PETUNJUK PELAKSANAAN

INDIKATOR KINERJA

INSTALASI RAWAT JALAN

I. Pengertian Tolok ukur terhadap kinerja pelaksanaan alur penerimaan dan

penanganan pasien rawat jalan.

II. Tujuan Sebagai indikator terhadap langkah-langkah dan pedoman pelayanan

terhadap pasien di Instalasi Rawat Jalan:
1. Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
2. Kepuasan Pasien terhadap Instalasi Rawat Jalan
3. Meningkatnya persentase pasien lama.

III. Kebijakan Sesuai SK Direktur No. 015 / SK / MTMH /XI/ 2011 tentang Kebijakan
Pelayanan Pasien.

IV. Standard I. Waktu Tunggu di Rawat Jalan:

Pelayanan: II. – Dimensi mutu: Akses.
III. _ Tujuan: Tersedianya pelayanan rawat jalan spesialistik pada hari
kerja yang mudah dan cepat diakses oleh pasien.
IV. _ Frekuensi pengumpulan data: Setiap bulan
V. _ Periode analisa : 3 (tiga) bulan sekali
VI. _ Numerator: Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan
yang disurvei.
_ Denominator: Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvei.
_ Standard : ≤ 60 menit
_ Contoh worksheet (Terlampir).

II. Kepuasan Pasien pada Rawat Jalan:

1
 – Dimensi mutu: Kenyamanan.
_ Tujuan: Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu
memberikan kepuasan pada pasien.
_ Frekuensi pengumpulan data: Setiap bulan
_ Periode analisa : 3 (tiga) bulan sekali
_ Numerator: Jumlah kumulatif prorata penilaian kepuasan pasien
rawat jalan yang disurvei.
_ Denominator: Jumlah seluruh pasien yang disurvei (min=50).
_ Standard : ≤ 90%
_ Contoh worksheet (terlampir).
V . Unit Terkait:
- Kepala Instalasi Rawat Jalan
- Tim Mutu
- Panitia Mutu