PROGRAM KERJA MAHASISWA PPL

ANGKATAN XII TAHUN 2022

DI BANK SYARIAH INDONESIA KC RENON

PENTINGNYA KUALITAS SISTEM DIGITAL UNTUK

PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PEMBUKAAN
REKENING ONLINE MELALUI BSI MOBILE

OLEH
NAMA : AYU CYNTIA DEWI
NIM/NIMKO : 2019125290370
PRODI : EKONOMI SYARIAH VII

PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA

MASYARAKAT
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM DENPASAR BALI
2022 M/1444 H
 PROGRAM KERJA MAHASISWA PPL
ANGKATAN XII TAHUN 2022
DI BANK SYARIAH INDONESIA KC RENON

PENTINGNYA KUALITAS SISTEM DIGITAL UNTUK

PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PEMBUKAAN
REKENING ONLINE MELALUI BSI MOBILE

Diajukan kepada Sekolah Tinggi Agama Islam Denpasar Bali

Program Ekonomi Syariah untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

OLEH
NAMA : AYU CYNTIA DEWI
NIM/NIMKO : 2019125290370
PRODI : EKONOMI SYARIAH VII

PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA

MASYARAKAT
SEKOLAH TINGGI AGAMA ISLAM DENPASAR BALI
2022 M/1444 H

i
 KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah kami panjatkan kehadirat Allah SWT Yang
Maha Esa, karena telah melimpahkan rahmat-Nya berupa kesempatan dan
pengetahuan sehingga penulis dapat melaksanakan serta menyelesaikan Praktik
Pengalaman Lapangan (PPL) tahun akademik 2022 ini dengan baik.
Sholawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada junjungan kita,
nabi Muhammad Shalallahu ‘alaihi wasallam, yang telah membimbing dan
mengajarkan ilmu pengetahuan kepada umatnya untuk dijadikan suri tauladan
serta contoh dalam melakukan aktivitas sehari-hari.
Kegiatan Praktik Pengalaman Lapangan merupakan suatu program yang
harus di tempuh oleh setiap mahasiswa STAI Denpasar Bali sebagai pelatihan dan
menyiapkan calon tenaga pengelola keuangan syariah yang kompeten dan
profesional.
Adapun tujuan diadakannya PPL yaitu untuk membekali calon tenaga
pengelola keuangan syariah dengan terkait permasalahan Lembaga Keuangan
Syariah (LKS) yang terkait dengan proses atau pelaksanaan dalam mengelola
keuangan syariah serta menerapkan ilmu pengetahuan, keterampilan, dan sikap
yang telah di pelajari secara interdisipliner ke dalam kehidupan nyata pada
lembaga keuangan syariah.
Oleh karena itu, perkenankanlah penulis menyampaikan ucapan terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Jumari, S.P, M.Pd. selaku Ketua Sekolah Tinggi Agama Islam
Denpasar Bali.
2. Ibu Hj. Kusjuniati, S.E., M.M. selaku Ketua Program Studi (Kaprodi)
Ekonomi Syariah.
3. Ibu Dr. Novena Ade F. S,SS., M. Hum selaku Ketua P3M Sekolah Tinggi
Agama Islam Denpasar Bali.
4. Bapak Sahrial Ardiansyah, S.H.I., M.H. selaku Dosen Pembimbing
Lapangan.
5. Bapak Angga Wahyuda Prawiroso selaku Branch Manager Bank Syariah
Indonesia KC Denpasar Renon Provinsi Bali.

ii
6. Bapak Sigit Pramono selaku Branch Operation and Service Manager Bank
Syariah Indonesia KC Denpasar Renon Provinsi Bali.
7. Mbak Natasha Rizky Annisa selaku General Air Staff Bank Syariah
Indonesia KC Denpasar Renon Provinsi Bali.
8. Mbak Adinda Raditya Putri selaku Back Office Supervisor Bank Syariah
Indonesia KC Denpasar Renon Provinsi Bali.
9. Mas Ridwan Alwy Firdaus selaku Funding Bank Syariah Indonesia KC
Denpasar Renon Provinsi Bali.
10. Bapak Mohammad Aflah selaku PSO Bank Syariah Indonesia KC Denpasar
Renon Provinsi Bali.
11. Mas Ahmad Fajar Kurniawan bagian Pembiayaan Bank Syariah Indonesia
KC Denpasar Renon Provinsi Bali.
12. Mbak Citra Sari Hafni selaku Priority Bank Syariah Indonesia KC Denpasar
Renon Provinsi Bali.
13. Segenap Jajaran staff pegawai Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Renon
Provinsi Bali.
14. Teman-teman seperjuangan PPL khusus nya di Bank Syariah Indonesia KC
Denpasar Renon, Provinsi Bali.
15. Sahabat-sahabat seperjuangan yang menimba ilmu di Kampus tercinta STAI
Denpasar Bali, khususnya pada prodi Ekonomi Syariah angkatan tahun 2022
yang tidak dapat di sebutkan namanya satu-persatu.
16. Dan pembaca yang budiman yang InsyaAllah selalu dalam Rahmat Allah
SWT. Aamiin.
Semoga setiap motivasi dan support yang diberikan, mendapat balasan yang
lebih baik dari Allah SWT. Penulis memohon maaf atas kekurangan dalam
penyusunan laporan ini. Kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan
untuk perbaikan dan penyempurnaan ke depannya.
Denpasar, 31 Agustus 2022
Penulis,

Ayu Cyntia Dewi

iii
 LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN
PRAKTIK PENGALAMAN LAPANGAN (PPL)

Praktik Pengalaman Lapangan (PPL)

Program Studi Ekonomi Syariah di Bank Syariah Indonesia
KC. Denpasar Renon
Telah dilaksanakan pada tanggal 1 Agustus sampai dengan 1 September

Disusun Oleh:
Ayu Cyntia Dewi
2019125290370

Telah Diperiksa dan Disetujui oleh Pembimbing,

Pada Tanggal 16 September 2022

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL...................................................................................... i
KATA PENGANTAR................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN/PENGESAHAN......................................... iv
DAFTAR ISI................................................................................................. v
DAFTAR TABEL........................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR................................................................................... vii
BAB I PENDAHULUAN.............................................................................. 1
A. Dasar Pemikiran..................................................................................... 1
B. Tujuan dan Kegunaan............................................................................. 4
C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan............................................................. 6
BAB II PELAKSANAAN PRAKTIK.......................................................... 7
A. Profil Bank Syariah Indonesi KC Denpasar
Renon...................................................................................................... 7
B. Pelaksanaan Praktik di Bank Syariah Indonesia
KC Denpasar Renon............................................................................ 13
C. Permasalahan di Lapangan................................................................... 24
D. Tanggapan dari Pihak Lembaga Tempat Praktik.................................. 25
BAB III PEMBAHASAN TERHADAP TEMUAN STUDI...................... 27
BAB IV PENUTUP..................................................................................... 30
A. Kesimpulan........................................................................................... 30
B. Saran-saran........................................................................................... 30
DAFTAR PUSTAKA.................................................................................. 32
LAMPIRAN-LAMPIRAN.......................................................................... 33

v
 DAFTAR TABEL

TABEL 2.1 Struktur Organisasi BSI Renon................................................ 10

TABEL 2.2 Struktur Marketing BSI Renon............................................... 10
TABEL 2.3 Struktur Operasional BSI Renon............................................ 11
TABEL 2.4 Struktur Gadai BSI Renon....................................................... 12
TABEL 2.5 Program dan Pelaksanaan Praktik Harian Individu................. 13

vi
 DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 2.1 : Letak geografis BSI KC Denpasar Renon.......................... 8
GAMBAR 2.2 : Logo BSI KC Denpasar Renon........................................... 9

vii
viii
 BAB I
PENDAHULUAN
A. Dasar Pemikiran
Perguruan Tinggi sebagai penyelenggara pendidikan kepada masyarakat
dituntut untuk memberikan lebih dari sekedar kemampuan akademis kepada
mahasiswanya. Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Denpasar Bali sebagai
salah satu institusi pendidikan yang menyadari akan pentingnya peningkatan
kompetensi mahasiswa., baik secara akademis dan juga softkill. Sehingga
dengan perkembangan zaman dan era globalisasi yang sudah di depan mata,
Sekolah Tinggi Agama Islam (STAI) Denpasar bali menerapkan program
Praktik Pengalaman lapangan (PPL).
Program Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) bertujuan untuk membuka
kesempatan bagi mahasiswa mengaplikasikan teori dan pengetahuan yang
diterima di bangku perkuliahan ke dalam kehidupan kerja yang sesungguhnya.
Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) ini diharapkan mampu meningkatkan
kemampuan mahasiswa dalam hal teknis, kemampuan berkomunikasi,
kemampuan bekerja dalam tim, dan kemampuan memecahkan masalah.
Dalam Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) tersebut para mahasiswa dituntut
untuk terjun langsung ke lapangan untuk memahami realita dunia kerja.
Tujuan dan harapan diatas sesuai dengan amanat dalam Peraturan
Pemerintah Nomor 19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan
khususnya terkait dengan penjelsan pada Bab V Pasal 26 Ayat 4 yang
berbunyi: “Standar kompetensi lulusan pada jenjang pendidikan tinggi
bertujuan untuk mempersiapkan peserta didik menjadi anggota masyarakat
yang berakhlak mulia, memiliki pengetahuan, keterampilan, kemandirian dan
sikap yang menemukan, mengembangkan serta menerapkan ilmu, teknologi,
dan seni yang bermanfaat bagi kemanusiaan.
Berdasarkan Keputusan Ketua STAI Denpasar Bali Nomor
236.B/022/PB/STAI-DB/VII/2022 tentang Pedoman Praktik Pengalaman
Lapangan (PPL) Denpasar Bali Tahun Akademik 2021/2022, diharapkan
dapat mengenal dunia kerja lebih baik, dimana mereka nantinya akan

1
 2

mendapat pengalaman kerja dan menambah jaringan karir. Dalam hal ini
penulis melalukan Praktik pengalaman lapangan (PPL) di Lembaga Amil
Zakat Nasional (LAZNAS) Dewan dakwah Provinsi Bali. LAZNAS Dewan
Dakwah Provinsi Bali merupakan lembaga yang bergerak pada bidang
penghimpunan dana (fundraising).1
Bank syariah merupakan Bank yang dijalankan berdasarkan Syariah yakni
Syariah Islam bukan agama lain. Kandungan ajaran Islam ada 3 besaran, yaitu
Aqidah, Akhlak, dan Syariah. Aqidah terkait dengan keimanan seseorang, dan
akhlak berkaitan dengan perbuatan yang etis dan normatif. Ketiganya harus
diterapkan di dalam semua sendi kehidupan termasuk dalam perbankan.
Namun, sebagai sebuah sistem, bank syariah diatur dalam ajaran Syariah.
Syariah bersumber dari Al Quran dan Hadis yang kemudian ditafsirkan
oleh ulama. Penafsiran ulama ini disebut dengan fikih. Dan fikih ada dua jenis,
yakni yang mengatur hubungan vertikal antara manusia dengan Tuhan yang
disebut Fikih Ibadah serta Fikih Muamalah yang mengatur hubungan
horizontal antara manusia dengan makhluk. 2 Di dalam Muamalah terdapat
ekonomi. Di dalam ekonomi terdapat sistem keuangan. Bank Syariah
merupakan bagian dari sistem Ekonomi dan Keuangan Syariah (Islam). Dalam
fikih ibadah, semua tidak boleh dilakukan, kecuali ada ketentuannya.
Sedangkan dalam Fikih Muamalah, semua boleh dilakukan, kecuali ada
larangannya, contoh larangan tersebut ialah riba sebagaimana yang telah
dijelaskan pada surat Al Baqarah ayat 275 yang menjadi landasan utama Bank
Syariah Inonesia.

َ‫سِّ ٰذلِك‬ ۗ ‫اَلَّ ِذ ْينَ يَْأ ُكلُوْ نَ الرِّ ٰبوا اَل يَقُوْ ُموْ نَ اِاَّل َكما يَقُوْ ُم الَّ ِذيْ يَتَ َخبَّطُهُ ال َّشي ْٰط ُن ِمنَ ْالم‬
َ َ
ۗ ‫وا َواَ َح َّل هّٰللا ُ ْالبَ ْي َع َو َح َّر َم ال ِّر ٰب‬
ٌ‫وا فَ َم ْن َج ۤا َء ٗه َموْ ِعظَة‬ ۘ ‫بِاَنَّهُ ْم قَالُ ْٓوا اِنَّ َما ْالبَ ْي ُع ِم ْث ُل الرِّ ٰب‬
ٰۤ ُ
ِ َّ‫ك اَصْ ٰحبُ الن‬
‫ار ۚ هُ ْم‬ َ ‫ول ِٕى‬ ‫فَ َواَ ْمر ٗ ُٓه اِلَى هّٰللا ِ ۗ َو َم ْن عَا َد فَا‬ۗ َ‫ِّم ْن َّرب ِّٖه فَا ْنت َٰهى فَلَهٗ َما َسل‬

َ‫فِ ْيهَا ٰخلِ ُدوْ ن‬

1
STAI, Buku Pedoman Pelaksanaan PPL Angkatan XII Tahun 2022, hal. 3
2
Ahmad Ifham, “Bank Syariah”, Penerbit: PT. Gramedia Pustaka Utama. Anggota IKAPI,
Jakarta 2015. Hal. 1.
 3

Artinya : “Orang-orang yang memakan riba tidak dapat berdiri melainkan

seperti berdirinya orang yang kemasukan setan karena gila. Yang demikian itu
karena mereka berkata bahwa jual beli sama dengan riba. Padahal Allah telah
menghalalkan jual beli d an mengharamkan riba. Barangsiapa mendapat
peringatan dari Tuhannya, lalu dia berhenti, maka apa yang telah diperolehnya
dahulu menjadi miliknya dan urusannya (terserah) kepada Allah. Barangsiapa
mengulangi, maka mereka itu penghuni neraka, mereka kekal di dalamnya.”
(QS. Al-Baqarah Ayat 275).
Perbankan syariah adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang bank
syariah dan unit usaha syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan usaha, serta
cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Bank syariah
memiliki fungsi menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk titipan dan
investasi dari pihak pemilik dana. Fungsi lainnya ialah menyalurkan dana
kepada pihak lain yang membutuhkan dana dalam bentuk jual beli maupun
kerjasama usaha dan Bank syariah merupakan bank yang kegiatannya mengacu
pada hukum Islam, dan dalam kegiatannya tidak membebankan bunga maupun
tidak membayar bunga kepada nasabah. Imbalan yang diterima oleh bank
syariah maupun yang dibayarkan kepada nasabah tergantung dari akad
perjanjian antara nasabah dan bank. Perjanjian (akad) yang terdapat di
perbankan syariah harus tunduk pada syarat dan rukun akad sebagaimana
diatur dalam syariah Islam.3
Pada masa saat ini yaitu masa dimana layanan transaksi dalam perbankan
tidak hanya dilakukan dengan mendatangi kantor pusat atau kantor cabang,
perbankan telah mengeluarkan layanan yang berupa digital. Layanan
perbankan digital adalah layanan perbankan elektronik yang dikembangkan
dengan mengoptimalkan pemanfaatan data nasabah secara lebih cepat, mudah,
dan sesuai dengan kebutuhan (customer experience), serta dapat dilakukan
secara mandiri sepenuhnya oleh nasabah, dengan tetap memperhatikan aspek
pengamanan. Dalam dunia perbankan, perkembangan teknologi informasi
3
Ismail, Perbankan Syariah, (Jakarta: Prenadamedia Group, 2011), hlm. 32.
 4

membuat para perusahaan mengubah strategi bisnis dengan menempatkan

teknologi sebagai unsur utama dalam proses inovasi produk dan jasa. Seperti
halnya pelayanan electronic transaction (e-banking) melalui ATM, phone
banking dan internet banking misalnya, merupakan bentuk-bentuk baru dari
pelayanan bank yang mengubah pelayanan transaksi manual menjadi
pelayanan transaksi yang berdasarkan teknologi.4
Dalam peningkatan digitalisasi ini, BSI tidak hanya berfokus pada
pengembangan sektor internalnya saja, namun BSI juga membantu pihak
eksternal dalam upaya peningkatan digitalisasi. Salah satunya adalah program
pelatihan UMKM Go Digital yang merupakan program kolaborasi BSI dengan
Shopee sebagai upaya untuk melatih pelaku UMKM binaan BSI agar mampu
bersaing baik di tingkat lokal, nasional, maupun global. Pelatihan ini juga
ditujukan untuk membantu UMKM supaya lebih menguasi platform
marketplace yang digunakan agar mampu mengoptimalkan penjualannya.
Banyak upaya peningkatan digitalisasi yang dilakukan BSI dalam satu tahun
perjalanannya, bank yang digadang-gadang sebagai bank syariah terbesar di
Indonesia ini terus berupaya untuk memberikan layanan terbaik kepada
nasabahnya terutama dalam memberikan kemudahan melalui sistem digital.
Dengan adanya transformasi dan inovasi digital diharapkan dapat
mendukung target BSI untuk menjadi salah satu 'top ten' bank syariah global.
BSI berkomitmen untuk menjaga keamanan akses dan transaksi nasabahnya
dengan terus melihat perkembangan dari cybersecurity untuk menjaga
keamanan aplikasi dan terus melakukan improvement pada setiap layanannya
demi meningkatkan loyalitas nasabah.

B. Tujuan dan Kegunaan.

1. Tujuan.
Keutamaan tujuan program PPL adalah untuk tercapainya pembinaan
profesionalitas mahasiswa disesuaikan dengam Standar Kompetensi

4
Aan Anshori, Sistem Informasi Perbankan Syariah, Banque Syar’i: Jurnal Ilmiah Perbankan
Syari’ah 4.2 (2018), hlm. 185.
 5

Kelulusan (SKL) serta menjadi acuan utama lulusan dalam masing-masing

program studi. Melalui program PPL yang telah ditentukan oleh Bank
Syariah Indonesia mahasiswa dituntut untuk memperhatikan prinsip
efektivitas dan efisiensi masing-masing peserta PPL dengan menyesuaikan
jadwal yang telah diterapkan secara berkelanjutan. Dengan adanya tuntutan
tersebut maka setiap peserta dapat membagi waktu dan mengatur waktu
dengan sebaik-baiknya untuk pribadi masing-masing hingga sesampainya
pada dunia kerja yang sebenarnya.
a. Bagi Mahasiswa Program Studi Ekonomi Syariah (ES).
1) Terbinanya pengalaman mahasiswa dalam bidang pengelolaan
ekonomi syariah serta pemahaman secara keseluruhan dalam praktik
yang dipelajari secara langsung dalam Lembaga Keuangan Syariah,
untuk melatih dan mengembangkan kompetensi keahlian di Bidang
Ekonomi Syariah.
2) Tercapainya kesempatan mahasiswa dalam mempelajari, mengenal,
dan menerapkan secara langsung sekaligus observasi permasalahan
yang ada pada Bank Syariah Indonesia dalam segi pelayanan,
marketing, SDM, dan sebagainya.
3) Terasahnya kemampuan masing-masing peserta PPL dalam
menerapkan ilmu yang telah dipelajari ke dalam dunia kerja melalui
praktik dan binaan oleh masing-masing pamong Lembaga Keuangan
Syariah.
b. Bagi Sekolah Tinggi Agama Islam Denpasar Bali.
Terciptanya harmonisasi kemitraan antara Sekolah Tinggi Agama
Islam Denpasar Bali dengan Lembaga Keuangan Syariah untuk dijadikan
lokus secara berkelanjutan disetiap tahunnya.

2. Kegunaan.
a. Kegunaan PPL bagi mahasiswa program studi Ekonomi Syariah.
1) Menambah pemahaman mahasiswa tentang proses pengelolaan
ekonomi syariah di perbankan syariah.
 6

2) Memperoleh pengalaman tentang cara bekerja dengan prinsip syariah,

sehingga bisa memahami korelasi antara ilmu secara teori dan ilmu
secara praktik di perbankan syariah.
3) Memperoleh kesempatan penalaran dan observasi mengenai
pengelolaan ekonomi syariah di lembaga perbankan syariah, yang
kemudian akan dikembangkan menjadi skripsi.
b. Kegunaan PPL bagi Lembaga Keuangan Syariah (LKS).
1) Mendapatkan bantuan tenaga dan pemikiran dalam manajerial
pengembangan lembaga perbankan syariah.
2) Memperoleh kesempatan untuk turut andil dalam mempersiapkan
calon tenaga pengelola keuangan syariah yang kompeten.
3) Meningkatkan hubungan kemitraan dengan kampus STAI Denpasar.
c. Kegunaan PPL bagi Sekolah Tinggi Agama Islam Denpasar Bali.
1) Memperoleh sumber belajar untuk menemukan permasalahan
penelitian dan pengembangan pendidikan.
2) Memperoleh umpan balik dari lembaga perbankan guna
mengembangkan kurikulum ilmu pengetahuan dan teknologi.
3) Terjalin kerjasama yang lebih baik dengan lembaga perbankan
syariah.

C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan.

Waktu : Senin, 1 Agustus 2022 s/d Kamis, 1 September
2022.
Tempat Pelaksanaan : Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Renon.
Alamat : Jl. Raya Puputan No. 114, Panjer, Kec. Denpasar
Timur, Kota Denpasar, Bali 80234.
 BAB II
PELAKSANAAN PRAKTIK
A. Profil Lembaga
1. Sejarah Singkat Berdirinya Bank Syariah Indoesia.
Indonesia sebagai negara dengan penduduk muslim terbesar di dunia,
memiliki potensi untuk menjadi yang terdepan dalam industri keuangan
Syariah. Meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap halal matter serta
dukungan stakeholder yang kuat, merupakan faktor penting dalam
pengembangan ekosistem industri halal di Indonesia. Termasuk di
dalamnya adalah Bank Syariah.
Bank Syariah memainkan peranan penting sebagai fasilitator pada
seluruh aktivitas ekonomi dalam ekosistem industri halal. Keberadaan
industri perbankan Syariah di Indonesia sendiri telah mengalami
peningkatan dan pengembangan yang signifikan dalam kurun tiga dekade
ini. Inovasi produk, peningkatan layanan, serta pengembangan jaringan
menunjukkan trend yang positif dari tahun ke tahun. Bahkan, semangat
untuk melakukan percepatan juga tercermin dari banyaknya Bank Syariah
yang melakukan aksi korporasi. Tidak terkecuali dengan Bank Syariah
yang dimiliki Bank BUMN, yaitu Bank Syariah Mandiri, BNI Syariah, dan
BRI Syariah.
Pada 1 Februari 2021 yang bertepatan dengan 19 Jumadil Akhir 1442 H
menjadi penanda sejarah bergabungnya Bank Syariah Mandiri, BNI
Syariah, dan BRI Syariah menjadi satu entitas yaitu Bank Syariah
Indonesia (BSI). Penggabungan ini akan menyatukan kelebihan dari ketiga
Bank Syariah sehingga menghadirkan layanan yang lebih lengkap,
jangkauan lebih luas, serta memiliki kapasitas permodalan yang lebih baik.
Didukung sinergi dengan perusahaan induk (Mandiri, BNI, BRI) serta
komitmen pemerintah melalui Kementerian BUMN, Bank Syariah
Indonesia didorong untuk dapat bersaing di tingkat global.
Penggabungan ketiga Bank Syariah tersebut merupakan ikhtiar untuk
melahirkan Bank Syariah kebanggaan umat, yang diharapkan menjadi

7
 8

energi baru pembangunan ekonomi nasional serta berkontribusi terhadap

kesejahteraan masyarakat luas. Keberadaan Bank Syariah Indonesia juga
menjadi cerminan wajah perbankan Syariah di Indonesia yang modern,
universal, dan memberikan kebaikan bagi segenap alam (Rahmatan Lil
‘Aalamiin).5
2. Letak Geografis Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Renon.

Gambar 2.1 : Letak geografis BSI KC Denpasar Renon

Sumber Dokumen Google Maps Android
Kantor Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Renon terletak di pusat
kota Denpasar tepatnya di Jl. Raya Puputan No. 114, Panjer, Kec. Denpasar

5
PT. Bank Syariah Indonesia Tbk,
https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami
 9

Timur. Letak tersebut sangat strategis karena dekat dengan lapangan

Puputan Bajrasandi Renon dan berada di daerah perkantoran, sehingga
mudah untuk ditemukan. Terdapat papan nama Bank Syariah Indonesia KC
Denpasar Renon yang cukup besar untuk memudahkan nasabah menjumpai
kantor. Kondisi fisik bangunan yang digunakan sebagai kantor Bank
Syariah Indonesia KC Denpasar Renon sangat baik, terawat, dan sangat
layak yang membuat nasabah nyaman saat melakukan transaksi.

3. Logo Bank Syariah Indoesia

Gambar 2.2 Logo Bank Syariah Indoesia

Sumber : Dok. Web Bank Syariah Indoesia

4. Visi dan Misi Bank Syariah Indoesia

Visi dari Bank Syariah Indonesia adalah “ Top 10 Global Islamic Bank” .
sedangkan misi dari Bank Syariah Indonesia, sebagai berikut :
 10

a. Memberikan akses solusi keuangan syariah di Indonesia

Melayani >20 juta nasabah dan menjadi top 5 bank berdasarkan asset
(500+T) dan nilai buku 50 T di tahun 2025.
b. Menjadi bank besar yang memberikan nilai terbaik bagi para
pemegang saham
Top 5 bank yang paling profitable di Indonesia (ROE 18%) dan
valuasi kuat (PB>2).
c. Menjadi perusahaan pilihan dan kebanggaan para talenta terbaik
Indonesia
Perusahaan dengan nilai yang kuat dan memberdayakan masyarakat serta
berkomitmen pada pengembangan karyawan dengan budaya berbasis
kinerja.

5. Struktur Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Renon

Struktur Organisasi Bank Syariah Indonesia

KC Denpasar Renon

Branch Manager
Angga Wahyuda Prawiroso

Marketing Branch Operations & Pawning Sales Officer

1. Funding Service Manager Moh. Aflah

Ridwan Alwy
Sigit Pramono
Firdaus
2.Pembiayaa
n
Ahmad Fajar
Kurniawan
3.Priority

Citra Sari
Hafni
 11

Tabel 2.1 : Struktur Organisasi Bank Syariah Indonesia KC Denpasar

Renon.

Struktur Marketing

Marketing

Funding Pembiayaan Priority

Ridwan Alwy Firdaus - Ahmad Fajar Kurniawan Citra Sari Hafni

- Fany Nugroho

- Beni Harisman

- Panji Yudanto

- Yassir Maulana

- Rizal Topan Wijaya

- Gede Krisara

- M. Nastain

Tabel 2.2 : Struktur Marketing Bank Syariah Indonesia KC Denpasar

Renon.

Struktur Operasional

Branch Operations &

Service Manager

Sigit Pramono

Back Office Supervisor Customer Service Teller

1. Operations Service 1. Rachma Oktavia 1. Ari Wibowo Mahaputra
 12

- - Riza Fahmi 2. Zhafira Raihana 2. Meidina Pratiwi

Aulia Putri Nirmala
- - Winda Lutfi Azizah 3. Rosalita Feoraveda

2. General Air Staff

1). Natasha Rizky

Annisa

Tabel 2.3 : Struktur Operasional Bank Syariah Indonesia KC Denpasar

Renon.

Struktur Gadai

Pawning Sales Officer

Moh. Aflah

Pawning Appraisal Pawning Appraisal Pawning Appraisal

1. Andika Bima 2. Syarifah Heni

3. Catra Nurmansyah
Taufan Febriani

Tabel 2.4 : Struktur Organisas Bank Syariah Indonesia KC

Denpasar Renon.

Deskripsi Tugas :

a. Branch Manager.
Memimpin dan memonitor aktivitas pengelolaan tercapainya target laba
maupun kinerja bisnis, aktivitas operasional serta layanan cabang, dan
memastikan pencapaian kerja seluruh unit bisnis yang berada di bawah
koordinasi serta memutus pembiayaan sesuai limit kewenangan.
b. Branch Office Manager.
Memastikan seluruh aktivitas operasional Branch Office berjalan sesuai
dengan ketentuan dalam rangka mendukung pencapaian target Branch
Office.
c. Customer Service.
 13

Melaksanakn aktivitas layanan produk dan jasa kepada nasabah seperti

pembukaan rekening, penutupan rekening, aktivasi e-channel, cross
selling, dan lainnya untuk mendukung aktivitas operasional dan
pencapaian target.
d. Teller.
Melaksanakan aktivitas layanan transaksi dana sesuai dengan kebutuhan
nasabah, melakukan pengelolaan pagu kas dan laporan untuk mendukung
aktivitas operasional dan pencapaian target bisnis.
e. Marketing.
Melaksanakan aktivitas pemasaran produk  kepada calon nasabah atau
nasabah, memaintenance dan mempertahankan nasabah existing,
melaksanakan pemasaran dan penjualan produk dana dan jasa sesuai target
yang ditetapkan dan melakukan cross selling untuk pencapaian target.
f. Pawning Sales Officer.
Melaksanakan aktivitas pemasaran, akuisisi nasabah terkait layanan gadai
untuk mencapai target laba dan kinerja pawning yang telah ditetapkan.
g. Pawning Appraisal.
Melakukan aktivitas pengelolaan pembiayaan gadai untuk mendukung
pencapaian target Branch Office.

B. Pelaksanaan Praktik di Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Renon.

Pada pelaksanaan praktik di Bank Syariah Indonesia Denpasar Renon,

peserta PPL di setiap pagi pukul 07.30 WITA melaksanakan doa pagi dan
briefing, kemudian dibagi menjadi 2 kelompok pada bagian operasional dan
marketing oleh Branch Operations And Service Manager. Kemudian pada hari
kedua penulis mengikuti acara gerai bersama pegawai Marketing Funding,
dalam acara berisi peserta meeting Muhammadiyah Nasional. Selain itu
penulis membantu Customer Service untuk fileing, Teller untuk bundling uang
tunai sesuai nominal, membantu nasabah menggunakan webform, dan
sebagainya. Berikut jadwal kegiatan praktik PPL di Bank Syariah Indonesia
Renon :
 14

JADWAL KEGIATAN MAHASISWA HARIAN DI LOKASI PPL

BANK SYARIAH INDONESIA KC DENPASAR RENON
Hari
No Waktu Jenis

Kamis
Selasa

Jumat
Keterangan

Senin

Rabu
. (Wita) Kegiatan

1. Senin,
X
1/8/2022
07.30 Doa pagi Pada saat briefing, dosen
s/d briefing pamong dan mahasiswa
08.00 X melakukan perkenalan diri
untuk menyampaikan
maksud dan tujuan.
08.00 Penyerahan Pertemuan khusus antara
s/d mahasiswa dosen pamong, mahasiswa
08.30 PPL peserta PPL dengan Branch
X
Manager BSI KC Denpasar
Renon untuk proses
penyerahan mahasiswa PPL.
08.30 Pembagian Mahasiswa PPL dibagi
s/d tugas PPL menjadi 2 kelompok oleh
09.00 Branch Operation and
X Service Manager Sistem
Manager, 2 orang dibagian
operasional dan 2 orang
dibagian marketing.
09.00 Belajar Belajar menjadi greeter,
s/d praktik mengarahkan nasabah
12.30 operasional menggunakan webform
yang telah disediakan
X
melalui akses internet untuk
proses penyetoran,
pemindahbukuan, buka
rekening, dsb.
12.30 Istirahat
s/d X -
13.30
13.30 Melanjutkan X Mengarahkan nasabah
s/d praktik menggunakan webform
17.00 operasional untuk penyetoran dan
fileing, proses melengkapi
data nasabah secara tertulis
pada form serta melengkapi
cap verifikasi, fotocopy
 15

sesuai aslinya, dan

persetujuan pimpinan.
2. Selasa,
X
2/8/2022
07.30 Doa pagi, Mahasiswa mengikuti doa
s/d briefing pagi, sharing section/kenali
X
08.05 produk, bertemakan
“Tabungan Bisnis”.
08.05 Praktik Mengarahkan nasabah
s/d operasional menggunakan webform,
13.00 membuka tabungan junior,
X
mengganti kartu ATM Bank
Mandiri Syariah ke Bank
Syariah Indonesia.
13.00 Istirahat
s/d X -
14.00
14.00 Acara Gerai Mengikuti gerai di Prime
s/d BSI Plaza Hotel Sanur acara
19.30 RAKORNAS Meeting
Nasional Muhammadiyah,
dengan melakukan
penawaran BUREKOL dan
Tabungan E-Mas di M-
X
Banking BSI, yang terdapat
penawaran tertentu dengan
membuka senilai Rp.
500.000 nasabah diberikan
hadiah botol minum, jam
dinding, ataupun aroma
terapi .
3. Rabu,
X
3/8/2022
07.30 Briefing Pagi Peserta PPL melakukan
s/d dan Sharing briefing bersama dengan
08.00 Session seluruh pegawai BSI KC
X
KEPO Denpasar Renon.
(Kenali
Produk)
08.00 Gerai di X Mengarahkan peserta
s/d Prime Plaza meeting ke stand BSI yang
12.30 Hotel Sanur menyediakan berbagai gift
(Acara menarik untuk pembukaan
Rakornas rekening minimal 500 rb
Meeting untuk setoran awal dan
Nasional menawarkan peserta untuk
 16

Muhammadi membuka tabungan e-emas

yah) yang ada di fitur BSI
Mobile.
12.30 Istirahat
s/d X -
13.30
13.30 Melanjutkan Mengarahkan peserta
s/d Acara Gerai meeting ke stand BSI yang
17.03 di Prime menyediakan berbagai gift
Plaza Hotel menarik untuk pembukaan
Sanur (Acara rekening minimal 500 rb
X
Rakornas untuk setoran awal dan
Meeting menawarkan peserta untuk
Nasional membuka tabungan e-emas
Muhammadi yang ada di fitur BSI
yah) Mobile.
4. Kamis,
X
4/8/2022
07.30 Briefing Pagi Peserta PPL melakukan
s/d breafing bersama dan
08.00 mendengarkan sharing PPT
X
dengan judul " BSI Goes To
Campus" bersama seluruh
pegawai.
08.00 Mengarahkan peserta
Gerai di
s/d meeting ke stand BSI yang
Prime Plaza
11.30 menyediakan berbagai gift
Hotel Sanur
menarik untuk pembukaan
(Acara
rekening minimal 500 rb
Rakornas X
untuk setoran awal dan
Meeting
menawarkan peserta untuk
Nasional
membuka tabungan e-emas
Muhammadi
yang ada di fitur BSI
yah)
Mobile.
11.30 Istirahat
s/d X -
12.30
12.30 Praktik Mempraktikkan cara
s/d Pelayanan menjadi greeter serta
17.15 dan fileing mengarahkan nasabah
X
menggunakan webform dan
membantu customer service
fileing data nasabah.
5. Jumat
X
5/8/2022
07.30 Briefing dan X Peserta PPL mengaji
 17

s/d Dzikir Pagi bersama dan mendengarkan

08.00 arahan dari Kepala Unit
Bagian.
08.00 Menjadi Mengarahkan nasabah
s/d Greeter mengguanakan webform
X
11.30 pada handphone atau tab
yang telah di sediakan.
11.30 Istirahat
s/d X -
13.30
13.30 Mempraktikkan cara
s/d Menjadi menjadi greeter serta
17.00 Greeter dan mengarahkan nasabah
X
Fileing Data menggunakan webform dan
Nasabah membantu customer service
fileing data nasabah.
6. Senin
X
8/8/2022
07.30 Briefing Pagi Peserta PPL mengaji
s/d bersama dan mendengarkan
X
07.58 arahan dari Kepala Unit
Bagian
07.58 Menjadi Mempraktikkan cara
s/d Greeter menjadi greeter serta
12.00 mengarahkan nasabah
X menggunakan webform dan
membantu nasabah
mencairkan dana insentif
dari Kemenag.
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00 Menjadi Mempraktikkan cara
s/d Greeter, menjadi greeter serta
17.00 Fileing Data mengarahkan nasabah
Nasabah, dan menggunakan webform,
Bundling X membantu customer service,
Uang di fileing data nasabah,
ruang Teller membantu teller bundling
uang sebelum di masukkan
Khasanah atau brankas
7. Selasa
X
9/8/2022
07.30 Briefing Pagi X Peserta PPL melakukan
s/d dan Sharing briefing bersama dan
08.00 Session mendengarkan sharing
 18

KEPO produk Cicil Emas bersama

(Kenali seluruh pegawai.
Produk)
Membahas
Tentang Cicil
Emas
08.00 Fileing Data Membantu Customer
s/d Nasabah X Service fileing data nasabah
12.00
12.00 Istirahat -
s/d X
13.00
13.00 Fileing Data Membantu Customer
s/d Nasabah dan Service fileing data nasabah
17.00 Bundling dan membantu teller
X
Uang di bundling uang sebelum di
Teller masukkan Khasanah atau
brankas.
8. Rabu
X
10/8/2022
07.30 Briefing Pagi Peserta PPL melakukan
s/d briefing pagi bersama
X
08.00 seluruh pegawai BSI KC
Denpasar Renon
08.00 Membantu Customer
Fileing Data
s/d X Service fileing data nasabah.
Nasabah
12.00
12.00 Istirahat
s/d X -
13.00
13.00 Menjadi Mempraktikkan cara
s/d Greeter dan menjadi greeter serta
17.00 Fileing Data mengarahkan nasabah
X
Nasabah menggunakan webform dan
membantu customer service
fileing data nasabah
9. Kamis
X
11/8/2022
07.30 Briefing Pagi X Peserta PPL melakukan
s/d dan Sharing briefing bersama dan
08.00 Session mendengarkan sharing
KEPO produk Gadai Emas
(Kenali bersama seluruh pegawai.
Produk)
Membahas
Tentang
 19

Gadai Emas
08.00 Menjadi Mempraktikkan cara
s/d Greeter dan menjadi greeter serta
12.00 Fileing Data mengarahkan nasabah
X
Nasabah menggunakan webform dan
membantu customer service
fileing data nasabah
12.00 Istirahat
s/d X -
13.00
13.00 Menjadi Mempraktikkan cara
s/d Greeter dan menjadi greeter serta
17.00 Fileing Data mengarahkan nasabah
X
Nasabah menggunakan webform dan
membantu customer service
fileing data nasabah.
10. Jumat
X
12/8/2022
07.30 Briefing dan Peserta PPL mengaji
s/d Dzikir Pagi bersama (Surah Al-Mulk)
X
08.00 dan mendengarkan arahan
dari Kepala Unit Bagian.
08.00 Mengarahkan nasabah
s/d Menjadi mengguanakan webform
X
12.00 Greeter pada handphone atau tab
yang telah disediakan.
12.00 Istirahat
s/d X -
13.00
13.00 Menjadi Mengarahkan nasabah
s/d Greeter mengguanakan webform
X
17.00 pada handphone atau tab
yang telah di sediakan.
11. Senin
X
15/8/2022
07.30 Peserta PPL melakukan
s/d briefing pagi bersama
Briefing Pagi X
08.00 seluruh pegawai BSI KC
Denpasar Renon.
08.00 Mempraktikkan cara
s/d Menjadi menjadi greeter serta
12.00 Greeter dan mengarahkan nasabah
X
Fileing Data menggunakan webform dan
Nasabah membantu customer service
fileing data nasabah.
12.00 Istirahat X -
 20

s/d
13.00
13.00 Mempraktikkan cara
s/d Menjadi menjadi greeter serta
17.00 Greeter dan mengarahkan nasabah
X
Fileing Data menggunakan webform dan
Nasabah membantu customer service
fileing data nasabah.
12. Selasa
X
16/8/2022
07.30 Briefing Pagi
s/d dan Sharing
08.00 Session Peserta PPL melakukan
KEPO briefing bersama dan
(Kenali X mendenga rkan sharing
Produk) produk Sukuk Retail
Membahas bersama seluruh pegawai.
Tentang
Sukuk Retail
08.00 Mengarahkan nasabah
s/d Menjadi mengguanakan webform
X
12.00 Greeter pada handphone atau tab
yang telah di sediakan.
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00 Kunjungan nasabah dan
Kunjungan
s/d X mengambil setoran nasabah
ke Nasabah
17.00 atau pickup service.
14. Rabu OFF Hari Kemerdekaan 17
X
17/8/2022 NASIONAL Agustus.
13. Kamis
X
18/8/2022
07.30 Briefing Pagi
s/d dan Sharing
08.30 Session Peserta PPL melakukan
KEPO briefing bersama dan
(Kenali X mendengarkan sharing
Produk) produk Reksadana bersama
Membahas seluruh pegawai.
Tentang
Reksadana
08.30 Membantu Customer
Fileing dan
s/d Service fileing data nasabah
Copy Data X
12.00 dan menulis pesanan emas
Gadai Emas
antam.
 21

12.00 Istirahat
s/d X -
13.00
13.00
Copy Data Menulis pesanan emas
s/d X
Gadai Emas antam.
17.00
17.00
Kegiatan 17
s/d X Lomba-lomba 17 Agustus.
Agustus
19.30
14. Jumat
X
19/8/2022
07.30 Peserta PPL mengaji
s/d Briefing dan bersama (Surah Al-Mulk)
X
08.30 Dzikir Pagi dan mendengarkan arahan
dari Kepala Unit Bagian
08.30 Membantu Customer
Fileing dan
s/d Service fileing data nasabah
Copy Data X
11.30 dan menulis pesanan emas
Gadai Emas
antam
11.30 Istirahat Istirahat Sholat Jumat
s/d X
13.30
13.30 Menjadi Mengarahkan nasabah
s/d Greeter mengguanakan webform
X
17.00 pada handphone atau tab
yang telah disediakan.
15. Senin
X
22/8/2022
07.30 Peserta PPL melakukan
s/d briefing pagi bersama
Briefing Pagi X
08.00 seluruh pegawai BSI KC
Denpasar Renon.
08.00 Mengarahkan nasabah
s/d Menjadi mengguanakan webform
X
12.00 Greeter pada handphone atau tab
yang telah disediakan.
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00 Mengarahkan nasabah
s/d Menjadi mengguanakan webform
X
17.00 Greeter pada handphone atau tab
yang telah disediakan.
16. Selasa
X
23/8/2022
07.30 Briefing Pagi X Peserta PPL melakukan
 22

s/d dan Sharing

08.00 Session
KEPO
(Kenali briefing bersama dan
Produk) mendengarkan sharing
Membahas tentang penanggung jawab
Tentang kunci khasanah.
Penanggung
Jawab Kunci
Khasanah
08.00 Fileing dan
Membantu Customer
s/d Bundling
X Service fileing data nasabah
13.00 uang di
dan bundling uang di Teller.
Teller
13.00
s/d Istirahat X -
14.00
14.00 Fileing Data
s/d Nasabah, Membantu Customer
19.00 Bundling Service fileing data nasabah,
X
Uang, dan bundling uang di Teller, dan
Penulisan penulisan blotter.
Blotter
17. Rabu
X
24/8/2022
07.30 Peserta PPL melakukan
s/d briefing pagi bersama
Briefing Pagi X
08.00 seluruh pegawai BSI KC
Denpasar Renon.
08.00
Fileing Data Membantu Customer
s/d X
Nasabah Service fileing data nasabah.
12.00
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00 Fileing dan Membantu Customer
s/d Penulisan X Service fileing data nasabah
17.00 Blotter dan penulisan blotter.
18. Kamis
X
25/8/2022
07.30 Peserta PPL melakukan
s/d briefing pagi bersama
Briefing Pagi X
08.00 seluruh pegawai BSI KC
Denpasar Renon.
08.00 Fileing Data X Membantu Customer
s/d Nasabah Service fileing data nasabah.
 23

12.00
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00 Fileing dan
Membantu Customer
s/d Bundling
X Service fileing data nasabah
18.00 uang di
dan bundling uang di Teller.
Teller
19 Jumat
X
26/8/2022
07.30 Peserta PPL mengaji
s/d Briefing dan bersama (Surah Al-Mulk)
X
08.00 Dzikir Pagi dan mendengarkan arahan
dari Kepala Unit Bagian.
08.00 Fileing dan Membantu Customer
s/d Bundling Service fileing data nasabah
X
12.00 uang di dan bundling uang di
Teller Teller..
12.00
s/d Istirahat X -
13.30
13.30 Fileing dan
Membantu Customer
s/d Bundling
X Service fileing data nasabah
17.00 uang di
dan bundling uang di Teller.
Teller
20. Senin
X
29/8/2022
07.30 Peserta PPL melakukan
s/d briefing pagi bersama
Briefing Pagi X
08.00 seluruh pegawai BSI KC
Denpasar Renon.
08.00 Fileing dan
Membantu Customer
s/d Bundling
X Service fileing data nasabah
12.00 uang di
dan bundling uang di Teller.
Teller
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00 Fileing dan
Membantu Customer
s/d Bundling
X Service fileing data nasabah
17.30 uang di
dan bundling uang di Teller.
Teller
21. Selasa
X
30/8/2022
07.30 Briefing Pagi X Peserta PPL melakukan
s/d dan Sharing briefing bersama dan
 24

08.00 Session
KEPO
(Kenali
Produk) mendengarkan sharing
Membahas tentang pembiayaan OTO.
Produk
Pembiayaan
OTO
08.00
Bundling Membantu Teller bundling
s/d X
Uang uang sesuai pecahan.
12.00
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00 Fileing dan
Membantu Customer
s/d Bundling
X Service fileing data nasabah
17.24 uang di
dan bundling uang di Teller
Teller
22. Rabu
X
31/8/2022
07.30 Peserta PPL melakukan
s/d briefing pagi bersama
08.00 Briefing pagi X seluruh pegawai BSI KC
Denpasar Renon dan Area
Manager.
08.00 Mencetak cover buku
s/d Menyiapkan tabungan wadiah,
12.00 Buku X mengurutkan, stampel, dan
Tabungan mencocokkan atm dengan
buku tabungan.
12.00
s/d Istirahat X -
13.00
13.00
Bundling Membantu Teller bundling
s/d X
Uang uang sesuai pecahan.
17.10
Tabel 2.5 : Program dan Pelaksanaan Praktik Harian di PT. Bank Syariah
Indonesia KC Denpasar Renon.

C. Permasalahan di Lapangan

Selama pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PPL) penulis mendapatkan

pelajaran dan pengalaman kerja baru yang sebelumnya belum pernah
 25

didapatkan di bangku kuliah maupun pekerjaan. Baik dari dalam praktik

operasional maupun di lapangan, salah satunya adalah gerai pada tanggal 2
dan 3 Agustus 2022, yang diadakan oleh PT. Bank Syariah Indonesia Tbk. KC
Denpasar Renon, melalui tugas dan tanggung jawab bagian marketing
funding.
Adanya kendala fitur baru dan perubahan cara aktivasi pada saat gerai,
pihak Funding maupun Customer Service belum mengetahui adanya
perubahan tersebut sehingga harus mencoba memperhatikan dan mengetahui
secara langsung untuk keberlangsungan dan keberhasilan nasabah, agar tidak
kecewa jika harus menunggu beberapa waktu proses tersebut.
Selain itu permasalahan yang terjadi adalah kurangnya pengetahuan
maupun informasi nasabah saat melakukan buka rekening online, seperti :
1. Kurangnya spesifikasi perangkat pendukung.
2. Tidak memiliki pulsa.
3. Melakukan aktivasi tidak sesuai arahan.
4. Minimnya waktu aktivasi.
5. Jika terjadi kegagalan aktivasi maka nasabah tidak bisa menggunakan
aplikasi M-Banking.

D. Tanggapan dari Pihak Lembaga Tempat Praktik

1. Bapak Sigit Pramono selaku Branch Operation and Service Manager
Bank Syariah Indonesia KC Denpasar Renon Provinsi Bali.
Kendala aplikasi M-Banking yaitu maintenance upgrade sistem
apabila terdapat pembaharuan atau penambahan menu seperti pembayaran
e-commerce pada koneksi M-Banking. Perihal kebutuhan nasabah, garda
terdepan di cabang adalah security saat antrian penuh. Seluruh pegawai
tanpa terkecuali bisa membantu jalannya pembukaan rekening online
yakni wajib mengenalkan produk BSI ke nasabah dan wajib mengetahui
Langkah-langkah tersebut. Sosialisasi fitur terbaru dapat ditemukan pada
menu awal M-Banking. Aktivasi M-Banking dapat dilakukan pada call
center 14040 maupun ATM dan langsung dating ke cabang. Saat gagal
 26

melakukan buka rekening online harus datang ke cabang melalui

Customer Service, dengan melakukan proses manual.
2. Mbak Rachma Oktavia selaku Customer Service Bank Syariah Indonesia
KC Denpasar Renon Provinsi Bali.
Kendala pada M-banking selama ini tidak ada, hanya saja aplikasi
menunya terdapat pembaharuan yang belum terinformasi membuat
nasabah menjadi bingung, sebenarnya aplikasi tersebut mudah diakses,
karena kurangnya informasi dan sosialisasi pada nasabah. Kendala tersebut
tidak akan terjadi apabila nasabah mengetahui seperti contohnya tidak
memiliki pulsa internet untuk verifikasi dibutuhkan pulsa sms, kendala
ponsel yang tidak support aplikasi, seperti versi ponsel tidak mendukung.
Jika melakukan buka rekening online berarti nasabah harus mengetahui
alur proses pembukaan, apabila datang ke cabang security yang
membantu,
 BAB III
PEMBAHASAN TERHADAP TEMUAN STUDI
Pada saat melaksanakan PPL di Bank Syariah Indonesia Denpasar Renon,
kendala yang terjadi di lapangan adalah pada layanan digital salah satunya BSI
Mobile saat melakukan aktivasi dan buka rekening online. Adanya perubahan
fitur dan maintenance upgrade sistem dimana beberapa sosialisasi perubahan
tidak terinformasi sebelumnya. Sehingga pegawai marketing funding dengan
Customer Service mengalami kendala saat acara gerai. Kemudian yang berhak
dan wajib membantu nasabah buka rekening online adalah seluruh pegawai
tanpa terkecuali sesuai kebutuhan. Hal lainnya adalah jika buka rekening
online tidak berhasil dilakukan, nasabah akan diminta datang langsung ke
cabang terdekat dibantu oleh Customer Service. Kendala hal tersebut dialami
oleh beberapa calon nasabah peserta meeting nasional Muhammadiyah, yang
kemudian harus menunggu 1 hari untuk dilakukan proses buka rekening online
di kantor cabang.
Definisi digitalisasi yaitu, “suatu proses dalam pergantian media dari
bentuk cetak ke dalam bentuk elektronik”. Selaras dengan pendapat Marilyn
Deegan dalam Mustofa (2018) yang mengartikan bahwa “digitalisasi
merupakan proses pengonversian dari semua bentuk penyajian dokumen cetak
atau lainnya ke penyajian dalam bentuk digital”. Dalam hal ini semua dokumen
termasuk audio, video dan lainnya ke dalam bentuk digital untuk
meminimalisir risiko. Menurut Siregar (2019) “digitalisasi merupakan proses
perubahan sifat dari yang semula dalam bentuk fisik dan analog berubah
menjadi bentuk virtual dan digital”.
M-banking ialah bantuan keuangan yang bisa diperoleh secara langsung
lewat jaringan seluler GSM (Global for Mobile Communication) atau CDMA
dengan memakai administrasi informasi yang diberikan oleh administrator
PDA, seperti Indosat, Telkomsel, dan berbagai administrator. SMS adalah
pesan tersusun yang dapat diperoleh dan disiarkan dari HP pemilik. Partisipasi
antara bank dan administrator seluler juga sebagai pengguna, Mobile Banking
termasuk transaksi yang dapat di lakukan dimana saja. Ketika seseorang

27
 28

melakukan transaksi, bank tersebut akan membaca untuk jam, tanggal dan hari
nasabah tersebut melakukan transaksi. Jika pengguna tidak ingin ingin
melakukan transaksi, maka pengguna memiliki hak untuk membatalkan
transaksi. (M. Somadi, dkk 2021) Mengenai, BSI telah memiliki bantuan
layanan digital yaitu mobile banking yang disebut BSI Mobile. BSI Mobile
merupakan layanan serbaguna yang resmikan Bank Syariah Indonesia untuk
melakukan transaksi online kepada nasabahnya. Mobile banking dapat
digunakan kapanpun dan dimanapun dengan gadget handphone, baik Android
ataupun iOS. (Dwita Febriantri, dkk 2021).6
Fungsi sistem digital Mobile Banking pada kemampuan layanan fitur
didalamnya dapat membantu dan memberi kemudahan bertransaksi secara
online. Ada beberapa fungsi dari Mobile Banking adalah :
1. Memungkinkan pengguna untuk bisa melihat saldo dan riwayat transaksi.
2. Melakukan transaksi pembayaran keuangan.
3. Menyediakan informasi terkait ATM terdekat.
4. Dapat melakukan pembayaran seperti bayar listrik, voucher pulsa, dan E-
Commerce lainnya.
Tujuan utama dari organisasi perusahaan yang bergerak dibidang
administrasi atau jasa adalah menciptakan loyalitas konsumen. Loyalitas
konsumen karena penilaian klien dengan apa yang dibeli dan mengkonsumsi
suatu barang/administrasi. Setelah itu asumsi-asumsi ini dikontraskan dan
pameran yang mereka dapatkan dengan mengkonsumsi barang/administrasi
tersebut. Loyalitas konsumen adalah penilaian individu atas pelaksanaan
barang atau administrasi, atau hasil yang sesuai dengan asumsi. Kepuasan klien
akan terlaksana apabila asumsi bahwa kesan utama pembeli atau nasabah pada
kinerja produk sesuai dengan apa yang diharapkan.
Teknologi sangat penting dalam dunia keuangan, di mana bank telah
mengirimkan aplikasi yang memudahkan nasabah untuk melakukan
pertukaran, khususnya M-Banking. Kaitan antara inovasi data dengan client
6
Dwita Febrianti, Sella Azara Lailatul Hidayah, Abdullah, Nadia Fathurrahmi Lawita. (2021).
Penerapan Basis Data pada Perusahaan Perbankan (Studi Kasus PenerapanMobileBanking
pada Bank Syariah Indonesia). Jurnal Pendidikan Tambusai. V. 5, No. 2
 29

premium dalam pemanfaatan M-Banking adalah masyarakat yang

menggunakan teknologi informasi dan merasa bahwa teknologi informasi
sebagai m-banking bermanfaat dan mudah digunakan, sehingga client premium
akan meningkat dalam pemanfaatan M-Banking. Terlebih lagi, diyakini
semakin tinggi inovasi data, semakin tinggi pendapatan klien dalam
memanfaatkan M-Banking.
Bank syariah sebagai perbankan yang saling menguntungkan kedua belah
pihak, aspek diferensiasi dengan keunggulan kompetitif dengan produk dan
skema yang beragam, transparans, kompeten dalam keuangan dan beretika,
teknologi informasi yang selalu up-date, serta adanya ahli investasi keuangan
syariah yang memadai. Potensi pasar perbankan syariah yang secara umum
mengarahkan pelayanan jasa bank syariah sebagai layanan sistem digital bagi
semua lapisan masyarakat dan semua segmen sesuai dengan strategi masing-
masing bank syariah. Variasi produk yang beragam didukung oleh keunikan
yang ditawarkan (saling menguntungkan) dan dukungan jaringan kantor yang
luas pada penggunaan standar nama produk yang mudah dipahami. Kualitas
layanan digital yang didukung oleh SDM yang kompeten penyediaan teknologi
informasi yang mampu memenuhi kebutuhan kepuasan nasabah serta mampu
mengkomunikasikan produk dan jasa bank syariah kepada nasabah secara
benar dan jelas, dengan tetap memenuhi prinsip syariah.
Program sosialisasi edukasi masyarakat secara lebih luas dan efisien
melalui berbagai sarana komunikasi langsung, maupun tidak langsung (media
cetak, elektronik, online/web-site), yang bertujuan untuk memberikan
pemahaman tentang kemanfaatan produk serta jasa perbankan syariah yang
dapat dimanfaatkan oleh masyarakat. BSI Mobile menyediakan tidak hanya
layanan perbankan atau transaksi finansial, tetapi juga aktivitas yang berkaitan
dengan gaya hidup sehari-hari nasabah. Beberapa fitur yang disediakan, di
antaranya pembukaan rekening online, kemudahan transaksi melalui fitur
transfer, belanja online, transaksi QRIS, top up pulsa, beli token listrik, top up
e-wallet, dan pembayaran sekolah. BSI Mobile juga memiliki fitur produk
 30

sebagai transformasi layanan yang berusaha memberikan layanan terbaik

kepada nasabah dengan mengedepankan solusi digital.
 BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan
BSI Mobile adalah salah satu layanan digital yang berguna masuk ke rek
pengguna dari telepon seluler dengan memanfaatkan organisasi inovasi 3G/4G
dan Wi-Fi yang BSI miliki, dapat diperkenalkan di Playstore atau Appstore.
Aplikasi ini memudahkan nasabah untuk mengeksekusi, mencintai, dan
menawarkan melalui bantuan highlight yang dibuat oleh bank. Elemen-elemen
dalam BSI Mobile yang diberikan adalah Info Rekening, Transfer,
Pembayaran, Pembelian, Layanan Syariah, Sharing-Ziswaf, e-mas, Favorit,
Tarik Tunai, Buka Rekening, Top-Up, e-Wallet, E-Commerce, Transaksi
Terjadwal, Keyboard, dan Pembiayaan. Hasil wawancara yang penulis lakukan
kepada Customer Service bahwa BSI Mobile tidak ada kendala, namun
kendala-kendala umum yang telah dialami nasabah hanya kurangnya informasi
dan pengetahuan sebelum melakukan pembukaan rekening online melalui BSI
Mobile, dimana jika calon nasabah sudah mengetahui hal tersebut dapat hemat
waktu dan praktis, lebih aman dan lebih mudah.
B. Saran-saran
Demi menunjang keberhasilan Praktik Pengalaman Lapangan (PPL) pada
masa yang akang dating, ada beberapa hal yang perlu mendapat perhatian
sehubung dengan pelaksanaan PPL adalah sebagai berikut :
1. Untuk Program Studi Ekonomi Syariah STAI Denpasar Bali sebagai
pengelola praktik.
a. Kampus diharapkan menjalin sillaturahmi yang baik dengan pihak
Lembaga guna meneruskan kerjasama program PPL.
b. Pembekalan PPL baiknya memperhatikan penekanan lebih pada tata cara
pembuatan laporan karena terdapat perbedaan disetiap tahunnya dan
kurangnya penjelasan dalam buku pedoman.
c. Pentingnya pengawasan pada saat PPL adalah hal utama sebagai
perhatian khusus peserta PPL untuk mampu mengikuti dengan baik.
2. Untuk Instansi/Lembaga Tempat Praktik.

30
 31

a. Lembaga diharapkan selalu memberikan pelayanan terbaik.

b. Seluruh pegawai diharapkan selalu kompak disegala situasi untuk
mencapai tujuan bersama.
3. Untuk Mahasiswa sebagai Peserta Praktik.
a. Mahasiswa harus mentaati peraturan yang telah diterapkan pada
Lembaga praktik maupun peraturan PPL.
b. Mahasiswa diharapkan menggali informasi di setiap harinya kepada
pihak-pihak terkait di Lembaga untuk mempermudah pembuatan laporan.
c. Mahasiswa harus berperan aktif memiliki inisiatif dalam menjalankan
tugas yang diberikan pegawai, serta tidak menunggu arahan untuk
mengerjakan.
 DAFTAR PUSTAKA

Ahmad Ifham, “Bank Syariah”, Penerbit: PT. Gramedia Pustaka Utama. Anggota
IKAPI, Jakarta 2015. Hal. 1.
Aan Anshori, Sistem Informasi Perbankan Syariah, Banque Syar’i: Jurnal Ilmiah
Perbankan Syari’ah 4.2 (2018), hlm. 185.
Dwita Febrianti, Sella Azara Lailatul Hidayah, Abdullah, Nadia Fathurrahmi
Lawita. (2021). Penerapan Basis Data pada Perusahaan Perbankan (Studi
Kasus PenerapanMobileBanking pada Bank Syariah Indonesia). Jurnal
Pendidikan Tambusai. V. 5, No. 2
Ismail, Perbankan Syariah, (Jakarta: Prenadamedia Group, 2011), hlm. 32.
PT. Bank Syariah Indonesia Tbk, https://www.bankbsi.co.id/company-
information/tentang-kami
STAI, Buku Pedoman Pelaksanaan PPL Angkatan XII Tahun 2022, hal. 3

32
33
 LAMPIRAN
A. Identitas Peserta PPL.
Nama : Ayu Cyntia Dewi
NIM : 2019125290370
Tempat Tanggal Lahir : Sidoarjo, 15 Februari 2001
Alamat : Jl. Bina Kesuma No. 3, Ubung Kaja.

33
 34

B. Berita Acara Penyerahan Peserta PPL.

 35

C. Presensi kehadiran harian individual.

36
 37

D. Presesensi kehadiran kolektif/kelompok.

 38

E. Dokumentasi kegiatan PPL.

Gambar 1 Penyerahan Mahasiswa PPL STAID di BSI KC Renon

Sumber : Dok. Mahasiswa PPL pada tanggal 1 Agustus 2022.

Gambar 2 Mengarahkan nasabah menggunakan Webform

Sumber : Dok. Mahasiswa PPL pada tanggal 1 Agustus 2022.
 39

Gambar 3 Gerai “RAKORNAS” di Prime Plaza Hotel Sanur

Sumber : Dok. Mahasiswa PPL pada tanggal 2 dan 3 Agustus 2022

Gambar 4 Dzikir pagi rutinitas setiap hari jumat

Sumber : Dok. Mahasiswa PPL pada tanggal 12 Agustus 2022
 40

Gambar 5 Fileing data nasabah

Sumber : Dok. Mahasiswa PPL pada tanggal 15 Agustus 2022

Gambar 6 Foto bersama seluruh pegawai BSI KC Renon

Sumber : Dok. Mahasiswa PPL pada tanggal 16 Agustus 2022
 41

Gambar 7. Foto Bersama 17 Agustus

Sumber : Dok. Mahasiswa PPL pada tanggal 19 Agustus 2022

Gambar 8. Doa pagi, sharing section setiap hari selasa

Sumber : Dok. pada tanggal 23 Agustus 2022.
 42

Gambar 9. Fileing serta menyusun berkas tahun 2020 sampai 2022

Sumber : Dok. pada tanggal 23 Agustus 2022

Gambar 10. Bundling sesuai pecahan

Sumber : Dok. pada tanggal 29 Agustus 2022
 43

Gambar 11. Doa pagi, sharing section “BSI OTO”

Sumber : Dok. pada tanggal 30 Agustus 2022

Gambar 12. Pengisian Mesin ATM sesuai tipe 2 senilai Rp. 50.000
Sumber : Dok. pada tanggal 30 Agustus 2022
 44

Gambar 13. Penarikan mahasiswi PPL STAID di BSI. KC Renon,

Sumber : Dok. pada tanggal 1 September 2022
 45

F. Berita Acara Penarikan Peserta PPL.