8/20/2018 1

 Komunikasi merupakan komponen dasar dari

hubungan antar manusia
 Komunikasi mempunyai dua tujuan :
pertukaran informasi atau mempengaruhi
orang lain
 Interaksi perawat dan pasien menghasilkan
informasi untuk perawat tentang keadaan
pasien perawat dapat memberikan
informasi tentang cara-cara menyelesaikan
masalah

8/20/2018 2
1. Menjelaskan konsep komunikasi dalam
pelayanan keperawatan
2. Mempraktikkan komunikasi terapeutik
dalam memberikan asuhan keperawatan
kepada individu
3. Mempraktikkan komunikasi terapeutik
dalam memberikan asuhan keperawatan
kepada keluarga
4. Mempraktikkan komunikasi terapeutik
dalam memberikan asuhan keperawatan
kepada kelompok
5. Mempraktikkan komunikasi terapeutik
dalam memberikan asuhan keperawatan
kepada masyarakat
6. Mempraktikkan komunikasi terapeutik
dalam bekerjasama dengan anggota tim
kesehatan yang lain
 Kerjasama
 Tukar menukar:
◦ Perilaku
◦ Pikiran
◦ Pengalaman
 Hubungan saling percaya
 Penyelesaian masalah

8/20/2018 5
 Proses:
◦ Belajar & pengalaman bersama (P – K)
 Alat:
◦ Diri provider
◦ Teknik pendekatan
 Tujuan:
◦ Membangun relasi
◦ Memberi Informasi/meningkatkan kesadaran
◦ Meningkatkan kemampuan menyelesaikan
masalah kesehatan

8/20/2018 6
GERAKAN TUBUH
 JARAK
 SENTUHAN
 DIAM
 VOLUME DAN NADA SUARA
Gerakan Tubuh
◦ Sikap tubuh
◦ Ekspresi wajah
◦ Tersenyum
◦ Kontak mata
◦ Tidak melipat tangan
◦ Tidak menyilangkan kaki
◦ Tidak memasukkan tangan ke kantong
◦ Sedikit membungkuk
 Jarak
◦ Ruang intim: s.d. 50 cm
◦ Pribadi: 50 – 120 cm
◦ Konsultasi sosial: 275 – 365 cm

 Sentuhan
◦ Bersalaman
◦ Menepuk bahu
◦ Mengangkat jempol
◦ Tepuk tangan
◦ Memegang tangan pasien yg sedang sedih

Hati-hati; tidak tepat utk:

 Curiga
 Korban aniaya
 Larangan budaya
 Diam
◦ Mendengar aktif
◦ Kontak mata

 Volume dan Nada Suara

 Lansia: volume suara tinggi, nada rendah
Tak sadar: suara jelas dan terdengar
 Pra Interaksi
 Perkenalan / Orientasi
 Kerja
 Terminasi

8/20/2018 11
 Mulai sebelum kontak dengan PASIEN
 Eksplorasi: - Perasaan - Fantasi
- Ketakutan - Kemampuan
- Kelemahan
 Menggunakan diri secara maksimal:
- Kemampuan
 Mendapatkan informasi tentang pelanggan
 Menetapkan kontak pertama & selanjutnya
 Membuat rencana komunikasi

8/20/2018 12
 Evaluasi diri
◦ Kemampuan yang dimiliki
◦ Kelemahan yg dimiliki

 Rencana Interaksi
◦ Pertemuan keberapa
◦ Tujuan pertemuan
◦ Tujuan tindakan provider
◦ Strategi komunikasi pelaksanaan tindakan
provider (SP)

8/20/2018 13
 Bina hubungan saling percaya
◦ Kaji keluhan utama
◦ Komunikasi terbuka
 Kontrak
 Kaji: pikiran, perasaan, perilaku
 Identifikasi masalah / kebutuhan klien
 Apa beda perkenalan dan orientasi ?

8/20/2018 14
 Salam terapeutik: perkenalan
 Evaluasi & validasi: keluhan utama
 Kontrak:
◦ Topik/tindakan
◦ Waktu
◦ Tempat/posisi

8/20/2018 15
 Salam terapeutik: nama panggilan
 Evaluasi & validasi:
◦ Evaluasi : data terkait diagnosis
◦ Validasi : kemampuan pertemuan
sebelumnya
 Kontrak:
◦ Topik/tindakan
◦ Waktu
◦ Tempat/posisi
8/20/2018 16
 Merupakan inti hubungan perawat-
pasien yang terkait erat dengan
pelaksanaan rencana tindakan
keperawatan yang akan
dilaksanakan sesuai dengan tujuan
yang akan dicapai.

8/20/2018 17
 Merupakan akhir dari setiap pertemuan
perawat dan pasien
 Terminasi dibagi dua:
-Terminasi sementara pada akhir dari tiap
pertemuan perawat & pasien
- Terminasi akhir pada pada akhir pertemuan
jika seluruh masalah telah selesai dan
pasien telah mandiri dan pulih

8/20/2018 18
 Evaluasi hasil tindakan yang
dilaksanakan
◦ Subjektif: perasaan setelah tindakan
◦ Objektif : kemampuan setelah tindakan
 Rencanakan tindak lanjut
(PR Pasien dan Keluarga)
◦ Jadual pelaksanaan kemampuan yang telah
dilatih
 Kontrak YAD:
◦ Topik percakapan/latihan
◦ Waktu dan tempat pertemuan
8/20/2018 19
 Evaluasi hasil tindakan yang
dilaksanakan
◦ Subjektif: perasaan setelah beberapa kali
pertemuan
◦ Objektif : seluruh kemampuan yang telah dimiliki
 Rencanakan tindak lanjut
(PR Pasien dan Keluarga)
◦ Jadual pelaksanaan seluruh kemampuan
yang telah dilatih
 Kontrak YAD:
◦ Follow up
◦ Kondisi yang memerlukan tindakan segera
8/20/2018 20
A. Proses Tretmen /Kegiatan
1. Asesmen dan Diagnosa
2. Tindakan/kegiatan . . . .
A. Strategi Komunikasi pelaksanaan Tindakan
Orientasi
1. Salam Terapeutik . . . .
2. Evaluasi/validasi . . . .
3. Kontrak: Topik/tindakan . . . .
Waktu . . . .
Tempat . . . .

8/20/2018 21
Kerja: (Langkah-langkah tindakan)
1. ..................
2. ..................
3. dst
Terminasi:
1. Evaluasi tindakan
Evaluasi subjektif . . . . . . . . . .
Evaluasi objektif . . . …………
2. Rencana Tindak lanjut oleh klien: . . . . . . . . . . . .
3. Kontrak yg akan datang / Rencana Tindak Lanjut
Perawat :
Topik/tindakan . . . . . . . . . . . . . . .
Waktu . . . . . . . . . . . . . . .
Tempat ......... .....

8/20/2018 22
Komunikasi yang dilakukan antara perawat
dengan keluarga sebagai pasien yang
bertujuan untuk menyelesaikan masalah
keperawatan keluarga.
 Permulaan hubungan perawat-keluarga
 Pendidikan kesehatan tentang keterampilan
keluarga merawat pasien
 Penerapan cara merawat pasien
 Peran keluarga merawat pasien di rumah-
keluarga-masyarakat

8/20/2018 24
1. Mengenal masalah kesehatan anggota keluarga
2. Mengambil keputusan yang tepat dalam merawat
anggota keluarga yang memerlukan pertolongan
3. Merawat anggota keluarga yang mengalami
gangguan jiwa
4. Menciptakan lingkungan yang kondusif di
keluarga dan lingkungan
5. Menggunakan fasilitas pelayanan kesehatan yang
dapat membantu pemulihan dan pemeliharaan
kesehatan jiwa

8/20/2018 25
1.Membina hubungan kerjasama dengan
keluarga
2.Asuhan keperawatan keluarga (pertemuan
pertama)
a. Diskusi dengan keluarga tentang :
-Perilaku anggota keluarga yang gangguan
jiwa dan cara-cara perawatannya
-Kesediaan keluarga menerima bantuan
asuhan yang akan diberikan perawat
(tugas kesehatan 1 dan 2).

8/20/2018 26
b.Pertemuan dengan pasien untuk pengkajian,
penetapan diagnosis dan memberikan asuhan
pada pasien didiskusikan dengan keluarga
agar keluarga dapat memberikan asuhan dan
menciptakan lingkungan keluarga yang
kondusif untuk pasien
(tugas kesehatan 3 dan 4)

8/20/2018 27
3.Asuhan keperawatan keluarga (pertemuan
kedua, dan seterusnya)
 Perawat bertemu keluarga sebelum bertemu
pasien evaluasi kondisi pasien sesuai hasil
observasi keluarga & kemampuan pasien dan
keluarga melakukan kegiatan asuhan yang telah
dilakukan pada pertemuan pertama
 Memberikan asuhan lanjutan sesuai dengan
rencana tindakan keperawatan  diskusi kembali
dengan keluarga asuhan yang diperlukan

Semua kegiatan ini dilanjutkan pada

pertemuan ketiga dan seterusnya

8/20/2018 28
4.Asuhan keperawatan keluarga (pertemuan
terakhir)
 Evaluasi kondisi pasien dan memvalidasi
kemampuan pasien dan keluarga
 Informasi tentang kondisi pasien yang memerlukan
penanganan segera serta fasilitas kesehatan yang
dapat digunakan
 Follow-up yang perlu dilakukan secara teratur ke
puskesmas

Kunjungan rumah lanjutan dapat dilakukan secara

insidental untuk mengevaluasi dan memvalidasi
kondisi dan kemampuan pasien dan keluarga

8/20/2018 29
Tujuan:
 Membantu anggota kelompok berinteraksi
dengan orang lain
 Membantu anggota kelompok merubah
perilaku
 Interaksi dengan kelompok besar ( > 12
orang)
 Tujuan:
Memberikan penkes pada sekelompok besar
orang tentang topik kesehatan dengan tujuan
untuk mempengaruhi masyarakat tersebut
dan mereka dapat mengadopsi perilaku sehat
Metode:

 Brainstorming/curah pendapat
 Demonstrasi
 Ceramah
 Role play
a. Media cetak
 Booklet
 Leaflet
 Flyer(selebaran) spt leaflet tapi tdk dilipat
 Flip chart (lembar balik)
 Rubrik (tulisan pd surat kabar)
 Poster di tempel di tembok/tempat umum
 Foto yg mengungkap info kesehatan
b. Media elektronik
 Televisi
• Radio

c. Media papan (Bill Board)

 Menempelkan informasi kesehatan jiwa yang
dibaca semua orang
 Perlu kemampuan untuk menyampaikan
kondisi pasien kepada anggota tim kesehatan
lain, seperti dokter, perawat di komunitas
(CHN), dan pekerja sosial.
I •Introduction
S •Situation

B •Background

A •Assessment

R •Recommendation
 Sebutkan nama perawat
 Sebutkan nama pasien yang
dirawat

37
• Usia pasien
• Jenis kelamin
• Diagnosa
• Prosedur yang telah
dilakukan
• Status mental
• Kondisi pasien

38
• Riwayat penyakit
• Riwayat alergi
• Latar belakang keluarga
• Latar belakang budaya/agama
• Kemampuan berkomunikasi
dan berbahasa
39
• Tanda vital
• Pikiran, perasaan dan
perilaku
• Faktor risiko

40
•Tindakan yang harus
segera dilakukan
kepada pasien
•Prioritas area

41
8/20/2018 42