UKP

No Indikator
JenisPelayanan Kriteria Indikator
1 Pemberi layanan sesuai
Input kompetensi
Kepatuhan terhadap prosedur
pendaftaran (SOP Pendaftaran)
Pendaftaran & Proses
rekam medik Kepatuhan terhadap SOP
Penyampaian Informasi
Output Waktu tunggu pendaftaran ≤ 15
menit
outcome kepuasan pelanggan
2 Input Pemberi layanan farmasi sesuai
kompetensi

Proses Kepatuahn terhadap SOP

pemberian informasi obat
Farmasi

Output 6.  Tidak adanya kejadian

kesalahan pemberian obat
Outcome 7.  Kepuasan pelanggan
3 input 1. Adanya tenaga teknis
laboratorium
2. Perlengkapan dan peralatan
laboratorium

Proses 3. Waktu tunggu hasil pemeriksaan

laboratorium lainnya

4. Waktu pemeriksaan BTA

sputum
Laboratorium 5. Kepatuhan menggunakan APD

Output
6. Tidak adanya kejadian tertukar
specimen pemeriksaan
laboratorium
7. Tidak adanya kesalahan
pemberian hasil pemeriksaan
laboratorium
 Outcome 8. Kepuasan pelanggan
4 1.  Pemberi pelayanan
kegawatdaruratan yang
Input bersertifikat
2.  Jam buka pelayanan
gawatdarurat
Pelayanan gawat 3.  Waktu tanggap pelayanan
darurat (UGD) petugas kesehatan di Gawat
Darurat
4.  Kepatuhan menggunakan APD
Proses
Output 5.  Ketepatan pelaksanaan triase
Outcome 6.  Kepuasan pasien
5 Input 1.  Ketersediaan tenaga bidan
untuk pertolongan persalinan
normal
Proses 2.  Pertolongan persalinan normal
sesuai APN
persalinan 3.  Penanganan awal persalinan
dengan penyulit oleh petugas
kesehatan terlatih
Output 4.  Kematian ibu karena persalinan

Outcome 5.  Kepuasan pasien

Input 1.  Pemberi pelayanan di Rawat
Inap
2.    Dokter penanggung jawab
pasien rawat inap
Pelayanan Rawat
6
Inap (VK) 3.  Ketepatan waktu jam visite
dokter
Output 4.  Kejadian pulang atas
permintaan sendiri
Outcome 5.  Kepuasan pasien
Input 1.  Ketersediaan dokter
Proses 2.  Jam buka pelayanan dengan
ketentuan

Pelayanan 3.  Ketersediaan Pelayanan

7
RawatJalan Imunisasi
4.  Penanganan TB secara DOTS
 Pelayanan
7
RawatJalan

Output 5.  Peresepan obat sesuai

formularium
Outcome 6.  Kepuasan pasien
Input 1. Pemberi layanan klinis sesuai
permenkes nomor 75/2014

Proses 2. Kelengkapan informed consent

setelah mendapatkan informasi
yang jelas
8
Pelayanan Kesehatan
Gigi & Mulut

Output 3. Tidak ada kejadian infeksi pasca

tindakan pencabutan gigi
outcome 4. kepuasan pelanggan
 Jan Feb Maret
Target

D3 Rekam medis / S 1 Kesehatan

D3 Keb/D3 Kep D3 Keb/D3 Kep D3 Keb/d3 Kep
CR 70-80%

CR 70-80%

90%

≥ 90%

S1 Apoteker/ D3 Farmasi
80-90%

≤ 15 menit
15 - 30 menit

100%

≥ 90%
Sesuai Permenkes 75/2014

5 - 30 menit

120 menit

100%

100%
≥ 90 %
100%

24 Jam

≤ 5 menit terlayani setelah pasien

datang

100%

≥ 90 %
≥ 90 %
100%

100%

100%

0%

≥ 90%
100%

100%

100%

≤ 5%

≥ 90 %
Sesuai permenkes No 75/2014
·         Senin – Kamis : 07.30 s/d
14.30
·         Jumat : 07.30 s/d 11.30
·         Sabtu : 07.30 s/d 13.00
tersedia

100%
90%

≥ 90 %

100%

100%

100%

≥ 90%
Evaluasi RTL TL

Petugas yang tidak tetap untuk bertugas di pendaftaran