Critical Book Review

STIE EKA PRASETYA

(Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Manjemen Pemasaran)

Dosen Pengampu : Desma Erica Maryati.,S.Pd., M.Si

Buku 1 : Manajemen Pemasaran ( Farida Yulianti, S,E.,M.M., dkk)

Buku 2 : Manajemen Pemasaran (Rahmawati)

Disusun oleh : Kelompok 5

Agustina (201010132)
Archie steven (201010047)
Christopher (201010048)
Kevin (201010039)
Kondana(201010050)
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI......................................................................................................................................................................... 2
Bab 1................................................................................................................................................................................... 12
Ringkasan Buku..................................................................................................................................................................12
IDENTITAS BUKU I :.......................................................................................................................................................12
Ringkasan dan Tanggapan :.................................................................................................................................................12
IDENTITAS BUKU II :......................................................................................................................................................17
Bab 2................................................................................................................................................................................... 26
Kelebihan dan Kekurangan kedua Buku.............................................................................................................................26
Bab 3................................................................................................................................................................................... 27
Penutup............................................................................................................................................................................... 27
Kesimpulan..................................................................................................................................................................... 27

2
 Bab 1
Ringkasan Buku

IDENTITAS BUKU I :
1. Judul Buku: Manajemen Pemasaran
2. Penulis Buku: Farida Yulianti, S,E.,M.M., dkk
3. Penerbit: Deepublish Publisher (CV BUDI UTAMA)
4. Edisi Terbit: I
5. Tahun Terbit: 2019
6. Kota Terbit: Yogyakarta

Ringkasan dan Tanggapan :

1. Bab I :Pengertian ,Konsep,Defenisi Pemasaran Dan Manajemen Pemasaran

Ringkasan : Manajemen pemasaran berasal dari dua kata yaitu manajemen dan pemasaran. Menurut Kotler dan
Armstrong pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian dari program-program
yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan
pembeli sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Konsep pemasaran yang mendorong perusahaan untuk
mengembangkan produk atau layanan berdasarkan kebutuhan kebutuhan yang mendalam. Definisi pemasaran
kegiatan menyeluruh dan terencana yang di lakukan oleh suatu perusahaan. Sistem pemasaran, Sistem adalah
sekolompok item atau bagian-bagian yang saling berhubungan dan saling berkaitan secara tetap dalam
membentuk satu kesatuan terpadu. Jadi dapat diartikan sistem pemasaran adalah kumpulan lembaga-lembaga
yang melakukan tugas pemasaran barang, jasa, ide, orang, dan faktor-faktor lingkungan yang saling
memberikan pengaruh dan membentuk serta mempengaruhi hubungan perusahaan dengan pasarnya. Segmentasi
pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki
kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran
pemasaran yang berbeda.
Tanggapan : Pada Bab ini kita dimudahkan untuk mengerti tentang bagaimana dan apa itu pemasaran konsep
pemasaran serta menyampaikan bagaimana pengenalan produk penempatan serta menentu kan harga produk.

2. Bab II: Pengambilan keputusan dalam manajemen pemasaran

Ringkasan : Pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajer pemasaran akan selalu berada dalam suatu
lingkungan yang kompleks dan penuh dengan ketidak pastian. Analisa pasar pengambilan keputusan produk
diawali dengan menganalisa pasarnya. Pasar ini dapat membuka kesempatan untuk memperkenalkan produk
baru yang menguntungkan, dengan sumber sumber yang terbatas dan terpengaruh oleh factor factor lingkungan
perusahaan harus berusaha memanfatkan secara penuh kesempatan yang ada. analisa tradisional dapat
membantu sebagai pendekatannya. Metode analisa tradisional terdiri atas lima tahap, yaitu :

1. Mendefinisikan masalah Manajer yang baik harus mempunyai kemampuan untuk mengidentifikasikan
masalah dan kesempatan lebih awal. Agar analisa yang dilakukan dapat lebih efektif maka manajer harus
memiliki arah yang benar.
3
2. Merumuskan berbagai alternatif Manajer harus menentukan berbagai alternatif penyelesaian terhadap
masalah yang dihadapi. Salah satu alternatif yang hampir selalu ada yaitu tidak melakukan apa-apa. Ini
merupakan alternatif yang sulit diukur atau dibandingkan dengan alternatif lainnya.
3. Menganalisa Alternatif Faktor-faktor yang diperlukan unuk menilai alternatif harus dikumpulkan dan diatur
rapi. Beberapa faktor mungkin tidak dapat diperoleh dan faktor lainnya mungkin akan tidak berguna karena
terlalu mahal. Dengan suatu analisa manajer diarahkan untuk mengambil kesimpulan yang disertai dengan
pernyataan untuk menentukan kebaikan maupun keburukannya.
4. Mengusulkan suatu penyelesaian Setelah melampaui tahapan tadi maka manajer dapat menyarankan suatu
penyelesaian yang logis.
5. Menyarankan rencana tindakan Pada waktu mengambil keputusan, suatu rencana tindakan untuk
melaksanakan keputusan tersebut harus ditentukan. Rencana tindakan ini mungkin dapat menemukan beberapa
faktor penting yang belum dimasukkan didalam analisa.
Tanggapan : Pada Bab ini kita di jelaskan tentang bagaimana pengambilan keputusan dalam manajemen
pemasaran denggan berbagai macam penentu pasar. Bab ini juga menjelaskan bagaimana mengambil keputusan
seperti menurut para ahli

3. Bab III : Mengembangkan Strategi dan Rencana Pemasaran

Ringkasan : Pengembangan strategi pemasaran yang benar sepanjang waktu memerlukan bauran disiplin dan
fleksibilitas. Perusahaan harus tetap berpegang pada strategi, tetapi juga menemukan cara baru untuk terus
mengembangkannya. Pemasaran juga harus selalu meningkatkan strategi untuk sejumlah produk dan jasa di
dalam organisasinya. Perusahaan harus merencakan strageti korporat dan juga divisi dengan menetapkan
perencanaan strategis yang handal agar dapat bertahan dari para pesaingnya dan perusahaan mempunyai misi
bisnis dan juga analisis SWOT. Yang dimaksud rencana pemasaran adalah pernyataan tertulis dari strategi
pemasaran dan bagian-bagian yang berhubungan secara waktu untuk membuat strategi. Memuaskan kebutuhan
dan keinginan konsumen adalah inti pemasaran. Sasaran dari setiap bisnis adalah menghantarkan nilai
pelanggan untuk menghasilkan laba. Dalam ekonomi yang sangat kompetitif, dengan semakin banyaknya
pembeli rasional yang dihadapkan dengan segudang pilihan, perusahaan hanya dapat meraih kemenagan dengan
melakukan proses penghantaran nilai yang bagus serta memilih, menyediakan, dan mengomunikasikan nilai
yang unggul.

Tanggapan : Dalam bab ini menjelaskan bahwa strategi pemasaran harus mengikuti perkembangan zaman yang
dimana itu akan selalu berubah baik fisik maupun teknologinya. Seorang manajer harus fokus merencakan
pemasarannya dengan mengutamakan nilai pelanggan dan juga peluang-peluang yang ada.

4. BAB IV : Riset Pemasaran

Ringkasan: Pasar dan Konsumen merupakan dua hal yang memiliki kemiripan, dimana keduanya menjadi target
dari perusahaan dalam pemasaran produk atau jasanya. Riset pemasaran pada prinsipnya dapat diklasifikasikan
menjadi 2 (dua) kelompok, Riset Identifikasi Masalah, Contohnya : : riset potensi pasar, riset pangsa pasar,
riset citra merek, citra perusahaan, riset karakteristik pasar, riset analisis penjualan, riset trend bisnis, riset
peramalan2. Riset Pemecahan Masalah., Riset Pemecahan Masalah, Contohnya : riset pemecahan masalah
meliputi :

4
a. Riset segmentasi: menentukan basis segmentasi, menentukan potensi pasar dan daya tanggap berbagai
segmen pasar, memilih pasar sasaran dan menyusun profil gaya hidup&citra produk
b. Riset produk: uji konsep, penentuan desain produk optimal, uji kemasan, modifikasi produk, brand
positioning dan repositioning, test marketing.
c. Riset penetapan harga: kebijakan penetapan harga, penetapan harga lini produk, elastisitas permintaan,
memulai dan merespon perubahan harga
d. Riset Promosi: anggaran promosi yang optimal, hubungan promosi penjualan, bauran promosi yang optimal,
keputusan iklan, keputusan media, creative advertising testing, pengujian terhadap klaim iklan, evaluasi
efektivitas periklanan
e. Riset distribusi: penentuan tipe distribusi, sikap para anggota saluran distribusi, intensitas cakupan glosir dan
ritel, lokasi gerai ritel dan glosir.

Tanggapan : Dalam Bab ini di bahas Riset Pemasaran adalah identifikasi yang sistematik dan obyektif dalam
mengumpulkan, mengkoleksi, Alur proses seseorang yang akan melakukan riset dapat melalui tahap-tahap,
diantaranya, perumusan masalah riset, penentuan desain riset , metode pengumpulan data, membuat rancangan
dan metode pengambilan sampel, analisis dan interpretasi hasil riset, serta penulisan dan penyampaian laporan
akhir.

5. BAB V : Menciptakan Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan

Ringkasan : Membangun nilai dan loyalitas Menciptakan pelanggan yang loyal adalah inti dari setiap bisnis,
Mengembangkan hubungan pelanggan Memaksimalkan nilai pelanggan berarti mengembangkan hubungan
pelanggan untuk jangka panjang. Database pelanggan dan pemasaran database Pemasar harus mengetahui
pelanggan mereka. Untuk mengetahui pelanggan, perusahaan harus mengumpulkan informasi dan
menyimpannya dalam database yang dapat digunakan dalam melaksanakan pemasaran database. Database
pelanggan adalah kumpulan informasi komprehensif yang terorganisasi tentang pelanggan perorangan atau
prospek terkini, yang dapat diakses dan dapat ditindak lanjuti untuk tujuan pemasaran seperti mengembangkan
arahan, arahan kualifikasi, penjualan produk atau jasa, atau atau memelihara hubungan pelanggan.
1. Database Pelanggan Database pelanggan (costumer database) adalah kumpulan informasi konfrehensif yang
terorganisasi tentang pelanggan perorangan atau prospek terkini, yang dapat diakses dan dapat ditindaklanjuti
untuk tujuan pemasaran.
2. Gudang Data dan Penggalian Data Data yang dikumpulakan oleh pusat hubungan perusahaan diatur dalam
gudang data di mana pemasar dapat menangkap, menanyakan dan menganalisisnya untuk menarik kesimpulan
tentang kebutuhan dan respon pelanggan perorangan. Melalui penggalian data, ahli statistik pemasaran dapat
menarik informasi yang berguna tentang individu, tren, dan sekmen dari kumpulan data.
3. Kelemahan Pemasarbuan Database dan CRM Ada empat masalah yang dapat mencegah perusahaan untuk
menggunakan CRM secara efektif, yakni:
a. Proses pembangunan dan mempertahankan database pelanggan memerlukan investasi besar dalam poranti
keras komputer, piranti lunak database, program analitis, hubungan komunikasi, dan personil ahli.
b. Sulitnya membuat semua orang dalam perusahaan agar berorintsi pada pelanggan dan menggunakan
informasi yang tersedia.

5
c. Tidak semua pelanggan menginginkan hubungan dengan perusahaan, dan mereka mungkin tidak suka
mengetahui bahwa perusahaan telah mengumpulkan begitu banyak informasi pribadi tentang mereka.
d. Asumsi di belakang CRM mungkin tidak selalu benar.

Tanggapan : Pada bab ini, menjelaskan tentang membangun nilai dan loyalitas pelanggan dalam memuaskan
mereka dengan cara nilai yang dipersepsikan pelanggan, total kepuasan pelanggan, mengamati kepuasan pada
pelanggan, dan kualitas produk dan jasa,

6. Bab VI : Menganalisa Pasar Bisnis

Ringkasan : Pasar bisnis terdiri dari semua organisasi yang memperoleh barang dan jasa yang digunakan dalam
memperoduksi barang dan jasa lain yang dijual, disewakan, atau dipasok kepada pihak lain. penentuan target
pusat pembelian Untuk membidik usaha mereka dengan tepat, pemasar bisnis harus mengetahui siapa peserta
utama dalam pengambilan keputusan? Apa keputusan yang mereka pengaruhi? Sejauh apa pengaruh mereka?
Dan Apa kriteria evaluasi yang mereka gunakan. Suatu perusahaan menjual baju operasi sekali pakai dari serat
alami ke rumah sakit. tahap- tahap proses pembelian Pengenalan masalah Proses pembelian dimulai ketika
seseorang didalam perusahaan menyadari adanya masalah atau kebutuhan yang dapat diatasi dengan cara
memperoleh barang atau jasa. Proses ini dapat dipicu oleh stimulus internal atau eksternal. Stimulus internal
biasanya berupa keputusan perusahaan untuk mengembangkan produk baru sehingga memerlukan peralatan an
bahan baru atau ada mesin yang rusak sehingga dibutuhkan suku cadang baru.

Tanggapan : Bab ini menjelaskan tentang Pasar bisnis terdiri dari semua organisasi yang memperoleh barang
dan jasa yang digunakan dalam memproduksi barang dan jasa lain yang dijual, disewakan, atau dipasok kepada
pihak lain. Industri utama yang membentuk pasar bisnis adalah pertanian, kehutanan, dan perikanan;
pertambangan, perusahaan manufaktur, konstruksi, transportasi, komunikasi, sarana umum, perbankan,
keuangan, dan asuransi, distribusi serta jasa lain.

7. Bab VII : Menganalisis Pasar Konsumen

Ringkasan : Para konsumen amat beraneka ragam menurut usia, pendapatan, tingkat pendidikan, pola
perpindahan tempat, dan selera. Adalah bermanfaat bagi para pemasar untuk membeda-bedakan kelompok
konsumen yang memang berbeda, dan mengembangkan produk dan jasa yang disesuaikan dengan kebutuhan
konsumen itu.Jika sebuah lapisan atau segmen pasar cukup besar, beberapa perusahaan bisa menetapkan
program pemasaran khusus untuk melayani pasar ini. Menurut Engel (1995) menyatakan bahwa, perilaku
Konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat untuk Mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan
produk dan Jasa, termasuk proses yang mendahului dan mengikuti Tindakan ini. Karakteristik yang
mempengaruhi perilaku konsumen.
1. Faktor Budaya
Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan tingkah laku sesorang karena budaya tumbuh
dalam suatu masyarakat sejak kecil.Pengertian budaya itu sendiri adalah kumpulan nila-nilai dasar, persepsi,
keinginan, dan tingkah laku yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting
lainnya (Philip Kotler, 1997).

6
2. Kelas Sosial
Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan teratur dengan para anggota yang menganut
nilai-nilai, minat, dan tingkah laku yang serupa (Philip Kotler, 1997).Kelas sosial menentukan pemilihan
produk dan merek tertentu dalam bidang-bidang seperti pakaian, peralatan rumah tangga dan sebagainya.
3. Peran dan Status Sosial
Peran dan status seseorang ketika dia menjadi anggota kelompok, klub organisasi, posisinya ditentukan banyak
peran dan status seseorang itu sendiri dalam organisasi, setiap peran membawa status yang mencerminkan
penghargaan yang diberikan oleh masyarakat misalnya peran manajer masyarakat mempunyai status yang lebih
tinggi dalam masyarakat dibanding peran masyarakat lain pada umumnya.
Jika budaya Perusahaan mereka memperkenalkan untuk memperlihatkan Kekayaan. (Beberapa perusahaan,
khususnya di luar AS, Cenderung menghubungkan kekuasaan dengan kebijakan dan Tidak diperkenankan
untuk “memperlihatkan keluar Keberhasilan yang dicapainya.”) para pemasar perlu Menyadari potensi produk
untuk menjadi simbol status.
4. Faktor Pribadi
Konsumsi dibentuk oleh siklus hidup karena orang membeli barang dan jasa yang berbeda-beda sepanjang
hidupnya. Selera akan makanan, pakaian, perabotan dan rekreasi sering kali berhubungan dengan umur.
Membeli juga dibentuk oleh tahap daur hidup keluarga – tahap-tahap yang mungkin dilalui oleh keluarga sesuai
dengan kedewasaanya. Oleh karena itu, para pemasar harus memberi perhatian yang besar pada hal tersebut.

Tanggapan : Dalam Bab ini membahas apa” saja yang kita dapat perhatikan dalam menganalisis pasar
konsumen. Pada bab ini juga , menjelaskan tentang pasar konsumen dan prilaku konsumen melalui pengertian
dari para ahli , kegiatan dalam menganalisis pasar meliputi studi batas, struktur pasar, studi dan deskripsi
konsumen akhir, studi dan deskripsi industri serta sistem nilai tambah, evaluasi pesaing inti, prediksi potensi
pertumbuhan pasar.

7
IDENTITAS BUKU II :
1. Judul Buku : Manjemen Pemasaran
2. Penulis Buku : Dr. Rahmawati,S.E.,M.M
3. Penerbit : Wulawarman University
4. Edisi Terbit :1
5. Tahun Terbit : 2016
6. Kota Terbit : Kalimantan Timur

Ringkasan dan Tanggapan :

1. Bab I: Marketing dan pentingnya dalam dunia bisnis
Ringkasan : Bagaimana perusahaan dapat memaksimalkan penjualan, menghasilkan pengembalian investasi
(ROI) tinggi, bahkan memperoleh laba, jika pemasarannya “loyo” ? Itulah mengapa sebabnya pemasaran sering
disebut sebagai ujung tombak perusahaan. Jika ujung tombaknya tumpul, berkarat dan usang, bagaimana bisa
menyerang sasaran yang sangat gesit? tentu dibutuhkan ujung tombak tajam, mengkilap, dan terasah untuk
mendapatkan sasaran yang dituju. Dalam suatu survey tentang “10 tantangan terbesar yang dihadapi pemimpin
perusahaan di seluruh dunia tahun 2006” menyatakan bahwa pada urutan 5 besar ada 2 tantangan yang
berkaitan dengan pemasaran, yaitu :
1. Pertumbuhan pendapatan yang stabil dan berkelanjutan.

2. Loyalitas pelanggan.

Hal utama yang harus dipahami meliputi definisi pemasaran, pengertian pasar dan apa yang bisa dipasarkan.
Pemasaran merupakan aktifitas yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan menemukan kebutuhan manusia.
Secara ringkas pemasaran bisa diartikan dengan sebagai “meeting needs profitably” yaitu bagaimana
$perusahaan bisa melayani kebutuhan konsumen dengan cara yang menguntungkan bagi konsumen dan
perusahaan.

Tanggapan : Dalam Bab ini kita di bantu untuk lebih memahami defines pasar dengan lebih mudah dan secara
detail karena secara dasar Pemasaran merupakan aktifitas yang bertujuan untuk mengidentifikasi dan
menemukan kebutuhan manusia.

2. Bab II : Menciptakan loyalitas dan Hubungan jangka panjang

Ringkasan : Kepuasan pelanggan sangat erat kaitannya dengan nilai (value) dan loyalitas pelanggan, karena
semua faktor tersebut berhubungan erat. Nilai (value) berkaitan dengan nilai yang dirasakan pelanggan
(customer perceived value). Pemasar saat ini menghadapi konsumen yang semakin demanding dengan alternatif
pilihan beragam, konsumen membeli produk karena membutuhkan solusi atas permasalahan yang dihadapi,
maka produk yang memiliki nilai (value) paling besar yang akan mereka pilih. Kepuasan Pelanggan ketika
Seorang pelanggan, merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar
kemungkinannya akan menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane
Keller yang dikutip dari Buku Manajemen Pemasaran mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan
senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan (2013:128). Jika kinerja dibawah harapan maka konsumen akan kecewa. Jika kinerja sama dengan

8
harapan, konsumen merasa puas. Jika kinerja berada di atas harapan, konsumen akan merasa gembira
(delighted).

Tanggapan : Dalam bab ini pembahasannya tentang Menciptakan loylitas konsumen dimana kita juga di jelakan
pentingnya kepuasan konsumen dalam pemasaran dan Probabilitas pelanggan juga di bahas dalam buku ini

3. Bab III : Menganalisis Pasar Konsumen

Ringkasan : Perilaku konsumen merupakan hal yang mendasari konsumen membuat keputusan pembelian.
Ketika memutuskan akan membeli suatu barang atau produk, tentu Anda sebagai konsumen selalu memikirkan
terlebih dahulu barang yang akan Anda beli, mulai dari harga, kualitas, fungsi/kegunaan, dan lain-lain. Kegiatan
memikirkan, mempertimbangkan dan mempertanyakan barang sebelum membeli itu termasuk dalam perilaku
konsumen.
Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen : F. Budaya , F. Sosial, F. Individu

Proses Kunci Psikologi Konsumen

a. Motivasi Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu, baik bersifat biogenis (kebutuhan
muncul dari tekanan biologis seperti lapar, haus, tidak nyaman) maupun bersifat psikogenis (muncul dari
tekanan psikologis seperti kebutuhan pengakuan, penghargaan, rasa keanggotaan kelompok).

b. Persepsi Seorang yang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana orang tersebut Bertindak dipengaruhi
persepsi mengenai situasi. Persepsi itu sendiri adalah Proses yang dilalui dalam memilih, mengorganisasi dan
menginterpretasikan Informasi guna membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia (Philip Kotler, 1997).

c. Pembelajaran (Learning) Ketika seorang konsumen bertindak maka dengan sendirinya mereka belajar.
Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam tingkah laku individual yang muncul dari pengalaman.
Pembelajaran berlangsung melalui saling pengaruh dorongan, rangsangan, petunjuk, respon, dan pembenaran.
Teori pemasaran mengajarkan bahwa mereka dapat membangun permintaan sebuah produk
mengasosiasikannya dengan dorongan yang kuat, menggunakan pertanda yang memotivasi, dan menyediakan
penguatan positif.

d. Emosi (emotion) Tidak semua respon konsumen bersifat kognitif dan rasional, mungkin banyak Yang
bersifat emosional. Iklan merek/produk dapat membuat konsumen Merasa bangga, senang atau percaya diri,
tetapi juga dapat menciptakan Perasaan geli, jijik, atau heran.

e. Ingatan (memory) Memori adalah proses yang sangat konstruktif karena kita tidak mengingat informasi dan
kejadian secara lengkap dan akurat. Sering kita mengingat beberapa potongan dan mengisi sisanya berdasarkan
hal lain yang diketahui.

Tanggapan : Dalam bab ini kita diajak untuk membahas Menganalisis pasar konsumen dan persepsi posisi
konsumen dimana mereka berada dan apa yang mereka butuhkan. Dan mental” apa yang akan di tunjukan
ketika kita memasarkan sebuah produk,

9
4. Bab IV : Menganalisis Pasar Bisnis
Ringkasan ; Pasar atau konsumen dapat dibedakan menjadi 2 (dua) golongan, yakni konsumen akhir (pasar
konsumen) dan pasar bisnis (pasar industri). Pasar konsumen adalah sekelompok pembeli yang membeli
barang-barang untuk dikonsumsi sendiri atau keluarganya. Sedangkan pasar bisnis adalah pasar yang terdiri dari
individu-individu atau organisasi yang membeli barang untuk diproses lagi menjadi barang jadi atau setengah
jadi lalu dijual kembali.
4.1. Karakter Pasar Bisnis

Pasar bisnis terdiri dari semua organisasi yang memperoleh barang-barang Dan jasa untuk digunakan dalam
proses produksi/jasa lain yang akan dijual, Disewakan, ditawarkan ke pihak lain. Karakteristik pasar bisnis
antara lain:

1. Jumlah konsumen lebih sedikit dibandingkan pasar konsumen.

2. Adanya hubungan yang lebih dekat antara supplier dan pelanggan.

3. Pembelian bersifat profesional (pembeli punya informasi pasar lengkap).

4. Banyak yang terlibat dalam proses pembelian.

5. Diperlukannya sales call yang lebih sering.

4.2. Situasi Pembelian

Dalam pasar bisnis terdapat 3 (tiga) tipe situasi pembelian, yaitu:

1. Straight rebuy (pengulangan pembelian)

Pembelian diulang-ulang secara rutin dari satu daftar supplier yang sudah menjadi langganan, biasanya melalui
kontrak pemesanan kembali secara otomatis.

2. Modified rebuy (pembelian ulang dimodifikasi). Modifikasi dapat dilakukan terhadap spesifikasi barang,
harga, waktu penyerahan dan lain-lain.

3. New task (pembelian baru) Pembelian dilakukan pada produk baru pertama kali, misalnya membeli gedung
baru, sistem pengamanan. Pembelian seperti ini memakan waktu keputusan yang lebih lama

4.3. Pembelian atau Penjualan Berdasarkan Sistem

Pasar bisnis lebih menyukai pembelian sesuai total solution” yang artinya membeli sekelompok produk yang
kebutuhannya berkaitan satu sama lainnya hanya dari satu penjual. Kondisi ini disebut “buying system”,
contohnya pemerintah melalui departemen pertahanan membeli persenjataan utama dan sistem komunikasi
untuk keperluan angkatan bersenjata hanya ke satu kontraktor primer, meskipun peralatan yang dibeli adalah
hasil produksi yang beredar di berbagai negara. Kontrak pembelian utama biasanya disebarkan/ ditawarkan
pada kontraktor lapis kedua.

4.4. Pihak yang Terlibat

10
1. Pusat Pembelian (buying center) Anggota organisasi di pusat pembelian ini memainkan 7 (tujuh) macam
peranan di dalam proses keputusan pembelian, namun sasaran pusat pembelian biasanya partisipan yang
memiliki pengaruh sebagai decider, influencer atau approvers, atau mereka secara bersama-sama.

2. Pengaruh Pusat Pembelian Setiap anggota pusat pembelian dalam praktiknya memberikan prioritas dan
menggunakan tolok ukur keputusan berbeda dalam suatu pembelian bisnis. Seorang insinyur pabrik lebih
menekankan kinerja produk. Personel produksi cenderung pada kemudahan menggunakan produk, kualitas,
keandalan supply.

4.5. Pembelian atau Pengadaan Organisasi Setiap organisasi memiliki tujuan pembelian spesifik, kebijakan,
prosedur dan sistem sendiri. Pembeli bisnis umumnya menginginkan suatu paket manfaat yang tertinggi,
ekonomis, teknologikal, pelayanan dan manfaat sosial.

4.6. Tahapan Proses Pembelian Pasar Bisnis Tahapan pembelian pada pasar bisnis melewati tahapan yang lebih
banyak dibandingkan pembelian pada pasar konsumen. Berikut proses pembelian pasar bisnis menurut Kottler,
berdasarkan 3 situasi pembelian pada pasar bisnis. Situasi pembelian yang berbeda membutuhkan proses yang
berbeda.

4.7. Hubungan Pelanggan Pasar Bisnis Pasar bisnis membutuhkan hubungan penjual dan pembeli yang lebih
erat, karena umumnya hubungan keduanya merupakan kontrak berjangka, dengan waktu minimal 1 tahun.
Sehingga dibutuhkan pengelolaan hubungan yang efektif untuk mempertahankan pelanggan pasar bisnis.

4.8. Pasar Institusi atau Pemerintah Pasar institusional berupa sekolah, rumah sakit, balai perawatan, penjara
dan institusi lembaga lain yang harus menyediakan barang dan jasa bagi orangorang yang menjadi tanggung
jawab mereka. Organisasi seperti ini memiliki ciri anggaran yang rendah dan jumlah pelanggan yang khusus.
Rumah sakit harus membuat keputusan jumlah dan kualitas makanan yang harus mereka sediakan untuk pasien.

Tanggapan ; Dalam bab ini diajak untuk membahas Karakter pasar bisnis, situasi pembelian hingga Pasar
institusi atau pemerintah pasaar institusional

6. Bab VI . Menciptakan Ekuitas Merek

Ringkasan : Asosiasi Marketing Amerika mendefinisikan Merek sebagai sebuah nama,Istilah, tanda, simbol,
desain atau kombinasi semua itu yang dimaksudkan Untuk mengidentifikasi barang-barang atau jasa-jasa dari
satu penjual atau Kumpulan penjual dan untuk membedakan mereka dari para pesaingnya. Merek sudah dikenal
berabad-abad, yang digunakan untuk membedakan Barang dari satu produsen dengan produsen lain. Tiga unsur
utama dalam Brand equity yang penting adalah :
1. Differential effect
2. Brand knowledge
3. Consumer response to marketing
Model Ekuitas Merek
Berikut ini disajikan 4 (empat) model Ekuitas Merek beserta masing-masing Penjelasannya yang meliputi:
1. Penilai Aset Merek.
2. BRANDZ
3. Model Resonansi Merek
11
4. Model Aaker

Tanggapan : Dalam Bab ini kita diajak untuk membahas menciptakan ekuitas merek , dimana kita juga
diberitahu Strategi umum yang digunakan perusahaan dalam memutuskan pemberian merek produk atau jasa
sebagai berikut :
1. Nama individual atau nama merek keluarga
2. Nama keluarga atau nama perusahaan.
3. Nama Korporat Digabungkan Dengan Nama Produk Individual.

7. Bab VII : Positioning Merek

Ringkasan : Membangun dan Mengembangkan Posisi Merek Segmentasi, targeting dan positioning merupakan
serangkaian strategi yang harus dirumuskan pemilik produk. Segmentasi dilakukan untuk menemukan
kebutuhan dan keinginan yang dimiliki masing-masing kelompok pasar yang potensial membutuhkan produk.
Targeting merupakan langkah untuk memilih kelompok yang akan dilayani maksimal sesuai resource dan
kemampuan yang dimiliki perusahaan. Sedangkan positioning adalah tahapan selanjutnya yang dilakukan
perusahaan untuk memposisikan produk di benak konsumen sehingga konsumen mempunyai persepsi positif
terhadap produk dan image perusahaan. Points of Difference (POD) dan Points of Parity (POP)
!. Points of Difference (POD)
2. Points of Parity (POP)
3. POP versus POD
4. Memilih POD dan POP yang Efektif
Mantra merek adalah alat hebat yang dapat memberikan bimbingan tentang produk apa yang diperkenalkan
merek, bagaimana iklan yang sesuai, serta dimana/bagaimana menjualnya. Mantra merek dirancang untuk
internal. Slogan merek merupakan terjemahan eksternal yang secara kreatif mencoba melibatkan konsumen.
Meskipun mantra merek Nike adalah “authentic athletic performance”, namun slogan eksternalnya adalah “Just
Do It”.

Tanggapan : Bab ini membahas secara terkemuka mulai dari Membangun dan Mengembangkan Posisi Merek
Mengidentifikasi dan Menganalisis Pesaing, Points of Difference (POD) dan Points of Parity (POP), Mantra
Merek, Strategi Diferensiasi sampai dengan Emotional Branding

8. Bab VIII : Merancang Sistem Informasi Pemasaran

Ringkasan : Merancang Sistem Informasi Pemasaran Relevansi Pemasaran Modern dan Informasi Pemasaran
Pemasaran modern membutuhkan informasi yang semakin banyak, lebih Akurat dan on-time (tepat waktu). Hal
tersebut disebabkan oleh beberapa Faktor, antara lain:
a. Globalisasi membuat pasar domestik semakin diserbu produk luar negeri, Baik berupa kehadiran pabrik
(Licensing, Franchising, Joint Venture, Foreign Direct Investment), maupun berbentuk barang yang diimpor
Langsung dari negara produsennya, contohnya serbuan produk Korea dan RRC di Indonesia. Hal tersebut
meningkatkan persaingan produk di pasar Indonesia sehingga memaksa produsen lokal lebih waspada terhadap
Kondisi yang mengancam eksistensi mereka.
12
b. Adanya peningkatan pendapatan per kapita rata-rata sebagian besar Masyarakat baik negara maju
maupun negara berkembang. Peningkatan Pendapatan mengubah perilaku masyarakat yang bersangkutan,
misalnya Mereka menjadi kurang sensitif terhadap perubahan harga, tapi lebih Sensitif terhadap perubahan
kualitas/mutu produk. Mereka juga menuntut Produk yang tersedia di pasar untuk lebih customized. Informasi
tentang Perbedaan perilaku antara segmen pasar/kelompok dengan pendapatan Berbeda membutuhkan
informasi lebih baik bagi produsen yang dapat Merespon perubahan dalam perilaku tersebut.
c. Perubahan ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) yang sangat cepat Menyebabkan munculnya
produk baru yang lebih baik dengan harga yang Lebih rendah. Hal ini menimbulkan keadaan produk dengan
teknologi lama Menjadi lebih cepat uzur, sehingga memaksa produsen untuk menyadari Dan menyesuaikan
produknya dengan teknologi baru, jika mereka tidak Ingin produknya kalah dalam persaingan.

Dari jenis kebutuhan informasi yang diterangkan di atas, dapat disusun Model Sistem Informasi Pemasaran
yang masih diperlukan unit kerja lain, seperti :
1. Unit Penyeleksi Kebutuhan Data yang bertugas menyeleksi, mencari dan Mengumpulkan data yang
diperlukan masing-masing sub sistem di atas.
2. Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (marketing decision support System) yang bertugas untuk
melakukan treatment terhadap data, yaitu Memisahkan, menabulasi dan menganalisis data.
3. Sistem Intelegensi Buatan (Artificial Intelligence System) yang berfungsi Seperti otak manusia yang
mampu menampung dan mengolah ribuan data Yang dimasukkan ke dalam model yang dipakai dan membuat
berbagaiinterpretasi maupun pengertian yang disimpulkan dari ribuan data yang diolah. Unit seperti ini
memerlukan teknologi sangat canggih dan berbiaya mahal, sehingga umumnya perusahaan besar saja yang
memilikin

Marketing Intelligence System

Marketing intelligence adalah sebuah strategi yang dapat dilakukan semua Perusahaan untuk memperoleh
informasi melalui kegiatan pengumpulan data Dan analisis pasar sesuai keadaan saat ini. Marketing intelligence
merupakan Bagian sistem informasi pemasaran. Informasi yang diperoleh marketing Intelligence akan diolah
dalam sistem informasi pemasaran. Dalam bisnisnya,Marketing intelligence merupakan pekerjaan yang tidak
melanggar hukum, Pekerjaan yang tidak mencuri data perusahaan lain atau mencuri data-data Ilegal untuk
mendapatkan informasi. Semua informasi yang dalam marketing Intelligence bersifat rahasia.

Tanggapan: Di Bab ini di jelaskan Bagaimana Merancang SI pemasaran dan juga Kebutuhan informasi yang
tidak dapat diambil Dari buku lainnya ada pun Tujuan dari Marketing Intelligence system Mengetahui
keadaan pasar saat ini.
1. Mengetahui dan menghadang kehadiran para pesaing baru.
2. Membuat keputusan secara cepat dalam berpromosi.
3. Membuat sebuah tandingan untuk menandingi para pesaing.
4. Mencegah pemalsuan dan perusakan produk/jasa oleh pesaing.
5. Mengubah strategi dalam sebuah pemasaran.
6. Membuat inovasi-inovasi baru untuk produk/jasa.
7. Mengubah strategi dalam mendistribusikan produk/jasa.
8. Mengubah pola penetapan harga sesuai keadaan pelanggan dalam pasar.

13
9. Bab IX : Bab 9 Pengukuran dan Estimasi Permintaan

Ringkasan : Estimasi Permintaan Mendatang Ramalan (forecast) memiliki peran penting sebagai pedoman
pembuatan rencana penjualan. Rencana menggunakan forecast lebih baik dibanding tanpa forecast sama sekali.
Cara yang dilakukan agar ramalan mendekati realita adalah memilih metode forecast yang paling sesuai
permasalahannya. Pemilihan metode forecasting perlu dipertimbangkan faktor-faktor antara lain:
1. Sifat produk yang dijual apakah untuk keperluan konsumsi atau akan diolah lagi.
2. Metode distribusi yang digunakan apakah langsung, tidak langsung atau melalui internet.
3. Posisi pasar perusahaan dibanding para pesaing apakah market leader, penantang, pengikut atau pemain
ceruk.
4. Sifat persaingan yang dihadapi apakah monopoli, oligopoli, monopolistik atau persaingan sempurna.
5. Data historis yang dimiliki apakah lengkap atau tidak lengkap, jangka waktu panjang atau pendek, memiliki
database atau tidak.
6. Sifat permintaan atas produk apakah stabil atau musiman, sensitif atas harga atau kualitas, bersifat elastis atau
inelastis.

Tanggapan : Dalam bab ini kita juga di ajak untuk melihat pembagian dari Forecosting yg digunakan dalam
peramalan sebagai dasar untuk menyusun rencana penjualan , antara lain
1. Forecasting berdasarkan pendapat / pandangan umum
2. Forecasting dengan perhitungan statistik dan rumusnya dapat di lihat pada buku yg kita gunakan sebagai
buku review.

10. Bab X : Riset Pasar

Ringkasan : Keterkaitan antara riset pemasaran dengan forecast permintaan dan nilai/
kepuasan/loyalitas pelanggan dijelaskan secara mendasar sebagai berikut:
a. Pemasar berada di pasar karena kebutuhan dan permintaan masyarakat terhadap berbagai barang dan jasa
sehingga sangat penting mengetahui besarnya permintaan suatu produk (forecasting demand).
b. Salah satu aspek dari marketing intelligence system adalah sub sistem perencanaan pemasaran yang
mengukur besarnya permintaan.
c. Produk perusahaan harus bernilai bagi pemakainya karena produk adalah sekelompok nilai-nilai (a bundles of
values) yang diminta pasar.
d. Keseluruhan nilai yang lengkap dari suatu produk (total customer value/ TVC) yakni fungsional, pelayanan,
personal, dan citra akan membentuk kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
e. Untuk memperoleh value itu, pelanggan harus berkorban dalam bentuk berbagai biaya. Biaya dapat berupa
uang yang dikeluarkan maupun waktu, tenaga dan pikiran. Keseluruhan biaya itu disebut total customer cost
(TCC). Kepuasan akan tercipta jika TCV ≥ TCC. Value cost ratio lebih besar dari 1.
f. Kepuasan dipercaya menyebabkan konsumen bersedia membeli ulang produk dengan brand yang sama dan
menjadi pelanggan setia (customer loyalty).
Contoh riset pemasaran sederhana adalah mencari hubungan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan.
Isu ini diperlukan perusahaan karena menginginkan para pelanggan memperoleh kepuasan produk yang mereka
beli, dan kepuasan ini dipercaya sebagai salah satu elemen penting yang membuat pelanggan menjadi setia.
Pelanggan yang setia akan melakukan pembelian ulang produk perusahaan, sehingga pelanggan setia akan
menjadi sumber keuntungan jangka panjang
14
Tanggapan : Dalam judul riset pasar ini kita diajak untuk membuat rancangan” menilai atau meriset pasar
berdasarkan Menentukan sumber data, menggunakan data primer (melalui survey), data sekunder (melalui
publikasi) atau keduanya.Atau Menentukan pendekatan/metode riset, yaitu
Riset Observasi
Riset Perilaku
Riset Eksperimen

11. Bab XI : Dinamika Persaingan dan Siklus Hidup produk

Ringkasan : Tanpa persaingan maka tidak ada usaha untuk memperbaiki kualitas produk, meningkatkan
efisiensi, inovasi membuat produk bernilai tinggi bagi pelanggan. Tanpa persaingan konsumen akan dipaksa
menerima produk dengan harga tinggi tapi kualitas seadanya. Intinya persaingan diperlukan untuk membuat
posisi produsen dan konsumen menjadi seimbang. Berikut beberapa manfaat persaingan :
a. Bagi konsumen akan tersedia lebih banyak produk sebagai pilihan, dengan variasi kualitas produk dan harga
yang sesuai dengan kebutuhan.
b. Bagi produsen, persaingan sehat akan menghasilkan perusahaan denganmanajemen sehat dan efisien.
c. Bagi masyarakat, adanya perusahaan yang sehat akan mampu membukapeluang kerja.
d. Bagi pemerintah, perusahaan sehat dan profitable akan bisa membayarbeban pajak, yang jadi sumber
pendapatan bagi negara.
e. Bagi perekonomian, perusahaan sehat akan mampu menjadi motor bagipenggerak ekonomi bangsa, sehingga
akan terjadi pertumbuhan ekonomiyang tinggi.

Dalam teori persaingan, kita mengenal suatu teori yang dipaparkan Michael Porter saat menganalisis persaingan
(competition analysis) yang terkenal dengan istilah Porter Five Forces Model.

Tanggapan : Dalama bab ini kita mengenal tujuan daripada dinamika persaingan itu ada dan siklus hidup
produk Sebagai alternatif untuk perusahaan, apakah jadi pengikut di pasar yang luas atau menjadi pemimpin di
pasar yang sempit yaitu menjadi penceruk pasar (nichers). Tingkat kembalian (return) yang diperoleh penceruk
pasar biasanya lebih tinggi dibandingkan perusahaan yang lebih besar

12. Bab XII : Strategi Berdasarkan Daur Hidup Produk

Ringkasan : Strategi positioning dan diferensiasi pada perusahaan harus dinamis seiring perubahan produk,
pasar dan pesaing melalui siklus hidup produk (product life cycle). Terkait dengan PLC, terdapat 4 (empat) hal
yang perlu mendapat perhatian, yakni:
 Produk mempunyai waktu hidup yang terbatas.
 Penjualan produk melalui beberapa fase, yang masing-masing fase akanmemiliki tantangan, peluang dan
masalah yang berbeda.
 Laba meningkat dan menurun di setiap fase yang berbeda dalam PLC.
 Produk membutuhkan marketing, financial, manufaktur, pembelian dan sumberdaya manusia yang berbeda
pada setiap fasenya.

15
Pada fase pengenalan, produk yang dikenalkan adalah produk dasar. Terdapat 2 (dua) alasan melakukan hal ini,
yakni:
 produk versi canggih belum dikembangkan.
 sesungguhnya terdapat argumen strategis untuk tidak meluncurkan suatu
produk dengan semua keistimewaan. Kita perlu menyimpan keistimewaan itu untuk ditambahkan di kemudian
hari
Inovator adalah mereka yang selalu ingin mencoba segala sesuatu yang baru. Kebutuhan mereka bisa berwujud
misalnya karena menginginkan produk dengan performa yang paling bagus, ataupun tidak berwujud misalnya
karena ingin dilihat sebagai orang yang paling melek teknologi. Peluncuran produk membutuhkan biaya yang
sangat tinggi dan terus berlanjut sampai masa pengenalan produk. Pada fase pertumbuhan, biaya pemasaran
tetap tinggi karena perusahaan butuh penetrasi pasar dan penguasaan market share, tetapi prosentase biaya
pemasaran menurun karena jumlah pelanggan yang semakin banyak.

Tanggapan : Dalam Bab ini kita diajak untuk membahas Strategi Berdasarkan Daur Hidup produk, dimulsi dari
pengenalan produk , Pelanggan. Harga, profitabilitas, Sasaran strategi, Tujuan kegiatan pemasaran, Biaya
pemasaran.

16
 Bab 2
Kelebihan dan Kekurangan kedua Buku
KELEBIHAN BUKU 1
1. Buku ini membahas dengan baik tentang
konsep pemasaran, dasar dan pengenalan
pemasaran.
2. Dalam buku ini juga terdapat banyak
penjelasannya yang menggunakan
pendapat ahli sehingga pembaca di beri
sudut pandang dari para ahli
3. Dari segi pembahasan terliat penulis
menuliskan sesuatu tanpa bertele”
sehingga ilmu yg di sampaikan dapat
dengan cepat di ingat.
KELEBIHAN BUKU 2
1. Dari segi isi yang dimuat, buku ini
menyuguhkan bacaan yang relevan
dengan hampir semua bidang kehidupan
terutama mengenai Manajemen
Pemasaran. Selain itu berbagai
argumentasi yang diungkapkan dalam
buku ini juga memberikan wawasan
lebih bagi pembaca,
2. Setiap tulisan yang dimuat terorganisir
dengan baik, dimana tulisan-tulisan dari
berbagai kelompok sesuai dengan pokok
bidang bahasan tulisanya, sehingga
pembaca menjadi dipermudah dalam
membaca buku ini.
3. Ide dari sang penulis untuk memotivasi
pembaca berpikir itu makin terlihat
ketika di selipkannya beberapa kuis yang
dikerjakan oleh sang pembaca, sehingga
pembaca dapat tertantang untuk berpikir
lebih Kristis setealh membaca buku tsb
KELEMAHAN BUKU 1
1. Halaman yang di buat atau di scan untuk
ebook ini tidak sesuai dengan daftar isi.
2. Font dari buku ini atau ebook yang kami
dapatkan sangat kaku sehingga membuat
pembaca dapat merasa bosan
KELEMAHAN BUKU 2
1. Walaupun relevan dari kehidupan sehari-
hari serta pembelajaran, buku ini dapat
tergolong buku yang sedikit bertele- tele
dalam memaparkan teori sehingga
terkesan terlalu panjang pembahasaanya.
2. Gambar- gambar yang di tampilkan juga
tidak berwarna sehingga kurang dapat
menarik perhatian sang pembaca, karena
pada cover buku ini terlihat banyak sekali
corak atau warna yang di berikan.
3. Berdasarkan isi dari buku ini kami juga
melihat ada bab dimana akibat penulis
sering memaparkan merek produk
sebagai contoh, kami membaca dimana
ada merek produk atau produk yang tidak
pantas untuk paparkan dalam buku
tersebut walaupun hal tersebut terkesan
sepele dan wajar.
17
 Bab 3
Penutup

Kesimpulan

Pada kedua buku ini kita sama” diajak untuk mengenal dasar- dasar dari manajemen pemasaran. Pada kedua
buku ini kita membahas mulai dari pengertian, konsep,definisi pemasaan dan juga manajemen pemasaran, lalu
membahas cara pengambilan keputusan dalam manajemen, kemudian bagaimana cara pengembangan strategi,
dilakukan riset, menciptakan kepuasan konsumen, menganalisa pasar bisnis dan pasar konsumen. Pada buku
pertama lebih fokus membahas manajemen pemasaran secara umum dan juga luas. Dan Pada buku kedua Juga
membahas konsep dasar dan pemahaman manajemen pemasaran hanya saja lebih banyak di masukin contoh-
contoh yang nyata dalam kehidupan Sehari- hari yang di sertai dengan penyampaian yang mudah di mengerti
dan dapat tersampaikan dengan baik bagi pembaca.

18