Pemenuhan Terselenggaranya Layanan
Bagian Humas dan PKRS terdiri dari Customer Service, PKRS, Desain Grafis,
Staf Humasyang bertugas untuk melakukan fungsi pelayanan kehumasan
dan customer service serta Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS) Maka
kebutuhan jumlah tenaga minimal untuk berjalannya layanan tersebut
adalah:
No Jenis Pekerjaan Kualifikasi Jumlah
1 Customer Service SMA/SMK Sederajad 2
Berpengalaman
2 Desain Grafis SMA/SMK Desain Grafis 1
3 PKRS D3/S1 Semua Jurusan 1
4 Humas S1 Semua Jurusan 1
Maka total kebutuhan Bagian Humas dan PKRS adalah 5 orang.

B. Analisis Komparasi Masing-Masing profesi Untuk Kondisi Saat ini

Tabelkomparasikebutuhanstaf di Bagian Humas dan PKRS
No Jenis SDM A B C D TitikTemu
1 Customer Service - 8 2 2 8
2 PKRS - 3 2 2 2
3 Desain Grafis - 2 2 2 2
4 Humas - 1 1 1 1
Total JumlahStaf di Bagian Humas dan PKRS 13

PenjelasanTabel
A adalahkebutuhanregulasinasional
B adalahhasilpenghitungankebutuhanberdasarkanbebankerja
Menggunakanrumus
C adalahkebutuhanberdasarkanpemenuhan jam layanan
D adalahkebutuhanberdasakanpemenuhanterselenggaranyalayanan

Kebutuhan Staff Bagian Humas dan PKRS

1. Tenaga Pelaksana Customer Service
a. Berdasarkan Regulasi Nasional (A)
Belum ada peraturan menteri kesehatan nomor xx tahun yyyy, yang
mengatur bahwa untuk Rumah Sakit Umum Fastabiq Sehat PKU
Muhammadiyah membutuhkan minimal dua Customer Service.
b. Berdasarkan Penghitungan beban Kerja (Rumus) (B)
Berdasarkan perhitungan dengan rumus WISN, berdasarkan beban
kerja dengan memperhitungkan jumlah jam kerja tersedia dan beban
kerja, dibutuhkan 8 orang Customer Service.
c. Berdasarkan Kebutuhan Pemenuhan Jam Layanan (C)
Dibutuhkan minimal 2 orang untuk supaya terselenggaranya
layanan Customer Service.
d. Berdasarkan Kebutuhan Pemenuhan Terselenggaranya Layanan (D)
Dibutuhkan 2 orang untuk terselenggaranya layanan Customer
Service.

43
 2. Tenaga Staf Humas
a. Berdasarkan Regulasi Nasional (A)
Berdasarkan peraturan menteri kesehatan nomor xx tahun yyyy,
bahwa untuk Rumah Sakait Umum Fastabiq Sehat PKU Muhammadiyah
tidak diatur tentang kebutuhan staf humas.
b. Berdasarkan Penghitungan beban Kerja (Rumus) (B)
Berdasarkan perhitungan dengan rumus WISN, berdasarkan beban
kerja dengan memperhitungkan jumlah jam kerja tersedia dan beban
kerja, dibutuhkan 1 orang staf humas.
c. Berdasarkan Kebutuhan Pemenuhan Jam Layanan (C)
Berdasarkan kebutuhan pemenuhan jam layanan dibutuhkan satu
satu staf humas.
d. Berdasarkan Kebutuhan Pemenuhan Terselenggaranya Layanan (D)
Berdasarkan kebutuhan pemenuhan terselenggaranya layanan,
satu staf humas.
3. Tenaga Pelaksana PKRS
a. Berdasarkan Regulasi Nasional (A)
Belum ada peraturan menteri kesehatan nomor xx tahun yyyy, yang
mengatur bahwa untuk Rumah Sakit Umum Fastabiq Sehat PKU
Muhammadiyah membutuhkan minimal 3 tim PKRS.
b. Berdasarkan Penghitungan beban Kerja (Rumus) (B)
Berdasarkan perhitungan dengan rumus WISN, berdasarkan beban
kerja dengan memperhitungkan jumlah jam kerja tersedia dan beban
kerja, dibutuhkan 5 orang sebagai tim PKRS dan Desain Grafis
c. Berdasarkan Kebutuhan Pemenuhan Jam Layanan (C)
Dibutuhkan minimal 3 orang untuk supaya terselenggaranya
layananPromosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS).
d. Berdasarkan Kebutuhan Pemenuhan Terselenggaranya Layanan
(D) Dibutuhkan 2 orang untuk terselenggaranya program
PKRS.

C. Kesimpulan untuk Kondisi Saat Ini

Berdasarkan analisis di atas, dapat disimpulkan bahwan kebutuhan staff di
Bagian Humas dan PKRS adalah sebagai berikut:
No Jenis SDM Jumlah Staff
1 Customer Service 8
2 Desain Grafis 1
3 PKRS 1
4 Humas 1
5 Kepala Bagian 1
Total 12

44
 BAB IX
KEGIATAN ORENTASI

Pengembangan staf tentang Humas dan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS),
termasuk kegiatan orientasi bagi karyawan baru, merupakan salah satu upaya penting
dalan meningkatkan pemahaman terhadap segala kegiatan Humas dan Promosi Kesehatan
Rumah Sakit.

A. Orientasi Umum
NO MATERI PEMATERI
1 Struktur, Visi,Misi,Sejarah & Profil RS Direktur
2 Pelayanan Prima Kepala Bagian Humas & PKRS
3 Pencegahan dan Pengendalian Infeksi IPCN atau yang ditugasi
RS, Hand Hygiene ,Bahan Berbahaya
dan Beracun (B3), Limbah RS, dan Alat
Pelindung Diri (APD)
4 Prinsip Bantuan Hidup Dasar (BHD) Ketua Tim Kode Biru, atau yang ditugasi
5 Kesehatan dan Keselamatan Kerja Ketua Panitia K3 atau yang ditugasi
(K3), Prinsip Evakuasi, dan
penggunaan APAR
6 Peraturan Kepegawaian Kepala Bagian SDI
7 Keselamatan Pasien & Budaya Direktur Medis atau yg ditugasi
Keselamatan

1. Orientasi Khusus
NO MATERI PEMATERI
1 Pedoman organisasi Bagian Humas & PKRS Kepala Bagiain Humas &
PKRS
2 Pedoman Pelayanan Bagian Humas & PKRS Kepala Bagiain Humas &
PKRS
3 Pedoman dan SPO Kepegawaian atau Diklat Kepala Bagiain Humas &
PKRS
4 SPO dan alur kegiatan Bagian Humas & PKRS Kepala Bagiain Humas &
PKRS
5 Lingkup Pelayanan Bagian Humas & PKRS Kepala Bagiain Humas &
PKRS
6 Orientasi lingkungan RSU Fastabiq Sehat PKU Kepala Bagiain Humas &
Muhammadiyah PKRS
7 Peralatan yang akan dioperasikan Kepala Bagiain Humas &
PKRS
8 Prosedur kerja terkait pekerjaan yang Kepala Bagiain Humas &
bersangkutan PKRS
9 Hubungan kerja dengan Instalasi/bagian lain Kepala Bagiain Humas &
PKRS
10 Pengenalan rekan kerja di bagian Humas dan Kepala Bagiain Humas &
PKRS PKRS
11 Prosedur pelayanan kepada pelanggan/karyawan Kepala Bagiain Humas &
PKRS

45
2. Evaluasi Kegiatan Orientasi
1. Evaluasi kegiatan
Pelaksanaan kegiatan orientasi dengan materi umum dievaluasi
berdasarkan kuesioner yang diisi oleh peserta meliputi : evaluasi terhadap
pembicara/pemberi orientasi, materi yang disampaikan, pemanfaatan
waktu, sarana dan tempat kegiatan, serta pendukung yang lain.

2. Evaluasi kemampuan peserta

Evaluasi ini meliputi : pre test dan post test yang berisi materi kegiatan
orientasi. Selain itu dievaluasi juga tentang point-point capaian selama orientasi
lapangan yang diisi oleh atasan langsung yang terkait.

3. Pelaporan Orientasi
Laporan kegiatan orientasi dilaporkan oleh Kepala Bagian Humas dan PKRS
kepada Direktur SDI dan Umum berisi laporan kegiatan orientasi dan untuk
selanjutnya dilaporkan kepada Direktur Umum.

46
 BAB X
PERTEMUAN/RAPA
T

A. Rapat Rutin

Rapat Rutin diselenggarakan pada :

Waktu : Setiap tanggal 5 dan 20 setiap bulannya.
Jam : 09.00 WIB s.d selesai
Tempat : Ruang Humas dan PKRS Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari
Peserta : Kepala Bagian Humas dan PKRS, Staf Humas dan CS, Staf PKRS, PL Humas &
Protokoler, PL Customer Service, PL PKRS, PL Design Grafis.
Sarana : Undangan, daftar hadir, notulen rapat, laporan/ rekomendasi/ usulan
kepada pimpinan.
Materi
: 1. Perencanaan dan upaya implementasi program Humas & PKRS.
2. Evaluasi pelaksanaan program Humas & PKRS internal maupun
eksternal RS.
3. Evaluasi pelaporan dan pemanfaatan anggaran Humas & PKRS.
4. Evaluasi terhadap materi edukasi.
5. Rekomendasi dan usulan untuk peningkatan program Humas & PKRS.
6. Evaluasi kinerja bulanan berdasarkan indeks KPI bulan sebelumnya.

B. Rapat Insidentil
Rapat Insidentil yaitu rapat yang sifatnya mendesak, tidak terjadwal dan dapat
diselenggarakan sewaktu – waktu baik secara internal Bagian Humas & PKRS
maupun mengundang Bagian lain sesuai dengan kebutuhan.
Sarana : Undangan, daftar hadir, notulen rapat, laporan/ rekomendasi / usulan
kepada pimpinan.

47
 BAB XI
MONITORING, PELAPORAN DAN EVALUASI

A. Monitoring
Monitoring pelaksanaan program Bagian Humas & PKRS dilakukan setiap hari
dibawah arahan dari Kepala Bagian Humas & PKRS. Monitoring dilakukan dengan
memperhatikan kualitas keberjalanan program kerja dan kelengkapan dokumentasi.

B. Pelaporan
1. Laporan Harian
Pelaporan dilaksanakan oleh masing-masing pelaksana Bagian Humas dan PKRS
kepada Staf Humas dan Staf PKRS
2. Laporan Bulanan
Pelaporan dilaksanakan oleh masing-masing penanggung jawab Bagian kepada
Kepala Bagiain Humas & PKRS melalui Staf Humas & CS serta Staf PKRS.

3. Laporan Tahunan
Kepala Bagiain Humas & PKRS memberikan laporan pertanggungjawaban kepada
Direktur SDI dan Umum rumah sakit setiap satu tahun sekali.

C. Evaluasi
Hasil evaluasi akan menjadi rekomendasi dalam menyusun program kerja yang akan
datang. Evaluasi dilakukan setiap sebulan sekali, dan disampaikan di dalam rapat
rutin Bagian Humas & PKRS.

Untuk memantau dan mengukur keberhasilan program Humas & PKRS maka
dilakukan evaluasi terhadap keseluruhan program Humas & PKRS. Hasil evaluasi akan
menjadi rekomendasi dalam penyusunan program kerja yang akan datang. Evaluasi
program kerja dilakukan setiap enam bulan sekali.

48
 BAB XII
PENUTUP

Pedoman Pengorganisasian Bagian Humas & PKRS merupakan panduan untuk

memberikan batasan-batasan dalam melaksanakan tugas di Bagian Humas dan Promosi
Kesehatan Rumah Sakit, dalam kegiatan informasi/ edukasi baik kepada individu,
kelompok, didalam dan diluar Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.
Namun buku ini hanyalah sebagai pedoman. Pelaksanaan kegiatan Bagian Humas
dan Promosi Kesehatan Rumah Sakit tetap harus menjadi sebuah budaya yang dalam
pelaksanaannya membutuhkan kesepakatan/ komitmen di antara pimpinan dan seluruh
staf yang ada di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Wonosari.

49