ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Sampel

populasi=24

n= 24/1+24.0,05²

n= 24/1+24.0,0025

n= 24/1+0,06

n= 24/1,06

n= 22,641

n=22.

Analisis Kualitatif

Analisis kualitatif adalah suatu analisis non matematis, analisis ini

merupakan gambaran atau diskripsi yang menunjukkan hubungan -

hubungan antara teori – teori dan penerapannya dalam praktek.

Adapun dalam hal ini yang menjadi dasar dari analisis ini adalah

berpedoman dari hasil jawaban responden atas kuisones atau

pertanyaan yang disebarkan kepada 22 orang responden yang

kemudian nantinya akan ditabulasikan ke dalam tabel dan

selanjutnya akan dianalisa.

Adapun dalam pemberian kuisoner atau pertanyaan kepada

responden yaitu sebanyak 6 pertanyaan atau kuisoner, yang masing

– masing pertanyaan tersebut berjumlah 2 variabel yaitu variable X

dan Y. Pertanyaan tersebut berjumlah tiga pertanyaan untuk variabel

X ( pelayanan terhadap masyarakat ) dan tiga pertanyaan untuk

variabel Y ( Kepuasan masyarakat). Dan kemudian hasil dari jawaban

- jawaban responden tersebut akan ditabulasikan dan dapat dilihat

pada tabel sebagai berikut :

A. Pertanyaan Mengenai pelayanan terhadap masyarakat ( X )

Tabel 1

Apakah respon pegawai dalam melayani masyarakat sangat cepat?

Alternatif Jawaban Responden Persentase

5 orang 25%

a. Sangat setuju 5 orang 25%

b. Cukup setuju

10 orang 45%

c. Setuju - -
d. Kurang setuju 2 orang 5%

e. Tidak setuju

Jumlah 22 orang 100%

Sumber : Data Diolah

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwasanya sebanyak 25%

atau 5 orang responden menjawab sangat setuju , dan sebanyak 25%

atau 5 orang menjawab cukup setuju , sebanyak 45% atau 10 orang

responden menjawab setuju, sebanyak 5% atau 2 orang responden

menjawab tidak setuju dan yang menjawab kurangkurang setuju

tidak ada atau sebanyaksebanyak 0%.

Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan yang adapelayanan didesa

Sukamaju cepat dan cekatan. sehingga dalam mengerjakan sesuatu

menjadi lebih baikbaik, sesuai dengan yang diinginkan.

Tabel 2

Apakah dalam penyampaian informasi terhadap masyarakat RT 04

sudah sangat jelas?

Alternatif Jawaban Responden Persentase

a. Sangat jelas 15 orang 70%

b. cukup jelas 7 orang 30%

c. jelas _ _

d. kurang jelas _ _

e. tidak jelas _ _

Jumlah 22orang 100%

Sumber : Data Diolah

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa sebanyak 50% atau

5 orang responden menjawab sangat penting, sebanyak 50% atau 5

orang menjawab penting dan yang menjawab kurang penting tidak

ada atau aebanyak 0%

Hal ini menunjukkan bahwa dalam menyampaikan informasi

terhadap warga sangat jelas sehingga masyarakat sangat

berpartisipasi dengan adanya pelayanan tersebut.

Tabel 3

Apakah pegawai bersedia membantu masyarakat jika tiba-tiba ada

suatu hal mendadak?

Alternatif Jawaban Responden Persentase

a. Sangat setuju 4 orang 15%

b. Cukup setuju 12 orang 50%

c. Setuju 6 orang 35%

d. Kurang setuju _ _

e. Tidak setuju _ _

Jumlah 22 orang 100%

Sumber : Data Diolah

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa ada sebanyak 15%

atau 4 orang responden menjawab sangat setuju, sebanyak 50% atau

12 orang responden menjawab cukup setuju, sebanyak35% atau 6

orang responden menjawab setuju dan yang menjawab kurang setuju

dan tidak setuju tidak ada atau 0%.

Hal ini menunjukkan bahwa pegawai juga turut membantu

masyarakat jika ada suatu hal yang mendadak sehingga masyarakat

sangat merasa terbantu dengan adanya pelayanan tersebut.

B. Pertanyaan Mengenai Variabel kepuasan masyarakat

terhadap kinerja pegawai pelayanan Y )

 Tabel 4

Apakah dengandengan adengan adanya pelayanan di RT 04

sukamaju dapat meningkatkan kemajuan pada suatu desa?

Alternatif Jawaban Responden Persentase

a. Sangat setuju 10 orang 45%

b. Cukup setuju 5 orang 25%

c. Setuju 5 orang 25%

d. Kurang setuju _ _

e. Tidak setuju 2 orang 5%

Jumlah 22 orang 100%

Sumber : Data Diolah

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan sebanyak 45% atau 10

orang responden menjawab sangat setuju, sebanyak 25% atau 5

orang responden menjawab cukup setuju, sebanyak 25% atau 5

orang responden menjawab setuju, sebanyak 5% atau 2 orang

responden menjawab tidak setuju dan yang menjawab kurang setuju

tidak ada atau 0%.

Hal ini menunjukkan bahwa dalam suatu desa atau RT sangat

penting dengan adanya suatu pelayanan publik karena dapat

memicu salah satu kemajuan dalam suatu desa atau RT.

Tabel 5

Apakah pelayanan yang dilakukan termasuk hal yang penting?

Alternatif Jawaban Responden Persentase

a. Sangat penting 10 orang 45%

b. Cukup penting 4 orang 5%

c. Penting 8 orang 40%

d. Kurang penting _ _

e. Tidak penting _ _

Jumlah 22 orang 100%

Sumber : Data Diolah

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa ada sebanyak 45%

atau 10 orang responden menjawab sangat penting, sebanyak 5%

atau 4 orang responden menjawab cukup penting, sebanyak 40%

atau 8 orang responden menjawab penting, dan yang menjawab

kurang penting dan tidak penting sebanyak 0%.

Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan dalam masyarakat itu sangat

penting agar dalam melaksanakan suatu pekerjaanpekerjaan lebih

mudah.

Tabel 6

Apakah pelayanan yang di berikan sesuai dengan yang di harapkan

masyarakat?

Alternatif Jawaban Responden Persentase

a. Sangat sesuai 10 orang 45%

b. Cukup sesuai 10 orang 45%

c. Sesuai 2 orang 10%

d. Kurang sesuai _ _

e. Tidak sesuai _ _

Jumlah 22 orang 100%

Sumber : Data Diolah

Berdasarkan tabel di atas, menunjukkan bahwa ada sebanyak 45%

atau 10 orang responden menjawab sangat sesuai, sebanyak 45%

atau 10 orang responden menjawab cukup sesuai, sebanyak 10%

atau 2 orang responden menjawab sesuai, dan yang menjawab

kurang sesuai dan tidak sesuai tidak ada atau 0%.

Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat desa sukamaju RT 04

sangat ber antusias dengan adanya pelayanan publik.

2. Analisis Kuantitatif

Analisis kuantitatif adalah suatu analisis data yang menggunakan

pendekatan angka – angka atau menggunakan rumus matematis.

Adapun dalam hal ini, alat analisis yang digunakan yaitu rumus

koefisien korelasi dan dalam pengujian hipotesis yaitu dengan

menggunakan tabel “t”. dengan menggunakan table “t” ini adalah

untuk membuktikan atau untuk mengetahui pengaruh pelayanan

masyarakat dan kepuasan masyarakat di desa sukamaju RT 04.

Sedangkan untuk mendapatkan data mengenai variabel pengaruh

pelayanan dan kepuasan masyarakat dalam hal ini, penulis

membuat daftar pertanyaan atau kuisioner yang disebarkan kepada

22 orang responden yaitu pada pegawai pelayan publik terhadap

masyarakat desa sukamaju RT 04. Kuisioner tersebut berisikan

tentang tiga buah pertanyaan untuk masing – masing variabel. dan

kuisioner atau pertanyaan tersebut diberi nilai dari skala yang

tertinggi sampai yang terendah.

Dari hasil jawaban - jawaban dari angket yang telah disebarkan

kepada 22 orang responden tersebut kemudian ditabulasikan dalam

bentuk tabel sebagai berikut :

Tabel 7

Data Hasil Penelitian Tentang pelayanan terhadap masyarakat,

terhadap 22 orang responden di desa sukamaju RT 04.

Nomor Pertanyaan
Responden Jumlah
1 2 3

1 3 5 4 12

2 4 4 3 11

3 5 5 5 15

4 1 4 3 8

5 3 5 4 12

6 4 4 5 13

7 5 5 4 14

8 1 5 3 9

9 3 4 5 12
10 4 4 4 12
11 5 5 3 13
12 1 5 5 11
13 3 4 5 12
14 4 4 3 11
15 5 5 4 14
16 1 4 4 9
17 3 4 3 10
18 4 5 5 14
19 5 5 5 15
20 1 4 3 8
21 3 5 4 12
22 4 4 3 11

Jumlah 258

Sumber : Angket Penelitian ( Data diolah )

Tabel 7

Data Hasil Penelitian Tentang kepuasan masyarakat terhadap kinerja

pegawai pelayanan di desa sukamaju RT 04

Nomor Pertanyaan
Responden Jumlah
1 2 3

1 5 5 3 13
2 4 3 5 12

3 3 4 4 11

4 1 4 4 9

5 4 5 5 14

6 3 3 3 9

7 5 3 3 11

8 1 5 4 10

9 5 3 3 11

10 4 4 4 12
11 3 5 3 11
12 1 3 5 9
13 5 4 3 12
14 4 5 5 14
15 3 3 4 10
16 3 4 3 10
17 1 5 5 11
18 5 4 4 13
19 3 4 4 11
20 1 3 3 7
21 4 5 3 12
22 5 3 5 13
Jumlah 245

Sumber : Angket Penelitian ( Data diolah )

Tabel 8

Rekapitulasi Dari Hasil Penelitian Tentang pelayanan terhadap

masyarakat ( X ) dan Kepuasan kinerja pegawai ( Y ) Terhadap 22

orang Responden di desa sukamaju RT 04

Budaya Organisasi Kinerja Pegawai

Responden
(X) (Y)

1 12 13

2 11 12

3 15 11

4 8 9

5 12 14

6 13 9

7 14 11

8 9 10

9 12 11

10 12 12
 11 13 11
12 11 9
13 12 12
14 11 14
15 14 10
16 9 10
17 10 11
18 14 13
19 15 11
20 8 7
21 12 12
22 11 13

Jumlah 258 245

Sumber : Angket Penelitian ( Data diolah )

4.2.1. Koefisien Korelasi

Selanjutnya setelah direkapitulasi, kemudian data – data tersebut

dimasukkan ke dalam tabel bantu korelasi sebagai berikut :

Tabel 9

Tebel Bantu Korelasi

Res. X Y X2 Y2 XY

1 12 13 144 169 156

2 11 12 121 144 132

3 15 11 225 121 165

4 8 9 64 81 72

5 12 14 144 196 168

6 13 9 169 81 117

7 14 11 196 121 154

8 9 10 81 100 90

9 12 11 144 121 132

10 12 12 144 144 144

11 13 11 169 121 143
12 11 9 121 81 99
13 12 12 144 144 144
14 11 14 121 196 154
15 14 10 196 100 140
16 9 10 81 100 90
17 10 11 100 121 110
18 14 13 196 169 182
19 15 11 225 121 165
20 8 7 64 49 56
21 12 12 144 144 144
22 11 13 121 169 143

n = 22 258 245 3114 2793 2900

Sumber : Data diolah

Dari tabel di atas, diperoleh hasil sebagai berikut :

n = 22

X = 258

Y = 245

X2 = 3114

Y2 = 2793

XY = 2900

Untuk mengetahui keeratan hubungan antara kedua variabel

penelitian tersebut, maka dilakukan perhitungan dengan

menggunakan rumus koefisien korelasi berikut ini :

(22)(2900)  (258)(245)
r
(22)(3114)  (258) (22)(2793)  (245) 
2 2

63.800  63.210
r
68508  66.56461.446  60.025

590
r
(1944)(1421)
 590
r
1662,05

r  0,354

Berdasarkan hasil perhitungan di atas, maka diperoleh hasil korelasi

( r ) sebesar 0,354. Korelasi yang telah diperoleh tersebut

kemudian konsultasikan dengan standar konservatif untuk

mengetahui erat atau tidaknya pengaruh antara variabel pelayanan

terhadap masyarakat ( X ) dan variabel kepuasan kinerja pegawai

pelayanan ( Y ). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak

adanya pengaruh yang kuat antara pelayanan dan kepuasan

masyarakat di desa sukamaju RT 04

3.Kadar Prosentase

Untuk mengetahui kadar prosentase dari pengaruh tersebut, maka

penulis menggunakan rumus sebagai berikut :

KP = r2 X 100%

KP = ( 0,354)2 x 100%

KP = 0,125× 100%

KP = 12,50%

Dari hasil perhitungan di atas, dapat disimpulkan bahwa pengaruh

pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat sebesar 12,50%

sisanya 87,50% sisanya tidak ada pengaruh dalam masyarakat.

4. Uji Hipotasis

Setelah diketahui r = 0,354dan Kadar Prosentase 12,50%, maka

untuk menguji hipotesis yang telah dikemukakan sebelumnya

apakah bisa diterima atau tidak, penulis menggunakan rumus

sebagai berikut :
Alpha ( 2 ) = 0,05

t(n-2) = t ( 0,05 ) ( n – 2 )

= t ( 0,05 ) ( 22– 2 )

= t ( 0,05 ) .

= 1,725.............. Dari tabel terlampir

0,354 22  2
t
1  (0,354) 2

0,354 20
t
1  0,125

0,354 x 4,472
t
0,875

1,583
t
0,935

t  1,693
Dari perhitungan tersebut di atas, ternyata diperoleh “t” hitung

adalah 1,693, apabila dihubungkan dengan nilai “t” tabel pada

tingkat kepercayaan 95% yang berarti “t” hitung lebih kecil dari “t”

tabel yaitu 1,693< 1,725. Maka hipotesis yang diajukan adalah

menOlak hipotesis alternatif ( Ha ) dan menerima hipotesis nol ( Ho ).

Dengan demikian berdasarkan perhitungan melalui uji hipotesis

ternyata tidak adanya pengaruh yang kuat dalam pelayanan publik

terhadap masyarakat sukamaju RT 04.