PELAYANAN POLI UMUM

 No. Kode Ditetapkan Oleh

%er&itan ' Kepala Puskesmas
Puskesmas  No. (e)isi ' Polonia
Polonia %*l. Mulai +erlaku '
SOP ,alaman '

Dr. Mohd.
 Mohd. Mukhlis
 NIP.191!"#
 NIP.191!"# !"1""1
!"1""1 1 ""$

1. Pen*ertian 1. Pasien poli umum adalah pasien -an* &ero&at di Puskesmas -an* &erusia di
atas  tahun sampai den*an usia " tahun
!. Pasien
Pasien adalah
adalah seseoran
seseoran* * -an*
-an* mem&utu
mem&utuhkahkann surat
surat keteran*a
keteran*ann sehat
sehat untuk 
keper
keperlu
luan
an tert
tertent
entu/
u/ atau
atau mem&
mem&ututuh
uhkan
kan peme
pemeririks
ksaa
aan/
n/ pen*o
pen*o&at
&atan
an dan
dan
tindakan medis/ atau mem&utuhkan konsultasi
ko nsultasi medis.
0. Anamnes
Anamnesaa adalah
adalah tan-a
tan-a a2a&
a2a& &aik lan*sun*
lan*sun* 3auto4
3auto4 maupun
maupun tidak lan*sun
lan*sun**
3hetero4
3hetero4 tentan* keluhan dan ri2a-at pen-akit dari pasien
pasien maupun keluar*a
keluar*a
 pasien.
5. +uku
+uku (a2a
(a2att 6ala
6alann adal
adalah
ah &erka
&erkass -an*
-an* &eris
&erisik
ikan
an 7atat
7atatan
an dan
dan dokum
dokumen en
tentan* identitas pasien/ anamnesa/ hasil pemeriksaan/ pen*o&atan/ tindakan
dan pela-anan penunan* kepada pasien pada sarana pela-anan kesehatan

!. %uuan
uan Men*
Men*at
atur
ur tat
tata 7ar
7araa pel
pela-
a-an
anan
an pol
poli um
umum unt
untuk unt
untuk mem&e
em&errikan
ikan pen*
pen*o&
o&at
atan
an
dan pemeliharaan kesehatan -an* la-ak kepada semua oran* -an*
mem&utuhkann-a sehin**a menin*katkan tara8 kesehatan mas-arakat
0. Ke&i
Ke&ia
aka
kan
n K Kepa
Kepala
la pusk
puskes
esma
mass ten
tenta
tan*
n* pela
pela-a
-ana
nan
n pus
puske
kesm
smas
as

5. (e8e
(e8ere
rens
nsii PerM
PerMen
enke
kess No.
No. 11"9
11"9:M
:Men
enke
kes:
s:Pe
Per:
r:I;
I;:!
:!""
"" tent
tentan
an*
* Pen-
Pen-el
elen
en**
**ar
araa
aan
n
Pen*o&atan Komplementer<Alternati8 di =asilitas Pela-anan Kesehatan

. Prosedur Alat '

%ensi meter 
tates7ope
%im&an*an &adan
Pen*ukur tin**i &adan
%empat tidur periksa
+ak instrumen
,ansds7one
%ermometer 
enter 
#. Lan*kah< LAN>KA, KE(6A
lan*kah 1. Pela-anan Pasien
a. Petu*as loket penda8taran men*antar &uku ra2at alan:status pasien ke
Poli Umum diletakkan pada tempat -an* telah disediakan.
 &. Pasien kemudian kem&ali ke ruan* tun**u poli umum untuk menun**u
 pan**ilan dari petu*as poli umum.
7. Petu*as poli umum meman**il pasien/ untuk dilakukan anamnese 30
menit4 -an* di7atat pada status pasien dan identitas pasien di7atat pada
 &uku ra2at alan:status pasien.
d. elanutn-a pasien dilakukan pemeriksaan tekanan darah/ &erat &adan/
tin**i &adan dan hasiln-a di7atat di status pasien 30 menit4
e. Pasien dikonsulkan ke dokter: petu*as poli umum untuk pemeriksaan
le&ih lanut
8. 6ika diperlukan tindakan medis/ se&elum dilakukan pasien harus
menandatan*ani lem&ar persetuuan:in8ormed 7onsent
*. Dia*nosa pasien &erdasarkan Panduan Praktik Klinis +a*i Dokter di
=K%P/ Edisi I/!"1.
h. Petu*as poli umum mem&erikan resep kepada pasien untuk diam&il di
loket apotek.
i. 6ika diperlukan konsul ke unit lain/ maka petu*as poli umum
mem&erikan lem&ar pen*antar:ruukkan internal kepada pasien dan
 pasien selanutn-a menuu unit lain -an* diperlukan terse&ut den*an
didampin*i oleh petu*as poli umum.
 . 6ika pasien mem&utuhkan ruukkan ke ( petu*as menelaskan kepada
 pasien untuk dilakukan ruukkan ke (.
k. %indakan -an* dilakukan di7atat dalam &uku ra2at alan:status pasien.
l. Pasien kemudian dapat pulan*.

!. Pemeriksaan penunan*
a. Apa&ila se&elum dilakukan tindakan medik/ petu*as memerlukan
 pemeriksaan la&oratorium/ maka petu*as poli umum mem&erikan
lem&ar La&oratorium klinik kepada pasien.
 &. Pasien -an* telah menalani pemeriksaan la&oratorium akan
mendapatkan ,asil Pemeriksaan La&oratorium untuk diserahkan
kem&ali kepada petu*as poli umum -an* memeriksa.
7. ,asil pemeriksaan terse&ut dipakai oleh petu*as poli umum se&a*ai data
 pendukun* dalam pene*akan dia*nosis pada pela-anan ke pasien.

0. Pela-anan (a2at Inap

a. Apa&ila pasien memenuhi indikasi untuk ra2at inap/ maka petu*as poli
umum mem&erikan konselin* pasien untuk ra2at inap.
 &. Petu*as Poli umum men*hu&un*i petu*as ra2at inap untuk serah terima
 pasien

!:5
. +a*an Alir  Lan*kah < lan*kah

Petu*as loket penda8taran

men*antarkan status pasien ke poli
umum

Pasien menun**u diruan*

tun**u poli umum

Petu*as poli umum

meman**il pasien

Petu*as melakukan anamnesa dan

men*ukur %%?

Pemeriksaan le&ih lanut

dilakukan oleh dokter 

%indakan medis -an* Pemeriksaan

dilakukan di U>D Poli La&oratorium
Umu
m

Pem&erian (esep (uuk (

Konsul >ii:Keslin* Apotik  

Pulan*

$. ,al @hal Ketepatan 2aktu la-anan/ keseuaian antrian pasien/ kerapian ruan*an/
-an* perlu  prosedur -an* 7epat.
diperhatikan
9. Unit terkait (ekam medis/ U>D/ La&oratorium/ >ii/ Keslin*/ Apotik 

1". Dokumen (ekam Medis

terkait +uku (e*ister Poli Umum

0:5
 Pen*antar:(uukkan
internal +uku ruukan
La&oratorium klinik 
Lem&ar Persetuuan:In8ormed Bonsent +uku
Panduan Praktik Klinis +a*i Dokter di =K%P/ Edisi I/!"1.

11. (ekaman No Yang dirubah Perubahan Tanggal Mulai

historis di Berlakukan
 peru&ahan
 KE(AN>KA ABUAN PELAYANAN POLIKLINIK UMUM

+A+ I

PENDA,ULUAN

 A; LA%A( +ELAKAN>

Pem&an*unan kesehatan diarahkan untuk menin*katkan kesadaran/ kemauan
dan kemampuan hidup sehat &a*i setiap oran* a*ar penin*katan deraat kesehatan
mas-arakat setin**i<tin**in-a dapat ter2uud
Pen*em&an*an kesehatan merupakan &a*ian inte*ral dan terpentin* dari
 pem&an*unan nasional. %uuan diselen**arakann-a pem&an*uan nasional adalah
menin*katn-a kesadaran/ kemauan dan kemampuan hidup sehat &a*i setiap oran*
a*ar ter2uud deraat kesehatan mas-arakat -an* optimal. Untuk men7apai tuuan
 pem&an*unan kesehatan terse&ut diselen**arakan &er&a*ai upa-a kesehatan se7ara
men-eluruh/ &erenan* dan terpadu. Puskesmas adalah penan**un* a2a&
 pen-elen**ara kesehatan untuk enan* tin*kat pertama.
Ke&erhasilan pem&an*unan/ khususn-a di&idan* kesehatan antara lain
ditandai den*an an*ka kematian i&u dan an*ka kematian &a-i telah &erhasil
diturunkan dan sementara umur harapan i&u rata<rata menin*kat se7ara &ermakna.
A*ar peran dan 8un*si puskesmas se&a*ai unit pela-anan kesehatan -an*
 &erada di uun* palin* depan dapat le&ih maksimal mela-anai mas-arakat/ maka
setiap puskesmas -an* ada maupun -an* didirikan harus mmemenuhi standar/ &aik 
se&a*ai puskesmas ra2at alan/ maupun puskesmas ra2at inap.
eirin* den*an kemauan teknolo*i dan menin*katn-a pendidikan mas-arakat
dalam era *lo&alisasi ini puskesmas dituntut untuk men-ediakan pela-anan -an*
 &ermutu
Puskesmas dapat dikatakan telah &ermutu apa&ila dalam mela-ani mas-arakat
telah sesuai den*an standar pela-anan -an* telah ditentukan dan pelan**an merasa
 puas. esuai atau t-idakn-a puskesmas melaksanakan standar selama ini dilakukan
den*an men*hitun* C 7omplian7e rateC &a*i puskesmas -an* telah melaksanakan
ualit- insuren7e 3A4. Namun &a*i puskesmas -an* melaksanakan A &iasa
dilakukan den*an men-e&arkan an*ket kepuasan pelan**an/ den*an demikian dapat
dikatakan &ah2a sampai saat ini terdapat &er&a*ai kera*aman mutu pela-anan di
 puskesmas.
ehu&un*an den*an hal terse&ut dan men*a7u pada pola penilaian akreditasi
(umah akit diterapkan pula penilaian akreditasi untuk puskesmas. Adapu ran*kaian

ke*iatan akreditasi puskesmas meliputi ' Penilaian akreditasi puskesmas terhadap  poka
 ke*iatan akreditasi puskesmas meliputi ' Penilaian akreditasi puskesmas terhadap  poka
-an* adaF admen/ -anmen/ KIA:K+/ promkes/ P!/ keslin*/ *ii.

Pela-anan medik &aik &erupa pela-anan ra2at alan dan ra2at inap/ adalah salah satu
 enis pela-anan puskesmas -an* men*elola pela-anan lan*sun* kepada pasien/ &ersama<
sama den*an pela-anan kepera2atan dan pela-anan penunan*. Pela-anan medik se&a*ai
suatu sistem terdiri dari'  pertama, masukan -an* terdiri dari tena*a/ or*anisasi dan tata
laksana/ ke&iaksanaan dan prosedur/ sarana dan prasarana medik/ serta pasien -an* dila-aniF
kedua/ proses pela-anan itu sendiri/ dan ketiga adalah keluaran -an* &erupa pela-anan medik 
di puskesmas. Keti*an-a harus die)aluasi a*ar men*hasilkan pela-anan medik -an*
 &ermutu. Kesemuan-a ini san*at dipen*aruhi oleh kepala puskesmas/ unit<unit lain -an* ada
di puskesmas/ kemauan IP%EK dan sosial<ekonomi serta &uda-a mas-arakat.
.

B; %U6UAN
a; %uuan Umum
1; Menin*katkan pela-anan kesehatan -an* &ermutu kepada mas-arakat 2;
Menin*katkan kepuasan pelan**an:konsumen puskesmas
b; %uuan Khusus
1; Melaksanakan pro*ram<pro*ram sesuai den*an standar akreditasi puskesmas 2;
Melaksanakan pem/&enahan administrasi dan sistim manaemen puskesmas 3;
Mem&uat komitmen -an* diikuti dan dipatuhi oleh seluruh sta8 an**ota
 poliklinik umum dalam ran*ka mem&erikan pela-anan kesehatan -an*
 &erkualitas.
C; AA(AN
asaran ke*iatan di Poliklinik Umum meliputi

1. Pela-anan pen*o&atan pen-akit menular dan tidak menular 

2. Pela-anan surat keteran*an &er&adan sehat

3. Pela-anan surat keteran*an istirahat

4. eluruh sta8 poliklinik umum se&a*ai pelaku implementasi sesuai tu*as pokok dan
8un*si masin*<masin*
5. emua srana dan prasarana di lin*kup puskesmas
D; KE>IA%AN
E; GAK%U PELAKANAN
 PUSKESMAS POLONIA
KOTA MEDAN

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS POLONIA

NOMOR : 440/............/........./2017

TENTANG

PETUGAS ANG BER!AK MELAKUKAN PELAANAN

POLIKLINIK UMUM PUSKESMAS POLONIA

M"#$%ba#& : a Ba'(a )*a+a *",a+a#a# -""'aa# *"a#&a# *",)

$)#a#& "#&a# *",a+a#a# $ P,$-,$#$- U%)% b")*a
*"%"$-aa# -""'aa# )%)%.

b. Ba'(a )#)- %",a-)-a# P"%"$-aa# $ P,$-,$#$-

U%)% $*",)-a# *")&a +a#& b"-%*""#$.

Ba'(a b"aa-a# *"$%ba#&a# "ba&a$%a#a

$%a-) *aa ')) a a# b *",) %"#"a*-a#

6. K"*))a# K"*a,a P)-"%a P,#$a "#a#& P")&a

+a#& b"'a- %",a-)-a# *",a+a#a# $ P,$-,$#$- )%)%

M"#&$#&a : a U#a#&U#a#& N% 38 Ta')# 2009 "#a#&

. K""'aa#;
b P"%"#-" N 75 Ta')# 2013
.
MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS POLONIA TENTANG
PETUGAS ANG BER!AK MELAKUKAN PELAANAN DI
POLIKLINIK UMUM
KESATU ' M"#)#)- *")&a +a#& b"'a- %",a-)-a# *",a+a#a#
$ *,$-,$#$- )%)% "ba&a$%a#a ",a%*$ a,a%
-"*))a# $#$.
KEDUA ' K"*))a# $#$ b",a-) "a- a#&&a, $"a*-a# a# a*ab$,a
$-"%)$a# 'a$ "a*a -"-",$)a# a,a% *"#"a*a##+a
%a-a a-a# $aa-a# *"%b"),a# "ba&a$%a#a %"$#+a.

M"a#
K"*a,a P)-"%a P,#$a

Dr.Mohd Mukhlis
NIP. 19771208 201001 1 00
 PETUGAS YANG BERHAK MELAKUKAN
PELAYANAN DI POLIKLINIK UMUM

N PROESI KOMPETENSI
O
1 DOKTER S1 K"-"a#
2 PERA<AT SPK D3 S1 K"*"a(aa#
3 BIDAN D1 D3 K"b$a#a#

K"*a,a P)-"%a Ma# 

SRI SUPARTINAH, S. Ke, Ners

NIP. 19890313 19911 2002